Công ty …- QUY TRÌNH: Kinh doanh & bán hàng Online

 Thu thập thông tin khách

No Data 03 hàng tiềm năng
Phát Data NV tìm kiếm  Xử lý thông tin nhập vào hệ
triển Contact Form từ KB02B thống Data / Email & SMS
data website Cty KB01 Na  Thực hiện kịch bản chăm
khách Data 02
Social contact CSKH sóc khách hàng 01 (KB01),
hàng Ads Lead KB02A phân tổ lại khách hàng
tiềm Event contact Y trong Google Sheet
Data 01
 Xử lý & xác nhận thông tin
năng yêu cầu mua / hợp tác trực
Y/C mua trực tiếp tiếp

 Khách hàng truy cập được

gợi ý mua hàng
Nhân viên Confirm Online Store  K/H chọn hàng và được gợi
ý sản phẩm tiếp theo
VINACHI  Hoàn thành đơn hàng &
SMS
Update check out online
Automation  Tel xác nhận đơn hàng cùng
Xử lý
Check-Out online / với Email và SMS
đơn Confirmed COD Y
Giỏ hàng  Lập bảng kê đơn hàng chờ
hàng giao cho khách.
 Nếu khách hủy ngang thì
Hủy ngang thực hiện Abandance
Automation, nếu update thì
Cross N
Y trờ lại quá trình mua.
Sale Abandance

 Gợi ý Cross Sale trước khi

KM/CK hoàn tất giỏ hàng & Check
Update Giỏ hàng
out.
 Xử lý check out sau khi giỏ
Giao Check Out 1. SMS bổ sung hàng cập nhật
hàng & Confirmed Chuyển 2. Xác định đối tượng  Lập bảng kê giao hàng với ít
COD trạng thái mua sỉ, thuyết phục
thanh nhất 3 trạng thái.
đơn tiếp theo
toán  Xác nhận kết quả giao hàng
Thu từ Ship & cập nhật bảng kê,
tiền, đối soát thu tiền (công nợ)
công nợ SHIP Sale Check Hoàn thành giao  Xác nhận kết quả giao hàng
(COD) Nhân viên Confirm từ trung tâm chăm sóc K/H

 Tiếp nhận khiếu nại, đổi trả

Chăm của khách hàng (nếu có)
sóc Thuyết phục làm  Thuyết phục đặt hàng &
khách KB03 thẻ K/H, “Thank nhận hành theo lịch trên
(Sau bán you ticket Code” N App
hàng & lẻ)
……  Chưa cài App thì thuyết
xử lý phục cài App, nhận Code
tình  Lâp bảng kê giao hàng định
Giao nhận,
huống Ký HĐ, Mẫu PO, Kế kỳ sau khi có hợp đồng & ký
thanh toán
sau bán hoạch PO Y quỹ.
theo lịch
hàng  Chuyển chăm sóc KH

Ghi chú (nếu có): CT – Chứng từ | BB – Biên bản | KM – Khuyến mãi | CK – Chiết khấu | KB – Kịch bản chăm sóc khách
hàng. Data01 – Phân nhóm khách hàng quan tâm. Data02 – Phân nhóm khách hàng có thể mua. Data03 – Phân
nhóm khách hàng từ chối. [Vui lòng cụ thể hóa các Check-List công việc phải làm trong từng khâu]

Tài liệu được tư vấn & cung cấp bởi Giamdoc.net | Tư vấn & đào tạo quản trị doanh nghiệp bài bản
1
HƯỚNG DẪN TÁC NGHIỆP

Phát
Hướng dẫn thực hiện 01 của khâu này
triển
Hướng dẫn thực hiện 02 của khâu này  Biểu mẫu 01
data  Biểu mẫu 02
Hướng dẫn thực hiện 03 của khâu này
khách  Biểu mẫu 03
….
hàng  Biểu mẫu 04
[Ghi rõ ai làm, làm gì, làm theo kịch bản hay làm thế nào, sử dụng chức  Biểu mẫu 05
tiềm
năng nào của phần mềm (nếu có)]
năng

 Biểu mẫu 01
 Biểu mẫu 02
 Biểu mẫu 03
Hướng dẫn thực hiện 01 của khâu này
Thương  Biểu mẫu 04
Hướng dẫn thực hiện 02 của khâu này  Biểu mẫu 05
lương,
Hướng dẫn thực hiện 03 của khâu này
ký hợp
….
đồng,
[Ghi rõ ai làm, làm gì, làm theo kịch bản hay làm thế nào, sử dụng chức
PO
năng nào của phần mềm (nếu có)]

Hướng dẫn thực hiện 01 của khâu này

Giao  Biểu mẫu 01
Hướng dẫn thực hiện 02 của khâu này
hàng &  Biểu mẫu 02
Hướng dẫn thực hiện 03 của khâu này
thanh  Biểu mẫu 03
….  Biểu mẫu 04
toán
[Ghi rõ ai làm, làm gì, làm theo kịch bản hay làm thế nào, sử dụng chức Biểu mẫu 05
năng nào của phần mềm (nếu có)]

Chăm
Hướng dẫn thực hiện 01 của khâu này
sóc
Hướng dẫn thực hiện 02 của khâu này
khách  Biểu mẫu 01
Hướng dẫn thực hiện 03 của khâu này  Biểu mẫu 02
hàng &
….  Biểu mẫu 03
xử lý
[Ghi rõ ai làm, làm gì, làm theo kịch bản hay làm thế nào, sử dụng chức  Biểu mẫu 04
tình  Biểu mẫu 05
năng nào của phần mềm (nếu có)]
huống
sau bán
hàng

Tài liệu được tư vấn & cung cấp bởi Giamdoc.net | Tư vấn & đào tạo quản trị doanh nghiệp bài bản
2
TRÌNH TỰ PHÊ DUYỆT TRONG QUY TRÌNH
Phát Biểu mẫu / Hồ sơ / Chứng từ Lập Kiểm soát Duyệt
triển
data
khách
hàng
tiềm
năng

Biểu mẫu / Hồ sơ / Chứng từ Lập Kiểm soát Duyệt

Thương
lương,
ký hợp
đồng,
PO
Biểu mẫu / Hồ sơ / Chứng từ Lập Kiểm soát Duyệt
Giao
hàng &
thanh
toán

Chăm Biểu mẫu / Hồ sơ / Chứng từ Lập Kiểm soát Duyệt

sóc
khách
hàng &
xử lý
tình
huống
sau bán
hàng

Tài liệu được tư vấn & cung cấp bởi Giamdoc.net | Tư vấn & đào tạo quản trị doanh nghiệp bài bản
3
Tài liệu được tư vấn & cung cấp bởi Giamdoc.net | Tư vấn & đào tạo quản trị doanh nghiệp bài bản
4