МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

СУМСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ АГРАРНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Факультет економіки та менеджменту

Кафедра економіки та підприємництва

ЗВІТ
про результати виробничої практики
(на базі ТОВ «Нова пошта»)
(підприємство, район, область)

Виконала: студентка 4 курсу факультету

«Економіки та менеджменту», спеціальності
073 «Менеджмент»
Голуб Юліана Сергіївна
(прізвище ім’я по батькові)

Керівник: д.е.н.
(науковий ступінь, вчене звання, прізвище ім’я по
батькові)

Суми – 2024 р.
 ЗМІСТ

ВСТУП………………………………………………………………………………….4
1. Загальна характеристика підприємства ТОВ «Нова пошта» ………………...5
2. Організаційна характеристика діяльності «Нова Пошта»……………………6

3. Оцінка ринкової ситуації та стратегічного положення підприємства……….7

4. Фінансовий сервіс NovaPay………………………..……………………………8
5. Підсистема управління маркетингом на підприємстві………………………..9
6. Міжнародна доставка………………………………………………………….11
7. Висновки практики…………………………………………………………….13
Список використаних джерел………………………………………………………..14
 ВСТУП

Дана робота являє собою звіт про практику по менеджменту на ТОВ «Нова
пошта».
Нова Пошта – оператор №1 на ринку експрес-доставки, який надає послуги
швидкої, зручної та надійної доставки документів, посилок та вантажів в будь-яку
точку України. Сьогодні послугами Компанії користується кожен третій українець,
отримуючи товари через Інтернет або ж надсилаючи посилки рідним та близьким.
Заснована компанія була в 2001 році, а на сьогоднішній день мережа «Нова
Пошта» нараховує понад 2500 відділень у всіх регіонах України.
Компанія пропонує широкий спектр послуг, серед яких доставка посилок та
документів з можливістю оплати додаткових послуг, у тому числі страхування та
послуга «Відправка накладених платежів». Також «Нова Пошта» надає послуги
зберігання вантажів на своїх складах, їх обробки та транспортування до
отримувача.
Основним принципом діяльності підприємства є надання якісних та
оперативних послуг з використанням інноваційних технологій. Для забезпечення
якості та швидкості доставки компанія використовує власну мережу складів,
сучасний автопарк та мережу партнерів по всій країні.

Основні послуги компанії «Нова Пошта»:

- доставка поштових відправлень;

- експрес-доставка (доставка протягом 1-2 днів);

- кур’єрська доставка малогабаритних вантажів;

- складські та логістичні послуги.

Місія компанії «Нова Пошта» вдається тому, щоб зробити життя своїх
клієнтів простішим і допомогти їм розвивати свій бізнес. Компанія впроваджує
нові продукти та послуги, керуючись світовими стандартами та кращим
міжнародним досвідом, щоб забезпечити просту доставку для всіх своїх клієнтів,
які можуть створювати та розвивати свій бізнес не тільки в Україні, а й за
кордоном.

3
 1. Загальна характеристика підприємства ТОВ «Нова пошта»

Назва підприємства (організації) проходження практики

ТОВ «Нова пошта»
Адреса підприємства
Україна, Полтавська область, м. Полтава, вул. Заводська,3
Кадровий склад (перелік посад та працівників підприємства)
Керівник відділення – Мельник О.В.
Старший касир - Лаухіна А.В.
Касир оператор - Маслюк А.С.
Касир оператор – Арсьонов А.С.
Касир оператор – Воловик В.М.
Касир оператор – Воронов М.В.
Касир оператор – Рекун Є.С.
Касир оператор –Гречаник Ю.А.
Касир оператор – Маринченко А.А.
Касир оператор – Лісненко І.С.
Касир оператор – Панін А. В.
Касир оператор – Юрков Д.С.
Приймальник- Ануфрієв В.В.
Приймальник- Овчаренко Д.С.
Приймальник-Білоус Є.М.
Приймальник-Сергійчук В.П.
Приймальник- Макотра В.С.
Приймальник-Якименко М.С.
Кур`єр- Кухаренко С.С.
4
Водій-Сенченко І.М.
Водій-Сечко О.С.

2. Організаційна характеристика діяльності «Нова Пошта»

ТОВ «Нова Пошта» – великий поштовий оператор зв’язку, який працює на
ринку України в кожному регіоні .
ТОВ «Нова Пошта» було створено у 2001 р. Компанія вже довгий час
пропонує клієнтам зручні, доступні та якісні послуги: швидку доставку
вантажів й кореспонденції по території України та за її межами. Компанія
використовує в своїй діяльності нові технології та послуги з доставки товарів
(вантажів): склад-склад, двері-двері, склад-двері, двері-склад .
ТОВ «Нова Пошта» перший український оператор з впровадження експрес-
перевезень – повного комплексу надання послуг з доставки документів,
вантажів, грошових переказів.
ТОВ «Нова Пошта» має корпоративний Інтернет-портал
(www.novaposhta.ua), що сприяє взаємозв’язку інформаційних ресурсів всіх
підрозділів підприємства. Використання нових технологій дозволяє компанії
надавати сучасні послуги – доставку товарів та вантажів з інтернет-
магазинів; зберігання вантажів (певний термін); зворотня доставка
(повернення); упаковка вантажу (різні види упаковки).
В компанії Нова Пошта розвиваються фінансові та банківські послуги –
оформлюються фінансові документи й приймається готівка. Широкий спектр
послуг компанії включає більше ніж 70 видів послуг.
«Нова Пошта» учасник міжнародних проектів: «Система реєстрації й
контролю проходження пошти в Україні», «Міжнародна фінансова система»,
«Постійний контроль якості». Значна увага компанії приділяється
забезпеченню та підвищенню рівня високої кваліфікації персоналу (курси,
тренінги, семінари, навчальні центри).
5
 Також компанія прагне надати своїм працівникам можливість реалізувати
особисту громадянську позицію. Працівники є соціально відповідальними та
активними. Впроваджуються різноманітні волонтерські і соціальні проекти,
взяти участь в яких може кожен.
3. Оцінка ринкової ситуації та стратегічного положення
підприємства

Широка мережа відділень по всій території України в поєднанніз унікальною

схемою організації внутрішньої логістикизабезпечують швидкість доставки.

Сучасно обладнані відділення різноманітного формату (поштові та вантажні)

розташованопоряд з Вашою домівкою чи місцем роботи, в яких на Вас чекає
люб’язний та кваліфікований персонал, забезпечуютьзручність відправки та
отримання відправлень різної ваги та габаритів.

Сучасні, інноваційні методи роботи забезпечуютьвпевненість в збереженні та

точність доставки.

Склад – Склад-передбачає прийом і видачу вантажу у відділеннях ТОВ “Нова

Пошта”.

Двері – Двері-передбачає отримання вантажу за адресою знаходження Відправника

та його доставку за адресою Отримувача.

Склад – Двері-передбачає доставку вантажу з відділення компанії ТОВ «Нова

Пошта» за адресою знаходження Отримувача.

Двері – Склад-передбачає отримання вантажу за адресою Відправника та його

доставку до відділення компанії ТОВ «Нова Пошта» в місті Отримувача.

ТОВ «Нова Пошта» має ряд своїх принципів за якими вона здійснює свою
діяльність:

 максимально точно розуміти клієнта;

 підтримувати свій авторитет за будь яких обставин;
 не порушувати чинного законодавства;

Стратегія підприємства заклечається в тому, щоб розповсюдити філіали та

розширити ринки.

Місія організації є ніщо інше як отримання прибутку надаючи свої послуги.

6
 4. Фінансовий сервіс NovaPay
ТОВ «НоваПей» входить у групу компаній «Нова Пошта» і надає фінансові
платіжні послуги під брендом NovaPay онлайн та у відділеннях Нової пошти.
З NovaPay приватні клієнти можуть:
 сплачувати післяплату за відправлення у Новій пошті та користуватися
послугою безпечних покупок «Сейф-сервіс»;
 поповнювати картки будь-яких українських банків готівкою та знімати гроші
з картки;
 оплачувати комуналку та мобільний зв’язок;
 сплачувати податки та інші рахунки;
 переказувати готівку по Україні;
 отримувати міжнародні перекази Western Union та Ria;
 оформлювати в кредит посилки, що доставляються з післяплатою.
Для бізнесу компанія пропонує:
 інтернет-еквайринг з сервісом «Надійна покупка»;
 реєстрові виплати — швидкий розрахунок з багатьма отримувачами;
 зарахування післяплати на рахунок;
 прийом торгової виручки у відділеннях Нової пошти;
 партнерські послуги у відділеннях: ідентифікація клієнта, підписання
документів.
Компанія є оператором міжнародної платіжної системи NovaPay, що є
соціально важливою для України.
Щоб захистити кошти наших клієнтів, ми маємо бути впевнені, що всі їхні
фінансові операції є законними. Для цього час від часу ми проводимо особисту
верифікацію наших клієнтів.

7
Для проходження верифікації необхідно особисто завітати до зручного відділення
Нової пошти, де надаються фінансові послуги. Із собою потрібно мати наступні
документи:
1. паспорт + прописка;
2. довідка ІПН;
3. лист (буде далі);
4. опитувальник (буде далі);
5. копії документів, що підтверджують фінансовий стан (декларації, довідки
про доходи, договори продажу майна тощо);
6. копії податкової декларації та/або квитанції про сплату податків тощо;
7. в разі наявності ФОП – документи, що підтверджують реєстрацію.
Документи мають підтверджувати 100% фінансових операцій з НоваПей за весь
час співпраці. Періодичність таких перевірок для кожного клієнта визначається
автоматично, відповідно до вимог законодавства, зокрема, Закону України «Про
запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним
шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї
масового знищення» та Положення НБУ «Про Здійснення установами фінансовими
моніторингу».
Посилка в кредит:
Оформити Посилку в кредит можна у відділеннях Нової пошти, де надаються
фінансові послуги*.
Умови:
 Сума – від 1 000 грн до персонального ліміту клієнта (максимум 100 000
грн).
 Ставка – 0,00001% річних, комісія за обслуговування – 2,5% на місяць,
реальна річна процентна ставка – 65,86%.
 Вартість доставки та комісія за переказ включаються до суми кредиту.
 Кредит сплачується рівними частинами протягом 12 місяців.
 Можливе дострокове погашення без штрафів та додаткових комісій.
Як замовити послугу:
1. Дізнатися свій персональний кредитний ліміт у мобільному додатку (в
Особистому кабінеті) або у відділенні Нової пошти.
2. Обрати бажану річ та замовити її доставку з післяплатою у Нову пошту.
3. Прийти до відділення з паспортом, кодом та телефоном, на який замовлено
посилку.
8
4. Повідомити касиру про своє бажання забрати посилку в кредит.
5. Надати документи, підписати договір та забрати замовлення.
Щоб скористатися послугою, потрібно:
 бути громадяни України віком від 18 до 65 років;
 користуватися послугами Нової пошти протягом останніх 6 місяців;
 мати добру кредитну історію.

5. Підсистема управління маркетингом на підприємстві

Організація проводить велику маркетингову діяльність. Вона займається на сам

перед:

 Дослідженням ринку
 Розробка та реалізація на цій основі ринкової ( конкурентної ) стратегії .
 Збір інформації - формулювання стратегії

Кожен з цих елементів реалізується сукупністю маркетингових інструментів.

збір інформації - формулювання стратегії;

аналіз ринку - товарна політика;

спостереження за ринком - цінова політика;

прогнозування ринку - збутова політика;

комунікаційна політика;

В даному розділі було розглянуто склад системи управління організації ТОВ «Нова
Пошта», зокрема маркетингову діяльність та принципи стратегічного управління. В
наступному розділі буде розглядатися комплексна система безпеки організації по
виявленню та усуненню реалізації загроз.

9
 6. Міжнародна доставка
З Новою поштою Глобал відправляйте та отримуйте документи, відправлення та
вантажі з усього світу в Україну і навпаки. Сьогодні міжнародним сервісом можна
скористуватись у всіх населених пунктах де є відділення Нової Пошти.
Скористатися послугою міжнародної доставки просто, так само, як і зробити
звичайне відправлення по Україні. Оформіть заявку в Особистому кабінеті,
отримайте номер заявки, передайте відправлення в найближчому відділенні Нової
Пошти, або ви можете одразу оформити відправлення у відділенні.
Після оформлення отримайте трекінг-номер, за яким ви зможете відслідкувати
шлях посилки на будь-якому етапі доставки. До речі, за кордоном доставка
здійснюється кур’єром до дверей адресата.
Спробуйте міжнародну доставку від «Нової пошти Глобал» — переконайтеся, що
світ набагато ближче, ніж здається.
На даний момент це 25 країн Європи. Вартість доставки залежить від ваги та зони,
до якої відноситься європейська країна.
Заборонено перевозити :
• їжу та продукти харчування
• ліки та БАДи
• гроші
• поштові марки
• алкоголь
• горючі матеріали
• спиртовмісні парфуми та лаки
Переваги:
10
 гарантія доставки
 легке оформлення на сайті
 доступність відправки з відділення поруч з вашим домом чи офісом
 швидкість доставки від 14 днів (залежить від країни)
 страховка у рамках оціночної вартості
 трекінг посилки
 служба підтримки

11
 7. Висновки практики
В ході проходження виробничої практики в ТОВ «Нова пошта» були
закріплені знання в області обслуговуванні клієнтів/
На вступному занятті мною був прослуханий інструктаж з техніки безпеки,
отримано завдання на практику.
Практика в даній організації дозволила розвинути навички в комп'ютерній
сфері, та в сфері обслуговування клієнтів пошти. За мною були закріплені
керівник- Мельник О.В. та старший касир- Лаухіна А.В. які допомогали мені
в роботі.
При виконанні практичних завдань була використана технічна література,
інтернет-ресурси, щодня заповнювався щоденник з практики.
Під час практики на Новій Пошті, я вчилась видавати посилки, пакувати та
відправляти посилки, розраховувати кредитний ліміт клієнта, оформлювати
посилку в кредит, а також робила верифікації. Даний вид діяльності мені
сподобався тим, що це робота, де не стоїш на одному місці, постійно у русі. Я
дізналася досить багато нового для себе, а також отримала досвід роботи на
підприємстві подібного роду.

12
 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1.Електронний ресурс https://novaposhta.ua/o_kompanii/novapay
2.Електронний ресурс
https://novaposhta.ua/biznes_klientam/biznes_klientam_poslugy
3.Електронний ресурс https://novaposhta.ua/basic_services_k
4.Електронний ресурс https://humanitarian.novaposhta.ua/
5.Електронний ресурс https://novaposhta.ua/novapay_acquiring?
utm_source=sitenpmytt&utm_medium=buttonnpmytt&utm_campaign=myttonline
6.Електронний ресурс https://novaposhta.ua/privatnim_klientam/promo
7.Електронний ресурс https://novaposhta.ua/

13