Семінар 3

01.03.2023
Попова Валерія

Есе «Що таке інтерактивний бізнес в сучасному розумінні?»

1. Тлумачення поняття
Інтерактивний бізнес - це форма бізнесу, яка забезпечує взаємодію людей та
компаній в режимі реального часу за допомогою різних інтерактивних технологій. Він
може включати в себе електронну комерцію, онлайн-ігри, мобільні додатки, соціальні
медіа та інші інтерактивні платформи.
Основна ідея інтерактивного бізнесу полягає в тому, щоб дати користувачам
можливість взаємодіяти з продуктами та послугами компаній в режимі реального часу. Це
зазвичай забезпечує більш особистий та ефективний досвід для клієнтів, а також може
збільшити залученість та лояльність клієнтів до компанії.

2. Історія виникнення
Інтерактивний бізнес можна розглядати як сектор, який постійно розвивається та
змінюється, тому точно визначити момент його виникнення складно. Однак, можна
виділити кілька ключових подій та технологій, які допомогли сформувати та розвивати
інтерактивний бізнес.
Однією з перших форм інтерактивного бізнесу були телефонні лінії підтримки та
консультацій, які з'явилися у 1960-х роках. Вони стали популярним способом отримання
допомоги від різних компаній та організацій.
З появою комп'ютерів та Інтернету у 1990-х роках, інтерактивний бізнес значно
розширив свої можливості. Наприклад, електронна комерція, яка почала з'являтися в 1990-
х роках, дозволяє клієнтам здійснювати покупки в Інтернеті та взаємодіяти зі сторонами
продажу в режимі реального часу.
Іншою ключовою подією було введення соціальних мереж у 2000-х роках.
Соціальні мережі дозволили компаніям зв'язуватися зі своїми клієнтами та спільнотами за
допомогою відкритих платформ, що дозволяє клієнтам зв'язуватися з компаніями та
отримувати навіть більш індивідуалізовану підтримку та послуги.

3. Сфери використання
Інтерактивність може бути вбудована в різні аспекти бізнесу, включаючи
маркетинг, продажі, обслуговування клієнтів та інше. Наприклад, компанії можуть
використовувати соціальні медіа для взаємодії зі своїми клієнтами, мобільні додатки для
зручного замовлення продуктів або послуг, або онлайн-ігри для залучення нових клієнтів.

Інтерактивний бізнес охоплює широкий спектр різних індустрій та підходів. Ось

декілька прикладів інтерактивного бізнесу:
1. Інтернет-магазини: вони дозволяють покупцям здійснювати покупки
онлайн, зручно шукати товари та отримувати інформацію про товари.
2. Онлайн-ігри: компанії розробляють різні інтерактивні ігри, які
дозволяють гравцям взаємодіяти з іншими гравцями у режимі реального часу.
3. Соціальні мережі: платформи, як Facebook, Instagram та Twitter,
дозволяють користувачам взаємодіяти з іншими користувачами, ділитися відео та
фотографіями, отримувати новини та багато іншого.
4. Трансляції в режимі реального часу: платформи, такі як YouTube та
Twitch, дозволяють користувачам транслювати відео в режимі реального часу та
спілкуватися зі своїми глядачами.
5. Віртуальна реальність: компанії розробляють інтерактивні ігри та
додатки, які дозволяють користувачам взаємодіяти з віртуальним світом та іншими
користувачами.
6. Інтерактивні музеї та виставки: музеї та виставки створюють
інтерактивні додатки та дисплеї, які дозволяють відвідувачам взаємодіяти з
експонатами та отримувати більше інформації про них.
7. Інтерактивні навчальні матеріали: компанії створюють різні
інтерактивні додатки та платформи, які дозволяють користувачам навчатися в
інтерактивному середовищі та взаємодіяти з іншими користувачами.

4. Приклади міжнародних компаній

Amazon: Amazon використовує інтерактивний підхід до продажів, шляхом
запропонування продуктів на основі попередніх покупок, а також рекомендацій на основі
поведінки користувачів. Крім того, Amazon заснував сервіс Amazon Prime, що дозволяє
отримувати безкоштовну доставку, доступ до стрімінгового відео та багато іншого. Також
вони використовують інтерактивні технології, такі як голосові помічники, для
покращення досвіду користувачів.
Nike: Nike використовує інтерактивний підхід до маркетингу, шляхом створення
інтерактивних рекламних кампаній та залучення споживачів до свого бренду. Nike також
запустив додаток Nike+ Run Club, що дозволяє споживачам зберігати та аналізувати свої
пробіжки, отримувати поради та підтримку від інших користувачів, а також змагатися з
іншими користувачами.
Google - провайдер пошукових послуг та онлайн-реклами
Amazon - інтернет-магазин та провайдер хмарних обчислень
Facebook - соціальна мережа та рекламна платформа
Apple - виробник електроніки та програмного забезпечення, що забезпечує
інтерактивність та взаємодію з користувачем
Netflix - провайдер відео-стрімінгу та інтерактивного контенту
Uber - платформа онлайн-замовлення таксі та інших транспортних засобів
Airbnb - платформа онлайн-бронювання житла та інших помешкань
PayPal - платіжна система для онлайн-транзакцій та електронної комерції
Salesforce - платформа управління відносинами з клієнтами та послуги хмарних
обчислень
Zoom - платформа відеоконференцій та спілкування в режимі реального часу.

5. Приклади українських компаній:

Rozetka: Онлайн-магазин Rozetka використовує інтерактивні функції на своєму
сайті, наприклад, можливість вибору колірних опцій товару, його повернення в магазині
та відгуки покупців. Крім того, вони використовують інтерактивні функції у своїх
рекламних кампаніях, таких як розіграші та опитування, що допомагають залучити
клієнтів.
Grammarly - це українська компанія, що надає онлайн-сервіс для перевірки
правопису, граматики та стилю англійського тексту. Grammarly використовує машинне
навчання та штучний інтелект для покращення якості своїх послуг.
TemplateMonster - це онлайн-магазин, який пропонує високоякісні шаблони для
створення веб-сайтів, електронних комерційних платформ та інших проектів.

6. Проблеми
Низька конверсія: Одна з основних проблем інтерактивного бізнесу полягає в тому,
що користувачі можуть не завжди виявляти достатній інтерес до продукту або послуги,
яку пропонує підприємство, що призводить до низької конверсії.
Брак залучення аудиторії: Інтерактивні продукти та послуги можуть бути
складними у використанні для деяких аудиторій, що може призвести до браку залучення
цільової аудиторії та низької відвідуваності сайту.
 Відсутність взаємодії з користувачами: Інтерактивний бізнес може потребувати
значних інвестицій у розробку технології, що не завжди гарантує взаємодію з
користувачами та реальний ефект від використання.
Високі витрати на розробку: Розробка та підтримка інтерактивного бізнесу може
вимагати значних витрат на технічну та креативну роботу, що може стати перешкодою
для невеликих компаній та нових бізнесів.
Конкуренція: Інтерактивний бізнес є досить конкурентною галуззю, що може
призвести до зменшення прибутковості та підвищення витрат на маркетинг та рекламу.
Забезпечення безпеки: Інтерактивний бізнес може стати об’єктом кібератак та
крадіжок даних, що потребує витрат на забезпечення безпеки та захисту персональних
даних користувачів.
Змінність технологій: Інтерактивний бізнес пов’язаний з використанням новітніх
технологій, що може призвести до швидкої зміни вимог та технічних можливостей, що
може вимагати витрат на оновлення та підтримку технічної інфраструктури.