IV.

Khảo sát khách hàng

- Sau quá trình lập bản ghi, biểu mẫu, xác định dự án , nhóm đã tổng hợp các
câu hỏi trong một bản khảo sát khách hàng và sử dụng kết quả để tạo ra bản thiết
kế.
- Mục tiêu của nhóm: tạo bản khảo sát thu thập ý kiến của khách hàng về dịch
vụ Capsule hotel, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ
- Link khảo sát online: Khảo sát người dùng về nhu cầu giấc ngủ ngắn
(office.com)

4.1 Bảng câu hỏi sử dụng trong khảo sát

1. Họ và tên 5. Bạn có thường có giấc ngủ ngắn
…………………………………. không?
+ Có
+ Không
2. Nghề nghiệp hiện tại 6. Bạn có từng nghe về thuật ngữ
+ Sinh viên “Kén ngủ chưa” ?
+ Công chức ( NV văn phòng ) + Có , đã từng nghe
+ Khác + Chưa nghe bao giờ
3. Tuổi 7. Bạn sẵn sàng chi bao nhiêu có
+ 15 – 20 một giấc ngủ chất lượng tốt hơn?
+ 20 – 25 + 20.000 – 30.000 đồng / h
+ 25 – 30 + 30.000 – 40.000 đồng/h
+ Khác + 40.000 – 50.000 đồng/h
+ > 50.000 đồng/h
4. Bạn có hay cảm thấy mệt mỏi vào 8. Chúng tôi đã phát triển một sản
đầu giờ chiều không? phẩm Kén ngủ đảm bảo chất lượng
+ Có cho một người sử dụng với mức giá
+ Không hợp lý ~ 30.000 đ/h, liệu bạn có sẵn
+ Lúc có lúc không sàng trải nghiệm dịch vụ của chúng
tôi?
+ Sẵn sàng
+ Còn lo lắng về chất lượng dịch vụ
+ Không tham gia
9. Bạn có muốn đống góp gì cho sản phẩm của chúng tôi hay không?
………………………………………………………………………..

4.2 Kết quả khảo sát

Tổng hợp ý kiến thu thập được từ khách hàng: 20
Đánh giá dưới dạng biểu đồ tròn
Câu hỏi: Bạn có muốn đống góp gì cho sản phẩm của chúng tôi hay không?
Một số câu trả lời:
+ Hãy nhanh chóng đưa sản phẩm ra thị trường
+ Kén ngủ có thể nâng giá thêm chút để tiện nghi hơn
Bạn có thể cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm được không ạ
+

+ Tôi chưa hiểu rõ về sản phẩm của bạn. Nó là gì, tác động thế nào để giấc ngủ
tốt hơn
+ Tôi chưa hiểu rõ về sản phẩm của bạn. Nó là gì, tác động thế nào để giấc ngủ
tốt hơn

Kết quả cụ thể được tổng hợp dưới dạng Sheets:

Khảo sát người dùng về nhu cầu giấc ngủ ngắn(1-20).xlsx