МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

ДВНЗ «КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

імені В. Гетьмана»
НАВЧАЛЬНО-НАУКОВИЙ ІНСТИТУТ «ІНСТИТУТ ІНФОРМАЦІЙНИХ
ТЕХНОЛОГІЙ В ЕКОНОМІЦІ»
Кафедра економіко-математичного моделювання

Лабораторна робота №1
з навчальної дисципліни «WEB аналітика»
Тема: "Проектування елементів WEB аналітичної стратегії для досягнення
бізнес-цілей компанії"

Виконала:
студентка 3 курсу,
спец. економічна кібернетика
групи ІЕ-301
денної форми навчання
Степаненко Юлія
Перевірила:
доц. Катуніна Ольга Сергіївна

Київ 2021 рік

 2

Етап 1. Вибір досліджуваної економічної системи

Для дослідження я обрала компанію Comfy, яка при здійсненні
економічної діяльності використовує веб-сайт - https://comfy.ua.
Предметна область досліджуваної економічної системи – торгівля, сфера
діяльності - роздрібна торгівля електронікою то побутовими товарами.
Етап 2. Опис та характеристика досліджуваної економічної системи на
засадах бізнес-аналітики
Бізнес-модель компанії «Comfy»
4. Взаємовідносини з
клієнтами
7. Ключові дії
8. Ключові партнери 2. Ключові цінності  таргетована реклама
роздрібна торгівля  контекстна реклама
 УкрСиббанк,  оптимальне 1. Сегменти
побутовою технікою  зовнішня реклама
Дельтабанк, поєднання ціна- споживачів
ПриватБанк, і електронікою якість  групи в соцмережах
чоловіки-жінки 18-50
Альфа-Банк  ціна відповідає  email-розсилка
 сайт років з середнім та
 виробники стандарам ринку
6. Ключові ресурси високом достатком,
побутової техніки  широкий
та електроніки o приміщення асортимент слідкують за
o обладнання 3. Канали трендами ринку
 оптово-  попереднє
закупівельні бази o товар замовлення  продажі в магазинах
o персонал  онлайн-продажі

9. Структура витрат
5. Потоки доходів
Закупівля товарів, виплата заробітньої плати, оренда
Продажі товарів, надання послуг
приміщенн

Розширення ринків збуту продукції – одна із проблем управління даної

економічної системи.
Діаграма цілей, вимог бізнесу та можливих рішень компанії «Comfy»
Problems Root Causes Goals Solutions Objectives / Acceptance
Не виконується Невелика кількість Збільшити Професійіні консультанти, Criteria
план продажів замовлень кількість покращення системи Збільшити кількість
замовлень лояльності (знижки, акції) замовлень на 25%,
зменшити відтік
клієнтів на 15%
Business Requiremrnts Stakeholders
 Аналіз продажів  Менеджер з продажів
 Система лояльності для постійних клієнтів  Керівник магазину
 Email-розсилки  Клієнт
 3

Етап 3. Опис та характеристика досліджуваної економічної системи на

засадах WEB аналітики
Коротка характеристика сфери діяльності компанії Comfy:
1. Що виробляє (продає) Ваше підприємство?
Компанія «Comfy» - перший омніканальний рітейлер побутової техніки та
електроніки в Україні, лідер за ефективністю в галузі. Єдина в галузі прозора
українська компанія, що проходить аудит Deloitte. Головний актив компанії —
персонал.

2. З якою метою Ви цим займаєтесь?

Мета компанії «Comfy» - робити життя людей простішим. Компанія
продає технології, тому розуміє, наскільки швидко сьогодні все змінюється».

3. Кому Ви продаєте?
Послуги компанії надаються приватним і корпоративним клієнтам

4. Якою є Ваша цільова аудиторія?

Цільова аудиторія компанії «Comfy» - чоловіки-жінки 18-50 років з
середнім+ доходом, слідкують за трендами ринку, намагаються підбирати
зручні, комфортні та якісні речі, з почуттям гумору

5. Які основні потреби клієнтів Ви задовольняєте?

 економія - бажають придбати максимально дешево;
 свобода вибору - хочуть мати свободу реалізувати свої бажання;
 впевненість - хочуть мати якісний сервіс та гарантії;
 комфорт - зручне місцеположення магазину, навігація всередині,
оптимальна кількість консультантів, доставка тощо;
 час та простота - не хочуть витрачати на покупку зайвий час, не хочуть
чекати доставки, не хочуть вивчати схеми та розбиратись з інструкціями;
 4

 демонстрація статусу - хочуть виглядати «просунутими», «не бідними»,

кращими інших та себе;
 більше - хочуть отримати більше за менше.

6. В чому проявляється Ваша конкурентоспроможність?

 рекламній діяльності (реклама по телебаченню, реклама на білбордах,
реклама в газетах та брошурах,реклама в інтернеті)
 пропозиції акційних товарів та послуг (товари по низьким цінам, знижка
на товар, знижка на послугу або безкоштовна послуга)
 товарному асортименті (різноманітний вибір товарів, ексклюзивні товари
тільки для мереж магазину «COMFY», асортимент новинок)
 сервісі послуг (послуги на налаштування товару, сервіс послуга від
магазину «COMFY» на надання страхування або додаткового сервісу гарантії,
доставка товару)
 якісній консультації та підтримці від професіоналів
 виставки сприяють підняттю конкурентоспроможності продукції,
престижу компанії, інформованості серед клієнтів.

7. Які якості Вашого бізнесу більш за все цінять Ваші клієнти?

 простора площа магазина;
 зрозуміле розташування товарів;
 зручна навігація всередині магазину;
 високі стандарти обслуговування;
 великий асортимент товарів;
 наявність бренд-зон.

8. Що зробить Ваше підприємство успішним через 5 років?

Удосконалення якості надаваних компанією послуг, покращення умов
доставки та співпраці з клієнтами.
9. Якими шляхами Ви досягнете цього успіху?
 5

Розвиваючись, аналізуючи сучасні тренди і технології ринку побутової

техніки та електроніки, а також власний накопичений досвід, розширимо сферу
діяльності, надаючи клієнтам грамотний персонал, товари та послуги доставки.
Протягом п'яти років планується значно розширити асортимент товарів.

10. Як діяльність компанії допомагає навколишньому світу та

суспільству?
Компанія Comfy спільно з сервісом Uklon і креативними творцями з GUD
беруть участь в крутому еко-проект під назвою Rebord, який спрямований на
перетворення використаних рекламних банерів в оригінальні аксесуари для
повсякденного життя. Разом з Uklon Comfy допомагає очищати Землю від
накопичення «довгограючого» сміття і мінімізувати небезпечні викиди в
атмосферу через неправильну утилізацію.
 6

Аналіз сайту компанії «Comfy» та її конкурентів

Топ-5
Середній Перегляд % Основні
№ Сайт Трафік Джерела трафіку ключових
час сеансу сторінок відмов конкуренти
слів
пошуковий трафік
комфи foxtrot.com.ua
4.55M: 48,6%
comfy rozetka.com.ua
Україна 91,72% direct
1 https://comfy.ua 00:05:02 4.93 43.47% сомфи eldorado.ua
Росія 4,67% 39,44%
rjvab citrus.ua
США 0,39% реферальний трафік
комфі moyo.ua
5,59%
фокстрот
пошуковий трафік
4.2M: foxtrot comfy.ua
48,74%
https:// Україна 96,36% ajrcnhjn eldorado.ua
direct
2 www.foxtrot.co Росія 0,73% 00:04:18 4.50 50.20% фокстрот allo.ua
33,83%
m.ua Великобританія харьков rozetka.com.ua
реферальний трафік
0,50% фокстрот citrus.ua
9,05%
интернет
direct prom.ua
розетка
39.36M: 43,43% comfy.ua
rozetka
https:// Україна 94,93% пошуковий трафік olx.ua
3 00:06:14 6.87 37.28% hjptnrf
rozetka.com.ua Росія 1,31% 40,38% allo.ua
розетка юа
Молдова 0,41% реферальний трафік eldorado.ua
кщяуелф
5,59%
пошуковий трафік
2.14M: эльдорадоe foxtrot.com.ua
55,51%
Україна 95.25% ldorado comfy.ua
https:// direct
4 Росія 1,34% 00:03:31 3.82 54.43% ельдорадо allo.ua
eldorado.ua 30,47%
Німеччина єльдорадо moyo.ua
реферальний трафік
0,44% tkmljhflj citrus.ua
10,13%
цитрус
пошуковий трафік
2.44M: citrus allo.ua
52,55%
Україна 92.91% wbnhec rozetka.com.ua
direct
5 https://citrus.ua Росія 1,80% 00:02:41 3.81 49.87% citrus.ua comfy.ua
32,24%
Нідерланди цитрус foxtrot.com.ua
реферальний трафік
0,80% днепр moyo.ua
5,93%
пошуковий трафік moyo
rozetka.com.ua
2.39M: 71,14% мойо
foxtrot.com.ua
Україна 65.92% direct moyo киев
6 https://moyo.ua 00:01:56 1.96 70.79% eldorado.ua
Росія 21,98% 20,41% ьщнщ
allo.ua
Білорусь 2,69% реферальний трафік keychron
citrus.ua
5,35% k2
Цільова аудиторія - компанії і приватні клієнти, які купують в магазинах,
або замовляють на сайті побуову техніку і електроніку.
Воронка продажів:
1. Покази-кліки
Інструмент Вирішення
SEO Змінити ключові слова
Контекстна реклама Збільшити CTR, CR, зменшити CPM
Таргетована реклама Визначити цільову аудиторію, протестувати нову цільову
аудиторію і гіпотезу
2. Кліки-ліди
Акції Лічильники зворотного відліку, багато тригерів і сезонні
пропозиції, безкоштовна доставка від 1000 грн
Знижки Знижки на певний товар, знижки на популярні товари,
 7

знижки постійним клієнтам

Відгуки
Гарантії
Доставка і оплата
Мотивація продавців
Скрипти продажів
Оптимізація роботи сайта
Ретаргетинг - контекстна реклама Спецпропозиція для тих, хто вже відвідував сайт, або додав
в соціальних мережах
Ремаркетинг - в соцмережах і
системах контекстної реклами
Поштові та push-розсилки
Підтримка клієнта - технічна і
сервісна
Програма лояльності для тих, хто залишає відгуки
Сертифікати якості, офіційна гарантія
Доставка Новою поштою, різні форми оплати
3. Ліди-продажі
Система мотивації, прив’язана до результатів
Створена продумана структура взаємодії з клієнтом і
проведення його через воронку продажів
Скорочення часу завантаження, етапів покупки, аналіз
юзабіліті
4. Повторні продажі
в корзину товар, але не придбав його
Пропозиція супутніх послуг і товарів
Використання напрацьованої бази клієнтів для повторних
продажів
Пропозиція додаткових послуг та аксесуарів

Основні показники ефективності (по етапах воронки продажів):

Етап 1. Визначення всіх потенційних клієнтів
Число показів реклами
Кількість користувачів
Охоплення
Взаємодії з оголошеннями
Відсоток нових відвідувань

Етап 2. Визначення клієнтів, зацікавлених у вирішенні проблеми

CTR
Кількість сторінок за сеанс
Середній час сеансу
Показник відмови

Етап 3. Визначення клієнтів, готових купити зараз

Коефіцієнт конверсії в ліда
Кількість лідів
Вартість залучення клієнта
Частка незавершених покупок
Дохід
Прибуток
ROI
ROAS
ROMI
CAC

Етап 4. Визначення клієнтів, які вже купили

Повторні покупки
Відгуки та рекомендації
Коефіцієнт утримання клієнтів
Коефіцієнт відтоку клієнтів
 8

ROI
ROAS
CAC
CPA
Життєвий цикл клієнтів (LTV)

UTM-мітки
https://comfy.ua/?
utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=smartphones&utm_content
=buy_iphone&utm_term=text