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疫情"后遗症" 美国消费者购物行为报告
疫情"后遗症" 美国消费者购物行为报告
概要
者当下和未来的购物行为进行解读和预测。
一、疫情“后遗症”——消费者购物行为改变
网购的信心增强。
在网购渠道方面,超过半数(54%)的美国消费者的首选购物目的地为亚马逊,还包括:
• 亚马逊(54%)
• 搜索引擎(21%)
• 品牌独立站(10%)
• 其他电商零售平台(如沃尔玛电商平台、eBay、塔吉特)(10%)
• 社交媒体网站(5%)
在产品研究方面,消费者选择的渠道包括:
• 亚马逊(41%)
• 搜索引擎(37%)
• 品牌独立站(10%)
• 其他电商零售平台(8%)
• 社交媒体网站(5%)
在过去一年里,消费者被种草购物的渠道也不尽相同:
• 浏览电商平台(43%)
• 浏览独立站(37%)
• 口碑宣传(34%)
• 亚马逊产品推荐(33%)
• 社交媒体(31%)
• 电视及流媒体广告(28%)
• 谷歌广告(25%)
• 社交媒体广告(25%)
• 电商平台广告(18%)
• 杂志/报纸广告(13%)
• 广播电台广告(8%)
对于年轻受众来说,社交媒体平台成为他们探索发现产品的关键渠道:
• 价格(73%)
• 评论(51%)
• 库存(49%)
• 物流速度(42%)
• 品牌(37%)
• 支付方式(24%)
• 配送时间的灵活性(23%)
• 线上购物线下取货(BOPIS)(22%)
他们购物决策的主要原因之一。
而消费者放弃线上购物的原因包括:
• 产品缺货(60%)
• 怀疑产品价格虚高(44%)
• 差评(39%)
• 产品介绍不详细(34%)
• 产品图片不清晰(25%)
• 评论太少(25%)
• 其他原因(5%)
其中,72%的美国消费者购物前会在多个渠道查看相关产品评论;84%的消费者会因产品缺货而选择购买其他品牌的类似产品。
三个主要原因分别为:希望亲自体验产品(47%),想即买即用(38%)和喜欢在实体店购物(32%)。50%的美国受访网友表示
会回到商店购买非必需品,但 35%的人表示,他们会尽量避免进入实体商店。
• 担心感染病毒。消费者对在实体店购物安全性的看法两极分化。41%的美国受访网友表示已无惧病毒影响。但仍有 44%受访者认
为网购更为安全,约半数受访者认为商店员工和采购者应继续佩戴口罩,三分之一的人希望商店能采取额外的安全防护措施。
• 线下购物回温。今年,人们旅游出行和购物消费之势复苏,商店客流量增长也超过 17%。39%的美国受访网友表示,他们去实体
店的频率和时长都有所上升。
• 经济状况不稳定。经济萎缩之势使得人们消费更为谨慎。45%的美国受访网友表示,为了应对经济不稳定的情况,他们开始增加
储蓄,50%的人表示,已经准备好应对新冠疫情带来的经济冲击。
二、网购热潮下,路边派送服务受瞩目
转型速度首当其冲,增速最快。零售商也开始布局全渠道销售、进行快速扩张和创新,路边派送服务也渐受大众欢迎。
• 持续优化配送服务。在疫情爆发之初,许多零售商迅速开启全渠道布局,大大提高了路边派送服务的覆盖面。现如今,为保持竞
者表示能够清楚理解路边取货的运作说明。
• 寄存取物柜兴起。随着大众逐步恢复正常上班上学的日常,无接触、便捷灵活的寄存取物柜的作用更加突出,有三分之一的美国
受访网友表示希望能有更多商店提供寄存取物柜。
美国消费者偏好的取货和送货方式在不同年龄组间也存在差异:
三、线上杂货店的增长高峰期已过
国电商增长的 17%。
货服务开始进一步削减商家利润。线上杂货店商家应抓住消费者痛点进行相应的改进优化:
• 忠诚度高。34%的美国受访网友表示,他们会因良好的购物体验而成为回头客,也有 18%的人表示会因为不良的购物经历而从此
避雷;一旦疫情限制解除,14%的人预计将继续选择提供最佳购物服务的食品杂货店。
• 对价格敏感。24%的美国受访网友表示为避免运费而只在实体店购买食品杂货,12%的人只有在免费送货的情况下选择网购。此
服务。
四、新兴支付方式普及
了明显增长。由于资金紧张和线上购物选择的增加,延期付款方式的普及率也迎来增长。
五、2021 假日购物季预测
• 37%的美国消费者计划增加假日购物季的线上购物开支;
• 44%的美国消费者计划在今年购物季选择“线上购物线下取货”的购物方式。
在假日购物季,消费者选择进行产品研究的渠道包括:
• 亚马逊(67%)
• 谷歌(48%)
• 品牌独立站(32%)
• 其他电商零售平台(24%)
• 社交媒体网站
消费者计划在以下平台进行购物:
• 亚马逊(68%)
• 谷歌(26%)
• 品牌独立站(27%)
• 其他电商零售平台(30%)
• 社交媒体网站(15%)
六、未来消费者购物行为预测
相较疫情前:
• 52%的美国消费者预测会增加线上购物开支;
• 41%的美国消费者预计会更多在线上购买食品杂货。
而消费者在新冠疫情期间养成的许多新习惯也将保留下来:
• 更多地在亚马逊上购物。46%的受访者预计将在疫情结束后继续从亚马逊订购更多的商品。自疫情开始以来,艾伯森(Albertsons)
预计将继续订购餐厅外卖,39%的人预计将继续在网上购买食品杂货。