‫حالة افتراضية في القيادة‬

‫شركة الشروق للمنتجات الغذائية تنتج البسكويت والسكاكر والمشروبات الغازية‪ ،‬بدأت عملها‬
‫عام ‪ ،1995‬وتضم حوالي ‪ 750‬موظفاً‪ ،‬ومقر الشركة يبعد حوالي ‪ 30‬كم عن دمشق كم أن‬
‫حوالي ‪ %40‬من الموظفين من النساء وتتألف الشركة في األساس من أربعة أقسام أساسية‪:‬‬
‫اإلنتاج والتطوير‪ ،‬التسويق والمبيعات‪ ،‬الموارد البشرية‪ ،‬التمويل‪ ،‬وهناك مدير واحد لكل قسم‪.‬‬
‫يرأس جورج األرمني قسم اإلنتاج والتطوير‪ ،‬ويعد أكبر موظفي الشركة سناً‪ ،‬وتم التعاقد مع‬
‫جورج بسبب خبرته في مجال المشروبات الغازية‪ ،‬علما ً أنه يحمل شهادة معهد متوسط‬
‫للصناعات الغذائية‪ ،‬عمل مراقب جودة بشركة أكبر حجما ً في أوربا لمدة عشرين عاماً‪ ،‬ويراه‬
‫زمالؤه مهندسا ً كفؤاً ومعتدل المزاج‪ ،‬ومهتما ً بالشركة‪ ،‬ويقضي الكثير من وقته خالل الشهر‬
‫األخير في تطوير خطة طويلة األمد لتطوير نموذج فعال التخاذ القرارات حول اإلنفاق‬
‫المستقبلي على المعدات والمباني وتطوير خطوط اإلنتاج‪ ،‬وينتابه شعور إيجابي حول ردود‬
‫أفعال اإلدارة العليا نحو المسودات األولى لخططه‪.‬‬
‫يرأس السيد فراس قسم المبيعات والتسويق كونه يحمل شهادة دكتوراه في اإلدارة من الواليات‬
‫المتحدة‪ ،‬ومعاذ هو الموظف األحدث في الشركة‪ ،‬وخبرته ال تتجاوز سنة واحدة في مجال‬
‫التسويق والمبيعات‪ .‬ويراه زمالؤه متحمسا ً للغاية‪ ،‬ولديه مهارات التواصل مرتفعة‪ ،‬ووسيماً‪،‬‬
‫ولكنه ليس على معرفة كافية بطبيعة منتجات الشركة‪ ،‬وهدف فراس هو زيادة المبيعات السنوية‬
‫للشركة بنسبة قدرها ‪ ،%15‬ولكن مبيعات الربع األول من العام تشير إلى أن معدل النمو في‬
‫المبيعات هو أقل من ‪ %1‬فقط‪ ،‬علما ً أن عدد موظفي ومندوبي المبيعات ازداد بنسبة ‪.%50‬‬
‫كما أن فراس متفائل جداً منذ اليوم األول اللتحاقه بالعمل‪ ،‬وفي الشهر األخير كانت هناك‬
‫مشكالت في إدارته‪ ،‬ويتحدث موظفو المبيعات حول قلة معرفته بصناعة األغذية‪ ،‬وفي‬
‫المناقشات التي تجري حول المنتجات الجديدة يكون فراس غالبا ً مرتبكا ً ويتحدث بالقضايا‬
‫العلمية ‪ ،‬ولديه صعوبة في وصف قدرات الشركة إلى العمالء الخارجيين‪ ،‬ألنه يبدو أنه ال يفهم‬
‫تماما ً كيفية عمل شركة متخصصة بصناعة األغذية‪.‬‬
‫األنسة آية األحمد هي المدير المالي للشركة وهي تعمل بالشركة منذ سنتين بوظيفة مدير مالي‬
‫وهي ذات جمال وأناقة واضحة‪ ،‬وعملت كمحاسبة لمدة خمس سنوات‪ ،‬وقبلها سكرتيرة المدير‬
‫لمدة خمس سنوات أخرى‪ ،‬رغم أنها تحمل شهادة معهد متوسط تجاري‪ ،‬وبدأت عملها في‬
‫الشركة بعد حصولها على المعهد المتوسط‪ ،‬وهدفها هو تقليل التكاليف بنسبة ‪ %25‬خاصة في‬
‫موضوع األجور والمكافآت‪ ،‬ترقت أية في الشركة نتيجة عملها الجاد ووالئها الكامل حسب ما‬
‫يقول الموظفون لمالك الشركة‪ ،‬ولكنها تشتكي دائما من نظرة الموظفين لها واعتبارها صاحبة‬
‫السطوة األكبر في الشركة ومن يرضيها يرضي المدير العام‪ ،‬وينظر لها حملة اإلجازة الجامعية‬
‫بمنظور من يملك المنصب بغير حق‪ ،‬ومصدر قوتها ليس عملها وإنما جمالها وعالقتها بالمدير‬
‫العام‪.‬‬

‫جمال مرزوق يرأس قسم إدارة الموارد البشرية الذي أحدث منذ ستة أشهر وهو يحمل إجازة‬
 ‫في إدارة الموارد البشرية‪ ،‬وهو من اقترح على المدير العام أهمية وجود هذا القسم في الشركة‬
‫لدى القيام بإعادة هيكلة الشركة وبأنه سيكون الدواء الشافي النخفاض مبيعات الشركة وجميع‬
‫المشكالت التي حصلت في اآلونة األخيرة ‪ ،‬بسبب ضعف رضا العاملين وانخفاض الروح‬
‫المعنوية‪ .‬يشار إلى أن أن السيد جمال يملك خبرة في إدارة الموارد البشرية في السعودية لمدة‬
‫ست سنوات‪ ،‬و ينظر باقي المديرين إلى عالقته اإليجابية مع المدير العام بأنها مؤقتة ولن تدوم‬
‫ألنه لن يستطيع أن يفعل شيئا بالكالم النظري حول االهتمام بالعاملين وتحسين الروح المعنوية‬
‫لديهم‪ ،‬كما أن اقتراحاته من منظور اإلدارة المالية تزيد األمر سوءا ولن تحسن واقع الموظفين‬
‫ألن األمر سيزيد من التكاليف‪.‬‬
‫أصبح هناك صراع واضح في الفترة األخيرة بين المدير المالي (آية ) وبين جمال مرزوق ‪،‬‬
‫وسبب مرض المدير العام زاد األمر سوءا‪ .‬علما ً أن معظم الموظفات كن يشتكين من طريقة‬
‫إدارة آية للجوانب المالية‪ .‬وهذا أمر مسلم به لدى معظم الموظفين الذكور‪.‬‬
‫قرر المدير العام أن يتخلى شيئا فشيئا عن إدارته المباشرة كونه يعاني من مرض مزمن منذ‬
‫ثالث سنوات‪ ،‬ولم يعد لديه القدرة على القيام بأعباء العمل المتراكمة‪ ،‬ولذلك يجب أن يتم تعيين‬
‫مديراً عاما مكانه للشركة‪ ،‬ونظرا لثقة مجلس اإلدارة بالمدير العام وتاريخه في اإلنجاز‪ ،‬طلبت‬
‫منه ترشيح من يراه مناسبا لذلك المنصب‬
‫يريد المدير العام إجراء مشاورات مع موظفيه ورؤساء أقسامه‪ ،‬وعندما طلب باقتراح سري أن‬
‫يرشح كل موظفا مديرا عاما جاء ترتيب السيد جورج بالمرتبة األولى بنسبة ‪ % 30‬والسيد‬
‫جمال بنسبة ‪ % 15‬في حين أن مدير التسويق حصل على ‪ % 10‬واآلنسة آية على ‪ .%2‬في‬
‫حين اقترح البعض مديرا خارجيا ً‬

‫األسئلة‪:‬‬
‫مارأيك في ثقة مجلس اإلدارة في المدير العام الحالي لترشيح شخص يحل محله وما‬ ‫‪)1‬‬

‫إيجابيات وسلبيات ذلك‬

‫أنت كمختص في السلوك التنظيمي ماذا تنصح المدير العام أن يفعل تجاه كل من رؤساء‬ ‫‪)2‬‬

‫األقسام األربعة‪ ،‬وما هي برأيك المعايير أو األسس التي يجب أن يعتمد عليها في اختيار‬
‫البديل‪.‬‬
‫أي من الثقافات التنظيمية هي السائدة وما هي سلبياتها وإيجابياتها؟‬ ‫‪)3‬‬

‫أي من المديرين يمكن أن نطلق عليه قائداً تحويليا وقائدا تبادليا أو قائدا بعدم التدخل‬ ‫‪)4‬‬

‫ولماذا؟‬
‫هل عدم تقبل أية كمديرة يعود لكونها امرأة‪ ،‬وماذا يجب عليها أن تفعل هي أو ما يجب‬ ‫‪)5‬‬

‫أن يقوم به المدير العام ‪.‬‬

‫أي من القادة هو األفضل وفق كل من نظرية السمات ونظرية القيادة الموقفية ولماذا؟‬ ‫‪)6‬‬
 ‫ما هي سلبيات وإيجابيات تعيين مدير من خارج الشركة‪ ،‬وما هي سلبيات وإيجابيات‬ ‫‪)7‬‬

‫تعيين أحد األربعة خاصة من منظور التطوير الوظيفي والمسار المهني‪.‬‬

‫ما رأيك في طريقة مالك الشركة بإجراء االستفتاء األولي الختيار مدير عام‪ ،‬وهل تنجح‬ ‫‪)8‬‬

‫هذه الطريقة في القطاع العام أكثر برأيك أم في القطاع الخاص ولماذا؟‪.‬‬

‫ما شكل الصراع الذي يمكن أن ينتج في الشركة وما هي االستراتيجيات األكثر فاعلية‬ ‫‪)9‬‬

‫في إدارته؟‬
‫اق ترح مجموع ة من المع ايير واألس س لخل ق ولتع يين الق ادة اإلداريين في المنظم ات‬ ‫‪)10‬‬

‫السورية محاوال أن تبرز الخطوات بشكل متسلسل ما أمكن ذلك؟‬