67. Lê Thị Ngọc Yến PDF

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT Y DƯỢC ĐÀ NẴNG
KHOA DƯỢC
BỘ MÔN QUẢN LÝ KINH TẾ DƯỢC
---🙧🙧🙥🙥---
LẬP KẾ HOẠCH TRÌNH DƯỢC CHI TIẾT

Đà Nẵng, ngày 19/04/2018
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT Y DƯỢC ĐÀ NẴNG
KHOA DƯỢC
BỘ MÔN QUẢN LÝ KINH TẾ DƯỢC
---🙧🙧🙥🙥---
LẬP KẾ HOẠCH TRÌNH DƯỢC CHI TIẾT

NHÓM THUỐC ĐÔNG DƯỢC OTC
GV: DSCKII. LÊ HƯƠNG LY

SV: Lê Thị Ngọc Yến
Lớp: ĐH Dược 02A
Đà Nẵng, ngày 19/04/2018

MỤC LỤC
Nội dung trình dược 1
7 Bước trong Quy trình bán hàng chuyên nghiệp 2
Các kỹ năng cần thiết của trình dược viên 2
I. CHUẨN BỊ CUỘC TRÌNH DƯỢC 3
1. Mục đích 3
2. Tổng quan về địa bàn trình dược 3
3. Lập hồ sơ chia tuyến 4
4. Lịch trình 7
5. Thời gian 7
6. Chuẩn bị tài liệu – vật dụng làm việc 8
7. Lập kế hoạch 8
II. MỞ ĐẦU CUỘC TRÌNH DƯỢC 9
III. TÌM HIỂU CÁC MỐI QUAN TÂM 10
IV. TRÌNH BÀY ĐẶC TÍNH VÀ LỢI ÍCH 12
1. Viên ngâm Bảo Thanh 12
2. Thuốc ho Bảo Thanh 14
3. Siro ho Bảo Thanh trẻ em 16
4. So sánh với một số thương hiệu khác 18
5. Lợi ích cho bệnh nhân 19
6 Lợi ích cho khách hàng 20
Lưu ý khi trình bày về sản phẩm: 21
V. PHẢN HỒI CÁC CÂU HỎI VÀ MỐI QUAN TÂM 22
1. Lắng nghe 22
2. Phản hồi làm sáng tỏ vấn đề 22
VI. KẾT THÚC VÀ ĐỀ NGHỊ SỬ DỤNG SẢN PHẨM 23
VII. THEO DÕI VÀ XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ 23
Kỹ năng giao tiếp – bán hàngDSCKII Lê Hương Ly
Nội dung trình dược

Sản phẩm trình dược: thuốc ho bổ phế Bảo Thanh – Dược phẩm Hoa Linh
dạng viên ngậm và siro thuốc.
Nhà Sản xuất: công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh.
Địa chỉ: B19 D6 - Khu Đô thị mới Cầu Giấy, phường Dịch Vọng,Q. Cầu Giấy, Hà Nội
Website: http://duochoalinh.vn/en/
Nhà Phân phối: công ty TNHH MTV Cẩm Sơn.
Địa chỉ: 87 Hà Huy Tập – Q. Thanh Khê - ĐN
Điện thoại: 0236.3.737.133
Trình dược viên: Lê Thị Ngọc Yến
Lê Thị Ngọc Yến

7 Bước trong Quy trình bán hàng chuyên nghiệp

1. Chuẩn bị cuộc trình dược.
2. Mở đầu một cuộc trình dược (tạo ấn tượng thân thiện).
3. Tìm hiểu các mối quan tâm (tư vấn, tìm hiểu nhu cầu).
4. Trình bày đặc tính lợi ích (trình bày, thuyết phục khách hàng).
5. Phản hồi các câu hỏi và quan ngại (thống nhất mua hàng).
6. Kết thúc đề nghị sử dụng sản phẩm.
7. Theo dõi và xây dựng mối quan hệ.
Chìa khóa vàng:
- Nguyên tắc 1: Khách hàng luôn luôn đúng.
- Nguyên tắc 2: Nếu khách hàng sai, xem lại nguyên tắc 1.
Các kỹ năng cần thiết của trình dược viên
1. Kỹ năng tiếp cận khách hàng mục tiêu.
2. Kỹ năng phân tích và phân loại nhu cầu khách hàng.
3. Kỹ năng ghi chép và tổng hợp vấn đề.
4. Kỹ năng giao tiếp, trình bày và thuyết phục.
5. Kỹ năng vượt qua sự từ chối, phản đối của khách hàng.
6. Kỹ năng trưng bày hàng hóa.
7. Kỹ năng chăm sóc khách hàng.

I. CHUẨN BỊ CUỘC TRÌNH DƯỢC

1. Mục đích
- Giới thiệu sản phẩm.
- Xây dựng mối quan hệ với Nhà thuốc.
- Doanh số: 70.000.000Đ /tháng (Bảy mươi triệu đồng /tháng).
2. Tổng quan về địa bàn trình dược
Quận Sơn Trà gồm 7 phường: Quận Ngũ Hành Sơn gồm 4 phường:
1. Phường An Hải Bắc 1. Phường Hòa Hải
2. Phường An Hải Đông 2. Phường Hòa Quý
3. Phường An Hải Tây 3. Phường Khuê Mỹ
4. Phường Mân Thái 4. Phường Mỹ An
5. phường nại hiên đông
6. phường phước mỹ
7. phường thọ quang
- Dân số vào khoảng 144.753 người - Dân số vào khoảng 32.533 người
(niên giám TK 2013). (niên giám TK 2013).
- Diện tích tự nhiên 59,32 km2. - Diện tích tự nhiên: 36,72 km2.
Thuận lợi:
- Giao thông tương đối thuận tiện nhờ nhiều tuyến đường lớn như đường Yết Kiêu –
Ngô Quyền – Ngũ Hành Sơn – Lê Văn Hiến – Trần Đại Nghĩa chạy xuyên suốt 2
quận; mật độ giao thông không cao, đây là điểm thuận lợi cho việc vận chuyển.
Khó khăn:
- Phân bố dân số không đồng đều.
- Mật độ dân số thưa hơn so với các quận khác trong thành phố.
=> Mật độ Nhà thuốc – Quầy thuốc phân bố không đồng đều, và thưa hơn các quận
khác buộc Trình dược viên phải đi quãng đường khá dài và yêu cầu phân bố tuyến
cực kỳ logic để đảm bảo hiệu quả về thời gian.
b. Đặc điểm tự nhiên:
Đà Nẵng nằm trong vùng khí hậu nhiệt đới gió mùa, chuyển tiếp đan xen giữa
khí hậu miền Bắc và` miền Nam.
Đà Nẵng chịu ảnh hưởng của nhiều đợt gió trong năm. Tuy không mạnh nhờ có
các dãy núi chắn bớt nhưng mang hơi hướng ẩm từ biển.
=> Đây là yếu tố dễ gây bệnh ho cho người dân nơi đây.

3. Lập hồ sơ chia tuyến

- Danh sách 97 Nhà thuốc – quầy thuốc (không kể nhà thuốc bệnh viện) ở quận Ngũ
Hành Sơn và Sơn Trà tính đến tháng 5/2016 từ website: http://soyte.danang.gov.vn/).
ST
Nhà thuốc – Quần thuốc Địa chỉ Tên DS
T
1 Quầy thuốc Dapharco 89 18 Yết Kiêu Trần Nguyễn Thị Dung
2 Nhà thuốc Mai Hương 19 Nguyễn Đăng Tuyển Tạ Thị Mai Hương
3 Quầy thuốc Dapharco 137 60 Nguyễn Phan Vinh Hồ Thị Thanh Trang
4 Quầy thuốc Dapharco 115 101 Nguyễn Phan Vinh Nguyễn Tuấn Thanh Hy
5 Quầy thuốc Centerpharco 6 108 Nguyễn Phan Vinh Nguyễn Thị Hạnh
6 Nhà thuốc Ngọc Huyền 143 Nguyễn Phan Vinh Nguyễn Thị Nguyệt
7 Quầy thuốc Dapharco 138 94 Nguyễn Phan Vinh Nguyễn thị Hiến
8 Nhà thuốc An Phúc 08 Lê Tấn Trung Trần Thị Thu Hiền
9 Nhà thuốc Thiện Tâm 134 Lê Tấn Trung Phan Thị Kim Trinh
10 Nhà thuốc Hà Thiện Tổ 36B KP chợ Mân Thái Dương Thị Hồng Thiện
11 Nhà thuốc Vũ Thiện Tổ 29 Phường Mân Thái Đặng Ngọc Thanh Bình
12 Nhà thuốc Nam Nguyên 56B Lê Văn Thứ Nguyễn Văn Bá
13 Nhà thuốc Thiên Phong 51 Phó Đức Chính Mai Thị Thu Phong
14 Quầy thuốc Dapharco 140 19 Phó Đức Chính Võ thị Thọ
15 Quầy thuốc Dapharco 179 K195/3 Ngô Quyền Tống Thị Hoàng Lan
16 Quầy thuốc Dapharco 91 297 Ngô Quyền Võ Thị Xuân Ngà
17 Quầy thuốc Dapharco 93 333 Ngô Quyền Nguyễn thị Minh Hiền
18 Nhà thuốc Chí Linh 216 Ngô Quyền Nguyễn Vũ Kiều Giang
19 Quầy thuốc Dapharco 92 58 Khúc Hạo Võ Thị Ánh Ngọc
Thừa đất 6 tờ BĐ C2
20 Nhà thuốc NT. Phương Anh Nguyễn Thị Hà
Khúc Hạo
21 Quầy thuốc Dapharco 114 E2 Lô 3 Khúc Hạo Nguyễn Thị Kiều Oanh
22 Nhà thuốc Khánh Ngọc 230 Khúc Hạo Nguyễn Thị Hà
23 Nhà thuốc Phúc Trí 144 Dương Vân Nga Trần Thị Thu Thảo
P-D2-101 Chung cư
24 Quầy thuốc Dapharco 111 Trịnh Thị Huỳnh Hoa
Dương Vân Nga
Kios 1 Dương Vân Nga,
25 Quầy thuốc Dapharco 104 Đinh Thị Bảo Thương
chung cư Vũng Thùng
26 Nhà thuốc Hồng Vân 109 Ngô Trí Hòa Nguyễn Thị Nam Phong
27 Quầy thuốc Dapharco 94 157 Ngô Trí Hòa Đoàn Thị Thu Bình
28 Nhà thuốc Nam Hương 42 Lê Chân Nguyễn Thuận
29 Nhà thuốc Thành Đức Kios KB1chợ NHĐ Dương Thị Thuấn

30 Nhà thuốc Thiên Phúc 46 Nại Hiên Đông 2 Trần Thị Vân Anh
Thửa đất 16, tờ BĐ A2,
31 Nhà thuốc Hồng Phúc Châu Văn Tuấn
Khu TĐC Nại Hiên Đông
Kios 106
32 Quầy thuốc Dapharco 98 Trịnh Thị Huỳnh Nga
Chung cư Nại Hiên Đông
33 Nhà thuốc An Khương 152 Vân Đồn Bùi Thị Nguyệt
34 Nhà thuốc Đức Huy 139 Trần Hưng Đạo Huỳnh Thị Ngọc Ẩn
35 Nhà thuốc An Hải Bắc Kios 9, chợ An Hải Bắc Nguyễn Thanh Tùng
36 Nhà thuốc Phương Anh 2 128 Nguyễn Thị Định Ngô Minh Trí
37 Nhà thuốc Hoàng Bách 127 Nguyễn Trung Trực Hoàng Thái Hậu
38 Nhà thuốc Khang Hưng 531 Ngô Quyền Nguyễn Vũ Hà Trâm
39 Quầy thuốc Dapharco 90 687 Ngô Quyền Ngô Thị Tuyết Anh
40 Quầy thuốc Dapharco 96 797 Ngô Quyền Dương Thị Xuân Diệu
41 Nhà thuốc Thanh Trang 890 Ngô Quyền Trương Nữ Như Tuyền
42 Nhà thuốc Thiện Nhân 856 Ngô Quyền Nguyễn Lê Uyên Trâm
43 Nhà thuốc Ngọc Dung 788 Ngô Quyền Nguyễn Đình Nam
44 Nhà thuốc Phước Thịnh Kios 1 chợ Phước Mỹ Đinh Vĩnh Hạnh
45 Nhà thuốc Thành Uy 117 Hà Đặc Tăng Thị Hoài Thương
46 Quầy thuốc Dapharco 112 122 Phạm Tu Võ Thị Thúy
47 Nhà Thuốc An Phước 2 183 Nguyễn Công Trứ Đinh Thị Diễm Phương
48 Quầy thuốc Dapaharco 102 87 Nguyễn Công Trứ Nguyễn Thị Tiếu
49 Quầy thuốc Dapharco 103 270 Nguyễn Công Trứ Nguyễn Thị Thục Trinh
Nhà thuốc Phước Thành Đặng Nguyễn Hiền
50 59 Lương Thế Vinh
Tâm Giang
51 Nhà thuốc An Tâm 01 Lương Thế Vinh Trần Văn Ninh
52 Quầy thuốc Dapharco 141 Kios 78 Triệu Việt Vương Võ thị Phước
53 Nhà thuốc Tâm Hồng Phúc 49 Nguyễn Thông Phạm Quang Huy
54 Quầy thuốc Dapharco 95 Kios chợ Hà Thân Trần Thị Bích Đào
55 Quầy thuốc Dapharco 113 839 Ngô Quyền Nguyễn Thị Đủ
56 Nhà thuốc Thùy Minh 931 Ngô Quyền Phạm Thị Phương Lan
57 Quầy thuốc Dapharco 101 1104 Ngô Quyền Võ Thị Thủy
58 Nhà thuốc Thanh Thanh 14 Nguyễn Văn Thoại NguyễnNgọc Phi
59 Nhà thuốc Đông Giang 59 Nguyễn Văn Thoại Nguyễn Như Kha
60 Nhà thuốc Tâm Đức 114 Nguyễn Văn Thoại Nguyễn Phạm Tố Trinh
61 Quầy thuốc Dapharco 107 139 Nguyễn Văn Thoại Dương Thị Thu Hà
62 Quầy thuốc Dapharco 100 30/1 Lê Hữu Trác Lê Thị Xuân Thảo
63 Nhà thuốc Tâm Thiện 99 Lê Hữu Trác Huỳnh Thị Hồng

64 Nhà thuốc Lương Phương 65 Nguyễn Duy Hiệu Lê Thị Hải

65 Nhà thuốc Thịnh Đức Xuyến 60 Nguyễn Duy Hiệu Trần Thị Thu Lan
66 Nhà thuốc Thu Lan 104 Nguyễn Duy Hiệu Võ Thị Kiều Loan
67 Nhà thuốc Bảo Minh 81 Châu Thị Vĩnh Tế Hồ Thị Ánh
68 Quầy thuốc Dapharco 109 98 Tôn Thất Thiệp Đào Thị Liên Hương
69 Nhà thuốc Phước Thịnh 34 Ngũ Hành Sơn Trịnh Trọng Quát
70 Quầy thuốc Dapharco 86 84 An Dương Vương Nguyễn Kim Tiến
71 Quầy thuốc Dapharco 110 204 Ngũ Hành Sơn Nguyễn Thị Tuyết Nhung
72 Nhà thuốc Phước Lộc 232 Ngũ Hành Sơn Đặng Ngọc Sơn
73 Nhà thuốc Hồng Hà K43 Ngũ Hành Sơn Nguyễn Thị Việt Hà
74 Nhà thuốc Dapharco 171 51 Ngũ hành Sơn Võ Thị Thanh Hương
75 Nhà thuốc Mỹ Hạnh 127 Ngũ Hành Sơn Lê Thị Mỹ Dung
76 Nhà thuốc Phước Nhân 11 Phan Tứ Phạm Văn Hoàng Phúc
77 Nhà thuốc Đức Tín 5 Bà Huyện Thanh Quang Nguyễn Thị Thanh Tịnh
Lô E32 KDC
78 Quầy thuốc Dapharco 125 Nguyễn Thị Mơ
chợ bắc Mỹ An
Lô 30 khu C
79 Nhà thuốc Cao Linh Lê Đức Dũng
chợ Bắc Mỹ An
80 Nhà thuốc Ngọc Thạch 66 Dương Thị Xuân Quý Lê Hương Ly
81 Nhà thuốc An Thảo 40 Mỹ Đa Đông 3 Vũ Đặng Nam Hưng
82 Nhà thuốc Song Thy 27 Nguyễn Bá Lân Phạm Thị Lan
83 Nhà thuốc Non Nước 99 Lê Văn Hiến Phạm Thị Hải Yến
84 Quầy thuốc Dapharco 124 123 Lê Văn Hiến Nguyễn Thị Minh Châu
85 Quầy thuốc Dapharco 82 252 Lê Văn Hiến Huỳnh Thị Kim Chung
86 Quầy thuốc Dapharco 126 379 Lê Văn Hiến Phạm Thị Thu Thanh
87 Nhà thuốc Thanh Hải 525 Lê Văn Hiến Nguyễn Xuân Thanh
88 Quầy thuốc Dapharco 151 102 Lê Văn Hiến Lê Duy Tích
89 Nhà thuốc Hoàng Thao 386 Lê Văn Hiến Hoàng Ngọc Thanh
Lô 8 Khu A1
90 Nhà thuốc Khánh Hiền Lê Duy Hiền
Khu phố chợ Non Nước
91 Nhà thuốc Vân Anh Tổ 70 Trần Đại Nghĩa Võ Quốc Hưng
92 Quầy thuốc Dapharco 108 332 Nguyễn Duy Trinh Nguyễn thị Thắm
93 Quầy thuốc Dapharco 127 Tổ 46, Phường Hòa Quý Lê Thị Hiền Thảo
94 Quầy thuốc Dapharco 142 Tổ 30 phường Hòa Quý Nguyễn Quang Trợ
95 Nhà thuốc Dapharco 15 Lô 17-19 Nam Thành Hà Anh Tuấn
96 Quầy thuốc Dapharco 81 Tổ 24 Đông Trà Hòa Hải Trần Thị Tính
97 Quầy thuốc Dapharco 99 Lô 12 Ấp Bắc Trần Hùng Hậu

Phường Hòa Hải

4. Lịch trình
Ngày Tuyến
Tuyến 1: Khu vực giới hạn bởi cầu Sông Hàn – đường Phạm Văn Đồng –
rẻ hướng Bắc sang đường Võ Nguyên Giáp – đường Yết Kiêu – dãy lẻ
Thứ 2 đường Ngô Quyền.
STT: 1 – 17
Tuyến 2: Khu vực giới hạn bởi cầu Sông Hàn – dãy chẵn đường Ngô
Thứ 3 Quyền – cầu Thuận Phước – đường Trần Hưng Đạo.
STT: 18 – 37
Thứ 4 Tuyến 3: Khu vực được xác định từ cầu Sông Hàn – cầu Rồng.
STT: 38 – 54
Tuyến 4: Khu vực được xác định từ cầu Rồng đến – cầu Trần Thị Lý (bao
gồm cả các nhà thuốc – quầy thuốc ở 2 bên đường Nguyễn Văn Thoại,
Thứ 5 Châu Thị Vĩnh Tế, Tôn Thất Thiếp).
STT: 55 – 68
Tuyến 5: Khu vực xác định từ cầu Trần Thị Lý – cầu Tiên Sơn (không kể
Thứ 6: đường đã nêu ở tuyến 5) .
STT: 69 – 82
Tuyến 6: Khu vực xác định từ cầu Tiên Sơn đến hết quận Ngũ Hành Sơn
Thứ 7
STT: 83 – 97
5. Thời gian
- Sáng: từ 8h00 đến 11h.
- Chiều: từ 14h00 đến 17h30.
Lưu ý:
- Thứ 3 đi tuyến số 2: 20 nhà thuốc, tuy diện tích khu vực ngày nhỏ nên quãng đường
đi ngắn nhưng số lượng nhà thuốc nhiều hơn các tuyến còn lại (14 – 17 nhà thuốc) nên
cần lưu ý yếu tố thời gian cho mỗi cuộc trình dược ở tuyến này.
- Các ngày cuối tuần được phân chia ít nhà thuốc hơn có thể tranh thủ quay lại những
nhà thuốc đã đi mà chưa gặp được.
- Chia đều thời gian, có thể linh động điều chỉnh hợp lý dựa theo thời gian mở cửa hay
thời gian chủ nhà thuốc (người quyết định mua hàng) của từng nhà thuốc.
- Cần nhớ tên từng chủ nhà thuốc nơi mình sẽ trình dược.

- Cần đi cố định vào lịch trình đã lập để tạo thói quen cho khách hàng, giúp khách
hàng dễ dàng nhận diện Trình dược viên cũng như sản phẩm.
6. Chuẩn bị tài liệu – vật dụng làm việc
- Hàng mẫu.
- Thông tin mua hàng: bảng giá, catalog, chương trình khuyến mãi…
- Tài liệu về sản phẩm (nếu có): các nghiên cứu, bài báo về sản phẩm.
- Tài liệu về đối tượng trình dược: nhà thuốc, dược sĩ phụ trách nhà thuốc.
- Tài liệu về công ty nơi đang làm việc, card visit,..
- Tài liệu hỗ trợ khác.
7. Lập kế hoạch
- Đọc kỹ và hiểu rõ thông tin về sản phẩm, nắm vững các ưu nhược điểm của sản
phẩm. Đánh dấu thông tin cần nhấn mạnh.
- Tìm hiểu sản phẩm cạnh tranh.
- Lên mục tiêu: thiết lập các điểm cần tập trung, định hướng và đánh giá tuyến trình;
phù hợp với chiến lược lâu dài.
- Chuẩn bị kịch bản cho cuộc nói chuyện: lường trước các tình huống và cách ứng
phó; các câu hỏi mở để tìm hiểu nhu cầu, tiềm năng của sản phẩm, thông tin liên quan
đến khách hàng.
- Chuẩn bị trang phục: gọn gàng, lịch sự, chỉnh chu phù hợp với buổi trình dược.
- Thu thập tài liệu, sắp xếp để tiện sử dụng.
- Đọc lại các ghi chú:
Tổ chức: địa điểm, tuyến đường, thời gian,…
Tên khách hàng, thông tin chính.
Thông tin các buổi trình dược chính.
Xu hướng và các mối ưu tiên.
Tình trạng hiện tại.
- Kiểm tra lại hình thức và thái độ bản thân:
Kiểm tra hình thức bản thân: giọng nói dễ nghe, truyền cảm; ngoại hình chỉnh chu,
lịch sự; thái độ thân thiện, vui vẻ….
Giải tỏa căng thẳng, tinh thần thoải mái, chuẩn bị sức khỏe tốt nhất.
Tập trung vào khách hàng.

II. MỞ ĐẦU CUỘC TRÌNH DƯỢC

- Tạo ấn tượng tích cực với khách hàng:
1. Bắt đầu chào hàng lúc khách hàng đang rãnh rỗi hoặc ít khách để tránh tình
trạng khách hàng khó chiu.
2. Gật đầu chào từ xa và cười thân thiện, chào bằng tên khách hàng để tạo ấn
tượng ban đầu.
3. Giao tiếp bằng ánh mắt, cử chỉ phù hợp. Nói ngắn gọn, xúc tích.
- Tạo không khí thoải mái, cởi mở; hỏi thăm về công việc hoặc những vấn đề mà
khách hàng quan tâm để tạo thiện cảm nhưng tránh lạc đề.
- Xin phép khách hàng 5 – 10 phút để trình bày. Nêu mục đích của buổi nói chuyện và
giới thiệu sơ lược về sản phẩm.
“Dạ em chào chị! Em là Yến - trình dược viên của công ty TNHH MTV Dược phẩm
Cẩm Sơn cho mặt hàng thuốc ho Bảo Thanh ạ.”
“Dạ chị có thể cho em xin vài phút để giới thiệu sản phẩm công ty em được không
ạ?”
- Đối với khách hàng khó tính phải kiên nhẫn, không chán nản. Không vội vàng bỏ đi,
hãy nán lại vài phút để hẹn quay lại lần khác và xin phép ra về.
“Khách hàng chưa mua hôm nay là khách hàng tiềm năng của ngày mai”

III. TÌM HIỂU CÁC MỐI QUAN TÂM

Mục đích
- Khuyến khích khách hàng tiết lộ các mối quan tâm trong việc lựa chọn sản phẩm.
- Thăm dò tình hình sử dụng thuốc tại nhà thuốc.
- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng về mặt hàng thuốc của các công ty khác trên thị
trường. Tìm hiểu chính sách ưu đãi của công ty khác để điều chỉnh giá hợp lý.
- Tạo sự thân thiện giữa khách hàng và Trình dược viên
Yêu cầu
- Lắng nghe tích cực, nhiệt tình, để khách hàng nói và tạo sự tôn trọng đối với khách
hàng.
- Am hiểu, nắm rõ những điều khác hàng thích và không thích.
Khách hàng không thích:
× Nói quá nhiều, không đúng sự thật về sản phẩm;
× Không hiểu rõ sản phẩm đang cạnh tranh trên thị trường, trả lời câu hỏi không
rõ ràng;
× Giải quyết vấn đề chậm chạp, không chắc chắn, thiếu sự tin cậy;
× Trình bày và diễn giải quá lâu.
Khách hàng thích:
✔ Chuẩn bị kỹ lưỡng, có đầy đủ tài liệu, thông tin. Hiểu rõ về sản phẩm của mình
và các sản phẩm cạnh tranh khác;
✔ Giải quyết vấn đề tự tin, mạch lạc, chính xác, rõ ràng;
✔ Tư vấn thêm các thông tin mà khách hàng mong muốn như: sản phẩm bán chạy
hiện nay, nhu cầu sử dụng, ưu nhược điểm,…;
✔ Trình bày và kết thúc trong thời gian cho phép.
Các dạng câu hỏi thường sử dụng:
? Câu hỏi mở;
? Câu hỏi đóng;
? Câu hỏi tiếp tục.
Ví dụ:
* Nhìn qua nhà thuốc xem tủ để mặt hàng thuốc Đông dược.
“Nhà thuốc của chị hiện nay đang bán nhiều/ít loại thuốc Đông dược nhỉ?”
“Dạo này người tiêu dùng chuộng thuốc Đông dược hơn thuốc Tây phải không chị?”
“Em xin giời thiệu đây là sản phẩm thuốc hô Bảo Thanh của Dược phẩm Hoa Linh, là
sản phẩm được ưa chuộng và được sử dụng rộng rãi trên thị trường. Nhà thuốc của
chị có loại thuốc này chưa ạ?”

Đã có:
“Phản hồi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm như thế nào?”
“Không biết chị đang lấy sản phẩm này từ công ty nào ạ?”(→ đối thủ cạnh tranh: so
sánh giá và ưu đãi)
Chưa có:
“Dạ vậy cho em hỏi nhà thuốc chị có đang sử dụng sản phẩm nào tương tự
không?”(→ sản phẩm cạnh tranh: so sánh ưu điểm)
…
- Duy trì cuộc đối thoại, biểu hiện cho khách hàng biết mối quan tâm của mình; kiểm
tra mức độ hiểu nhau giữa hai bên.
- Tóm tắt lại thông tin đã biết; hiểu được mối quan tâm, nhu cầu của khách hàng.

IV. TRÌNH BÀY ĐẶC TÍNH VÀ LỢI ÍCH

1. Viên ngâm Bảo Thanh
a. Thông tin chung
- Tên sản phẩm: viên ngậm Bảo Thanh.
- Dạng bào chế: viên ngậm Lozenger.
Quy cách Giá

Hộp 4 gói – mỗi gói 1 vỉ 5 viên 32.000Đ /hộp 4 gói
Hộp 20 gói – mỗi gói 1 vỉ 5 viên 160.000Đ /hộp 20 gói
Hộp 20 gói (không đường) 160.000Đ /hộp 20 gói
- Hạn dùng: 24 tháng kể từ ngày sản xuất.
- Bảo quản: nơi khô mát, tránh ánh sáng.
- Tiêu chuẩn: TCCS.
- Lưu hành số: VD-23277-15
b. Đặc tính sản phẩm

Thành phần:
Ô mai 12,5g Bán hạ 2,5g
Mật ong 25g Ngũ vị tử 1,25g
Xuyên bối mẫu 10g Qua lâu nhân 5,0g
Tỳ bà diệp 12,5g Viễn chí 2,5g
Sa sâm 2,5g Khổ hạnh nhân 5,0g
Phục linh 2,5g Gừng 2,5g
Trần bì 2,5g Cam thảo 2,5g
Cát cánh 10g Tinh dầu bạc hà 2,5mg
Tá dược vừa đủ 1 viên.
Công năng: Bổ phế, trị ho, hóa đàm;
Dịu họng, giảm ngứa rát họng.
Chủ trị:
- Ho do cảm lạnh, nhiễm lạnh;
- Ho gió, ho khan, ho có đờm;
- Ho tái đi tái lại do dị ứng thời tiết;
- Phế âm hư, phế nhiệt gây ho dai dẳng lâu ngày;
- Miệng họng khô, cổ họng ngứa, nóng rát, khản tiếng;
- Hỗ trợ điều trị viêm họng, viêm phế quản.
Cách dùng:
Trẻ em 3 đến 10 tuổi: ngậm 1 viên x 3 – 4 lần /ngày;
Trẻ em trên 10 tuổi: ngậm 1 viên x 5 – 5 lần /ngày;

Người lớn: ngậm 1 viên x 6 – 8 lần /ngày.

**Ngậm cho đến khi tan hết hoặc nhai trước khi nuốt.
**Dùng được cho phụ nữ có thai trên 3 tháng và phụ nữ cho con bú.
Tác dụng không mong muốn: chưa nhận thấy tác dụng không mong muốn nào của
thuốc

2. Thuốc ho Bảo Thanh

a. Thông tin chung
- Tên sản phẩm: Thuốc ho Bảo Thanh – thuốc ho bổ phế hóa đờm.
- Dạng bào chế: Siro thuốc .
Quy cách Giá
90 ml 30.000Đ /chai
125 ml 40.000Đ /chai
200 ml 70.000Đ /chai
Ngoài ra còn có sản phẩm không đường
- Bảo quản: Nơi khô mát, tránh ánh sáng.
- Lưu hành số: VD-22646-15
** Sản phẩm chủ lực: Thuốc ho Bảo Thanh chai 125 ml.


Thành phần:
Cho 1 chai 125ml:
Ô mai 12,5g Bán hạ 2,5g
Mật ong 25g Ngũ vị tử 1,25g
Xuyên bối mẫu 10g Qua lâu nhân 5,0g
Tỳ bà diệp 12,5g Viễn chí 2,5g
Sa sâm 2,5g Khổ hạnh nhân 5,0g
Phục linh 2,5g Gừng 2,5g
Trần bì 2,5g Cam thảo 2,5g
Cát cánh 10g Tinh dầu bạc hà 2,5mg
Tá dược vừa đủ 125ml.
Công năng: bổ phế (trị gốc), trừ ho, hóa đờm (trị triệu chứng).
Chủ trị:
– Ho mãn tính, ho dai dẳng lâu ngày không khỏi do phế hư;
– Ho tái đi tái lại do dị ứng thời tiết;
– Ho do cảm lạnh, cảm cúm;
– Ho gió, ho khan, ho có đờm;
– Hỗ trợ điều trị viêm họng, viêm phế quản.
Cách dùng:
Trẻ em 30 tháng tuổi đến 3 tuổi: uống 5ml x 3 lần /ngày;
Trẻ em trên 3 tuổi: uống 10ml x 3 lần /ngày;
Người lớn: uống 15ml x 3 lần /ngày.
*Để thuốc hấp thu tốt và nhanh phát huy tác dụng, nên hòa loãng siro với nước ấm
hoặc uống từ từ.
* Thời gian dùng thuốc tùy thuộc vào mức độ trầm trọng của bệnh, thời gian dùng
thuốc tối thiểu là 5 ngày.
Vì thuốc có tác dụng bổ phế, nên khi hết triệu chứng bệnh, vẫn tiếp tục uống thêm 2 –
3 ngày nữa, và uống hết số thuốc trong chai.
Để thuốc dễ uống và nhanh phát huy tác dụng, nên pha loãng siro với nước ấm hoặc
uống từ từ.

Tác dụng không mong muốn: Chưa nhận thấy tác dụng không mong muốn nào của
thuốc.
3. Siro ho Bảo Thanh trẻ em
Từ nền tảng công thức thuốc ho Bảo Thanh truyền thống, công thức si ro ho, bổ
phế Bảo Thanh trẻ em được gia giảm các vị dược liệu nhằm đảm bảo việc sử dụng an
toàn, hiệu quả trên đối tượng trẻ nhỏ, dựa trên kinh nghiệm sử dụng thuốc của y học cổ
truyền và tác dụng dược lý đã biết của dược liệu.
Sản phẩm dùng được cho trẻ em từ 1 – 6 tuổi.
a. Thông tin chung
- Tên sản phẩm: Siro ho Bảo Thanh trẻ em.
- Dạng bào chế: Siro.
- Quy cách: chai 100ml.
- Giá thành: 33.000Đ /chai.
- Bảo quản: Nơi khô mát, tránh ánh sáng.
- Lưu hành số: 45700/2017/ATTP-XNCB


Thành phần:
Mật ong 20g Viễn chí 2,34g
Ô mai 12g Húng chanh 10g
Hoàng bá nam 9,36g Tang bạch bì 2,34g
Tỳ bà diệp 12g Thạch cao 1,17g
Trần bì 2,34g Gừng tươi 2,34g
Ngũ vị tử 1,17g Cam thảo 2,34g
Tá dược vừa đủ 100ml.
Công năng: bổ phế trừ ho, hóa đàm.
Chủ trị: hỗ trợ các liệu pháp điều trị cho trẻ em mắc các chứng:
- Ho do cảm lạnh, nhiễm lạnh, cảm cúm;
- Ho gió, ho khan, ho có đờm, ho do dị ứng thời tiết;
- Ho trong các bệnh viêm đường hô hấp như viêm họng, viêm phế quản.

Cách dùng:
Trẻ từ 1 – 2 tuổi: uống 5ml x 2 – 3 lần /ngày;
Trẻ từ 2 – 6 tuổi: uống 7,5ml x 2 – 3 lần /ngày;
Trẻ từ 6 tuổi trở lên: uống 10ml x 2 – 3 lần /ngày.

4. So sánh với một số thương hiệu khác
Tên sản phẩm Công ty sản xuất Giá bán Ghi chú
TP:Benzalkonium
50.000 /
Viên ngậm Star Dược phẩm OPC chloride
hộp 2 vỉ x 10 viên
CĐ: trên 12 tuổi
Reckitt Benkser
Healthcare 28.000 / TP: Dybenal và
Viêm ngận Strepsil
Manufacturing Ltd. hộp 2 vỉ x 12 viên Amylmetacresol
(Thailand)
Viêm ngậm ho Engelhard 62.000 /
CĐ: trẻ trên 6 tuổi
Prospan Arzneimittel (Đức) hộp 2 vỉ x 10 viên
Viên ngậm ho 62.000 /
Dược Hậu Giang CĐ: trẻ trên 6 tuổi
Eugica hộp 100 viên
Siro ho, hen xuyên 30.000Đ /
Dược phẩm Tâm Việt TPCN
bối tỳ bà cao chai 100ml
Cao trị ho - Niệm từ Nin JiomMedicine
165.00 đồng /
am hiếu tử xuyên bối Manufactory Ltd. TPCN
chai 300ml
tỳ bà cao (Hong Kong)
Siro ho Xuyên bối tỳ Dược phẩm Phúc 50.000Đ /
TPCN
bà cao Lâm chai 120ml
48.000Đ /
Bổ phế Bình Đông Bidophar
chai 280ml
Engelhard 66.000Đ /
Thuốc ho Prospan
Arzneimittel (Đức) chai 100ml
21.000Đ /
Thuốc ho Pectol – E Dược phẩm Sài Gòn
chai 90ml
65.000Đ/
Siro ho Benzut Dược phẩm vinacare TPCN
Chai 100ml
Dược phẩm Nam 48.000Đ /
Siro ho Ích Nhi TPCN
Dược chai 80ml
TPCN: thực phẩm chức năng
CĐ: chỉ định
TP: thành phần
Giá bán: giá bán lẻ tham khảo

“Bán lợi ích sản phẩm chứ không bán đặc tính sản phẩm”
Vì vậy, ta phải chuyển từ đặc tính sản phẩm sang lợi ích.
5. Lợi ích cho bệnh nhân
Lợi ích chung
- Có tác dụng điều trị tốt (quan trọng).
- Sản phẩm từ Dược liệu, tạo cảm giác có thể dùng lâu dài mà không gây tác dụng phụ
cho người tiêu dùng.
- Công thức của sản phẩm bắt nguồn từ bài thuốc Đông dược nổi tiếng của Trung
Quốc – quốc gia lớn mạnh về Đông dược (bài thuốc Xuyên bối – Tỳ bà cao) sẽ được
người tiêu dùng ưa chuộng, nhất là những người lớn tuổi.
- Danh mục sản phẩm đa dạng, thích hợp với nhiều lứa tuổi và nhiều đối tượng.
- Giá thành sản phẩm so với các sản phẩm cùng công dụng không quá rẻ tạo cảm giác
rẻ tiền, không tốt, cũng không quá đắt, phù hợp túi tiền với đại đa số dân số khu vực.
Lợi ích của từng sản phẩm (so với một số chế phẩm trị ho khác)
Viên ngậm bảo thanh
- Sử dụng được cho trẻ từ 3 tuổi (đa số sản phẩm ngậm khác dành cho trẻ từ 6 tuổi).
- Có dạng không đường dành cho người tiểu đường.
- Vị ô mai dễ ngậm (phù hợp với khẩu vị người châu Á).
- Không sử dụng các chất làm màu (như sử dụng strepsil sẽ để lại màu trên lưỡi).
- Quy cách đóng gói 1 vỉ 5 viên dễ mua, dễ bảo quản, có thể bỏ túi (thay vì vỉ dài 10
viên như Star khó bỏ túi, gói kẹo con tàu mở ra khó bảo quản, viên eugical phải vứt vỏ
của mỗi viên,…) .
Thuốc ho Bảo Thanh
- Đây là thuốc (khác với đa số sản phẩm với cùng công thức bắt nguồn từ bài thuốc
Xuyên bối – Tỳ bà cao khác).
- Sử dụng được cho trẻ em từ 30 tháng tuổi (đa dạng đối tượng).
- Có dạng không đường dành cho người tiểu đường.
- Chai vừa vặn dễ bỏ túi xách khi sử dụng thường xuyên (so với chai Bổ phổi Bình
Đông).
Siro ho Bảo Thanh trẻ em
- Chai có thiết kế đẹp, bắt mắt.
- Giá cả rẻ hơn so với các sản phẩm là Thực phẩm chức năng khác.

6 Lợi ích cho khách hàng
STT Chương trình Ưu đãi Giá sau CT Điều kiện

- Chiết khấu 15% / hóa
(1) 6.800Đ
đơn.
(2) 34.000Đ
- 1 hộp viên ngậm 20 vỉ
(3) 28.000Đ
tặng thêm 1 vỉ không
1 Bình thường
đường.
(1) 6.400Đ
Chiết khấu trả sau 3 Bán đúng giá quy
(2) 32.000Đ
tháng thêm 5%/hóa đơn. định 40.000Đ.
(3) 26.400Đ
(1) 6.240Đ
Nhà thuốc
2 Chiết khấu 2%/hóa đơn. (2) 31.200Đ Hóa đơn ≥ 2 triệu.
thân thiện
(3) 25.740Đ
Trưng bày sản
phẩm tại vị trí dễ
Phiếu mua hàng siêu thị
thấy
Big C trị giá 300.000Đ.
4 Nhà thuốc đẹp Doanh thu tháng ≥
2 triệu
Phiếu mua hàng siêu thị Dán poster trong 3
Big C trị giá 200.000Đ. tháng.
Giấy mời tham dự Hội Khách hàng đạt
nghị khách hàng “Bảo doanh số 10 triệu
thanh – Tri ân khách trong 2 quý vừa
hàng” qua
Cơ cấu giải:
- 01 Giải nhất:
01 chỉ vàng SJC
999
Tri ân - 02 Giải nhì:
5
khách hàng Phiếu bốc thăm trúng nồi áp suất trị Với mỗi 1 triệu,
thưởng tại hội nghị giá 2.000.000đ khách hàng nhận
khách hàng. - 03 Giải ba: 1 phiếu bốc thăm
quạt hơi trị giá trúng thưởng
1.500.000đ
- 10 Giải
khuyến khích:
voucher mua
hàng 500.000đ
(1) Giá 1 vỉ viên ngậm Bảo Thanh;
(2) Giá 1 chai Thuốc ho Bảo Thanh 125ml;
(3) Giá 1 chai Siro ho Bảo Thanh trẻ em.
* Giá sau chương trình 2 đối với khách đã bán đúng giá 40.000Đ.
* Chương trình 2 là chương trình không thường xuyên (thường vào mua khô).

Lưu ý khi trình bày về sản phẩm:

- Sử dụng công cụ hỗ trợ một cách khéo léo;
- Trình bày theo thứ tự hợp lý, trình tài liệu kèm theo. Nhấn mạnh ở các lợi ích chính;
- Cần quan sát thái độ khách hàng khi trình bày;
- Cẩn trọng với các phản hồi về giá và chương trình.
Ghi nhớ: khi trình bày cần:
Ngắn gọn – Trọn ý
Kiên quyết – Khéo léo
Nhấn mạnh – Mềm mỏng
Kiên định – Hòa nhã

V. PHẢN HỒI CÁC CÂU HỎI VÀ MỐI QUAN TÂM

- Phản ứng tiêu cực của khách hàng thường xảy ra khi:
× Thiếu thông tin về sản phẩm;
× Xảy ra những vấn đề không tốt ở những buổi trình dược trước;
× Không thích công ty hay trình dược viên trước đó, có thể là vì vấn đề thái độ;
× Lảng tránh việc đưa ra quyết định từ chối sản phẩm.
- Lắng nghe ý kiến của khách hàng
✔ Xác nhận mình đã nghe rõ vấn đề hoặc nếu chưa nghe rõ thì đặt ra câu hỏi làm
sáng tỏ vấn đề sau khi khách đưa ra hết ý kiến.
✔ Giữ bình tĩnh, tôn trọng ý kiến của khách hàng, không phản biện và đấu tranh.
✔ Đề nghị thông cảm lẫn nhau.
1. Lắng nghe
− Lắng nghe cẩn thận.
− Đặt câu hỏi diễn đạt lại mỗi quan ngại để làm rõ vấn đề.
2. Phản hồi làm sáng tỏ vấn đề
1. Khách hàng đặt câu hỏi: trả lời rõ ràng và chính xác về sản phẩm nếu rõ; nếu
khách hàng hỏi những vấn đề ngoài tầm hiểu biết của bản thân thì không vội trả
lời mà khéo léo hẹn lần sau quay lại để giải đáp kĩ lưỡng hơn.
2. Khách hàng không tin tưởng: hãy cung cấp các tài liệu liên quan, các tham khảo
từ những người có uy tín để thuyết phục khách hàng.
3. Khách hàng hiểu nhầm: nhanh chóng xác định nguyên nhân và cung cấp lại
thông tin chính xác và hoàn chỉnh; đừng do dự, trả lời mâu thuẫn.
4. Khách hàng do dự: nhấn mạnh lại lợi ích sản phẩm, ưu đãi mà khách nhận được.
Đề nghị mua thử số lượng ít nếu khách có thiên hướng không muốn mua.
5. Khách hàng nêu ra nhược điểm: của sản phẩm thì tập trung nghe và bình tĩnh trả
lời, không phủ nhận nhược điểm nhưng nhấn mạnh lại ưu điểm sản phẩm đối
với bệnh nhân lẫn khách hàng.
6. Khách hàng từ chối: cám ơn khách đã lắng nghe và hẹn lại lần sau. Luôn nhớ
“Khách hàng chưa mua hôm nay là khách hàng tiềm năng của ngày mai”
7. Khách hàng không muốn thay đổi: làm sáng tỏ lần nữa ưu điểm của sản phẩm và
tìm kiếm sự hỗ trợ không liên quan đến sản phẩm như dịch vụ...
** Đặt câu hỏi để kiểm tra xem câu trả lời có được chấp nhận hay không.
** Trong quá trình giao tiếp, chủ yếu là phải lắng nghe, TUYỆT ĐỐI KHÔNG CÓ
THÁI ĐỘ DẠY BẢO mà phải đưa dẫn chứng thuyết phục, thân thiện, lễ phép.

VI. KẾT THÚC VÀ ĐỀ NGHỊ SỬ DỤNG SẢN PHẨM

- Khi nhận thấy có tín hiệu mua sản phẩm:
● Đưa ra câu kiểm tra ngắn gọn, rõ ràng.
● Xác nhận số lượng thuốc khách hàng đã đặt, thời gian, địa điểm, giá trị đơn
hàng. Ký hợp đồng nếu cần thiết.
● Ghi lại những nhu cầu khách hàng quan tâm để giới thiệu lần sau.
● Ghi lại những gì đã hứa với khách hàng, những câu hỏi chưa trả lời được.
- Nhắc lại về các thông tin sản phẩm như đường dùng, thận trọng, chống chỉ định…
đồng thời cam kết có lợi cho khách hàng.
- Đề nghị cuộc trình dược tiếp theo để xúc tiến: đề nghị hỗ trợ khách hàng bằng việc
thu thập thêm thông tin, các báo cáo thử nghiệm lâm sàng, cung cấp thông tin cho
bênh nhân. Từ đó tạo lý do cho buổi trình dược tiếp theo.
- Chào và hẹn gặp lại khách hàng.
Lưu ý:
● Tôn trọng ý kiến của khách hàng, không gò ép họ phải mua sản phẩm. Nếu
khác hàng không đồng ý mua, hãy cảm ơn họ đã dành thời gian và hẹn gặp lại
lần sau.
● Luôn để lại số điện thoại và các hình thức liên lạc khác kể cả khi khách hàng
mua hoặc không mua sản phẩm.
● Có thái độ đúng đắn khi kết thúc: bình tĩnh, tự tin và quan tâm.
● Thời điểm kết thúc không quá sớm hoặc quá muộn.
● Ghi lại những thiếu sót trong buổi trình dược.
VII. THEO DÕI VÀ XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ
- Ghi chú chi tiết buổi trình dược, những thông tin mới về khách hàng, tài liệu, sản
phẩm đã trình bày, phản hồi của khách hàng.
- Ghi chú và hoàn tất các cam kết nhanh chóng.
- Chăm sóc khách hàng bằng cách thường xuyên quay lại hỏi thăm, tặng quà hay các
gói dịch vụ vào dịp lễ, tết,…
- Theo dõi doanh số, tình hình và nhu cầu sử dụng sản phẩm.
- Cung cấp thêm thông tin về sản phẩm, điều chỉnh giá bán nếu cần thiết.
- Tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm và là ưu tiên hàng đầu của mình, từ đó
tạo được niềm tin và mối quan hệ tốt với khách hàng.
- Đánh giá buổi trình dược và các kỹ năng đã sử dụng. Lập ra mục tiêu mới cho buổi
trình dược tiếp theo.
Note cho chàng trai bụng bự, hi vọng năm sau khi chàng làm bài này thì bụng
giảm được 7 phân rôi =)))

Bài làm tương đối đủ rồi đấy, những bài đứa khác làm theo sách sẽ bị cô chê sml
đấy nhé :v cảm thấy tự hào eny làm bài xịn chưa =)))
Dù vậy vẫn cần bổ sung một số phần như sau:
1. Tài liệu tham khảo ở cuối
2. Nếu có viết tắt phải có mục chữ viết tắt đặt sau trang mục lục (tui k có nên k
làm)
3. Phần này cô yêu cầu hiểu, vậy nên vấn đề quan trọng ở đây là ví dụ, cái này tui
hơi thiếu.
Ví dụ ở đây nghĩa là
Đoạn ghi Doanh thu 70 triệu thì phải phân tích ra được tầm bao nhiêu đơn hàng
mỗi đơn hàng tầm bao nhiêu tiền là đạt được => cần bán bn sản phẩn
Vd bên tui 97 nhà thuốc thì tui ước tính 50 nhà thuốc chủ lực, mỗi tháng mỗi nhà
thuốc mua cho 3 đơn (4 tuần đi 4 lần đó) vậy được mỗi đơn ?? ghi ra
Hoặc là ghi trang phục chỉnh chu: ghi rõ là mai dự báo thời tiếc nắng, sẽ mặc áo
màu xanh lơ cho mát :v kiểu vậy
Phần thông tin khách hàng cần ví dụ kiểu
- NT A: bà chủ khó tính: cần để ý, cẩn trọng hơn
- NT B: ông chủ hay thả dê: ngày có đi NT này cần mặc đồ kín đáo
- NT C: bà chủ thích nói chuyện chuyên môn: tìm hiểu thêm thông tin chuyên sâu
về thuốc
...
Phần đi sâu vô phân tích có thể ghi thêm
Có hẹn với NT A làm việc abc
Sắp đến là sn chủ nhà thuốc B
Tài liệu chuẩn bị: hàng mẫu: sp mẫu, quà tặng mẫu, poster dán....
Xác nhận mình đã nghe: “Dạ” hoặc xác nhận lại “Ý chị là ... ạ?” Ý cô là mỗi ý
đều phải nghĩ được kịch bản thực tế ấy. Trên đây là mấy ví dụ thôi, bài cao điểm
không dựa vào mức độ thực tế (độ nhiều của các vd)

67. Lê Thị Ngọc Yến PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

67. Lê Thị Ngọc Yến PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT Y DƯỢC ĐÀ NẴNG

LẬP KẾ HOẠCH TRÌNH DƯỢC CHI TIẾT

LẬP KẾ HOẠCH TRÌNH DƯỢC CHI TIẾT

GV: DSCKII. LÊ HƯƠNG LY

Đà Nẵng, ngày 19/04/2018

Nội dung trình dược

Lê Thị Ngọc Yến

7 Bước trong Quy trình bán hàng chuyên nghiệp

Lê Thị Ngọc Yến

I. CHUẨN BỊ CUỘC TRÌNH DƯỢC

Lê Thị Ngọc Yến

3. Lập hồ sơ chia tuyến

Lê Thị Ngọc Yến

Lê Thị Ngọc Yến

64 Nhà thuốc Lương Phương 65 Nguyễn Duy Hiệu Lê Thị Hải

Lê Thị Ngọc Yến

Phường Hòa Hải

Lê Thị Ngọc Yến

Lê Thị Ngọc Yến

II. MỞ ĐẦU CUỘC TRÌNH DƯỢC

Lê Thị Ngọc Yến

III. TÌM HIỂU CÁC MỐI QUAN TÂM

Lê Thị Ngọc Yến

Lê Thị Ngọc Yến

IV. TRÌNH BÀY ĐẶC TÍNH VÀ LỢI ÍCH

Quy cách Giá

b. Đặc tính sản phẩm

Lê Thị Ngọc Yến

Lê Thị Ngọc Yến

Người lớn: ngậm 1 viên x 6 – 8 lần /ngày.

Lê Thị Ngọc Yến

2. Thuốc ho Bảo Thanh

Lê Thị Ngọc Yến

b. Đặc tính sản phẩm

Lê Thị Ngọc Yến

Lê Thị Ngọc Yến

b. Đặc tính sản phẩm

Lê Thị Ngọc Yến

Lê Thị Ngọc Yến

4. So sánh với một số thương hiệu khác

Lê Thị Ngọc Yến

Lê Thị Ngọc Yến

6 Lợi ích cho khách hàng

STT Chương trình Ưu đãi Giá sau CT Điều kiện

Lê Thị Ngọc Yến

Lưu ý khi trình bày về sản phẩm:

Lê Thị Ngọc Yến

V. PHẢN HỒI CÁC CÂU HỎI VÀ MỐI QUAN TÂM

Lê Thị Ngọc Yến

VI. KẾT THÚC VÀ ĐỀ NGHỊ SỬ DỤNG SẢN PHẨM

Lê Thị Ngọc Yến

Lê Thị Ngọc Yến

You might also like