ACTIVITATS UF3-NF1

1. Quines son les diferències entre client, comprador, consumidor i usuari. Fes un esquema i
posa un exemple de cada cas.

● Client: És la persona o entitat que adquireix un producte o servei, pagant per ell

● Comprador: És la persona o entitat que realitza la compra del producte o servei, podent o
no ser la mateixa que el client.

● Consumidor: demana be o serveis.

● Consumidor final: compra béns

● Usuari: És la persona que fa servir el servei de manera habitual

2. Tots els clients son consumidors? Justifica la teva resposta.

No, no tots els clients són consumidors finals. El client és la persona o entitat que adquireix un
producte o servei, mentre que el consumidor és la persona que utilitza o consumeix el producte o
servei adquirit. Això vol dir que pot haver-hi casos en què el client no sigui la mateixa persona que el
consumidor.

Exemple: en una empresa, el departament de compres pot adquirir un producte o servei per a la
seva activitat empresarial, però els empleats de la companyia són els consumidors finals. En aquest
cas, el client és l'empresa i el consumidor són els empleats. Així, es pot concloure que tots els
clients no són necessàriament consumidors.

3. En Miquel treballa en una assessoria d’empreses. Per fer el seu treball, l’empresa li acaba
de comprar un ordinador portàtil que, als 3 mesos de la seva adquisició, ha deixat de
funcionar sense cap motiu.

a) Qui és el consumidor final de l‘ordinador?

És en Miquel, ja que és la persona que utilitza el producte de manera habitual per al seu
propi benefici.

b) Qui actua com a client davant l’empresa subministradora de l’ordinador?

L'empresa per a la qual treballa en Miquel.

c) Pot en Miquel reclamar i demanar que li reparin l’equip? O al no haver-lo comprat, ho

ha de fer l’empresa?

Ha de ser l'empresa d'assessoria la que ha de reclamar i demanar que li reparin l'equip, ja

que ha estat qui ha realitzat la compra i, per tant, té els drets com a client. No obstant, si en
Miquel ha estat designat per l'empresa per a realitzar la gestió de la compra, podria ser ell
qui realitzi la reclamació en nom de l'empresa.

d) En quina norma es defineix la figura del consumidor?

 Article 51 de la constitució: Llei de Defensa dels Consumidors i Usuaris, que és una norma
que regula les relacions entre les empreses i els consumidors i usuaris, establint les
obligacions i drets de les parts en aquesta relació.

4. Busca que diu l’article 51 de la Constitució Espanyola.

L'article 51 estableix que els ciutadans espanyols tenen l'obligació de defensar el país, obeir la
Constitució i les lleis, pagar els impostos que els corresponguin i servir a l'Estat en les
circumstàncies que la llei estableix.

5. Busca informació sobre quin és el el dia mundial de les persones consumidores i quin és el
seu origen.

El Dia Mundial de les Persones Consumidores se celebra cada any el 15 de març. Aquesta data es
va establir per la Organització de les Nacions Unides (ONU) el 1983 per a conscienciar la població
sobre els drets dels consumidors i promoure la protecció dels seus interessos.

El dia es commemora des del 1983 en honor al discurs que va fer el president dels Estats Units,
John F. Kennedy, el 15 de març de 1962, en què va destacar la necessitat de protegir els drets dels
consumidors i va proposar una sèrie de mesures per a aconseguir-ho.

6. Quin és l’organisme de la teva comunitat autònoma competent en matèria de consum.

L'Agència Catalana del Consum (ACC)

7. Creus que el consum té unes regles? Entra en el web de l'agència Catalana del consum i
fes-ne una reflexió sobre la pregunta.

Sí, ja que hi han lleis que regulen aquest fet i que estableixen les obligacions i responsabilitats de les
parts.

8. Quins són els valors que motiven el consum actual i quins creieu que haurien de ser?

La comoditat, la immediatesa, la pertinença a un grup o tribu, la identitat, la innovació, l'estatus

social i la moda, entre altres.

I crec que haurien de ser valors com la responsabilitat, la sostenibilitat, la justícia i l'ètica en el
consum, per a contribuir a un món més just, equitatiu i sostenible.

9. Visualitza el vídeo titulat “Producción y consumo responsable. Comercio justo” ii fes-ne un

resum: https://www.youtube.com/watch?v=KVCJNgUQlI0

El vídeo comença amb una breu introducció sobre la importància del consum responsable i
sostenible al món actual. Es destaca la necessitat de canviar la nostra manera de consumir per
preservar el medi ambient i garantir un futur sostenible.

A continuació, es presenten una sèrie de consells pràctics per fer un consum responsable. Entre ells
s'inclouen: comprar productes locals i de temporada, triar productes que tinguin menys impacte
ambiental, com els biodegradables, evitar el consum de productes amb envasos excessius i triar
empreses compromeses amb el medi ambient i la responsabilitat social corporativa.
També es parla sobre la importància de reduir el consum energètic i d'aigua a la llar, a través de
petites accions com ara apagar els electrodomèstics i les aixetes, i la necessitat de promoure
l'economia circular i el reciclatge de residus.

A més, s'aborda la importància d'educar els infants i els joves en el consum responsable i
sostenible, per crear una cultura més conscient i compromesa amb el medi ambient.

Finalment conclueix amb una crida a l'acció perquè tots adoptem hàbits de consum responsables i
sostenibles, ja que calen per garantir un futur sostenible i habitable per a tothom.

10. Busca a internet què és AECOSAN i a quin dret del consumidor/usuari creus que afecta?
Fes un esquema de les seves activitats.

AECOSAN és l'Agència Espanyola de Consum, Seguretat Alimentària i Nutrició. És un organisme

públic encarregat de vetllar per la seguretat dels aliments i els productes de consum que es venen al
mercat espanyol. Afecta al dret de la protecció de la salud

Algunes de les seves activitats més importants són les següents:

● Realitzar estudis i anàlisis per identificar riscos per a la salut dels consumidors i proposar
mesures de prevenció.

● Coordinar amb altres organismes per a la gestió de crisis alimentàries.

● Supervisar el compliment de les normatives en matèria d'etiquetatge, informació i publicitat

de productes alimentaris.

● Realitzar campanyes informatives per a la promoció d'hàbits alimentaris saludables.

● Realitzar controls de seguretat alimentària i fiscalitzar l'activitat dels operadors del sector
alimentari.

● Vetllar per la seguretat dels aliments en l'àmbit escolar, sanitari i en les persones en situació
de vulnerabilitat.

11. Quins drets té el consumidor abans de la compra d’un producte per protegir els seus
interessos econòmics?

1. Dret a la informació clara i precisa:

2. Dret a comparar

3. Dret a la protecció de les dades personals

4. Dret a la privacitat

5. Dret a la seguretat

6. Dret a la garantia

12. En què consisteix el dret a la representació, consulta i participació?

El dret a la representació, consulta i participació és un conjunt de drets que reconeixen la capacitat
dels ciutadans per participar activament en la presa de decisions polítiques i socials que els afecten
directament.

- El dret a la representació es refereix al dret a estar representat en les institucions polítiques,

tant a nivell local com nacional, per mitjà de representants elegits democràticament.

- El dret a la consulta implica que els ciutadans tenen dret a ser consultats en temes
importants que afecten la societat en general, com ara la llei o la política pública.

- El dret a la participació, reconeix la capacitat dels ciutadans per participar activament en la

presa de decisions polítiques i socials a través de diferents mecanismes, com ara
manifestacions, peticions o la formació de grups d'interès.

13. Busca quines són les funcions de les Associacions de consumidors i quines són les més
representatives a Catalunya.

Les funcions de les Associacions de consumidors són

1. Informar els consumidors sobre els seus drets i les seves obligacions.

2. Assessorar els consumidors en cas de conflictes amb empreses o proveïdors de serveis.

3. Defensar els drets dels consumidors en instàncies administratives o judicials.

4. Promoure l'educació dels consumidors i fomentar el consum responsable i sostenible.

5. Col·laborar amb altres organitzacions i institucions per a la defensa dels drets dels
consumidors.

Les Associacions de consumidors més representatives a Catalunya són:

- Organització de Consumidors i Usuaris de Catalunya (OCUC)

- Federació d'Associacions de Consumidors i Usuaris de Catalunya (FACUA Catalunya)

- Associació Catalana de Consumidors (ACC)

- Confederació d'Organitzacions de Consumidors i Usuaris de Catalunya (COCUC)

14. Posa un exemple de publicitat enganyosa i digues quines accions es podrien portar a
terme per defensar els interessos del consumidor/usuari. (L’exemple el pots buscar a internet).

Un exemple de publicitat enganyosa podria ser una empresa que anuncia un producte amb un preu
que sembla ser molt baix, però que en realitat no inclou tots els costos addicionals que es
necessiten per aconseguir-lo. Això podria portar els consumidors a comprar el producte creient que
és una oferta molt atractiva, però després descobrir que hauran de pagar més del que esperaven.

Accions que es podrien portar a terme per defensar els interessos del consumidor/usuari:

1. Presentar una queixa davant l'organisme competent en defensa dels consumidors, com ara
la Direcció General de Consum de la Generalitat de Catalunya o l'Agència Catalana del
Consum.
 2. Contactar amb l'empresa per intentar resoldre el problema a través de la seva atenció al
client. Si no es troba una solució satisfactòria, es pot demanar que es faci una devolució del
producte i es recuperi el diners pagats.

3. Denunciar l'empresa a través d'una associació de consumidors per publicitat enganyosa.

Això podria portar a sancions per part de les autoritats competents o fins i tot a accions
judicials.

15. Què és una clàusula abusiva?. Posa un exemple

Una clàusula abusiva és una clàusula contractual que, en el marc d'un contracte entre un
consumidor i una empresa, li imposa a aquest consumidor una càrrega excessiva o
desproporcionada que perjudica els seus drets i interessos, de forma que desequilibra el contracte
en benefici de l'empresa. Aquestes clàusules són il·legals i nul·les de ple dret, ja que vulneren el dret
del consumidor a un tracte just i equitatiu.

Un exemple de clàusula abusiva podria ser una clàusula en un contracte de telefonia mòbil que
imposa al client una penalització desproporcionada en cas que decideixi cancel·lar el contracte
abans del termini acordat. Això podria resultar en una càrrega excessiva per al consumidor, ja que
hauria de pagar una quantitat elevada de diners per cancel·lar el servei, independentment del motiu
de la cancel·lació

16. Què és el sistema europeu d’alerta RAPEX? Per a què serveix?

RAPEX (Rapid Alert System for Non-Food Products) és el sistema europeu d'alerta ràpida per a
productes no alimentaris. Va ser establert per la Comissió Europea el 2003 i té com a objectiu
assegurar que els productes que circulen al mercat europeu compleixen amb els requisits de
seguretat i salut.

Serveix per a:

1. Identificar productes no alimentaris que puguin representar un risc per a la salut o la

seguretat dels consumidors.

2. Comunicar aquestes alertes a les autoritats nacionals perquè prenguin les mesures
necessàries per protegir els consumidors i retirar els productes del mercat.

3. Cooperar amb les autoritats nacionals per garantir que els productes que circulen al mercat
europeu compleixen amb les normes de seguretat aplicables.

17. Què és el desistiment en la compra d’un producte? Quin termini legal tenim per exercir
aquest dret?

El desistiment en la compra d'un producte és un dret del consumidor a cancel·lar un contracte de

compravenda sense haver de proporcionar cap raó o justificació. Això significa que el consumidor
pot decidir no comprar el producte adquirit i demanar la devolució dels diners pagats.

El termini legal per exercir el dret de desistiment és de 14 dies naturals a partir del dia de la recepció
del producte per part del consumidor. Aquest període és conegut com a període de reflexió i permet
al consumidor provar el producte i decidir si el vol conservar o no.

18. Què significa vulneració d’un dret?

La vulneració d'un dret es produeix quan es comet una acció que limita o impedeix l'exercici d'un
dret reconegut per la llei.

Les vulneracions de drets poden ser de diferents tipus, per exemple:

● Limitació del dret a la llibertat personal per part de les autoritats.

● Discriminació per raons de gènere, raça, origen ètnic, orientació sexual o discapacitat.

● Explotació laboral o abusos per part de l'empleador.

● Falta de garanties per al dret a la salut, la vivenda, l'educació o la cultura.

● Violació del dret a la privacitat o la protecció de dades personals.

19. Quines obligacions té el consumidor/usuari?

1. Abonar el preu acordat

2. Llegir les condicions de venda

3. Utilitzar els productes amb precaució

4. Conservar les factures i comprovants de pagament

5. Col·laborar amb les autoritats competents

6. Respectar els drets dels altres consumidors.

7. No utilitzar les dades personals de tercers

20. Què és la llista Robinson? Busca informació per explicar de què es tracta.

La llista Robinson és un servei gratuït que ofereixen diferents empreses i organitzacions a Espanya
per a que els ciutadans puguin excloure's de les llistes de correu no desitjat o publicitat no
sol·licitada. En altres paraules, és una llista de exclusió publicitaria.

Per a inscriure's a la llista Robinson, els ciutadans han de facilitar les seves dades personals i de
contacte, i indicar les empreses i organitzacions a les quals no volen rebre publicitat. Així, les
empreses i organitzacions que es dediquen a l'enviament de publicitat i correu no sol·licitat tenen
l'obligació de consultar la llista Robinson abans d'enviar qualsevol comunicació comercial.

21. Què és el codi de consum?

El codi de consum és un conjunt de normes i recomanacions que busquen protegir i defensar els
drets de les persones consumidores i usuàries en les relacions comercials i de consum.

22. Què són els drets ARCO?

Són un conjunt de drets que tenen les persones sobre el control i l'ús de la seva informació personal.
Aquests drets inclouen l'accés, la rectificació, la cancel·lació i l'oposició al tractament de les vostres
dades personals per part d'empreses o organitzacions. L'objectiu principal d'aquests drets és
protegir la privadesa i seguretat de la informació personal de les persones.
23. Busca informació sobre si l’Ajuntament de Girona té una Oficina Municipal d’Informació al
Consumidor i quins són els serveis que posa a la teva disposició.

Sí, l'Ajuntament de Girona té una Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) que ofereix
diversos serveis als ciutadans en matèria de protecció dels drets dels consumidors i usuaris.

Entre els serveis que posa a disposició dels ciutadans es troben:

● Assessorament i informació

● Gestió de reclamacions

● Informació sobre les empreses i professionals

● Campanyes informatives

24. Què vol dir la sigla OMIC?

Correspon a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor, un servei públic que ofereix

assessorament i informació gratuïta als consumidors i usuaris en relació a les seves reclamacions i
queixes, així com també sobre les seves obligacions i drets com a consumidors

25. Poden els Ajuntaments dictar normes en matèria de consum? Quines competències tenen
els Ajuntaments en matèria de consum?

Sí, els Ajuntaments poden dictar normes en matèria de consum, sempre que aquestes normes
estiguin dins del marc legal establert per la legislació estatal o autonòmica.

Les competències dels Ajuntaments en matèria de consum són:

1. Creació i gestió d'Oficines Municipals d'Informació al Consumidor (OMIC)

2. Control i inspecció de l'activitat comercial

3. Regulació de l'ús dels espais públics

4. Foment de la participació i la defensa dels drets dels consumidors

26. Busca al web de L'ajuntament de Girona si hi ha alguna ordenança que afecta el consum.
Posa l'enllaç del web i busca si existeix règim sancionador i com es tipifiquen les sancions.

El primer resultat que apareix és l'Ordenança Municipal de Protecció dels Drets dels Consumidors i
Usuaris

Ordenança municipal d'inspecció en matèria de disciplina de mercat i protecció als consumidors i

usuaris

● Infraccions lleus: amonestació i apercebiment del que s’escaigui en el cas dels Mercats
Municipals o multa de 6 a 30 €

● Infraccions greus: Multa de 30 a 60 €

● Infraccions molt greus: multa de 60 a 90 € i revocació o anul·lació, en el seu cas,

d’autoritzacions.
27.- Què és el sistema arbitral de consum?

El sistema arbitral de consum és un procediment extrajudicial que permet resoldre conflictes entre
consumidors i empreses sense necessitat d'acudir als tribunals. Aquesta via alternativa de resolució
de conflictes és àgil, ràpida i econòmica, i està basada en el principi de voluntarietat de les parts
implicades.

28.- Característiques de l’arbitratge de consum. Digues quines són i explica-les.

Les característiques de l'arbitratge de consum són les següents:

1. Voluntarietat: El procediment d'arbitratge és voluntari i les parts han d'acordar

expressament sotmetre's a aquesta via de resolució de conflictes.

2. Rapidesa: els expedients es tramiten en un temps breu

3. Gratuïtat: el procediment no representa cap cost per l’empresa ni consumidor

4. Eficacia : es resolveix sense necessitat d’acudir a la vía judicial

5. Executivitat: els laudos son d’obligat compliment per l’empresa i el consumidor

29.- A través de quin document es dicta la resolució en un procediment d’arbitratge?

"Laudo arbitral" o "sentència arbitral". Aquest document recull la decisió dels laudadors, que és
vinculant per a les parts i s'ha de complir en els termes establerts.

El laudo arbitral o sentència arbitral té el mateix valor que una resolució judicial, i es pot executar si
una de les parts no compleix amb les obligacions establertes en la resolució.

30.- De quina altra manera es poden resoldre els conflictes de consum, a banda del sistema
arbitral?

Abans d’arribar al sistema arbitral, primer sería a l’empresa mitjançant el sistema de queixa o
reclamació. I sinó s’arriba a un acord a part de les dues maneres serà el sistema judicial.