‫خبيــــعـة فــــهســـطيٍ‬

‫اسى انًحبضر ‪:‬‬

‫رلى انًسبق‪DPRL 2213:‬‬
‫رلى انطبنب‪ :‬ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــ‬
‫اسى انًسبق‪ :‬انتسىيك انًصرفي‬
‫اسى انطبنب‪ :‬ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــ‬
‫تبريخ االختببر‪2018/01 /17 :‬‬
‫رلى انشعبة‪ :‬ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــ‬
‫عذد األسئهة‪ )4(:‬أسئهة‬
‫انكهيـة‪ :‬برَبيح انذبهىو انًتىسط‬
‫االختببر انُهبئي‬ ‫زيٍ االيتحبٌ‪ :‬سبعبتبٌ‬
‫انمسى ‪ /‬انتخصص ‪:‬عاللبت عبية وتسىيك‬
‫انفصم انذراسي االول‬
‫‪2018-2017‬‬

‫احمُ ْل ُع ْق َدةً ِّمن لِّ َسانِي* َي ْفقَهُوا قَ ْولِي)‬

‫ص ْد ِري * َوَيس ِّْر لِي أ َْم ِري * َو ْ‬ ‫ِ‬ ‫( َر ِّ‬
‫ب ا ْش َرْح لي َ‬
‫أجب عن األسئمة التالية‪:‬‬
‫‪ 10‬عاليبت)‬ ‫(‬ ‫انسؤال األول‪:‬‬
‫أجب بنعم أو ال عمى العبارات التالية وانقل إجابتك إلى جدول اإلجابة‪:‬‬
‫‪ .1‬التكيف مع مشاكل العمالء من أسس التعامل مع العمالء‪.‬‬
‫‪ .2‬من استراتيجيات تغطية السوق‪ :‬التسويق المكثف ويعني التركيز عمى مناطق معينة في انشاء الفروع وتوزيع نقاط التعامل‪.‬‬
‫‪ .3‬مراقبة الخطة التسويقية السنوية تستخدم أسموب المراجعة التسويقية اإلدارية‪.‬‬
‫‪ .4‬تعتبر الميزانية التقديرية وسيمة تخطيطية ورقابية‪.‬‬
‫‪ .5‬مصطمح إدارة عالقات العمالء بالمغة اإلنجميزية هو ‪.)CRM(Customers Relationship Marketing‬‬
‫‪ .6‬في مرحمة المنو تزداد المبيعات واألرباح إلى اقصى درجة لهما إلى أن منحنى األرباح يبدأ في الهبوط عند االقتراب من النضج‪.‬‬
‫‪ .7‬االحتفاظ بالعمالء يؤدي إلي تحسين وزيادة ربحية البنك حيث ان العمالء الراضون عمى استعداد لدفع سعر أعمي مادام البنك‬
‫يمبي رغباتهم‪.‬‬
‫‪ .8‬اإليماءات المشجعة هي تمك المستخدمة في حفز العمالء عمى إعطاء ردود فعل مناسبة‪.‬‬
‫‪ .9‬يوجد قاعدة ثابتة لميزانية الدعاية واإلعالن تحدد عميها الحاجات والرغبات‪.‬‬
‫‪ .10‬إذا صادفك أكثر من عميل في وقت واحد فعميك ترك العميل األول و االتجاه إلي العميل الثاني‪. VIP‬‬

‫‪10‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫انفرع‬
‫اإلخببة‬

‫(‪ 10‬درجات)‬ ‫انسؤال انثبَي‪:‬‬

‫أ‪ .‬أذكر مزايا ادارة عالقات العمالء ‪CRM‬فيالبنك؟(‪5‬درجات)‬

‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪‬‬

‫‪1‬‬
 ‫خبيــــعـة فــــهســـطيٍ‬
‫اسى انًحبضر ‪:‬‬
‫رلى انًسبق‪DPRL 2213:‬‬
‫رلى انطبنب‪ :‬ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــ‬
‫اسى انًسبق‪ :‬انتسىيك انًصرفي‬
‫اسى انطبنب‪ :‬ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــ‬
‫تبريخ االختببر‪2018/01 /17 :‬‬
‫رلى انشعبة‪ :‬ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــ‬
‫عذد األسئهة‪ )4(:‬أسئهة‬
‫انكهيـة‪ :‬برَبيح انذبهىو انًتىسط‬
‫االختببر انُهبئي‬ ‫زيٍ االيتحبٌ‪ :‬سبعبتبٌ‬
‫انمسى ‪ /‬انتخصص ‪:‬عاللبت عبية وتسىيك‬
‫انفصم انذراسي االول‬
‫‪2018-2017‬‬

‫ب‪ .‬اذكر األمور التي يجب مراعاتها عند اعداد الميزانية التسويقية؟(‪5‬درجات)‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪‬‬

‫( ‪ 10‬درخبت )‬ ‫انسؤال انثبنث‪:‬‬

‫عرف ما يمي ‪:‬‬
‫أ‪ .‬الترويج المصرفي‪:‬‬
‫‪-------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪-------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪-------------------------------------------------------------------‬‬
‫ب‪ .‬إدارة عالقات العمالء ‪:CRM‬‬
‫‪-------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪-------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪-------------------------------------------------------------------‬‬
‫ت‪ .‬الرقابة االستراتيجية‪:‬‬
‫‪-------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪-------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪-------------------------------------------------------------------‬‬
‫ث‪ .‬التسويق المصرفي‪:‬‬
‫‪-------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪-------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪-------------------------------------------------------------------‬‬

‫ج‪ .‬التصرف العدواني‪:‬‬

‫‪-------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪-------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪-------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪2‬‬
 ‫خبيــــعـة فــــهســـطيٍ‬
‫اسى انًحبضر ‪:‬‬
‫رلى انًسبق‪DPRL 2213:‬‬
‫رلى انطبنب‪ :‬ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــ‬
‫اسى انًسبق‪ :‬انتسىيك انًصرفي‬
‫اسى انطبنب‪ :‬ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــ‬
‫تبريخ االختببر‪2018/01 /17 :‬‬
‫رلى انشعبة‪ :‬ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــ‬
‫عذد األسئهة‪ )4(:‬أسئهة‬
‫انكهيـة‪ :‬برَبيح انذبهىو انًتىسط‬
‫االختببر انُهبئي‬ ‫زيٍ االيتحبٌ‪ :‬سبعبتبٌ‬
‫انمسى ‪ /‬انتخصص ‪:‬عاللبت عبية وتسىيك‬
‫انفصم انذراسي االول‬
‫‪2018-2017‬‬

‫(‪ 10‬درخبت)‬ ‫انسؤال انرابع‪:‬‬

‫(‪ 5‬درجات)‬ ‫أ‪ .‬يمكن تحديد أهداف الترويج في أهداف عامة وأخرى خاصة أذكر األهداف الخاصة؟‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬

‫(‪ 5‬درجات)‬ ‫ب‪ .‬يعتبر ‪ CRM‬مصدر مهم لتحقيق ربحية البنك ناقش هذه العبارة ؟‬

‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------‬‬

‫‪3‬‬
 ‫خبيــــعـة فــــهســـطيٍ‬
‫اسى انًحبضر ‪:‬‬
‫رلى انًسبق‪DPRL 2213:‬‬
‫رلى انطبنب‪ :‬ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــ‬
‫اسى انًسبق‪ :‬انتسىيك انًصرفي‬
‫اسى انطبنب‪ :‬ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــ‬
‫تبريخ االختببر‪2018/01 /17 :‬‬
‫رلى انشعبة‪ :‬ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــ‬
‫عذد األسئهة‪ )4(:‬أسئهة‬
‫انكهيـة‪ :‬برَبيح انذبهىو انًتىسط‬
‫االختببر انُهبئي‬ ‫زيٍ االيتحبٌ‪ :‬سبعبتبٌ‬
‫انمسى ‪ /‬انتخصص ‪:‬عاللبت عبية وتسىيك‬
‫انفصم انذراسي االول‬
‫‪2018-2017‬‬

‫( ‪ 10‬درخبت )‬ ‫انسؤال انخبيس‪:‬‬

‫(‪ 5‬درجات)‬ ‫أ‪ .‬هناك أمور يجب مراعاتها لمتعامل مع اعتراضات العميل اذكرها؟‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬

‫(‪ 5‬درجات)‬ ‫ب‪ .‬هناك طرق لمرقابة عمى نشاط التسويق المصرفي اذكرها؟‬

‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------------- ‬‬

‫‪-‬انتهت األسئمة‪-‬‬
‫مع تمنياتي لكم النجاح والتوفيق‬

‫‪4‬‬