CONTESTEU LES SEGÜENTS QÜESTIONS:

1. PER QUÈ ÉS IMPORTANT DONAR UN BON SERVEI AL CLIENT?

2. QUINA INFORMACIÓ NECESSITA L’EMPRESA DEL SEU CLIENT? ENUMEREU-LA.

COM O D’ON LA POT TREURE?

3. EXPLIQUEU QUINES SÓN LES VARIABLES INTERNES QUE CONDICIONES LA

COMPRA DEL CLIENT.

4. QUINES VARIABLES EXTERNES CREIEU QUE INFLUEIX MÉS EN EL

COMPORTAMENT DEL CLIENT?

5. QUE ENTENEU PER CLIENT? I PER CLIENT POTENCIAL?

6. EXPLIQUEU EL PERQUÈ D’AQUESTA AFIRMACIÓ:

LES ESTADÍSTIQUES* JUSTIFIQUEN LA IMPORTÀNCIA D’UNA EXCEL·LENT
ATENCIÓ AL CLIENT.
• EL 40% DELS CLIENTS DEIXEN DE COMPRAR A UNA EMPRESA PEL SERVEI, EL
8% HO FA PEL PREU.
• EL 68% D’AQUESTS HO FAN PERQUÈ TENEN LA SENSACIÓ D’INDIFERÈNCIA
PER PART DE L’EMPRESA.
• COSTA 8 VEGADES MÉS ATREURE NOUS CLIENTS QUE MANTENIR ELS QUE ES
TENEN.
• EL SERVEI ÉS 5 VEGADES MÉS IMPORTANT QUE EL PREU.

7. ESCOLLIU UN TIPUS DE CLIENT TENINT EN COMPTE LA SEVA PERSONALITAT, LA

RELACIÓ AMB L’EMPRESA I LA RENDIBILITAT I EXPLIQUEU COM EL TRACTARÍEU.