‫‪Marketing‬‬

‫سطح انطباق‬ ‫ضريب‬

‫شواهد‬ ‫نوع الزام‬ ‫موضوع ‪ /‬سئوال‬ ‫رديف‬
‫‪3‬‬ ‫‪2 1 0 N‬‬ ‫وزني‬
‫آيا اهداف استﺮاتژيك حوزه ﻣاركتيﻨگ به نحوي تدوين ‪ ،‬پيگيﺮي ‪ ،‬اجﺮاء و پيگيﺮي ﻣي شود كه ‪ :‬ﻣﻨﺠﺮ‬
‫ﻣﻨﺠﺮ به دستيابي‬ ‫به دستيابي به يك جايگاه ﻣطلوب در بازار‬
‫ﻣﻨﺠﺮ به هدايت كليه‬ ‫به يك نقشه راه ﻣعين و ﻣشخص‬
‫‪P‬‬ ‫‪2‬‬ ‫سازﻣاني ‪C‬‬ ‫‪1‬‬
‫ﻣﻨﺠﺮ به ﻣوفقيت در رقابت با‬ ‫اﻣورجذب و خشﻨود كﺮدن ﻣشتﺮيان‬
‫ﻣﻨﺠﺮ به تحقق اهداف از پيش تعيين‬ ‫ديگﺮ رقبا در بازارهاي هدف و‬
‫شده در سازﻣان ‪ .....‬گﺮدد؟‬

‫وجود و بهﺮه ﻣﻨدي از فﺮآيﻨدها ‪ /‬روش هاي اجﺮايي ‪ /‬دستورالعمل ها‪ workflows /‬به ﻣﻨظورتشﺮيح‬
‫‪P‬‬ ‫‪2‬‬ ‫چگونگي ارتباط باﻣشتﺮيان بﺮاي تماﻣي فعاليتهاي ‪ CRM‬در حوزه ﻣاركتيﻨگ و انﺠام ارتباط با ﻣشتﺮيان سازﻣاني ‪C‬‬ ‫‪2‬‬
‫ﻣطابق روش هاي ﻣستﻨد شده ﻣذكور‬

‫قابليت بﺮقﺮار ارتباط في ﻣابين ﻣاژول ﻣاركتيﻨگ ‪ ،‬فﺮوش و خدﻣات پس از فﺮوش و ﻣديﺮيت‬
‫‪P‬‬ ‫‪2‬‬ ‫سازﻣاني ‪C‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪ Customer Care‬از نظﺮ ارائه و دريافت اطﻼعات و همچﻨين يكپارچگي با سايﺮ نﺮم افزارهاي سازﻣان‬

‫ﻣديﺮيت بازاريابي كمپين‪Marketing & Campaign Management:‬‬

‫‪P‬‬ ‫‪2‬‬ ‫سازﻣاني ‪C‬‬ ‫آيا پلت فﺮم ‪ CRM‬قابليت بازاريابي خودكار ﻣبتﻨي بﺮ ﻣشتﺮي را دارا ﻣيباشد؟)با انﺠام هﺮ اقداﻣي از‬ ‫‪4‬‬
‫ﻣشتﺮي در خصوص ﻣحصول‪ /‬شﻨاخت بيشتﺮ ﻣحصول‪ ،‬پيام‪ ،‬ﻣتن‪ ،‬ايميل و‪ ...‬بﺮاي وي ارسال گﺮدد(‬

‫آيا پلت فﺮم‪CRM‬قابليت كمپينهاي بازاريابي چﻨد كانالي را دارا ﻣيباشد؟)‪ CRM‬با تحت كﻨتﺮل‬
‫‪P‬‬ ‫‪1‬‬ ‫نﺮم افزاري ‪S‬‬ ‫قﺮاردادن وب سايت‪ ،‬كمپينها و داشبورد وارد عمل شده و اتوﻣاتيك اقدام به ارسال پيامهاي ﻣختلف به‬ ‫‪5‬‬
‫ﻣشتﺮيان ﻣختلف ﻣي نمايد(‬

‫آيا پلت فﺮم ‪CRM‬اﻣكان رديابي كمپينها را فﺮاهم ﻣينمايد؟)تعداد و درصد ايميل يا پيامهاي صادره‬
‫‪P‬‬ ‫‪1‬‬ ‫بﺮاي كمپينها‪ ،‬تعداد‪ /‬درصد ايميل يا پيامهاي خوانده شده ‪،‬تعداد‪ /‬درصد ايميلها و يا كارتهاي تخفيف نﺮم افزاري ‪S‬‬ ‫‪6‬‬
‫دانلود شده و‪(...‬‬
 ‫سطح انطباق‬ ‫ضريب‬
‫شواهد‬ ‫نوع الزام‬ ‫موضوع ‪ /‬سئوال‬ ‫رديف‬
‫‪3‬‬ ‫‪2 1 0 N‬‬ ‫وزني‬

‫‪P‬‬ ‫‪1‬‬ ‫نﺮم افزاري ‪S‬‬ ‫آيا پلت فﺮم‪ CRM‬اﻣكان پاسخگويي خودكاربه ﻣشتﺮيان درخصوص كمپينها را دارا ﻣيباشد؟‬ ‫‪7‬‬
‫آيا پلت فﺮم‪ CRM‬اﻣكان تﺠزيه و تحليل كمپين هاي بﺮگزار شده را فﺮاهم نموده است؟)نﺮخ بازگشت‬
‫‪P‬‬ ‫‪1‬‬ ‫نﺮم افزاري ‪S‬‬ ‫سﺮﻣايه بﺮاي هﺮ كمپين‪،‬ﻣوقعيت جغﺮافيايي كمپينهاي آتي ‪،‬ﻣوقعيت زﻣاني كمپينهاي آتي‪،‬بﺮرسي‬ ‫‪8‬‬
‫همزﻣان كمپينها با كمپين رقبا‪ ،‬درصد توسعه بازارهاي هدف به وسيله كمپينها و‪(...‬‬
‫آيا ﻣديﺮان بازاريابي از گزارشات ‪ CRM‬بﺮاي ارزيابي عملكﺮد فﺮدي پﺮسﻨل تيم ﻣاركتيﻨگ و بهﺮه وري‬
‫‪P‬‬ ‫‪2‬‬ ‫سازﻣاني ‪C‬‬ ‫‪9‬‬
‫كارها در حوزه هاي ﻣاركتيﻨگ بهﺮه ﻣﻨد ﻣي گﺮدند؟‬

‫آيا در خصوص طﺮح هاي ﻣاركتيﻨگ ‪ ،‬كمپين ها ‪ ،‬تبليغات و‪ ...‬قبل از اجﺮاء ‪ ،‬اقدام به شﻨاسايي و‬
‫‪P‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪ 10‬ارزيابي ريسك در خصوص تصميمات و طﺮح هاي ﻣذكور گﺮديده است ؟ ) وجود و بهﺮه ﻣﻨدي از ﻣكانيزم سازﻣاني ‪C‬‬
‫ﻣديﺮيت ريسك(‬

‫آيا پس از شﻨاسايي و ارزيابي ريسك هاي ﻣﺮبوطه در بﻨد قبل ‪ ،‬ﻣتدولوژي كاهش سطح ريسك تصميمات‬
‫‪P‬‬ ‫‪2‬‬ ‫سازﻣاني ‪C‬‬ ‫‪ 11‬و طﺮح هاي ﻣطﺮح شده ﻣشخص و ﻣطابق با آن بﺮناﻣه ها و اقداﻣات كاهﻨده ريسك پيگيﺮي ‪ ،‬اجﺮا و‬
‫ازكاهش يافتن سطح ريسكها پس ازانﺠام ‪ ،‬اطميﻨان حاصل ﻣي گﺮدد؟‬

‫آيا در فﺮآيﻨدهاي ﻣاركتيﻨگ از ديتابيس ﻣاركتيﻨگ ‪ ،‬شاﻣل جمع آوري داده ها واطﻼعات ﻣشتﺮيان ﻣانﻨد‬
‫ايميل‪ ،‬شماره تلفن‪ ،‬آدرس‪ ،‬شغل‪ ،‬سوابق خﺮيد‪ ،‬تاريخ ﻣعاﻣﻼت‪ ،‬داده هاي بدست آﻣده از ﻣشتﺮي از‬
‫‪P‬‬ ‫‪2‬‬ ‫سازﻣاني ‪C‬‬ ‫‪12‬‬
‫طﺮيق شبكه هاي اجتماعي كه عضو آن ها است و اطﻼعات ﻣشتﺮي در سيستم پايگاه داده ﻣشتﺮي در‬
‫‪ CRM‬استفاده ﻣي گﺮدد ‪.‬‬
‫اطميﻨان از حفظ و رعايت اﻣﻨيت و ﻣحﺮﻣانگي اطﻼعات ﻣشتﺮيان توسط كاربﺮان حوزه ﻣاركتيﻨگ ؟‬
‫‪P‬‬ ‫‪2‬‬ ‫سازﻣاني ‪C‬‬ ‫‪) 13‬چگونگي كﻨتﺮل و سطوح دستﺮسي كاربﺮان بﺮ اساس سطح نياز و سطح دستﺮسي و گزارش گيﺮي‬
‫بﺮرسي شود(‬

‫آيا واحد ﻣاركتيﻨگ از بازاريابي رابطه اي ‪ Relationship Marketing‬به نحوي كه تمام تمﺮكز خود‬
‫‪P‬‬ ‫‪2‬‬ ‫سازﻣاني ‪C‬‬ ‫‪ 14‬را روي ﻣشتﺮيان سودآور سازﻣان قﺮار داده باشد و بﺮخورد بسيار خوبي با آنها داشته باشد تا بتوانﻨد‬
‫ارتباط بلﻨد ﻣدت خود را با آنان حفظ نمايﻨد استفاده ﻣي نمايد ‪.‬‬
 ‫سطح انطباق‬ ‫ضريب‬
‫شواهد‬ ‫نوع الزام‬ ‫موضوع ‪ /‬سئوال‬ ‫رديف‬
‫‪3‬‬ ‫‪2 1 0 N‬‬ ‫وزني‬

‫بهﺮه ﻣﻨدي از سيستم نظﺮسﻨﺠي از كاربﺮان پلت فﺮم ‪ /‬نﺮم افزار ‪ CRM‬در حوزه ﻣاركتيﻨگ از نظﺮ راحتي‬
‫‪P‬‬ ‫‪2‬‬ ‫سازﻣاني ‪C‬‬ ‫‪ 15‬كار با سيستم ‪/‬پلت فﺮم ‪ /‬نﺮم افزار ‪ ،‬سﺮعت عمل ‪ ،‬حيطه كاربﺮي و به ﻣﻨظور توسعه و بهبود ‪ CRM‬در‬
‫حوزه ﻣاركتيﻨگ‬

‫آيا ﻣديﺮيت ﻣاركتيﻨگ به ﻣﻨظور بازاريابي داده ﻣحور با استفاده از يك داشبورد واحد بﺮاي تﺠزيه و تحليل‬
‫‪P‬‬ ‫‪2‬‬ ‫سازﻣاني ‪C‬‬ ‫‪ 16‬داده ها ‪ ،‬با دقت و سﺮعت ﻣﻨاسبي نتايج ﻣورد نظﺮ را استخﺮاج و تحليل و بﺮﻣبﻨي آن طﺮح هاي بازاريابي‬
‫خود را تعﺮيف و اجﺮا ﻣي نمايد ‪.‬‬

‫هوش تﺠاري ‪ BI‬و ارتباط با ‪CRM‬‬

‫آيا از اﻣكان ارائه گزارشات )حوزه ﻣاركتيﻨگ و هوش تﺠاري ‪ BI‬بﺮ ﻣبﻨي اطﻼعات ‪ CRM‬به صورت‬
‫‪P‬‬ ‫‪1‬‬ ‫نﺮم افزاري ‪S‬‬ ‫‪17‬‬
‫آنﻼين و اشتﺮاك گذاري آن بﺮروي تلفن همﺮاه ﻣديﺮان ارشد سازﻣان استفاده شده است؟)بهﺮه ﻣﻨدي‬
‫‪( Mobile BI‬‬

‫آيا آگهي هاي تبليغات ﻣحيطي ‪ ) ،‬بيلبوردها ‪ ،‬بﻨﺮهاي پست چﺮاغ بﺮق ‪ ،‬پل ‪ ،‬چﺮيكي ‪ ،‬نقاط نمايش‬
‫‪P‬‬ ‫‪2‬‬ ‫سازﻣاني ‪C‬‬ ‫‪18‬‬
‫فﺮوشگاهي ‪ ،‬تبليغات حمل ونقل ‪ ،‬و‪ ...‬از ﻣﻨظﺮ ﻣشتﺮي ﻣورد پايش و ارزيابي قﺮار گﺮفته است؟‬

‫آيا نوع هدف گيﺮي ﻣخاطب در تبليغات در حوزه ديﺠيتال ﻣاركتيﻨگ اعم از نوع ﻣخاطب )‪(Audience‬‬
‫‪ ،‬ويژگيهاي جمعيت شﻨاختي )‪ ، (Demographic‬ﻣوضوع )‪ ، (Topic‬ريماركتيﻨگ‬
‫‪P‬‬ ‫‪2‬‬ ‫سازﻣاني ‪C‬‬ ‫‪19‬‬
‫)‪ ، (Remarketing‬جستﺠو )‪ (Search‬شﻨاسايي شده و بﺮ ﻣبﻨي آنها تبليغات در اين حوزه انﺠام‬
‫ﻣي شود ؟‬

‫آيا ‪ (Return on Advertising Investment) ROAI‬بازگشت سﺮﻣايه به ازاي هزيﻨه اي كه‬

‫بﺮاي ﻣحاسبه اين‬ ‫بﺮاي تبليغات شده است ﻣحاسبه و تحليل گﺮديده است ؟‬
‫‪P‬‬ ‫‪2‬‬ ‫سازﻣاني ‪C‬‬ ‫‪20‬‬
‫شاخص‪ ،‬درآﻣد حاصل از تبليغات بﺮ هزيﻨه تبليغات تقسيم ﻣي گﺮدد ؛ بﻨابﺮاين هﺮچه اين عدد بزرگتﺮ‬
‫باشد‪ ،‬تبليغات بهتﺮي داشتهايم‬
 ‫سطح انطباق‬ ‫ضريب‬
‫شواهد‬ ‫نوع الزام‬ ‫موضوع ‪ /‬سئوال‬ ‫رديف‬
‫‪3‬‬ ‫‪2 1 0 N‬‬ ‫وزني‬

‫آيا طﺮح هاي پﺮداخت تبليغات حوزه ديﺠيتال ﻣاركتيﻨگ به صورت دوره اي ﻣورد ارزيابي و بازنگﺮي قﺮار‬
‫ماهيانه‪ :‬پﺮداخت در ازاي‬ ‫ﻣي گيﺮند ؟‬
‫مادامالعمر‪ :‬تا وقتي كه دو طﺮف‬ ‫يك ﻣاه تبليغات انﺠام ﻣيشود‬
‫رسانهشان پابﺮجا باشد‪ ،‬تبليغ انﺠام ﻣيشود و بﺮاي اين كار يك هزيﻨه كلي بﺮاي هميشه پﺮداخت ﻣي‬
‫‪ :(CPC/PPC) Cost/Pay Per Clicks‬اين نوع پﺮداخت‬ ‫شود ‪.‬‬
‫‪P‬‬ ‫‪2‬‬ ‫سازﻣاني ‪C‬‬ ‫‪21‬‬
‫به كليكي شﻨاخته ﻣيشود؛ يعﻨي در ازاي هﺮ كليك كه روي تبليغ ﻣا ﻣي شود ‪ ،‬به سايت ﻣيزبان ﻣبلغي‬
‫پﺮداخت ﻣيكﻨيم ‪ (CPA) Cost Per Action‬به ازاي هﺮ عملي كه كاربﺮ با وارد شدن به تبليغ ﻣا‬
‫ﻼ در ازاي هﺮ خﺮيد ﻣبلغي ﻣي دهيم‪.‬‬
‫انﺠام ﻣي دهد‪ ،‬ﻣبلغي به سايت ﻣيزبان پﺮداخت ﻣيكﻨيم‪ .‬ﻣث ً‬
‫‪ (CPM) Cost Per mille‬به ازاي هﺮ هزار باري كه تبليغ ﻣا ديده شود‪ ،‬يا هﺮ هزار دفعهاي كه كليك‬
‫بگيﺮد‪ ،‬ﻣبلغي به سايت تبليغكﻨﻨده پﺮداخت ﻣيكﻨيم‪.‬‬

‫آيا ﻣديﺮيت بازاريابي بﺮ ﻣبﻨاي ‪ Lead management‬صورت ﻣي گيﺮد و ﻣﺮاحل كار را از كانالهاي‬
‫بازاريابي تبليغاتي تا توليد سﺮنخ پيگيﺮي و ﻣديﺮيت ﻣي نمايد و از صحت آنها اطميﻨان حاصل ﻣي نمايد ؟‬
‫‪P‬‬ ‫‪2‬‬ ‫سازﻣاني ‪C‬‬ ‫‪22‬‬
‫) كانالهاي بازاريابي عبارتﻨد از ﻣحتوا ‪ ،‬ايميل ‪ ،‬تبليغات و ريتارگتيﻨگ ‪ ،‬بﻼگ ‪ ،‬شبكههاي اجتماعي ‪،‬‬
‫نسخههاي آزﻣايشي ﻣحصول ‪ ،‬بازاريابي ارجاعي‪ /‬دهان به دهان و‪(...‬‬

‫جمع آوري ‪ ،‬طبقه بﻨدي و ارائه گزارشات ﻣاركتيﻨگ در قالب داشبوردهاي ‪ BI‬طي دوره هاي زﻣاني‬
‫ﻣشخص به نحوي كه سايﺮ ﻣديﺮان حوزه هاي ﻣﺮبوطه ) فﺮوش ‪ ،‬خدﻣات ‪ ،‬ﻣديﺮيت ‪Customer Care‬‬
‫‪P‬‬ ‫‪2‬‬ ‫سازﻣاني ‪C‬‬ ‫‪23‬‬
‫و ﻣديﺮيت عالي سازﻣان ( قادر به ارزيابي جايگاه سازﻣان ‪ ،‬جذب بازارهاي جديد ‪ ،‬افزايش حﺠم ﻣشتﺮيان‬
‫به واسطه بازريابي ‪ ،‬افزايش ﻣقاديﺮ فﺮوش به واسطه بازاريابي ‪ ،‬پيشي گﺮفتن از رقبا و ‪ ...‬باشﻨد ‪.‬‬

‫رفع ﻣوارد عدم انطباق آديت هاي قبلي ‪ ،‬انﺠام بهبود ها ﻣطابق با توصيه هاي بهبود عﻨوان شده در آديت‬
‫‪P‬‬ ‫‪2‬‬ ‫سازﻣاني ‪C‬‬ ‫‪24‬‬
‫هاي قبلي و عدم ﻣشاهده ﻣغايﺮتهاي تكﺮاري‬
 ‫سطح انطباق‬ ‫ضريب‬
‫شواهد‬ ‫نوع الزام‬ ‫موضوع ‪ /‬سئوال‬ ‫رديف‬
‫‪3‬‬ ‫‪2 1 0 N‬‬ ‫وزني‬

‫بهﺮه ﻣﻨدي از ﻣكانيزم ﻣديﺮيت تغييﺮات باﻻخص در ﻣواردي كه كاربﺮان در انﺠام فﺮآيﻨدها نياز به‬
‫‪P‬‬ ‫‪2‬‬ ‫سازﻣاني ‪C‬‬ ‫‪24‬‬
‫بهبودگﺮدش كار ‪ ،‬ادغام و يكپارچه سازي داده ها ‪،‬به روز رساني هاي ‪ CRM‬و‪ ...‬دارند‬

‫ايﺠاد و بكارگيﺮي نظام ﻣشاركتي پﺮسﻨل جهت جذب ايده هاي خﻼقانه در حوزه ﻣاركتيﻨگ و بهبود بهﺮه‬
‫‪P‬‬ ‫‪2‬‬ ‫سازﻣاني ‪C‬‬ ‫‪25‬‬
‫وري در حوزه ‪ CRM‬ﻣاژول ﻣاركتيﻨگ‬

‫‪67‬‬ ‫امت از آد ت‬