2023/2/1 上午11:29 PMS/ Channel Manager/ POS 一次搞懂.

前言：資料整理與分析對所有商業行為都至關重要，從中獲得的數據可以協助公司…

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Dec 11, 2019 · 5 min read

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聽過POS機、PMS系統、旅館業Channel Manager，但都沒有使用過所以不知道是幹
嘛的嗎？馬上看這篇解答你的疑問吧！

5分鐘軟體常識：PMS/ Channel Manager/ POS

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PMS 範例圖（取自 Hotelminder）

PMS

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PMS 是 Property Management System 的縮寫，直譯為物業管理系統，或飯店管理系

統、飯店前台系統。一般提供飯店管理的全套軟體和飯店管理解決方案，包括前台管
理（預訂、接待、收銀、客房、客人資料、會員、餐飲、娛樂等）、後台管理（財
務、物流、人事、維護、網路等）和 API 接口管理等。

PMS 掌握著客人登記入住、房間庫存維護、財務會計和房務服務等飯店核心數據。善
加利用 PMS 的數據資料可以作為提高飯店 ADR(Average Daily Rate) 和 RevPAR
(Revenue Per Available Rooms) 的重要參考資料。

【補充】ADR 和 RevPAR 的差別：

ADR 的分母是「已售出」的客房數

RevPAR的分母是包含沒售出房間的「總客房數」
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Channel Manager
Channel Management System 中文譯為通路管理系統，這些系統商則可被稱為
Channel Manager (以下簡稱 CM)，是一種藉由集中管控各個網路訂房平台（Online
Travel Agency）的方式，旅店的房間訂單以及房況被集中在同一個後台資料庫中，
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而當庫存減少時或是房間賣出、變更房價時，系統會自動回傳至各網路訂房平台（以
下簡稱 OTA），自動更新各 OTA 上的庫存和房價，避免超賣或少賣，且不用擔心訂
單調整發生錯誤，達到最有效的房間以及人力分配。

舉例來說：有一間國王飯店的標準雙人房總庫存有 20 個空房，則可以直接在 CM 上
輸入 20 個標準雙人房（實際操作上有些旅店會選擇保留部分房間給直客等，不一定
全部放在 OTA 上販售），而 Booking.com/ Agoda/ Airbnb等 OTA 會收到現在有 20
個標準雙人房可販售，當 Booking.com 賣出一間房時，其他通路會立即收到通知，
即時更新原先的房量，從原本的 20 個空房修改成 19 個空房。控房人員也可以在 CM
上更改任何一天/ 區間的房價，直接同步到所有 OTA，提高工作效率和降低出錯可能
性。

POS 範例圖（取自 Loyverse POS）

POS
POS 系統的全名為 Point of Sale，中文名為銷售時點信息系統。通過自動讀取設備
（如收銀機）在銷售商品時直接讀取商品銷售信息（如商品名、單價、銷售數量、銷
售時間、銷售店鋪、購買顧客等），並通過通訊網路和電腦系統傳送至有關部門進行
分析以提高經營效率、節省成本開銷的系統。

不同產業有不同的 POS 系統所需功能。餐飲業有餐飲專屬的功能，零售業有零售專用

的功能。例如應用在餐飲業中，可以透過 POS 完成點餐、訂位；用在零售業中，可以
做到庫存管理、盤點。

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POS 系統的特色：

1. 前檯資訊系統
✔︎ 收銀管理
✔︎ 現金安全管控 （POS系統會自動累計目前錢櫃裡的現金有多少錢，當櫃內現金累計金額
大於某個金額就會提醒收銀員，將大鈔存入銀行）

2. 後檯資訊系統
✔︎ 銷售分析：各種類型的銷售報表（供貨商、部門、單個商品、暢滯銷、價格帶、時
段）；
✔︎ 庫存管理：盤點、部門庫存、商品類庫存、供貨商現存、自動訂貨系統、超出安全庫存
商品的報警、訂貨提示；
✔︎ 採購分析：缺貨分析、採購建議
✔︎ 顧客管理：顧客消費動向、消費高峰時段、個人資料、喜好和習慣付款方式等
✔︎ 銷售信息反饋：商場內貴重、維護型、保修型（如手機、手提電腦、金銀首飾等）；商
品的銷售記錄，完善售後服務、追蹤服務；
✔︎ 每晚結算方式：自動按整個商場、部門、類別對銷售、進貨、調撥進行結算，使商家在
數據查詢、分析時快速並準確；
✔︎ 稅捐處理：營業申報、發票申報、媒體申報。

導入 POS 系統，就是為了能提高營運效率，透過自動化管理來協助店務。利用 POS

系統的情報分析，可以針對各店舖的商品排列和庫存、節慶活動以及顧客生日活動做
更適當的分配行銷、供貨和人力資源。

例如：設置在捷運站周邊的康是美，販售的東西多為簡單、無須花太多時間思考、拿
了就走的便利類商品，例如防塵口罩、OK膠布、面速力達母等等；高速公路休息站
內的康是美便會擺設多種暈車藥的商品；讓門市有充足的情報資料庫，以降低商品庫
存等機制。

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