‫جبيــــعـة فــــهســـطيٍ‬

‫اسى انًحبضر ‪:‬‬

‫رلى انًسبق‪DPRL 2213:‬‬
‫رلى انطبنب‪ :‬ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫اسى انًسبق‪ :‬انتسويك انًصرفي‬
‫اسى انطبنب‪ :‬ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫تبريخ االختببر‪1026/11 /29 :‬‬
‫رلى انشعبة‪ :‬ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫عذد األسئهة‪ )4(:‬أسئهة‬
‫انكهيـة‪ :‬برَبيج انذبهوو انًتوسط‬
‫االختببر انُصفيبنثبَي‬ ‫زيٍ االيتحبٌ‪ :‬سبعة‬
‫انمسى ‪ /‬انتخصص ‪:‬عاللبت عبية وتسويك‬
‫انفصم انذراسي االول‬
‫‪1022-1026‬‬

‫احُم ْل ُعْق َد ًة ِّمن ِّل َد ِاني* َيْفَق ُيها َق ْهلِي)‬ ‫ِ ِ‬

‫ص ْدرِي * َوَي ّد ْر لي أ َْمرِي * َو ْ‬
‫(ر ِب ْ ِ‬
‫اش َرْح لي َ‬ ‫َّ‬
‫أجب عن األسئلة التالية‪:‬‬
‫(‪ 20‬عاليبت)‬ ‫انسؤال األول‪:‬‬
‫أجب بنعم أو ال على العبارات التالية وانقل إجابتك إلى جدول اإلجابة‪:‬‬
‫ٔ‪ .‬التدهيق الجساىيري يعتسد عمى الدراسة الذكية لمسعمهمات الستاحة عن العسالء‪.‬‬
‫ٕ‪ .‬تتسيز مرحمة ظيهر السشتج في الدهق بأن السبيعات تكهن مرتفعة واألرباح أيزاً‪.‬‬
‫ٖ‪ .‬تقهم البشهك بتقديم خدماتيا السررفية الخاصة الى شريحة معيشة من العسالء السسيزين أو الشخبة الـ (‪.)VIP‬‬
‫ٗ‪ .‬تعتبر االىداف من العهامل الخارجية لتحديد الدعر‪.‬‬
‫٘‪ .‬االيساءات ىي حركات الجدم السؤكدة لحديثك وما تريد ان ترسمو من كمسات‪.‬‬
‫‪ .ٙ‬تعتبر بشاء االتجاىات الدميسة اتجاه العشاية بالعسالء من السيارات االترالية‪.‬‬
‫‪ .ٚ‬من الخطهات االساسية لمكتابة الفعالة وضع السعمهمة قبل تحديد اليدف السطمهب‪.‬‬
‫‪ .ٛ‬من التررفات االيجابية لمعسالء التعبير عن غزبو من تررف السررف‪.‬‬
‫‪ .ٜ‬قذط الدهق يعشي سعر مشخفض لمتعامل مع أكبر عدد من العسالء بدرعة لزيادة الحرة الدهقية‪.‬‬
‫ٓٔ‪ .‬من االستراتيجيات الرئيدية الستعمقة بالخدمات السررفية درجة التشهيع أو التبديط‪.‬‬

‫‪11‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫انفرع‬
‫اإلجببة‬

‫(‪ 21‬درجة)‬ ‫انسؤال انثبَي‪:‬‬

‫أ‪ .‬أذكر عناصر المزيج التسهيقي؟( ‪ 6‬درجات )‬

‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬

‫ب‪ .‬عددستة من األمهر الهاجب مراعاتها مع العميل المعترض؟( ‪ 6‬درجات )‬

‫‪--------------------------------------------------------------------------- .1‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- .2‬‬
‫‪1‬‬
 ‫جبيــــعـة فــــهســـطيٍ‬
‫اسى انًحبضر ‪:‬‬
‫رلى انًسبق‪DPRL 2213:‬‬
‫رلى انطبنب‪ :‬ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫اسى انًسبق‪ :‬انتسويك انًصرفي‬
‫اسى انطبنب‪ :‬ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫تبريخ االختببر‪1026/11 /29 :‬‬
‫رلى انشعبة‪ :‬ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫عذد األسئهة‪ )4(:‬أسئهة‬
‫انكهيـة‪ :‬برَبيج انذبهوو انًتوسط‬
‫االختببر انُصفيبنثبَي‬ ‫زيٍ االيتحبٌ‪ :‬سبعة‬
‫انمسى ‪ /‬انتخصص ‪:‬عاللبت عبية وتسويك‬
‫انفصم انذراسي االول‬
‫‪1022-1026‬‬

‫‪--------------------------------------------------------------------------- .3‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- .4‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- .5‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- .6‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- .7‬‬

‫( ‪ 21‬درجة )‬ ‫انسؤال انثبنث‪:‬‬

‫أ‪ .‬اذكر خصائص الخدمة المصرفية الجيدة؟( ‪ 8‬درجات )‬
‫ٔ‪--------------------------------------------------------------------------- .‬‬
‫ٕ‪--------------------------------------------------------------------------- .‬‬
‫ٖ‪--------------------------------------------------------------------------- .‬‬
‫ٗ‪--------------------------------------------------------------------------- .‬‬
‫٘‪--------------------------------------------------------------------------- .‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- .ٙ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- .ٚ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- .ٛ‬‬

‫ب‪ .‬سهء اإلدارة وتخلفه عن تهقعات العمالء هي من األسباب التي تؤدي الى حدوث تصادمات واشكاالت مع العمالء وضح ذلك؟‬
‫( ‪ 11‬درجات )‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬

‫‪2‬‬
 ‫جبيــــعـة فــــهســـطيٍ‬
‫اسى انًحبضر ‪:‬‬
‫رلى انًسبق‪DPRL 2213:‬‬
‫رلى انطبنب‪ :‬ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫اسى انًسبق‪ :‬انتسويك انًصرفي‬
‫اسى انطبنب‪ :‬ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫تبريخ االختببر‪1026/11 /29 :‬‬
‫رلى انشعبة‪ :‬ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫عذد األسئهة‪ )4(:‬أسئهة‬
‫انكهيـة‪ :‬برَبيج انذبهوو انًتوسط‬
‫االختببر انُصفيبنثبَي‬ ‫زيٍ االيتحبٌ‪ :‬سبعة‬
‫انمسى ‪ /‬انتخصص ‪:‬عاللبت عبية وتسويك‬
‫انفصم انذراسي االول‬
‫‪1022-1026‬‬

‫( ‪ 20‬درجبت )‬ ‫انسؤال انرابع‪:‬‬

‫أجب عٍ واحذ يٍ األسئهة انتبنية فمط‬
‫أ‪ .‬عدد أنماط التسهيق مع الشرح؟( ‪ 11‬درجات )‬

‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫ب‪ .‬يعتبر السعر سالح تسهيقي هام سهاء في جذب الهدائع او في تشغيل وتهظيف األمهال اشرح سياسات التسعير؟‬
‫( ‪ 11‬درجات )‬

‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪-‬انتهت األسئلة‪-‬‬
‫مع تمنياتي لكم النجاح والتهفيق‬

‫‪3‬‬