Слайд 1 вступ : Даша

Слайд 2 Історія : Даша

"Нова Пошта" - це українська компанія, яка надає послуги з доставки поштових

відправлень. Компанія була заснована в 2001 році Віктором Придувальним, який був не
задоволений якістю послуг, що надавалися на той момент в Україні.
Перша відділення "Нової Пошти" було відкрито у Львові в 2001 році. З того часу компанія
почала швидко розширюватися і отримувати популярність серед клієнтів. У 2005 році було
відкрито відділення в Києві, і це стало новим кроком у розвитку компанії.
Протягом
наступних років "Нова Пошта" постійно розширювала свою мережу
відділень, запроваджувала нові технології та послуги. У 2011 році компанія
стала лідером у сфері експрес-доставки в Україні.
У 2014 році
"Нова Пошта" стала однією з перших компаній в Україні, яка ввела
послугу онлайн-відстеження посилок. Також у тому ж році було запущено
міжнародну доставку.
У 2018 році
"Нова Пошта" відзначила своє 17-річчя та запровадила нові послуги з
доставки. У тому ж році компанія отримала нагороду "Лідер року" в номінації
"Експрес-доставка" в рамках національного конкурсу "Лідери
українського бізнесу".
На сьогоднішній
день "Нова Пошта" є однією з найбільших компаній в Україні у сфері
доставки поштових відправлень. У її мережі працює понад 20000 співробітників,
більше 4000 відділень та понад 400

Слайд 3 : Анжеліка
Цікаві факти
1. Назва компанії "Нова Пошта" була обрана з приводу надання нових послуг, які раніше
не були доступні в Україні.
2. У 2014 році "Нова Пошта" запустила власний авіапарк, який дозволяє доставляти
вантажі за мінімальний час. В авіапарку компанії є літаки Boeing 737-300 та 737-400, а
також гелікоптери Eurocopter EC120 та EC135.
3. У 2019 році "Нова Пошта" встановила 200 сонячних панелей на даху свого
центрального офісу у Києві. Це дозволяє компанії зменшувати витрати на електроенергію
та зменшувати вплив на навколишнє середовище.
4. У 2020 році "Нова Пошта" запустила перший в Україні міський електромобіль для
доставки пошти. Це нове екологічне рішення дозволяє зменшувати кількість викидів в
атмосферу та зменшувати транспортні затори в містах.
5. У 2021 році "Нова Пошта" стала першою компанією в Україні, яка запустила
безпілотний автомобіль для доставки пошти. Такий автомобіль може самостійно
перевозити вантажі та безпечно маневрувати на дорозі.
6. Компанія "Нова Пошта" має свою власну програму лояльності, яка називається
"Доставка клуб". Ця програма дозволяє клієнтам отримувати знижки на послуги доставки
та брати участь у розіграшах призів.
7. У 2021 році компанія "Нова Пошта" відкрила свій перший закордонний офіс у
Словаччині, що є кроком у розвитку міжнародного бізнесу компанії

Слайд 4 : Саша
Місія компанії "Нова Пошта" полягає в тому, щоб забезпечувати максимально зручну та
якісну доставку вантажів для своїх клієнтів. Основні цілі, які ставить перед собою "Нова
Пошта", включають:
1. Забезпечення максимально швидкої та надійної доставки вантажів для клієнтів.
2. Забезпечення доступності послуг доставки для широкої аудиторії користувачів в
Україні та за кордоном.
3. Забезпечення найвищої якості обслуговування та задоволення потреб клієнтів.
4. Використання новітніх технологій та інновацій для поліпшення послуг та процесів
доставки.
5. Зменшення впливу на довкілля та впровадження екологічно чистих технологій в
процеси доставки.
6. Підтримка розвитку бізнесу та підприємництва в Україні через надання високоякісних
послуг доставки.
Узагальнюючи,
місія компанії "Нова Пошта" полягає в тому, щоб бути лідером на ринку
послуг доставки вантажів в Україні та за її межами, забезпечуючи якісні та
зручні послуги для своїх клієнтів.

Слайд 5 :Даша
Основна мета компанії "Нова Пошта" полягає в тому, щоб забезпечувати максимально
зручну та якісну доставку вантажів для своїх клієнтів. Це означає, що компанія ставить
перед собою завдання забезпечувати швидку та надійну доставку вантажів, а також
максимальну доступність послуг доставки для широкої аудиторії користувачів в Україні та
за кордоном.
Для досягнення своєї мети, компанія "Нова Пошта" використовує новітнітехнології та
інновації, впроваджує екологічно чисті технології та зменшує вплив на довкілля. Крім того,
компанія ставить перед собою завдання підтримувати розвиток бізнесу та підприємництва
в Україні через надання високоякісних послуг доставки.
Отже, головна мета компанії "Нова Пошта" полягає в тому, щоб бути лідером на ринку
послуг доставки вантажів в Україні та за її межами, забезпечуючи якісні та зручні послуги
для своїх клієнтів.

Слайд 6 : `Анжеліка
Основні сфери менеджменту компанії "Нова Пошта" можна розділити на наступні
напрямки:
1. Операційний менеджмент
2. Фінансовий менеджмент
3. Маркетинговий менеджмент.
4. Інформаційний менеджмент
5. Ланцюг постачання та управління поставками

Інфраструктурні та географічні параметри мають важливе значення для успішної

діяльності Нової пошти. Основні параметри, що впливають на місце розташування
компанії, включають:
1. Географічне розташування: (нова пошта має розташування у всіх регіонах України, що
дозволяє компанії забезпечувати свої послуги максимально широкому колу клієнтів. Крім
того, мережа відділень Нової пошти розміщується в зручних місцях - на перехрестях доріг,
біля торгових центрів та житлових масивів).
2. Транспортна інфраструктура:( нова пошта має власний автопарк та власну логістичну
інфраструктуру, що дозволяє забезпечувати доставку вантажів по всій території України.
3. Технічна інфраструктура: Нова пошта активно впроваджує нові технології у свою
діяльність, такі як онлайн-система відстеження посилок, мобільний додаток для зручної
онлайн-оплати послуг та багато інших. )
4. Економічний потенціал регіону:( розташування великих міст та регіонів з розвинутою
економікою є важливим чинником для успішної діяльності Нової пошти, оскільки це
забезпечує високу рівень попиту на її послуги.)
5. Людський капітал: (нова пошта звертає увагу на рівень освіти та кваліфікації
працівників, що відбирається при відборі та підготовці персоналу)
Інвестиції є однією з ключових складових успіху компанії Нова пошта. Компанія
зосереджується на залученні інвестицій з різних джерел для розвитку своєї бізнес-
інфраструктури, в тому числі:
1. Інвестиції власника. (основним джерелом інвестицій є власник компанії - фінансова
група Dragon Capital.)
2. Інвестиції іноземних фондів.( наприклад, в 2018 році Темасек і Інтернешнл Файненшл
Корпорейшн (IFC) оголосили про інвестиції в Нову пошту в розмірі $34 млн. )
3. Кредитування банками. (компанія також отримує кредити від банків для фінансування
своїх проектів.)
4. Фонд банку розвитку.( у 2019 році Нова пошта отримала кредит від Фонду розвитку
України на суму 160 млн грн)
5. Краудфандинг. (компанія також використовує краудфандингові платформи для
залучення додаткових коштів на свої проекти. )

Контроль якості є важливим елементом у діяльності Нової пошти, щоб забезпечити

задоволення клієнтів і дотримання вимог до якості обслуговування. Основні критерії
контролю якості, за якими Нова пошта забезпечує високу якість своїх послуг, включають:
1. Терміни доставки
2. Безпека:( нова пошта має високі стандарти безпеки, які забезпечують надійність та
цілісність відправлень. Компанія також забезпечує страхування відправлень на випадок їх
втрати або пошкодження)
3. Обробка відправлень.
4. Обслуговування клієнтів:
5. Соціальна відповідальність

Персонал Нової Пошти складається з більше ніж 35 000 працівників, які працюють в різних
підрозділах компанії, таких як відділ логістики, відділ продажу та маркетингу, відділ
розвитку та інфраструктури, відділ інформаційних технологій, відділ фінансів та
бухгалтерії тощо.
Компанія забезпечує своїх працівників навчанням та тренінгами для забезпечення високої
якості обслуговування клієнтів та оптимальної роботи логістичних процесів, Компанія
також прагне створити комфортні умови для своїх працівників, зокрема, пропонує
конкурентну заробітну плату, соціальні гарантії та можливості для кар'єрного росту. У
Новій Пошті використовують систему оцінки працівників та віддають перевагу розвитку
внутрішньої кадрової бази, що дозволяє працівникам займати високі посади в компанії та
розвиватися у ній.
Ступінь контакту з клієнтами: Нова пошта - це українська логістична компанія, яка
спеціалізується на доставці посилок і вантажів в Україні та за кордоном. Компанія має різні
канали контакту з клієнтами, що дозволяє забезпечити різні рівні ступеня контакту
залежно від потреб клієнта:
1. Онлайн-сервіси:
2. Контактний центр:
3. Самовивіз:
4. Кур'єрська доставка
Отже, ступінь контакту з клієнтом Нової пошти може варіюватися від онлайн-сервісів до
особистого контакту з кур'єром, залежно від потреб та вибору клієнта.

Слайд 7 Саша
Ефективність та результативність:
Ефективність:
Своєчасно до відділення 99,44%
Своєчасно до дверей 92,78%
Своєчасно забраний вантаж 97,60%
NPS Готовність рекомендувати 76%
Продуктивність:
Вимірювання продуктивності нової пошти може бути здійснене за допомогою
різноманітних показників. Основними показниками продуктивності можуть бути такі:
1. Кількість відправлень: (це показник, що вимірюється кількістю відправлень, які були
здійснені за певний період часу)
2. Час доставки: (це показник, який оцінює, скільки часу потрібно, щоб доставити посилку
від моменту відправлення до моменту отримання)
3. Кількість претензій та скарг: (цей показник може допомогти відстежити кількість
проблем, які виникають під час доставки, і допоможе визначити, які питання потребують
покращення в роботі Нової Пошти.)
4. Відсоток повторних відправлень: (цей показник може вимірювати, скільки відправлень
не вдалося доставити з першої спроби і потребували повторної доставки. )
5. Вартість доставки (цей показник може допомогти визначити вартість доставки для
клієнтів та забезпечити конкурентну цінову пропозицію порівняно з іншими службами
доставки.)
Оцінка цих показників може допомогти Новій Пошті покращити свою продуктивність та
ефективність в роботі.

Слайд 8 (структура підприємства та виробничий процес) Даша

Структура Нової Пошти складається з головного офісу, де знаходяться відділи
керівництва, бухгалтерії, маркетингу, інформаційних технологій та інших функціональних
відділів, а також з регіональних та місцевих відділень по всій території України. Кожне
відділення включає в себе менеджерів, кур'єрів, працівників складу, а також службу
підтримки клієнтів.
Виробничий процес Нової Пошти можна поділити на наступні етапи:
1. Прийом відправлення
2. Сортування
3. Транспортування:
4. Доставка:
5. Підтримка клієнтів
Слайд 9 (експертний метод) Aнжеліка
Експертний метод оцінки - це метод, який використовують для оцінки певного об'єкта, в
якому беруть участь експерти відповідної галузі. У випадку оцінки Нової Пошти
експертами можуть бути представники логістичної та кур'єрської галузей, а також
економісти, маркетологи тощо.
Для проведення експертної оцінки Нової Пошти можна використовувати такі показники:
1. Обсяги обслуговування:
2. Рівень задоволеності клієнтів:
3. Рівень конкурентоспроможності
4. Ефективність та продуктивність:
5. Фінансові показники:
Для збирання даних та проведення оцінки можна використовувати анкетні опитування,
інтерв'ю з експертами, статистичні дані та інші джерела інформації. Результатами
експертної оцінки можуть бути рекомендації щодо покращення роботи компанії та її
конкурентоспроможності на ринку.
Слайд 10 (сильні сторони) Саша
Нова пошта має кілька сильних сторін, які дозволяють їй успішно функціонувати на ринку
та забезпечувати якісні послуги для своїх клієнтів. До найбільш важливих сильних сторін
компанії можна віднести наступні:
1. Розвинена мережа відділень та пунктів самовивозу.
2. Швидкість доставки.
3. Високий рівень сервісу.
4. Використання сучасних технологій..
5. Широкий спектр послуг.
6. Система відстеження вантажів.

Слайд 11 (слабкі сторони) Даша

1. Високі ціни на послуги.
2. Низька кваліфікація
обслуговуючого персоналу.
3. Відсутня прив’язаність
до бренду, система заохочень
для постійних клієнтів..

Слайд 12 (стратегія) Анжеліка

HR-стратегія Нова пошта прямо корелює з цілями компанії: забезпечити кращий сервіс
клієнтам і постійно підвищувати операційну ефективність. Також у своїй роботі ми
керуємося цінностями компанії: клієнт, співробітники, технології та ефективність. П’ять
наших KPI на 2019-2020 роки: мотивувати кожного співробітника на досягнення
стратегічних цілей компанії; створити можливості об’єктивної оцінки результативності та
потенціалу співробітників; створити систему справедливої винагороди і заохочення за
досягнення; забезпечити кар’єрне зростання співробітників, розвиток їхніх навичок;
розвинути чинники нематеріальної мотивації та поліпшити умови праці

Слайд 13 Саша
Ось декілька рекомендацій, які можуть допомогти посилити конкурентну позицію "Нової
пошти":
1. Покращення якості обслуговування: Забезпечення високої якості обслуговування, у
тому числі швидкості доставки, точності та цілісності відправлень, може допомогти
залучити та зберегти клієнтів.
2. Розширення мережі: Розвиток мережі відділень та пунктів самовивозу може збільшити
доступність сервісу для клієнтів.
3. Інновації: Розробка та впровадження нових технологій, таких як відстеження
відправлень в режимі реального часу, може підвищити рівень задоволення клієнтів та
забезпечити конкурентну перевагу.
4. Партнерство: Співпраця з іншими компаніями та постачальниками послуг може
допомогти розширити асортимент та покращити якість послуг.
5. Маркетинг: Рекламна кампанія, що підкреслює переваги та унікальність послуг "Нової
пошти", може допомогти залучити нових клієнтів та зберегти існуючих.