KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ

BỘ MÔN QTKD & MARKETING

BÀI KIỂM TRA GIỮA KỲ

HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ HỌC ĐẠI CƯƠNG (BA102)

Phần 1: Lý thuyết

Câu 1: Trình bày khái niệm quản trị. Phân tích các chức năng của Nhà quản trị. Lấy ví dụ
minh hoạ
Câu 2: Phân tích các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài tác động gián tiếp đến hoạt động
quản trị của tổ chức. Lấy ví dụ minh hoạ.
Câu 3: Phân tích các bước của hoạch định chiến lược. So sánh hoạch định chiến lược và
hoạch định chiến thuật.
Câu 4: So sánh quan điểm truyền thống và quan điểm hành vi

Phần 2: Đúng/ sai, giải thích

Câu 1: Trong các năng lực của Nhà quản trị, năng lực hoạch định và điều hành là năng lực
cơ bản nhất.
Câu 2: Chuyên môn hoá là liên quan đến các thủ tục ổn định và đồng nhất mà các nhân
viên phải làm để hoàn thành công việc.
Câu 3: Quyền lực Gắn với một chức vụ hợp pháp trong tổ chức, gắn liền với công việc.

Phần 4: Giải quyết tình huống sau:

Tình huống 1: Gội đầu bằng dầu gội của mình – Chiến thuật đánh vào tâm lý bản ngã
“cái tôi” hay ứng dụng tâm lý học vào kinh doanh.

Do được một nhà tâm lý học tư vấn rằng “Thị dục huyền ngã – muốn được người
khác khen và coi mình là quan trọng, là thị dục mạnh nhất của con người”, ông chủ thẩm
mỹ viện đưa ra lời quảng cáo như sau : “Từ hôm nay, mỗi khách hàng hãy đến chỗ chúng
tôi gội đầu đều được tạng một chai dầu gội đầu”. Thẩm mỹ viện chỉ yêu cầu khách hàng
phải để chai dầu gội đó lại mà không được mang về nhà dùng. Mỗi chai dầu tặng được viết
tên khách hàng cẩn thận để lần sau khi đến gội đầu khách hàng sẽ được dùng đúng chai
dầu được tặng. Thẩm mỹ viện đã thoải mãn được tâm lý của khách : “gội đầu bằng dầu
gội của mình và chỉ riêng mình mới có”.

1 0
 Lưu ý : giá mỗi chai dầu gội là 60.000 đồng; mỗi chai gội được 20 lần, cộng mỗi lần
gội đầu là 20.000 đồng. Tính ra thẩm mỹ viện có thể thu được 400.000 đồng sau khách
hàng sử dụng hết chai dầu gội đầu được tặng và như vậy lãi là 340.000 đồng.

Câu hỏi thảo luận :

1. Dựa trên cơ sở nào thẩm mỹ viện đưa ra lời quảng cáo trên?

2. Khách hàng được lợi hay thiệt ? Vì sao? Nếu thiệt thì tại sao họ vẫn cứ đến gội dầu?

3. Thật chiêu hàng ở đây là gì? Có thể nhân rộng được không? Bạn nghĩ gì khi người ta
nói : “Thị dục huyền ngã – tức là thị dục muốn được người ta khen và coi mình là quan
trọng có đúng không ? Nhà quản trị có cần có kiến thức của một nhà tâm lý học không?
Nếu có, bạn hãy cho một ví dụ.

Tình huống 2: Đất trời trong tay áo của Ford – Nghệ thuật ứng dụng công nghệ mới:
đi tắt đón đầu.

Đầu thập kỷ 20 của thế kỷ XX, Ford lại đứng trước một đợt sóng gió, lượng ôtô tiêu
thụ giảm xuống nhanh chóng, xuất hiện tình trạng kinh doanh kém hiệu quả.

Lúc bấy giờ đúng vào thời điểm nền công nghiệp ôtô mỹ đang cất cánh, các công ty
lớn đua nhau đưa ra các loại ôtô mới màu sắc tươi trẻ, thoảng mãn các sở thích khác nhau
của người tiêu dùng nên bán rất chạy. Duy chỉ có ôtô Ford màu đen là vẫn giữ không thay
đổi, có vẻ vừa nghiêm vừa cứng nhắc, việc tiêu thụ tự nhiên cũng ảnh hưởng. Thế nhưng
bất kể hãng đại lý các nơi yêu cầu Ford cung ứng ôtô các màu khác hay những ý kiến trong
công ty, Ford vẫn kiên quyết bác đi : “xe Ford chỉ có màu đen. Tôi không thấy màu đen có
gì là không tốt, chí ít nó cũng bền hơn các màu khác nữa”.

Sản xuất ngày càng khó khăn, Ford bắt đầu giảm nhân viên, một phần thiết bị ngừng
sản xuất, chuyển ca đêm thành ca ngày để tiết kiệm chi phí điện. Người trong và ngoài
công ty ngày càng dao động, ngay cả bà Ford cũng cảm thấy rất khó lý giải, không thể kìm
nén nổi. Vậy mà, Ford “vẫn bình chân như vại”, còn cười và nói rằng: “ trời trong tay áo
tôi! Giờ chưa thể nói cho bà biết, hãy đợi tôi làm xong rồi mới nói!”. Ford hiểu rõ nỗi lo
lắng của vợ và tâm sự đầy tin tưởng: “đãi ngộ của công ty chúng ta tốt hơn bất kỳ công ty

1 0
nào, công nhân sẽ không phân tâm mà ra đi đâu. Hơn nữa, họ là người biết tôi quyết định
không chịu thua, không đi theo người khác để sản xuất xe nhạt màu, nhất định là phải có
kế hoạch”.

Kế hoạch khác đã định hình ra là gì? Một trong những “kiệt tác” đắc ý nhất trong
cuộc đời Ford đó là mua tàu cũ dỡ xuống luyện thép, từ đó hạ thấp hẳn giá thành sản phẩm
của thép , đặt nền móng thắng lợi cho loại ô tô loại A sắp sửa đưa ra.
Tháng 5-1927, Ford đột ngột tuyên bố dừng toàn bộ nhà máy sản xuất loại sẽ T, đây
là lần đầu tiên ngừng sản xuất xưởng xe mới trong 24 năm kể từ ngày thành lập công ty,
những xe bán trên thị trường đều là xe tồn đọng
Tin tức vừa đưa ra, cả thế giới kinh ngạc, bắt đầu đoán mò. Ngoài mấy cán bộc chủ
chốt ra, chẳng một ai rõ Ford có tính toàn gì. Điều làm cho người ta thấy lạ là sau khi nhà
máy ngừng sản xuất, nhân viên công ty không nghỉ việc, hàng ngày vẫn đi làm. Tình trạng
này làm cho giới báo trí để ý, trên báo thường đăng những tin có liên quan đến Ford, tạo
dựng lên long hiếu kỳ của mọi người.
Sau đó 2 tháng, cuối cùng Ford tiết lộ, loại xe A mới sẽ tung ra thị trường vào tháng
12. Điều này còn gây chấn động hơn so với việc tuyên bố nhà máy ngừng sản xuất.
Cuối năm, loại xe A nhãn hiệu Ford màu sắc đep, trang nhã, tiện lợi cuối cùng được tuôn
ra thị trường trong sự chờ đợi mỏi cổ của mọi người, quả nhiên bán chạy chưa từng thấy.
nó tạo lên cục diện huy hoàng cất cánh lần thứ 2 của công ty
Do khai thác loại xe T, công ty Ford từ lâu đã có vị trí trong nền công nghiệp xe hơi
của Mỹ. lần này đối mặt trước những thách thức đưa ra vũ khí màu sắc, hình dáng của công
ty, Ford không ứng chiến mà nghỉ ngơi dưỡng sức, phát huy sở trường, thu hẹp sở đoản,
nắm chắc khâu chất lượng, giá cả, khi đã chin muồi thì làm cho đối thủ trở tay không kịp
từ mạnh chuyển thành yếu, từ lợi thế chuyển thành bất lợi.
Câu hỏi thảo luận:
1. Vì sao lúc đầu trong khi công ty sản xuất ô tô khác lấy màu sắc sặc sỡ của sản phẩm
để thu hút khách hàng thì công ty Ford vẫn duy trì màu đen truyền thống cho sản
phẩm của mình?
2. Trong tình huống quản lý trên, công ty Ford đã áp dụng chiến lược kinh doanh gì?
3. Hãy phân tích các yếu tố then chốt đảm bảo thành công trong chiến lược của Ford
ở tình huống quản lý trên?
4. Liên hệ ở nước ta – liên doạnh ô tô Ford Việt Nam có áp dụng chiến lược kinh doanh
tương tự trên không? Liệu Ford Việt Nam có thể thành công không?

1 0
1 0