Activitat 1 del nucli formatiu 7 COMUNICACIÓ

1.- Indica la diferència entre client i consumidor i posa un exemple en què coincideixin en
una sola persona i un altre en què no ho facin

2.- Justifica si l’afirmació següent és vertadera o falsa: “És important comptat amb la
màxima informació possible sobre els clients actuals i potencials de l’empresa”.

3.- Busca a Internet informació sobre la targeta de fitelització d’alguna emrpesa molt
coneguda i descriu quins són els seus avantatges principals.

4.- Per què et sembla que per a una empresa qualsevol és important conèixer les
necessitats dels seus clients? Respon de manera raonada.

5.- Enumera les necessitats que podries satisfer a l’hora de comprar-te unes sabates noves.
Són les mateixes que les desl teus companys? Explica el perquè

6.- Segons la piràmide de Maslow, amb quin tipus de necessitats relacionaries les compres
següents?

a) Adquisició d’una entada per veure un partit de fútbol

b) Contractació d’una assegurança de la llar

7.- Justifica si aquesta afirmació és vertadera o falsa: “El procés de decisió de compra
suposa que l’empresa pot crear necessitats en la seva clientela a través de la seva acció en
el mercat”.

8.- Il·lustra les cinc fases del procés de decisió del client mitjançant un exemple de compra
que hagis fet l’últim mes.