РМ-401 Максименко Софія

МОДУЛЬНИЙ КОНТРОЛЬ

1. Основні інструменти комплексу маркетингових комунікацій діляться на:

 Реклама;
 Public Relations;

 Особистий продаж;
 Прямий продаж;
 Стимулювання збуту.
1) Реклама – це вид комунікацій, що використовується для інформування
цільової аудиторії про компанію, її бренди, товари та послуги.
Основними рекламними каналами є: телевізійна реклама, зовнішня
реклама, реклама в пресі, радіореклама, інтернет-реклама, а також нові
види реклами.
2) Зв'язки з громадськістю (PR) – це вид маркетингових комунікацій,
спрямований на формування та зміцнення позитивного іміджу та
репутації компанії, її брендів, товарів та послуг в очах контактних
аудиторій (споживачі, акціонери, державні органи, фінансові інститути,
бізнес-спільнота, широка громадськість) та ін.).
3) Особистий продаж - це канал маркетингових комунікацій, що відноситься
одночасно і до маркетингу, і до продажу. Здійснюється через контакт
співробітників компанії (менеджерів з продажу або клієнтського
персоналу) із споживачами, у процесі якого здійснюється демонстрація
товару чи послуги, виявляється потреба потенційного покупця, долаються
заперечення та стимулюється бажання споживача зробити покупку.
4) Прямий маркетинг – особисті чи опосередковані комунікації
підприємства з споживачами, які передбачають отримання від нього
зворотний зв'язок. Інструментами прямого маркетингу сьогодні є email-
розсилки, sms-розсилки, комунікації за допомогою мобільних додатків,
роздача листівок, робота з друкованих електронних каталогів та ін.
5) Стимулювання збуту – це заходи спонукання споживачів до здійснення
купівлі товарів чи послуг у момент комунікації. Інструментами
стимулювання збуту для кінцевих споживачів є роздачі зразків,
дегустації, демонстрації товарів, знижки та розпродажі, лотереї,
конкурси, подарунки за покупку, бонуси, використання промо-матеріалів
у точках продажу та ін.
Також можна виділити декілька новітніх інструментів маркетингових
комунікацій:
 Сенсетивний маркетинг;
 Івент-маркетинг
 Inbound-маркетинг;
 Вірусний маркетинг;
 Бренд-амбасадор;
 Product placement.
1) Сенсетивний маркетинг впливає на всі п'ять органів почуттів. З цим
інструментом ми зустрічаємося всюди. Ненав'язлива музика в кав'ярнях
(швидка або повільна - залежно від того, як власники хочуть керувати
поведінкою відвідувачів), запах свіжої випічки в супермаркеті та ін.
2) Івент маркетинг - це вид маркетингу, спрямований на просування
компанії та її продуктів за допомогою івентів. Організація заходів чи
участь у них підвищують впізнаваність бренду, допомагають
продемонструвати свої можливості, знайти партнерів та побудувати міцні
взаємини із покупцями.
3) Inbound-маркетинг - це просування сайту компанії або продукту в
пошукових системах за допомогою блогу та email-розсилок за рахунок
цікавого та корисного для цільової аудиторії контенту. Користувач за
допомогою пошукових систем шукає вирішення своєї проблеми – і,
зацікавившись матеріалами на цю тему, опублікованими у вашому блозі,
виходить на вас.
 4) Вірусний маркетинг - це метод популяризації рекламної інформації, який
передбачає, що головними розповсюджувачами контенту будуть його
одержувачі. Основне завдання тут - створити такий рекламний продукт,
який максимально зацікавить користувачів і надихне їх настільки, що
вони захочуть поділитися цим знанням з іншими.
5) Амбасадор бренду - це людина, яка представляє якусь компанію. Але це не
офіційний представник, до якого можна прийти з претензіями та питаннями
про продукцію, а радше народна людина, яка сама користується продукцією
чи послугами компанії і активно про це розповідає.
6) Product placement - рекламний прийом, який полягає в тому, що реквізит
у фільмах, телепередачах, комп'ютерних іграх, музичних кліпах або
книгах має реальний комерційний аналог. Зазвичай демонструється сам
рекламований продукт, його логотип, або згадується про його хорошу
якість.

2.Рекламний процес складається з 4 основних складників: рекламодавець,

рекламна агенція, засоби розповсюдження реклами та отримувач реклами або
споживач.
Організацією рекламний процесу є сукупність фаз руху рекламної інформації
від рекламодавця до рекламоодержувача, тобто. до споживача. У ході цього
процесу його учасники виконують певні функції:
1) рекламодавець - визначення асортименту товарів (послуг), які
потребують реклами; підписання договору з рекламною агенцією;
надання допомоги рекламному агентству у підготовці вихідних
матеріалів;
2) рекламне агентство - виконання організаційних та творчих функцій,
пов'язаних з виробництвом рекламної продукції; проведення рекламної
кампанії; взаємодія з виробничою базою (друкарнями, кіно- та
фотостудіями тощо);
 3) засоби поширення реклами — доведення до споживачів рекламної
інформації через ЗМІ, поштою, комп'ютерними мережами, за допомогою
випуску друкованих матеріалів, аудіо- та візуальної продукції, шляхом
проведення виставок та ярмарків, виробництва рекламних сувенірів,
зовнішньої реклами тощо);
4) споживач (отримувач реклами) - отримання рекламної інформації, її
засвоєння та запам'ятовування; формування психологічних установок для
придбання, купівлю, контакт.

3. Стимулювання збуту (продажів) може здійснюватися по трьох основних

напрямках:

1. Стимулювання працівників (конкурси, надання премій найбільш

активним і ефективно працюючим співробітникам сфери збуту,
додаткові вихідні дні).
2. Стимулювання посередників (збільшення дилерських знижок,
проведення спеціальних дилерських лотерей і розіграшів, введення
систем багаторівневого маркетингу тощо).
3. Стимулювання споживачів (надання покупцям знижок, проведення
лотерей та презентацій, продаж товару в кредит, вручення
подарунків, купонів тощо).

Існують такі засоби стимулювання продажу споживачів:

- Знижки, акції
- Мерчендайзинг
- Демонстрації
- Премії
- Ігри, конкурси, лотереї
- Програми лояльності
- Семплінг
 Знижка— тимчасове зменшення ціни товару, що реалізується покупцю.
Акція – це привабливі пропозиції для споживачів, що стимулюють їх до
покупки.
 Мерчендайзинг— це комплекс заходів у торговельній точці, метою яких є
підвищення попиту на продукцію; мистецтво представити товар у
торговому залі. Ці заходи дозволяють сформувати у споживачів
позитивний імпульс, спрямований не тільки на купівлю, а також на
створення іміджевого образу торгової марки у свідомості покупця.
 Демонстрації або дегустації – фізичне ознайомлення споживачів з
продукцією, її якістю та характеристиками.
 Премії — товари, що пропонуються за низьку ціну або безкоштовно, як
стимул для покупки товару, що просувається на ринку, або послуги.
 Ігри, конкурси, лотереї – активності для споживачів, де розігрується
певний подарунок або приз за придбання товару.
 Програма лояльності — комплекс маркетингових заходів для розвитку
повторного продажу існуючим клієнтам у майбутньому, продажу ним
додаткових товарів та послуг, просування корпоративних ідей та
цінностей, інших видів потенційно прибуткової поведінки.
 Семплінг передбачає безкоштовну роздачу зразків товару.

4. Компанія «Ярмарки України» задля стимулювання клієнтів, а саме

організаторів розважальних заходів, може проводити такі заходи:

 Знижки та акції на власні інформаційні послуги. У якості акцій

компанія може запропонувати обрати певний пакет лекцій, що разом
 йде за зниженою ціною. Також можна зробити знижку 50% на кожну
3 інформаційну послугу від компанії;
 Оскільки організатори розважальних заходів люди досить творчі та
активні, можна розробити конкурси або ігри. Як варіант можна
зробити конкурс на кращу імплементацію інформації, отриманої
організатором від «Ярмарків України». Найкращий споживач може
отримати путівку до Туреччини на двох або певний грошовий приз.
 Також варто впароваджувати програму лояльності для повторних
покупок послуг компанії. Програма лояльності має включати у себе
бонуси для постійних клієнтів. Це можуть бути знижкові пропозиції
або індивідуальні ексклюзивні послуги фірми.

Пропозиціями щодо клієнтоорієнтованості компанії «Ярмарки України»

можуть бути:
1) Менеджер, що надає інформаційні послуги має бути позитивним,
уважним і широко обізнаним професіоналом. Організатори розважальних
заходів – люди, що на практиці мають певну базу знань. Для покращення
їх роботи необхідно надавати новітню інформацію, мати великий багаж
досвіду у питаннях організації та суміжних, а також створювати приємну
дружню атмосферу.
2) Варто звертати увагу на дрібниці. Надавач послуг має розглядати
кожного клієнта як індвідуума, окрему одиницю. Дізнаватися про його
потреби і бажанння та втілювати їх у житття. На меті компанії має бути
максимальне задоволення потреб клієнта.
3) Випливаючи з попереднього, клієнтоорієнтованість має бути направлена
на задоволення потреб споживача. Для цього також необхідно
враховувати його думку, а саме відгуки, що допоможуть компанії обрати
правильний шлях розвитку. Таким чином кожен організатор, який
отримує послуги, буде відчувати себе важливим, оскільки його думка
враховується, а всі його коментарі мають значущість.
 4) Потрібно вміти випереджати очікування клієнта. Для цього необхідно
постійно проводити аналіз ринку, споживачів, займатися маркетинговими
дослідженнями, щоб прогнозувати бажання клієнтів і майбутні зміни.
Споживач, що отримує таке повне розуміння не тільки його потреб на
даний час, але й те, що він навіть ще не встиг усвідомити, буде
повертатися до компанії знову і знову.

Теоритичні точки контакту споживачів інформаційних послуг від «Ярмарки

України» з компанією:
 Уніформа менеджера, що надає або пропонує послугу, охайність, його
посмішка, жестикуляція, інтонація тощо;
 Будівля, де надається послуга;
 Сайт;
 Вивіска (якщо вона є);
 Логотип;
 Візитки;
 Декорації стенду або сцени;
 Стільці (якщо послуги надаються у вигляді лекцій);
 Флаєри або буклети з інформацією про послуги;
 Музикальний супровід послуги (якщо він передбачається).