N N N N N

Alo, e chào chị, Em là cô... ở BAN QUẢN LÝ HỌC BỔNG của chương trình Gia Sư Online
PH của THIÊN AN đang nghe máy phải không ạ?
Hiện tại, Vui học đang có buổi học MIỄN PHÍ cho các con trong chương trình GIA SƯ ONLINE ĐỘC QUYỀN THEO CHUẨN QUỐC TẾ.

-Chào Không biết THIÊN AN đang học lớp mấy rồi ạ?

Bước 1: Thiết lập hỏi, vấn
Thiết lập cuộc gọi danh ( Xác định xem có nằm trong độ tuổi tiều học hay k? Chỉ cho các bạn sinh năm từ 2016( cbi vào lớp 1) - 2011 ( lớp 6) tham gia học thử thôi)
cuộc gọi thành công - Lý do gọi
đến TH mà các bạn lớp 6 thì các em khai thác thêm tông tin với PH như sau:
Hỏi PH " trình độ hiện tại của con như thế nào, đã giao tiếp cơ bản tốt chưa?
- TH1: Bạn nào PH nói trình độ kém or học nhưng không có tiến bộ thì vẫn cho học thử được và khai thác TT tiếp theo.
- TH2: Bạn nào PH nói học giỏi, học tốt rồi thì thôi mình không hỗ trợ nữa.

"1, Dạ vâng, Thiên AN đang có cơ hội tham gia lớp học miễn phí 100% 1 buổi học đầu tiên môn Tiếng Anh với giáo viên trong chương trình Gia Sư ONLINE và có lớp học vào hôm nay luôn ạ.
Mẹ có muốn cho con vào lớp học trải nghiệm miễn phí với cô giáo không ạ? --> PH phải trả lời là CÓ hoặc CHỊ ĐỒNG Ý thì mới được chuyển là quan tâm.

2, Ngoài học trên trường mẹ có cho con đi học thêm ở nhà cô hay Trung tâm nào không ạ?
- TH1: PH chưa cho con đi học thêm ở đâu or đang cho con đi học thêm nhà cô giáo thì khai thác thông tin như bình thường và cho học thử.
- TH2: PH đang cho con đi học tại trung tâm --> Hỏi xem phụ huynh đăng ký cho con học khóa đấy là mấy tháng và học được mấy tháng rồi để xác định xem có cho học thử bên mình không?
+ PH đăng ký cho con học khóa 6th tại trung tâm hiện tại mới học được 1-3 tháng thì sẽ không cho học thử ở Vuihoc. ( Trao đổi với PH như sau : Dạ vâng ạ bé đang đi học ở TT rồi mẹ cố
gắng duy trì cho con để con có môi trường nâng cao kỹ năng về môn TA, sau này khi nào học xong mà mẹ muốn tìm hiểu chương trình học ONLINE cho con thì liên hệ lại nhà trường để được hỗ
Khai Thác trợ ạ)
Bước 2:
sự quan + PH đăng ký khóa 6th cho con tại trung tâm hiện tại học đc 4-5 tháng rồi thì vẫn khai thác thông tin như bình thường và hỗ trợ phụ huynh.
Khai thác Cách làm
tâm của
thông tin
khách hàng 3, Ba mẹ có mong muốn cải thiện kỹ năng nào cho con ( phát âm, từ vựng, ngữ pháp)

4, Buổi học này của nhà trường là học ONLINE không biết chị định cho con học trên điện thoại hay máy tính và nhà mình có mạng internet chứ ạ?
--> PH trả lời : ừ chị có mạng học trên điện thoại ( mày tính)

5, Điện thoại chị có phần mèm ZOOM chưa ạ? ( phần mềm mà năm ngoái các con nghỉ dịch học online ở nhà ạ)
( Có nhiều nơi không học qua ZOOM mà học qua GG Meet thì PH sẽ nói : không em ạ trước đây con học qua MEET thì bảo PH : ah vâng ạ học qua Meet cũng được chị ạ)

Vâng, vậy em báo lại các thầy cô bên phòng dào tạo sẽ liên hệ lại với mẹ trong chiều nay để sắp xếp lớp học trải nghiệm này cho con nhé. Mẹ cho em xin lại học tên đầy đủ của Thiên An và của mẹ
- Xin để em lưu lại thông tin trên hệ thống nhà trường ạ.
thông tin
"Bước 3: Chốt lịch của mẹ và Vâng em đã bổ sung xong thông tin. chiều mẹ để ý điện thoại của thầy cô bên phòng đào tạo nhé.
Chốt lịch hẹn để sale bé
hẹn" gọi - Chốt lịch Em cảm ơn chị ạ, chúc chị và bé có buổi học trải nghiệm thật tốt với giáo viên của nhà trường VUIHOC ạ.
nghe máy "
của khách Cách note trên CRM : Thiên An lớp 3, Mẹ Hoàng Thị Minh , con đang đi học tại TT khóa 6th học đc 4th rồi, mẹ muốn cải thiện kỹ năng phát âm cho con, mẹ đồng ý tham gia học, học
trên điện thoại không có zoom ( có zoom)
Như thế nào là 1 contact Phụ huynh quan tâm, phải khai thác được các thông tin sau của Chị không chấp nhận cts đưa vào quan tâm mà hẹn mai gọi lại hay tuần sau gọi lại.( trù khi có thông
phụ huynh: báo của chị trên nhóm)
1, Con đang học lớp mấy?
2, Hỏi PH:'' Chị có đồng ý cho con tham gia buổi học thử này không? PH phải trả lời là Nếu những cts hẹn mai gọi lại thì sẽ đưa vào trạng thái " Gọi Lại" ngày mai các em chủ động liên hệ
CÓ or OKE ( ĐƯỢC ) thì mới đưa vào trạng thái QUAN TÂM" lại với phụ huynh để hẹn giờ cho sale gọi lại.
3, Con đã đi học thêm hay chưa? ba mẹ muốn cải thiện kỹ năng nào cho con?
LƯU Ý 4, Hỏi PH cho con học trên Điện Thoại hay Máy Tính và nhà có mạng internet không? Kịch bản kết nối lại như sau :
5, Khung giờ hẹn gọi lại :Chiều (mai) bên em có giáo viên liên hệ với mẹ. Alo, PH của Thiên An đang nghe máy phải không ạ? Em là cô Trang liên hệ lại với mẹ từ nhà
trường Vuihoc ạ. Như Hôm qua cô trao đổi với mẹ về buổi học thử của Thiên An, hôm nay
Ưu tiên trao đổi TT với PH môn Tiếng Anh, chỉ những PH nào nói không có nhu cầu môn tầm khoảng 11h cô giáo chuyên môn bên em liên hệ với mẹ để đăt lịch học cho Thiên An nhé.
tiếng anh thì mới chuyển qua môn TOÁN ( Toán không có lớp học thử mà các con sẽ làm
bài kiểm tra trình độ qua link thôi)
 2
- Thời gian buổi học thử : Chiều từ 15h-17h cứ 20p có 1 ca học ( VD 15h-15h20,
15h25-15h45) CHỈ CÓ MÔN TIẾNG ANH LÀ CÓ LỚP HỌC MIỄN PHÍ, CÒN MÔN TOÁN LÀ HỌC SINH SẼ LÀM BÀI KIỂM TRA TRÌNH ĐỘ QUA ĐƯỜNG
LINK.
KHI NÀO PHỤ HUYNH NÓI KHÔNG CÓ NHU CẦU MÔN TIẾNG ANH MỚI CHUYỂN QUA MÔN TOÁN.
Tối từ 19h-21h cư s20p có 1 ca học ( VD 19h-19h20,
19h25-19h45)
- Quy mô lớp học : 1:1 (1 cô 1 trò), tương tác trực tiếp với nhau ( như gọi video
https://zoom.us/rec/play/gZRvKBpSlj4TlN3GUkLaXAhhkQeOoW6_vnxOPyELA-5bUBnLDV_4pnGYkWgfOv7Uhnb5fZqE2lciwVhJ.kGymt3_rwFO7wi-C?startTim
call) có slie bài giảng , Buổi học thử là học với GVVN nhé.

Lưu ý : Các em không được hẹn giờ học cụ thể với PH ( VP : tối nay 19h chị cho con học nhé). Bởi vì khi nói như vậy PH tưởng các em đã đăt lịch cho PH rồi nên khi sale gọi lại PH nói luôn có cô khác đặt lịch
rồi và tắt máy. --> thông tin bị truyền đạt sai.

2, Cách Note trên CRM Trạng thái trên CRM

Cách gọi auto calll Ấn vào NEW sẽ hiện ra biểu tượng điện thoại
- Khách hàng không nghe máy T1 - KNM
- KH bận hẹn gọi lại sau T1 - Gọi lại
- KH nói chị không có nhu cầu đầu, bé đi học nhiều lắm k có thời gian học
đâu T2- Thua
- KH nói bé 2.3.4.5 tuổi, Lớp 6 trở lên T2- Sai Gia Sư
3, Cách note trên file Báo cáo chung
- Không được điền bất kỳ thông tin gì vào sheet " BÁO CÁO LỌC"
- Sử dụng kịch bản gọi điện ở sheet " KỊCH BẢN"
- Số data nhận mỗi ca điền vào sheet " MASTER DATA CHIA
- Cts phụ huynh quan tâm điền vào sheet " MASTER DATA LỌC"
-Thông tin nhân sự điền vào sheet " DANH SÁCH CTV"

- Đăng ký lịch làm việc điền vào sheet " ĐĂNG KÝ LỊCH LÀM VIỆC CTV"
4, Các câu hỏi PH hay hỏi Cách xử lý
Nhà có 2 bé có học được cả 2 không? Dạ, có ạ. Mẹ cho em xin họ tên đầy đủ của bé thứ 2 a. ( note rõ ràng : nhà PH có 2 bé mẹ muốn cả 2 bé học, bé thứ 2 tên ABC, lớp ...). Mỗi bé
sẽ học 1 ca khác nhau cùng 1 cô dạy chứ k học chung 2 bé 1 ca .

Chương trình bên học học như thế nào? Học phí bao nhiêu em? Lớp học chính Dạ vâng ạ, nếu được thì mẹ cho Thiên An tham gia buổi học thử này xong thì giáo viên chuyên môn sẽ liên hệ lại trao đổi chi tiết với mẹ về
thức sau này bao nhiêu bạn? phương pháp học, kết quả đạt được sau khi học và học phí ạ. Còn hôm nay em liên hệ với mẹ là muốn hỗ trợ cho Thiên AN tham gia buổi học
miễn phí đầu tiên này ạ. Chị có muốn cho Thiên An tham gia không ạ?

Bên em là học với cô giáo hay học qua app? ( Các chương trình học qua app hiện
tại là : Monkey, Kidsup, Babilala
Dạ, chương trình bên em là Gia Sư online nên khi học là con sẽ học trao đổi trực tiếp với cô giáo chứ k phải là học qua video thu sẵn đâu a,

Dạ, vâng trước đây chị có từng tìm hiểu về chương trinh nhà trường VUIHOC tháng ... năm... ( nó hiện ở phần thông tin cuộc gọi) nhưng chưa
Sao em lại có thông tin của chị?
có cho bé tham gia học nên đợt này nhà trường có buổi học miễn phí em liên hệ lại với chị ạ.

Vuihoc mình ở đâu . Cụ thể địa chỉ ở chỗ nào để PH biết đường tìm hiểu xem có Chương trình bên em là học online và địa chỉ văn phòng ở 69 Vũ Trọng Phụng Thanh Xuân HN ạ. Đối diện với văn phòng nhà trường là Trụ
uy tín k? sở Công An Quận Thanh Xuân luôn ạ. Nên chị yên tâm ạ
1, Chương trình bên mình dạy theo ntn có theo SGK hay không?
1, Dạ vâng bé sẽ được học theo chương trình đang được giảng dạy tại các trường Quốc Tế kết hợp với chương trình học SGK của Bộ giáo
dục, tức là sẽ được học tử CƠ BẢN đến NÂNG CAO ạ

2, Trong quá trình học là con được học giao tiếp từ vựng hay ngữ pháp ? 2,Con sẽ được bổ sung từ vựng và ngữ pháp song song với đấy sẽ học cả giao tiếp giúp con hình thành sự tựu tin khi giao tiếp bằng TA và
phát âm chuẩn.

Nhiều PH nói mua app nhưng không học được? Dạ vâng nhà trường đang hỗ trợ cho con 1 buổi học đầu tiên miễn phí, mẹ có thể ngồi cùng học với con để trải nghiệm về chương trình bên
em, cách tương tác giữa học sinh và giáo viên

Xác định lại xem có phải là đã mua app của VUIHOC hay của chương trình khác. Nói rõ vs PH học qua app là học qua video thu sẵn , còn
ctrinh mình đang giới thiệu là học Gia sư tương tác trực tiếp với giáo viên

Ph đồng ý tham gia buổi học thử nhưng bảo về hỏi lại con xem con thích học
không?
Chị ơi hiện tại nhà trường bên em chỉ còn 20 xuất học thử miễn phí trong ngày hôm nay thôi ạ và đây là quyền lợi của con nếu chị quan tâm
( chẳng có bạn nào nói con thích học hết, nên gặp những trường hợp này các em
và muốn cho con học thì em hỗ trợ cho chị ạ, còn nếu không sau này khi nào chị quan tâm thì lhe lại nhà trường để được hỗ trợ ạ. Vậy chị có
xử lý luôn chứ k đồng tình với phu huynh)
muốn cho con tham gia ngày hôm nay không ạ?
Ph nói để chị xem xét or xem lại lịch học của con như thế nào rồi liên hệ lại?
(Nếu các em đồn ý lhe lại thì lưu trên CRM của các em mai chủ dộng gọi lại cho Chị ơi hiện tại nhà trường em còn 20 xuất học miễn phí nữa nếu chị quan tâm và muốn cho con học thì em hỗ trợ ạ, còn không thì ksao khi
PH nếu PH đồng ý học mới đưa lên file. Còn nếu không xử lý như cột bên) nào mh quan tâm học onl thì lhe lại nhà trường. Vậy mẹ có muốn cho con tham gia VÀO HÔM NAY hay không ạ?" Chốt lại 1 lần nữa với PH
để PH chắc chắn hơn nhé các em.
Hỏi ông bà xem bé ở với ông bà hay bố mẹ, ai là người quyết định việc học của bé. Hạn chế tư vấn cho ông bà vì ông bà già k hiểu học onl
TH gọi mà gặp ông bà ntn, và qtrong là k phải là người đầu tư cho việc học. Xin số mẹ gộp số rồi gọi lại cho mẹ hỗ trợ
Những TH ntn em phải báo gộp số sau khi gộp đc số em gọi lại cho mẹ tư vấn về ctrinh bên mình nếu mẹ đồng ý thì mới là quan tâm. Bgio tư
Ông bà hay bố cho số mẹ vấn cho bố nếu TH bố về k nói vs mẹ thì mẹ k biết gì về ctrinh, sale gọi lại mẹ từ chối ngay

Khi mà gọi cho Bố của hsinh nhưng bố k là người trực tiếp qtam đến việc học và
quyết định việc học của con mà là mẹ ( hoặc ngược lại ) thì xin số của mẹ để trao
đổi và tư vấn cho mẹ,

09xxx sc ( số chính là số có sẵn trên CRM) - 09xxx sp ( số phụ là số đc cho thêm)

Số cts lọc/ca (4 giờ) Lương / giờ Thời gian làm việc 3 ca
Dưới 5cts Không tính công Ca sáng: 08h15-12h15
Từ 5-7cts 20k/giờ Ca chiều: 13h30-17h30
Từ 8-11 cts 25k/ giờ Ca tối: 17h30-21h30
Từ 12cts trở lên 28k/ giờ
Từ 15cts trở lên 30k/ giờ
Từ 20cts trở lên 35k/giờ
 Họ tên Ngày onb Demo/CTS Lọc
Lâm Thị Hương Trà 18/07/2022 22%
Đặng Thị Minh Loan 19/09/2022 18%
Vũ Bích Ngọc 15/09/2022 23%
Nguyễn Thị Thu Phương 7 03/10/2022 23%
Lục Thị An Chinh 05/10/2022 26%
Phạm Thị Lan 1 10/10/2022 23%
Hoàng Thị Duyên 13/10/2022 21%
SĐT Ngày CTV gọi CTV

983465912 LinhLTT2

332057860 DuyenPTM3

965495104 TrangPH2

942562289 HaPTT3

339506873 ChiVD

906729612 19/08/2022 LinhBTM2

985865255 19/08/2022 LinhBTM2

917035908 19/08/2022 ThanhTT2

984222386 19/08/2022 ThanhTT2

981636885 19/08/2022 TrinhDTK1

907400083 19/08/2022 TrinhDTK1

962016064 19/08/2022 HuongLT4

967106363 19/08/2022 HuongLT4

937857281 31/08/2022 AnhHTH

365508321 31/08/2022 AnhHTH

389516517 31/08/2022 AnhHTH

342344555 08/09/2022 MCDuongNA

988180644 24/09/2022 LinhLTT2

989283669 24/09/2022 AnhLTQ

964484542 24/09/2022 LinhNT16

979464056 24/09/2022 LinhNT16

364388875 24/09/2022 NgocNTH7

968185061 26/09/2022 PhuongTT5

914292085 26/09/2022 PhuongTT5

988124250 26/09/2022 ChiVD

935117879 26/09/2022 HangMT

973955557 26/09/2022 NgocNTH9

914125246 29/09/2022 PhuongDTT

0909986621 29/09/2022 PhuongDTT

0983836981 29/09/2022 PhuongDTT

0918151684 29/09/2022 PhuongDTT

966307363 29/09/2022 PhuongDTT

354280607 07/10/2022 VinhNT

947707615 11/10/2022 HangMT

352005726 10/10/2022 LinhNT16

919266698 13/10/2022 LinhNT16

973283977 13/10/2022 LinhNT16

976500271 18/10/2022 YenHN

367365526 19/10/2022

373084618 02/11/2022 ThaoLL

978099057 04/11/2022 LinhLTN

983775113 05/11/2022 TamDT2

905239079 04/11/2022 PhuongTT5

989935025 04/11/2022 AnhNN7

364969868 04/11/2022 HoanDT

798554277 05/11/2022 HoanDT

842024724 01/11/2022 LinhLTN

976975598 03/11/2022 LinhLTN

979831747 04/11/2022 LinhLTN

372315807 05/11/2022 LanLN

348276215 02/11/2022 LinhLTN

394481978 05/11/2022 LinhNT16

973280338 05/11/2022 LinhLTT2

983842130 05/11/2022 PhuongNTT7

905213646 05/11/2022 HangMT

924926330 07/11/2022 TaiDV

939516688 11/11/2022 PhuongTT5

975694689 30/11/2022 DuyenHT

976422325 03/12/2022 PhuongNTT7

908638271 03/12/2022 PhuongNTT7

974295427 05/12/2022 LanPT1

933366091 3/12/2022 NgocVB

396070682 3/12/2022 NgocVB

0769290456 07/12/2022 LoanDTM

907930243 08/12/2022 HieuVM1

0384977779 09/12/2022 DuyPP

973454530 07/12/2022 LoanDTM

337831931 03/12/2022 LinhLTN

0978210036 12/12/2022 LienNTK1

0378235903 12/12/2022 LoanDTM

356290894 16/12/2022 MyLTT1

388057395 15/12/2022 TraLTH

985211773 19/12/2022 TuLT

384346283 19/12/2022 TuLT

905541080 20/12/2022 TuLT

0382252858 20/12/2022 DaiQT

0913332684 20/12/2022 ThaoVP4

0374871562 20/12/2022 DiepHTB

0382727771 20/12/2022 LoanDTM

0936673977 20/12/2022 TraLTH

0344167066 20/12/2022 TuLT

0932288412 20/12/2022 LinhLTT2

343098350 20/12/2022 MyLTT1

856281202 20/12/2022 NhienNHT

374894579 19/12/2022 TuLT

382086269 09/01/2022 DaiQT

965610324 09/01/2022 DaiQT

0385779088 09/01/2022 DaiQT

0388131383 05/01/2022 PhuongTT5

0904704903 06/01/2022 PhuongTT5

 CTV GỌI ĐIỆN
LinhLTT2: lớp 1 lên lớp 2, học nhà cô 2 buổi. Không hỏi con học nhà cô ntn, mong muốn của PH ntn?
PH nói để xem xét đã chưa muốn cho con học thử nhưng mời ép PH.

DuyenPTM3: Cuộc gọi chưa tốt, chưa nhấn mạnh rõ vs PH về việc học miễn phí 1 buổi đầu tiên.

TrangPH2: đi theo đúng kịch bản, PH đồng ý cho con học, có Zoom.

HaPTT3 : cuộc gọi Ok, đi theo kịch bản. có lời kết và chúc

ChiVD: PH chưa có đồng ý tham gia, bảo gọi lại sau. Truyền đạt TT với PH ok.

LinhBTM2 : Con học lớp mấy(lớp 2), học trên ĐT hay MT, có Zoom chưa? xin họ tên mẹ và bé,--> cuộc gọi oK

LinhBTM2: chào hỏi tốt, nhấn mạnh buổi học đầu tiên miễn phí -ok, Học MT có mạng, Có Zoom. Xin TT tên mẹ và bé - ok, -->
ThanhTT2: chào hỏi hơi lúng túng, Học lớp 2, K phải học miễn phí với GVNN, PH chia sẻ con học vs cô giáo nhưng k tiến bộ,
cô trực tiếp hay qua video thu sẵn. PH đồng ý học thử--> cuộc gọi tạm được

ThanhTT2: thay đổi cách chào hỏi, Ipad đang bị hỏng, PH chưa đồng ý tham gia học, chưa đày đủ các TT của Cts QUAN TÂM

Chào hỏi ok, Chiều sẽ có các chị bên Gia liên hệ lại với chị -- Sai. Nói lại là : Chiều nay sẽ có Giáo viên bên phòng đạo liên hệ
sắp xếp lịch học cho con.
Phụ huynh đồng ý học, kết thúc câu chào ok. ---> Thay đổi lại câu từ

Cuộc gọi tốt hơn trước nhưng vẫn hơi run cần cải thiện, nhớ rõ là GV bên phòng đào tạo liên hệ với mẹ.

Nói hơi nhanh câu chào hỏi, Khai thác các TT ok, cần đi theo đúng kịch bản hơn

Không đúng trọng tâm cuộc gọi> PH này đang quan tâm về app mà PH mua k có quan tâm gì về buổi học thử này. Không biết
app phụ huynh mua là của VUIHOC hay của trung tâm khác. PH đang muốn đc vào 1 nhóm nào đấy để hỗ trợ việc học trên ap
k nói rõ mình đang hỗ trợ là ctrinh Gia sư. ---> cuộc gọi không đạt

Chào hỏi không đúng kịch bản, Cuộc gọi k đạt gì hết --- Fail

Thái độ với PH, PH đã từ chối vẫn đưa lên Quan tâm--- Fail

K giới thiệu mình là ai, gọi đến từ đâu. Bé nghe máy ( mẹ đang bận), k khai thác đc TT gì mà đưa quan tâm. --- Fail

B1 : ok, khai thác TT ok ---

Chào hỏi ok, nhưng câu nói chưa có nhiệt khi nói chuyện

Chào hỏi Ok, nhưng chưa khai thác được đầy đủ TT với PH, thay đổi cách xưng hô ( gọi tên học sinh) k dùng em.

Cuộc gọi tạm ổn, cần làm quen với kịch bản hơn.
Chào hỏi k xưng tên, c còn sắp xếp đã vì lcihj học nhiều

Chưa giới thiệu tên khi chào hỏi, khai thác TT Ok

Chào hỏi Ok, Khai thác TT: k đc nói học cao siêu gì đâu ạ ( em chỉ nên nói buổi học này để con làm quen TA VD như số đếm 1
chữ cái thôi) , nhà anh k có gì cả ( chưa hỏi rõ học trên thiết bị gì?) phải phải xem anh có dùng đt smarphone k? hay là có máy
sale gọi lai PH nói dùng đt đen trắng, k biết máy tính là gì????
Chào hỏi khá tốt, nhưng PH nói nhà nông dân ăn k đủ k có wiffi nhưng vẫn cho PH tham gia, k khai thác đã đi học thêm ở đâu
con phtrien kỹ năng nào?

Nói quá nhanh, cần phải nói chậm để PH nghe được. Khai thác TT tạm được, k có hẹn PH sáng hay chiều GV lhe lại

PH nói để c suy nghĩ đã mà đưa vào quan tâm

PH nói con đang đi học ở trường nhiều rồi, để sn

PH chưa có nói đồng ý tham gia, không khai thác bất kỳ 1 TT nào như kịch bản

PH nói để về hỏi ý kiến cháu đã, hẹn PH chiều gọi lại mà đưa vào quan tâm

Ph đã từ chối. k có máy tính, đt bị đơ mà vẫn cứ nài nỉ. -- fall

Chào hỏi - ok
Xđ độ tuổi : lớp 4, Truyền thông thông điệp, PH nói tối đang đi học nhà cô, về hỏi ý kiến con xem có học hay k? Ph chưa đồng

cháu học nhiều lắm k muốn tham gia, --> vẫn đưa vào cts quan tâm

Chắc k có thời gian vì đi học 2 buổi, có gì để anh ( ph chưa nói xong câu đã ngắt lời) PH chưa đồng ý mà đưa vào quan tâm

Chào hỏi, giọng Ok, Chưa hỏi PH có muốn cho con tham gia học thử hay không? câu này rất quan trọng mà không hỏi, PH cũ
nối để xem ntn đã chưa chắc chắn gì àm cũng đưa lên quan tâm

giọng nói rõ ràng lúc đầu giới thiệu chương trình , về sau nói đoạn cuối câu chốt vội và nhanh quá PH chưa nghe rõ đã vội chố

CHƯA PHÁT SINH CUỘC GỌI

Mới chào hỏi PH, tín hiệu bên PH k nghe đc tốt chưa khai thác TT mà đưa vào Qtam

Đi đúng kịch bản

Chào hỏi Ok, PH chưa có đồng ý hoc thử , con học 3 Trung Tâm học 5-6 năm rồi mà vẫn đưa vào quan tâm

chào hỏi Ok, hỏ PH có muốn cho con tham gia buổi học MP không, PH nói để xem lại đã mà đưa vào cts quan tâm -- faill

PH báo đang bận và Chưa đồng ý học thử , chưa khai thác được thông tin con đã học thêm ở đâu hay chưa=> fail

Chào hỏi oke, đi theo đúng kịch bản, giọng rõ ràng, ph nói muốn về hỏi con xem lịch thế nào đã , chưa đồng ý quan tâm =>> fa

CHƯA HỀ PHÁT SINH CUỘC GỌI

Mới chào hỏi, khai thác thông tin con chưa giao tiếp được cơ bản tiếng anh, ph báo bận, chưa đồng ý tham gia mà đã đưa vào

Chào hỏi oke, đi theo đúng kịch bản, giọng rõ ràng, ph nói muốn về hỏi con xem lịch thế nào đã , đồng ý quan tâm. OK

CHƯA HỀ PHÁT SINH CUỘC GỌI

Chào hỏi Ok, Có hỏi PH có muốn cho con tham gia buổi học không, có khai thác hoc thiết bị nào nhưng k có khai thác học thêm
---> Sale gọi lại bị từ chối vì mưới đky khóa học app và con đang học gia sư tuần 2 buổi
Chào hỏi Ok, giọng hay, khai thác TT con đang đi học TT nhưng k lhai thác học khóa bao lâu học đc bao lâu rồi. ----> Sale kha
6th mới học đc 2th - fail

Chòa hỏi Ok, khai thác TT con đang đi học TT nhưng k lhai thác học khóa bao lâu học đc bao lâu rồi. ---> sale khai thác con đa
Chào hỏi OK, giọng tốt, Chưa hỏi PH có đồng ý cho con tham gia học thử hay k? PH chưa có đồng ý hay k? PH nói đang đi họ
luyện nói nhưng k hỏi PH cho con học T nay học ở đâu?--- sale gọi lại PH nói cạnh nhà có cô giáo dạy rồi k có nhu cầu học đâ

Có anh học khoa quốc tế dạy em k muốn học thêm, chị bận lắm k có thời gian, k có khai thác thêm thông tin gì nữa. Call ép PH

K giới thiệu tên là gì, PH nói đang học TT cũng k khai thác học TT khóa mấy tháng học đc bao lâu rồi, k đi theo kịch bản.

Chào hỏi oke, đi theo kịch bản

Chào hỏi oke, đi theo kịch bản

Chào hỏi oke, đi theo kịch bản , giọng hơi nhanh và dính chữ, con đã đi học ở trung tâm nhưng không khai thác thêm là con họ

Chào hỏi oke, Ph chưa nói đồng ý cho con học mới bảo để hỏi con , nói chuyện với bé thì bé cũng chưa trả lời , xong mẹ nghe

Chào hỏi Ok, nhưng cuộc gọi k đi theo kich bản PH đã nói con đi học 4 buổi/tuần, học 9h mới về mà vẫn ép PH đồng ý buổi họ

Ph chưa có đồng ý cho con học thử, con đang đi hoc thêm lâu rồi cũng k khai thác khóa học khi nào kết thúc, k lắng nghe PH n
Ph chưa có đồng ý cho con học, bảo rãnh thì cho vào. Chị cũng là GV TA mà vẫn cố ép học thử

PH chưa có đồng ý đợi hỏi ck mà đã đưa vào quan tâm, haizzz

Tự nói chuyện 1 mình

Cuộc gọi OK

Cuộc gọi OK, Đi chuẩn theo kịch bản , điểm tốt hơn: gthieu rõ ràng đến từ trường học online Vuihocc.vn , Con sẽ học tương tá

Giong hơi cứng , đặt nhiều câu hỏi cho phụ huynh gây cảm giác hơi khó chịu
Gọi sai kịch bản, không có thông tin nào là của bên Sở kết hợp với tỉnh để tặng cho con cả, chương trình học trực tuyến cho c
chứ không phải trung học cơ sở, phụ huynh chưa đồng ý và đang báo bận mà vẫn đưa vào quan tâm=>> fail

Vẫn gọi sai kịch bản và chưa hỏi phụ huynh có muốn hay không
Vẫn gọi sai kịch bản, phụ huynh lí do con đi học thêm ở trường rồi và con bận đi học cả ngày , cũng chưa khai thác nhu cầu bố
con cải thiện kĩ năng nào

Có muốn cho con tham gia k? - con học nhiều. để mình nghiêm cứu đã nhé

Cuộc gọi Ok

ok

Cuộc gọi fail

Gọi lại cts quan tâm cũ nhưng k có khai thác lại tt nói mỗi là gia sư onl k có nhắc gì VH lgi PH nhớ đc

Chào hỏi Ok, PH chưa có đồng ý nhưng vẫn chuyển lên quan tâm

Cuộc gọi tạm được,

Ph k có đồng ý cho con học, mời ép, đang học ở TT nữa không khai thác TT như kịch bản

Con 4t

ph không có tên con như trên crm nhưng cũng không hỏi lại tên, ph nói phải bàn lại với nhà đã chứ chưa hề đồng ý

Chào hỏi ok, buổi học diễn ra chỉ từ 25-30p chứ không phải 1 tiếng- 1 tiếng rưỡi,ph chưa nói là đồng ý cho học ,ph đã nói là co

Bố nói phải xem và đang đi công tác không có nhà , phải bàn với mẹ , dẫn đến fail khi sale tiếp cận lại

con học trung tâm rồi ,chưa khai thác thêm thông tin=> fail
Đi kịch bản đúng nhưng bỏ qua câu hỏi bố/ mẹ có cho con tham gia buổi học thử được không, k thông báo ph rõ ràng về khu

Oke
 Team Ngày nghe file

cuộc gọi không đạt

m gia đã chuyển sale

ỉnh sửa lại câu chốt

ThuyNT10 07/11/2022

07/11/2022
 TrangLH 07/11/2022

ThuyNT10 07/11/2022

ThuyNT10 07/11/2022

ThuyNT10 07/11/2022

ThuyNT10 07/11/2022

ThuyNT10 07/11/2022

ThuyNT10 07/11/2022

ThuyNT10 07/11/2022

07/11/2022

TrangLH 07/11/2022

TrangLH 07/11/2022

TrangLH 07/11/2022

TrangLH 08/11/2022

TrangLH

TrangLH 14/11/2022

TrangLH

o lâu nữa thì kết thúc khóa =>> fail

n phí lại bảo oke con muốn học

TrangLH 09/12/2022

à ngắt lời ngang Ph 10/12/2022

 10/12/2022

10/12/2022

10/12/2022

TrangLH 13/12/2022

TrangLH 13/12/2022

20/12/2022

20/12/2022

20/12/2022

21/12/2022

21/12/2022

21/12/2022

21/12/2022

21/12/2022

21/12/2022

21/12/2022

21/12/2022

đi học nhiều rồi , mời hơi ép

ời gian con có thể tham gia học=> fail
 Nội dung Thời gian

1, Điểm danh , Chào hỏi, giới thiệu các thành viên làm quen, 10p

2, Hướng dẫn kịch bản lọc 15p

3, Hướng dẫn những trường hợp Ph hay hỏi CTV 15p

4,Hướng dẫn sử dụng CRM

- Truy cập link, đăng nhập TK, MK

- Đăng ký lịch làm việc

30p

- Cách chuyển trạng thái cts sau khi gọi

Thao tác để vào note thông tin trên CRM

Cơ chế lương và KPI

Thời giam làm việc

Nội quy khi làm việc
 Chi tiết

Đã có file kịch bản

đã có file FAQ

Sa khi đào tạo xong yêu cầu CTV điền TT các nhân vào sheet " Danh sách CTV" sau đấy báo cấp TK cho CTV

Hướng dẫn cụ thể cách vào đâu để đky, đky như thế nào? Cách thao tác đky từng ngày ( không chọn ca gãy)

B1: Chọn cột " Tên Phụ Huynh" sau đó ấn vào hình tròn màu xanh

B2: Điền TT trao đổi được với PH vào phần " Nhập ghi chú" và chọn trạng thái sau đó ấn vào " Tạo"

Thời gian làm việc có 3 ca

Ca sáng: 08h15 - 12h15
Ca chiều: 13h30-17h30
Ca tối: 17h30-21h30
1, Điểm danh ca làm trước giờ làm việc
2, Muốn xin nghỉ việc phải báo trước 7 ngày , nếu báo nghỉ ngang thì những ngày làm việc trước đấy không tính lương.
không tính lương.
 Tham gia Ngày tháng năm
STT Team Họ và tên đào tạo Email sinh
### ThuyNT10 Bùi Hữu Toàn x toan2004420199@gmail.com 28/10/2004
### ThuyNT10 Nguyễn Thị Ngọc Thư x ngocthu220703@gmail.com 22/07/2003
### ThuyNT10 Nguyễn Thị Thanh Thảo x thanhthao204may@gmail.com
### ThuyNT10 Phạm Thị Dung x dungsoc2112@gmail.com 19/11/1994
### ThuyNT10 Bùi Thị Như Ngọc x nhungoctn18@gmail.com 18/2/2003
### ThuyNT10
### ThuyNT10 Đàm Phương Anh x damphuonganh08112001@gmai 08/11/2001
### ThuyNT10 Cao Hải Yến x chyenn108@gmail.com 10/08/2002
### ThuyNT10 Nguyễn Thị Ngọc Linh x nglinh248@gmail.com 05/06/2004
### ThuyNT10 Nguyễn Thanh Xuân x thanhhxuan03082003@gmail.c 03/08/2003
### ThuyNT10 Trương Thị Như Quỳnh x truongthinhuquynh1312@gmail 13/12/2004
### ThuyNT10 Nguyễn Thị Lan Anh x nguyenlananh15112002gmail.com 03/05/2001
### ThuyNT10 Hứa Quỳnh Ngọc x huaquynhngocc@gmail.com 24/02/1994
### ThuyNT10 Phạm Thị Trang x phamtrang04hl@gmail.com
### ThuyNT10 Nguyễn Thu Thảo x nguyenthuthao392004@gmail. 03/09/2004
### ThuyNT10 Vũ Ngọc Thảo Vy x thaovy442002@gmail.com
### ThuyNT10 Dương Thị Mỹ Dung x
### ThuyNT10 x
### ThuyNT10 x
### ThuyNT10 x
### ThuyNT10 x
### ThuyNT10 x
### ThuyNT10 x
###
###
###
###
###
###
###
Ngày nhận việc Họ và tên Namecode Tên đăng nhập crmMật khẩu
06/02/2023 Bùi Hữu Toàn ToanBH ToanBH
06/02/2023 Nguyễn Thị Ngọc Thư ThuNTN ThuNTN
06/02/2023 Nguyễn thị thanh thảo ThaoNTT16 ThaoNTT16
06/02/2023 Phạm Thị Dung DungPT7 DungPT7
06/02/2023 Bùi Thị Như Ngọc NgocBTN NgocBTN
Đàm Phương Anh AnhDP4 AnhDP4
06/02/2023 Cao Hải Yến YenCH1 YenCH1
06/02/2023 Nguyễn Thanh Xuân XuanNT7 XuanNT7
07/02/2023 Trương Thị Như Quỳnh QuynhTTN5 QuynhTTN5
06/02/2023 Nguyễn Thị Lan Anh AnhNTL19 AnhNTL19
06/02/2023 Hứa Quỳnh Ngọc NgocHQ NgocHQ
06/02/2023 Nguyễn Thu Thảo ThaoNT28 ThaoNT28
06/02/2023 Dương Thị Mỹ Dung DungDTM DungDTM
06/02/2023 Nguyễn Thị Ngọc Linh LinhLTN1 LinhLTN1
06/02/2023
06/02/2023
06/02/2023
06/02/2023
06/02/2023
06/02/2023
06/02/2023
06/02/2023
06/02/2023