SVEUČILIŠTE U ZADRU

ODJEL ZA TURIZAM I KOMUNIKACIJSKE ZNANOSTI

STUDIJ KULTURA I TURIZAM

Nives Perić

AGRESIVNA KOMUNIKACIJA

Seminarski rad

Zadar, 2022.
 SVEUČILIŠTE U ZADRU
ODJEL ZA TURIZAM I KOMUNIKACIJSKE ZNANOSTI
STUDIJ KULTURA I TURIZAM

AGRESIVNA KOMUNIKACIJA

Seminarski rad

Studentica: Nives Perić

Status studentice: izvanredna
Kolegij, godina: Akademsko pisanje i jezična kultura, I.godina
Mentor: Dr.sc., Vesna Kalajžić

Zadar, 2022.
Sadržaj
1.UVOD 1
2.ŠTO JE KOMUNIKACIJA? 2
2.1.Verbalna komunikacija 2
2.2.Neverbalna komunikacija 2
3.OSNOVE USPJEŠNE KOMUNIKACIJE 3
4.ŠTO JE AGRESIVNOST? 4
4.1. Uzroci agresivnog ponašanja……………………………………………………………………………………………………4

4.2. Karakteristike agresivnog stila komuniciranja………………………………………………………………………….4

4.3. Savjeti za lakše komuniciranje sa agresivnim osobama..............................................................4

5. ZAKLJUČAK…………………………………………………………………………………………………………………………………5

SAŽETAK…………………………………………………………………………………………………………………………………………6

LITERATURA…………………………………………………………………………………………………………………………………7
1.UVOD
Predmet ovog seminarskog rada je “Agresivna komunikacija”. Cilj rada je prikazati
komunikaciju kao važan dio ljudskog života, njene vrste te u ovom slučaju agresivnu
komunikaciju kao svakodnevnu pojavu. U prvom dijelu rada analizira se komunikacija i njena
važnost, neka pravila kako bi ona bila što uspješnija te se analizira pojam agresivnosti kao
način komunikacije. Prezentiraju se i njeni uzroci i karakteristike, te se naposljetku
prezentiraju i potrebne informacije kako komunicirati sa agresivnim osobama.
2.ŠTO JE KOMUNIKACIJA?
Komunikacija je spontan i vrlo složen proces pa stoga ne iznenađuje mnoštvo definicija koje
ju pokušavaju odrediti. Postoji više desetaka, pa čak i stotina definicija komunikacije. 1
Riječ „komunikacija“, skoro slična u svim jezicima, izvedena je od latinskoga pridjeva
“communication” koji znači „razgovor”.2
Komunikacija je sastavni dio ljudskog života te služi ispunjenju svakodnevnih potreba.
Dijeljenje životnoga prostora s drugima, a time i dijeljenje i razmjena informacija, jedno je od
bitnih svojstava ljudskih bića jer je život čovjeka kao društvenoga bića nezamisliv bez
komunikacije s drugim ljudima. Osim društvenog aspekta, komunikacija je nužna da bi ljudi
stvorili osobni identitet uz pomoć interakcije s drugima.3
Ubrzani razvoj tehnologije posljednih desetljeća uvelike je promijenio način komunikacije.
Tehnologija je znantno napredovala od prvog telegrama sve do pametnih telefona pa je tako
oblikovala kako svakodnevnu, tako i poslovnu komunikaciju. Poruke se prenose ne samo na
lakši, nego i na brži način a sve zahvaljujući razvoju tehnološke znanosti. Razlikujemo dvije
vrste komunikacije, a to su: verbalna i neverbalna komunikacija.4

2.1. Verbalna komunikacija

Pojam verbalna komunikacija se odnosi na izmjenjivanje poruka govorom, odnosno riječima.
Kako bi svaka osoba uspjela razumjeti verbalnu komunikaciju, služi se različitim znakovima.
Medij verbalne komunikacije je jezik, a ljudi se općenito najviše fokusiraju na ono što se
izgovara tj. na riječi. Postoje dva tipa verbalne komunikacije, a to su: usmena i pismena
komunikacija.5

2.2. Neverbalna komunikacija

1
Komunikacija, Seminarko,
http://seminarko.weebly.com/uploads/3/0/6/5/30656523/
seminar_organizacijska_psihologija_komunikacija.pdf (13.12.2022.)
2
Natuknica Komunikacija, enciklopedija.hr, Leksikografski zavod Miroslav Krleža,
https://www.enciklopedija.hr/komunikacija, (20.1.2023.)
3
TUBBS S.: Komunikacija – principi i konteksti, Sociologija i prostor, Vol.53, 2012, pp. 186-190,
https://hrcak.srce.hr/file/207850
4
Utjecaj tehnološkog razvoja na komunikaciju sve je vidljiviji, “Jutarnji list”,
https://novac.jutarnji.hr/novac/novcanik/utjecaj-tehnoloskog-razvoja-na-komunikaciju-sve-je-vidljiviji-9738487
(20.1.2023.)
5
STOPIĆ,M.: Verbalna i neverbalna komunikacija, Islandora, https://repozitorij.bak.hr/islandora/object/bak
%3A257/datastream/PDF/view (20.1.2023.)
Neverbalnu komunikaciju definiramo komunikacijom bez riječi, odnosno sporazumijevanje
govorom tijela, ponašanjem te vanjskim izgledom. Ubrzani ili usporeni govor, naglašavanje
pojedinih riječi, kontakt očima i pogled, samo su neki od znakova koji služe za neverbalnu
komunikaciju. Smatra se da se neverbalni elementi ne mogu isključiti jer i tišina govori sama
za sebe. Neverbalni elementi potiskuju se razvijanjem verbalnih ali oni će uvijek ostati
vidljivi.6

3. OSNOVE USPJEŠNE KOMUNIKACIJE

Većinu ljudi muči misao kako započeti neki od razgovora s nepoznatim ljudima. Osim unutar
obitelji, svaki drugi odnos koji se započeo bio je s nepoznatom osobom. Iz toga dolazi
zaključak da je svaki društveni događaj prilika za upoznavanje ljudi koji bi vam mogli postati
prijatelji, radne kolege ili poslodavci.7
Smatra se da je dobra komunikacija važna da bi točno prenijeli neku informaciju, da bi
utjecali na druge, naročito ako pokušavamo uvjeriti nekoga u nešto što govorimo. Da bi
ostavili dobar dojam i izgradili dobar odnos baziran na povjerenju, bitno je slušati neke od
savjeta stručnjaka.8
“Neki od savjeta za uspješnu komunikaciju su:
 Aktivno slušanje
 Parafraziranje, sažimanje i postavljanje otvorenih pitanja
 Vještina davanja i primanja povratnih informacija
 Asertivnost
 Jasan glas, energija, govor tijela
 Otvorenost, pristupačnost, samopouzdanje” 9

6
MARKOTA K.: Neverbalna komunikacija, Islandora https://zir.nsk.hr/islandora/object/unin:1282/preview
7
Komunikacija, Seminarko,
http://seminarko.weebly.com/uploads/3/0/6/5/30656523/seminar_organizacijska_psihologija_komunikacija.p
df (13.12.2022.)
8
Komunikacija https://www.ssc.uniri.hr/files/Komunikacijske_vjetine_-_uvod.pdf (13.12.2022.)
9
Ibid
Što se tiče uspješne komunikacije u poslovanju, nju prate pravila formalnijeg jezika.
Vješta komunikacija u poslu znači uspjeh jer povećava ekonomičnost, timsku povezanost,
mogućnost prepoznavanja potreba drugih ljudi, lakšeg rješavanja problem ai na kraju veće
zarade.10

4.ŠTO JE AGRESIVNOST?
Agresivnost dolazi od latinske riječi “aggresio” koja znači “napad”.11

Agresivnost je postala općepoznati pojam u svakodnevnom životu premda ljudi ponekad nisu
sasvim sigurni treba li je svrstati pod nešto negativno ili pozitivno. Postoje situacije u kojima
je teško povući jasnu granicu. U životinjskom svijetu agresivnost je opća pojava nužna za
opstanak. Osobe koje izražavaju svoje misli, stavove i osjećaje agresivnim ponašanjem
najčešće imaju isti cilj a to je pokušaj uspostave kontrole nad drugim ljudima, pokazivanje
svoje moći i postizanje pobjede.12
4.1. Uzroci agresivnog ponašanja

Uzroci agresivnog ponašanja mogu biti urođeni i stečeni, a najčešći su:

 Nezadovoljena potreba za osjećajem pripadanja

 Želja za manipulacijom drugih
 Obrana od inferiornosti
 Osjećaj nemoći
 Stres uzrokovan problemima
 Nedostatak doma (jedinstva)
 Odgojni stil roditelja
 Suvremeni stil življenja koji potiče adrenalin a on unosi nemir
 Gledanje televizije na kojoj prevladavaju nasilne scene ( uvelike utječu na živčani
sustav)
 Izgubljen osjećaj osobne vrijednosti13

10
MARKOVIĆ,L.: Vještine uspješne poslovne komunikacije, Centar uspjeha,
https://www.centaruspjeha.com/vjestine-uspjesne-poslovne-komunikacije/ (20.1.2023.)
11
Natuknica Agresija, enciklopedija.hr, Leksikografski zavod Miroslav Krleža,
https://www.enciklopedija.hr/natuknica.aspx?ID=864 (20.1.2023.)
12
Agresivni stil komunikacije https://www.vaspsiholog.com/2011/05/agresivni-stil-komunikacije/
(13.12.2022.)
13
BILIĆ,V.: Agresivnost mladih i mogućnost pomoći, https://hrcak.srce.hr/file/2800 (20.1.2023.)
4.2. Karakteristike agresivnog stila komuniciranja

Osoba koja komunicira agresivno najčešće:

 Priča glasno
 Ne sluša, konstantno prekida
 Nikada ne priznaje svoje greške
 Naređuje, daje zahtjeve
 Koristi se uvredama i pritužbama
 Ima manjak poštovanja prema drugima
 Ima nedostatak empatije14

4.3. Savjeti za lakše komuniciranje sa agresivnim osobama

Ako se želimo suprotstaviti i zaštititi osobama koje komuniciraju agresivno, najbitnije je

ne uzvraćati na njihov način. Agresivne osobe provociraju agresivne odgovore i stoga je
najvažnije suzdržati se jer u suprotnom će to dovesti do konflikta. Da bi se pomoglo
agresivnim osobama, uvelike znače razgovori o ponašanju, komunikacijske igre u cilju
boljeg upoznavanja osobe, prihvaćanja njihove različitosti te najvažnije od svega
određivanje uzroka takvog ponašanja. Tako se također izgrađuje i osjećaj osobne
vrijednosti koji zazire od agresivnog ponašanja. Od velikog su značaja i vježbe opuštanja i
iskazivanja osjećaja. Najvažnije je od svega promjena stava prema njemu samome,
promjena ponašanja te mogućnost regulacije intenziteta agresije.15

14
Ibid
15
Op.cit. BILIĆ,V.https://hrcak.srce.hr/file/2800
5.ZAKLJUČAK
Komunikacija je jedno od bitnih svojstava ljudi, štoviše, život čovjeka bez nje je
nezamisliv.Za dobru i uspješnu komunikaciju bitno je poštovati određena "pravila". S druge
strane, tu su i osobe koje zbog različitih razloga komuniciraju agresivno.Zbog želje za
manipulacijom drugih ili možda zbog odgojnog stila svojih roditelja, oni svoje misli i osjećaje
izražavaju glasno i prekidajući druge bez ikakvog poštovanja. Tim osobama ne treba uzvraćati
istom mjerom, već se suzdržati kako nebi došlo do konflikta.
SAŽETAK

Čovjek, kao društveno biće, ne može zamisliti život bez komunikacije a posebice otkada se
razvila tehnologija. Razlikujemo dvije vrste komunikacije a to su: verbalna i neverbalna.
Verbalna komunikacija je razmjena poruka riječima a može biti pismena ili usmena.
Neverbalna komunikacija odnosi se na razmjenu poruka govorom tijela i ponašanjem. Dobra
komunikacija je veoma bitna za uspješne odnose u privatnom i poslovnome životu.
Agresivnost se javlja kao općepriznati pojam bilo da se radi o životinjskom ili ljudskom
životu. Za životinje se smatra da se agresivnošću bore za svoj opstanak. Ljudi imaju agresivno
ponašanje zbog nekih urođenih ili stečenih uzroka, a najčešće imaju isti cilj a to je postizanje
pobjede nad drugom osobom. Kako ne bi došlo do konflikta sa agresivnom osobom,
najvažnije se suzdržati i pokušati shvatiti uzrok takvog ponašanja i naravno pomoći ako
postoji mogućnost.

6.LITERATURA
TEKST S INTERNETA
https://hr.economy-pedia.com/11040268-aggressive-communication
http://www.elementa-komunikacije.hr/poslovna-komunikacija

https://www.merriam-webster.com/dictionary/aggress (13.12.2022.)
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1002/9781405186407.wbiecc075 (13.12.2022.)
http://seminarko.weebly.com/uploads/3/0/6/5/30656523/
seminar_organizacijska_psihologija_komunikacija.pdf(13.12.2022.)
https://www.vaspsiholog.com/2011/05/agresivni-stil-komunikacije/(13.12.2022.)

ZNANSTVENI ČLANCI
BILIĆ,V.,Agresivnost mladih i mogućnost pomoći, https://hrcak.srce.hr/file/2800
(13.12.2022.)
TUBBS S., Komunikacija – principi i konteksti, Sociologija i
prostor,796,2012,https://hrcak.srce.hr/file/207850
https://hr.wikipedia.org/wiki/Neverbalna_komunikacija (13.12.2022.)
https://www.ssc.uniri.hr/files/Komunikacijske_vjetine_-_uvod.pdf (13.12.2022)