Робочий зошит

нового працівника відділення

 1_Про Компанію
1. Яка місія компанії Нова пошта?
Легкість доставки для життя та бізнесу
2. З чого складається Логістична система Нової пошти?
Мережа відділення, мережа адресної доставки, офіс підтримки, мережа пошто
матів,міський транспорт, міжміський транспорт,термінали

3. Які типи відділень ви знаєте?

Вантажне, поштове, вантажне з обмеженням за вагою,пункт приймання видачі
4. З чого складається мережа адресної доставки?
Адресної доставки складається з працівників:адресного депо та працівників в якій
кур’єри(на мопедах/велосипедах) диспетчери менеджери керівник служби доставки
5. Як поділяються термінали за типом відправлень, що на них сортуються?
Посилковий (посилки до 30), вантажний(великі відправлення до 1100),змішаний (всі
відправлення)
6. Які існують види терміналів залежно від способу сортування відправлень?
Автоматизовані, напівавтоматичні

2_Працівники
1. Назвіть основні вимоги до працівника Компанії.
Ввічливість,доброзичливість,відповідальність,поважаємо клієнтів та їх час, правила
охорони праці та тех. Безпеки та пожежної безпеки, відповідально ставитись до
відправлень Клієнта, професійно виконувати свої обов’язки
2. Які існують вимоги щодо взаємовідносин з колегами?
Повага,уникати конфліктів,коректно робити зауваження, спокійно реагувати на
зауваження.
3. За яких умов дозволяється приступати до роботи з будь-яким обладнанням Компанії?
Вивчення правил користування цим обладнанням,засвоєння техніки безпеки, проведення
тренувань під наглядом наставника.
4. Що робити, якщо колега порушує правила Компанії?
Нагадати про правила, якщо пролунала відмова – повідомити керівника відділення про
порушення
5. Які вимоги до зовнішнього вигляду?
Корпоративна форма, закрите чисте взуття, бедж, акуратна зачіска
6. Хто є головним у відділенні і які його основні обов’язки?
Керівник відділення (кв)
Організація та управління роботою відділення відповідно до вимог
Організація безпечного виробничого середовища та керівництво працівниками в
критичних ситуаціях
Управління навчанням працівників
Ввиконання показників, результативність підлеглих
Своєчасне формування та передача в архів звітності та документів
Взаємодія з контрагентами і держорганами
7. Хто може заміщати Керівника відділення в разі потреби?

1
 Старший приймальник та старший оператор відділення. Допомога з виникшими
питаннями

8. Які основні обов’язки Приймальника? !!!!!!!!!!!!!

Розвантаження/розвантаження автомобіля транспортування, сортування, пакування
сканування відправлень, пошук та видача відправлень клієнтам
9. Які основні обов’язки Оператора? !!!!!!!!!!!!!!!!!!1
Оформлення приймання та видачі відправлень, надання фінансових послуг, надання
консультацій та допомога клієнту, пакування дрібних відправлень
3_Клієнтський сервіс
1. Яка основна мета клієнтського сервісу?
Задоволення клієнта
2. Як вітатися з Клієнтом залежно від часу доби?
До 11 – доброго ранку
11-18 – доброго дня
Після 18 – доброго вечора

3. Хто повинен вітатися першим – ви чи клієнт?

ми
4. У яких випадках потискання руки Клієнта є прийнятним?
Якщо клієнт добре знайома людина, або сам протягує руку

5. Які основні правила спілкування з Клієнтом ви можете назвати?

Обов’язково вітатися з клієнтами першими, щиро посміхатися,підтримувати зоровий
контакт, проявити доброзичливість та увагу, розмовляти чітко, дотримуючись ділового
стилю спілкування, контролювати свою міміку та жести.
6. Як діяти у разі, якщо виникла термінова необхідність відволіктись від Клієнта, якого ви
обслуговуєте?
Вибачитись перед клієнтом, як найшвидше до нього повернутись
7. Які сигнали повідомляють, що Клієнт поспішає?
Дивиться на годинник, тупотить ногами, тримає гроші в руках, уникає зорового контакту,
відповідає на питання швидко і коротко.
8. Наведіть приклади ситуацій, коли можна запропонувати Клієнту супутні послуги.
Можливість доставки до дверей, якщо велика посилка; однотипні посилки – особистий
кабінет); якщо клієнт отримує посилку вагою до 5 кг – запропонувати фірмовий пакет.

9. Що таке техніка трьох «В»?

Вислухати – вибачитись – вирішити.

4_Послуги
1. Які типи основної послуги ви знаєте?
Відділення - відділення; відділення – адреса; відділення – поштомат;
Адреса - відділення; адреса - адреса; адреса – пошто мат; пошто мат – адреса, поштомат -
поштомат
2. Які додаткові послуги вважаються найбільш поширеними?
Зберігання, зворотня доставка документів, переадресування, пакування, пункт передачі.
2
 3. В чому суть послуги «Зберігання»?
Зберігання товару 60 днів. Безкоштовно 7 днів, з 8 платно
4. В чому суть послуги «Зворотна доставка документів»?
Передбачає повернення відправнику документів, перелік яких заздалегідь погоджено з
одержувачем.

5. У чому суть послуги «Грошовий переказ»?

Переказ коштів за відправлення відправнику. Комісія – 2% від суми + 20 грн
6. В чому суть послуги «Переадресування»?
Зміна адреси доставки вже оформленого відправлення (1 раз)
7. У чому суть послуги «Пакування з поверненням»?
Розміщення відправлення в багаторазовій тарі
8. В чому суть послуги «Пункт передачі»?
Послуга, не пов’язана з перевезенням, передбачає можливість залишити відправлення в
будь-якому відділені НП з подальшою передачею відправлення одержувачу в цьому
відділені

9. Назвіть сервіси, які надає Компанія.

Сервіси – послуги, які надаються безкоштовно
Особистий кабінет, мобільний додаток, відстежити відправлення, огляд відправлення,
самообслуговування, зміна данних, інформування
10. Які можливості надає Клієнту сервіс «Мобільний додаток»?
Створити ЕН, знайти найближче відділення, обчислити вартість відправлення, відстежити
його місцезнаходження.

11. У якому форматі може бути надано сервіс «Інформування»?

Надається клієнту у вигляді СМС, повідомлення в Вайбер, звінок на телефон, мобільний
додаток.
12. Які типи відправлень ви знаєте?
Дрібні відправлення, посилки, не конвеєрні відправлення, великі відправлення,
негабаритні відправлення.
13. Які параметри відправлень типу «Дрібні відправлення»?
Макс 35см, до 1,5кг
14. Які параметри відправлень типу «Посилки»?
макс 120см, до 30кг

15. Які параметри відправлень типу «Неконвеєрні відправлення»?

Макс 120см, до 30кг (сипучі, рідкі) тільки на грузових відділеннях.
16. Які параметри відправлень типу «Великі відправлення»?
Макс довж – 120см, шир - 80см, вис – 220см, до 1100кг

17. Які параметри відправлень типу «Негабаритні відправлення»?

Макс 600см, до 1100кг
5_Робоче середовище та обладнання
1. На які три частини можна поділити відділення?
Внутрішня, клієнтська, зовнішня
2. З чого складається внутрішня частина відділення?

3
 Посилки на видачу. Посилки на відправку. Дрібні відправлення на відправку. Пакування.
Зберігання ТМЦ. Зберігання обладнання. Комфорт працівників.
3. З чого складається клієнтська частина відділення?
Обслуговування клієнтів. Дрібні на видачу (червоно – білі стелажі). Огляд відправлення.
Самообслуговування. Комфорт клієнтів. Вхід/вихідю
4. Назвіть усі кроки системи 5S.
Сортування,систематизація, систематичне прибирання, стандартизація,самовдосконалення.
5. Що входить до принципу 5S «Сортування»?
Усі речі сортуємо на потрібні/непотрібні
6. Що входить до принципу 5S «Систематизація»?
Кожна річ на своєму місці
7. Що входить до принципу 5S «Систематичне прибирання»?
Чисте робоче місце – комфортне та безпечне
8. Що входить до принципу 5S «Стандартизація»?
типиКерівник може встановлювати певні правила на своєму відділені, котрі будуть
працювати лише в межах відділення та колективу (графіки роботи/прибирання і тд)
9. Що входить до принципу 5S «Самовдосконалення»?
Виховання звички точного виконання стандартів
10. Яка інформація для Клієнта відображається на табло РРО?
Сума до сплати, ту яку він дав і решта
11. Для чого використовують Термопринтер Zebra?
для друкування накладної або маркування
12. Для чого призначений сканер штрих-коду Symbol?
Має можливість зчитувати штрих коди: картки клієнта, створених ЕН, пакування, беджу
для фіксації робочого часу,а також внесення данних про ІМЕІ – це унікальний код
телефону
13. Для чого найчастіше використовують термінал збору даних Motorola на відділеннях?
Завантаження відомість, вивантаження, пакетування, передачі зміни, фіксація
пошкодження
14. Що можна використовувати замість терміналу збору даних Motorola?
Смартфон зебра або AWIS на комп’ютері
15. З яких трьох частин складається комп’ютерна система Нової пошти?
РМО NOVAPAY AWIS
16. Які операції виконуються у програмі РМО (робоче місце оператора)?
Програма в якій виконується обслуговування клієнтів (приймання та видача відправлень,
продаж пакування
17. Які операції виконуються у системі NovaPay?
Платіжна система в якій відбуваються усі фінансові операції

18. Які операції виконуються у системі Awis?

Програма в якій виконується: створення відомостей , завантаження фотографій, фіксація
початку/закінчення робочого дня,створення звітів та багато інших службових функцій.
19. Що заборонено під час експлуатації рокли?
Підставляти ноги під колеса,відчиняти вхідні двері вдаряючись візком, кататися та
перевозити будь – кого.

4
 20. Розкажіть правила безпечної роботи з кліткою.
Використовувати тільки за призначенням, не використовувати пошкодженні клітки, стоїть
– включити гальма, не спиратись та не заходити в клітку, заборонено переміщувати клітку
при наявності відправлень на ній, порожні клітки мають бути закритими і з опущеною
поличкою, при переміщенні клітки тримайтесь за металевий каркас а не за сітчасту
частину
6_Техніка безпеки
1. Які шкідливі виробничі фактори є у відділенні?
Автотранспорт і механізми що рухаються, рухомі та незахищені елементи обладнання,
підвищене ковзання,знижена температура та підвищена рухомість повітря, підвищений
рівень шуму, дія електроструму, гострі кромки, задирки й шорсткість на поверхнях
обладнання.
2. Коли не можна стояти під рампою?
Якщо поряд маневрує автомобіль, якщо на рампі йдуть вантажно розвантажувальні
роботи,під час опускання і піднімання гідроборту

3. Як правильно спускатися з рампи за правилами безпеки?

По сходинках або по пантусу
4. Як треба поводитись з електрообладнанням за правилами безпеки?
Користуватися лише справними електроприладами, не торкатися
обірваних/пошкодженних електропроводів не вмикати в одну розетку одночасно декілька
потужних пристроїв, завершивши роботу – вимикати усі електроприлади

5. Назвіть правила техніки безпеки при роботі з канцелярським ножем.

Видвигати лезо не більше ніж 2 поділки, працювати лише на робочих поверхнях,
розрізати до себе, передавати ніж в складеному положенні
6. Ваші дії, коли розпочалась пожежа?
Сповістити про пожежу, тел. 101, спробувати загасити пожежу наявними способами, якщо є
можливість – евакуювати матеріальні цінності, перевірити чи всі колеги вийшли.
7. З якої відстані необхідно застосовувати вогнегасник?
Від 1 метра
8. Вогонь треба гасити зверху чи знизу полум’я?
знизу

9. Які ваші дії в аварійних ситуаціях?

Повідомити керівника і людей навколо, та діяти відповідно отриманих вказівок, прри
поломці устаткування припинити його експлуатацію, надати першу долікарняну допомогу
10. Які ваші дії у разі перевірки контролюючими органами?
Повідомити керівнику. Нічого не говорити/підписувати і тд.

7_Пакування
1. Назвіть основні вимоги до пакування
Відправлення має бути лише в транспортному пакуванні,пакування повністю закриває все
відправлення, усі відправлення мають бути надійно зафіксованів пакуванні(без пустот), не
допускаються розриви, щілини, вологі плями, деформація стінок, сліди реставрації
5
 2. Назвіть найпоширеніші види пакування на вашому відділенні (не менше 5)
Фірмовий поліетиленовий пакет, картонний конверт, стрейч плівка, конверт з пухирчатою
плівкою, пухирчата плівка
3. Скільки шарів стрейч-плівки потрібно для якісного пакування відправлень?
Мінімум 3
4. Назвіть види пакування для дрібних відправлень
Конверт для документів, фірмовий пакет, конверт з повітряно-пупирчатою плівкою,
коробка
5. Опишіть порядок пакування дрібних відправлень.
Пакет/коробку, в неї покласти відправлення, заклеїти та нанести маркування
6. Опишіть порядок пакування посилок у коробку.
Обрати коробку, паперовій наповнювач, зафіксувати скетчем, саме відправлення,
паперовий наповнювач,заклеїти коробку одним шаром скотчу з напуском 10 см

7. Як запакувати одяг та текстиль?

До 2 кг і 40 см у поліетиленовий пакет для відправлення з клейкою стрічки
8. Чи можна відправляти взуття без коробки?
Ні

9. Як запакувати сипучі матеріали?

Коробку, стрейчплівка (3 шари), стрейчплівка (3шари) + гофрокартон (для пласкої
основи)
10. Як запакувати м’які або сипучі матеріали, які не можна розмістити у коробці?
Перед укладанням сипучих матеріалів у мішках потрібно покласти лист гофрокартону +
стрейч

11. Що треба зробити перед укладанням мішків з сипучим вмістом на піддон?

Відступ 5 см від краю піддону
12. Як запакувати негабаритні відправлення?
Гофрокартон, флет-бокс/палетний бокс, в обрешетуванні
13. Як запакувати матрац у спеціальний чохол?
Перевірити цілісніть чохлу та штрихкод, розтибаємо карабіни та блискавки,розмістити
матрац та застебнути. У разі відсутності чохла всі торці матрасу закривають
гофрокартоном та повністю загортають 3 шарами стрейч плівки
14. Для яких відправлень використовують flat-бокс?
Для пласких відправлень (капот, двері,рекламні щити)
15. Які види flat-боксів ви знаєте?
Великий140х170х35
Малий 90Х135х35
16. Як перевірити flat-бокс на придатність до роботи?
Бокс цілий, петлі міцно закріплені, штрихкод, ремені та резинки для фіксації цілі.

17. Що таке палетні борти?

Це багаторазова упаковка, яку компанія дає клієнту в оренду
18. Назвіть ознаки непридатних до використання палетних бортів.
Відсутність штрихкоду,відсутність або поломка однієї із дощечок, ніжок, петель.

6
19. Чи можна віддавати клієнту чохол для матрацу, палетні борти, flat-бокси?
ні
20. Що таке обрешетування, для чого воно використовується?
Це спеціальне пакування з дерев’яних дошок та рейок, що захищає відправлення під час
транспортування
21. Які правила безпечної роботи з обрешетуванням?
Працювати в рукавицях, усі операції виконуються вдвох,транспортується за допомогою
візка або рокли, за рейки не тягнути.
22. Що робити якщо на упаковці вже є старе маркування?
Заклеїти або здерти

23. Чи є на маркуванні (ЕН) розрахункова дата і час прибуття відправлення?

Так, є
24. Де розмістити маркування на відправленні заввишки до 1 м?
Зверху в лівому куті

25. Де розмістити маркування на відправленні заввишки понад 1 м?

У верхній частині бічної сторони

26. Як розмістити маркування на довгому вузькому відправленні?

Штрихкод вздовж відправлення на відстані 5 см, щоб не заклеїти зміст

27. Як розмістити маркування на шині?

Місце під маркування обмотайте скетчем,на нього зверху приклейте маркування на
зовнішньому діаметрі
28. Розкажіть усі вимоги до якісного маркування.
Надруковані чітко, без розмиття штрихкоду,розмір паперу = розміру маркування,
приклеєне рівно без заминань та міцно, не клеїти на кут, не повинно частково чи повністю
закриватися стрейчплівкою чи скетчем і тд, на відправленні допускається не більше 3
заводських штрихкодів та не більше одного маркування НП.

29. Опишіть своїми словами які відправлення вважаються небезпечними?

Речовини/матеріали/вироби, які в наслідок притаманних їм властивостей за наявністю
певних факторів можуть під час перевезення пошкодити посилки або працівників
30. Який вигляд має маркування небезпечних відправлень?
Україна – ромб і цифра у кутку, Європа – квадрат з малюнком
31. Які ваші дії, якщо ви виявили відправлення з маркуванням «небезпечне»?
Повідомити керівника відділення
32. Як виглядає маркування «Обережно, крихке»?
келих
8_Початок і закінчення робочого дня на відділенні
1. Які операції здійснюються у зоні «Обслуговування Клієнтів»?
Приймання та видача відправлень, фінансові та консультаційні послуги, пакування
юрібних відправлень.
2. Для чого призначені червоно-білі стелажі адресного зберігання?
7
 Для зберігання призначені для зберігання та швидкого пошуку дрібних відправлень на
видачу

3. Що знаходиться у зоні «Самообслуговування»?

Вивіска, інструкція, монітор, зебра,наліпка, сканер символ, інструкція

4. За скільки хвилин до початку роботи і для чого потрібно прибути на відділення?

За 15-20 хв до початку зміни, щоб переодягнутися і підготувати робоче місце і отримати
вказівки від керівника
5. З яких кроків складається початок робочого дня оператора?
проскануватися на вході, підготовити робоче місце, перевірити працездатність обладнання,
ввійти у службові програми Awis, PMO, NovaPay
6. З яких кроків складається завершення робочого дня оператора?
Отримання дозвілу від керівника про завершення зміни
Закриття зміни в робочих програмах
Робота з документами
Прибирання робочого місця
Фіксація завершення робочої зміни
7. Яку комбінацію клавіш треба натиснути, щоб провести непроведені візити?
Ctrl+enter

8. Що передбачає фіксація початку/завершення робочого часу працівника?

Сканування бейджу
9. Які ознаки якісної роботи у зоні Пакування?
Достатня кількість пакувальних матеріалів, всі відправлення запаковані згідно правил,на
кожному відправлені є маркування та спец маркування
10. Які операції здійснюють в зоні Посилки на видачу?
Розгрупування, сканування, розкладання у комірку,переміщення з комірки в комірку,
пошук
11. Які ознаки якісної роботи у зоні Посилки на видачу?
Всі відправлення про скановано і розгруповано, ШК відправлень прв’язано до ШК
комірок, відсутні відправлення без маркування/із пошкодженним маркуванням
12. Які операції здійснюють в зоні Дрібні на відправку?
Сортування за напрямами, сканування, пакетування,ДВ сортуються за напрямами, всі
комірки стилажів підписані, відсутні посилки без маркування або пошкодженні

13. Які ознаки якісної роботи у зоні Дрібні на відправку?

Всі відправлення від скановано, запалетовано, комірки стилажів підписані
14. Що знаходиться у зоні Дрібні на відправку?
Стилаж, канцелярія, наліпки для маркування, маркер, стіл, синій бокс-контейнер
15. Для яких відправлень використовують синій бокс-контейнер?
Для дрібних відправлень
16. Які операції здійснюють у зоні Посилки на відправку?
Сортування за напрямами, сканування, палетування
17. Які ознаки якісної роботи у зоні Посилки на відправку?
Всі відправлення про скановано і розгруповано
18. Що знаходиться у зоні Посилки на відправку»?
8
 Клітки, червоно синій бокс, піддон , стелаж, наліпки для маркування
19. Для чого призначений піддон?
Для групування і подальшого переміщення відпрвлень
20. Для яких відправлень використовують червоно-синій бокс?
Для групування посилок вагою до 5 кг по коробочного формату ТІЛЬКИ В МЕЖАХ
РЕГІОНУ
21. З яких кроків складається початок робочого дня приймальника?
Фіксація робочої зміни, підготовка робочого місця, вхід в AWIS
22. З яких кроків складається завершення робочого дня приймальника?
Дозвіл керівника
Створення відомості передачи зміни
Переміщення відправлень між комірками
Наведення порядку у внутрішній частині
Фіксація завершення зміни

23. Як створити відомість Передача зміни? AWIS

Натиснути сканування – передача зміни – відсканувати бейдж – обрати тип операції. Весь
вантаж. Весь склад – перевірити введені дані – перейти до сканування

9_Видача відправлень клієнту

1. З яких етапів складається процес обслуговування Клієнта?
Привітання, визначення потреби,ідентифікація, щ+здійснення
послуги,оплата,побачимось знову
2. Яка мета привітання з Клієнтом?
Для того щоб клієнт відчув що ми йому раді
3. Яку гарячу клавішу треба натиснути для видачі відправлення?
F2
4. Якими способами можна визначити наявність відправлення у відділенні?
Карта клієнта, номер накладної або останні 4 цифри, номер тел., назва організації, код
організації.

5. Як позначаються ЕН, які фактично знаходяться на відділенні?

Зеленим значком у вигляді геолокації
6. Які переваги надає картка Учасника Програми Збільшуй можливості?
Спрощення процесу обслуговування, самостійно створювати ЕН, нараховуються
бали,сплатити онлайн
7. Чи можна вносити картку Клієнта вручну в поле Документи візиту в РМО?
Ні не можна
8. Яка послідовність процесу видачі відправлення?
Визначення наявності відправлення у відділенні, пошук відправлення, видача
відправлення з можливими додатковим оглядом відправленням

9. Які варіанти видачі відправлення ви знаєте?

Без документів, за картою, СМС, лише за документами (ДІЯ)

9
 10. Чи можна видавати відправлення взагалі без документів?
Так, клієнт знає номер накладної, оголошено вартість до 30000, грошовий переказ до 5000
грн
11. За якими документами здійснюється видача відправлення Клієнту, який не зазначений в
ЕН?
Довіреність і документ , який посвідчує особу
Одночасно 2 паспорти
Документ що підтверджує ступінь споріднення
Якщо одержувач згідно з ЕН – заміжня жінка, а в паспорті родича вказано її дівоче
прізвище.
12. Чи можна видавати відправлення, якщо Одержувач за накладною – заміжня жінка, а в
документі вказано її дівоче прізвище?
так
13. У яких випадках потрібно провести верифікацію?
Вартість понад 30тис грн.
Сума до сплати більше 5000грн готівкою
14. Якими способами здійснюється процедура верифікації?
Документи, дія, термінал ощадбанку
15. Які дані треба внести в поле Довіреність для перевірки її наявності в ІС?
Серія, номер паспорту
16. Який максимальний час для проведення огляду відправлення?
5 хв
17. Що обов’язково потрібно звірити під час видачі портативної техніки?
Відкрити упаковку, дістати пристрій, увімкнути за бажанням клієнта, звірити серійний
номер та ІМЕІ!!! ІМЕІ – пристрої щл містять сім карту
18. Де проводиться огляд відправлень вагою до 10 кг?
На столі оператора
19. Що заборонено робити працівнику відділення під час проведення огляду відправлень?
Відходити від одержувача
Одному працівнику контролювати огляд більше однієї посилки, виконувати дії на
спрямовані на пошкодження
20. Чи можна проводити огляд двох відправлень одночасно? Якщо так, то за яких умов?
Так, але виносимо усі відправлення і оглядаємо по черзі
21. Чи дозволено відходити від Одержувача під час огляду? Якщо так, то за яких умов?
Так, якщо замість себе ви покликали іншого співробітника.
22. Що заборонено робити Клієнту під час проведення огляду відправлень?
Підключати прилади які не є частиною відправлення (окрім сім карток,
навушників,елементів живлення, флешки
Використовувати витратні матеріали( флакони)
Використовувати вміст відправлення із власними речами
Заливати паливно-мастильні матеріали або інші рідини
Встановлювати паролі
Розпаковувати блістерну упаковку
Термозбіжну плівку
Зривати заводські наклейки
23. Як в РМО позначаються ЕН, по яким потрібно створити зворотну доставку?
10
 Потрібно створити ен зворотної доставки, будуть позначені двома стрілочками (документи
візиту)
24. Які реквізити довіреності обов'язково треба перевірити?
Термін дії довіреності
Назва фірми одержувача, ідентичність підпису
25. Як треба діяти, якщо в ЕН було замовлено послугу Зворотна доставка підтипів документів,
але Одержувач надав не всі необхідні документи?
Не можемо видавати посилку,відмовляємо у видачі
26. Яку комбінацію клавіш треба натиснути для закриття ЕН?
Ctrl+enter

10_Приймання відправлень
1. Яка послідовність процесу приймання відправлення?
Огляд відправлення на допустимість до перевезення
Визначення необхідності пакування та маркування
Створення візиту у РМО та внесення данник до ЕН
Друк ЕН та маркування відправлення
Закриття візиту та передача документу
Переміщення прийнятого відправлення у внутрішню частину відділення
2. За наявності яких ознак потрібно попросити відправника розкрити упаковку та надати
відправлення для огляду/перевірки вмісту?
Стійкий запах,порушення цілісності, забруднення упаковки, наявність будьяких
маркувань, піктограм

3. Які ознаки надійної упаковки?

Не переповнена,без щілин, без вологих плям, без розривів та ознак реставрації, у разі
потреби – наклеїти відповідне маркування.
4. Які відправлення заборонені до перевезення у Новій пошті?
Приймати ємності з рідинами без їх назви та маркування,грошова валюта, зброя чи її
частини,тварини/комахи/рештки тварин/прах людини/необроблене хутро,кислоти,
перекис водню, піротехніку, продукти харчування, лікарські та наркотичні
засоби,акумулятори,лампи/світильники, вогнегасники
5. В яких випадках потрібно запропонувати Клієнту запакувати його відправлення?
Пакування не надійне, відправлення не запаковане
6. Чи може так бути, що за одним телефоном закріплено декілька контрагентів?
Так с типом організація і фіз. особа

7. Як здійснити пошук Клієнта-організації в інформаційній системі?

За кодом ЄДРПОУ, назвою організації,номер тел., картою клієнта
8. Які поля потрібно заповнити під час створення нового контрагента приватної особи?
Номер тел., ПІБ без скорочень держ мовою

9. Які поля потрібно заповнити під час створення нового контрагента з типом Організація?
Відправник/отримувач, ЄДРПОУ/ІПН, ПІБ представника контрагента, номер тел..
10. Яку інформацію потрібно вносити про відправлення у блоці Відправлення/Місце під час
створення нової ЕН?
11
 Опис відправлення, оголошена вартість,вага,додати пакування, ширина, довжина, висота

11. Які існують особливості внесення даних до ЕН про портативну техніку?

Під час приймання від клієнтів портативна техніка у полі опис відправлення повністю
вказати ІМЕІ телефону, ІМЕІ та серійний номер (якщо айфон), серійний номер (інша
портативна техніка.
Указувати усі дефекти техніки, під час відправки телефона вказувати його ІМЕІ (якщо
айфон також і серійний номер)
12. Що таке оголошена вартість?
Вартість відправлення заявлена відправником в ЕН
13. Яка максимально допустима оголошена вартість для відправлення з вагою до 100 кг?
399 999

14. В поле Вага треба вносити фактичну чи об’ємну вагу відправлення?

Фактичну вагу відправлення
15. Яку гарячу клавішу потрібно натиснути, щоб додати пакування під час оформлення ЕН?
F8
16. Скільки видів пакування можна додати для одного місця відправлення?
Не більше 5
17. Які відправлення належать до Ручної обробки?
Це відправлення до 30кг, які не запаковані в коніерт/пакет/тубус і тд
18. З яких відділень можна відправляти відправлення з ознакою Ручна обробка?
Грузове та адресса
19. Які варіанти вибору платника є у блоці Платник?
Відправник, отримувач, 3тя особа

20. Яку комбінацію клавіш потрібно натиснути для відкриття вікна Додаткові послуги?
Ctrl+R
21. Які поля потрібно заповнити в разі оформлення грошового переказу?
Сума та платник
22. Яку комбінацію клавіш необхідно натиснути для друку маркування?
Ctrl+alt+y
23. Що необхідно перевірити під час автостворення ЕН в РМО на основі ІД або реєстру?
Вага та габарити, перевірити чи заборонено до відправлення
24. Як треба діяти, якщо відправлення потребує пакування, а на відділенні сформувалася
черга?
Розмістити відправлення у коробку, роздрукувати та приклеїти маркування, покласти
відправлення біля робочого місця.

11_Робота з логістикою
1. Які дії треба виконати перед початком виконання робіт із розвантаження авто?

2. Як створити відомість сканування Вивантаження місто за допомогою сканера Моторола?

Сканування – траспортування – відскановуємо свій бедж – відскановуємо бедж авто –
номер авто – відомість сканування – перейти до сканування

12
 3. Як створити відомість сканування Вивантаження місто за допомогою Zebra?
Сканування – транспортування – відсканувати бедж – номер авто – відомість сканування –
переходимо до сканування
4. Як створити Акт приймання-передачі відповідальності?
Інші операції - створення акту ппв – так

5. Якими способами можна створити будь-яку відомість в інформаційній системі?

Зебра, авис, моторола
6. Що потрібно зробити, якщо автомобіль запізнився більше, ні на 5 хвилин до вашого
відділення?
Повідомити керівнику
7. Яких правил треба дотримуватися при переміщенні клітки?
Не переміщувати клітку при наявності відправлень на ній, не стояти спереді клітки при
переміщенні її на похилій поверхності, не преміщувати її боком.
8. Як переміщувати обрешетування?
На піддоні і за допомогою рокли
9. Скільки флет-боксів дозволяється одночасно переміщувати на роклі?
2

10. Опишіть процедуру розгрупування відправлень.

Відсканувати тару, відсканувати ШК комірки і прив’язати її до ШК
відправлень,перевірити чи порожня групова тара, переконайтися що все про скановано .
11. Як виконати переміщення відправлень із однієї комірки в іншу_
Сканування - переміщення в комірку

12. Як зафіксувати пошкоджене відправлення?

Відсканувати ШК – зафіксувати – обрати тип пошкодження – підтвердити – повідомити
КВ про пошкодження, сфотографувати та завантажити фото до інформаційної системи
AWIS за годину фото залити
13. Які дії треба виконати у разі виявлення відправлення з неправильно визначеною вагою?
Зробити контрольне зважування, якщо декілька посилок – кожну окремо.

14. Для чого потрібно створювати відомість «Контрольне зважування»?

15. Який пункт меню треба натиснути для створення відомості «Контрольне зважування» на
сканері «Моторола»?

16. Якими способами можна створити відомість контрольного зважування?

За допомогою сканера моторола, awis , зебра
17. Яка інформація міститься на талоні пошуку?
Отримувач,оператор, оплата, номер комірки і експрес накладної
18. Які діяти, якщо Клієнт відмовляється забирати відправлення?

19. Як часто потрібно переміщувати прийняті від Клієнта відправлення до відповідної зони
внутрішньої частини?
13
 20. Опишіть послідовність створення відомості «Палетування».
Сканування – палетування – відсканувати бедж – дрібний вантаж – відсканувати ШК
тари і напрямку- перейти до сканування і закінчити.
21. Яка мінімальна кількість дрібних відправлень повинна бути для згрупування їх у пакет?
Від 5
22. В якому разі необхідно групувати збірний пакет або збірний бокс?
Якщо більше 30 відправлень в одному напрямку

23. Де саме потрібно клеїти маркування на синьому боксі?

Одну по центру бокової частини боксу, іншу у лівому верхньому куту написати
направлення.
24. Як правильно укладати відправлення в клітку?
З більшою вагою знизу, легші зверху, розкладати рівномірно, розкладати максимально
щільно, звертати увагу на крихке верх та інш.
25. У якому порядку відбувається завантаження авто?
Клітки, бокси, пакети з дрібними відправленнями і відправлення що йдуть насипом
26. У якому порядку відбувається завантаження автомобіля, що прямує на вантажний
термінал?
ВПТ, великі не габаритні відправлення, решетування, інші види відправлення
27. Чи можна відправляти транспортувальне авто раніше, ніж визначено за графіком?
ні
28. Якими способами можна створити відомість «Завантаження»?
Сканування – транспортування – хто завантажує авто – обрати напрямок – перевірити чи
все правильно
29. Як правильно переміщувати каністри/бочки з рідиною?
На піддоні за допомогою рокли, не можна ставити каністри/бочки одна на одній
30. Як правильно переміщувати шини?
Викласти на піддон але не вище 1.4м, якщо 1.4м можна котити, дозволяється переміщати
шини в контейнері, якщо розмір шини перевищує розмір піддона, то дозволяється котити
її по підлозі у напрямку від себе

12_Міжнародна доставка
1. Що таке «Інвойс» та яка інформація в ньому відображається?
Це документ який надається продавцем покупцеві та містить перелік товарів, їх кількість і
ціну, формальні особливості товару (колір вага і тд) умови поставки і відомості про
відправника та одержувача

МЕН міжнародна експрес - накладна МЕВ? Міжнародне експрес - відправлення

2. Які види послуг включає в себе міжнародна доставка?
Експорт – речі з дому за кордон, глобальна доставка, NP Export Econom
Імпорт – NP Shoping

3. Що включає послуга «Речі з дому за кордон»?

14
 Доставка документів, вантажів та відправлень до ЄС

4. Що включає послуга «Глобальна доставка»?

Доставка документів, вантажів та відправлень до більшості країн світу

5.Поясніть значення слова «імпорт» своїми словами

В Україну

6.Поясніть значення слова «експорт» своїми словами

З України

7.Чи можливо замовити доставку закордон у поштове відділення?

Доставка здійснюється лише за адресою (окрім Молдови і Польші)

8. Якими способами можна оформити міжнародну доставку?

Через заявку в особистий кабінет або відділення

9.Якими двома способами можна створити міжнародні ЕН у відділенні?

На підставі створеної заявки або створення М ЕН з нуля

10.Як покроково створити МЕН у відділенні з нуля?

Awis- міжнародна – міжнародна експрес накладна – створити – заповнити усі поля в блоці
відправник та отримувач – тип доставки – кількість місць – оголошена вартість та опис –
пакування, вага – роздрукувати один лист А4 з двома екземплярами с М ЕН

11.На що необхідно звернути особливу увагу при заповненніполя з номером телефону та «E-
mail» при оформленні МЕН?

Не повинні співпадати отримувач і відправник

12.Як називається послуга,що передбачає доставку за доступним тарифом в Молдову?

NP Export Econom

13.Що передбачає послуга NP Shopping?

Доставка онлайн покупок

14.Як здійснюється міжнародна доставка - за адресою,чи у відділення?

Доставка здійснюється лише за адресою (окрім Молдови і Польші)

15
15. Чи можна при оформленні МЕН вказати однакові телефон та імейл для відправника і
отримувача?

Ні!

16.У якому форматі потрібно вказувати телефон отримувача при о ф о р м л е н н і МЕН ?

Номер має бути з кодом країни доставки

17.Як створити МЕН на підставі заявки?

Awis – міжнародна – міжнародна експрес накладна – створити - № заявки – перевірити надане

клієнтом відправлення – пакуємо - роздруковуємо

18.

блоку «Відправник» треба заповнити під час створення МЕН?

Телефон, емейл відправника, контрагент, контакт з, індекс, країна, місто, адреса відправника,
відділення.

19 . Скільки екземплярів міжнародної ЕН треба друкувати?

А4 і 2 екземпляри М ЕН

20.Яку комбінацію клавіш треба натиснути для закриття створеноїМЕН?

Ctrl+Enter

21. Які особливості заповнення заявки, якщо тип відправлення “документи”?

Поле “оголошена вартість” буде заблоковано, а поле “опис відправлення” - пропустити

22. Де можна дізнатись можливі типи доставки в обрану країну?

Обираючи кріїну при заповненні отримувача з’являється у підказках

23. Як заповнюється оголошена вартість при створенні нової заявки?

У валюті євро, якщо є інвойс, то буде братися з інвойсу

24.Як створити МЕН у відділенні на підставі заявки?

Awis – міжнародна – міжнародна експрес накладна – створити - № заявки – перевірити надане

клієнтом відправлення

25.В якому вигляді необхідно приймати відправлення від Клієнта?

16
У відкритому вигляді

25. Що робити якщо при створенні МЕН на підставі заявки є невідповідність даних
відправлення з даними в заявці?

редагувати

26.Що необхідно наклеїти на відправлення після створення МЕН?

Наклеїти на відправлення звичайне маркування та підписану М ЕН, вкладену у файл

100% будуть

1. Що є основною метою роботи оператора

Оформлення приймання та видачі відправлень, надання фінансових послуг, надання

консультацій та допомога клієнту, пакування дрібних відправлень
2. Що є основною метою роботи приймальника
Розвантаження/розвантаження автомобіля, транспортування, сортування, пакування сканування
відправлень, пошук та видача відправлень клієнтам
3. Які вимоги до зовнішнього вигляду
Корпоративна форма, закрите чисте взуття, бедж, акуратна зачіска
4. Якій вигляд має маркування небезпечних відправлень
Україна – ромб і цифра у кутку(номер класу небезпеки), Європа – квадрат з малюнком
5. Ваша дія в аварійних ситуаціях
Повідомити керівника і людей навколо, та діяти відповідно отриманих вказівок, прри поломці
устаткування припинити його експлуатацію, надати першу долікарняну допомогу
6. Які відправлення заборонені до перевезення на НП
Приймати ємності з рідинами без їх назви та маркування,грошова валюта, зброя чи її
частини,тварини/комахи/рештки тварин/прах людини/необроблене хутро,кислоти, перекис
водню, піротехніку, продукти харчування, лікарські та наркотичні
засоби,акумулятори,лампи/світильники, вогнегасники

7. Усі кроки системи 5с

Сортування,систематизація, систематичне прибирання, стандартизація,самовдосконалення.

8. Які існують види терміналів залежно від способу сортування відправлень?
Автоматизовані, напівавтоматичні
9. Які параметри відправлень типу «Дрібні відправлення»?
Макс 35см, до 1,5кг
10. Які існують вимоги щодо взаємовідносин з колегами?
Повага,уникати конфліктів,коректно робити зауваження, спокійно реагувати на зауваження
11. В чому суть послуги «Зберігання»?
Зберігання товару 60 днів. Безкоштовно 7 днів, з 8 платно
12. У якому форматі може бути надано сервіс «Інформування»?
Надається клієнту у вигляді СМС, повідомлення в Вайбер, звінок на телефон, мобільний
додаток.
13. Чи є на маркуванні (ЕН) розрахункова дата і час прибуття відправлення?

17
 Так, є
14. Яка інформація для Клієнта відображається на табло РРО?
Сума до сплати, ту яку він дав і решта
15. Які операції здійснюють в зоні «Посилки на видачу»?
Розгрупування, сканування, розкладання у комірку,переміщення з комірки в комірку,
пошук
16. З яких кроків складається завершення робочого дня оператора?
Отримання дозвілу від керівника про завершення зміни
Закриття зміни в робочих програмах
Робота з документами
Прибирання робочого місця
Фіксація завершення робочої зміни
17. Які операції здійснюють у зоні «Посилки на відправку»?
Сортування за напрямами, сканування, палетування
18. З яких етапів складається процес обслуговування Клієнта?
Привітання, визначення потреби,ідентифікація, здійснення послуги,оплата,побачимось
знову
19. Які ваші дії при огляді планшету або навігатора
Дістати з коробки, оглянути разом з клієнтом, звірити ІМЕІ або серійний номер, якщо не
збігається повідомити КВ
20. Якими способами здійснюється процедура верифікації?
Документи, дія, термінал ощадбанку
21. Яку гарячу клавішу потрібно натиснути, щоб додати пакування під час оформлення ЕН?
F8
22. Що таке оголошена вартість?
Вартість відправлення заявлена відправником в ЕН

23. Якими способами можна оформити міжнародну доставку?

Через заявку в особистий кабінет або відділення

24. Якими способами можна створити відомість контрольного зважування?
За допомогою сканера моторола, awis
25. Як створити Акт приймання-передачі відповідальності?
Інші операції - створення акту ппв – так

26. Скільки клієнтів може бути в залі

1 клієнт на 1 оператора +1 в зоні очікування
27. Які типи основної послуги ви знаєте?
Відділення - відділення; відділення – адреса; відділення – поштомат;
Адреса - відділення; адреса - адреса; адреса – пошто мат; пошто мат – адреса, поштомат -
поштомат
28. Які параметри відправлень типу «Негабаритні відправлення»?
Макс 600см, до 1100кг

29. Якою іконкою позначено які на поточному відділені

30.
18
19