Міністерство освіти і науки України

Національний технічний університет

«Дніпровська політехніка»

Кафедра прикладної економіки, підприємництва

та публічного управління

З дисципліни:
Бізнес-планування

Виконав : студентка 076-21-2

Потапенко А. І.

Перевірив:

Літвінов Юрій Ігоревич

Дніпро 2024
1. Хто ваш клієнт?
Це люди, які відправляють або отримують посилки, користуються
послугами "Нової Пошти". Мої клієнти можуть бути віком від 14-70
років.
 Підлітки
 Студенти
 Підприємці
 Люди середнього віку
 Люди похилого віку
В загалом, це люди, яким потрібно відправити чи отримати посилку.
Це можуть бути фізичні особи та юридичні (підприємці). Для
підприємців , які мають інтернет-магазини, буде зручно відправити
свій товар, який буде цілим та непоштодженим, а також у разі
пошкодження компанія гарантує відшкодування за посилку.
Клієнти можуть швидко відстежити свою посилку по мапі. Для
студентів та підлітків послуги Нової Пошти будуть корисними при
отримані чи відправлені посилки, наприклад, від батьків.
2. Які потреби вашого клієнта ?
В них потреби висилати посилки будь-якого розміру в різні куточки
України або світу.
3. Що ваші клієнти хочуть бачити?
Якісне та гарне упакування , швидка доставка та низька ціна.
4. Які потреби клієнта задовільнить Нова Пошта?
Нова Пошта забезпечить:
 Швидка доставка посилок та товарів по Україні та за кордон.
 Зручність. Клієнти можуть скористатися різними сервісами
Нової пошти, такими як самовивіз, доставка до дверей,
відділення самовивозу та інші, щоб забезпечити зручність
отримання або відправлення вантажу. Також можна здійснити
оплату онлайн картою через застосунок(сайт)
 Надійність. Компанія гарантує надійну доставку вантажів та
забезпечує їх безпеку під час перевезення.
 Технологічні інновації. Нова Пошта надає онлайн-сервіси для
відстеження посилок, онлайн-оплати, замовлення послуг та інше,
що дозволяє клієнтам зручно користуватися послугами компанії.
5. Де знайти вашого клієнта?
Ми можемо знайти клієнта на просторах інтернет мережі, також
використовути розсилки на електронну пошту та телефонні дзвінки.
6. Наскільки великий ваш потенційний ринок? Ринок послуг
доставки в Україні є досить великим, оскільки люди постійно
відправляють та отримують посилки. Нова пошта має широку
мережу відділень по всій країні, що дозволяє їй залучити велику
аудиторію клієнтів.
7. Скількох людей ви можете зацікавити своєю ідеєю? Ідея
доставки посилок та товарів є актуальною для багатьох людей і
компаній. "Нова пошта" може зацікавити широкий спектр клієнтів,
починаючи від індивідуальних користувачів, які відправляють
подарунки чи покупки з інтернет-магазинів, до бізнес-клієнтів, які
потребують логістичних послуг для свого бізнесу.
8. Як ви будете з ними взаємодіяти? Нова пошта може взаємодіяти
з клієнтами через різноманітні канали комунікації, такі як офіційний
сайт, додаток для смартфонів, телефонну лінію підтримки, онлайн-
чат, соціальні мережі тощо. Кожен клієнт може обрати зручний для
себе спосіб зв'язку.
9. Скільки з них придбають ваш товар або послугу? Кількість
клієнтів, які придбають послуги Нової пошти, може варіюватися в
залежності від їх потреб і обставин. Проте, з урахуванням широкого
спектру послуг, якими користується компанія, і якості
обслуговування, можна очікувати високий рівень конверсії.
10. Чи достатньо їх буде, щоб забезпечити вам необхідний дохід?
Для того щоб забезпечити собі необхідний дохід, Нова пошта може
розраховувати на постійне зростання клієнтської бази, розширення
географії послуг, а також на впровадження нових і покращених
сервісів для привертання і утримання клієнтів.

Отже, наявного попиту цілком достатньо, щоб забезпечити потреби

клієнтів Нова пошта.