Міністерство освіти та науки України

Національний університет «Львівська політехніка»

Інститут комп'ютерних наук та інформаційних технологій

Кафедра інформаційних систем та мереж

ЗВІТ
Про виконання бізнес-ідеї
«Компанія розробки AI помічників для мереж магазинів “Shop Buddy”»
з предмету
Економіка та Підприємництво

Виконав:
студент групи ІТ-42
Огонюк Н. В.

Прийняла:
Юхман Я. В.

Львів 2023
 2

ЗМІСТ
Вступ – 2
Основні характеристики та інновації – 6
Характеристика MVP – 8
MVP Canva нашого проекту – 9
Характеристика SWOT аналізу – 12
Реалізація SWOT для нашого проекту – 12
Висновки – 16
Список літератури - 17
 3

Компанія розробки AI помічників для мереж

магазинів “Shop Buddy”
Вступ
Наш стартап має за мету розробку та впровадження інноваційного чат-бота
на базі GPT3.5 для мережі магазинів. Наша візія полягає в тому, щоб створити
технологічного помічника та дружнього супроводжувача для покупців, який буде
репрезентувати та підсилити досвід покупок у наших магазинах.

Основним призначенням нашого чат-бота буде надання допомоги покупцям

у їхніх питаннях, консультаціях та розв'язанні проблем, пов'язаних з нашими
продуктами та послугами. Ми розуміємо, що для багатьох клієнтів пошук
потрібної інформації може бути складним та часоємним процесом, тому ми
хочемо забезпечити їм зручний та ефективний спосіб отримання відповідей.

Наш чат-бот буде здатний швидко та ефективно надавати інформацію про

наявність товарів, ціни, акції та розповідати про характеристики продуктів. Він
також зможе надати поради та рекомендації, враховуючи індивідуальні потреби
та вподобання кожного покупця. Наш чат-бот буде вивчати покупців та їхні
попередні покупки, щоб забезпечити персоналізовані та унікальні пропозиції.

Окрім того, чат-бот буде працювати як технічний помічник, відповідаючи

на запитання щодо технічних характеристик продуктів, рекомендуючи рішення
для проблем та надаючи посібники з використання продуктів. Ми хочемо, щоб
наш чат-бот став надійним та доступним джерелом інформації для наших
клієнтів, що допоможе їм зробити осмислені та обдумані покупки.

Наш стартап прагне досягти кількох маркетингових цілей. По-перше, ми

плануємо збільшити задоволеність клієнтів та покращити їхній досвід покупок,
надаючи швидку та зручну комунікацію через нашого чат-бота. Впровадження
цього інноваційного рішення дозволить нам покращити якість обслуговування та
збільшити рівень задоволеності наших клієнтів.
 4

Друга маркетингова ціль полягає в підвищенні свідомості про нашу мережу

магазинів та позиціонуванні її як інноваційного та технологічно прогресивного
бренду. Завдяки нашому чат-боту, ми будемо вирізнятися на ринку та привертати
увагу клієнтів, які цінують сучасні технології та зручність покупок. Ми плануємо
активно просувати наш чат-бот через різноманітні маркетингові канали, такі як
соціальні медіа, реклама та співпраці з партнерами.

В цілому, наш стартап має амбітну мету покращити досвід покупок для
клієнтів та забезпечити їм зручну та персоналізовану обслуговування. Ми віримо,
що наш чат-бот на основі GPT3.5 може стати ключовим інструментом у цьому
процесі та допоможе нам досягти успіху на ринку.

Нижче представлена порівняльна таблиця із проектами аналогами.

Характеристика Мій стартап LivePerson Ada Support

Інноваційність 7 9 7
Ринковий потенціал 7 8 7
Технологічна реалізованість 7 9 8
Бізнес-модель 8 8 8
Команда 6 8 9

Трішки про аналоги:

LivePerson:

Компанія LivePerson надає інтерактивні чат-боти для роздрібної торгівлі та

електронної комерції. Їхні чат-боти забезпечують підтримку клієнтів, надають
рекомендації та допомагають у здійсненні покупок.

Ada Support:

Ada Support розробляє інтелектуальні чат-боти для підтримки клієнтів. Їхні

рішення допомагають компаніям автоматизувати відповіді на запитання клієнтів,
 5

забезпечують персоналізовані рекомендації та покращують загальний досвід

взаємодії з брендом.

Також впровадження подібного стартапу буде мати наступні ефекти:

Економічні ефекти:

- Зниження витрат на заробітну плату через автоматизацію обслуговування

клієнтів.

- Збільшення продажів та прибутковості завдяки поліпшеному клієнтському

досвіду та персоналізованій підтримці.

Фінансові ефекти:

- Потенційне збільшення обсягу продажів через поліпшений клієнтський

сервіс та зручну взаємодію з покупцями.

- Можливість генерації додаткових доходів через використання чат-бота для

рекламних та маркетингових активностей.

Часові ефекти:

- Зменшення часу очікування клієнтів на відповіді та підтримку завдяки

швидкій та автоматизованій роботі чат-бота.

- Звільнення часу персоналу для виконання більш складних завдань, що

вимагають людської уваги та креативності.

Соціальні та гуманітарні ефекти:

- Забезпечення більш індивідуалізованого підходу до покупців та

задоволення їх потреб у швидкій та якісній інформації.

- Створення нових робочих місць у сфері розробки, управління та підтримки

чат-бота.
 6

Основні характеристики та інновації

1. Персоналізований Досвід Покупця: "Shop Buddy" аналізує покупки,
перегляди товарів, враховує попередні вподобання та звички кожного
покупця для надання персоналізованих рекомендацій. Це означає, що кожен
клієнт отримує унікальний досвід, який відповідає його потребам.

2. Оптимізація Інвентарю: Штучний інтелект "Shop Buddy" аналізує дані про

попит, сезонність, тенденції та інші фактори для точного прогнозування
кількості та асортименту товарів на складі. Це допомагає уникнути
надлишкових запасів або дефіциту, що зменшує втрати та підвищує
ефективність запасів.

3. Прогнозування Попиту: "Shop Buddy" використовує алгоритми

машинного навчання для аналізу різноманітних даних та патернів
споживання, щоб передбачити майбутній попит на товари. Це дозволяє
магазинам адаптуватися до змін ринку та реагувати швидко на попит
споживачів.

4. Інтерактивність та Зручність: "Shop Buddy" надає користувачам простий

та зручний інтерфейс для взаємодії з системою через мобільний додаток або
пристрої в магазині. Це включає в себе чат-боти, голосові асистенти або
QR-коди для отримання інформації про товари.

5. Аналіз Поведінки Покупців: "Shop Buddy" відстежує та аналізує

поведінку покупців, враховуючи їхні вибори, часові затрати, купівельні
патерни тощо. Ця інформація допомагає удосконалювати стратегії продажу
та збільшувати лояльність клієнтів.

6. Система Повідомлень та Оповіщень: "Shop Buddy" надсилає

користувачам повідомлення про нові надходження товарів, акції, спеціальні
пропозиції або персоналізовані знижки, спонукуючи їх до покупок.
 7

7. Інтеграція з POS Системами: Інтеграція "Shop Buddy" з системами

обробки платежів дозволяє швидко та безпечно обробляти транзакції,
автоматизувати ведення обліку та спрощувати процеси оплати.

8. Аналітика та Звітність: "Shop Buddy" забезпечує детальну аналітику

продажів, відвідуваності, ефективності акцій, що допомагає управлінню
магазину приймати обґрунтовані рішення для подальшого розвитку та
покращення ефективності.
 8

MVP компанії розробки AI помічників для

мереж магазинів “Shop Buddy”
Характеристика MVP
Мінімально життєздатний продукт (від англ. minimum viable product, MVP) — це
товар або послуга з мінімальним ключовим функціоналом, які компанії
випускають на ринок для тестування потенційними клієнтами. Мета MVP —
перед тим, як розробляти повноцінний продукт, отримати відгуки від
користувачів та визначити, чи задовольняє він їхні потреби.

Оскільки ідея нашого проекту є доволі інноваційною і ринок подібних послуг ще

недостатньо сформованих, створення MVP є одним із ключових факторів успіху,
що дозволять ідентифікувати основні ресурси нашого проекту, статі витрати та
прибутку, цільову аудиторію, потенційних партнерів, конкурентів та покупців.

Розробка MVP для нашого проекту буде вирішальним кроком у визначенні його
успішності на ринку. Це дасть змогу зібрати відгуки користувачів, що стане
ключовим етапом у вдосконаленні концепції перед повноцінним випуском
продукту. Переваги створення MVP полягають у можливості зрозуміти, як ринок
прийматиме нашу інноваційну ідею, і визначити стратегію розвитку продукту з
урахуванням реальних потреб споживачів. Це також допоможе ідентифікувати
ключові ресурси, зокрема фінансові, людські та технічні, які необхідні для
подальшого розвитку та масштабування проекту. У випадку успішного прийняття
MVP на ринку, ми зможемо швидше реагувати на зміни та вдосконалювати
продукт, максимізуючи його потенціал та відповідаючи вимогам споживачів.
 9

MVP Canva нашого проекту

Далі я створив MVP канву нашого проекту, що є ключовим кроком до розробки
MVP. Це дозволить нам візуально побачити напрям розвитку проекту, базуючих
на різних факторах описних нижче.

Для повного розуміння концепції нашої MVP канви додаю опис пунктів, які ми
визначили при її розробці.

1. Цільова аудиторія: Важливо визначити, хто саме складає цю аудиторію. Це

можуть бути покупці, що шукають зручний спосіб покупок або власники
магазинів, які прагнуть покращити взаємодію з клієнтами. Деталізація цільової
 10

аудиторії (демографічні характеристики, поведінка тощо) допомагає краще

зрозуміти потреби та очікування цієї групи.

2. Ціннісна пропозиція: Це те, через що "Shop Buddy" стане привабливим для

цільової аудиторії. Це може бути персоналізований досвід покупок,
оптимізація управління запасами, зручність у використанні чи покращення
продуктивності магазинів.

3. Канали комунікації: Це способи, якими "Shop Buddy" буде взаємодіяти з

користувачами і магазинами. Це може включати мобільні додатки, чат-боти,
термінали в магазинах, QR-коди чи голосові асистенти.

4. Відносини з клієнтами: Це стратегія взаємодії з користувачами, від першого

контакту до підтримки після продажу. Це може бути підтримка користувачів
через чати, розсилка персоналізованих повідомлень про акції, програми
лояльності та інше.

5. Джерела доходів: Тут важливо визначити, яким чином "Shop Buddy" буде
заробляти гроші. Це може бути абонентська плата від магазинів, комісійні від
продажів, платні функції для користувачів тощо.

6. Ключові ресурси: Це технічні, людські та інші ресурси, необхідні для

створення та функціонування "Shop Buddy". Це може включати програмне
забезпечення для AI, дані для навчання моделей, IT-інфраструктуру та
талановиту команду.

7. Ключові види діяльності: Це основні процеси, які необхідні для забезпечення

функціонування системи, від обробки даних та аналізу до навчання моделей AI
та взаємодії з клієнтами.

8. Ключові партнери: Це організації або компанії, з якими "Shop Buddy" може

співпрацювати, такі як постачальники технологій, мережі магазинів або
послугові компанії.
 11

9. Структура витрат: Це розбиття витрат на складові, такі як розробка продукту,

маркетинг та реклама, оплата персоналу, інфраструктура тощо. Деталізована
структура витрат допомагає зрозуміти, куди будуть спрямовані ресурси та як їх
ефективно використовувати.
 12

SWOT аналіз
Характеристика SWOT аналізу
SWOT-аналіз один із найпоширеніших аналітичних методів, який дозволяє в
комплексі оцінити сильні й слабкі сторони компанії, а також можливості й
загрози, що впливають на неї. Це є особливо важливо при реалізація такого
ризикового підприємства як стартап, особливо за умови що галузь розробки є
доволі новою і як наслідок нестабільною.

Матриця SWOT містить:

 S (strengths) — сильні сторони. Характеристики бізнесу, які вирізняють його

на фоні конкурентів.

Наприклад: кращий клієнтський сервіс на ринку, більш доступні ціни.

 W (weaknesses) — слабкі сторони. Ознаки, які роблять компанію вразливою

на ринку.

Наприклад: неефективна реклама, недостатня кількість співробітників.

 O (opportunities) — можливості. Їх компанія може використовувати для

розвитку свого бізнесу.

Наприклад: правильне розміщення виробництва.

 T (threats) — загрози. Вони можуть завдати компанії збитків.

Реалізація SWOT для нашого проекту

Сильні сторони (Strengths)
- Інноваційний підхід до використання
чат-ботів у мережі магазинів
- Можливість надати технічну
підтримку та поради покупцям
- Потенціал для покращення
Слабкі сторони (Weaknesses)
- Відсутність достатнього
фінансування
- Обмежений ресурсами розробки та
імплементації
- Невпевненість щодо ефективності
 13

клієнтського досвіду та задоволеності алгоритмів GPT3.5

- Можливість персоналізації взаємодії з
покупцями
Можливості (Opportunities)
- Зростання популярності чат-ботів у
роздрібній торгівлі
- Зростання електронної комерції та
онлайн-шопінгу
- Попит на персоналізований та зручний - Технічні проблеми або збої в роботі
сервіс для покупців
- Партнерство з великими мережами
магазинів
- Вимогливість до якості та
швидкості відповідей чат-бота
Загрози (Threats)
- Конкуренція від вже існуючих чат-
ботів на ринку
- Зміни в регуляторному середовищі,
що можуть обмежити використання
чат-ботів
чат-бота
- Зміна у сприйнятті клієнтами чат-
ботів як засобу комунікації

Додаю контекст для кращого розуміння складеної матриці

Сильні сторони (Strengths):

1. Інноваційний підхід до використання чат-ботів у мережі магазинів: Це

вказує на новаторський підхід до використання технологій у роздрібній
торгівлі, що може привернути увагу клієнтів та виділити проект серед
конкурентів.

2. Можливість надати технічну підтримку та поради покупцям: Це

створює можливість покращення взаємодії з клієнтами, що веде до
підвищення рівня задоволеності та лояльності.

3. Потенціал для покращення клієнтського досвіду та задоволеності:

Здатність перетворювати досвід покупця на більш зручний та
персоналізований може привести до збільшення відданості покупців.
 14

4. Можливість персоналізації взаємодії з покупцями: Це важливе зброю для

підвищення ефективності та значущості комунікації, що може створити
більше довіри та залучення з боку користувачів.

Слабкі сторони (Weaknesses):

1. Відсутність достатнього фінансування: Обмежені фінансові ресурси

можуть уповільнити процес розробки та впровадження проекту.

2. Обмежений ресурсами розробки та імплементації: Недостатність

технічних ресурсів може призвести до затримок у виконанні проекту або
знизити його ефективність.

3. Невпевненість щодо ефективності алгоритмів GPT3.5: Будучи основою

для AI, сумніви у роботі алгоритмів можуть створювати недостатню
впевненість в продукті.

4. Вимогливість до якості та швидкості відповідей чат-бота: Очікування

високої якості та швидкості можуть бути складні для досягнення та
підтримання протягом роботи чат-бота.

Можливості (Opportunities):

1. Зростання популярності чат-ботів у роздрібній торгівлі: Це може

створити сприятливі умови для швидкого прийняття проекту ринком та
збільшення його популярності серед користувачів.

2. Зростання електронної комерції та онлайн-шопінгу: Зростаючий тренд

онлайн-шопінгу створює більші можливості для розвитку платформи "Shop
Buddy".

3. Попит на персоналізований та зручний сервіс для покупців: Ростуть

очікування покупців щодо персоналізованих та зручних послуг, що може
сприяти популярності "Shop Buddy".
 15

4. Партнерство з великими мережами магазинів: Співпраця з великими

мережами магазинів може стати додатковою можливістю для розвитку та
поширення сервісу.

Загрози (Threats):

1. Конкуренція від вже існуючих чат-ботів на ринку: Конкуренція може

збільшитися з появою інших чат-ботів або подібних продуктів.

2. Зміни в регуляторному середовищі, що можуть обмежити

використання чат-ботів: Регулятивні зміни або обмеження можуть
вплинути на можливість використання технології чат-ботів у магазинах.

3. Технічні проблеми або збої в роботі чат-бота: Технічні проблеми можуть

негативно вплинути на сприйняття та використання "Shop Buddy".

4. Зміна у сприйнятті клієнтами чат-ботів як засобу комунікації: Зміна у

відношенні або сприйнятті клієнтів може вплинути на ефективність та
прийняття платформи.
 16

Висновки
Ми повністю визначились із концепцією нашого бізнес проекту, проаналізували
його конкурентів. Створили ідею, та за допомогою MVP Canva візуально
відобразили та структурували усі особливості створення подібного стартапу,
починаючи із бази клієнтів, потребами споживача та каналами зв’язку,
закінчуючи джерелами заробітку та стратегічними партнерами. Провели SWOT
аналіз для визначення стратегічний переваг нашої ідеї та загроз і слабких сторін із
якими нам доведеться стикнутись. Це все дало нам розуміння, що хоча подібна
ідея є інноваційною і навіть конкуренція в подібній галузі не представляє сильної
загрози, реалізація подібного підприємства є дуже ризиковою справою, хоча і
вкрай перспективною. Тому на базі даної роботи уже можна приступити до
створення подібної ініціативи.
 17

Список літератури
1. MVP Canva - https://ux-journal.ru/chto-takoe-mvp.html
2. SWOT аналіз - esputnik.com/uk/blog/swot-analiz-iz-prikladami
3. LiveAda - https://twitter.com/Liveadabsc
4. Бізнес аналіз - https://www.epravda.com.ua/publications/2018/07/28/639109/