Поширення емоційного маркетингу та його

застосування в сфері послуг

Емоційний маркетинг — це тактика з просування продукту компанії на ринок,

яка спрямована на встановлення емоційного зв’язку з цільовою аудиторією. Науковці
виділяють такі базові почуття, як щастя, радість, подив, смуток, страх, гнів тощо.
Найчастіше бренди у своїй комунікації зосереджуються лише на одній з них. Важливо,
що у маркетингу можна використовувати як позитивні, так і негативні емоції.
Наприклад, страх, гнів та огида викликають більший відгук у людей. Це теж може
зіграти на руку брендам.

Чому емоційний маркетинг такий ефективний?

За словами Канемана, люди керуються у повсякденному житті здебільшого

першою системою мислення, яка заснована на асоціаціях, емоціях та інтуїції. Тож, цим
користуються бренди у побудові успішних рекламних кампаній, що має свої
результати:
 Емоційна реклама дає на 23% більше продажів, ніж стандартна реклама
(Nielsen).
 Клієнти, які мають позитивні емоційні асоціації з брендом, готові
купувати у 7 разів більше його товарів та в 6 разів частіше пробачати помилки компанії
(Tempkin Group).
 Рекламні кампанії з суто емоційним вмістом мають удвічі кращий
результат за ті, що використовують лише раціональні факти (IPA Databank). [1]

Емоції відіграють вирішальну роль в ухваленні рішень споживачами, часто

впливаючи на їхні бажання ще до усвідомленого вибору. Дослідження Gallup
підтверджує, що приблизно 70% рішень споживачів базуються на емоціях, тоді як
лише 30% – на раціональних міркуваннях. Це відкриває нові можливості для
маркетологів у створенні емоційно резонансних кампаній, особливо в умовах війни.
Роль емоцій в ухваленні рішень підтверджується численними дослідженнями (ось,
наприклад, ще одне в журналі Cerebral Cortex). Отже, ще до того, як ми свідомо
зважилися на покупку, наші емоції вже вплинули на наше бажання.

Емоційний маркетинг в історії світових війн

Під час війн багато брендів вдавалися до емоційного маркетингу, щоб

підтримати своїх споживачів і демонструвати національну єдність.

Наприклад, Cadbury відправляла шоколадні набори британським солдатам під

час Першої світової війни, наголошуючи на національній єдності. Kodak, компанія,
відома своїми фотографічними продуктами, під час Другої світової створила рекламні
кампанії, які фокусувалися на значенні возз'єднання родин після війни.

Вони наголошували на важливості збереження спогадів і моментів разом за

допомогою фотографій. Ця стратегія підтримала моральний дух нації та показала, як
продукція Kodak може допомогти зберегти цінні моменти життя.
 В умовах війни й соціальної нестабільності, емоційний маркетинг стає
ключовим інструментом для побудови та підтримки лояльності клієнтів. Розуміння
емоційних станів споживачів й адаптація маркетингових стратегій відповідно до цих
станів може допомогти компаніям зберегти свою репутацію та зміцнити свої позиції на
ринку.

https://mind.ua/openmind/20264935-emocijnij-marketing-pid-chas-vijni-pobudova-
loyalnosti-do-vashogo-biznesu

Споживачі' особливо сфери послуг жадають вражень і готові платити за них

гроші)На зміну традиційному маркетингу приходить маркетинг вражень який
відкриває нові економічні можливості для підприємств

Слід підкреслити що до якої б галузі не відносився бізнес рівень вражень від

послуг і товарів визначається двома складовими - емоційною характеристикою-
естетикою продуктів та послуг)Водночас емоції від бренду містять певні статичні
елементи такі як логотипи назви упаковка реклама тощо)Ідентифікуючи бренд клієнт
здійснює вибір набуваючи враження під впливом реклами і будь-яких повідомлень про
бренд які він отримав цілеспрямовано або випадково)[2]

Як використовувати емпатію в маркетингу:

Маркетинг бренду довгий час йшов по одній траєкторії: продавайте товари і

підсилюйте імідж вашого бренду, підкреслюючи характеристики вашої компанії.

Цей образ мислення укорінився в нас, що ускладнює розуміння того, як

використовувати співчуття у маркетингу. Але світу маркетингу доводилося
адаптуватися раніше, і ми можемо зробити це знову.

Зрозумійте больові точки своєї аудиторії.

Прийшов час оновити образи покупців, щоб вони відображали нові реалії, з
якими стикаються ваші покупці.

Як це зробити? Розуміючи, що співчуття до клієнта працює двома способами:

 Які больові точки клієнтів в реальному світі?

 Які больові точки клієнтів у вашому бізнесі?

На даний момент реальний світ все ще не оговтався від пандемії. Це означає, що

ваша аудиторія втрачає можливість подорожувати і зустрічатися з людьми і має справу
з самотністю і невпевненістю. Ось ви і вже знаєте на що робити акцент, витративши на
аналізом менше 5 хвилин.

Адаптуватися до потреб аудиторії.

Тепер, коли ви знаєте, що потрібно вашій аудиторії від світу і від вашого
бренду, вам потрібно адаптувати свою бізнес-модель. Робіть невеликі кроки,
наприклад, адаптуйте то, як співробітники, що працюють безпосередньо, звертаються з
клієнтами. Створюйте робочі посібники, подібні цьому прикладу, щоб нагадувати
командам, як проявляти співчуття до клієнтів.
 Знімайте повсякденне життя

Бренди можуть продемонструвати своє співчуття, емоційну близькість,

створюючи контент на основі простих сценаріїв: радість від відеодзвінка з коханою
людиною або випічка відмінного пирога .

Використовуйте візуально привабливий освітній підхід.

Ваш контент повинен бути цінним для клієнтів, якщо він збирається поліпшити
сприйняття їх бренду, тому може знадобитися освітній підхід. Освітній контент може
викликати емоцію, оскільки відкриває аудиторії ті знання, які до цього були
неможливі.

Додайте інтерактивності

У нинішньому глобальному кліматі додавання інтерактивності в рекламний

текст може стати відмінним способом викликати емоцію до бізнес-моделям.
Інтерактивність і взаємодія з вашим контентом повинні бути головним пріоритетом.

Використовуйте контент, створений користувачами

У користувацького контенту є безліч переваг, головне з яких полягає в тому, що

вашого бренду не потрібно створювати цей контент (хоча вам потрібно буде
впорядкувати записи, щоб вибрати контент, відповідний бренду). Крім того,
демонструючи контент користувачів, ви можете підключитися до їхніх мереж. [3]

Як емоційний маркетинг впливає на споживачів?

1. Впізнаваність бренду. Коли бренд асоціюється з певною емоцією,
споживачі легше його запамятовують.
2. Збільшення лояльності. Емоційний звязок може спонукати клієнтів
повертатися до бренду знову і знову.
3. Спонукання до покупки. Емоції можуть викликати бажання купити
товар негайно.
4. Позитивний відгук. Споживачі, які отримали позитивні емоції від
бренду, частіше залишають позитивний відгук.[4]

Висновок: включення співчуття у маркетингові кампанії – це скоріше спосіб

мислення, ніж техніка. І щоб прищепити таке мислення маркетинговим командам, вам
необхідно виконати наступні кроки:
 Зрозумійте поточні больові точки своєї аудиторії
 Адаптуватися до їхніх потреб
 Використовуйте освітній підхід в своєму маркетингу
 Зафіксуйте повсякденне життя в кампаніях
 Додати інтерактивні елементи
 Використовуйте контент, створений користувачами

Кожен крок життєво важливий, тому що зміни, які ми спостерігаємо зараз,

будуть мати довгострокові наслідки. Але що може бути краще ніж перспектива
довгострокових відносин з клієнтом, які можуть допомогти підвищити прибуток
 Джерела:
1. Київстар. Емоційний маркетинг. Як робота з емоціями клієнта збільшує
продажі | Kyivstar Business Hub. Kyivstar Business Hub.
URL: https://hub.kyivstar.ua/news/emoczijnyj-marketyng-yak-robota-z-emocziyamy-
kliyenta-zbilshuye-prodazhi/ (дата звернення: 06.11.2023).
2. Петриченко П. УПРАВЛІННЯ ЕМОЦІЯМИ ТА ВРАЖЕННЯМИ
КЛІЄНТІВ. Вісник соціально-економічних досліджень. 2014. № 2.
3. Кувилик О. Empathetic Marketing: новий маркетинговий тренд
2021. UAATEAM. URL: https://uaateam.agency/blog/empathetic-marketing-new-marketing-
trend-2021/ (дата звернення: 06.11.2023).
4. Вплив емоційного маркетингу на споживачів - ТОП CRM-систем. ТОП
CRM-систем. URL: https://crmmarket.com.ua/vplyv-emoczijnogo-marketyngu-na-
spozhyvachiv/ (дата звернення: 06.11.2023).