ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ

щодо проведення Акції

«Вигідна неділя» - акційний тариф 35 грн у поштомат»

1. Який період дії Акції «Вигідна неділя» - акційний тариф 35 грн у поштомат»?
Акція проводиться з 00:00 12 березня до 23:59 02 квітня 2023 року, а саме у неділю
12.03, 19.03, 26.03, 02.04.

2. Що необхідно робити для участі в Акції?

Для участі необхідно відправити посилку з поштомата (у поштомат, до відділення,

адресну доставку) або відправити посилку у поштомат (з поштомата, відділення або
кур’єром).

3. Які відправлення я можу зробити за акційним тарифом 35 гривень у поштомат?

Акційний тариф 35 гривень у поштомат розповсюджується на вид відправлень

«Посилка»

4. Чи можу я скористатися акційним тарифом 35 гривень для відправки

документів?

Ні, на відправлення «Документи» діє звичайний тариф 55 гривень

5. Які поштомати приймають участь в Акції?

Всі поштомати Нової пошти

6. Чи діє Акція «Вигідна неділя» на додаткові послуги?

Ні, Акція діє тільки на основний тариф відправки, в тому числі на тариф для
поштоматів та доплати у смт/село та не діє на доплату за адресне обслуговування,
комісію за оціночну вартість, пакування та інші послуги. Діючі тарифи на послуги
Нової пошти тут https://novaposhta.ua/basic_tariffs

7. Чи розповсюджується Акція «Вигідна неділя» на міжнародні відправлення?

Ні, акційний тариф діє тільки для посилок по Україні

8. Акція діє для всіх клієнтів Нової пошти?

Так, Акція розповсюджується на всіх клієнтів компанії, в тому числі і на бізнес-
клієнтів та сумісна з Матрицею знижок, якщо така є у клієнта

9. Якщо я відправив посилку з доставкою Новою поштою раніше/пізніше періоду

акції, чи можна брати участь у Акції?

Ні, у Акції беруть участь лише електронні накладні, відправлені у період дії Акції

10. Хто може брати участь в Акції?

Взяти участь в Акції мають право дієздатні повнолітні громадяни України, які постійно
проживають на Території проведення Акції, та повністю виконали умови Офіційних
правил Акції, юридичні особи та інші суб’єкти господарювання

11. Яку кількість посилок я можу відправити по Акційному тарифу 35 гривень у

поштомат?

Ти можеш відправити необмежену кількість відправлень

12. З ким я можу зв’язатися стосовно Акції «Вигідна неділя», якщо у мене будуть
уточнюючі питання?

Ти можеш зателефонувати в наш центр Клієнтської підтримки: +38 098 450 06 09, +38
050 450 06 09, +38 044 323 02 22.
Тарифікація дзвінків відбувається відповідно до діючого тарифу вашого оператора.

13. Як відправити посилку з поштомата?

Відправляти посилки з поштомата легко! Переходь за посиланням та ознайомся з

інструкцією:

https://novaposhta.ua/poshtomat/#instruction

14. Що я можу замовити у поштомат?

Посилки від рідних або з інтернет-магазинів. Розміри посилки мають бути не більше
40х60х30 см, фактична вага до 20 кг та оголошена вартість не має перевищувати 10
000 грн

15. Що не можна відправити у поштомат?

Відправлення, які входять до заборонених для відправлення речей:

гроші, цінні папери, зброя, тварини, комахи, продукти харчування, лікарські засоби та
інші відправлення з терміном придатності до 5 діб та ті, що вимагають певного
температурного режиму, наркотики, відправлення із сильним запахом, брудні
відправлення та інші предмети заборонені чинним законодавством України.

16. Скільки посилка буде зберігатися у поштоматі?

Забрати замовлення в поштоматі можна протягом трьох днів. Після цього посилка
буде переадресована у найближче до поштомату відділення

17. Як оплатити послуги доставки?

Послуги доставки можна оплатити за допомогою мобільного додатку Нової пошти

або на сайті компанії. Май на увазі, що оплатити готівкою на місці неможливо,
оскільки у поштоматі немає для цього технічних можливостей.

18. Комірка не відчиняється – що робити?

Перевір, що ти знаходишся безпосередньо біля поштомату. Якщо комірка все-таки

не відчинилася або в тебе виникли інші питання - звертайся до контакт-центру Нової
пошти за номером: 0 800 500 609

19. Я замовив доставку в поштомат, але посилку доставили у відділення. Чому

так?

Таке могло статися у разі, якщо посилка по габаритах не помістилась в комірку

поштомату (наприклад, розміри відправлення були вказані не вірно). Ще одна
причина - на момент завантаження поштомат тимчасово не працював, тому посилку
доставили у найближче відділення. Про це тобі повідомлять окремо.

20. Я закрив випадково комірку, не забравши посилку. Що робити?

Якщо ти випадково закрив комірку і не забрав посилку, натисни «Відкрити повторно»

у мобільному додатку. Якщо все одно не вдалося, звертайся до Контакт-центру
компанії за номером 0 800 500 609 та ми допоможемо оперативно вирішити
ситуацію.

21. Не встигаю забрати посилку, що з нею буде?

На третій день (з урахуванням дня завантаження у поштомат) посилка буде

переміщена до найближчого відділення. Ти отримаєш повідомлення про
переміщення з інформацією про відділення, в якому зберігатиметься посилка.
Зберігання у відділенні безкоштовне протягом 7 днів, відповідно до умов послуги
«Зберігання».

22. Я забрав посилку у поштоматі, але вона пошкоджена. Що робити?

Звернись, будь ласка, до найближчого відділення, там тобі допоможуть!

23. Поштомат не працює, не можу отримати посилку. Що робити?

Звернись в наш центр Клієнтської підтримки: +38 098 450 06 09, +38 050 450 06 09, +38
044 323 02 22 та повідом про проблему. Робота поштомату буде поновлена
найближчим часом