https://www.amazon.

com/gp/bestsellers 可跟卖

https://www.amazon.com/stream

https://www.amazon.com/b?ie=UTF8&node=11024013011

亚马逊站内 https://www.amazon.com/gp/goldbox/?gb_f_GB-SUPPLE=dealTypes:LIGHTNING_DEAL

https://www.amazon.com/gp/goldbox

类目或者listing界面的最上方除去bestsellers，New Release，Deals，还有其他的细分类目可以用于选品

去同行的店铺看有没有适合自己做的产品/各大论坛推荐产品

亚马逊top10000采集数据，招商经理数据，VC账号数据
亚马逊其他数据
本土卖家中查找销量高、排名低的产品或者本土店铺的卖家中挖掘一些竞争相对较低的产品

https://www.kohls.com/
分析目标产品市场容量，竞争度及预估销量
https://www.newegg.com
通过站内关键词及关键词工具定出关键词，锁定待分析的竞品或参考品的listing
https://tophatter.com//
产品的销量分析包括站内站内方法以及第三方工具介绍
https://overstock.com//
美国 3个月即是一个周期推一个爆款 多维度产品市场分析 平台竞争度分析
https://www.macys.com/ http://www.dragon-guide.net/guobie/meizhou/America.htm 店铺流量应远远大于销量，其次是排名，最后才是利润
产品开发 产品的目标成本 目标利润 目标销量
www.homedepot.com
http://www.maijia.com 同行案例分析
https://www.etsy.com/

http://ebay.com/
其他平台
欧洲 英国 https://www.pixmania.com/

借助www.marketplacepulse.com（据说是跟踪全球900万家店铺数据）和www.findbrowsenodes.com等网站工具进行开发

http://amazon.malllib.com/amazon/turn_am/go_amhome.jhtml
软件数据统计
http://www.votobo.com/#list-wish

Amztracker

Jungle Scout

易卖宝（插件）
同行竞品分析
Asinspetor

KEEPA

www.amz668.com

如何做品牌：品牌+关键词，点击搜索产品， 点击品牌进去，去买产品，提高品牌出现在左侧的机会

核心关键词加核心卖点， 80-120字符，手机端显示74个字符
标题 品牌+主推关键词+修饰词+副关键词+主要功能+次要功能+型号、颜色 Title的可读性要大于可搜索性(亚马逊的客户体验最重要) 大卖傲娇的都会先写精准词再写品牌名
4 6分的原则， 40%的关键词标题，卖点， 描述里面， 60%的词做广告

7张，主图 卖点图，细节图，场景图，包装图 设计好的包装，去亚马逊申请，会有一个personal package，旺季会被推送，视觉上的享受是图片

图片
图片和卖点结合： 品牌故事，产品优势， 核心优点， 附加价值，材质等， 安全性，稳定性

自动广告出单词

关键词（精准为主） 分维度描述产品精准词 ST 权重较低，40%布局在标题，卖点，描述，重复加权。

以节点关键词为ST词 当节点关键词排名到首页则可以做到bestseller 5行关键词采用定语+定语+定语+......+中心词的写法

五点描述 尽量从不同维度简要描述产品的五点性能，插入关键词，尽量与图片相互对应 图片和卖点要有相关性

规格说明 全面简洁的描述产品 合理利用代码进行编辑 http://mjzj.com/mai-jia-gong-ju/bian-ji-gong-ju.html

产品进价

利润
低价刷单后提价，当排名冲上去之属于真实购买，权重无比大，好评积累，best seller 标记出现，出单基数无比大，提价影响就不大了
价格 根据调研产品的价格区间合理的利润确定价格 FBA头程 综合表现最高的排在前面，参考后台订单报告

FBA配送费 仓储费 分拣费 合仓费等

亚马逊佣金

类目排名 选择正确的大类目然后选择细分类目 尽可能的做到Best Seller

Review的留评时间，早期Review的权重大于最近刚留的Review，时间越久评级越高
关键词搜索
Review被客户点赞的越多，权重越大
页面停留时间2分钟（跳转率）

真实购买 加入购物车，心愿单

分享facebook，Twitter

精细刷单 留评率<20%（亚马逊平均3-5%） 重要性

留评尽量以图片视频为主 权重大（文本布局关键词）
Vine Customer Review（供应商和Vine Voice之间是没有联系的）、early
手机流量占75% reviewer（品牌备案） 比VP权重更大

类目选择,价格筛选找到自己的产品 尽快整理并提供各种证据，证明所售为正品
差评---流量下降，
必须要货比三家 一个一星差评需要3个五星好评才能把排名拉回来 开Case或直接用邮件进行申诉，举报这些恶意差评 单量下降A9检测到
买家对产品不满意
超链刷单 找人点击评论下方“Was this review helpful to you?”。“No”表示这个评论没有任何帮助
https://www.amazon.com/s/ref=nb_sb_noss?url=search-alias%3toys&games&field-keywords=magic%20cube&field-brandtextbin=Byhann

小号进行铺货，大号跟卖小号，对小号猛刷单积累销量和review，如果小号被关，那么listing就成了大号的
Listing优化 产品相关性，转化率，满意度
小号0.1美金跟卖大号，自己多注册或者买买家账户 从小号那里购买刷单 走FBM,如果小号死了 ，review还是大号的 买家账号，可以自己去养，也有方法可以10元搞定prime会员账号（黑科技,市面上买一些小黑号，10元1个）
跟卖刷单
用多个账号去跟卖自己的主账号，但是不要抢占购物车，主账号的库存是有真实产品，跟卖的是空包，通过空包来降低产品成本

用多个账号去跟卖自己listing然后创建变体，轮流去刷变体，累计好评后，用表格将这个listing合并在一起。但要注意主体，必须是主账号的

大概10台服务器左右，每个服务器开60-80个vps，固定ip+固定的时间段+固定的收货地点；固定买家账号去刷，一定要记得哪个账号是刷哪个类目。不然胡乱关联到一堆垃圾产品（主要是亚马逊的千人千面在起作
用）

虚拟机刷单 按比例控制流量配合其他刷单手段 单号找物流公司去买

Review
需要VM虚拟机，这样才可以同时操作多台虚拟电脑的 虚拟机时间和IP对应， 拨号连接，每断开—一次再连接是不同IP，但是IP是连号的

找漂浮着的没人要的lsiting，然后利用现成的评论去当做自己的评论基础

刷FBA空包；送到自己指定的地点；推荐海外仓；还能回收产品

刷fba如何降低成本 低价变体积累好评

4个账号，3个账号循环跟卖刷空包

另外三个账号创建同样的产品， 同一个品牌，每个上面刷少量的好评， 再讲listing用表格合并在一起，相当于有3个账号的好评

账号经常买母婴产品的去卖科技产品，权重很低，所以买家账号要自己培养， 刷标签，地理，时间，性别，年龄，等亚马逊都有记录的， 超过标签的话，权重低，效果很差，而且危险

实际用本国信用卡所消费商品金额记录，一般需要超过50美金，越多越好
安全性
是否亚马逊prmine会员

是否正常购买商品，特别亚马逊自家书的影音服务

海外资源

10几个小号，每个刷50个，表格listing合并，其他listing停售，创建fba发货但是不发货
如何安全上500+好评
垃圾listing将新品与其绑一起

ARA数据+多账号刷单爆款模式
非常规的爆款运作方式之一
横向上好评， 纵向上排名增加权重，变体>无变体创建变体， 跟卖账号要多， 横向上好评， 纵向刷fba空包刷关键词，PPC, 配合秒杀。

招人刷单的之前写好QA(埋好关键词) 埋词，突出特点，专业描述， 语言当地化， 安全质量保证 卖点要抓住顾客心理， 区分产品与市场不同， 附加值， 附加功能， 使用范围，不同程度，突出不同之处

QA
有质量的QA，可以从别人的差评里面找到

A+(品牌备案) 有外观专利的产品需要做品牌备案，否则亚马逊不会受理投诉不过可以用test buy的方式 日本站无条件开发A+页面，美国欧洲需要备案成功后才开放

变体 变体产品会排在没有变体产品前面，跟卖越多，排名越好

销量排名：指的是排名越靠前的产品，那么销量则相应越高 比较常见的方式就是设置捆绑销售，即两者一起买的话可以打折
互补关联，替代关联，潜在关联
买家评论：买家评论集中体现在综合评论量以及好评率两大因素 FBT 方式
利用PPC广告，你想要做的关联对象是个listing，那么就一定会设置长尾词，在PPC的广告词组里面设置这些长尾给出，因为竞争比较小，所以价格不会很高，只要顾客进入到那个listing中，就会出现你的广告，点击广告
查看或者购买了你的产品，数量达到一定程度就会出现关联了
Q&A：解答顾客疑问位于Listing的顶端，足以显示其影响转化率的重要性

图片尺寸和质量：提到图片尺寸和质量要求，方瑾表示，图片像素务必要以高清图为主，以1000*1000像素即可 如果数据显示，曝光很低，那可能就是你的竞价有问题，适当提高点，再看数据如何
转化率 自动广告
价格起到决定预估转化率的重要作用 如果曝光够、没有点击，那就是你广告位展示的五点有问题。
广告词的开发
父子关系产品 Google Adwords
手动广告
页面停留时间和跳转率 关键词软件（站内）：魔词，易卖宝，米库，aqdata，天平星

Listing完整性 专业卖家，价格要有竞争力，产品必须是有库存，短时间内产生了几个订单，卖家的账户表现（运营至少两个月以上，有一定销售记录，且拥有较高的卖家等级，同时从配送方式、运输时间、订单缺陷率、买家
确保他们有资格赢得Buy Box 的评价分数和数量、卖家的反馈时间等信息来综合判定卖家的账户表现。）
标题：标题要在80个字符以内尽可能多的填入关键词
使用相关的关键词
Bullet Points：突出产品核心功能，特点则相应地按点排列
影响因素 竞价分析
产品描述：产品描述上要尽可能的新颖，第一时间吸引用户眼球，引人注目,同时最好用
到当地习惯语言/词语以增加搜索(从买家评论或者其他竞争者评论QA等中可找到) 设置预算确保每日的预算不会被用尽

相关性因素 确保listing是完整的，包括标题、品牌、描述、bullet point、以及宽泛的关键词

品牌和制造商：详细列出品牌以及制造商 A9 核心因素
技术参数：清楚列出产品技术以及物理细节等各方面信息 如果自动广告报表中出现很多和自己产品不太相干的词语，曝光很高但点击很差，说明
自己产品发布过程中使用了不太精准的或者和产品匹配度不高的词语，建议对Listing进
类目和子类目：明确表明某件产品的类目以及子类目信息 行优化，包括标题，五行特性，产品描述，Search Terms关键词以及产品属性列表，都
开自动动广告一周后开始开手动广告， 按照相关性来自动匹配 属于需要优化调整的内容。
Search Term：亚马逊会分别列出5个不同的总共250字符的搜索词字段
基本策略 将自动广告以及其他软件统计出来的亚马逊关键词 进行分析 核心词做词合和广泛匹配，短尾词做广泛 词组 精准匹配 长尾词精准（词组否定精准 精准否定词组 广泛否定精准和词组） 自动广告得来的词 拿到前台去验 先看看你的产品自然的排名在哪 再决定出价
订单处理速度：要做到既快速又精准
长尾词做精准匹配 广泛：词组：精准=1:1.5:2.25,比建议竞价高10-20%
可售库存：及时跟踪库存信息，避免缺货现象的发生
核心大词-词组
完美订单率
核心大词-广泛 有曝光无或者低流量 降低出价
订单缺陷率：一旦出现有买家负面反馈、索赔保障、任何一种运输问题以及信用卡退款
买家留存率
等，都会造成订单缺陷率的提升。 短尾词-广泛 如果是有点击但是无转化就要修改产品图片 降低出价，或者否定该词，或者刷review
匹配方式 方法
退出率：指的是顾客访问亚马逊卖家的页面停留多长时间后离开亚马逊 短尾词-词组 原则：提高精准流量 CTR,减少 CPC和ACOS,对于转化率高的词要进行加价

包装选择：在产品的包装上可选择亚马逊FBA提供免费抗损包装 短尾词-精准

Listing完整性 长尾词-精准

是亚马逊数据生成 账号本身受到亚马逊平台处罚降权，导致热销产品的排名下降；
的最精确的数据 相
选品要适合自身情况 检测一下出来的词和产品相关性大不大，不大的话说明亚马逊对你的产品定位不准一定要坚持跑下去（至少3个月）跑到 没有进行持续的产品优化工作，导致趋势性关键词发生变化而没能及时更新到自己的产品中；
对来说比较长尾了
站内广告 自动-广泛 再也没有新词出来为止 里面出现的asin，主要是有人在送评，用户看到你的广告点击了
如果数量太少，说
尽可能地拿到上游货源 因销量增长，产品在短时间内差评、退款、A-to-Z增多
前期首先从市场入手，以美国为例了解美国的B2C,B2B，线上和线下热销产品 明listing的质量
用推荐关键词单独建一个广告活动一定要全部用上，做词组匹配
“爆款商品+主流商品+利润商品” 选品要有产品组合思维 差，亚马逊对它的
竞争对手恶意把差评推到页面上方
站内长期稳定销量增长的产品，短期内销量增长快的产品 第3方关键词的精准性远低于亚马逊推荐 识别度不高 销量下滑
是否是客户生活所需（客户）
进价低，利润高，功能单一，问题少，体积重量小，运费少的小众产品
亚马逊运营方案 5组广告活动
自发货产品发货不及时，FBA发货的产品库存不足，断货导致产品下架等
跑半个月到一个月（预算越高需要的时间越短），从(1)（2）(3)的ST词筛选出转化词 初期高预算积累大量数
是否比别人有优势有差异（竞争对手） 原则 产品开发 据，为以后发展提供大量数据，后期预算反而会少 选出来的词一点要在原来的活动中否定掉 竞争对手销量增加，占了靠前的排名
评论增长稳定或者迅速，产品得分4-5星 具体运营的原则 价格、站内广告引入更多的流量和订单，以及刷单的方式，销量上升，排名自然上升，
产品体积大小，是否有门槛（产品本身） 从前面4个活动中筛选转化词 CRT大于1%的词，转化率大于10%以上 排名上升，带来更多的流 Amazon把你的Listing和其他卖家Listing进行了变体合并
调查完产品后买回样品进行使用，分发给亲朋好友进行测评，了解产品的性能和问题所在 类目排名
产品供应商质量是否优劣（供应商） ACOS不用特别纠结值的高低，只要是大于销售利润率15-20%以内，都是可以考虑的。20%作为临界点是因为相当 题目或者类目变动
线上统计同行产品的优缺点 站内优化
于把刷单的钱拿来做广告
亚马逊平台数据又是怎么样的，都要经过事先筛选考量（亚马逊） 5个组同时运行 Keyword升级后要在之前组里Negative掉 不要销售侵权产品
广泛活动升级到词组活动的门槛
CTR不小于3（亚马逊PPC的CTR平均值2-3） 转化率最重要指标 > 8% 把表现不好的词放回原来的组 不断调整，最终实现ACOS、CR和 逆向优化
广告词升级 CTR在BROAD-PHRASE-EXACT上不断优化的层级结构 当AUTO 发货及时，能有追踪号的就带可查询追踪号
做决定的周期建议为一个月，周期越长数据越准确，升级后原来组里的词不删用否定。 组没有新的词产生，才可以关闭，至少运行3个月， 广告前期提高 保持账号的良好表现
不同变体测试不同小类目的流量，把变体合并到流量较大的变体，共享review 利用变体去测试类目流量
词组升级到EXACT 精准的门槛 曝光，中期提高转化率，后期挣钱 FBA发货
分类排名流量
转化率> 20%
把一个Listing在一个类别里先放一周，再换到别的类别里面去。通过对比，就能知道哪个类目的流量较大。 同一Listing更改类目
邮件回复及时，尽力让客户移除差评，撤销A-Z
Bid+ 当Keyword在第二页时，允许把bid加价50%上首页 Bid+ 可以用在词组 和 精确活动上面使用。
PPC流量
产品要持续做好优化工作
5个活动组要有耐心。先看一下广告报告下产品自然转化率的CR（亚马逊平均值为4，旺季8），比如10%，那么给PPC下每个ST词 10个点击的机会，十个点击有1 优化方法
Promotions
如何判断表现不好的词 个订单就达到了10%的平均水平可以保留，如果超过10个点击没有转化就可以否定。如果还没达到10个点击再等待一下看看 自发货产品一定要保证发货及时，追踪单号正确，对于某些超低价格销售的产品，没有追踪单号的，可以不填追踪单号，但万不可随意填写一个单号
做新品促销时，可以将新的Listing和我们自己的老的Listing进行绑定 Frequently bought together
高峰期-工作日 9AM – 5PM 把预算调成平常的1.5倍 要做好销量预估，FBA仓备货要充足
，Customers who viewed this items also viewed 关联流量
关注自己产品的BSR 排名 分析同行竞品

Customers who brought this items also bought

广告时间段的精细化管理 站外引流
第一是要Listing的表现好，第二个是要有变体 Compare to similar items 周一 周二为高转化率 把预算调成平常的1.5倍，其中9AM – 5PM调成2倍

联盟营销人员获得佣金 建链接和购物广告，用在自己的网站或博客上 Amazon Affiliates LIsting 是基础 周六周日低迷期 转化比较低，预算调低

Influencer program 取决于ＣＲ和ＣＴＲ，说到底要有好的页面质量，特别是Ｑ＆Ａ对于页面的权重目前是比较高的

质量得分
交易记录(Order History)，搜藏纪录 (Wish List)，搜索记录 (Search History)依次进行推荐 不要刷烂review，它的权重可能是负的
排名规则 广告投入的经费越多，时间越长，权重越重 广告排名　=　CPC出价×　质量得分
站内流量来源
所有产品必须在亚马逊上注册产品品牌保护 CPC 出价 质量得分不高的产品，靠出高价能短时间占据好排名，但实际出价会非常高

图书和音像，电影、音乐、游戏，电子产品，家装，玩具，服装、鞋帽、珠宝，手工，户外，汽车 广告定价规则 广告出价=下一名的广告排名/本身质量得分+0.01=下一名的出价*（下一名的质量得分/本身质量得分）+0.01

Amazon's Chocie
尽量不要退货 至少3颗星

已在亚马逊开店至少 90 天 现在购物车售价的8.5折或更低
Best Deal 周秒杀，简称BD，免费，一般可以持续2个星期，涵盖美国站和日本站 只能通过招商经理渠道去申请，亚马逊会对你的产品以及整个店铺的表现进行一个审核 要求
必须能够提供一个源自 UPS、US Postal Service、Fedex 或 OnTrac 的有效追踪编号。（亚马逊系统只能确认这些配送公司的Tracking ID） 现在购物车售价的8折或更低
Two-Day Shipping Amazon Same Day Delivery
有效追踪率、 准时送达率和你的订单取消率的绩效指标均达到亚马逊的绩效要求 每月最多两次
控制deal可以在上deal前半小时用prime买家账号，购买一定量的单，然后上deal之后再
过去30天内至少有10个订单产生 至少3.5颗星，Review且越多越好，转化率高 补一定量的单，这就足够权重大大提高deal的排位，令到产品排位加速上升。这个可以
肯定在相同权重下，比没有补单的产品会快速排上去!
销量 转化率 Lightning Deals 通常是为Prime会员服务的，配送必须是FBA 刷单策略
Best Seller 后台出现lighting Deal的推荐时，卖家可以直接在后台进行申请 要求
对新品猛刷直评积累review 形成New Release,等亚马逊调查删除评论 销量和转化率已经上来了 就可冲动Best Seller 站内Deal
现在购物车售价的8折或更低
简称LD，是一个具有时效性的秒杀活动，一般持续时间4H-6H(Seller和Vendor有
美容类 Amazon Live 每月一次
Lighting Deal 所不同，美国4小时，欧洲6小时)，每个ASIN150美金

刷些单子，排名冲一冲， 加入购物车， 提成秒杀效果和秒杀时间点好一点

Deal OF The Day 简称DOTD，免费，时间为一天。这个是亚马逊站内秒杀的王中王，这是最难申请的，每天只有三个广告位，极为稀有。在移动端打开Amazon App的时候，第一个显示的就是Deal OF The Day 该促销暂不对卖家开放，无法申请

提高产品价格，限购（不推荐） 但是万一还真有人购物和有人恶意购买怎么办！另外价格提高了，流量还是原来那么高，但是成交下来了，排名就很难保证了
FBA断货之前 系统判定转化率下降，导致权重流量下降尽快补货，重复购买率，VC的ARA数据可以看到
用自发货跟卖热卖的产品，设置为自发货，过一段时间把跟卖的暂停，看见要断货立马把跟卖的继续卖 断货---提高售价---转化率下降 FBM跟卖---买家体验效果不好

打折，促销

建立移除订单，发到海外仓或者直接发给客户，最差的就是运回国内

寻找Youtube 网红 付费推广

FBA滞销 站外deal促销网
疑难
借助亚马逊的试点计划清算库存 试点计划允许我们在亚马逊美国运营中心通过亚马逊子公司的协助清算库存。在别无选择的情况下，这个选择就显得特别有价值了，因为它能够帮助我们将“惨淡”的库存变成资金，回收一部分库存成本，同时移除此库存，以免为其支付长期仓储费

抢占buy box清库存 超级店长跨境版推出的亚马逊调价功能完全可以满足你的需要。首先，需要设置最低价格，然后，选择调价的幅度，最后，等着抢占黄金购物车

让客服删除listing然后重新上传

Distributor Damaged 到货就不适合销售 亚马逊收到你发的FBA之后，他会检查每个产品，如有产品标签损坏，以至于扫描不到信息，这就不能销售了。如果产品的包装破损，这个也是不能用于销售的。还有的是包装里面的产品破损。

FBA Unfulfillable产品 Customer Damage 客户损坏 买家收到货，不是因为产品性能原因而退货，然后在退回来的过程中，发生了损坏。 repacking重新包装 移除销毁或者换标

Defective 产品自身问题 FBA的产品发出去，买家收到货，因为产品的性能和使用上的原因，让买家不满意，联系亚马逊，然后退货。

test buy 自己下订单(test buy 一定要用一个买家账号，非主账号的信用卡)

如果你的产品外包装有你的logo，你就把listing上传带有logo的包装图片，然后让刷手
在跟卖者处下单，拿到货后让刷手向亚马逊投诉 Buy & Report，投诉实物与图片不符

用虚拟信用卡注册买家账户 把跟卖者的库存买空，亚马逊在扣款时，会显示扣款失败，成为pending order，前提是跟卖者没有设置限够，若设置限购则需多账户操作

对listing进行搭配销售，赠送礼物，贴上产品标签或者更换产品包装方式等方法来防止跟卖
处理被跟卖
注册品牌或者AE账户 (需全球开店，成功后防跟卖十分有效，销售佣金增加 5%，需要品牌备案，产品细节部分可放置图片和视频，exclusive项目产品可有机会获亚马逊邮件和网站首页推广资源

删掉产品图片，listing很快因此而“禁止显示”，前台亦无法售卖，这样不管之前有多少个跟卖者，都通通“禁止显示”而无法售卖。
禁售后，不要急着删除，假如listing是变体且有评价，可把变体拆掉，把无评价的SKU删掉，留着有评价的SKU。等跟卖全撤后，有评价的SKU可换成同类产品图片，绑到新品上面，库存为0，为新品增加

即使你在亚马逊品牌备案了，你大部分投诉都会石沉大海，我分享一个比较立竿见影的方法给大家。注册品牌后都有一个SERIAL NUMBER，然后进入前台，从前台举报，前台入口https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement
填好举报内容，核心是SERIAL NUMBER，然后提交。一般亚马逊会在3天内处理，效果比较理想

有团伙批量注册并跟卖账号，等买家下单后他虚假发货（就是只填单号不发货）。可能 用美国虚拟信用卡和电话卡注册个人美国账号，限制比cn-hk全球开店账号少，负责的team也变成非中国团队
会有90%的买家发现并选择退款，但其余10%的买家忘记或者各种原因超过3-6个月都
黑科技跟卖 不退款，然后他就把钱拿到手了 适当的刷单把账号财务状态变稳，渡过新账号财务审核周期，这样会连到你大批量跟卖后可以拿到款项
跟卖和反跟卖
建立一个自己Listing，发极小量FBA库存去账号，加快放款审核

不跟卖销量好但是很少人跟卖的listing

不跟卖很多人跟卖的listing，价值低的不跟，因为没有利润

不跟卖产品或者包装上有logo的listing

https://www.uspto.gov/

注意事项 不跟卖有专利的listing http://www.trademarkia.com/trademarks-search.aspx?tn

跟卖
http://www.markhound.com/

不跟卖做品牌备案的listing（A+）

跟卖完全一样 容易找到货源的产品

跟卖bestseller前100名产品

http://www.findbrowsenodes.com 向亚马逊申诉夺回编辑权
被抢编辑权
有招商经理的，可以让其协助解决 48小时内

抢购物车 把自跟卖价格增高抢回购物车，增加库存

负面退货反馈率

负面反馈（退货不满意率） 延迟回复率

无效拒绝率

联系卖家撤销投诉 实在联系不上买家再申诉 但是要在规定时间内申诉 撤销的A-Z(closed状态下)只是不会算入seller rating里面的Severe Problems扣分，下为详细解释：A-to-z Guarantee claim

订单缺陷率< 1% (Only seller faulted orders)只有卖家需负责任的订单才算入
卖家原因 如质量问题，发错或包错等 客户主动关了a-z，然后在订单里面给客户退款 无论是否撤销都会计入ODR
A-to-z Guarantee 索赔 原因以及解决办法 对策
买家原因 买家买错要求换货，退货等; 拒绝退款开case申诉

信用卡拒付索赔 late shipment 买家请银行申请终止付款 10天内像亚马逊投诉 represent your case

您可以通过【管理订单】工具发放全额或部分退款 退款将在成功完成退款交易的几分钟内退回到买家的信用卡。通常款项出现在买家的信用卡对账单上需要 3 到 5 个工作日，这取决于买家的银行处理款项所花时间。这也适用于礼品卡

配送前取消率< 2.5% 退款退货 关闭退款请求直接在订单界面退款 购买的30天内买家可以要求退货退款，90天内可以留评或提交claim

绩效 客户满意度
退货标签由FBA提供或者向货代购买

迟发率< 4%

减少买家联系您的次数

降低订单缺陷率

避免亚马逊商城交易保障索赔
有效追踪率（自发货）>95%
提高卖家反馈评分

降低货件遗失成本

提高转化率

直接找顾客沟通解决问题后请求顾客移除
包含个人身份信息的feedback
Seller Help 后台Feedback移除页面勾选“不是产品 Feedback，是产品 Review”，然后加步骤三说辞——移除
Feedback FD多的店铺比新店铺的权重高很多的，所有要重视店铺的指标 留评率<5% 申请移除差评 整条feedback都是关于产品的评论 移除
Amazon还是无法移除，换种向 Amazon 开 case 的方式，换种犀利的“开脱”说辞，继续
反馈是针对FBA订单履行或客户服务的

分支主题 7

Facebook,Twitter，微信测评群 主要以美国本土的学生，家庭主妇，或者以测评为工作的人员
刷单
Youtube 网络红人 红人收费300-500usd

B2B,谷歌，领英客户开发，线下交易，线上测评 亚马逊的合作网站(Amazon Associate (affiliates) websites)

引流（独立站） 以玩具为主 Facebook,Instgram,Pinterest,Craglist, Slideshare SNS 营销引流 亚马逊站内非搜索产生的相关页面(Other non-search related pages on Amazon)
Listing 页面Sponser 广告报告中出现ASIN(报告中的关键字跟该搜索进入该listing的关
亚马逊的合作网站(Amazon Associate (affiliates) websites) 键词一样，产品才会展示)
站外推广 亚马逊发给买家的电邮(Amazon’s various emails to buyers)

Kinjadeal, Woot, Dealplus, Dealnews, Retailmenot, Fatwallet.

促销
iffdavis，1sale 站外的deals网站只做清仓用，影响转化率

EDM邮件营销