МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

СУМСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ АГРАРНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Факультет економіки та менеджменту

Кафедра економіки та підприємництва

ЗВІТ
про результати виробничої практики
(на базі ТОВ «Нова пошта»)
(підприємство, район, область)

Виконала: студентка 3 курсу факультету

«Економіки та менеджменту», спеціальності
073 «Менеджмент»
Голуб Юліана Сергіївна
(прізвище ім’я по батькові)

Керівник: д.е.н.
(науковий ступінь, вчене звання, прізвище ім’я по
батькові)

Суми – 2024 р.
 ЗМІСТ
ВСТУП..............................................................................................................................3
1. Загальна характеристика підприємства ТОВ «Нова пошта»................................5
2. Організаційна характеристика діяльності «Нова Пошта»..................................13
3. Оцінка ринкової ситуації та стратегічного положення підприємства...............18
4. Фінансовий сервіс NovaPay....................................................................................25
5. Підсистема управління маркетингом на підприємстві........................................28
6. Міжнародна доставка..............................................................................................36
7. Висновки практики.................................................................................................39
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ.....................................................................40

2
 ВСТУП

Дана робота являє собою звіт про практику по менеджменту на ТОВ

«Нова пошта».
Нова Пошта – оператор №1 на ринку експрес-доставки, який надає
послуги швидкої, зручної та надійної доставки документів, посилок та вантажів в
будь-яку точку України. Сьогодні послугами Компанії користується кожен третій
українець, отримуючи товари через Інтернет або ж надсилаючи посилки рідним та
близьким.
Заснована компанія була в 2001 році, а на сьогоднішній день мережа «Нова
Пошта» нараховує понад 2500 відділень у всіх регіонах України.
Компанія пропонує широкий спектр послуг, серед яких доставка посилок
та документів з можливістю оплати додаткових послуг, у тому числі страхування
та послуга «Відправка накладених платежів». Також «Нова Пошта» надає послуги
зберігання вантажів на своїх складах, їх обробки та транспортування до
отримувача.
Основним принципом діяльності підприємства є надання якісних та
оперативних послуг з використанням інноваційних технологій. Для забезпечення
якості та швидкості доставки компанія використовує власну мережу складів,
сучасний автопарк та мережу партнерів по всій країні.
Основні послуги компанії «Нова Пошта»:
- доставка поштових відправлень;
- експрес-доставка (доставка протягом 1-2 днів);
- кур’єрська доставка малогабаритних вантажів;
- складські та логістичні послуги.
Місія компанії «Нова Пошта» вдається тому, щоб зробити життя своїх
клієнтів простішим і допомогти їм розвивати свій бізнес. Компанія впроваджує
нові продукти та послуги, керуючись світовими стандартами та кращим
міжнародним досвідом, щоб забезпечити просту доставку для всіх своїх клієнтів,

3
 які можуть створювати та розвивати свій бізнес не тільки в Україні, а й за
кордоном.

Основними завданнями виробничої практики є:

 ознайомитися з призначенням Нової пошти, особливостями і умовами її
розвитку, дослідити особливості їх діяльності та оцінити її перспективність;
 вивчити організаційну структуру Нової пошти, призначення окремих
структурних підрозділів їх склад, функції та завдання;
 дослідити механізм діяльності Нової пошти її економічного обґрунтування
з боку можливостей ринку, маркетингу, ресурсного забезпечення;
 ознайомитися з особливостями процесу діяльності Нової пошти;
 оцінити фінансово-господарський стан підприємства.

4
1. Загальна характеристика підприємства ТОВ «Нова пошта»
Назва підприємства (організації) проходження практики
ТОВ «Нова пошта»
Адреса підприємства
Україна, Полтавська область, м. Полтава, вул. Заводська,3.

До Групи входять українські та зарубіжні компанії, зокрема «Нова Пошта»,

«НП Логістик», «NovaPay» і «Нова Пошта Глобал». «Нова Пошта» – лідер
логістичного ринку, який забезпечує легку доставку кожному клієнту – до
відділення, поштомату, за адресою – і дозволяє тисячам підприємців створювати і
розвивати бізнес не тільки в Україні, а й за кордоном. [6]
Послуги які пропонує компанія:
1. Доставка та повернення товару в мережі магазинів– доставляє товар
клієнта у будь-які торговельні мережі (супермаркети, філії, дочірні підприємства,
філії). Цей тип партнерства дозволяє оптимізувати та спростити логічні та
організаційні процеси відповідно до специфіки діяльності клієнтів.
2. Доставка вантажів на піддонах – дозволяє формувати піддони з
окремих вантажів або транспортувати сформовані піддони за зниженими
тарифами.
3. Доставка автомобільних шин та дисків - пропонує перевезення шин та
дисків за зниженими цінами.
4. Зворотнє повернення – передбачає повернення документів для
відправки відправнику.
5. Післяоплата товару – забезпечує оплату фрахту, суму якого
відправник доручає перевізнику отримати. Отримана сума зараховується на
банківський рахунок відправника.

5
 6. Виклик авто – забезпечує передачу відповідного транспорту
відправнику у погоджений час під час навантаження.
7. Експедитування – передбачає зміну типу послуги або адреси доставки
вже оформленого вантажу за бажанням замовника відправника.
8. Підйом вантажу на поверх – забезпечує підйом вантажу на поверх при
доставці за адресою.
9. Зберігання вантажів – забезпечує зберігання вантажу у віділенні
протягом 1 (одного) календарного місяця з дня отримання вантажу. безпланто
вантаж може зберігатися 5 робочих днів, включаючи день отримання
одержувачем. Якщо товар зберігається складі понад 7 днів, стягується доплата у
вигляді 20% від фрахту без урахування розміру комісії.
10. Упаковка вантажу – дозволяє упаковувати вантаж найбільш зручним
способом упаковки. Варто зазначити, що послуга надається у кожній філії
компанії. Вантажна упаковка використовується для запобігання пошкодженням
під час транспортування, зберігання, зберігання та захисту від впливу
зовнішнього середовища. Види упaкoвки: фіpмoві пaкeти, poзpaхoвaні нa 1-2 кг;
кapтoнний кoнвepт; кapтoнні кopoбки pізних poзміpів; мішoк пoліпpoпілeнoвий;
oбpeшeтувaння дepeв’янe; пaлeтувaння. Для зaхиcту відпpaвлeння іcнують
дoдaткoві види пaкувaння: кapтoнні кopoбки pізних poзміpів з ущільнювaчeм;
пoвітpянo- пухиpчacтa плівкa; cтpeйч- плівкa; пopoлoн; гoфpo-кapтoн. [4]
Фінансовий та бухгалтерський відділ ТОВ «Нова пошта» працює з різними
категоріями та групами клієнтів, створюючи та впроваджуючи фінансові системи
та інструменти. Ваш вплив має вирішальне значення при виборі стратегічного
спрямування, розвитку портфеля чи планів розширення. Бухгалтерія забезпечує
досягнення бізнес-результатів компанії, ведучи точний та своєчасний облік
відповідно до вимог законодавства.

6
 Таблиця 1.1 Основні показники діяльності підприємства

Показники Відхилення
2020 р. 2021 р. 2022 р. (+ -).
1. Товарна продукція , тис.грн. 452649 782954 991292 25,64%
2. Валовий прибуток, тис.грн. 1964998 2948976 4025771 36,51%
3. Чистий прибуток(+), збиток(-), 10515739 13453318 16902857 26,61%
тис.грн.
4.Рівень рентабельності(+), 6,00% 8,10% 9,90% -
збитковості(-), %

Результати діяльності ТОВ «Нова пошта» за 2020-2022 роки, свідчать щодо

рівномірного зростання чистого доходу (виручки) від реалізації продукції
господарюючого суб’єкта. Істотного впливу на діяльність суб’єкта
господарювання світова економічна криза, яка викликана пандемією COVID- 19,
не спричинила.
Як результат валовий прибуток господарюючого суб’єкта протягом
аналізованого періоду збільшувався (на 36,51% в 2022 році).
За досліджуваний період сума валового прибутку ТОВ «Нова пошта» має
позитивне значення, що вказує на ефективний контроль за собівартістю продукції,
до того ж зафіксоване суттєве зростання значення показника, інакше кажучи
керівництво ТОВ «Нова пошта» вживає ефективні кроки задля зростання
ефективності господарської діяльності господарюючого суб’єкта, що чинить
позитивний вплив на фінансове становище підприємства, збільшує його частку
ринку.
Аналіз показників балансу ТОВ «Нова пошта» свідчить, що протягом
аналізованого періоду за всіма розділами балансу зафіксоване зростання.
Рівень рентабельності становив у 2020-6%, 2021 рік- 8,10%, а у 2022 році-
9,90%. Тобто, с кожним роком рентабельність ТОВ «Нової Пошти» збільшується.
За підсумками, компанія «Нова пошта» за ці роки присутності на ринку
нашої країни стала визнаним лідером логістичного ринку, забезпечуючи швидку

7
доставку відправлень до поштомату, відділення чи за адресою (на вибір клієнта).
Ґрунтуючись на здійсненому аналізі, можемо підсумувати, що діяльність ТОВ
«Нова пошта» характеризується стабільністю показників. З огляду на зростання
чистого доходу від реалізації продукції, валового прибутку, рентабельності,
виробничо-господарську діяльність суб’єкта господарювання ТОВ «Нова пошта»
можна назвати успішною.(табл.1.1)
Відділ логістики. Цей відділ покладає найбільше навантаження ефективну
роботу ВАТ «Нова пошта». Наскільки у вашу відповідальність входить контроль
логістики далекого транспорту, міської та термінальної логістики. [13]
ІТ відділ. Без ІТ-відділу неможливо ефективно управляти сучасними
інформаційними системами. З їхньою допомогою забезпечується безперебійна
робота ІТ-інфраструктури, а отже, і активне функціонування всієї компанії.
Основні функції ІТ-відділу:
- дослідження та відстеження нових інформаційних технологій;
- забезпечення безперебійної роботи пристроїв та користувачів;
- дизайн, розробка, впровадження та супровід програмних продуктів;
- регулярний моніторинг ділової ситуації для задоволення
інформаційних потреб компанії;
- формування попиту на капітальні вкладення в технологічну
інфраструктуру;
- Підтримка високого рівня інформованості працівників у галузі
інформаційних технологій.
Відділення мережі філій. ТОВ "Нова Пошта" є самостійним структурним
підрозділом організації, перед якою займається прийомом та відправкою
вантажів.
Основними завданнями відділів є:
- Прийом, огляд та доставка вантажу замовнику;
- Забезпечити повну та ефективну упаковку для відвантаження;
- Прийом заявок на передачу, повернення вантажу, зміна дати доставки та
зміна даних одержувача;
8
 - Надання інформації замовнику про роботу організації.

Відділ обслуговування клієнтів. Основне завдання цього відділу -

виконання встановлених планів продажу, пошук нових та обслуговування
існуючих клієнтів відповідно до високих стандартів замовника. Керівники відділу
особисто зустрічаються із замовником, погоджують комерційну пропозицію,
погоджують її потреби, укладають договір та піклуються про замовника.
Вaжливіcть цьoгo відділу для кoмпaнії вaжкo пepeoцінити, aджe йoгo чacткa
пepeвeзeнь у cтpуктуpі cклaдaє щoнaймeншe 37%, щo пpeдcтaвлeнo нa (pиc. 1.1.)

Pиc.1.1 Чacткa клієнтів в зaгaльнoму oбcязі нaдaних пocлуг зa 2023 pік

Тaким чинoм мoжнa зaзнaчити, щo кoмпaнія «Нoвa Пoштa» - нaдійний

пapтнep для більшe ніж 80000 кoмпaній, cepeд яких нaціoнaльні виpoбники тa
poздpібні мepeжі, мepeжі aвтoзaпpaвoк, інтepнeт-мaгaзини, пpeдcтaвництвa
інoзeмних кoмпaній тa бaгaтo інших. [4]
На сьогоднішній день ТОВ «Нова Пошта» належить до складу однойменної
групи. Група «Нова Пошта» посідає провідне становище на логістичному ринку
нашої країни, забезпечуючи швидку доставку відправлень до поштомату,
відділення чи за адресою (на вибір клієнта). Ціль ТОВ «Нова Пошта» на
найближчі роки стати для українців lovemark – улюбленим сервісом експрес-
доставки, котрим користуються постійно і з задоволенням, а також рекомендують
іншим. Компанія на постійній основі працює над вдосконаленням сервісу для

9
того, аби кожен контакт клієнта із компанією залишав по собі лише позитивні
враження.
ТОВ «Нова пошта» є членом Спілки Українських Підприємців. Товариство
не бере участь в будь-яких корпораціях, асоціаціях, концернах, консорціумах. [6]
Найвищий ступень в організаційній структурі ТОВ «Нова пошта» посідає
Рада директорів, котра є вищим органом управління товариством між загальними
зборами акціонерів (рис. 1.2).

Рис. 1.2 Організаційна структура управління ТОВ «Нова Пошта».

Раді директорів підпорядковуються регіональні директори, котрі

контролюють роботу директорів філій. Відповідно до стану на кінець 2020 року
до складу ТОВ «Нова пошта» належало 29 філій розташованих по всій території
України. Директору філії підпорядковані територіальні менеджери, котрі
контролюють роботу керівників відділень, до обов’язків котрих входить
управління безпосередньо відділенням.

10
 Рис.1.3 «Структура групи ТОВ «Нова Пошта»

Основним продуктом компанії залишається відправлення/отримання

посилок, тому з таблиці 1.2. можна побачити постійний розвиток та збільшення
кількості відділень компанії «Нова Пошта» протягом 2016-2021 років.
Найбільший розвиток компанія відчула в 2019 році, про що свідчить позитивна
динаміка появи нових відділень, майже в 3 рази більше відділень, ніж в
попередньому році. [7]

Табл.1.2. Динаміка появлень нових відділень компанії ТОВ «Нова Пошта»

1000
0 8700
9000 7145
8000 6061
7000
6000
5000
2333 2348 2671
4000
3000
2000
1000
2016 рік 2017 рік 2018 рік 2019 рік 2020 рік 2021

11
 Кадровий склад (перелік посад та працівників підприємства)

Керівник відділення 1 люд.

Старший касир 1 люд.
Касир оператор 10 люд.
Приймальник 7 люд.
Кур’єри та водії 3 люд.

Мережа «Нова пошта» складається з більш ніж 2200 відділень, понад 1400
поштоматів для видачі/прийому посилок та 37 сортувально-перевантажувальних
терміналів. Географія мережі «Нова пошта» в Україні охоплює майже 1000 міст та
сіл. Крім доставки у відділення, компанія здійснює адресну доставку у більш ніж
28 000 населених пунктів. Автопарк «Нова пошта» налічує більше 3000
автомобілів. За 2015 рік компанія доставила по Україні близько 100 млн.
відправлень. [13]
У 2014 році «Нова пошта» вийшла на міжнародні ринки, відкривши
представництва у Молдові та Грузії. Вже за рік, восени 2015-го, компанія
запустила послугу міжнародної доставки у 200 країн світу. Загальний штат
працівників компанії перевищує 18 000 осіб.
Окрім відправки та отримання посилок та вантажів, у відділеннях «Нова
пошта» можна замовити низку додаткових послуг, що розроблені з урахуванням
побажань клієнтів і особливостей різних відправлень. У 2016 році американське
видання Inc включило компанію «Нова пошта» до рейтингу топ-5000
європейських компаній, що демонструють найшвидший темп розвитку.

12
 2. Організаційна характеристика діяльності «Нова Пошта»

ТОВ «Нова Пошта» – великий поштовий оператор зв’язку, який працює на

ринку України в кожному регіоні .
ТОВ «Нова Пошта» було створено у 2001 р. Компанія вже довгий час
пропонує клієнтам зручні, доступні та якісні послуги: швидку доставку вантажів й
кореспонденції по території України та за її межами. Компанія використовує в
своїй діяльності нові технології та послуги з доставки товарів (вантажів): склад-
склад, двері-двері, склад-двері, двері-склад . [6]
У 2005 році в Компанії з'явились перші великі клієнти та конкуренти. Якраз
тоді у Компанії сформувалися та зміцніли дві основні цінності – висока якість
послуг та клієнтський сервіс. У той час в «Нова Пошта» почалося формування
ключової команди управлінців, а також адміністративної структури з поділом на
центральні офіси в Києві і Полтаві і регіональні філії. У 2007 році діяльність ТОВ
«Нова Пошта» стала прибутковою. Уже в 2009 році «Нова Пошта» стала лідером
ринку експрес-доставки в нашій країні, доставивши за рік більш ніж 1,6 млн.
посилок, а її мережа зросла до 80 відділень.
В 2010 році збільшується мережа (140 відділень), удосконалюється система
сортування вантажів та логістики, оновлюється автопарк. Завдяки роботі даного
складного й в той же час злагодженого механізму «Нова пошта» гарантує
клієнтам надійність, легкість та своєчасність сервісу.
У даний період «Нова пошта» активно налагоджує роботу зі зростаючим
сегментом e-commerce та стає головним партнером для багатьох інтернет-
магазинів. Пропозиція клієнту «логістики під ключ» дає змогу їй міцно
закріпитися на ринку В2С.
Під кінець 2011 року кількість доставлених посилок зросла до 12 млн. на рік,
а мережа збільшилась до понад 500 відділень по всій країні. На той час команда
компанії включає вже більш ніж 5 тисяч осіб. Аби дати їм змогу навчатися та
13
розвивати компетенції, потрібні для успішної кар'єри в компанії, засновано
Корпоративний університет.
За 2012-2016 роки у межах компанії сформувалося кілька векторів розвитку,
з-поміж котрих – міжнародний напрямок («Нова пошта Глобал»). В 2014 році
«Нова пошта» відкрила представництва у Молдові і Грузії, а вже за рік вийшла на
ринок міжнародної доставки у 200 країн світу. В наш час у відділеннях ТОВ
«Нова пошта» можна не лише відправити/отримати вантаж чи посилку та
замовити адресну доставку, а й зробити електронний грошовий переказ через каси
ForPost, замовити послугу фулфілмента («НП Логістик»). [9]
Для зручності клієнтів в компанії запроваджують сучасні IT рішення. Одним
із таких став запуск мобільного додатку, який дає змогу максимально легко
користуватися сервісами компанії. Відповідно до стану на кінець 2015 року
додаток завантажили більш ніж 1,5 млн. громадян. Вдало розвиваються
прогресивні формати сервісу: вантажі обробляються й сортуються на терміналах,
а самі відправлення доставляються не лише на відділення, а й через поштомати та
міні-відділення (parcelshops). За їх допомогою клієнти мають змогу одержувати
посилки в пішій доступності не лише від своїх будинків, проте й від офісів.
В серпні 2014 року Компанія почала безкоштовно доставляти вантажі для
волонтерів, й сьогодні «Гуманітарна пошта України» є одним із головних
соціальних проєктів Компанії і невіддільною складовою логістики волонтерського
руху в нашій країні. Крім проєкту «Гуманітарна пошта України» Компанія
реалізує також інші соціальні проєкти, на кшталт: «Розвиток книгочитання»,
«Школа бізнесу Нова Пошта», еко-проєкт зі збору вторинної сировини у
відділеннях, «Підтримка бігового руху» (марафони/напівмарафони в 12 містах
України), «КРУТО Нова Пошта» й інші.
В 2015 році була утворена Всеукраїнська профспілка працівників «Нова
Пошта», а в 2018 році було запроваджене добровільне медичне страхування для
працівників, котрі працюють в Компанії більше року.
На кінець 2015 року мережа компанії, котра покривала близько 1000
населених пунктів по всій країні, складалася з більш ніж 1400 поштоматів, 2200
14
відділень, 37 терміналів. В 2015 році компанія перевезла понад 100 млн.
відправлень.
За 2019 рік відносно до 2018 року «Нова Пошта» збільшила кількість
доставлених вантажів та посилок на 22% до 213 млн., кількість міжнародних
відправлень зросла на 26% до 3,2 млн., а мережа відділень Компанії подвоїлась.
Відповідно до даних на початок 2020 року мережа ТОВ «Нова Пошта» налічувала
6102 відділення по всій країні. Відповідно до даних ДФС, Група «Нова Пошта»
належить до ТОП-100 найбільших платників податків в Україні. В тому числі, за
2019 рік Група заплатила 4,3 млрд. грн. податків та зборів, що на 29% перевищило
показник 2018 року. [8]
На сьогоднішній день ТОВ «Нова Пошта» належить до складу однойменної
групи. Група «Нова Пошта» посідає провідне становище на логістичному ринку
нашої країни, забезпечуючи швидку доставку відправлень до поштомату,
відділення чи за адресою (на вибір клієнта). Ціль ТОВ «Нова Пошта» на
найближчі роки стати для українців lovemark – улюбленим сервісом експрес-
доставки, котрим користуються постійно і з задоволенням, а також рекомендують
іншим. Компанія на постійній основі працює над вдосконаленням сервісу для
того, аби кожен контакт клієнта із компанією залишав по собі лише позитивні
враження.
ТОВ «Нова пошта» є членом Спілки Українських Підприємців. Товариство
не бере участь в будь-яких корпораціях, асоціаціях, концернах, консорціумах.
ТОВ «Нова Пошта» перший український оператор з впровадження експрес-
перевезень – повного комплексу надання послуг з доставки документів, вантажів,
грошових переказів.
ТОВ «Нова Пошта» має корпоративний Інтернет-портал
(www.novaposhta.ua), що сприяє взаємозв’язку інформаційних ресурсів всіх
підрозділів підприємства. Використання нових технологій дозволяє компанії
надавати сучасні послуги – доставку товарів та вантажів з інтернет-магазинів;
зберігання вантажів (певний термін); зворотня доставка (повернення); упаковка
вантажу (різні види упаковки).
15
 В компанії Нова Пошта розвиваються фінансові та банківські послуги –
оформлюються фінансові документи й приймається готівка. Широкий спектр
послуг компанії включає більше ніж 70 видів послуг.
«Нова Пошта» учасник міжнародних проектів: «Система реєстрації й
контролю проходження пошти в Україні», «Міжнародна фінансова система»,
«Постійний контроль якості». Значна увага компанії приділяється забезпеченню
та підвищенню рівня високої кваліфікації персоналу (курси, тренінги, семінари,
навчальні центри). [4]
Також компанія прагне надати своїм працівникам можливість реалізувати
особисту громадянську позицію. Працівники є соціально відповідальними та
активними. Впроваджуються різноманітні волонтерські і соціальні проекти, взяти
участь в яких може кожен.
Основними показниками, що показують якість обслуговування клієнтів
компанії Нова Пошта є:
1. Вантаж без пошкоджень – частка не пошкоджених вантажів в
загальній кількості відправлень. Для його розрахунку компанія порівнює кількість
вантажів, які не були пошкоджені, з загальною кількістю прийнятих до
відправлення вантажів за місяць.
2. Вантаж без втрат – частка невтраченого вантажу в загальній кількості
відправлень. Для його розрахунку порівнюється кількість вантажів, які не були
загублені, з загальною кількістю прийнятих до відправлення вантажів за місяць.
3. Своєчасно до відділення – своєчасність прибуття вантажу у
відділення. Для його розрахунку порівнюється розрахункова дата прибуття
вантажу в експрес-накладній з датою фактичного фіксування вантажу сканером у
відділенні.
4. Своєчасно до дверей – своєчасність здійснення адресної доставки. Для
його розрахунку компанія порівнює розрахункову дату прибуття вантажу
векспрес-накладній на адресу одержувача з датою доставки вантажу клієнту.

16
 5. Своєчасно забраний вантаж – своєчасність здійснення адресного
забору вантажу. Для його розрахунку компанія порівнює зазначену клієнтом дату
забору вантажу в заявці з датою виконання заявки.
6. СSI Задоволеність сервісом – рівень задоволеності сервісом клієнтів.
«Нова пошта». Розраховується за допомогою випадкової репрезентативної
вибірки клієнтів, які відвідували відділення «Нова пошта». Шляхом телефонного
опитування за допомогою авто інформатора. Кожен з опитаних оцінює
задоволеність за шкалою від 0 до 9 балів. [13]
1. NPS Готовність рекомендувати – готовність рекомендувати компанію
«Нова пошта» своїм друзям і знайомим.
Розраховується за допомогою випадкової репрезентативної вибірки від
загальної кількості активних клієнтів. Шляхом телефонного опитування за
допомогою авто інформатора. На основі отриманих оцінок всі споживачі
поділяються на 3 групи: 8-9 балів –«прихильники», 7 балів – «нейтрали», 0-6 балів
– «критики».
NPS = частка прихильників – частка критиків.

17
 3. Оцінка ринкової ситуації та стратегічного положення
підприємства

Широка мережа відділень по всій території України в поєднанніз унікальною

схемою організації внутрішньої логістики забезпечують швидкість доставки.

Сучасно обладнані відділення різноманітного формату (поштові та вантажні)

розташованопоряд з Вашою домівкою чи місцем роботи, в яких на Вас чекає
люб’язний та кваліфікований персонал, забезпечуютьзручність відправки та
отримання відправлень різної ваги та габаритів. [2]

Сучасні, інноваційні методи роботи забезпечують впевненість в збереженні

та точність доставки.

Склад – Склад-передбачає прийом і видачу вантажу у відділеннях ТОВ

«Нова Пошта».

Двері – Двері-передбачає отримання вантажу за адресою Відправника та його

доставку за адресою Отримувача.

Склад – Двері-передбачає доставку вантажу з відділення компанії ТОВ «Нова

Пошта» за адресою знаходження Отримувача.

Двері – Склад-передбачає отримання вантажу за адресою Відправника та

його доставку до відділення компанії ТОВ «Нова Пошта» в місті Отримувача.

ТОВ «Нова Пошта» має ряд своїх принципів за якими вона здійснює свою
діяльність:

 максимально точно розуміти клієнта;

 підтримувати свій авторитет за будь яких обставин;
 не порушувати чинного законодавства;

18
 Стратегія підприємства заключається в тому, щоб розповсюдити філіали та
розширити ринки.

Місія організації є ніщо інше як отримання прибутку надаючи свої послуги.

Система управління просуванням бренду ТОВ «Нова пошта» спрямована на

згуртування діяльності працівників, співробітників та керівництва компанії з
метою формування позитивного іміджу суб’єкта господарювання, забезпечення
прихильності споживачів, стійкості конкурентних позицій й успіху підприємства
на довгострокову перспективу, а також встановленню міцних довгострокових
партнерських відносин із постачальниками. Відзначимо, що за ринкових умов
сучасності й в умовах суспільних трансформацій керівництву ТОВ «Нова пошта»
при управлінні просуванням бренду компанії, аби забезпечити сильну позицію
бренду, необхідно орієнтуватися як на партнерів, так й на споживачів.

Представимо коротку характеристику основних компаній-конкурентів ТОВ

«Нова пошта» обраних для подальшого аналізу та оцінки управління просуванням
бренду.

ТОВ «Делівері» (Delivery) – доставка вантажу автомобільним транспортом

по всій Україні. Доставка і забирання вантажів від 1 кг до 8 т із наданням послуг
пакування відбувається на склад компанії чи до дверей клієнта. Компанія надає
такі послуги як перевезення вантажів по Україні з типом доставки «Двері -
Двері», «Склад - Склад», «Двері - Склад», «Склад - Двері», адресний забір та
доставка вантажу по місту й в населені пункти, додаткове пакування вантажів,
відповідальне зберігання, післяплата готівкою, документів й повернення тари,
надання персонального менеджера. [11]

ТОВ «ДЖАСТ ІН» (Justin) – значно більше, ніж просто пошта. Компанія
надає змогу не тільки отримати або відправити посилку з України й іншої країни
за дуже доступною ціною, проте і одержати банківську картку, скористатися
послугою зручної передачі або грошового переказу.

19
 Відділення Justin здебільшого розміщуються в супермаркетах, ТЦ, що дає
змогу клієнтам економити власний час. З-поміж інших переваг: SMS-
інформування, доступні тарифи, оновлений сайт, мобільний додаток, швидка
доставка.

ТОВ «Торговий дім «Міст Експрес» (Meest Express). Meest – це міжнародна

група компаній, котра з 1989 надає поштово-логістичні послуги в 20 країнах світу,
з-поміж котрих: Україна, Ізраїль, Сполучені Штати Америки, Азербайджан,
Канада, Вірменія, Австралія, Узбекистан, Німеччина, Грузія, Великобританія,
Казахстан, Франція, Китай, Італія, Польща, Іспанія, Чехія, Португалія, Греція.
Головними напрямками діяльності компанії є міжнародні фінансові і поштово-
логістичні послуги для фізичних осіб і компаній. [12]

Таблиця 3.1 Оцінка сили бренду ТОВ «Нова пошта» та основних

конкурентів
ТОВ ТОВ ТОВ «Нова
Критерій ТОВ «Джастін» «Делівері» «Міст пошта»
Експрес»
Лідерство в товарній 4 7 9 8
категорії
Інтернаціоналізація
3 4 7 6
(міжнародне присутність)
Стабільність обсягів 4 5 8 8
продажів
Частка на основних ринках 4 6 9 8
Тенденції в розвитку
ринку і товарної категорії 3 5 7 6

Маркетингова підтримка 3 4 7 5
Правовий захист 4 5 7 7
Всього 25 36 54 48

У нашій країні група компаній Meest представлена в тому числі поштово-

логістичним оператором Meest Express, котрий з 2005 року надає послуги
адресної доставки відправлень й активно розвиває власну мережу пунктів видачі

20
посилок. Meest є беззаперечним лідером вітчизняного ринку e-commerce
логістики і є партнером по доставці покупок для таких відомих іноземних
інтернет магазинів, як Born2Be, Next, Lamoda, Bonprix, Notino, Answear й інших.

За 17 років компанія Meest Express сформувала в Україні міцний фундамент

та завоювала довіру у партнерів та споживачів в десятках країн, залишаючись
вірною власним основним принципам: легкість одержання, близькість до
споживача, доступна ціна послуг та постійне впровадження найновіших
технологій в е-commerce і в поштовій логістиці. [12]

ТОВ «Нова пошта» в ході управління просуванням бренду компанії

необхідно зосередити увагу на наступних показниках, за котрими в ході
розробляти систему знижок й бонусів для постійних клієнтів; тенденції в
розвитку ринку й товарної категорії (6 балів) – збільшувати частку ринку й
асортимент продуктів; інтернаціоналізація (міжнародне присутність) (6 балів) –
розширювати закордонні ринки; прихильність бренду (7 балів) – вдосконалювати
якість послуг; маркетингова підтримка (5 балів) – працювати над системою
маркетингу; вплив бренду на рішення про покупку (7 балів) – підвищувати
лояльність клієнтів; релевантність (актуальність) бренду (7 балів) – розробляти
актуальні оновлення.
Ринкова конкуренція вимагає більш тісної координації компанії зі
стратегічними цілями лише на рівні компанії, і навіть посилення ролі логістики.
[1, с. 36]
Підходи, що підвищують гнучкість компанії, її можливості швидко реагувати
зміни ринкового середовища.
Загальні логістичні завдання:
1. Використання наскрізного контролю потокових процесів у
логістичних системах.
2. Розробка та вдосконалення методів управління матеріальними
потоками.

21
 3. Визначення дисбалансу між попитом на виробничі та логістичні
потужності та між попитом на логістичні послуги та виробничі потужності.
4. Стандартизація вимог щодо якості логістичних послуг та окремих
операцій.
5. Раціональна організація економічних відносин.
6. Визначення стратегії, технологій.
7. Матеріальна база.
8. Формалізація цілей оперативної логістики та параметрів логістичної
системи.
Так само важливою темою у процесі розробки стратегії є визначення
основних етапів формування.
На першому етапі процесу розробки логістичної стратегії визначити місію
компанії. Місія компанії – важливий інструмент Визначення довгострокової
логістичної стратегії, що має враховувати мети підприємства, і навіть структуру
асортименту товарів, постачальників, споживачів, технологій тощо.
Другий етап визначає цілі діяльності підприємства. Відповідно до обраної
місії створюється «цільове дерево», індивідуальні цілі та завдання являються
інструментом забезпечення їх виконання. [2]
На етапі проводиться аналіз середовища підприємства і досліджуються
фундаментальні чинники, що впливають розробку логістичної стратегії.
Проведення аналізу інформаційної бази формування стратегії, визначення оцінки
макрологічного середовища це методичний інструментарій дослідження
логістичної діяльності торгової компанії.
Четвертий етап - SWOT-аналіз логістичної діяльності компанії, вивчення її
фінансового стану та структури асортименту товарів, постачальників, термінів
постачання, систем управління товарами, оцінка конкурентних переваг компанії.

22
 На п'ятому етапі оцінюються альтернативи. Логістичні стратегії та їх види
згідно з встановленими місією, цілями та завданнями, а також зовнішні та
внутрішні середовище діяльності.
На шостому етапі вибирається організаційна структура. Від цього, по суті,
залежить управління бізнесом. Реалізація логістичної стратегії та діяльності
компанії в загальному. Розробляються посадові інструкції та мотиваційні
програми для співробітників.
На сьомому рівні визначаються способи реалізації обраної логістичної
стратегії і інтеграція функцій управління логістичною діяльністю підприємства,
узагальнення інформації для ухвалення управлінських рішень.
При контролі логістичної діяльності особлива увага приділяється проблемі
розподілу логістичних витрат у компанії, оскільки управління логістикою не може
бути прийняте до уваги, якщо в компанії не розроблено будь-яких принципів
обліку логістичних витрат. З цим тісно пов'язана проблема оперативного
управління, постачання та розподілу в рамках планування. Рішення залежить від
каналів збуту та ступеня розширення. [3]
Стратегія концентрованого зростання за рахунок розширення географії
ринків, тоді, наприклад, як стратегія логістики може бути обрана стратегія
мінімізації інвестицій в логістичну інфраструктуру з децентралізацією розподілу
торгових потоків. та управління логістикою.
Таким чином, ці логістичні стратегії не ізольовані, а навпаки, взаємопов'язані
та інтегровані одна в одну. Кожна окрема логістична стратегія включає
організацію процесу впровадження якого включає виробництво, маркетинг, збут,
фінансові та логістичні ресурси, бізнес-мету компанії.
Для побудови ефективної логістичної стратегії потрібно
 деталізація окремих компонентів у контексті функцій
 функціонування компанії
 розробка ефективної логістичної системи
 управління матеріальними потоками, а також створення схем їх
фінансування.
23
 Системний підхід до формування логістичної стратегії передбачає виконання
двох обов'язкових умов:
• Логістична стратегія має бути пов'язана з іншими функціональними
стратегіями та відповідати процесу реалізації конкурентної стратегії компанії;
• Стратегія логістики повинна охоплювати всі галузі компанії (виробництво,
постачання, продаж).
Логістичні стратегії можуть бути реалізовані через призму об'єктів
управління логістикою:
1) Логістичні стратегії управління інтегрованими логістичними
потоками (управління матеріальними потоками, інформаційними потоками,
фінансовими потоками, потоками послуг);
2) Логістичні стратегії управління логістичною системою компанії
3) Логістичні стратегії для управління логістичним ланцюжком.
Таким чином, формування логістичної стратегії - це складний,
упорядкований та інтегрований процес, спрямований на досягнення загальних
результатів системи за рахунок підвищення рівня обслуговування клієнтів. [6]
Реалізація логістичної стратегії дозволить компанії отримати конкурентну
перевагу як функціонально,так і з урахуванням відносин із компаніями в
ланцюжку поставок.
Основне завдання компанії при організації логістичної діяльності на ринку –
забезпечення стійких конкурентних переваг, що характеризуються трьома
основними критеріями: наявність ключових факторів успіху; важливість переваг
компанії перед конкурентами; можливість зберігати таку користь тривалий

24
 4. Фінансовий сервіс NovaPay

NovaPay - це небанківська фінансова установа, через яку клієнти компанії

можуть здійснювати грошові перекази та операції з електронними грошима. 21
січня 2021 року Post Finance, фінансова компанія Групи "Нова Пошта", змінила
назву на NovaPay. Таким чином, компанія об'єднала всі свої власні назви під
однією назвою - назву платіжної системи, юридичну назву та назву бренду, який
вона має намір об'єднати та зміцнити. [15]
Цей шлях розпочався у 2018 році зі створення власної платіжної системи.
У 2019 році назва 27 NovaPay була присвоєна бренду, який тоді мав назву
Forpost. 2020 року платіжна система була офіційно перейменован. Компанія
пропонує широкий спектр фінансових інструментів та продуктів онлайн та
офлайн приватним особам та компаніям.
ТОВ «НоваПей» входить у групу компаній «Нова Пошта» і надає фінансові
платіжні послуги під брендом NovaPay онлайн та у відділеннях Нової пошти.
З NovaPay приватні клієнти можуть:
 сплачувати післяплату за відправлення у Новій пошті та користуватися
послугою безпечних покупок «Сейф-сервіс»;
 поповнювати картки будь-яких українських банків готівкою та знімати
гроші з картки;
 оплачувати комуналку та мобільний зв’язок;
 сплачувати податки та інші рахунки;
 переказувати готівку по Україні;
 отримувати міжнародні перекази Western Union та Ria;
 оформлювати в кредит посилки, що доставляються з післяплатою.
Для бізнесу компанія пропонує:
 інтернет-еквайринг з сервісом «Надійна покупка»;
 реєстрові виплати — швидкий розрахунок з багатьма отримувачами;
 зарахування післяплати на рахунок;
 прийом торгової виручки у відділеннях Нової пошти;
25
  партнерські послуги у відділеннях: ідентифікація клієнта, підписання
документів.
Компанія є оператором міжнародної платіжної системи NovaPay, що є
соціально важливою для України. [13]
Щоб захистити кошти наших клієнтів, ми маємо бути впевнені, що всі їхні
фінансові операції є законними. Для цього час від часу ми проводимо особисту
верифікацію наших клієнтів.
Для проходження верифікації необхідно особисто завітати до зручного
відділення Нової пошти, де надаються фінансові послуги. Із собою потрібно мати
наступні документи:
1. паспорт + прописка;
2. довідка ІПН;
3. лист (буде далі);
4. опитувальник (буде далі);
5. копії документів, що підтверджують фінансовий стан (декларації,
довідки про доходи, договори продажу майна тощо);
6. копії податкової декларації та/або квитанції про сплату податків тощо;
7. в разі наявності ФОП – документи, що підтверджують реєстрацію.
Документи мають підтверджувати 100% фінансових операцій з НоваПей за
весь час співпраці. Періодичність таких перевірок для кожного клієнта
визначається автоматично, відповідно до вимог законодавства, зокрема, Закону
України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів,
одержаних злочинним
шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї
масового знищення» та Положення НБУ «Про Здійснення установами
фінансовими моніторингу».
Посилка в кредит:
Оформити Посилку в кредит можна у відділеннях Нової пошти, де надаються
фінансові послуги*.

26
 Умови:
 Сума – від 1 000 грн до персонального ліміту клієнта (максимум 100 000
грн).
 Ставка – 0,00001% річних, комісія за обслуговування – 2,5% на місяць,
реальна річна процентна ставка – 65,86%.
 Вартість доставки та комісія за переказ включаються до суми кредиту.
 Кредит сплачується рівними частинами протягом 12 місяців.
 Можливе дострокове погашення без штрафів та додаткових комісій.
Як замовити послугу:
1. Дізнатися свій персональний кредитний ліміт у мобільному додатку (в
Особистому кабінеті) або у відділенні Нової пошти.
2. Обрати бажану річ та замовити її доставку з післяплатою у Нову пошту.
3. Прийти до відділення з паспортом, кодом та телефоном, на який замовлено
посилку.
4. Повідомити касиру про своє бажання забрати посилку в кредит.
5. Надати документи, підписати договір та забрати замовлення.
Щоб скористатися послугою, потрібно:
 бути громадяни України віком від 18 до 65 років;
 користуватися послугами Нової пошти протягом останніх 6 місяців;
 мати добру кредитну історію. [8]

Таблиця 4.1 – Показники якості обслуговування клієнтів

Значення
№ Показник
2019 2020 Відхилення
1 2 4 5 6
1 Вантаж без пошкоджень 99,97 99,96 -0,01
2 Вантаж без втрат 99,997 99,997 0
3 Своєчасно до відділення 96,25 92,71 -3,54
4 Своєчасно до дверей 95,56 90,00 5,56
5 Своєчасно забраний вантаж 99,94 97,90 -2,04
6 CSI Задоволеність сервісом 8,64 8,63 -0,01
7 NPS Готовність рекомендувати 77 78 1

27
 5. Підсистема управління маркетингом на підприємстві

Організація проводить велику маркетингову діяльність. Вона займається на

сам перед:
 Дослідженням ринку
 Розробка та реалізація на цій основі ринкової ( конкурентної ) стратегії .
 Збір інформації - формулювання стратегії. [3]
Кожен з цих елементів реалізується сукупністю маркетингових інструментів.
 збір інформації - формулювання стратегії;
 аналіз ринку - товарна політика;
 спостереження за ринком - цінова політика;
 прогнозування ринку - збутова політика;
 комунікаційна політика.
Насправді компанії мають дві основні стратегії, але вони різняться напрямом
логістичних стратегій:
1) логістична стратегія, орієнтована витрати;
2) сервісно-орієнтована логістична стратегія.
Згідно з першою стратегією (орієнтованою на витрати) компанія концентрує
свою логістичну діяльність на максимально можливому зниженні логістичних
витрат, зокрема менш продуктивних. Ця стратегія проявляється в мінімальному,
але достатньому для клієнта рівні обслуговування, яке він платить меншу ціну.
Основними критеріями супроводу є витрати на логістику та рівень
логістичного сервісу (витрати на логістику повинні бути найнижчими, а рівень
логістичного сервісу – не нижчим, ніж у конкурентів).
Згідно з другою стратегією (сервіс-орієнтованою) компанія концентрує свою
логістичну діяльність на максимально можливому задоволенні потреб при
«розумних» витратах. Цієї стратегії достатньо для замовника.
Логістичні послуги, за які він готовий заплатити за розумну ціну. Основними
критеріями для відстеження є рівень ефективності логістики та витрати на
 логістику (рівень ефективності логістики має відповідати вимогам
замовника, а витрати на логістику мають бути оптимальними, а не надто
високими).
Дійсно, при виборі логістичної стратегії менеджмент компанії перебуває у
скрутному становищі з погляду вибору першої чи другої стратегії, які
кардинально відрізняються. [2]

Таблиця 5.1 – Показники ефективності логістичної діяльності ТОВ Нова

Пошта»

Показник 2018 2019 2020

Показники, що характеризують ефективність
ЛС
Оборот логістичних активів 25,00% 25,10% 22,20%
Рентабельність інвестицій в
6,00% 8,10% 9,90%
логістичну
систему
Надійність поставок 0,98 0,985 0,99
Готовність до здійснення поставки: 0,96 0,97 0,98
Показники, що харакеризують продуктивність логістичної системи

Кількість розвантажень/відвантажень на 1
120 130 200
робітника
Показники, що характеризують гнучкість ЛС
Гнучкість виконання, замовлення 0,99 0,99 0,99
Гнучкість оплати 1 1 1

І тут компанія змушена диференціювати свою логістичну стратегію, щоб

виділитися серед конкурентів над ринком. Один із виходів із цієї ситуації –
розробити інші «середні» стратегії, які містять характеристики цих двох стратегій
та мають додаткову спрямованість, та запропонувати їх керівництву компаній. Ця
комбінація дозволяє компаніям отримати більш відповідне рішення, яке найкраще
відповідає їхній корпоративній стратегії та цільовому ринку. Одним із варіантів
такої логістичної стратегії може бути логістична стратегія, орієнтована на
результат. [7]

29
 Згідно з зазначеною логістичною стратегією, компанія не орієнтована на
мінімальні витрати та максимальну логістичну ефективність і намагається досягти
максимуму. Оперативність роботи логістичної системи підприємства у цілому,
тобто окремих зв'язків, операцій тощо.
Тобто така стратегія працює за принципом «роби все якнайкраще» (якщо
споживач хоче отримати товар із мінімальними витратами, компанія має його
надати), мінімальні витрати за високої ефективності логістики одночасно;
резидент хоче отримати товар з високим рівнем обслуговування, компанія має
запропонувати його за відповідною ціною та оптимально.
ТОВ «Нова Пошта» має таку систему показників для кожного підрозділу
окремо. Наприклад Служба Доставки в основному оцінується за плановим
товарообігом, тобто кількість віправлень, що проходять через підрозділ. Межа для
виконання плану формується на основі попереднього місяця та додатково
сезонних коефіцієнтів. Також в системі присутні ефективність роботи працівників
окремо відповідно до його посади. Але головним залишається якість, а саме:
відсоток доставленого вантажу за кожен день, кількість пошкодженого вантажу,
відмови клієнтами від відправлень та недоставлений вантаж на який очікує клієнт.
На загальний показник якості впливає все навіть скарги в додатку чи скарги на
порушення Правил Дорожнього Руху водіями ТОВ «Нова Пошта». [13]
Вкінці кожного дня формується звіт, що відправляється на аналіз в
аналітичний відділ, який на їх основі формує KPI всього підрозділу вкінці місяця
(рис.5.1).

30
 Рис. 5.1 Стратегічні цілі логістики відповідно до корпоративної стратегії

Для реалізації маркетингової стратегії компанія проводить такі роботи:

• укладання ліцензійних договорів із вітчизняними виробниками.
• інвестиції у вітчизняних виробників.
• реклама, зв'язки із громадськістю.
• розширення асортименту продукції.
• включення в асортимент товарів та послуг інших компаній (вітчизняних та
зарубіжних).
• подання інтересів у державних органах. [6]
Основні елементи корпоративної стратегії:
• якісний. Метою є постійне покращення якості продукції,закупівля
якіснішої сировини та компонентів, внаслідок чого знижуються виробничі
витрати та витрати на внутрішній контроль якості.

31
 • управління запасами. Аналіз оперативної інформації про запаси з усіх
важливих позицій у номенклатурі сировини, матеріалів та готової продукції з
урахуванням партнерських угод із ключовими постачальниками.
• технології логістичного постачання. Електронний обмін даними з
основними постачальниками для спрощення транзакцій та прискорення взаємодії.
Концепція управління ланцюжком постачання передбачає інтеграцію
інформаційних потоків від постачальника до кінцевого користувача та спільне
управління товарними запасами на складах компанії.
• купівля матеріальних ресурсів. Закупівля сировини під власним брендом.
Компанія закуповує сировину для окремих вітамінів в інших компаній
(виробників) і має з ними договір на закупівлю сировини і продаж продукту під
власною торговою маркою. [8]

Таблиця 5.2 SWOT-аналіз компанії ТОВ «Нова Пошта»

Сильні сторони Слабкі сторони
1. Висока якість надання 1. Вищі, ніж у конкурентів ціни
послуг. на послуги.
2.Стабільне фінансове
2. Низька кваліфікація
становище. обслуговуючого персоналу.
3.Високий рівень технічного 3. Низький рівень прив’язаності
комп'ютерного і забезпечення. до бренду споживачів.
4.Програма заохочень 4.та Відсутня система заохочень
мотивації для співробітників. для постійних клієнтів.
5. Фулфілмент.
6.Тенденція до розширення
(поштомати).
Налагоджені партнерські Виробничі потужності
відносини. використовуються лише на
Швидкий час виконання 25%
послуги. Незадовільна маркетингова
Впровадження інновацій. діяльність підприємства.
10.Налагоджена електронна Недосконала асортиментна
система документообігу та політика.
передачі даних.
Охоплення міжнародного
ринку
Широка клієнтська база і
мережа збуту.
Високі обсяги надання
послуг.
Висока впізнаваність бренду.

32
 Стратегія при співставленні Стратегія при співставленні
Можливості
сильних сторін і можливостей слабких сторін і можливостей
1. Застосування сформованих 1. Підвищення 1. Зменшення цін через
протягом багатьох років баз конкурентоспроможності за збільшення обсягу послуг.
даних для рекламних заходів. допомогою ефективної 2. Збільшення обсягу послуг
2. Поява нових партнерів. маркетингової діяльності. за допомогою зростання
3. Спроможність застосувати 2. Поява нових партнерів через ефективності застосування
навички і технології задля високу впізнаванисть бренду. виробничих потужностей.
збільшення частки ринку. 3. Завоювання нових сегментів 3. Підвищення прив’язаності
4. Розширення асортименту ринку за допомогою охоплення до бренду через впровадження
послуг. міжнародного ринку. системи заохочень для
5. Завоювання нових сегментів 4. Зростання обсягу послуг постійних клієнтів.
ринку. шляхом розширення мережі 4.Вдосконалення
6. Вихід конкурентів з ринку. поштоматів. маркетингової діяльності за
7. Більш ефективне 5. Розширення асортименту допомогою сформованих
застосування виробничих послуг шляхом запровадження протягом багатьох років баз
потужностей. інновацій. даних.
8. Розвиток Інтернет-торгівлі.
Стратегія при співставленні Стратегія при співставленні
Загрози
сильних сторін і загроз слабких сторін і загроз
1. Недосконале нормативно- 1. Просування послуг із 1. Зменшення обсягу
правове регулювання акцентом на перевагах нерентабельних послуг.
діяльності поштових (швидкий час виконання, 2. Аналіз ринку (споживачів
операторів. широкий асортимент, якість). та конкурентів).
2. Зростання частки 2. Активне впровадження 3. Оптимізація витрат та
конкурентів на ринку. інновацій, в тому числі процесів.
3. Негативний вплив на високотехнологічних послуг 4. Прийняття рішення щодо
рентабельність економічної і зв’язку, котрі альтернативні доцільності окремих видів
політичної ситуації в країні. поштовим, завдяки високому діяльності.
4. Зростання цін на рівню технічного та
технології. комп’ютерного забезпечення.
5. Конкуренти на 3. Для зниження негативного
міжнародному ринку. впливу на рентабельність
6. Поява на ринку нашої економічної й політичної
країни високотехнологічних
послуг зв’язку, котрі ситуації в державі підтримувати
альтернативні поштовим. стабільне фінансове становище.
7. Цінова конкуренція. 4. Участь в робочих групах по
розробцiзаконопроєктiв.

33
 Налагоджені партнерські Виробничі потужності
відносини. використовуються лише на
Швидкий час виконання 25%
послуги. Незадовільна маркетингова
Впровадження інновацій. діяльність підприємства.
10.Налагоджена електронна Недосконала асортиментна
система документообігу та політика.
передачі даних.
Охоплення міжнародного
ринку
Широка клієнтська база і
мережа збуту.
Високі обсяги надання
послуг.
Висока впізнаваність бренду.

Стратегія при співставленні Стратегія при співставленні

Можливості
сильних сторін і можливостей слабких сторін і можливостей
9. Застосування сформованих 6. Підвищення 4. Зменшення цін через
протягом багатьох років баз конкурентоспроможності за збільшення обсягу послуг.
даних для рекламних заходів. допомогою ефективної 5. Збільшення обсягу послуг
10. Поява нових маркетингової діяльності. за допомогою зростання
партнерів. 7. Поява нових партнерів через ефективності застосування
11. Спроможність застосувати високу впізнаванисть бренду. виробничих потужностей.
навички і технології задля 8. Завоювання нових сегментів 6. Підвищення прив’язаності
збільшення частки ринку. ринку за допомогою охоплення до бренду через впровадження
12. Розширення асортименту міжнародного ринку. системи заохочень для
послуг. 9. Зростання обсягу послуг постійних клієнтів.
13. Завоювання нових шляхом розширення мережі 4.Вдосконалення
сегментів ринку. поштоматів. маркетингової діяльності за
14. Вихід конкурентів з 10. Розширення асортименту допомогою сформованих
ринку. послуг шляхом запровадження протягом багатьох років баз
15. Більш ефективне інновацій. даних.
застосування виробничих
потужностей.
16. Розвиток Інтернет-
торгівлі.
Стратегія при співставленні Стратегія при співставленні
Загрози
сильних сторін і загроз слабких сторін і загроз
7. Недосконале нормативно- 4. Просування послуг із 5. Зменшення обсягу
правове регулювання акцентом на перевагах нерентабельних послуг.
діяльності поштових (швидкий час виконання, 6. Аналіз ринку (споживачів
операторів. широкий асортимент, якість). та конкурентів).
8. Зростання частки 5. Активне впровадження 7. Оптимізація витрат та
конкурентів на ринку. інновацій, в тому числі процесів.
9. Негативний вплив на високотехнологічних послуг 8. Прийняття рішення щодо
рентабельність економічної і зв’язку, котрі альтернативні доцільності окремих видів
політичної ситуації в країні. поштовим, завдяки високому діяльності.
10. Зростання цін на рівню технічного та
технології. комп’ютерного забезпечення.
11. Конкуренти на 6. Для зниження негативного
міжнародному ринку. впливу на рентабельність

34
12. Поява на ринку нашої економічної й політичної
країни високотехнологічних

6. Міжнародна доставка

З Новою поштою Глобал відправляйте та отримуйте документи,

відправлення та вантажі з усього світу в Україну і навпаки. Сьогодні
міжнародним сервісом можна скористуватись у всіх населених пунктах де є
відділення Нової Пошти. [8]
Скористатися послугою міжнародної доставки просто, так само, як і зробити
звичайне відправлення по Україні. Оформіть заявку в Особистому кабінеті,

35
отримайте номер заявки, передайте відправлення в найближчому відділенні Нової
Пошти, або ви можете одразу оформити відправлення у відділенні.
Після оформлення отримайте трекінг-номер, за яким ви зможете
відслідкувати шлях посилки на будь-якому етапі доставки. До речі, за кордоном
доставка здійснюється кур’єром до дверей адресата.
Спробуйте міжнародну доставку від «Нової пошти Глобал» —
переконайтеся, що світ набагато ближче, ніж здається.
На даний момент це 25 країн Європи. Вартість доставки залежить від ваги та
зони, до якої відноситься європейська країна (рис.6.1 та 6.2).

Рис.6.1 Тарифи міжнародної доставки

Рис.6.2 Додаткові послуги та сервіси

36
 Заборонено перевозити:
• їжу та продукти харчування
• ліки та БАДи
• гроші
• поштові марки
• алкоголь
• горючі матеріали
• спиртовмісні парфуми та лаки
Переваги:
• гарантія доставки
• легке оформлення на сайті
• доступність відправки з відділення поруч з вашим домом чи офісом
• швидкість доставки від 14 днів (залежить від країни)
• страховка у рамках оціночної вартості
• трекінг посилки
• служба підтримки. [4]

Таблиця 6.1
Порівняння тарифів

Параметри Міжнародна Глобальна доставка Фрахт

доставка
Основна Термін доставки 3-7 Понад 200 країн світу Індивідуальна пропозиція
перевага днів тарифу відповідно до типу та
кількості вантажу, країни
призначення
Географія Польща, Молдова, Більшість країн світу Більшість країн світу
покриття Литва, Німеччина,
Румунія, Чехія

37
Тип Документи, посилки, Документи, посилки, Вантажі
відправлень вантажі вантажі
Тип доставки З адреси/відділення/до З адреси/відділення/до З адреси/відділення/до адреси
адреси (у Молдову адреси
також у відділення та
поштомат)
Максимальна до 1000 кг 70 кг Без обмежень
вага
Максимальні 300х170х170, 120х80х69 Без обмежень
габарити у Молдову -
240х120х70

Варто зазначити, що для глобальних операторів логістичних послуг, які

зосереджені в основному на міжнародних перевезеннях, сьогодні головною
проблемою є митне законодавство. Ці проблеми найменше впливають на розвиток
бізнесу транснаціональних компаній, і їх вирішення більше залежить від компаній
- операторів ринку експрес-доставки. Для національних операторів питання
запровадження передових ІТ-технологій та великих інвестицій у навчання
персоналу залишається пріоритетним. [8]

7. Висновки практики

В ході проходження виробничої практики в ТОВ «Нова пошта» були

закріплені знання в області обслуговуванні клієнтів.
На вступному занятті мною був прослуханий інструктаж з техніки безпеки,
отримано завдання на практику.
Практика в даній організації дозволила розвинути навички в комп'ютерній
сфері, та в сфері обслуговування клієнтів пошти. За мною були закріплені
38
керівник- Мельник О.В. та старший касир- Лаухіна А.В. які допомогали мені в
роботі.
При виконанні практичних завдань була використана технічна література,
інтернет-ресурси, щодня заповнювався щоденник з практики.
Під час практики на Новій Пошті, я вчилась видавати посилки, пакувати та
відправляти посилки, розраховувати кредитний ліміт клієнта, оформлювати
посилку в кредит, а також робила верифікації. Даний вид діяльності мені
сподобався тим, що це робота, де не стоїш на одному місці, постійно у русі. Я
дізналася досить багато нового для себе, а також отримала досвід роботи на
підприємстві подібного роду.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Карвовський Я. І. Логістика в управлінні стосунками з клієнтами / Я.

І. Карвовський, К. М. Блонський // Вісн. нац. ун-ту ”Львів. політехніка”.
Логістика, 2016. – №552. – С. 35–39.
2. Матвій І.Є. Роль логістичної інфраструктури та аутсорсингу у
забезпеченні ефективної діяльності підприємства // Вісн. Нац. ун- ту «Львівська
політехніка». – 2015. – № 580.

39
 3. Тридід О.М. Логістичний менеджмент : навч. посіб. / О.М. Тридід,
К.М. Таньков ; за ред. О.М. Тридіда. – Харків : Інжек, 2005.
4. Головна сторінка Нової пошти. URL: https://novaposhta.ua/
5. Грошові перекази. URL:
https://novaposhta.ua/novapay_acquiring?
utm_source=sitenpmytt&utm_medium=buttonnpmytt&utm_campaign=myttonline
6. Історія компанії. ТОВ «Нова пошта». 2022. URL:
https://novaposhta.ua/istoriya_kompanii
7. Ключові події Нової пошти. URL: https://humanitarian.novaposhta.ua/
8. Основні послуги. URL: https://novaposhta.ua/basic_services_k
9. Послуги Нової пошти. URL:
https://novaposhta.ua/biznes_klientam/biznes_klientam_poslugy
10. Сайт ТОВ «Джаст Ін». 2022. URL: https://justin.ua/about-us
11. Сайт ТОВ «Делівері». 2022. URL: https://www.delivery-auto.com/uk-
UA/GenericPages/DbIndex/7
12. Сайт ТОВ «Міст Експрес». 2022. URL: https://ua.meest.com/pro-
kompaniu
13. Сайт ТОВ «Нова пошта». 2022. URL: https://novaposhta.ua/o_kom panii
14. Умови використання промокоду. URL:
https://novaposhta.ua/privatnim_klientam/promo
15. Фінансовий сервіс NovaPay. URL:
https://novaposhta.ua/o_kompanii/novapay

40