Mụ c Lụ c

CHƯƠNG 1: TỔ NG QUAN VỀ DOANH NGHIỆ P

1.1. Thô ng tin chung về doanh nghiệp……………………………………
1.2. Lịch sử hình thà nh và phá t triển………………………………………
1.3. Sơ đồ tổ chứ c…………………………………………………………..
1.4. Lĩnh vự c hoạ t độ ng……………………………………………………
1.5. Sả n phẩ m/Dịch vụ chủ yếu……………………………………………
CHƯƠNG 2: PHÂ N TÍCH MÔ I TRƯỜ NG MARKETING CỦ A
DOANH NGHIỆ P
1. Mô i trườ ng bên trong
1.1. Nguồ n nhâ n lự c
1.2. Hình ả nh cô ng ty
1.3. Nguồ n lự c marketing
1.4. Nghiên cứ u phá t triển cô ng nghệ
1.5. Cơ sở vậ t chấ t
1.6. Nguồ n lự c tà i chính
2. Mô i trườ ng bên ngoà i
2.1. Mô i trườ ng vi mô
2.1.1. Khá ch hà ng
2.1.2. Nhà cung cấ p
2.1.3. Đố i thủ cạ nh tranh
2.1.4. Trung gian marketing
2.1.5. Cô ng chú ng mụ c tiêu
2.2. Mô i trườ ng vĩ mô
2.2.1. Nhâ n khẩ u họ c
2.2.2. Kinh tế
2.2.3. Chính trị và Phá p lý
2.2.4. Vă n hoá xã hộ i
3. Phâ n tích SWOT

CHƯƠNG 1: TỔ NG QUAN VỀ DOANH NGHIỆ P

1.1 Thông tin chung về doanh nghiệp
- Tên: Unilever

- Địa chỉ: 156 Nguyễn Lương Bằ ng - Phườ ng Tâ n Phú - Quậ n 7 - TP. Hồ Chí Minh
- Fanpage: Unilever Careers
- Website: www.unilever.com
- Hotline: 02854135686
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
- Quay ngượ c lạ i nă m 1883, ngườ i sá ng lậ p cô ng ty đã giớ i thiệu nhã n hàng
Sunlight Soap tạ i Vương quố c Anh - mộ t sả n phẩ m mang tính tiên phong, sá ng
tạ o và mang trên mình mộ t mụ c đích: phổ biến nhậ n thứ c về vệ sinh cá nhân
và tiếp cậ n tầ ng lớ p bình dâ n. Ngay tạ i thờ i điểm đó , đâ y cũ ng là mộ t lố i số ng
bền vữ ng. Hiện tạ i, chú ng tô i có hơn 400 nhã n hàng và vẫ n hoạ t độ ng theo
mụ c đích ban đầ u.
Unilever tại Việt Nam
- 27 nă m trướ c, Unilever có mặ t tạ i Việt Nam và đã từ ng bướ c trở thà nh “ngườ i
bạ n” đồ ng hành cù ng nhiều thế hệ ngườ i Việt, đó ng vai trò thiết yếu trong
cuộ c số ng hà ng ngà y. Rửa tay với xà phòng Lifebuoy, giặt quần áo với OMO, gội
đầu với Sunsilk, chải răng với kem P/S…đã trở thà nh sự gắ n bó khô ng thể tá ch
rờ i trong tâ m trí rấ t nhiều ngườ i Việt.
- Chặ ng đườ ng 27 nă m củ a Unilever tạ i Việt Nam cò n mang tớ i sự đổ i thay lớ n
trong nhậ n thứ c. Đó là niềm tin và o nụ cườ i trẻ thơ, là khu vui chơi, trườ ng
họ c sạ ch đẹp, an toà n hơn dà nh cho cá c em nhỏ , nâng niu từ ng bữ a ă n củ a mẹ,
thấ u cả m vớ i sự hy sinh củ a ngườ i phụ nữ , hay cù ng ngườ i nô ng dâ n phá t
triển bền vữ ng. Unilever thổ i và o nhữ ng điều thườ ng ngà y mộ t diện mạ o mớ i,
dầ n dầ n đưa vô và n đó ng gó p nhỏ trở thà nh điều lớ n lao.

1.2. Sơ đồ tổ chức.
1.3. Lĩnh vực hoạt động
1.4 Lĩnh vực hoạt động

- Chă m só c cá
nhâ n

- Thự c phẩ m

- Giả i khá t,
thự c phẩ m

- Chă m só c tạ i
nhà

1.5 Sản phẩm/Dịch vụ chủ yếu

- OMO, Surf, Dove, Knorr, Comfort, Hazeline, Clear, Pond's, P/S, Close Up, Vim,
Cif, Sunsilk, Sunlight, Lipton, TRESemmé  và  Lifebuoy.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA
DOANH NGHIỆP
1. Môi trường bên trong
1.1. Nguồn nhân lực
- Unilever Việt Nam có hơn 1700 nhâ n viên, vớ i chiến lượ c quả n lí nguồ n nhâ n
lự c củ a Unilever- Hà nh độ ng nhỏ tạ o sự khá c biệt lớ n. Cô ng tá c quả n trị củ a
Unilever đượ c quan tâ m hà ng đầ u doanh nghiệp, quyết định đến sự tồ n tạ i và
phá t triển củ a Unilver Việt Nam. Unilever là mộ t tậ p đoà n đã có nhữ ng chính
sá ch tố t trong việc đem lạ i lợ i ích cho ngườ i lao độ ng và đã xâ y dự ng đượ c
mộ t hình ả nh đẹp về doanh nghiệp khi đến Việt Nam đầ u tư kể từ nă m 1995.
Từ nhữ ng cá ch thứ c thự c hiện trong quả n lý nguồ n nhâ n lự c, Unilever xuấ t sắ c
dẫ n đầ u 2 trên 3 hạ ng mụ c gồ m: Nơi là m việc tố t nhấ t trong tấ t cả 25 ngà nh
nghề, Thương hiệu nhà tuyển dụ ng xuấ t sắ c nhấ t Việt Nam nă m 2013.
Unilever là mộ t trong nhữ ng tậ p đoà n hà ng đầ u thế giớ i nên họ rấ t chú trọ ng
đến quả n lý nhâ n lự c.
- Nộ i dung quả n lý nhâ n lự c củ a cô ng ty Unilever bao gồ m:

+ Phâ n tích cô ng việc

+ Hoạ ch định nguồ n nhâ n lự c

+ Tuyển dụ ng nhâ n lự c

+ Đà o tạ o và phá t triển nhâ n lự c

+ Đá nh giá nhân lự c

+ Đã i ngộ nhâ n lự c

1.2. Hình ảnh công ty

- Trả i qua hơn 20 nă m hoạ t độ ng, Unilever là mộ t trong nhữ ng doanh nghiệp
thà nh cô ng nhấ t trong ngà nh hà ng tiêu dù ng nhanh tạ i Việt nam, đượ c cô ng
nhậ n rộ ng rã i khô ng chỉ bở i kết quả kinh doanh xuấ t sắ c mà cò n bở i nhữ ng
đó ng gó p tích cự c cho sự phá t triển kinh tế xã hộ i củ a đấ t nướ c. Tậ p đoà n đã
vinh dự đượ c trao tặ ng Huâ n chương Lao độ ng Hạ ng Nhấ t, Hạ ng Nhì và Hạ ng
Ba trong cá c nă m 2000, 2005 và 2010.
- Cô ng ty Unilever tiếp tụ c đồ ng hà nh vớ i ngườ i tiêu dù ng, hợ p tá c chặ t chẽ vớ i
Chính phủ Việt Nam, cá c đố i tá c, khá ch hà ng, cá c nhà cung cấ p để có thể thự c
hiện thà nh cô ng kế hoạ ch phá t triển bền vữ ng và đạ t đượ c cam kết “Nâ ng tầ m

cuộ c số ng cho ngườ i dâ n Việt Nam”

- Vớ i sự phá t triển khô ng ngừ ng cù ng doanh thu vượ t trộ i qua cá c nă m, tậ p
đoà n đã xâ y dự ng và phá t triển mô i trườ ng là m việc tạ i Unilever mang mộ t
phong cá ch rấ t riêng, tạ o đượ c dấ u ấ n cũ ng như đá nh giá cao từ nhâ n sự đã và
đang là m việc tạ i đâ y.
- Vớ i sự đó ng và sự phá t triển củ a mình, Unilever đã tạ o dự ng đượ c mộ t hình
ả nh vô cù ng tích cự c trong mắ t cá c khá ch hà ng, cá c nhà đầ u tư, cung cấ p, tấ t cả
nhâ n viên, bá o chí và chính phủ . Đâ y là điểm mạ nh củ a Unilever Việt Nam.

1.3. Nguồn lực marketing

- Unilever đã đưa khá i niệm tiêu thụ bá n lẻ trự c tuyến, sử dụ ng nhâ n viên bá n
hà ng đến từ ng cử a hà ng bá n lẻ theo tuyến, nhữ ng nhâ n viên này có nhiệm vụ
chà o cá c đơn hàng mớ i, giao hà ng và cấ p tín dụ ng cho cá c đơn hà ng tiếp theo.
Cá c điểm bá n lẻ đượ c cấ p tủ bà y hà ng nă m sử dụ ng tố i đa khô ng gian trong
cử a hà ng củ a họ và tính bắ t mắ t sả n phẩ m. Ngoà i ra, cô ng ty cò n giú p đỡ cá c
hã ng phâ n phố i dà n xếp cá c khoả n cho vay mua phương tiện đi lạ i, đà o tạ o
quả n lý và tổ chứ c bá n hà ng.
- Cô ng ty đã vậ n dụ ng nhữ ng tiêu chuẩ n quố c tế cho sả n phẩ m nhưng thích nghi
vớ i nhu cầ u củ a ngườ i Việt Nam. Họ đã mua lạ i từ cá c đố i tá c củ a mình nhữ ng
nhã n hiệu có uy tín từ nhiều nă m ở Việt Nam như bộ t giặ t Viso, và kem đá nh
ră ng P/S. Sau đó , cả i tiến cô ng thứ c chế tạ o bao gó i và tiếp thị để gia tă ng tiêu
thụ nhữ ng nhã n hiệu nà y.
- Cô ng ty hoạ t độ ng quả ng bá sả n phẩ m trên truyền hình, bá o chí… nhằ m đạ t
mộ t hay mộ t số mụ c đích nhấ t định như thô ng bá o cho ngườ i tiêu dù ng biết
sả n phẩ m mớ i, hướ ng dẫ n sử dụ ng sả n phẩ m, v.v… và cá c hình thứ c phổ biến
thườ ng thấ y như giả m giá , coupon, tặ ng kèm dướ i nhiều hình thứ c, đổ i vỏ sả n
phẩ m này đượ c tặ ng sả n phẩ m khá c, tặ ng mẫ u dù ng thử cho khá ch hà ng,
chương trình khuyến mã i rú t thă m hoặ c cà o trú ng thưở ng nhữ ng phầ n quà có
giá trị, tà i trợ cho cá c cuộ c thi và nhữ ng chuyên mụ c trên truyền hình… Nhữ ng
hoạ t độ ng như vậ y đã tạ o dự ng đượ c hình ả nh cá c nhã n hà ng (brand imge)
củ a Unilever nơi ngườ i tiêu dù ng.
- Unilever đã xây dự ng mộ t độ i ngũ nhâ n viên bả n địa chuyên nghiệp và thườ ng
xuyên chú trọ ng đến cá c chương trình huấ n luyện nhâ n viên. Quan điểm củ a
Unilever là “Phá t triển thô ng qua con ngườ i”, nên cô ng ty luô n quan tâ m đến
quyền lợ i củ a nhâ n viên và sẵ n sà ng hỗ trợ họ trong cá c lĩnh vự c cô ng tá c.
Hiện nay, độ i ngũ quả n lý Việt Nam đã thay thế cá c vị trị chủ chố t trướ c kia do
cá c chuyên gia nướ c ngoà i đả m nhiệm.
- Bên cạ nh chính sá ch phá t triển nguồ n nhâ n lự c, chiến lượ c xuyên quố c gia củ a
Unilever luô n đi đầ u vớ i nhiều hoạ t độ ng nhâ n đạ o và phá t triển cộ ng đồ ng. Ý
thứ c đầ y đủ về vai trò củ a mình trong việc phá t triển xã hộ i Việt Nam, cô ng ty
đã chi khô ng ít cho cá c cam kết nhân đạ o, chủ yếu tậ p trung và o cá c lĩnh vự c y
tế, giá o dụ c, xó a đó i giả m nghèo và phò ng chố ng thiên tai như chương trình
“P/S bả o vệ nụ cườ i Việt Nam”, chương trình “Lifeboy” phò ng chố ng bệnh
phong hay chương trình “Vim” diễn đà n vệ sinh gia đình, phò ng dịch, v.v…

 Đâ y là điểm mạ nh cũ ng như là cơ hộ i củ a Unilever

1.4 Nghiên cứu phát triển công nghệ của UNILEVER

- Cá c nhà má y đã tiến hà nh chuyển đổ i từ hoạ t độ ng vậ n hà nh sả n xuấ t thủ cô ng

chủ yếu dự a trên sứ c ngườ i và quả n lý dữ liệu rờ i rạ c sang tự độ ng hó a thô ng
minh, sử dụ ng robot trong nhà má y, và hướ ng đến đạ t 100% mụ c tiêu tự độ ng
hó a thô ng minh đến nă m 2024.
- Đồ ng thờ i, quá trình quả n lý và sử dụ ng dữ liệu cũ ng đượ c nâng cấ p vớ i hệ
thố ng kết nố i vạ n vậ t (IoT – Internet of Things) và trí tuệ nhâ n tạ o (AI) thô ng
qua siêu ứ ng dụ ng cho phép đồ ng bộ hó a tấ t cả cá c phả n hồ i và thô ng tin về
mộ t hệ thố ng để phâ n tích và xử lý.

- Đến nay, nhà má y củ a Unilever Việt Nam đang từ ng bướ c á p dụ ng hoà n toà n
má y họ c (machine learning) và dữ liệu lớ n (big data) và o hoạ t độ ng sản xuấ t,
vậ n hành, thú c đẩ y quá trình phâ n tích dữ liệu và dự bá o, từ đó cả i thiện hơn
nữ a hiệu suấ t vậ n hà nh và đó n đầ u xu hướ ng tương lai
- Mộ t đó ng gó p ý nghĩa khá c củ a quá trình chuyển đổ i số trong hoạ t độ ng sả n
xuấ t và phâ n phố i hà ng hó a củ a doanh nghiệp hà ng tiêu dù ng chính là bả o vệ
mô i trườ ng. Việc á p dụ ng cô ng nghệ mang đến cá c giả i phá p giú p cắ t giả m khí
carbon, tiết kiệm nướ c và năng lượ ng...trong sả n xuấ t.
- 1.5 Cơ sở vật chất của UNILEVER
- Cô ng ty trang bị phò ng tậ p thể dụ c vớ i nhiều trang thiết bị hiện đạ i, xâ y dự ng
cá c lớ p họ c yoga, aerobic nhằ m giú p cá c thà nh viên rèn luyện sứ c khỏ e, lấ y lạ i
tinh thầ n sau cô ng việc. - Đặ c biệt, canteen hiện đạ i củ a cô ng ty luô n sẵ n sà ng
phụ c vụ bữ a trưa ngon miệng đến cá c thà nh viên. Vă n phò ng Unilever thiết kế
vớ i kiến trú c xanh nổ i bậ t.
- Để tạ o điều kiện tố t nhấ t cho cá c nhâ n viên củ a mình thỏ a sứ c sá ng tạ o,
Unilever tinh tế đến cả việc thiết kế văn phò ng theo phong cá ch kiến trú c
xanh, cở i mở và vô cù ng hiện đạ i. Thiết kế vă n phò ng là m việc củ a Unilever
mang tớ i khô ng gian rừ ng câ y, biển hồ , ruộ ng bậ c thang…, tạ o nên khô ng gian
tự nhiên, cuố n hú t, mang đến cả m hứ ng sá ng tạ o cho nhâ n viên. Câ y xanh, á nh
sá ng tự nhiên, nguyên liệu thiên nhiên luô n đượ c ưu tiên.
- Vă n phò ng là m việc, khô ng gian sinh hoạ t chung, canteen tạ i đâ y đều đượ c
thiết kế theo phong cá ch riêng, đa thâ n thiện nhưng khô ng kém phầ n chuyên
nghiệp
1.6 Nguồn lực tài chinh
- Lĩnh vự c hoạ t độ ng kinh doanh củ a cô ng ty: Unilever là mộ t tậ p đoà n toà n cầ u
củ a Anh và Hà lan nổ i tiếng thế giớ i trên linh vự c sả n xuấ t và cá c sả n phẩ m
tiêu dù ng nhanh bao gồ m cá c sả n phẩ m chă m só c vệ sinh cá nhâ n và gia đình,
thứ c ă n, trà và đồ uố ng từ trà . Cá c nhãn hiệu tiêu biểu củ a
Unilever đượ c tiêu dù ng và chấ p nhậ n rộ ng rã i trên toà n cầ u như Lipton,
Knorr,
Cornetto, Omo, Lux, Vim, Lifebouy, Dove, Close-Up ,Sunsilk, Clear, Pond’s,
Hazeline, Vaseline vớ i doanh thu trên hà ng triệu đô cho mỗ i nhã n hiệu đã và
đang
chứ ng tỏ Unilever là mộ t trong nhữ ng cô ng ty thà nh cô ng nhấ t thế giớ i trong
lĩnh vự c
kinh doanh chă m só c sứ c khỏ e củ a ngườ i tiêu dù ng( Personel Care).
Unilever đã tạ o đượ c chỗ đứ ng khá vữ ng trong tâ m trí khá ch hà ng, cô ng ty
luô n
nổ i tiếng trong việc thấ u hiểu và phụ c vụ tố t nhu cầ u khá ch hà ng. Unilever sở
hữ u
1600 thương hiệu trong đó 400 nhã n hiệu toà n cầ u luô n mang lạ i lợ i nhuậ n và
danh
tiếng cho cô ng ty, cá c sản phẩ m củ a cô ng ty luô n đượ c biết đến như là biểu
tượ ng củ a
chấ t lượ ng và sự tiện dụ ng.
 Nguồ n lự c tà i chính chủ yếu đến từ kinh doanh tấ t cả cá c dò ng sả n phẩ m.
và 1 phầ n tớ i từ nhữ ng nhà đầ u tư.
2 Môi trường bên ngoài

- Phâ n tích mô i trườ ng bên ngoà i củ a doanh nghiệp có 2 yếu tố mô i trườ ng ả nh

hưở ng đến doanh nghiệp là mô i trườ ng vĩ mô và mô i trườ ng vi mô .

- Trong đó cá c yếu tố bên ngoà i ả nh hưở ng đến doanh nghiệp là :

+ Mô i trườ ng vĩ mô gồ m chính trị, kinh tế, cô ng nghệ kỹ thuậ t, điều kiện tự nhiên
và vă n hó a xã hộ i, dâ n số .

+ Mô i trườ ng vi mô gồ m yếu tố khá ch hà ng, đố i thủ cạ nh tranh và đơn vị cung

ứ ng.

2.1 Môi trường vi mô

2.1.1 Khách Hàng mục tiêu của unilever
Khá ch hà ng mụ c tiêu củ a nhiều sản phẩ m mà Unilever Việt Nam kinh doanh
là  giớ i trẻ thế hệ X (nhữ ng bạ n trẻ tuổ i từ 18-29), hiện có phầ n tự lậ p và phó ng
khoá ng, tự tin hơn thế hệ trướ c. Họ sẽ là ngườ i đưa ra quyết định cho phầ n lớ n
cá c vấ n đề trong cuộ c số ng, bao gồ m việc chọ n mua nhữ ng sả n phẩ m hà ng tiêu
dù ng.

2.1.2. NHÀ CUNG CẤP

Horeco – nhà phâ n phố i Unilver là mộ t trong nhữ ng đơn vị phâ n phố i hà ng tiêu
dù ng lớ n và uy tín tạ i TP. Hồ Chí Minh. Vớ i 30 nă m kinh nghiệm, HORECO tự tin
mang đến cho khá ch hà ng cá c sả n phẩ m chính hã ng vớ i giá thà nh tố t nhấ t.
HORECO có nguồ n hàng nhậ p kho chấ t lượ ng, dồ i dà o, kinh nghiệm nắ m bắ t thị
hiếu ngườ i tiêu dù ng, định vị thị trườ ng ngườ i dù ng, khả nă ng đề xuấ t nhữ ng mặ t
hà ng bá n buô n hiệu quả .

2.1.3. ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Cá c đố i thủ cạ nh tranh củ a Unilever bao gồ m P&G, Masan Consumer, Nestlé,
Colgate Palmolive, Johnson & Johnson, GlaxoSmithKline, Beiersdorf, Kao
Corporation, Marico SEA, Wipro, Đạ i Việt Hương, Lixco, Mỹ Hả o, Sao Thá i Dương.

2.1.4. TRUNG GIAN MARKETING

- Kênh Marketing củ a Unilever khi thâ m nhậ p thị trườ ng Quố c tế:
+ Hình thứ c chủ yếu là nhà phâ n phố i. Nă m 1995 Unilever và o Việt Nam và ra
quyết định tạ o ra mộ t hệ thố ng tiếp thị phâ n phố i khô ng nhữ ng trên toà n quố c
mà cò n vươn ra thị trườ ng quố c tế, nhấ t là khi nền kinh tế Việt Nam hiện nay đã
có bướ c phá t triển mạ nh mẽ, đá nh dấ u bằ ng việc gia nhậ p WTO.

+ Cô ng ty đẩ y mạ nh phâ n phố i, xuấ t khẩ u đến nhiều quố c gia trên thế giớ i, trong
đó chủ yếu là thị trườ ng châ u Á (ví dụ như Thá i Lan).

+ Nhiệm vụ lưu kho, bả o quả n, quả ng bá , phá t triển thị trườ ng trong địa bà n phâ n
phố i

- Kênh phâ n phố i tạ i Việt Nam

+ Từ khi mớ i và o Việt Nam cô ng ty đã tậ p trung phá t triển hệ thố ng trên toà n

quố c vớ i hơn 100.000 điểm. Hiện nay dù đã mở thêm nhiều trung tâ m phâ n phố i
lớ n nhưng cô ng ty vẫn chú trọ ng hợ p tá c, tạ o lậ p nhữ ng kênh phâ n phố i truyền
thô ng tạ i cá c chợ , cá c cử a hà ng nhỏ ...

+ Có 3 hình thứ c marketing:

+ Các trung gian Maketing truyền thống (từ nhà phâ n phố i đến hệ thố ng đạ i lí cá c
cấ p) theo khu vự c đạ i lý: Unilever đã đưa ra khá i niệm tiêu thụ bá n lẻ theo tuyến,
theo khu vự c Bắ c, Trung, Nam, nhữ ng nhâ n viên nà y có nhiệm vụ chà o cá c đơn
hà ng mớ i, giao hà ng và cấ p tín dụ ng cho cá c đơn hà ng tiếp theo.

+ Các trung gian Maketing hiện đại: Unilever có mộ t hệ thố ng cung cấ p sả n phẩ m
phù hợ p: Siêu thị bá n lẻ lớ n (như BigC, Metro,...) chuỗ i siêu thị Coop mart, hệ
thố ng Maximax, siêu thị nhỏ (VinMart) vớ i nhiều mặ t hà ng đa dạ ng và đặ t hà ng
trự c tiếp ở cá c chi nhá nh.
+ Các kênh bán hàng trực tiếp: Unilever đã phâ n phố i cá c sản phẩ m củ a mình đến
cá c đạ i lý, cơ sở sỉ và lẻ, cử a hà ng nhỏ hay cá c chợ ,...trong đó bá n lẻ là thích hợ p
vớ i số đô ng nhấ t. Ngoà i ra Unilever cò n tổ chứ c rấ t nhiều chương trình khuyến
mạ i tạ i cá c trườ ng họ c, chợ hay nhiều cơ sở trên cả nướ c nhằ m tạ o cá c kênh phâ n
phố i truyền thô ng.

2.1.5

- Bá o chí và cá c phương tiện chuyền thô ng

- Nhà nướ c, chính phủ
- Khá ch hàng tiêu dù ng và khá ch hàng mụ c tiêu
- Nhữ ng doanh nghiệp gia cô ng trong nướ c, hà ng chụ c doanh nghiệp cung cấ p
nguyên liệu, 350 nhà phâ n phố i và 150.000 củ a hà nh bá n lẻ trên toà n quố c và cá c
cô ng ty liên doanh, đầ u tư.

2.2. Môi trường vĩ mô

2.2.1. Nhân khẩu học

 Quy mô và tố c độ tă ng dâ n số
Kết quả đợ t tổ ng điều tra dâ n số và nhà ở nă m 2009 cho thấ y: Dâ n số Việt
Nam là 85,8 triệu ngườ i, đứ ng thứ 3 ở khu vự c Đô ng Nam Á . Như vậ y, sau
10 nă m (từ 1999 đến 2009), dâ n số nướ c ta tă ng thêm 9,47 triệu ngườ i,
trung bình mỗ i nă m, dâ n số nướ c ta tă ng gầ n 1 triệu ngườ i. Tỷ lệ tă ng dâ n
số bình quâ n nă m giữ a 2 cuộ c tổ ng điều tra dâ n số và nhà ở (1999 và
2009) là 1,2%/nă m. Vớ i quy mô dâ n số đô ng và tố c độ tă ng dâ n số nhanh
như vậ y Việt Nam thự c sự là thị trườ ng hấ p dẫ n đố i vớ i cô ng ty

 Cơ cấ u dâ n số
- Theo kết quả điều tra, Việt Nam đang trong thờ i kỳ “Cơ cấ u dâ n số
và ng”, thờ i kỳ cá c nhó m trong độ tuổ i lao độ ng cao gấ p đô i nhó m dâ n số
trong độ tuổ i phụ thuộ c. So vớ i nă m 1999, tỷ trọ ng dâ n số dướ i 15 tuổ i
giả m từ 33% xuố ng cò n 25% nă m. Trong khi đó , tỷ trọ ng dâ n số nhó m
15 – 59 tă ng từ 58% lên 66% và o nă m 2009. Nhó m dâ n số từ 60 trở lên
tă ng từ 8% lên 9%. Thờ i kỳ nà y chỉ diễn ra 1 lầ n trong mộ t thế hệ,
thườ ng chỉ kéo dà i trong vò ng 15 - 30 nă m hoặ c 40 nă m (tù y thuộ c và o
việc kiềm chế mứ c sinh). - Dâ n số đô ng, lạ i tă ng lớ n, nên nguồ n lao độ ng
 vố n đã dồ i dà o, tạ o á p lự c cho việc giả i quyết cô ng ă n việc là m hà ng nă m;
trong điều kiện quy mô kinh tế cò n thấ p thì nă ng suấ t lao độ ng thấ p
(bình quâ n 1 nă m lao độ ng chỉ đạ t khoả ng 1.959 USD, trong đó củ a
nhó m ngà nh nô ng, lâ m nghiệp - thủ y sả n chỉ có 821 USD, riêng nô ng
nghiệp cò n thấ p hơn nữ a). - Lợ i thế giá lao độ ng rẻ đang giả m dầ n, mặ t
khá c xét về thu nhậ p, sứ c mua có khả nă ng thanh toá n lạ i thấ p, dễ phá t
sinh đình cô ng, cũ ng như bị kiện bá n phá giá . - Cơ cấ u dâ n số có tá c độ ng
rấ t lớ n đến cơ cấ u nhu cầ u củ a cá c hà ng hó a dịch vụ cụ thế và đến đặ c
tính nhu cầ u. Nhữ ng tham số điển hình củ a cơ cấ u dâ n số thườ ng đượ c
cá c nhà marketing, đặ c biệt là trong lĩnh vự c hà ng tiêu dù ng, quan tâ m
là : giớ i tính và tuổ i tá c. Trong Hộ i thả o “Thá ch thứ c về già hoá dâ n số ở
Việt Nam” do Tổ ng cụ c dâ n số - Kế hoạ ch hó a gia đình tổ chứ c tạ i Hà Nộ i,
PGS-TS Nguyễn Đình Cử - Viện trưở ng Viện Dâ n số và cá c vấn đề xã hộ i -
Trườ ng ĐH Kinh tế quố c dâ n cho biết: Nhịp độ già hoá ở nướ c ta trong
thậ p kỷ 90 đã nhanh hơn, mạ nh hơn nhiều so vớ i thậ p kỷ 80. Mứ c sinh
đang ngà y cà ng giả m sẽ thú c đẩ y quá trình già hoá dâ n số trong khoả ng
10- 20 nă m tớ i. Điều nà y sẽ ả nh hưở ng đến quá trình nghiên cứ u và phá t
triển sả n phẩ m củ a cá c doanh nghiệp theo hướ ng phụ c vụ lớ p ngườ i cao
tuổ i nhiều hơn. Bên cạ nh đó tỷ lệ ngườ i trên 60 tuổ i là 9.5% (2008) như
vậ y tỷ lệ ngườ i trẻ và trung niên là khá cao, mang đến cho cá c cô ng ty
kinh doanh trong lĩnh vự c nà y mộ t lượ ng khá ch hà ng khá lớ n.

 Sự di chuyển chỗ ở trong dâ n cư

Tạ i Việt Nam quá trình đô thị hó a diễn ra mạ nh mẽ. Cá c đô thị lớ n như
Hà Nộ i, thà nh phố Hồ Chí Minh ngà y cà ng trở nên đô ng đú c đem lạ i cơ
hộ i kinh doanh cho cô ng ty.

Chính sá ch dâ n số

Chính sá ch dâ n số - kế hoạ ch hó a củ a Việt Nam sẽ khiến trong và i thậ p niên nữ a,

lớ p trẻ sẽ già đi và cơ cấ u dâ n số già sẽ khô ng cò n là lợ i thế cho Unilever

2.2.2 Kinh tế

- Mô i trườ ng kinh tế đó ng vai trò quan trọ ng trong sự vậ n độ ng và phá t triển củ a

thị

trườ ng. Vì vậ y, nhâ n tố kinh tế ả nh hưở ng đến cơ cấ u tiêu dù ng, sứ c mua và hoạ t
độ ng

Marketing củ a cá c doanh nghiệp nó i chung và củ a Unilever nó i riêng.

Cơ cấ u ngà nh kinh tế. Nền kinh tế ngà y cà ng phá t triển, cơ cấ u ngà nh có sự thay
đổ i theo xu hướ ng phá t triển cá c ngà nh thương mạ i, dịch vụ và thu hẹp ngà nh
nô ng nghiệp. Nhậ n thứ c đượ c điều nà y giú p cho cô ng ty đưa ra đượ c cá c sả n
phẩ m phù hợ p vớ i nhu cầ u tiêu dù ng củ a thị trườ ng,

phù hợ p vớ i định hướ ng phá t triển củ a doanh nghiệp.

- Tố c độ tă ng trưở ng kinh tế

+ Tố c độ tă ng trưở ng kinh tế củ a Việt Nam liên tụ c trong nhữ ng nă m gầ n đâ y

thuộ c hang cao trong khu vự c, song chưa thự c bền vữ ng, nền kinh tế khá nhạ y
cả m trướ c nhữ ng ả nh hưở ng tiêu cự c từ bên ngoà i như tình trạ ng suy thoá i kinh
tế toà n cầ u kéo dà i từ nă m

2007 đến nay, tỷ lệ lạ m phá t, lạ m phá t trong vò ng 3 nă m gầ n đâ y xấ p xỉ ở mứ c 2

con số

đã khiến khô ng ít doanh nghiệp lao đao do chi phí đầ u và o tă ng cao, ngườ i dâ n
thắ t chặ t
chi tiêu, bả n thâ n Unilever cũ ng gặ p khô ng ít nhữ ng khó khă n nhấ t định.
2.2.3 Chính trị và Pháp lý

- Sự ổ n định về chính trị và sự nhấ t quá n về quan điểm chính sá ch lớ n khiến cá c

nhà đầ u tư có cá i nhìn lạ c quan về thị trườ ng. Bở i vậ y, đâ y là yếu tố thu hú t
mộ t số lượ ng lớ n đầ u tư nướ c ngoà i và o Việt Nam. Mặ t khá c, nền chính trị ổ n
định cũ ng gó p phầ n và o việc thú c đẩ y sả n xuấ t củ a cá c doanh nghiệp. Doanh
nghiệp khô ng phả i chịu sứ c ép về việc bấ t ổ n định chính trị, có cá c điều kiện
cơ sở để phụ c vụ sả n xuấ t. Chính trị ổ n định mang lạ i nguồ n đầ u tư vố n nướ c
ngoà i đổ và o doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể dự a và o nguồ n vố n đó để
phá t triển sả n xuấ t kinh doanh mở rộ ng thị phầ n. Về phá p luậ t Vớ i sự hộ i
nhậ p và o nền kinh tế thế giớ i, hệ thố ng phá p luậ t Việt Nam đã và đang đượ c
sủ a đổ i để phù hợ p và ngà y cà ng hoà n thiện hơn tạ o hà nh lang phá p lí cho
hoạ t độ ng kinh tế nhằ m bả o vệ quyền và lợ i ích chung cho toà n thể cá c doanh
nghiệp và ngườ i tiêu dù ng. Đồ ng thờ i luậ t phá p duy trì sự ổ n định về chính trị,
và tạ o niềm tin cho cá c nhà đầ u tư cũ ng như hoạ t độ ng kinh doanh củ a doanh
nghiệp.

2.2.4 Văn hoá xã hội

- Vă n hó a – Xã hộ i

+ Quan điểm củ a ngườ i dâ n đố i vớ i cá c sả n phẩ m mớ i

Ngườ i Việt Nam dễ chấ p nhậ n nhữ ng gì là mớ i mẻ và có quan điểm cá ch tâ n,

có thá i độ chà o đó n nhữ ng cá i mớ i miễn là nhữ ng cá i mớ i này phù hợ p vớ i
cá ch số ng, cá ch tư duy củ a họ . Họ thích tiêu dù ng nhữ ng sả n phẩ m mớ i, luô n
mớ i thì cà ng tố t vớ i chấ t lượ ng ngà y cà ng đượ c nâng cao, thậ m chí khi họ
chưa biết đến mộ t sả n phẩ m nà o đó , vấn đề quả ng bá sả n phẩ m củ a cô ng ty
cũ ng khô ng gặ p quá nhiều khó khă n, bở i ngườ i Việt Nam rấ t tò mò , cô ng ty khi
tiến hà nh khuyếch trương, quả ng cá o chỉ cầ n kích thích sự tò mò củ a họ là sả n
phẩ m ấ y cũ ng sẽ thà nh cô ng. Ngườ i Việt nó i chung là đa dạ ng khô ng có sự bà i
trừ mộ t cá i gì đó liên quan đến thẩ m mỹ, trừ nhữ ng trườ ng hợ p có liên quan
đến thuầ n phong mỹ tụ c củ a họ .

+ Ngườ i Việt Nam nó i chung có tâ m lý sính hà ng ngoạ i khô ng chỉ bở i chấ t

lượ ng, mẫ u mã mà cò n bở i uy tín thương hiệu củ a cá c doanh nghiệp nướ c
ngoà i, đồ ng thờ i hà ng Việt Nam chưa tạ o đượ c niềm tin đố i vớ i ngườ i tiêu
dù ng do nhiều nguyên nhâ n: có thể kể đến như chấ t lượ ng sả n phẩ m chưa cao,
chủ ng loạ i sả n phẩ m cò n nghèo nàn, mẫ u mã kém hấ p dẫ n. Điều này đã tạ o cơ
hộ i cho hàng ngoạ i xâ m nhậ p sâ u và o thị trườ ng Việt Nam và từ ng bướ c phá t
triển vữ ng chắ c. Unilever cũ ng khô ng là ngoạ i lệ.

Ngoạ i ngữ có ả nh hưở ng tớ i mứ c độ phổ biến sả n phẩ m trên thị trườ ng.
Ngườ i Việt Nam nhìn chung có trình độ ngoạ i ngữ khô ng cao trong khi hầ u hết
cá c sả n phẩ m ngoạ i nhậ p đều sử dụ ng ngô n ngữ tiếng Anh. Chẳ ng hạ n như
ngườ i dâ n khô ng biết hết đượ c cô ng dụ ng cũ ng như cá ch sử dụ ng sả n phẩ m
mộ t cá ch có hiệu quả dẫ n tớ i tâ m lý e ngạ i trong việc lự a chọ n sả n phẩ m củ a
cô ng ty. Nhậ n thứ c đượ c điều này Unilever đã nhanh chó ng khắ c phụ c bằ ng
việc thiết kế bao bì cho sả n phẩ m sử dụ ng tiếng Việt tạ o điều kiện cho ngườ i
tiêu dù ng Việt Nam có thể hiểu thêm về sả n phẩ m và lự a chọ n sả n
phẩ m.
2.2.5 Công nghệ
- Unilever đã và đang thay đổ i cả i tiền dầ n cô ng nghệ củ a mình từ nhữ ng hoạ t
độ ng tay châ n đã đượ c chuyển đổ i qua dâ y chuyền má y mó c và á p dụ ng thêm
cả trí tuệ nhâ n tạ o AI.
3 Phân tích SWOT
3. Phâ n tích SWOT

S W O T

Strengths Weaknesses Opportunities Threats

– Đượ c sự hỗ – Gầ n đâ y, Unilever đã – Chủ trương củ a cá c – Tố c độ tă ng

trợ củ a tậ p phả i cắ t giả m ngâ n bộ ngà nh Việt Nam là trưở ng kinh
đoà n Unilever sá ch ít nhiều do nhữ ng cù ng thố ng nhấ t xâ y tế củ a Việt
toà n cầ u nên có khó khă n mà sự kiện dự ng nền kinh tế Việt Nam cò n thấ p
nền tà i chính 11-9 gâ y ra cho nền Nam theo xu hướ ng cho thấ y khả
vữ ng mạ nh. kinh tế thế giớ i. cô ng nghiệp hó a, hiện năng tiêu thụ
– Chính sá ch đạ i hó a; trong đó ưu sả n phẩ m
thu hú t tà i nă ng – Cá c vị trí chủ chố t tiên thu hú t đầ u tư cao.
hiệu quả : Quan trong cô ng ty vẫn do nướ c ngoà i, đặ c biệt
điểm củ a cô ng ngườ i nướ c ngoà i nắ m từ cá c cô ng ty xuyên – Tà i chính,
ty là “Phá t triển giữ . quố c gia và đa quố c tín dụ ng Việt
thô ng qua con – Vẫ n cò n nhữ ng cô ng gia như Unilever để Nam khô ng
ngườ i, thô ng nghệ khô ng á p dụ ng tă ng ngâ n sá ch. phá t triển, thị
qua cá c ngà y đượ c tạ i Việt Nam do trườ ng chứ ng
hộ i việc là m cho chi phí cao, vì vậ y phả i – Thị trườ ng trong khoá n cò n
cá c sinh viên nhậ p khẩ u từ nướ c nướ c (bá n buô n, bá n manh mú n.
sắ p tố t nghiệp ngoà i nên tố n kém chi lẻ, lưu chuyển hà ng Thêm và o đó ,
củ a cá c trườ ng phí và khô ng tậ n dụ ng hoá …) đã phá t triển hệ thố ng viễn
đạ i họ c danh đượ c hết nguồ n lao hơn nhiều. Và cơ sở thô ng, thô ng
tiếng để từ đó độ ng dồ i dà o và có hạ tầ ng ở cá c thà nh tin liên lạ c,
đà o tạ o nên cá c nă ng lự c ở Việt Nam. phố lớ n, nhấ t là cướ c điện
quả n trị viên – Giá cả mộ t số mặ t TPHCM đã và đang thoạ i, bưu
tậ p sự sá ng giá hà ng củ a Unilever cò n đượ c đầ u tư thích điện và
cho nguồ n nhâ n khá cao so vớ i thu nhậ p đá ng, trướ c mắ t là Internet có
lự c củ a cô ng ty. củ a ngườ i Việt Nam, ngang bằ ng vớ i cá c mứ c giá
Ngoà i ra, cô ng nhấ t là ở nhữ ng vù ng nướ c trong khu vự c. thuộ c hà ng
ty cũ ng có chế nô ng thô n. cao nhấ t thế
độ lương bổ ng, – Trong bố i cả nh giớ i. Do đó ,
phú c lợ i thoả – Là mộ t cô ng ty có khủ ng bố , chiến việc đưa
đá ng và cá c nguồ n gố c châ u  u, tranh, dịch bệnh , v.v.. Internet và o
khoá họ c tậ p chiến lượ c quả ng bá thờ i gian qua, nền kinh doanh là
trung trong và sả n phẩ m củ a Unilever chính trị Việt Nam khô ng thể
ngoà i nướ c cho cò n chưa phù hợ p vớ i đượ c đá nh giá là ổ n thự c hiện
nhâ n viên nhằ m vă n hoá Á Đô ng. định và đượ c bầ u đượ c đố i vớ i
nâ ng cao chọ n là mộ t trong Unilever, mặ c
nghiệp vụ củ a nhữ ng điểm đến an dù cô ng ty đã
họ … toà n nhấ t khu vự c nhiều lầ n đề
– Tình hình châ u Á -Thá i Bình cậ p đến mụ c
nghiên cứ u và Dương nó i riêng, và tiêu này như
phá t triển cô ng mang lạ i sự an tâ m mộ t cá ch tiếp
nghệ củ a cho cá c nhà đầ u tư cậ n khá ch
Unilever Việt nướ c ngoà i. hà ng và
Nam luô n đượ c quả ng bá sả n
chú trọ ng và – Trình độ dâ n trí phẩ m thà nh
đầ u tư thoả Việt Nam tương đố i cô ng ở cá c
đá ng. Đặ c biệt, cao, nhấ t là ở khu vự c nướ c cô ng
cô ng tá c R&D thà nh thị. Tỷ lệ ngườ i nghiệp phá t
rấ t hiệu quả tố t nghiệp đạ i họ c, triển.
trong việc khai cao đẳ ng…khá cao so
thá c tính truyền vớ i cá c nướ c; hơn – Bộ luậ t
thố ng trong sả n nữ a lao độ ng trí ó c ở thương mạ i
phẩ m như dầ u Việt Nam giỏ i xuấ t cò n nhiều bấ t
gộ i đầ u bồ kết, sắ c về cô ng nghệ – lợ i cho nhà
kem đá nh ră ng nên đâ y cũ ng là mộ t đầ u tư nướ c
muố i. Cô ng nguồ n nhâ n lự c khá ngoà i, nhấ t là
nghệ hiện đạ i dồ i dà o cho cô ng ty. chính sá ch
kế thừ a từ thuế quan và
Unilever toà n – Khá ch hà ng mụ c thuế suấ t cao
cầ u, đượ c tiêu củ a nhiều sả n đá nh và o cá c
chuyển giao phẩ m mà Unilever mặ t hà ng
nhanh chó ng và Việt Nam kinh doanh đượ c xem là
có hiệu quả rõ là giớ i trẻ thế hệ X “xa xỉ phẩ m”
rệt. (nhữ ng bạ n trẻ tuổ i mà Unilever
từ 18-29), hiện có đang kinh
– Giá cá tương phầ n tự lậ p và phó ng doanh như
đố i chấ p nhậ n khoá ng, tự tin hơn kem dưỡ ng
đượ c, trong khi thế hệ trướ c. Họ sẽ là da, sữ a tắ m,…
chấ t lượ ng rấ t ngườ i đưa ra quyết – Giớ i trẻ Việt
cao, khô ng thua định cho phầ n lớ n cá c Nam cũ ng bị
hà ng ngoạ i vấn đề trong cuộ c nhiều chỉ
nhậ p. số ng, bao gồ m việc trích từ phía
chọ n mua nhữ ng sả n xã hộ i do xu
– Mô i trườ ng phẩ m hà ng tiêu dù ng. hướ ng ă n
vă n hoá doanh chơi, hưở ng
nghiệp mạ nh, – Việt Nam là mộ t thụ củ a
độ i ngũ nhâ n quố c gia tự do về tô n khô ng ít
viên trí thứ c và giá o nên việc phâ n thanh niên đã
có tinh thầ n phố i, quả ng cá o sả n gâ y nhiều bấ t
trá ch nhiệm vì phẩ m khô ng phả i bình trong
mụ c tiêu chung chịu nhiều rà ng buộ c ngườ i lớ n
củ a cô ng ty, đặ c quá khắ t khe như tuổ i, nghiêm
biệt cá c quan hệ nhiều nướ c châ u Á khắ c… Mộ t số
vớ i cô ng chú ng khá c. ý kiến đã cho
rấ t đượ c chú rằ ng chính
trọ ng tạ i cô ng – Việt Nam có cơ cấ u cá c cô ng ty
ty. dâ n số trẻ và phổ đa quố c gia
biến mô hình gia đình đã cổ độ ng,
mở rộ ng (gồ m cả ô ng mang lạ i lố i
bà , cô chú , v.v…), tạ o số ng hưở ng
nhiều cơ hộ i cho thụ phương
Unilever vì đâ y chính Tâ y, vố n xa lạ
là khá ch hà ng mụ c vớ i ngườ i
tiêu củ a cô ng ty. châ u Á mà
nhấ t là mộ t
– Việt Nam nằ m ở vị nướ c cò n ít
trí tương đố i thuậ n nhiều tư
lợ i trong khu vự c, có tưở ng phong
đườ ng bờ biển dà i, kiến, lễ giá o
nhiều cả ng biển lớ n như Việt
thuậ n lợ i cho việc Nam.
xuấ t khẩ u hàng hoá
khi cô ng ty Unilever – Chính sá ch
bắ t đầ u chú trọ ng dâ n số – kế
đến xuấ t khẩ u trong hoạ ch hó a
tương lai gầ n. củ a chính
– Unilever đến Việt phủ sẽ khiến
Nam khi thị trườ ng trong và i
hà ng tiêu dù ng ở đâ y thậ p niên
cò n mớ i, có nhiều nữ a, lớ p trẻ
“đấ t” để kinh doanh sẽ già đi và cơ
cấ u dâ n số
già sẽ khô ng
cò n là lợ i thế
cho Unilever.
Ngoà i ra,
nhữ ng gia
đình mở rộ ng
ở mứ c trung
lưu (cơ cấ u
gia đình phổ
biến nhấ t
Việt Nam),
việc chọ n
mua mộ t sả n
phẩ m, nhấ t là
sả n phẩ m cao
cẩ p, thườ ng
đượ c câ n
nhắ c rấ t kỹ
lưỡ ng. Vì vậ y,
nhó m nà y
tiêu thụ
nhữ ng mặ t
hà ng chă m
só c cá nhâ n
(personal
care) cao cấ p
khô ng nhiều
như nhó m
SSWD (single
– độ c thâ n ,
separate –
số ng riêng ,
widowed –
goá phụ ,
divorced – ly
dị) ở cá c
nướ c tư bả n.

– Khí hậ u
nhiệt đớ i
nó ng ẩ m
khô ng phù
hợ p vớ i mộ t
số sả n phẩ m
có xuấ t xứ từ
cô ng ty mẹ ở
châ u  u.

– Trong bố i
cả nh thị
trườ ng hà ng
tiêu dù ng
cung đang
lớ n hơn cầ u,
nhiều cô ng ty
mớ i “chen
châ n” và o và
cạ nh tranh sẽ
rấ t gay gắ t
cho cô ng ty
Unilever.