П р о б ле м и п о ш то во го зв'язку.

П о ш т о в і технології

ни X Н. 0. КНЯЗЄВА, О. А. КНЯЗЄВА, В. П. ІВАНОВ, І. О. БАЛАНДІН

умок
Ш ЯМ
ПОШТОВИЙ ПЕРЕКАЗ ЧЕРЕЗ ІНТЕРНЕТ:
іиває ДОСЛІДЖЕННЯ ПЕРСПЕКТИВ ПРОСУВАННЯ НОВОЇ ПОСЛУГИ
ф Т ІВ ,
УДППЗ «УКРПОШТА»
Нині під впливом процесів глобалізації в Украї­ розвитку банківських технологій та платіжних
ні відбуваються важливі зміни у сфері надання карток полягають у впровадженні мікропроцесор­
(5) послуг поштового зв’ язку. Поряд із традиційни­ них технологій та смарт-карток, що мають вбудо­
ми споживачам дедалі більше пропонується ваний мікропроцесор (чіп), з оперативною (для
нових послуг на базі інформаційних технологій, використання в процесі обробки) і постійною (для
ІІДПО"
передусім із використанням мережі Інтернет. зберігання незмінних даних) пам’ яттю та вбудова­
Розвиток мереж них техн ол огій , змінюю чи ною системою безпеки даних. Тому експлуатаційні
ІЯ по
сутність основних бізнес-процесів, сприяє ство­ якості смарт-карток істотно вищі, ніж магнітних.
5л. 5.
ренню нового виду бізнесу — електронної ко­ За даними Департаменту платіжних систем НБУ,
лиця 5 мерції (еіесігопіс с о т т е г с е ). Отже, Інтернет стає в Україні дедалі ширше застосовуватимуться смарт-
універсальним діловим середовищем, що поєднує картки з метою розвитку Національної системи
компанії між собою і з усією аудиторією спожи­ масових електронних платежів (Н СМ Е П ) ,
вачів, формуючи нову економіку, яку називають що працює під егідою Національного банку Украї­
Інтернет-економікою, або економікою цифро­ ни, на його нормативній і правовій базі. Створення
вого світу. Розглянемо порівняльну характеристи­ національних систем на основі банківських платіж­
ку традиційної та Інтернет-економіки. них карток — важливий захід, спрямований на
захист грошово-кредитної системи та економіки
Таалииійна економіка Інтеанет-економіка
держави. Завдяки роботі в системі НСМЕП вдаєть­
шся в Домінування виробничих відносин Домінують знання та інтелект людей
ся знизити собівартість масових операцій та витра­
),85, і Фізичне поширення товарів і послуг Ф ізичне та віртуальне поширення ти на інкасацію, підвищити безпеку розрахунків і
товарів і послуг
гарантувати їх своєчасність.
ІГ О В О Ї Нестача обігового капіталу Капітал та інформація перетворю­ Нині відкрити картку НСМЕП можна в більш
обрий ються на продукти споживання
ніж 10 банках України. Протягом 2002-2004 років
Повільне досягнення ринкових переваг Ринкові переваги досягаються за кілька кількість таких карток зросла більш ніж утричі,
ми, то місяців
а річний обіг грошей через них — у 16 раз [6].
юзкид Таємність інноваційної діяльності Інновації стають надбанням громад­
Прогрес інформаційних систем і технологій не
і чи є ськості
міг не позначитися і на ринку поштових послуг
Необ- Людським контактам перешкоджають Провідну роль відіграють електронні
[3-5]. Національний оператор поштового зв’язку
шенні мовні бар’єри та кордонні обмеження засоби спілкування між людьми
УДППЗ «Укрпошта» приділяє значну увагу
;сперт- Переважає готівковий розрахунок Більшість розрахунків виконується
розвиткові нових інформаційних послуг як
в рамках електронної мережі
водить найбільш ефективному джерелу додатко­
авило, Однією з істотних особливостей нової економіки вих доходів для операторів поштового зв’язку.
є поява електронних грошей (еіесігопіс топеу, На початку 2001 року було розроблено й
е-топеу) — швидкого, гнучкого і універсального затверджено Програму впровадження НСМЕП
засобу оплати за товари та послуги. До таких в УДППЗ «Укрпошта», згідно з якою оплата
явного послуг, що надаються «Укрпоштою», має
грошей належать мережна готівка (пеі савН),
984.- відбуватись із застосуванням платіжних
електронна готівка (е-сазК) та система елек­
тронних банківськи х платеж ів за допом огою інструментів НСМЕП. Участь цього підприєм­
ітико-
пластикових карток. ства із його розвиненою мережею (понад 15 000
гнок.—
Останнім часом як в усьому світі, так і в Україні відділень зв’ язку), яка охоплює всю територію
особливого поширення набули пластикові картки. держави, зробить Національну систему масових
ємний
Сама по собі картка не має цінності, а є носієм електронних платежів доступнішою для широких
інтел-
інформації, за допомогою якого можна здійснюва­ верств населення.
№ 4.-
ти фінансові розрахунки, грошові перекази тощо. Одним із результатів співпраці НСМЕП та
Платіжна картка має вбудований носій інфор­ УДППЗ «Укрпошта» стало впровадження послуги
опти-
мації, що дає мож ливість доступу до рахунку «Поштовий переказ через Інтернет» (на домаш­
рфоло- клієнта та виконання операцій з ним. Першими в ню адресу фізичних осіб або до запитання) у межах
інтезу\ Україні з’ явилися магнітні картки, в яких інфор­ України.
2001. - мація, необхідна для доступу до рахунку клієнта, Для визначення перспектив просування цієї
міститься на магнітній смузі. Сучасні тенденції послуги та вивчення відповідних потреб населення
VI

7, 20051 ЗВ’ЯЗОК, № 7, 2005

Проблеяли поштового зв'язку. П ош тові технології
було проведено маркетингове дослідження у формі
опитування ви бірк ової сук уп н ості держ ате­
лів картки НСМЕП, а також споживачів послуг
зв’ язку згідно зі спеціально розробленою анкетою.
Зазначене дослідження дає підстави для таких
висновків.
Ц ільову аудиторію користувачів послуги
становлять держателі пластикових карток віком
від 20 до 50 років, тобто працездатні особи, понад
75% яких — мешканці м іст. Це свідчить про
слабкий розвиток зазначеної послуги в невеликих
населених пунктах.
Половина кори стувачів — служ бовці та
студенти, які отримали картку того чи іншого
банку не за власним вибором, а в рамках зарплат-
них проектів. Пенсіонери, як правило, не мають
карток системи НСМЕП, оскільки переважно отри­
мують пенсію в поштовому відділенні.
А Абсолютна більшість (7 0 % ) опитаних була
поінформованою про послугу завдяки:
♦ рекламі на телебаченні, радіо, у пресі — 24% ;
♦ повідомленням, отриманим від знайомих
осіб — 18%;
♦ рекламі у відділеннях банка — 14% ;
♦ рекламі у відділеннях «Укрпошти» — 14% .
Не мають інформації про послугу 30% респон­
дентів.
Таким чином , для просування ц ієї послуги
доцільно рекламувати її у ЗМІ, активізуючи водно­
час слабку рекламну діяльність у відділеннях
банків та «Укрпошти».
Тільки 14% опитаних ви користовую ть
пластикові картки для оплати товарів та послуг
через Інтернет, з них 12% здійснюють грошові
перекази, 8% оплачують продукти харчування,
6% — товари ш ирокого вж итку та послуги із
замовлення квитків, а 4% — книги й журнали.
Щодо послуги переказу грошей через Інтернет,
то 66% респондентів взагалі не користуються нею і
лише 6% належать до активних (один раз на
тиж день) сп ож и вачів. Р ідко (кілька разів на
квартал) і тільки раз на квартал такий переказ
здійснюють відповідно 16 і 4% опитаних. При
цьому середня сума переказуваних грошей стано­
вить 100-500 грн.
Більшість (80%) споживачів задоволені термі­
нами пересилання грош ей, тоді як тарифи на
послугу вважають дещо завищеними. Понад 60%
користувачів довіряють цій послузі на 9 0-10 0 % ,
що є значним показником для порівняно нового
виду п ослуг. Тому слід уваж ніш е підійти до
встановлення тарифів з погляду співвідношення
ціна/якість, що дасть змогу привернути до цієї
послуги нових споживачів.
А Адресатами переказів найчастіше є організації
(сплата мита, рахунків, товарів, послуг). Більшість
(62% ) переказів здійснюється в міста, а в сільську
місцевість — лише 8% .
А К ористуватися послугою надалі бажають
76% респондентів, а 12% потребують додаткової
інформації для прийняття рішення стосовно своїх
майбутніх пріоритетів. Отже, необхідно розвивати
послугу та поширювати інформацію про її перева­
ги по всіх регіонах України.
Узагальнивши результати дослідження, проана­
лізуємо ринкове становищ е послуги «Переказ
грошей через Інтернет».
Переваги Недоліки
Сучасність, зручність, надійність, Підвищені тарифи, обмежена сума
відсутність необхідності у готівці, переказу, необхідність спеціального
короткий термін проходження пере- обладнання, слабкий розвиток у селі,
казу недовіра старшого покоління
Перспективи Загрози
Залучення нових категорій споживачів, Неінформованість та недовіра населен­
розвиток послуги по всій території ня, конкуренція з боку інших суб'єктів
України та за її межами, що йде пара­ цього виду діяльності (Вестерн Юніон,
лельно з процесами загальної інфор­ Мопеу Сгат тощо)
матизації суспільства
Наявність перспектив розвитку та потенційних
спож ивачів (88% респондентів) свідчить про
необхідність подальшого впровадження послуги
«Переказ грошей через Інтернет», щ о, у свою
чергу, потребує розробки та здійснення адекватних
заходів. Головні з них такі.
Оптимізація тарифної політики особливо
важлива з погляду ефективності всього
комплексу маркетингових заходів. При виборі
тарифної політики потрібно враховувати
не тільки вартість надання послуги, а й
цільову групу, на яку цю послугу зорієнтовано.
За результатами аналізу виявлено три основні
групи користувачів зазначеної послуги.
О Основна маса працездатного населення —
люди віком 2 0 -5 0 років, що характеризуються
середнім рівнем доходу і бажають активно викори­
стовувати нову послугу. Основний пріоритет для
таких осіб — надійність і прийнятність тарифної
політики, а також якість послуги (ш видкість,
схоронність). Для цієї категорії може застосовува­
тись універсальна стратегія з наявністю універсаль­
ної ціни. При цьому передбачається середній рівень
цін і високий рівень якості послуги. Прибутки
зростають не за рахунок розміру тарифу, а завдяки
великій кількості користувачів. Ідеться, зокрема, І
про оптимізацію тарифів на пересилання грошових
сум від 200 до 500 грн., які найчастіше переказу­
ються розглядуваною групою. Наприклад, доціль­
но чіткіш е диференціювати тарифи на переказ
сум від 200 до 500 грн. (за кожною сотнею гривень).
Це сприятиме підвищенню попиту на послугу та її І
ціновій конкурентоспроможності.
О Користувачі із середнім і низьким рівнем
доходу (особи , старш і за 50 р ок ів), що на
сьогоднішній день практично не користуються
послугою. Для цього сегмента основним є ціновий!
ЗВ’ЯЗОК, № 7, 2005\

чинник. Для таких споживачів має сенс політика
«народної м ереж і», коли розроблено найбільш
доступні ціни на пересилання невеликих сум до
200 гри. (доцільно зменшити вартість пересилання
з 4,5 % хоча б до рівня поштового переказу — 4% ).
У такому разі сформується попит на послугу в цієї
категорії користувачів, а отже зростуть і відповідні
доходи.
О Забезпечені шари населення та комерційні
структури. Ця категорія споживачів сьогодні надає
перевагу інш им видам пересилання кош тів
(наприклад, бан ківські перекази або система
«Вестерн Юніон»). Щодо неї доцільно використо­
вувати політику «елітарної групи», що забезпечить
високу рентабельність навіть за невеликої кількості
абонентів. Підвищення тарифів на пересилання
великих сум для цієї групи виправдане найвищою
якістю наданих послуг і обслуговування, наявністю
цілої низки додаткових послуг і т. ін.
Активізація рекламної діяльності. Рекламна
підтримка нової послуги, особливо тому, що 30%
опитаних нічого про неї не знають, дуже важлива.
До того ж для кожного з цільових сегментів має
створюватися своя рекламна концепція.
Для першого з виділених сегментів — працездат­
ного населення, що веде активне життя, реклама
має переконувати потенційних споживачів у тому,
що користування новітніми послугами означає
справді сучасний стиль життя, яке стає динаміч­
ним, сп овн ю ється новим зм істом та новими
можливостями. Засоби розповсюдження: спеціа­
лізовані професійні та молодіжні журнали, жіночі
журнали, радіопередачі, національні та кабельні
канали телебачення.
Для другого сегмента — літніх людей, реклама
має спиратися на цінову доступність та зручність
користування послугою, можливість продовження
активного ділового життя завдяки використанню
новітніх технологій. Засоби розповсюдж ення:
особисті бесіди, реклама в найбільш популяр­
них виданнях та на національних каналах телеба­
чення.
Для третього сегмента — представників бізнесу,
рекламна кампанія має спиратися на можливість
скорочення витрат, збільш ення прибутків та
економії часу саме в разі звернення до нових послуг.
У рекламній продукції увагу потенційних корис­
тувачів необхідно акцентувати на том у, як за
допомогою нової послуги можна підвищити ефек­
тивність тієї чи іншої діяльності. Способи розпов­
сюдження: періодичні видання політичної та діло­
вої спрямованості, новини, розсилання ділових
пропозицій безпосередньо потенційним користува­
чам, поширення через готелі, ресторани, клуби.
Залучення потенційних інвесторів — актуаль­
не завдання не тільки для розвитку послуги «Пере­
каз грошей через Інтернет», а й для розвитку
ринку послуг поштового зв’ язку взагалі. Можна
ЗВ’ЯЗОК, № 7, 2005
П р о б ле м и поштового зв'язку. П ош тові технології
сформулювати основні фактори інвестиційної
привабливості:
ж лібералізація підприємницької діяльності;
ж стабільність і передбачуваність правового
поля 5
ж лібералізація зовніш ньої торгівлі і руху
іноземного капіталу;
х розвиток фінансового ринку та оздоровлення
банківського сектора;
ж подолання корупції;
ж зниження політичного ризику, забезпечення
політичної стабільності.
Поштового зв’ язку стосуються всі перелічені
фактори, які мають реалізуватися одночасно із
загальними державними заходами щодо підвищен­
ня інвестиційної привабливості. Але передусім
потрібно подбати про формування іміджу і довго­
строкових цілей УДППЗ «Укрпошта» та інших
поштових операторів.
Скорочення ризиків при впровадженні послу­
ги. До ризиків, які існують в Україні щодо просу­
вання послуги «Переказ грошей через Інтернет», на
наш погляд, належать ресурсний, організаційний
та інноваційний.
Ресурсний ризик полягає в нестачі терміналів
обслуговування, дефіциті кваліфікованого персона­
лу, залежності системи від зовнішніх енергоносіїв
та інформаційного забезпечення тощо. Для подо­
лання такого ризику доцільно вдаватися до стра­
тегії резервування. У межах цієї стратегії форму­
ється резервний фонд матеріальних і трудових ре­
сурсів, які можна задіяти в будь-який час, коли
підвищ ити попит на послугу. У такий сп осіб
підприємство зменшує ризик втрат споживацької
аудиторії та доходів, які не вдасться отримати
через брак ресурсів.
Організаційний ризик зумовлюється недоліками
в організації роботи: невизначеністю перспектив та
напрямків подальшого розвитку, неадекватністю
цінової політики, недостатнім масштабом марке­
тингових заходів та реклами. Щоб усунути цей
ризик, доцільно використовувати стратегію дивер­
сифікації діяльності — розподілу коштів чи сфер
впливу між різними її напрямками, за невдалого
перебігу подій не втратити разом усі кошти чи всіх
споживачів. Відповідно слід сегментувати спожи­
вацьку аудиторію для визначення прийнятих щодо
кожного сегмента маркетингових заходів.
Інноваційний ризик пов’ язаний із розвитком
науково-технічного прогресу. У період формуван­
ня інформаційного суспільства цей ризик немину­
чий, оскільки вкладання грошей у розвиток певної
послуги на базі інформаційних технологій завжди
ризиковане: щомиті може з’явитися досконаліший
продукт. До методів зменшення інноваційного
ризику можна віднести майнове страхування
(наприклад, у формі хеджування). Це система за­
ходів, що дає змогу обмежити ризик, зумовлений
27
П р об лем и поштового зв'язку. П о ш то в і те х н о л о гії
появою альтернативних інформаційних засобів у
майбутньому. Можна запропонувати укладання
угоди між «Укрпоштою» та постійними чи корпо­
ративними споживачами послуги, згідно з якою
спож ивач кори стується цією послугою п ротя­
гом певного визначеного угодою часу незалежно
від появи альтернативних засобів отримання
аналогічної послуги.
Зауважимо, що найефективнішого результату
можна досягти лише за умови комплексного вико­
ристання різних методів зменшення ризику. Для
цього необхідно досліджувати рівень кожного виду
ризиків, оцінювати сукупний ризик та відшукува­
ти оптимальне співвідношення між рівнем ризику
та необхідними витратами, які мають спрямовува­
тися на подолання чи зменшення ризику [1].
Загальний розвиток інформаційних мереж.
Розвиток інформаційних мереж, зокрема техноло­
гічної інфраструктури функціонування інформа­
ційних систем Інтернет, НСМЕП та Інтерплат, що
безпосередньо стосуються технологічного процесу
надання послуги «Поштовий переказ через Інтер­
н ет», має стим улю ватись як на держ авному
рівні, так і на рівні організацій, завіяних у
процесі передавання інформації при переказі
коштів через Інтернет.
Щоб стимулювати загальний розвиток інформа­
ційних мереж необхідно:
А розвивати первинні (транспортні) мережі
зв’ язку на базі новітніх технологій (волоконно-
оптичні лінії, системи радіозв’ язку, у тому числі
супутникового тощо);
забезпечувати доступність інформаційних
мереж для населення країни, створювати сприят­
ливі умови роботи Інтернет-провайдерів;
А сприяти розвитку пунктів колективного кори­
стування (ПКК) УДППЗ «Укрпошта», оснащувати
їх терміналами НСМЕП, що дасть змогу отримува­
ти доступ до послуги «Поштовий переказ через
Інтернет» з кваліфікованим консультаційним
супроводом персоналу ПКК [4];
А розвивати систем у НСМЕП, збільш увати
к іл ькість банкоматів та терміналів у м ісцях
найзручніш ого користування — торговельних
точках, відділеннях банків тощо;
А залучати до користування Інтернетом нових
споживачів, створювати нові канали зв’ язку між
відділеннями УДППЗ «Укрпош та» та мережею
Інтернет;
А застосовувати системи контролю за безпекою
операцій у рамках інтеграції системи НСМЕП та
мережі поштового зв’язку УДППЗ «Укрпошта».
Упровадження пропонованих заходів сприятиме
подальшому просуванню нових послуг на базі
інформаційних технологій, зокрема й послуги
«Переказ грошей через Інтернет», і відкриє доступ
до інформаційних послуг поки що віддаленої від
них частини населення України.
Література
1. Гранатуров В. М., Шевчук О. Б. Ризики підприєм­
ницької діяльності: Проблеми аналізу. — К.: Зв’язок,
2000 — 152 с.
2. Громыко Г. Л. Общая теория статисти­
ки: Практикум,— М.: ИНФРА-М, 1999.— 139 с.
3. Князева Н. О., Горелкіна С. Б., Іванов В. П„ Кузне­
цова Л. В. Маркетинг поштового зв’язку . — К.: ТОВ
«Вид во «Аспект-поліграф», 2003. — 264 с.
4. Князева Е.А., Иванов В. П. Ситуационный анализ
рынка услуг почтовой связи / / Наук, праці ОНАЗ. —
2003 — № 2 — С. 84-87.
5. Князева Е. А., Диденко С. И. Развитие новых инфор­
мационных услуг на рынке связи Украины
Ц Зв’язок — 2004 — № 7 — С. 22-23.
6. Моніторинг ринку Інтернет в Україні / / 1
Ін-т соціології НАН України — К., 2004. — 18 с.
(Г ЗАВОД "ДОНПЛАСТ"
зареєстрований товарний знак
Лауреат Всеукраїнського конкурсу якості продукції
“100 кращих товарів України”
Рік заснування 1996
продукцію СЕРТИФІКОВАНО!
ТРУБИ П О Л ІЕ Т И Л Е Н О В І
електроізоляційні, водонапірні та каналізаційні
діаметром від 2 до 125 мм
(можливе задування в середину труб шнура для затягування кабелю та
виготовлення труб із поздовжньо-ребристою внутрішньою поверхнею)
©вироби для лінійно - кабельних споруд зв'язку: муфти
з'єднувальні та розгалужувальні (на два і три напрями)
кабелів, муфти для з'єднування азбестоцементних труб,
заглушки, електроізолювальні гільзи та ін.;
©вироби та матеріали для герметизації: стрічки
варильна, севіленова, двошарова поліетиленово-
севіленоватипу "Радлен" та ін.;
© вироби ел ектротехнічного призначення: кожух
захисний на високовольтні муфти, коробки установчі та
розподільні, бирки маркувальні, дюбелі - втулки,
хомути монтажні (гнучка фіксу вальна затяжка) та ін.;
© ін ф орм аційно-вказівні засоби безпеки: стрічка
сигнальна,стовпчик і конус сигнальні дорожні;
©автозапчастини: вкладні кульових опор, наконечників
кермових тяг та ін.;
©матеріали пром ислового призначення: стрічки
гальмівна, кіперна, склострічка, склотекстоліт,
оргскло блокове, ебоніт та ін.
Також пропонуємо:
® Знаки, таблички, плакати, стенди
з охорони праці та ін.
ІЗ Таблички і стовпчики охоронної зони
кабелю
НІ Таблички: назви вулиць, кабінетів,
номери будинків, квартир та ін.
Ц Дорожні знаки, стовпчики, конуси,
ИБирки гардеробні
З Повнокольоровий друк
ЩШовкографія та тамподрук
З Плотерне нарізання плівок
ТІЛЬКИ У ВИРОБНИКА - НИЗЬКІ ЦІНИ ТА ВИСОКА ЯКІСТЬ І
тел./факс (0622) 57-41-23, 57-42-81
(062) 381-90-49, 381-90-51
Україна, 83004, м. Донецьк, вул. Економічна, і
е -та іі: 6опрІазі@сІп.ІагІер.пе( ШІр://сіопрІаз1.сІп.їагІер.пе1
'С
ЗВ’ЯЗОК, № 7, 20051