Управління маркетинговими комунікаціями на підприємстві ТМ «Vovk»

Размещено на http://www.allbest.
ru/
Управління маркетинговими комунікаціями на підприємстві ТМ «Vovk»

Размещено на http://www.allbest.ru/
ВСТУП
маркетинговий комунікація інтернет стратегія
В даний час в українських умовах сформовано і діє достатню кількість
брендів модного жіночого одягу, в тому числі і національного виробництва.
Для кожного типу підприємства визначені свої норми функціонування,
стандарти виготовлення, цінова політика. Розроблено форми обслуговування,
які застосовуються в залежності від сегмента і цільової аудиторії.
В цілому успішність бренду жіночого одягу залежить від багатьох
чинників. В першу чергу – це позиціонування бренду. Складно припустити,
що більшим попитом користуватиметься бренд, який розпродає одяг за типом
дисконт-центрів, ніж затишний маленький магазин, який багато дівчат хочуть
назвати бутиком.
Наступним умовою є унікальність пропозиції. Це може бути унікальний
принт, або екологічно чисте виробництво, або в цілому концепція бренду.
Керівники повинні точно представляти – для яких клієнтів виробляється одяг.
Не останнє місце в загальній діяльності підприємства займає його
просування. Ринкові умови вимагають від підприємств агресивнішою
політики просування. Це обумовлено високим рівнем конкуренції на ринку
жіночого одягу.
В даний час використовуються різні способи просування та
маркетингові комунікації. Даним питанням присвячено дослідження.
Актуальним питанням є розробка і реалізація комунікаційної програми. У
разі відсутності такого підходу, відповідної рекламної продукції та стилю
компанії магазин жіночої одягу не буде нічим виділятися і відрізнятися від
своїх конкурентів, що безсумнівно знизить доходи підприємства та потік
клієнтів.
Актуальність проблеми дослідження дозволяє сформулювати мету
нашої роботи – вивчити маркетингові комунікації підприємства ТМ «VOVK»
на національному ринку жіночого одягу.
Завдання дослідження:
– проаналізувати теоретичні аспекти маркетингових комунікацій;
– провести аналіз діяльності та існуючої системи просування
підприємства ТМ «VOVK»;
– розробити елементи удосконалення системи просування та оцінити її
ефективність.
Об'єкт роботи – підприємства ТМ «VOVK». Предмет роботи – система
маркетингових комунікацій підприємства ТМ «VOVK».
Рішення задач дослідження проводилося шляхом використання
основних теоретичних методів наукового пізнання. Результати дослідження
мають теоретичне та практичне значення для роботи підприємства ТМ
«VOVK».
РОЗДІЛ 1. СУЧАСНЕ ПОНЯТТЯ МАРКЕТИНГОВИХ
КОМУНІКАЦІЙ
1.1 Організація маркетингових комунікацій на підприємстві
Маркетингові комунікації – це процес передачі даних про свою

продукції цільової аудиторії. Маркетингові комунікації – це сукупність дій,
засобів і заходів, спрямованих на управління процесом просування товарів і
послуг на ринку [1].
Основні маркетингові комунікації є частиною комунікаційної політики
підприємств, що ставлять собі за мету вийти в нову галузь, вивести нову
продукцію або збільшити свою конкурентоспроможність і впізнаваність.
Маркетологи виділяють кілька функцій маркетингових комунікацій [2]:
1. Пошук і аналіз цільової аудиторії. Визначення цільової аудиторії є
основним елементом будь-якого виду маркетингових комунікацій. Діяльність,
спрямована на невідповідну ЦА, найчастіше призводить до провалу кампанії.
Варто враховувати і особливості цільової аудиторії: демографію, переваги та
інше [32].
2. Визначення завдань взаємодії. Постановка завдань кампанії
ґрунтується на результатах аналізу аудиторії і дозволяє вирішити, що
організація хоче від неї отримати в результаті. маркетологи виділяють
наступні види завдань взаємодії: інформування ЦА про нові послуги і
продукцію; забезпечення впізнаваності бренду і позитивної репутації;
стимулювання споживачів за допомогою промо-акцій і знижок; позначення
конкурентних переваг продукції. найчастіше підприємство ставить для себе
відразу кілька перерахованих вище завдань.
3. Визначення та розподіл бюджетів комунікацій. Робота з бюджетом є
найбільш важливою функцією комунікацій в маркетингу. Найчастіше
виділений бюджет може витрачатися по-різному, що, відповідно, призводить
до різних результатів комунікаційних кампаній. Це відбувається не тільки
через грамотності розподілу коштів, а й з-за рівня професіоналізму фахівців.
при визначенні бюджету маркетинговому відділу підприємства потрібно
орієнтуватися на характер просувати продукцію і чисельність цільової
аудиторії так, щоб витрати на кампанію не понесли збитки в майбутньому і
сприяли високим продажам.
4. Визначення засобів просування. просування передбачає вибір одного
або декількох основних видів комунікаційної політики:
– реклама – традиційна форма комунікацій, яка використовується вже
кілька десятків років;
– стимулювання збуту – тимчасові і сезонні акції, накопичувальні
знижки;
– прямі продажі – розсилки та звернення, адресовані особисто клієнту;
– PR – зв'язки з громадськістю, що впливають на репутацію і
популярність.
Розрізняють п'ять основних елементів маркетингових комунікацій [3]:
1. Переконання та інформування споживачів.
2. Цілі.
3. Місця контактів.
4. Учасники маркетингового процесу.
5. Комунікаційні звернення.
Для доставки споживачеві запланованих звернень використовуються
різні інструменти комунікацій. Дані інструменти відрізняються за своїм
змістом, реалізації та ефективності. Набір інструментів також підбирається
конкретно для певного підприємства.
Максимальне поширення має реклама. Вона може являти собою
рекламу на радіо, зовнішню рекламу, рекламу на телебаченні, рекламу на
транспорті. Обсяг витрат на рекламну діяльність істотний. При цьому
зазначено в останнє десятиліття, що реклама значно знизила свою
ефективність. Це можна пояснити надмірною кількістю інформації в
зовнішньому світі.
Реклама вже не є чимось новим і незвичним. Реакція на неї різні: від
позитивної до різко негативною. Основою для таких розрахунків є досвід
інших компаній.
Наступним інструментом є стимулювання збуту. Даний інструмент
можна вважати досить дієвим. суть його полягає в наданні впливу на клієнта
з метою підвищення рівня продажів. вплив здійснюється в різних формах.
Поширеним варіантом вважається: система знижок; подарунки за покупку;
різні картки зі знижками і т. д.
Зв'язки з громадськістю – один найнадійніших механізмів просування
компанії. У разі розвитку даного напрямку маркетингових комунікацій,
підприємство набуває стабільний імідж, який в подальшому працює на саме
підприємство, допомагаючи здійснювати продажу. Тут мова йде про
формування так званого бренду, коли люди купують не просто можливість
задовольнити свої потреби. Вони набувають певний стиль, власний імідж
тощо.
Прямий маркетинг хороший відсутністю додаткових торгових націнок.
Клієнти цінують можливість економії. Крім того, тут є ще один позитивний
момент. Товар дуже швидко набувається. так само швидко виходить
інформація про нього. Вибір можна зробити тут же. Швидкість прийняття
рішення є великим плюсом для ряду категорій клієнтів. Особистий продаж
дозволяє клієнтам відчути свою значимість. Компанія при цьому має
можливість побачити особливості ринкових сегментів, відчути клієнта,
запропонувати максимальну кількість кращих варіантів для задоволення його
потреби. даною вид комунікацій можна вважати ефективним. Однак тут
важливим моментом є рівень професіоналізму співробітників, безпосередньо
контактують з клієнтами.
Упаковка має велике значення для продажу товару. вона виступає також
в ролі комунікатора. Упаковка несе в собі дуже багато інформації:
– ціновий рівень товару;
– характеристики товару;
– розмір товару.
Для виробника це додаткова можливість:
– привернути увагу клієнта;
– донести необхідну інформацію до клієнта.
У практиці комунікацій використовуються також сувеніри. вони
створюють позитивний емоційний фон у клієнтів. Крім того, вони можуть
бути корисні клієнтам. В такому випадку вони постійного будуть на увазі і
дозволять регулярно нагадувати клієнтам про компанію.
Таким чином, маркетингові комунікації відіграють істотну роль в
просуванні товару і компанії. Тут важливо правильно вибрати інструменти
маркетингових комунікацій, а потім правильно їх використовувати.
Вибір інструментів і способи їх використання залежать: від сфери
діяльності компанії, розміру компанії, цілей маркетингових комунікацій та
інших факторів розвитку організації. Етапи розробки програми
маркетингових комунікацій на споживчому ринку не особливо відрізняються
від етапів розробки програми маркетингових комунікацій на інших видах
ринків.
Розробка програми маркетингових комунікацій – найважливіша
функціональна частина загальної системи управління підприємством,
спрямована на досягнення узгодженості внутрішніх можливостей
підприємства з вимогами зовнішнього середовища для забезпечення
прибутку. Розробка програми маркетингових комунікацій – це комплекс
заходів в області аналізу, розробки, реалізації, контролю при побудові
взаємовигідних зв'язків з ринком і ринковим середовищем [4].
Розробка програми маркетингових комунікацій починається з аналізу
маркетингового середовища. Важливість даного етапу очевидна. В разі
недостатнього або неповного вивчення маркетингового середовища компанія
ризикує витратити даремно фінансові ресурси і не отримати необхідного
ефекту від реалізації програми маркетингових комунікацій.
Наступним етапом є вибір цільових ринків. компанія повинна чітко
уявляти свої потреби і можливості. Не кожен цікавий для компанії цільовий
ринок може бути реально їй охоплений. Вхід на новий ринок вимагає
істотних фінансових вкладень. Однак втриматися на старому ринку також не
просто. Слід постійно проводити роботу над асортиментом, розробляти
цінову політику, удосконалювати умови задоволення потреб клієнтів,
покращувати систему гарантійного та післягарантійного обслуговування.
Далі представлені етапи розробки програми маркетингових комунікацій:
1. Аналіз ринкових можливостей: аналіз маркетингового середовища та
вивчення ринків індивідуальних споживачів і організацій.
2. Вибір цільових ринків:
– визначення обсягів попиту;
– сегментування ринку;
– вибір цільових сегментів;
– позиціонування товару на ринку.
3. Розробка комплексу маркетингу:
– розробка товарів;
– встановлення цін на товари;
– визначення методів розповсюдження товарів;
– стимулювання збуту.
4. Реалізація маркетингових заходів:
– організація виконання заходів;
– контроль.
Етап розробки комплексу маркетингу полягає у формуванні
комплексного підходу і врахування всіх елементів маркетингової системи. До
цього моменту вже повинна бути вироблена цінова і асортиментна політика.
На даному етапі формуються пропозиції щодо стимулювання збуту, а також
розробляється рекламна кампанія. Виявлення нових ринкових можливостей
на основі комплексу маркетингу може відбуватися з різним ступенем
регулярності і використанням самих різних прийомів, в тому числі і таких
формальних як сітка розвитку товару і ринку.
Завершальним ланкою процесу розробки програми маркетингових
комунікацій є планування і контроль. ефективність цього процесу багато в
чому залежить від того, які цілі установа переслідує, наскільки вони
взаємопов'язані в поточних і перспективних планах, які процедури
спостереження, контролю та оцінки здійснюваних маркетингових заходів, що
гарантують досягнення поставлених цілей.
Багато підприємств розглядають маркетингову середовище як
«Непідвладний» елемент, до якого доводиться пристосовуватися. вони
сприймають маркетингове середовище пасивно і не намагаються змінити її.
Вони аналізують сили, що діють в цьому середовищі, і розробляють стратегії,
що допомагають підприємства уникнути загроз середовища і скористатися її
сприятливими можливостями [5].
Інші підприємства управляють маркетинговим середовищем. Замість
того щоб просто спостерігати і пристосовуватися до змін, що відбуваються,
вони роблять активні дії, щоб впливати на суспільство і фактори, що
визначають маркетингову середу. Такі підприємства наймають впливових
людей, щоб вони лобіювали їхні інтереси при прийнятті законів, і проводять
спеціальні заходи для представників засобів масової інформації, щоб
заручитися їх підтримкою. Вони платять редакторам газет і журналів, щоб ті
в редакційних матеріалах давали позитивні відгуки про їх товари або
діяльності підприємства в цілому, формуючи тим самим громадську думку.
вони збуджують судові процеси і подають скарги на тих, хто регулює
підприємницьку діяльність і бореться за рівні можливості для всіх
конкурентів. Вони укладають контракти і угоди, щоб краще контролювати
свої канали збуту.
Істотний недолік інтернет-торгівлі для споживачів в порівнянні з
офлайновой – недостатня візуалізація товару. Так, в інтернет-магазині
неможливо приміряти одяг або переконатися в свіжості фруктів. Втім, у
випадку з комп'ютерні ми програмами, аудіо- та відеопродукцією, книгами,
широким спектром товарів побутової електроніки, добре знайомої
споживачам, цей недолік не є суттєвим.
В даний час через інтернет-магазини реалізуються товари
найрізноманітніших товарних груп, в найменшій мірі інтернет-торгівля
розвинена в сфері реалізації взуття, автомобілів і нерухомості. Також серед
недоліків інтернет-торгівлі слід наголосити на необхідності очікування
доставки товару, що, втім, не актуальне для продуктів, що існують у вигляді
цифрових файлів, – комп'ютерних програм, фільмів, музичних творів,
електронних книг тощо, які доставляються покупцеві миттєво за допомогою
електронних комунікацій.
Крім того, недоліком інтернет-торгівлі є порушення конфіденційності
персональних даних покупця. При реєстрації в інтернет-магазині і особливо
при безготівковій оплаті товару продавцю стають відомі персональні дані
покупця, які в подальшому можуть використовуватися в маркетингових
акціях (розсилки новин, запрошень), а також можлива втрата і подальше
протиправне використання [36].
В даний час процес розробки програми маркетингових комунікацій
використовує засоби автоматизації діяльності. До таких відноситься
програмне забезпечення, що дозволяє [6]:
– розробляти управлінські рішення;
– проводити розрахунки, будувати графіки, виконувати прогнози;
– створювати і використовувати в потрібному ключі інформаційні
системи.
Багато підприємств впроваджують спеціалізовані системи управління
взаємодії зі своїми клієнтами, щоб здійснювати розробка програми
маркетингових комунікацій. ці системи отримали найменування «CRM».
Дана абревіатура розшифровується як Customer Relationship Management
System – управління взаємовідносинами з клієнтами).
Інформаційна CRM – система розробки програми маркетингових
комунікацій дозволяє створити єдине сховище інформації в масштабах всієї
підприємства. Така можливість дозволяє, завдяки оперативному отриманню
актуальних відомостей, приймати найбільш раціональні рішення в процесі
взаємодії з клієнтами.
Крім того, завдяки збереженню інформації про попередні ділових
контактах з клієнтами, система дозволяє завчасно створювати найбільш
сприятливі умови співробітництва для даного клієнта, що значно полегшує
розробка програми маркетингових комунікацій.
Сучасні CRM системи мають на увазі використання всіх доступних
каналів взаємодії з діловими партнерами. організація маркетингу на
підприємстві першої моделі ґрунтувалася лише на особистих зустрічах,
телефонних переговорах і електронній пошті.
У теперішній же час в розробка програми маркетингових комунікацій
все глибше впроваджуються інтерактивні веб-технології: корпоративні веб-
чати, конференції, реєстраційні форми на веб сайтах. CRM-системи – це
специфічна для кожної комерційної підприємства модель взаємодії з
постачальниками, покупцями, а також розподілу функціональних обов'язків
між співробітниками підприємства. CRM розробка програми маркетингових
комунікацій на підприємстві є інструментом, що дозволяє ефективно
реалізовувати клієнтоорієнтовану стратегію підприємства.
1.2 Моделі маркетингових комунікацій, їх застосування
Базова модель Marketing-Mix складається з чотирьох компонентів 4P:

Product (товар), Price (ціна), Place (місце), Promotion (Просування). Тому,
приступаючи до маркетингового аналізу ринку модного одягу, варто почати
розгляд з компонента «товар», а саме: проаналізувати, що конкретно
просувається на даному ринку.
З сегментації fashion-індустрії можна зробити висновок, що на ринку
представлені різні категорії виробників одягу (брендів), особливості попиту
на які істотно відрізняються. Також найважливішою особливістю сегментів
даного ринку є можливість існування одного бренду в площині відразу
декількох сегментів – так звані «Лінії брендів». Необхідно відзначити, що,
незважаючи на різні цінові категорії, весь ринок fashion-індустрії (продаж
модного одягу) за класифікацією Ф. Котлера – це товар у реальному
виконанні, набір корисних з точки зору споживача характеристик: якість,
зовнішнє оформлення, упаковка, торгова марка, функціональні властивості
[1, 17, 28].
В даному випадку розглянутий ринок пропонує відчутний товар з
наданням супутніх послуг (підкріпленням) клієнту – ринок B2C [7].
«Підкріплення» товару особливо важливо. Необхідно відзначити, що в
даному випадку продається не просто брендовий одяг – продається образ
успішної дівчини, яка віддає перевагу просувається бренду. Цей момент
однаково важливий для всіх гравців ринку fashion-індустрії, тому що статус
вже включений у вартість їхнього товару і важливий для споживача нітрохи
не менше, ніж його фізичні властивості. Одною з головних складових зміст
товару, який просувається на даному ринку, є саме його образ. Важливо
позначити рішення, які в першу чергу відбиваються в маркетингової стратегії
на рівні «продукт»:
– Символіка бренду модного одягу: товарний знак, логотип, фірмовий
стиль.
– Функціонал продукту – властивості одягу, які повинні бути їй
притаманні: зручний крій, переважні для споживача колірні рішення тощо.
– Бажано наявність УТП.
– Необхідний рівень якості продукт, який будується, перш за все, на
сприйнятті покупця: припустимо, що для одних споживачів якість футболки
визначає країна-виробник, а для інших – матеріалами, використовуваними
при її виготовленні.
– Зовнішній вигляд товару – стиль (спортивний, класичний, casual),
дизайн (авторський принт, індивідуальне стильове рішення), упаковка, як
супутній елемент (цільова аудиторія, яка зацікавлена купівлею продуктів на
fashion-ринку, віддасть перевагу пакетам з крафт-паперу, ніж
поліетиленовим).
– Варіативність або асортиментний ряд продукту. У модній індустрії
вітається унікальність: чим менше кількість вироблених товарів, тим краще
для споживача. асортимент визначає широту вибору, тому, чим більше різних
моделей виробляє бренд, тим краще. Але ось кількість окремо взятої моделі
краще скоротити.
– Підтримка і рівень сервісу. Визначається цінами і уподобаннями
споживача. Очевидно, що похід в фешенебельний бутик з шкіряними
диванами, де подають каву, обійдеться дорожче, ніж дісконт- центр в
сімейному гіпермаркеті.
Наступний елемент комплексу Marketing Mix будь-якого бренду на
ринку модного одягу – це її цінова політика. Безсумнівно, асортиментна
політика є найважливішим фактором в ціноутворенні компанії. Таким чином,
для різних ліній бренду встановлюється різний рівень цін.
Рішення, які відображаються в маркетингової стратегії на рівні «Ціна»:
– Цінова стратегія входу на ринок («проникнення», «зняття вершків» та
інше) – роздрібна ціна – необхідно співвідносити відпускну ціну на товар з
бажаної роздрібною ціною, якщо компанія не є останньою ланкою в
збутового ланцюга. Як правило, підприємці, які працюють на ринку модного
одягу в Україні, працюють за франшизою. У цьому випадку відсоток
надбавки вказується в договорі франчайзингу.
– Наявність сезонних знижок або акцій, а також пакетне ціноутворення,
яке передбачає реалізацію одночасно декількох товарів компанії за
спеціальним рівнем цін.
– Політика щодо промо-заходів (умови надання знижок, максимальні і
мінімальні рівні знижок, періодичність промо-заходів і т.д).
Наступний рівень в модель «4P» – «Place» – Місце продажу. Воно
забезпечує доступність продукту для цільової аудиторії ринку модного одягу і
означає, що бренд повинен бути представлений на ринку в потрібному місці
(найбільш зручному для цільової аудиторії) в потрібний час (тоді, коли у
цільового споживача виникає потреба його купити). іншими словами місце
продажу позначає модель дистрибуції товару певного бренду. Основними
методами збуту продукції є їх продаж в фірмових магазинах (основний метод
продажів, на який припадає найбільша частина обороту на fashion-ринку) і
продаж через інтернет магазини.
На рівні «Place» в моделі «Marketing Mix» для ринку fashion- індустрії
відображаються наступні рішення:
– Географія розповсюдження.
– Канали дистрибуції, через які планується продавати товар, крім
традиційних місць продажів можуть бути використані каталоги, інтернет-
магазини, мультибрендові бутіки тощо.
– Вид дистрибуції – ексклюзив, обмежений список дилерів або
необмежена дистрибуція.
– Мерчендайзинг. Оформлення бутиків може бути елементом фірмового
стилю.
– Управління запасами товару і логістика. необхідно вчасно
відслідковувати попит на колекції або розмірний ряд певної моделі і
задовольняти його.
В цілому модель Marketing-Mix покриває всі можливі варіації
просування товари на ринку та у сьогоднішніх умовах повністю відповідає
потребам часу.
1.3 Основні Інтернет-маркетингові комунікації та особливості їх
застування
У процесі вивчення масової комунікації неодноразово робилися спроби

виявити залежність між впливом СМК і конкретними діями людей. Одна з
таких теорій носить назву «Спіралі мовчання». Сформульована Елізабет
Ноель-Нойман теорія звертає увагу на розбіжність інформаційної повістки
мас-медіа з реальними поглядами людей. випадку, якщо людина виявляє, що
його погляди і переконання відрізняються від переважно транслюються
засобами масової комунікації, він намагається тримати свою думку при собі,
побоюючись опинитися в меншості.
На сьогоднішній день в науковому середовищі домінує концепція
інформаційного суспільства, яка розглядає виробництво інформації та знання
як фактор суспільного розвитку. Вперше роль інформації в становленні
цивілізацій досліджував Гарольд Інніс. У своїй монографії «Імперія і
комунікації» Інніс показав, що поява перших імперій Стародавнього Єгипту,
Грецької і Римської було неможливо без появи писемного мовлення [34].
Більш древні цивілізації, які не знали писемності, розвивалися набагато
повільніше і були географічно компактними. Писемність значно розширила
географію завоювань: з її допомогою стало можливим управляти
величезними територіями, доводячи волю верховної влади до околиць в
незмінному вигляді. З винаходом телеграфу і телефону швидкість передачі
інформації надзвичайно зросла, що змусило переглянути багато що існували
раніше традиції і значно розширити рамки можливостей людства. З появою
телебачення відпала необхідність виписувати газети, до того ж телевізійна
картинка набагато більш інформативна і барвиста, ніж тексти, надруковані
типографським шрифтом. Інтернет має ще більш привабливими
характеристиками, у користувача з'являється свобода вибору джерела
інформації і можливість зворотного зв'язку.
Комп'ютерна комунікація стала предметом наукових досліджень зовсім
недавно. Хоча перший ламповий комп'ютер був створений в 1946 р, масове
виробництво персональних обчислювальних машин почалося в 1970-х, а
Інтернету ледь виповнилося два десятка років. Незважаючи на стрімкий
розвиток Інтернету, деякі дослідники скептично ставляться до розгляду
комп'ютерної комунікації як глобального явища, вважаючи, що більша
частина населення планети в доступному для огляду майбутньому не матиме
можливості володіти комп'ютером [35].
У той же час сучасні технології передачі інформації не припускають
наявність комп'ютера як необхідна умова двосторонньої оперативної
комунікації. Доступ в Інтернет сьогодні можливий і без комп'ютера - за
допомогою стільникових телефонів і інших компактних пристроїв.
Мобільний Інтернет є сьогодні перспективним напрямком в розвитку масових
комунікацій.
Більшість інтернет-сайтів адаптовані під технічні можливості
телефонів, виробники ж мобільної апаратури постійно демонструють
споживачам нові технічні рішення і стандарти зв'язку.
Комунікації Інтернету можна умовно розділити на три категорії.
Перша – це СМК (засоби масової комунікації). У цю групу слід
включити інтернет-ЗМІ і сайти з великою аудиторією. Інтернет-ЗМІ можуть
існувати тільки в Інтернеті або бути мережевими аналогами традиційних
офлайнових ЗМІ. Інтернет-ЗМІ – загальнодоступне засіб масової комунікації,
звернене до масової аудиторії, яке функціонує у вигляді сайту, розміщеного в
мережі Інтернет, створене з метою виробництва і поширення інформації та
зареєстровані відповідно до чинного законодавства.
Друга категорія – це міжособистісна комунікація. Сюди доречно
віднести засоби, що забезпечують двосторонню комунікацію, перш за все
електронну пошту і сервіси миттєвих повідомлень.
Третя категорія – засоби комунікації малих груп. Комунікації малих
груп – це форуми, блоги, соціальні мережі, будь-які інші різновиди
комунікаційних інструментів, що забезпечують дво- і багатосторонній обмін
інформацією.
Чіткої різницю між СМК і комунікаціями малих груп не існує, що є
одним з основних питань сучасного правового статусу інтернет-ресурсів. Те,
що здавалося доречним поділ комунікацій малих груп за кількісним
показником аудиторії, виявилося некоректно, оскільки аудиторія деяких
«малих» груп порівнянна з аудиторією ЗМІ і навіть більше неї (особливо
галузевих).
Під малими групами прийнято розуміти сукупність індивідуумів,
об'єднану загальними цілями, інтересами, міжособистісними відносинами.
Іншими словами, мала група - це об'єднання людей, створене з певною метою
(наприклад, допомоги благодійної організації), що мають спільні інтереси
(приклад – об'єднання автолюбителів), або є друзями і знайомим. Основний
принцип існування малих груп Інтернету – онлайнове спілкування.
Малі групи Інтернету логічно визначити як сукупність індивідуумів,
об'єднану загальними цілями, інтересами, міжособистісними відносинами,
які використовують Інтернет як інструмент комунікації.
Початок теоретичного осмислення комунікацій Інтернету належить в
основних комунікаційних теоріях і концепціях. Функціональні моделі
інтернет-комунікацій малих груп цілком вписуються в теорію обмежених
ефектів (модель багатоступеневого потоку), згідно з якою інформація
проникає в масову свідомість за допомогою лідерів думок поряд з наявністю
відповідного інформаційного фону.
Найчастіше повідомлення, що транслюються в блогах і форумах,
присвячені обговоренню актуальних подій в світі і суспільстві, діям персон і
компаній, властивостям певних товарів і послуг. Приватна думка в Інтернеті
має набагато більше значення, ніж приватна думка, висловлена на форуме
(усно або письмово для невеликої аудиторії). Вагомість приватного думки при
використанні інтернет-комунікацій полягає в незвичайній швидкості
знаходження цієї думки. Особи, які шукають інформацію про продукт або
компанії, в лічені секунди можуть бути 1 розвиток маркетингових
комунікацій в мережі інтернет ознайомлені з повним списком новинних
повідомлень інтернет-ЗМІ, а також приватних думок інтернет-користувачів.
Думка, висловлена одного разу, стає загальнодоступним назавжди,
якщо тільки не буде видалено його автором або адміністрацією відповідного
сайту. Споживачі з успіхом користуються пошуком по форумам і блогам з
метою отримання об'єктивних відомостей про товар і послуги.
Для управління громадською думкою (думками споживачів) багато
підприємств і галузеві асоціації спеціально створюють майданчики для
тематичного спілкування.
Теорія здобуття користі і задоволення говорить про мотиви аудиторії
засобів масової комунікації. Відповідно до цієї теорії отримання інформації
пов'язане з певним задоволенням і розвагою. Все це справедливо може бути
застосовано до комунікацій Інтернету.
Інтернет здатний задовольнити пізнавальні потреби індивідуума,
потреба в спілкуванні, розвіяти сумніви. Розважальна роль Інтернету не знає
меж розвитку. Спілкування в соціальних мережах, скачування картинок,
книжок, фільмів, комп'ютерних ігор, мережеві ігри – неповний перелік
існуючих на сьогоднішній день розваг Інтернету.
Розважальні сервіси перетворилися в наймогутнішу індустрію: так,
річна виручка операторів мережевих (онлайнових) ігор обчислюється
мільярдами доларів США. Перші спроби розглянути комп'ютерну
комунікацію з точки зору теорій соціальної присутності і інформаційної
насиченості виявили лише недоліки цього виду комунікації.
Теорія соціальної присутності пояснює вплив різних видів комунікації з
точки зору способів візуалізації образів. Раніше вважалося, що комп'ютерна
комунікація характеризується низьким ступенем соціальної присутності через
відсутність сигналів, потрібних для сприйняття соціального маркетингові
комунікації як елемент масових комунікацій контексту. Ранні види
комп'ютерної комунікації дійсно не сприяли візуалізації образів,
повідомлення передавалися головним чином через друкований текст, а такі
фактори, як привабливість образу, вираз обличчя, міміка, жести, інтонація,
одяг, настрій, не передавались зовсім.
Однак сучасна комп'ютерна комунікація позбавлена перерахованих
недоліків. Спілкування за допомогою комп'ютера мало чим відрізняється від
особистого «живого» спілкування. У режимі реального часу передається
відеозображення, голос, файли з будь-яким вмістом, ведуться навіть розробки
в напрямку передачі запахів. Все сказане справедливо і для розгляду
компьютерной комунікації з позицій теорії інформаційної насиченості, що
розрізняє мізерні і рясні СМК в залежності від «пропускної спроможності»
медіа. Очевидно, що сучасні можливості Інтернету роблять інтернет-
комунікацію набагато більш багатою, ніж інші види, за винятком, мабуть,
особистого спілкування.
Значне підтвердження з розвитком інтернет-комунікації знайшла теорія
соціальних мереж, що описує залежність міцності соціальних зв'язків між
людьми і активності їх спілкування за допомогою різних комунікаційних
інструментів.
Соціальні мережі Інтернету відчувають сьогодні надзвичайну
популярність. У прагненні спілкуватися індивідууми стають учасниками
всіляких мережевих сервісів. Групи користувачів створюються і будуються за
принципом соціальних мереж, об'єднуючи для спілкування людей зі схожими
інтересами.
Поширення інформації в Інтернеті нелінійно і може мати форму
зворотного зв'язку. Комунікація стає двох багатосторонній, а традиційна
класифікація учасників процесу комунікації на відправника і одержувача
втрачає актуальність. Роль одержувача інформації перестає бути пасивною - у
нього з'являється можливість вибору інформаційних повідомлень. При
читанні новин в Інтернеті популярний інтернет-серфінг – переміщення
користувача з сайту на сайт і ознайомлення тільки цікавить його
інформацією. У той же час, необхідність активної участі в сприйнятті
інформації годину то сприймається її одержувачем надмірної, що не залишає
офлайнові ЗМІ без аудиторії [36].
Сучасний розвиток маркетингової теорії, з одного боку, і постійно
зростаюча конкуренція – з іншого, змушують фірми осмислено займатися
маркетингом, надаючи йому все більшу значимість у розвитку бізнесу. З
зростанням популярності Інтернету, компаніям доводиться боротися за
споживачів і в віртуальному просторі. На сьогоднішній день жодна більш або
менш велика організація не обходиться без серйозних вкладень в
маркетингові комунікації, частина з яких йдуть на розробку корпоративного
сайту, як основного елемента інтернет-присутності, і на веб-рекламу.
Fashion-індустрія як одна з самих молодих споживчих ринків, почала
теж входити у всесвітню мережу, реєструючи свої сайти, відкриваючи групи в
соціальних мережах і розміщуючись в інтернет-каталог організацій.
Основний інтернет-комунікацією у fashion-індустрії є веб-сайт. В
більшості випадків він є візитівкою, але, запустивши додаткові автоматичні
сервіси, він стає комплексним, тяжіє до корпоративного сайту з елементами
порталу.
Крім сайту, слід враховувати присутність компанії в соціальних
мережах, наявність електронної пошти або форми для відправки
повідомлення з сайту. Контекстну рекламу і пошуковий маркетинг складно
простежити, так як формулювання запиту може бути різної і зробити
остаточний висновок важко, банерну взагалі неможливо, якщо вона
випадково сама не попадеться.
Класифікація електронних сервісів на сайтах будується таким чином:
– електронна форма для відгуків / питання / листи;
– оформлення замовлення та доставки через сайт;
– покупка по телефону;
– форма для оформлення підписки новин;
– електронне опитування споживачів;
– оформлення отримання бонусної карти, управління бонусним
рахунком.
Найбільше число сайтів використовує самий простий сервіс –
поштовий, а саме – форму для відправки відгуку / питання / листи. Вона
виступає інструментом зворотного зв'язку.
На наш погляд, успішними і необхідними сервісами для споживачів в
цій сфері бізнесу є тільки одна: покупка «в кілька кликів».
Присутність fashion-індустрії в соціальних мережах і блогах зростає
щодня. Це майданчик, на якому щодня з’являються нові і нові можливості
для цієї галузі бізнесу.
Незалежно від того, яку мережу застосовують представники fashion-
індустрії – Facebook, ВКонтакте (під санкціями в Україні, проте деякі
продовжують використовувати), Twitter, Однокласники (аналогічно під
санкціями), Instagram тощо, чи персональні канали чи чати в месенджерах,
робота компанії спрямована на демонстрацію свої товарів з метою продажу в
Інтернет чи залучення покупця до магазину [33].
Також увага приділялася на цікаві сервіси або послуги, які залучили б
увагу споживачів до сайту або самому закладу, як-то:
– віртуальний тур по закладу чи виробництву,
– музичний програвач на сайті,
– корпоративне радіо,
– анкета для опитування користувачів,
– реєстрація користувачів та ведення особистого кабінету в програмі
лояльності,
– можливість завантажити флаєр для надання знижки за пред'явленням,
– можливість установки програми на iPhone і Android.
Всі ці перераховані сервіси дозволять посилити лояльність споживачів і
підвищити імідж бренду. особливо актуальним сервісом, на наш погляд, є
останній, так як велике число споживачів змінили стільникові телефони і
мають одну з двох цих платформ. Ці формати додатків полегшують
користування. Вже немає необхідності заходити на сайт, так як все функція
сайту переміщаються в додаток, яке постійно оновлюється в стільниковому
телефоні і відразу ж повідомляє про це в оповіщенні.
Електронні сервіси дозволяють легко дізнаватися статистику, так як у
них є підключені лічильники, які визначають кількість запитів в цілому, яким
розділом сайту чи додатку більше всього цікавляться споживачі, скільки
людина скачали собі мобільний додаток тощо. Наявність такий маркетингової
інформації допомагає розробляти різні акції та спеціальні пропозиції для
клієнтів, коригувати ціну та колекції в майбутньому, стежити за споживчим
поведінкою, надавати індивідуальні пропозиції.
Управління комунікаціями в таких умовах підвищується і стає
ефективніше, відбиваючись на іміджі бренду і його прибутку. активні
маркетингові комунікації в мережі Інтернет дозволяють швидше домагатися
лояльності клієнтів, інтегруватися з ринком країни і світу в цілому.
Полегшити контроль за комунікаціями – значить, і управління ними.
На даному етапі виокремився цілий сегмент компаній, які пропонують
послуги просування через соціальні мережі. Потреби і специфіка бізнесу
різні, але стратегії, що використовуються досить подібні. Такий вид
просування потребує постійної активної діяльності, що передбачає залучення
професіоналів, які займатимуться веденням сторінки, або заснування посади
в компанії, коли на постійній основі працює спеціаліст(ти), який займається
просуванням, контентом і всім, що пов’язано з існуванням фірми в Інтернеті.
Показник популярності в мережі Facebook визначається кількістю осіб
підписаних на сторінку. Самою популярною людиною мережі «Facebook» у
цьому (2015) році було визначено футболіста К. Роналдо (107097105
підписників) [21]. Спеціалісти по просуванню, для визначення рейтингу
людини використовують ґрунтовний - комплексний показник впливовості –
klout (https://klout.com/home). Він оцінює кожну людину яка зареєстрована в
ньому по різним параметрам впливовості. Для визначення klout сервіс збирає
інформацію з різних сайтів, таких як Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn,
Foursquare, YouTube, Instagram, Tumblr, Blogger, WordPress, Last.fm, Flickr та
інші та вимірює розмір персональної мережі, кількість контенту і те, як інші
користувачі взаємодіють з цими публікаціями. Його специфіка полягає в тому,
що він постійно рухається. Таким чином, спеціаліст з просування бачить яка
аудиторія і з яким рейтингом приходить на сторінку, приймає участь в
конкурсах, або цікавиться певним контентом. Відповідно до отриманих
результатів може коригувати зміст наповнення сторінки. В цілях просування,
для таких спеціалістів важливим є не тільки залучити якнайширшу
аудиторію, але й підписати людей які мають високий klout. Чим вищий
рейтинг залученої до сторінки особи, тим більша кількість людей побачить її
репост, відповідно може стати фаном сторінки яка просувається.
Соціальні мережі існують завдяки тому, що люди реалізують через них
ряд своїх особистісних потреб, таких як спілкування, отримання інформації,
віднесеність та приналежність, компенсація почуття самотності, соціальна
активність, статус, підтримка, пошук однодумців, перебування у центрі подій,
можливість впливати на певні процеси та події, самореалізація, схвалення та
інше. В соціальній мережі людина отримує змогу «спілкуватися» зі своїми
кумирами, читати пости людей яких вона поважає, або яким довіряє, що в
свою чергу сприяє підвищенню її самооцінки, статусу, впевненості. Саме на
задоволенні цих потреб ґрунтується зріст популярності соціальних мереж.
Тому, застосовуючи маніпулятивні психологічні засоби та прийоми, компанії
можуть активно провадити власну маркетингову політику при досить
незначних, порівняно з іншими видами реклами та просування, витратах.
Крім того, вони отримують можливість цілеспрямовано та адресно впливати
на потенційного, або реального клієнта, доносити до нього інформацію про
свої послуги, знижки, акції тощо. Це стосується як комерційних організацій,
так і популярних особистостей, які таким чином піднімають власні рейтинги,
набирають авторитет та сприяють росту популярності.
Однією з особливостей реклами в соціальних мережах є те, що
сприймаючи її більшість користувачів перебувають в психологічно-
комфортному стані, що формує сприятливі умови для розповсюдження
прихованих повідомлень. Як тільки користувач отримає можливість
обговорити подану приховану інтернет-рекламу в соцмережах, він сам стає її
носієм, і, при бажанні і можливості передасть її іншим [22].
Виходячи в соціальну мережу компанія, або особистість умовно
отримує «людське обличчя», стає близьким, «другом» людини. Таким чином
досягається високий рівень лояльності. А. Албітов визначає п’ять переваг які
дає компанії поява в соціальних мережах:
1. Підтримка стосунків з наявними клієнтами.
2. Пошук нових клієнтів через рекомендації вже існуючих.
3. Генерування повторних продажів клієнтам.
4. Маркетингові дослідження, опитування клієнтів.
5. Технічна підтримка [23].
Але необхідно зазначити, що в минулому році таку форму взаємодії в
мережі як опитування, адміністрація Facebook відмінила. До комерційної
складової проекту Facebook включено наступний компонент: як що сторінка
має більше 1000 фанів, її пости будуть бачити лише 10% які найактивніше
взаємодіють зі сторінкою. (Зауважимо, що наведені цифри є не строгими, а
«плаваючими», вони коливаються в межах зазначених цифр). Як що власник
сторінки бажає, що б його публікації бачила більша кількість людей, він
повинен просувати за кошти кожну окрему публікацію. Проведення
опитувань дає великий охват аудиторії, якій сторінка не оплачує, що для
мережі невигідно, а так к вона в свою чергу теж комерційний проект, це стало
причиною відміни опитувань в Facebook.
У процесі взаємодії користувач отримує від компанії новини, ділиться
ними зі своїми друзями, в наслідок чого виникає «вірусне охоплення» і
розповсюдження інформації, що по суті виконує функцію реклами, але,
найчастіше, так не сприймається. Це одна з запорук ефективності просування
в соціальних мережах, так як простір Інтернету перевантажений рекламою,
людське сприйняття використовує фільтри (в термінології рекламістів є
поняття «банерна сліпота»), які дозволяють відкидати все зайве. Відносно
соціальних мереж антирекламні фільтри не включаються. Запорукою цього є
принципи СММ (з англ. Social Media Marketing - просування в соціальних
мережах) стратегій, які передбачають не пряму рекламу, а спілкування з
користувачем на цікаві для нього теми. Звісно спілкування та контент містить
прив’язку до послуги, чи товару, але на відміну від прямої реклами є цінним
для користувача [24].
Одним з нюансів просування в соціальних мережах є наступний: дуже
складно піддається вимірюванню безпосередня комерційна вигода від
сторінки, так як діяльність з просування не веде до прямих продажів, її задачі
носять символічний психологічний зміст. Але ефективність застосованих в
процесі просування стратегій піддається чіткому вираховуванню [24].
Головною тенденцією в інтернет-маркетингу, крім присутності в
соціальних мережах та месенджерах, є запуск додатків, через які можна,
можливо оформити покупку. Цей прорив в комунікації дозволить в
майбутньому інтегрувати всесвітню мережу та мобільний зв'язок.
Головним фактором, що вплинув на розвиток інтернет-маркетингу,
стало здешевлення електронних комунікацій в порівнянні з традиційними
каналами поширення комерційної інформації, оскільки відпала необхідність в
паперових носіях маркетингової інформації.
До того ж інтернет-комунікації характеризуються набагато більшою
мобільністю. Так, на зміну паперовим каталогом продукції прийшли
електронні каталоги. Виключені витрати на поліграфічні роботи та друк, а
також доставку каталогу споживачам, з'явилася можливість оперативного
зміни інформації в каталозі. Раніше така зміна вимагало перевидання всього
документа і його повторна доставка. У цифрову епоху стали актуальними
нові типи посередників – тисячі інтернет-компаній. Суб'єкти електронної
торгівлі, електронні засоби масової інформації, інтернет-сервіси, призначені
для спілкування та розваг, – ось неповний перелік видів компаній нового
типу. Втім, найбільш стійкими виявилися компанії, що поєднують традиційні
(офлайн) формати діяльності з електронними (онлайновими). Так, теоретичні
аспекти інтернет-маркетингу демонструють фінансову стабільність і високі
темпи зростання інтернет-магазини, створені на базі існуючих торгових
мереж, інтернет-версії друкованих ЗМІ [36].
Прогноз використання інтернет-комунікацій і їх застосування в
подальшому є позитивним, так як все більше компаній відкривають свої
сайти, створюють групи в соціальних мережах, пишуть в блогах про новинки
та акції.
Висновки до розділу 1
Підхід західних маркетологів до просування послуг на ринку модного

одягу будується на поглибленому сегментації ринку. Це дозволяє компанії
виділити коло зацікавлених клієнтів і цілеспрямовано з ними працювати.
З метою просування компанії та її послуг використовують маркетингові
комунікації – це процес передачі даних про свою продукцію цільової
аудиторії.
Маркетингові комунікації – це сукупність дій, засобів і заходів,
спрямованих на управління процесом просування товарів і послуг на ринку.
Для ринку fashion-індустрії базова модель просування Marketing-Mix
базується на 4P: Product (товар), Price (ціна), Place (місце), Promotion
(Просування). Приступаючи до маркетингового аналізу ринку модного одягу,
варто почати розгляд з компонента «товар», а саме: проаналізувати, що
конкретно просувається на даному ринку.
Сучасний розвиток маркетингової теорії, з одного боку, і постійно
зростаюча конкуренція – з іншого, змушують фірми осмислено займатися
маркетингом, надаючи йому все більшу значимість у розвитку бізнесу. З
зростанням популярності Інтернету, компаніям доводиться боротися за
споживачів і в віртуальному просторі. На сьогоднішній день жодна більш або
менш велика організація не обходиться без серйозних вкладень в
маркетингові комунікації, частина з яких йдуть на розробку корпоративного
сайту, як основного елемента інтернет-присутності, і на веб-рекламу.
РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ
КОМУНІКАЦІЙНОЇ ПОЛІТИКИ ПІДПРИЄМСТВА ТМ «Vovk»
2.1 Дослідження ринкових та економічних показників діяльності

підприємства
ТМ «VOVK» – №1 серед українських брендів одягу за темпами

зростання і довіри клієнтів, «Вибір року» 2016, 2017 та 2018, володар
престижних премій «Cosmopolitan awards 2017», «Золотий символ якості
товарів і послуг» та нагороди всеукраїнського національного проекту
«Українська народна премія 2017», переможець конкурсу «Бренд року 2018»,
«Фаворит успіху 2017». Засновник мережі студій VOVK є Тетяна
Семенченко.
ТМ «VOVK» – це настрій, яке можна надіти. Настрій, який можна
знайти в одній з студій по всій Україні. Настрій, над яким щодня працює
понад 300 фахівців різних напрямків - від швачок, які створюють чудо в
тканини, і до стилістів, які очікують клієнта з посмішкою в студіях ТМ
«VOVK» щодня. Настрій на ім'я студія одягу ТМ «VOVK».
Керівництво компанії хоче донести до всіх, що made in Ukraine – це
якісно, доступно і зроблено зі смаком. Це тренд, про який повинні почути не
тільки в Україні, а й в усьому світі. Компанія пишається тим, що є
українським брендом і робить все можливе, щоб відшукати своїх однодумців.
Основні переваги компанії:
1) Людину легко розпізнати за вчинками, ТМ VOVK – за підходом до
улюбленої справи.
Тільки зразкове обслуговування – для компанії закон. Широкий
асортимент і бездоганна якість – непорушне правило. Інтер'єр – рівень думки
про клієнта. А наявність власного виробництва - це вміння відповідати за свої
слова і обіцянки.
2) Власне виробництво.
Компанія відповідає за кожну річ, випущену під торговим знаком ТМ
«VOVK».
Усвідомлюючи значення цих слів для клієнта, компанія відкрила власну
фабрику з пошиття одягу, де кожна стадія виробництва знаходиться під
суворим контролем якості. Не кажучи вже про чарівних фей, які своїми
ніжними руками втілюють в тканини мрію тисяч українок.
3) Брендове взуття.
Компанія випустила першу колекцію брендового взуття ТМ «VOVK».
Ще більше комфорту і ще більше краси - це ті принципи, якими
компанія керується, створюючи свою першу колекцію взуття. Компанія дуже
трепетно ставиться до аспекту зручності, тому використовувала при
виробництві максимум натуральних матеріалів.
4) Інтер'єр студій.
Кожен з елементів в студіях ТМ «VOVK» розроблений з думкою про
клієнта.
Для того щоб перетворити процес підбору одягу в прогулянку, а не
стрес, компанія використовує спокійну палітру кольорів, просторовий підхід
до планування кожного шматочка площі, і насичує інтер'єр дрібницями, які
нагадують затишок власного будинку. Тому що головна мета - релакс і
задоволення від шопінгу.
5) Сервіс.
ТМ «VOVK» не просто продає одяг, а перш за все створюємо клієнту
настрій!
Одним з головних надбань ТМ «VOVK» є стилісти студій, чиє щоденне
спілкування з їхніми відвідувачами якнайкраще відображає філософію
компанії та її цінності. Де центральну частину завжди будете займати лише
клієнт та його прагнення знайти свій образ під настрій, переживання і навіть
сумніви. Відкрите спілкування в дружній атмосфері – ТМ «VOVK» легко
відрізнити від інших.
За 6 років існування бренду ТМ «VOVK» вдалося підкорити
16 живописних українських міст – Київ, Львів, Тернопіль, Полтава, Кривий
Ріг, Одеса, Дніпро, Вінниця, Харків, Херсон, Хмельницький, Луцьк,
Запоріжжя, Чернігів, Чернівці та Рівне. І сьогодні, об'єднуючи 33 студії і
2 студії аксесуарів в єдиний ланцюг стилю VOVK, керівництво компанії з
повною відповідальністю заявляє – це лише початок! На черзі міста-
мільйонники та найбільші обласні центри України і не тільки.
Основна ціль розвиток мережі студій та адаптація сучасних технологій
в інтернет-торгівлі, онлайн-студія ТМ «VOVK» здатна стерти будь-які
фізичні кордони. Тому що в своїй справі компанія бачить ширший сенс –
ТМ «VOVK» повинна навчити світ, що українське – це якість і самобутня
краса, в якій, до речі, ще й вельми зручно.
Досягнення ТМ «VOVK»: за результатами 2016, 2017 та 2018 років,
бренд VOVK займає лідируючі позиції за темпами зростання і довіри
клієнтів. Доказом цього є отримання великої кількості нагород і відзнак!
На сьогоднішній день студія одягу і взуття ТМ VOVK є заслуженим
переможцем:
 Міжнародного фестивалю-конкурсу «Вибір року 2016»
 Конкурсу «Бренд року 2018»
 Володар «Золотого символу якості національних товарів та
послуг»
 Має нагороду всеукраїнського національного проекту
«Українська народна премія 2017»,
 Нагороду «Фаворит Успіху 2017»
 Переможець в номінації «Національний fashion-оператор року».
Компанія не зупиняється на досягнутому і кожен день робить все, для
того щоб показати, що ТМ «VOVK» – кращий український бренд з
блискучою репутацією, бездоганним сервісом і приголомшливою якістю. Все
це компанія підтверджує своїми перемогами.
Зведено показники діяльності за 2018 рік можна побачити на основі
середньомісячних показників, які наводить сама компанія у внутрішніх
звітах. Компанія не оприлюднює свою звітність та фінансові показники.
Також треба врахувати, що в студія, які відкриваються в Києві та регіонах,
орендарями виступають ФОП, а не ТОВ «ВОВК ГРУП».
Чисельність працівників на виробництві на середину 2018 року
складала 100 чоловік, і в планах компанії було до кінця року найняти ще 120
осіб. Проте ці плани не виконані в повному обсязі.
Середньомісячні показники торгівлі та витрат на рекламу наведені в
таблиці 2.1.
Таблиця 2.1.Середньомісячні показники торгівлі та витрат на

рекламу в 2018 році
Показник Дані
Середній обсяг продажів, шт. 10 420
Середня ціна продажу (середній чек купівлі), грн. 1 800
Середній помісячний оборот, тис. грн. 18 756
Реклама в Google, тис. грн. 70
Реклама в Facebook, тис. грн. 49
Партнерства, виставки, тис. грн. 50
Рекламні кампанії (відбуваються поквартально), тис. грн. 22
Відкриття точок (нерегулярно, приблизно раз в місяць), тис. грн. 15
Всього витрат на рекламу та просування, тис. грн. 206
За результатами даних, наведеними в таблиці 2.1., можна зробити

висновок, що ТМ «VOVK» витрачає на просування свого бренду та товарів
1.1 % від загального обороту, що на ринку fashion індустрії вважається
неприпустимо мало.
Такий відсоток на рекламу забезпечує сталу підтримку поточних
продажів без перспективи зростання. Проводячи аналіз помісячних продажів,
можемо констатувати, що їх коливання відбуваються не завдяки рекламним
активностям, а саме через сезонні коливання попиту.
На підтримку такого можемо навести дані за вересень, жовтень та
листопад 2018 року. Продажі у вересні склали 18,6 млн. грн. в кількість
10 245 шт., в жовтні – 17,6 та 9 150, в листопаді – 19,3 та 1 1862. «Просадка»
жовтня в середині сезону, в час старту найбільш рекламних активностей
вказує на відсутність впливу реклами на поведінку споживача чи через її
невідповідність, чи через недостатність її обсягів.
Візьмемо на себе право вказати, що саме недостатність обсягів
рекламної активності приводять до відсутності залежності обсягів продажів
від реклами.
В цілому, маючи позитивний імідж товарів серед споживачів,
ТМ «VOVK» не вдається вийти на дійсний ринок Fast Fashion, на якому
обсяги продажу прямо залежать від рекламної активності компанії.
Висновків про прибутковість бізнесу зробити також ми немає змоги –
інформація про витрати виробництва та збуту, а також торговельна націнка є
комерційною таємницею компанії та не розголошується.
2.2 Аналіз та оцінка основних показників комунікаційної політики

та застосування сучасних інструментів маркетингової комунікаційної
політики в підприємства ТМ «Vovk»
Кожна людина є покупцем, купуючи щодня хліб, молоко, газети або

інші товари. При цьому, він вибирає потрібну йому з наявних пропозицій з
особливих, відомим тільки даній людині причин і лише близько 10% покупок
робить необдумано, спонтанно. Вибираючи товар, покупець віддає перевагу
тому, Який, на його погляд, виготовлений кращої фірмою і тому, на його
думку, незрівнянно краще за інших аналогічних продуктів. У такого покупця
заздалегідь склалися певний образ даної компанії та її товарів, думка про їх
перевагу над аналогічними товарами. Така думку у покупця може скластися
стихійно, і тоді вона, безумовно, не завжди буде сприятливою для компанії.
Будь-яка компанія зробить розумно, якщо подбати про свій імідж, створить
думку про престижність своїх продуктів. Це забезпечується шляхом розробки
і правильної реалізації політики просування товару, або комунікаційної
політики фірми.
Загальна програма маркетингової комунікації компанії, називається
комплексом просування, представляє собою специфічне поєднання засобів
реклами, особистого продажу, стимулювання збуту і зв'язків з громадськістю.
Всі ці інструменти компанія використовує для досягнення рекламних і
маркетингових цілей.
На підприємстві VOVK як комплексу просування вживають переважно
три його інструменти це – реклама, стимулювання збуту і зв'язки з
громадськістю.
При виборі засобів поширення реклами фахівці враховують те, що
цільовою аудиторією є жінки у віці 20-55 років без прив’язки до рівня
доходів.
Тому використовують рекламу в жіночих журналах, гіпермаркетах та
бордах по місту.
Важливим фактором є досить невисока вартість такого засобу
поширення реклами.
Методи просування є діяльність підприємства по розповсюдженню
відомостей про переваги пропонованого товару і переконання цільових
споживачів його купувати.
Підприємство VOVK намагається управляти складною системою
маркетингових комунікацій, Встановлюючи і підтримуючи відносини зі
своїми посередниками і споживачами. Технічний прогрес сприяє появі нових
засобів поширення інформації: електронні газети, здатні видати на дисплей
комп'ютера рекламні оголошення; диски, що дозволяють наочно
продемонструвати товар тощо.
Для досягнення найбільшого комунікаційного ефекту підприємству
необхідно використовувати засоби впливу в різних комбінаціях.
Політика просування компанії буде надавати на споживачів
максимальний вплив, коли окремі інструменти будуть доповнювати один
одного. Абсолютно автономно, незалежно один від одного, окремі
інструменти маркетингу вживатися не повинні.
При поганій або недостатньої координації може відбуватися взаємна
нейтралізація впливу, здійснюваного за допомогою різних інструментів.
Наприклад, встановив знижки до ціни на продукцію, необхідно
інформувати про це споживачів. Тільки за рахунок раціонального узгодження
політики області цін, комунікації, роботи з виробом і просування товару, з
урахуванням цільової групи споживачів підприємством була сформована
розумна маркетингова політика, в якій «ціле більше, ніж сума частин».
Ефективність реклами і стимулювання збуту стійко та істотно
знижується, а ефективність персональних продажів - зростає зі зменшенням
кількості покупок на ринку і збільшенням періоду оборотності товару.
Ефективність формування громадської думки залишається стабільно
середньою величиною і слабо залежить від типу ринку. Бюджет просувань
розподіляється непропорційно ефективності засобів просування. На частку
найбільш ефективних засобів просування витрачаються відносно великі
суми, відповідно, менш ефективні засоби комунікації отримують
непропорційно менші кошти.
Також в результаті такого непропорційного розподілу бюджету ресурси
багатьох потенційно ефективних засобів комунікацій не використовуються
повністю.
Під просуванням товарів на ринок розуміють застосування різних
методів, за допомогою яких продавець може переконати покупця купити дану
продукцію. Прийомами просування товарів є:
– інформування споживачів про товар (де можна купити товар, яка його
ціна і інша інформація про характеристики товару);
– переконання в перевагах товару, мотивація до купівлі цієї продукції;
– нагадування про товар, необхідне для стимулювання додаткового
попиту.
Виділяють наступні засоби просування продукції на ринок:
– реклама;
– суспільні зв'язки;
– стимулювання збуту;
– персональні продажі;
– сервіс і створення позитивної громадської думки.
Їх роль в маркетингу представлена в таблиці 2.2.
Таблиця 2.2.Ранжування за важливістю видів просування

Вид просування Місце
Особисті продажі 1
Стимулювання збуту 2
Реклама 3
PR 4
Сервіс і створення позитивної громадської думки 5
На підприємстві VOVK при формуванні рекламного бюджету

дотримуються методу за можливостями або його ще називають «залишковий
метод».
При формуванні рекламного бюджету в нього включаються витрати на
створення рекламних матеріалів і їх розміщення в засобах масової
інформації, а також пов'язані з цим адміністративні витрати (заробітна плата
співробітників рекламного відділу або гонорар консультантів). Відповідно до
іншого підходу формується єдиний маркетинговий бюджет, в складі якого
виділяються витрати на дослідження (в середньому близько 15% загальних
витрат), на стимулювання збуту (в середньому близько 50%), на рекламу
(близько 30%) і зв'язки з громадськістю (близько 5%).
Важливу роль в діяльності підприємства відіграє такий вид
комунікацій, як зв'язки з громадськістю. Під громадськістю підприємства
розуміються покупці і партнери, ЗМІ та власні працівники.
Як правило «головним PR-менеджером» є керівник, який визначає
стратегію і особа організації на ринку і в очах громадськості. При цьому на
перший план ставляться не стратегічні, а тактичні цілі, немає чітких моделей
і добре розроблених програм. Так само на підприємстві практично не
реалізовані можливості PR для брендингу підприємства і його товарів на
зовнішньому і внутрішньому ринку.
На підприємстві VOVK відділ зі зв'язків з громадськістю відсутня, і
відповідний комплекс заходів не розробляється через відсутність коштів і
кваліфікованого персоналу.
При цьому компанія намагається створити сприятливий імідж і
репутацію і забезпечує це в ході реалізації заходів щодо формування
організаційної культури та цільових заходів. В якості останніх
використовуються зустрічі.
На підприємстві VOVK розробляються відповідні програми по зв'язках
з персоналом. Така програма на підприємстві сприяє створенню колективу,
що працює як єдина команда.
Як заходів по роботі з персоналом використовують внутрішні
публікації, корпоративні розваги, організації свят і привітання.
На сьогоднішній день проведення клієнтоорієнтованої політики на
підприємстві стає справою всього підприємства, а не тільки відділів
маркетингу і збуту. Оскільки задоволені клієнти рекомендують підприємство,
коли до них звертаються за порадою.
Така політика реалізується через:
– забезпечення сумлінного виконання замовлень;
– розглядаються скарги і претензії клієнтів.
Підприємство VOVK підтримує взаємовідносини зі ЗМІ, час від часу
організовує зустрічі з журналістами. Однак велику увагу цьому не приділяє.
Стимулювання збуту включає в себе широкий спектр засобів,
покликаних викликати більш швидку або більш сильну реакцію з боку ринку.
Підприємство VOVK застосовує стимулювання споживачів, яке
включає в себе демонстрації, виставки, поширення рекламних аксесуарів.
Рекламні аксесуарів робляться на замовлення, спеціально для заохочення
постійних клієнтів або завоювання нових. В якості рекламних аксесуарів
використовують фірмові пакети ТМ VOVK.
Крім того, підприємство застосовує заходи зі стимулювання
організованих споживачів та посередників. Це робиться, для того щоб
підтримувати ділові контакти, залучати і купувати постійних клієнтів, як
кінцевих споживачів, так і посередників. Тут застосовуються знижки,
рекламні аксесуари, а так само організовуються виставки. Виставки дають
можливість підприємству демонструвати свої товари, встановити нові ділові
контакти, поспілкуватися з споживачами, знайти нових клієнтів.
В цілому виставково-ярмаркову діяльність підприємства VOVK
складно назвати задовільною, оскільки вона є збитковою для підприємства.
В якості засобів стимулювання власного торгового персоналу
підприємство застосовує преміювання до основної заробітної плати. Однак
премія становить фіксований відсоток від місячного окладу і не варіюється в
залежності від обсягів реалізації продукції. Тобто відсутня гнучка система
стимулювання власних працівників. Один з найскладніших в маркетингу
питань, що стоять перед підприємством VOVK, – скільки коштів виділити на
просування товару.
Зібрані разом всю інформацію про інструменти маркетингової
комунікаційної політики, які можуть застосовуватися та вже застосовуються
на підприємстві ТМ «VOVK» можемо побачити в таблиці 2.3.
Таблиця 2.3.Інструменти маркетингової комунікаційної політики на
підприємстві ТМ «VOVK»
Інструмент Застосування Оцінка
Точна ідентифікація Жінки у віці 20-55 років без прив’язки до Незадовільно, дуже
цільової аудиторії рівня доходів широке визначення, що
не дозволяє чітко
працювати із аудиторією
Наявність стратегії Відсутня Інструменти
розвитку компанії та застосовуються
концепції просування абсолютно автономно,
незалежно один від
одного, визначити їх
ефективність неможливо
Виділений рекламний Відсутній Всі заходи фінан-суються
бюджет за «залиш-ковим
принципом»
Pr-служба Відсутня. Її роль намагається відігравати Інформації про ТМ
керівник, час від часу організовує «VOVK» в ЗМК обмаль
зустрічі з журналістами
Реклама в жіночих Як правило, реклама виходить при Реклама носить
журналах, партнерстві із заходами, у яких TM випадковий характер, не
гіпермаркетах та «VOVK» бере участь, чи у відповідності доносить до ринку
бордах по місту із договорами оренди із ТЦ за умовами новації підприємства
маркетингової кампанії
Розповсюдженню Адресне листування відсутнє, і розсилка Недостатньо
відомостей про на сайті
переваги товару,
новинки до цільових
споживачів його
купувати
Знижки В рамках дисконтної програми Відсутня система
персональних продажів
та формування
комплектів товарів за
єдиною ціною
Участь у соціальних Charity Weekend Інформацію про участь
проектах компанії було
розповсюджено
виключно організаторами
Робота з персоналом Використовують внутрішні публікації, Достатньо
корпоративні розваги, організації свят і
привітання
Участь у виставках, Рекламні аксесуарів робляться на Незадовільно. Участь у
рекламна продукція замовлення, спеціально для заохочення виставках обмежена так
постійних клієнтів або завоювання званими «бартером»,
нових. В якості рекламних аксесуарів коли компанія замість
використовують фірмові пакети ТМ оплати за стенд презентує
VOVK організаторам свої товари
Персональний бренд Відсутній, блок компанії Компанія значно від
власників https://vovk.com/magazine/ru/ ведеться такого ігнорування
деперсоналізовано втрачає
Участь у професійному Є учасником Асоціації рітейлерів Достатньо
середовищі України, бере участь у показах
співтовариств українських дизайнерів
Таким чином, з огляду на специфіку даної галузі, комунікаційна

політика підприємства може бути оцінена, як незадовільна. Проте,
недостатньо розвинене стимулювання власного персоналу підприємства, в
той час як стимулювання організованого споживача приділяється значна
увага. На підприємстві відсутня чітке побудова цілей і завдань стимулювання
збуту, в результаті чого не аналізуються отримані результати, а заходи
розробляються на інтуїтивному рівні. Крім того, мало коштів, що
виділяються, тому що підприємство не може обґрунтувати їх необхідність.
2.3 Основні проблеми Інтернет-стратегії на підприємства ТМ

«VOVK»
Сучасне суспільство неможливо уявити без Інтернету. Зараз рішення

навіть найпростіших завдань здається неможливим без Всесвітньої Мережі,
хоча якихось 15 років тому ми і не думали про те, що Інтернет стане
настільки побутовим. А почалося все в США в період холодної війни з
мережі комп'ютерів, об'єднаних в одній кімнаті, яка розширювалася,
охопивши всю будівлю, потім місто, країну, а потім і весь світ.
Інтернет дозволив сформувати нові форми комунікації, тим самим став
особливим середовищем для реалізації маркетингових комунікацій [15].
Характерні особливості Інтернету як середовища комунікація є наступні:
1. глобальність комунікаційного середовища, яка проявляється в
доступі до середовища Інтернету в будь-якому місці, сучасний сервіс в
Інтернеті прибирає мовні бар'єри, здійснює швидкий мовний переклад веб-
сторінок на достатньому якісному рівні;
2. акумулятивно комунікаційного середовища – властивість середовища
Інтернету збирати й громадити інформацію. Комунікаційні повідомлення в
Інтернеті зберігаються і використовуються протягом всього часу існування,
поки не будуть видалені з мережі;
3. доступність комунікаційного середовища, що полягає в можливості
отримання інформації через Інтернет дешевше, швидше і зручніше для
користувачів у порівнянні з офлайновими (поза мережею) комунікаційними
середовищами;
4. інтерактивність комунікаційного середовища, реалізованої через
можливість багатосторонньої комунікації в реальному часі;
5. мультимедійність комунікаційного середовища, що полягає в
різноманітті форм передачі інформації: у вигляді графіки, аудіо- і
відеозаписів, анімації, що задіюють більшість органів почуттів споживача;
6. таргетований комунікаційного середовища, тобто Інтернет надає
можливість сегментувати всю аудиторію за певними критеріями географії
суб'єктів комунікаційного впливу, статевим і віковим відмінностям.
Вищенаведені властивості Інтернету як особливого комунікаційного
середовища формують особливості самого процесу комунікацій:
- Комунікаційний канал в інтернет-середовищі є взаємодією мереж, а не
односпрямований потік повідомлень як в традиційних комунікаційних
середовищах.
- Кожен учасник комунікацій в Інтернеті може виконувати як роль
комунікатора, так і роль приймача повідомлення, а сама компанія буде
рівноправним учасником процесу комунікації.
- Інтернет як комунікаційне середовище надає доступ до різноманітних
джерел інформації.
- Учасники комунікацій в Інтернеті можуть фільтрувати інформацію,
тобто акцентуватися тільки на цікаву для них в даний момент часу
інформацію.
- Середовище комунікацій в Інтернеті надає можливість здійснення
контролю комунікації в режимі реального часу, як з боку компанії, так і з боку
аудиторії.
Особливістю комунікаційних інструментів в середовищі Інтернету є:
- технологічна складність і різноманіття;
- підвищеними вимогами до компетенції виконавців;
- високий рівень гнучкості та мінливості, постійного розвитку;
- постійна поява нових інструментів просування [20].
Таким чином, розглядаючи Інтернет в якості особливого
комунікаційного середовища можна виділити наступні особливості:
- Інтернет забезпечує інтерактивний процес реалізації комунікації;
- багатоваріантність реалізації взаємодії відправника і одержувача
інформаційного повідомлення в інтернет-середовищі на базі таких моделей
комунікації як: «багато до багатьох», «один до багатьох» і «один до одного»;
- реалізовані в інтернет - середовищі пошукові програми дозволяють
одержувачам інформаційного повідомлення займати активну позицію в
комунікаційному процесі;
- багатоваріантність подання інформації при створенні інформаційного
повідомлення;
- високий рівень гнучкості комунікаційного середовища;
- потенціал нелінійного, перехресного надання інформації, при
комунікаціях [16].
Сучасний стан компанії можемо проілюструвати SWOT-аналізом
компанії.
Таблиця 2.4.SWOT-аналіз підприємства ТМ «VOVK»

Сильні сторони Можливості
популярність і впізнанність бренду поглиблення в регіони
комплексність послуг зібльшення маркетингових можливостей
кваліфіковані співробітники збільшення долі ринку за рахунок видавлення
система навчання найближчих конкурентів
концентрація роботи у визначених розвиток асортименту
регіонах просування формату студії як способу життя покупця
широкий асортимент та супутні
товари
новітне форматування
Слабкі сторони Загрози
залежність від споживача економічна нестабільність
залежність від розміру орендної плати збільшення конкуренції від інших учасників ринку
необхідність завантажувати власне зміна уподобань клієнтів
виробництво
Застосування методу SWOT-аналізу в процесі аналізу компанії

передбачає дослідження ринку маркетингових послуг і аналіз поточного
становища даної компанії з метою визначення сильних і слабких сторін
компанії, а також можливостей і загроз з боку зовнішнього середовища.
На сьогодні інтернет-представництво TM «VOVK» складається із
– https://vovk.com/ – інтернет-магазин;
– https://vovk.com/magazine/ru – блог компанії;
– https://www.facebook.com/tmvovk – сторінка в Facebook,
подобається 156 375 людям, підписники 163 992 людям – така різниця
зумовлена так званою «накруткою» – залучення до підпісників ботів;
– https://www.instagram.com/vovk.ua – Instagram-аккаунт, 1102
дописи, 91,5 тис. читачів, 300-400 лайків та до 20 коментарів на пост;
– https://www.youtube.com/channel/UCVw8Yd4bCj-dgwSwNSnrMCg
– youtube-канал, 390 підписчиків, 1,5 млн. переглядів.
Є сторінка в ВКонтакті, але через санкції до цієї мережі проводити її
аналіз не будемо.
Заслуговують на увагу досягнення Facebook та Instagram – є значна
кількість підписники, регулярно роблять пости, є взаємодія із читачами.
Проте конверсія такої взаємодії є досить низькою. 91,5 тис. читачів
«лайкають» 300-400 лайків – 0,38 %. Зазвичай компанії в fashion-індустрії
доходять до цифри 5-10 %. Тобто потенціал залучення до комунікації вже
діючих читачів є, і він достатньо великий.
Аналогічна ситуація і в Facebook. Проте більше занепокоєння викликає
рівень «накрутки» кількості підписників. При органічному прирості немає
помітного розриву між підписниками та тими, кому «подобається».
У компанії щомісяця проводять конкурс для підписників в соціальних
мережах. Вони повинні опублікувати свої фото в одязі бренду і в кінці місяця
компанія вибирає переможців, яким дарують сертифікат на покупки.
Якщо з Facebook та Instagram майже все добре, то з сайтом та youtube-
каналом (за сьогоднішніми вимогами YouTube канал зі кількістю підписників
до 1000 не беруть участь у програмі монетизації та внутрішнього
просування) треба щось суттєво роботи. А саме розробляти нову стратегію
просування. Можливо в цій стратегії і не буде місця для youtube-канала. Його
місце можуть зайняти короткі відеороліки та вірусна реклама в Facebook та
Instagram.
Стан просування сайту на сьогодні можна продемонструвати за цілою
низкою параметрів, які перерахуємо далі.
Індексація сайт vovk.ua у зроблена виключно в Google. Інші пошукувачі
не бачать сайт. В принципі, цього може бути достатньо, бо відповідно до
сервісу Alexa 41,1 % трафіку на сайт припадає на пошуковий трафік, з якого:
Мал. 2.1. Джерела пошукового трафіку сайта vovk.ua згідно сервісу

Alexa
Як бачите, що пошуковий трафік приходить виключно із Google. Проте

так як він є основним пошуковий сайтом в Україні, то проваджувати дії на
інших порталах немає необхідності.
Загалом відвідуваність сайту слід оцінити як вкрай низькою.
Мал. 2.2. Відвідуваність сайту vovk.ua згідно сервісу Google Trends
Актуальна цифра за тиждень, коли готувалася ця робота, складає 61

відвідувач. Це неприпустимо мало для компанії, які позиціонує себе як
сучасна та активна компанія.
Загалі Alexа виставляє такі рівні – 514458 у світі, 10131 в Україні. Тобто
це місце сайту серед інших. Більше півмільйона сайтів в світі ліпше vovk.ua,
в Україні – більше 10 тис.
Поведінкові настрої відвідучів для сайту врай негативні.
Мал. 2.3. Поведінка відвідувачів сайту vovk.ua згідно сервісу Alexa
Відмова – 31 %, відвідування сторінок – 4 сторінки, час знаходження на

сайті – 4 хвилини 45 секунд. Це не сайт інтернет-магазину жіночого одягу, це
сайт колгоспу.
Навіть ті поодинокі відвідувачі, які потрапляють на сайт, розпорошені
по території країни нерівномірно.
Мал. 2.4. Територіальність заходів на сайт vovk.ua згідно сервісу

Google Trends
До речі, ми не виявили на сьогодні платне просування ні сайту vovk.ua,

ні сторінок в Facebook та Instagram.
Слова, за якими шукають TM «VOVK» в мережі також є настільки
відомими та загальновживаними, що у компанії немає шансів стати лідером
без зміни своєю стратегії просування в інтернет.
Мал. 2.5. Ключові слова до сайту vovk.ua згідно сервісу SERankig

Позиції видачі на малюнку 2.5. вказують на неможливість взагалі
отримати відвідувача. Умовно можна рахувати, що кожен десяток позиції є
черговою сторінкою пошукової видачі. Малоймовірно, що потенційний
клієнт буде шукати до шостої сторінки, щоб знайти «vovk одяг львів».
Жалем компанії та недолугістю просування є те, що 83 % переходів з
пошукової видачі припадає на малюнки. Це може остаточно значити, що
компанії є сенс відмовитися від просування сайту, а максимально просувати
візуальні образи своїх товарів, які можна придбати скрізь.
Компанія вже має досвід продажів через пости в Instagram, а також
через маркетплейси Lamoda, Rozetka, Musthave. Але обсяги продажів на цих
площадках є незначними через обмежений асортимент, який зводиться до
десятка позицій, та відсутності власного просування від імені компанії на
маркетплейсах.
В цілому зі SWOT-аналізу видно, що компанія має досить серйозні
конкурентними перевагами, які дозволять їй утримувати існуючих клієнтів і
розширювати ринок збуту. У той же час недостатньо висока якість
обслуговування, недосконале просування в інтернет, недостатньо повна зона
покриття не дозволять студії VOVK оперативно реагувати на постійно
мінливі запити споживачів і в довгостроковій перспективі це може призвести
до несприятливих наслідків для організації в цілому. У зв'язку з цим
необхідно розробити програму просування компанії.

«Фаворит успіху 2017».
Підприємство VOVK застосовує стимулювання споживачів, яке
включає в себе демонстрації, виставки, поширення рекламних аксесуарів.
Рекламні аксесуарів робляться на замовлення, спеціально для заохочення
постійних клієнтів або завоювання нових.
З огляду на специфіку даної галузі, комунікаційна політика
підприємства може бути оцінена, як незадовільна.
Зі SWOT-аналізу видно, що компанія має досить серйозні
конкурентними перевагами, які дозволять їй утримувати існуючих клієнтів і
розширювати ринок збуту. У той же час недостатньо висока якість
обслуговування і недостатньо повна зона покриття не дозволять студії VOVK
оперативно реагувати на постійно мінливі запити покупців. У зв'язку з цим
необхідно розробити програму просування компанії
РОЗДІЛ 3. НАПРЯМИ ЩОДО ПОКРАЩЕННЯ ІСНУЮЧОЇ
МАРКЕТИНГОВОЇ КОМУНІКАЦІЙНОЇ ПОЛІТИКИ НА
ПІДПРИЄМСТВА ТМ «VOVK»
3.1 Пропозиції щодо вдосконалення маркетингових комунікацій в

Інтернеті
Основним завданням розвитку маркетингових комунікацій є створення

популярності / впізнаваності і візуалізація бренду «VOVK». У зв'язку з цим
визначимо комунікативні завдання:
– донести інформацію про існування до максимальної кількості
населення у віці від 16 і старше;
– представити основні товари і ціни на них;
– донести загальний настрій і обстановку студії до одержувачів
повідомлення;
– сприяти залученню клієнтів в студію (запрошення, акції, заходи).
Завдання, які вирішуються на етапі тактичного планування, є більш
конкретними, ніж на етапі стратегічного планування. Для їх вирішення
потрібно користуватися деякими кількісними характеристиками (вирішення
питання про величину ефективної частоти і охоплення, визначення
параметрів та схеми рекламних циклів тощо). Просування компанії на ринку
з високий рівнем конкуренції передбачає ретельний відбір каналів
комунікації і засобів впливу на цільового споживача.
Вибір каналів комунікації відбувається за кількома критеріями: 1)
відповідність цільової аудиторії; 2) максимальне охоплення; 3) рівень шуму в
категорії; 4) візуалізація бренду. Виходячи з цільової аудиторії, а також
специфіки продукції, що просувається, рекламно-інформаційна підтримка
буде здійснюватися за такими коштами поширення реклами.
На що підприємству ТМ «VOVK» слід звернути увагу на комунікації в
мережі Інтернет та SMM-підтримка:
– створення офіційного мобільного застосування для iOS і Android;
– ведення офіційних сторінок в соціальних мережах Instagram і
Facebook;
– створення унікального контент-дизайну, який буде притаманний
тільки бренду TM «VOVK»;
– проектування, публікування і таркетінговое просування короткого
вірусного відеоролика (інфографіки).
Мобільний сервіс дозволить магазину залучити новий сегмент клієнтів
– орієнтованих на технології та живуть в режимі онлайн. Для вже наявних
клієнтів додаток стане приємним бонусом – тепер вони будуть першими
дізнаватися про свіжої колекції і детально знайомитися з новинками ще до
відвідування магазину.
До основних переваг реалізації програми просування через мобільні
платформи, виходячи з поставлених цілей, можна віднести наступне:
– інтерактивна вітрина: каталог одягу з можливістю деталізованого
перегляду будь-якої моделі;
– віртуальна примірювальна: комбінування і примірка одягу на 3D
модель, плюс завантаження власної фотографії;
– прийом електронних платежів: оплата за допомогою додатка
забезпечить швидкі покупки;
– дисконтна система: розробляється система бонусів і знижок, плюс в
додаток впроваджується електронний варіант дисконтної карти;
– інтеграція з CRM і Push-повідомлення: інфо-розсилка про новини,
свіжі колекції і розпродажі як інструмент реклами [19].
Важливо відзначити, що зручність сервісу мобільного застосування
підвищить лояльність клієнтів, так як суттєво скоротить їх час на пошук
потрібних моделей. Але це не єдиний плюс для магазину. Не менш важливим
для власника мережі буде налагодження зворотного зв'язку з клієнтом.
Додаток вимагає авторизації через соціальні мережі або електронну пошту, а
це прекрасні можливості для отримання статистики і збору даних. Студії
модного жіночого одягу «VOVK» необхідно забезпечити постійну
присутність в інформаційному полі протягом всього терміну просування.
Для просування слід використовувати максимально широкий набір
маркетингових інструментів і каналів комунікації, що дозволить отримати
ефект синергії і досягти цілей поставлених перед брендом. В рамках кампанії
досить буде за допомогою засобів з широким охопленням, таких як радіо і
преса, донести до максимального числа споживачів інформацію про
компанію та її атрибути, а також сформувати враження про компанію.
Доцільно комунікативну стратегію будувати на емоційній основі,
оскільки клієнти магазину – дівчата, які хочуть створити унікальний імідж за
доступною ціною. У купівлі ними рухає насамперед мотив моди. Раціональна
складова також має бути присутня у вигляді повідомлення ціни на одяг
магазину. Це розширить коло потенційних відвідувачів, які реагують на ціну.
Важливим моментом в просуванні студії ТМ «VOVK» має зіграти
представництво в мережі Інтернет. З точки зору суб'єктивної оцінки, офіційна
група магазину модного одягу сприймається скоріше як аналог інтернет-
сайту. Є певна схожість в наповненні: зазвичай вказані адреси точок і інші
контакти, фотографії інтер'єру в цілому і звіти з будь-яких заходів,
опитування і конкурси, каталог товарів, інформація про нові надходження і
розмірах і іноді можливість замовлення доставки товару через працівників в
режимі online (або інший аналог техпідтримки).
Зрозуміло, в таких групах інформація повинна бути представлена
зовсім в іншому ключі, ніж на сайті компанії – менш детально і більш
захоплююче. Інформація про бренд, всіх його переваги й достоїнства повинна
бути якомога більш компактна і конкретна, більш доречним буде
повідомлення про надходження нової колекції або початку проведення акції,
ніж надзвичайно докладний опис всіх можливих плюсів.
Група бренду в соціальній мережі повинна бути більше схожа на
промосайт, ніж на корпоративну сторінку. Клуб любителів бренду виробляє
менше офіційне враження, до того ж таких груп може бути досить багато - по
регіонах або іншому територіальною ознакою (це перевага грає свою роль
при просуванні великих мереж). Велика кількість таких аналогічних груп
(зрозуміло, при достатній кількості учасників) може бути досить ефективним
інструментом зворотного зв'язку, і, крім цього, успішно підтримувати
враження комфорту під час шопінгу, унікальність колекцій (якщо імідж
бренду має відповідний напрям і магазин не дуже великий – можна
позиціонувати як бутик). Якщо ж група включає в себе кілька точок на одній
території (наприклад, в великому місті Київ, чи Київ та передмістя), то
акуратне контрольоване ведення дискусії щодо порівняння якихось аспектів
різних точок (наприклад, навіть побутових) може викликати цілком
закономірний інтерес і, відповідно, зростання клієнтського потоку.
І, нарешті, так само набирає популярність метод – вірусна реклама.
Суть стратегії – зацікавити глядача, щоб він поділився відео-роликом,
зображенням або додатком з друзями і знайомими. І ті, в свою чергу,
аналогічно. Технічні засоби соціальних мереж дозволяють це зробити досить
просто, проте такий вірус передбачає за замовчуванням креативний підхід.
Розробити ефективне рекламне повідомлення досить складно.
Підводячи підсумки, можна відзначити наступне: в даний час соціальні
мережі надають практично необмежені можливості для просування магазинів
одягу. Таргетування допомагає досить точно визначити цільову аудиторію, а,
як відомо, доставка рекламного повідомлення «за адресою» значно
перевищує його ефективність. З точки зору технічного втілення соціальні
мережі так само дозволяють приводити в життя різні маркетингові
інструменти – від стандартних повідомлень до інтерактивного просування.
Тобто при грамотному аналізі і розробці стратегії цей вид просування може
принести надзвичайні результати.
Також прогресивним методом ведення SMM буде створення
анімованого чи ігрового відеоролику. Хронометраж має бути підібраний
спеціально для соціальної мережі Instagram – 57 секунд.
Ролик розповідає про нові надходження в магазин і цінах на них. Для
максимального залучення глядача на екрані кадри змінюються динамічно,
статичні кадри відсутні. Ролик виглядає на одному диханні, при цьому
максимально інформативний: в кінці присутній мотивація в підписці на
соціальні мережі, графік роботи, геолокація.
Робота з жіночої аудиторією має свою специфіку. Можна витратити на
рекламну кампанію багатомільйонний бюджет і не отримати очікуваної
конверсії, а можна з мінімальними витратами добитися бажаного збільшення
продажів.
Зацікавити розпещених увагою споживачів стає все складніше. якщо
раніше досить було повісити табличку або банер з магічним словом Sale, то
зараз вже заманити покупців акцією, про яку вони нічого не знають,
практично нереально.
Товари TM «VOVK» можна віднести до середньої цінової категорії.
Банальні медійні розміщення для даного проекту вже не підходять, тому, щоб
завоювати інтерес і довіру відвідувачів, слід в и брати формат PR- супроводу.
Даний пакет складається з створення брендованої інформаційної
рубрики на одному з тематичних ресурсів і планомірне розміщення статей на
жіночих сайтах.
Оптимальним кількістю можна, можливо вважати за 2 статті в місяць,
тобто всього за рік має бути розміщено 24 статті. У публікації є інформація
про компанію, прихована реклама асортименту, дані про нові надходженнях
до початку кожного сезону.
Тут слід відзначити, що про рекламні статті не принесуть ніякого
ефекту. щоб зацікавити читачок була обрана популярна тематика: уроки
стилю. модниці всіх вікових груп завжди не проти ознайомитися з порадами
дизайнерів по підбору одягу та аксесуарів до взуття. При цьому для статей
підбирається товар з асортименту інтернет-магазину і на його прикладі
показується найбільш вдале поєднання. Тут же відвідувачів ненав'язливо
інформують про акції та розпродажі, вихід нових колекцій.
Такий формат викликає інтерес: користувач бачить успішний образ,
підібраний професійними стилістами і відразу хоче володіти саме цими
речами.
Якщо говорити про цифри, то з одного подібної статті можна, можливо
відстежити в середньому 20 реальних покупців. але оцінити точну конверсію
такого розміщення складно: хто-то купує товар безпосередньо в роздрібному
магазині, хто-то довго вирішується на покупку.
Конкурс для інтернет-магазину жіночої одягу – для розвитку діючих
конкурсів слід на сайті розробити стратегію, яка дає хорошу конверсію. В неї
входить:
– сторінка, брендована в фірмовому стилі компанії з описом умов
конкурсу і призів;
– брендування всіх інших сторінок жіночого сайту для залучення
трафіку на сторінку конкурсу;
– розміщення банерів в шапках декількох сайтів жіночої тематики
формату;
– статті з анонсами конкурсу на сторонніх ресурсах;
– рекламні пости в жіночих групах в соціальних мережах.
Учасницям потрібно, наприклад, зробити колаж з використанням одягу
з мережі, що вийшов самий вдалий весняний образ до 8 Березня. по
закінченню конкурсу ТМ «VOVK» має вибрати 3-5 переможців і подарувати
сертифікати в магазин на певну суму, а також надати «маленькі» подарунки
всім учасникам. термін проведення конкурсу обмежується тижнем, а не як
зараз – місяцями.
Це штучно створений інформаційні привід, який активно і легко
анонсується на великому кількості ресурсів. У аудиторії такий формат
викликає більше довіру і підвищує лояльність до бренду, тому що вони
прораховують всі вигоди, які можуть отримати.
Ненав'язлива механіка конкурсу змушує учасників перейти на сайт
інтернет-магазину і провести на ньому значне час. За нашими даними
середнє час сесії може достигати 10 хвилин (це вже в два рази більше діючих
даних). Якщо в магазині грамотно реалізовані інструменти утримання
клієнта, то кожен другий учасник – може стати покупцем.
Це набагато ефективніше, наприклад, реклами в пошукових системах.
Інший варіант до конкурсу – вікторина. На відміну від попереднього
варіанту, для інформування про акції і знижки та ідеальним рішенням стає
проведення конкурсу-вікторини. Нескладні питання заохочуються вагомим
бонусом від організатора конкурсу. Склавши список з 10 питань на основі
даних про компанію та продукцію на сайті ТМ «VOVK», можна змусити
потенційного покупця ще більше часу провести на сайті, адже самим
простим рішенням є – знайти всі відповіді на сайті, тим самим переглянувши
пропозиції і акції від компанії.
Слід відзначити, що даних для заповнення форми потрібно досить
багато: в результаті можна отримати базу з поштою, ПІБ, датою народження і
номером мобільного телефону.
Для оцінки вартості такої рекламної кампанії слід аналізувати всі
складові від вартості просування в інтернет, вартості персоналу, задіяного в
цій роботі, вартості розміщення статей та постів на інших порталах та в
соціальних мережах, а також вартості самих призів, подарунків та
«рекламних матеріалів про рекламні події». І кожне з питань має свої способи
визначення. Але найчастіше вся вартість рекламного просування зводять до
витрат на Google AdWords.
Але навіть вони, оцінені у відповідних сервісах, на практиці ніколи не
будуть збігатися з реальними витратами на контекстну рекламу. На це є
безліч причин. Серед них:
1. Дані за прогнозами будуються на підставі накопиченої рекламними
системами статистики за минулий час (зазвичай використовується вибірка за
останні 28 днів). А багато пошукові запити мають свою сезонність, сплески.
2. Прогнози будуються на підставі усереднення, одні рекламодавці
мають дуже ефективні рекламні кампанії, інші зливають бюджет, у третіх
гроші освоюються рекламними агентствами.
3. Прогнози найчастіше будуються тільки для розміщення контекстної
реклами в пошуку, тобто не враховуються пошукові партнери, розміщення в
рекламній мережі КМС Google AdWords.
У підсумку багато часу фахівців з контекстної реклами витрачається на
боротьбу з похибками, наближеннями і округленнями, щоб отримати
результат, який все-одно буде далекий від реальних витрат на рекламу.
Найнадійніший спосіб оцінити реальний необхідний бюджет на
контекстну рекламу – запуск тестових рекламних кампаній.
Тож для початку такої роботи ТМ «VOVK» слід визначити перший
тестовий бюджет для реалізації визначеної стратегії в повному обсязі – з
самим просування, витратами на розробку та персонал, на подарунки та
розміщення в інших порталах та соціальних мережах.
Першим етапом рекламної стратегії індустрії моди є визначення
цільової аудиторії. Потрібно мати чітке представлення про свою цільову
аудиторію. Цільова аудиторія впливає на рішення про те, що сказати, як
сказати, коли сказати, де сказати і від чийого імені сказати (…про те, що
сказати, як, коли, де і від чийого імені).
ТМ «VOVK» визначає свою аудиторію як «20-55 років без прив'язки до
рівня доходу». З метою вивчення рекламного впливу на цільову аудиторію та
її характеристик слід визначити більш детальні та чіткі масиви аудиторії як за
віком, так і іншими показниками (дохід, місце проживання, види товарів, що
купуються, тощо). Для цього є сенс провести відповідне соціологічне
опитування, щоб аргументувати вибір засобів рекламування та отримати
підтвердження їх дієвості.
Подібні дослідження, проведені іншими компаніями надають такі
результати.
Отримані відповіді показують, що, на думку абсолютної більшості
респондентів на вибір при покупці значний вплив чинить реклама. Згідно
отриманих результатів, «так» вважає 37 % опитаних, «швидше так, ніж ні» –
40 % і інші переконані, що реклама не впливає на їх вибір.
На запитання, щодо того, чи траплялись випадки, коли респонденти
купували не потрібну у даний час річ, через рекламний вплив позитивну
відповідь дали 33 % респондентів. Також 33 % опитаних дали відповідь «ні» і
ще 33% зазначили, що стали свідками такого випадку. Сумуючи відповіді
«так» та «був(ла) свідком такого випадку», ми отримуємо 66% позитивних
відповідей. Отож, можемо дійти висновку, що реклама має досить
ефективний вплив на споживачів.
На запитання, «чи часто при перегляді реклами виникає бажання
придбати рекламований товар?», «інколи» відповіли – 70 %, «часто» – 17 %,
«ніколи» – 13 %.
Слід зазначити, що особливістю просування модних товарів є широке
використання реклами, персональних продажів, зв’язків з громадськістю,
стимулювання збуту. Отож відповіді на вищезгаданий блок питань , які дали
респонденти на наше опитування, дозволяє нам зробити висновок, що за
допомогою реклами ми можемо маніпулювати вподобаннями споживачів та
при побудові правильної рекламної стратегії домогтися поставлених завдань.
Необхідно чітко уявити, яка мета повинна бути досягнута, на який
результат розраховує рекламодавець сфери модного одягу по закінченні
рекламної кампанії.
Завданнями рекламної кампанії можуть бути:
–Інформувати населення про нові студії,
–Популяризувати бренд ТМ «VOVK»,
–Стимулювати збут представленого товару в інтернет-магазині,
–Переконати, що ТМ «VOVK» пропонує якісний, модний одяг за
доступною ціною,
–Акцентуації на широкій аудиторії ТМ «VOVK».
Однією з найбільш важких проблем, що стоять перед фірмою, є
ухвалення рішення про розмір бюджету на рекламу.
У процесі розробки бюджету варто враховувати ряд моментів: витрати
різних альтернатив (ціна телереклами в порівнянні з радіо-оголошеннями й
оголошеннями в журналах, наприклад); скільки разів потрібно повторити
рекламу для того, щоб вона була ефективною; на скільки зросли ціни на
рекламу в засобах масової інформації останнім часом. Варто враховувати те,
на якому етапі життєвого циклу знаходяться товари фірми, чи є вони
стандартними товарами широкого вжитку чи різко відрізняються від інших
виробів, чи відчувається постійний нестаток у цих товарах чи їх приходиться
продавати «під тиском» та інше.
Практика аналогічних брендів говорить, що нормальний рівень витрат
на рекламу – 5 % от обороту, а також ще від 2 до 5 % відсотків місячного
обороту має спрямовуватися в окремі рекламні кампанії, як-то партнерства та
участь у виставках.
Ми приходимо до того, що бюджет рекламних активностей
ТМ «VOVK» має складати від 500 тис. грн. до 1 млн. грн. в місяць.
Наступний крок – формування комплексу рекламних заходів, що
забезпечать максимальне охоплення представників групи цільового впливу.
Згідно дослідження, яке ми вивчали, вибір ЗМІ у нашому медіа-плані
підтверджений, як найпопулярніші серед аудиторії на яку ми
розповсюджуватимемо рекламні повідомлення. Найвищий рівень довіри до
мережі Інтернет – 42 % опитаних так вважають, телебаченню віддають
перевагу 31% респондентів, радіо –15%, журналам – 9 %, газетам – 4 %.
Газети, як ми бачимо користуються низькою популярністю, тому їх немає
сенсу включати в медіа-план, як засіб передачі рекламного повідомлення,
оскільки ефективний рекламний вплив на аудиторію не буде здійснено.
Зазвичай телевізійну рекламу не використовують будинки моди, але
оскільки в нас саме магазин модного одягу, то ТМ «VOVK» можемо собі це
дозволити.
З точки зору маркетингу, дуже важливо, щоб обличчя бренда мало
максимально точну відповідність архетипу і тієї рольової моделі, яку
висловлює бренд. Компанії часто вдаються до послуг знаменитостей для того,
щоб посилити візуальне сприйняття або перепозиціонувати свій бренд, а в
деяких випадках навіть врятувати його. Сьогоднішні бренди повинні
надавати споживачеві набагато більше, ніж традиційні цінності – якість,
надійність, довіру. Вони повинні стати для споживача джерелом
самореалізації, самовираження і само ідентифікації. Для залучення уваги
цільового ринку компанії широко використовують рекламу за участю
знаменитих і популярних людей.
Співпраця з представниками шоу-бізнесу вважається одним з важливих
інструментів для індустрії моди. Історично так склалося, оскільки головним
рекламним носієм були обрані персони, чий стиль копіюють, кому
намагаються наслідувати. Сьогодні принцип імітації процвітає. Зірок кіно,
шоу-бізнесу і світських персон називають «іконами стилю», оригінальні
наряди у яких «засвітилися» у фільмах і музичних кліпах, розпродують за
лічені дні, створюючи ажіотаж навколо бренду.
Так ТМ «VOVK» осінню провів самий очікуваний Campaign за участі
світової моделі. Цілю було показати українському споживачеві, що
національні бренди можуть конкурувати із західним мас-маркетом.
Головною героїнею стала Juju Ivanuk – світова легенда в світі моди.
Вона входить в «Топ-10 моделей України» за версіями таких журналів, які:
Vogue, Elle, Harper’s Bazaar, Marie Claire. Вона працювала з MaxMara, Lanvin
Parfums, David Koma, See by Chloé, Richard Nicoll, Bora Aksu, Paul Smith,
Matthew Williamson, представляла Christian Dior, Elie Saab и Valentino.
Модель відкривала показ Alexander Mcqueen, працювала з Doo.Ri, DKNY,
Céline, Chanel, Dior Haute Coutier, Narciso Rodriguez, Miu Мiu, а зовсім
недавно представила колекцію John Galliano. Juju родом із Західної України,
проте вже давно мешкає у Європі. Вона ніколи раніше не працювала з
українськими брендами, то ж для ТМ «VOVK» – це эксклюзив.
Успіх у бізнесі нині неможливий без інновацій – без Інтернету.
Контекстна реклама в інтернет має з’являтиметься при вводі «якісний одяг»,
«дешевий одяг», «брендовий одяг», «український одяг», ВОВК, VOVK та
ряду інших. Збільшення рекламного бюджету дозволить охопити всі важливі
ключові слова.
Для підтримки реклами в засобах масової інформації ми пропонуємо
провести і ряд рекламних заходів для стимулювання збуту використовуючи
BTL рекламу, що є притаманним для індустрії моди. BTL – «Bellow the line» –
це безпосередня робота з споживачами, різноманітні акції, демонстрації,
промо-акції, конференції та навіть PR.
Перевага BTL – точність. На відміну від реклами в ЗМІ, спрямованої на
середнього споживача, BTL дозволяє звертатися до конкретної людини.
Вартість контакту при цьому дорожча, ніж при використанні масової
реклами, але BTL забезпечує марці вибірковий підхід. Крім того, специфіка
цього маркетингового інструменту в тому, що він «двосторонній», тобто BTL
активність дуже успішна, оскільки дозволяє не тільки донести до покупців
інформацію, але дає можливість ще й поспілкуватися з ними.
Ще одними елементом стимулювання збуту у сфері моди є дефіле
(покази). Пропонуємо під час відкриття магазину, а потім при сезонному
оновлені товарів – проведення показів з представленої колекції одягу неабияк
вплине на покупців. Незабутнє враження від такого шоу – один із факторів,
який пробуджує людину купувати одяг, який можливо в той момент і не
потрібний їй.
Також за організацію дефіле можна отримати велику кількість
безкоштовної реклами: статті, фотографії у газетах та журналах,
телерепортажі тощо.
Дефіле мають тісний зв’язок з рекламною стратегією і дозволяють
донести до публіки найбільш цілісний образ модного бренду.
Наступним, не менш дієвим, аспектом BTL–реклами є лотерея чи
конкурси. До основної знижки, яка пропонуватиметься магазином, кожен
покупець обирає лотерейний білет із зазначеним відсотком знижки, яка
діятиме 10 днів. Такий метод дасть змогу максимально збільшити кількість
куплених товарів.
Роздатковий матеріал: листівки, календарі, кульки та ін., що
розповсюджуватиметься у місцях найбільшого скупчення людей та біля точки
продажу. Він служить нагадуванням про магазин та товар, мотивує
потенційного покупця до незапланованого відвідування магазину.
Подарунки: кульки, календарі, магніти на холодильник, пилочки для
нігтів, футболки з логотипом магазину, які вручатимуться за (певні суми)
покупки. Перевагою подарунків є те, що вони забезпечують постійне,
цілеспрямоване нагадування про рекламодавця за допомогою функціональної
речі, яку покупець отримав у подарунок. Людям завжди приємно отримувати
подарунки. До того ж подарунок допомагає споживачеві відчути турботу про
нього.
Так як в fashion- індустрії кількість продавців, що пропонують одні і ті
ж товари і послуги, просто зашкалює. У цьому випадку потрібно зуміти
виділитися на загальному тлі, застосувати нестандартний підхід і придумати
креативне рішення для рекламної компанії.
Але при розробці своєї унікальної стратегії слід брати до уваги
індивідуальну специфіку товару, цільову аудиторію і пам'ятайте якого ефекту
ви хочете домогтися.
3.2 Розробка пропозицій щодо вдосконалення маркетингових

комунікацій в retail-середовищі
В команді бренду заявляють, що не використовуються поняття

"магазин" в принципі. Ентузіасти вважають, що VOVK – це простір, створене
для клієнтів з метою індивідуального пошуку свого настрою, вираженого в
палітрі фарб і фасонів. Акцентуючи увагу на деталях, студія VOVK пропонує
щось більше, ніж звичайний шопінг, вважають вони.
Пастельна палітра інтер'єру студії в ТРЦ «РайON» з декоративними
елементами створює ефект домашнього затишку, повнота якого досягається
наявністю повноцінного дитячого куточка, де дитина перебуває під
постійним наглядом і в безпосередній близькості від мами. Начебто і
дрібниця, але саме вона і дозволяє переключитися на час з повсякденною
хвилі на творчу, вивільняючи фантазію для створення нового стилю в одязі.
Студія VOVK в ТРЦ «РайON» оформлена спеціальної дизайнерської
фотозоні, де можна зробити фото на пам'ять в новому амплуа. Асортимент
студії VOVK в ТРЦ «РайON» представлено широким модельним рядом
жіночого одягу. Це сукні, сарафани, сорочки, блузи, світшоти, топи, жакети,
боді, спідниці, штани та різні аксесуари на кшталт пояса, брошки тощо.
Незважаючи на сезонну спрямованість кожної з колекцій з інтервалом виходу
раз на півроку, одяг по фасону універсальна і підійде як для любителів casual
або street-style, так і для вечірнього образу або підкреслено ділового стилю.
Цільова аудиторія VOVK – це 20-55 років без прив'язки до рівня доходу.
У студії VOVK в ТРЦ «РайON» можна придбати сукню і за 390 грн. При
цьому середня вартість моделі досягає не більше 700 грн. У команді VOVK
відзначають, що, незважаючи на певну прихильність до «стріт-ритейлу», а
саме за таким принципом зараз працює 2/3 студій VOVK, важливо бути
присутнім і в великих торгово-розважальних центрах. ТРЦ «РайON» як не
можна краще підходить, так як він розташований посеред самого
густонаселеного мікрорайону Києва [8].
Імпульсом для подальшого до розвитку мережі стало відкриття в серпні
2015 роки власного виробництва. Компанія продовжує працювати з
підрядами, але це вже зовсім інший рівень співпраці – більш високі вимоги,
фабрики, робота за договорами та своєчасні терміни. Тепер компанія диктує
їм умови.
Зараз всі студії забезпечені асортиментом товарів, який постійно
розширюється – значить саме час починати експансію в усі регіони України
[9].
Зроблено масштабний ребрендинг в травні 2015 року. Зараз
вдосконалюються магазини, виходячи зі збільшення площ, але основа
залишається колишньою: все повинно бути біле, з домашньою обстановкою.
Бренд називає цей стиль «полегшений прованс» з мінімалізмом.
Ароматизатор, який використовуємо в студіях, – «горище». Це суміш запахів
старої книги, трави і дерева. Звичайно, в кожному приміщення запах різний,
адже він залежить від багатьох факторів, але це запах затишку. Саме таким
власниця бачить кожну студію VOVK і поки нічого змінювати не хочемо [9].
Можемо відзначити недостатність в системі управління просуванням
компанії на ринок та їх негативний вплив на реалізацію функцій управління
просуванням. Основним недоліком є обмежений спектр рекламного впливу.
Для усунення всіх виявлених недоліків необхідно вжити наступних
заходів:
1. Розробити власну маркетингову стратегію з постановкою різних
цілей маркетингових комунікацій, з використанням Паблісіті;
2. Розробити систему довгострокового планування заходів по
просуванню продукції.
Процес розробки стратегії і процес розробки системи довгострокового
планування взаємопов'язані між собою. Тому дані заходи ми об'єднаємо в
один процес. Спілкування з власниками та аналіз інтернету та соціальних
мереж, фактично спрощений SWOT-аналізу, дозволить виявили, що найбільш
прийнятною для компанії є стратегія концентрованого зростання, а саме
стратегія посилення позиції на ринку. Дана стратегія передбачає, що фірма
робить все, щоб з даним продуктом на даному ринку завоювати кращі
позиції. Цей тип стратегії вимагає для реалізації великих маркетингових
зусиль. Щоб товар дійшов до покупця необхідна рекламна діяльність. Це
основний спосіб донесення інформації до споживача.
Тут можливо використання різних видів реклами: реклама в друкованих
виданнях, реклама в інтернеті, розміщення інформації про компанію в різних
довідниках, участь у виставках.
Ринок модного одягу є достатньо сформованою. В даний час головним
козирем є мереж одягу є бренд, а також сама пропозиція (види товару). Для
просування компанії велике значення можуть мати акції зі стимулювання
збуту.
Для рекламної компанії будемо використовувати такі кольори: білий,
чорний. відтінки сірого, рожевий. Набір кольорів обраний з такої причини –
ці кольори досить яскраві, будуть добре помітні в будь-якій ситуації і в будь-
якій обстановці;
Сірий колір символізує помірність, нейтральність, солідність. Він не
дратує навіть у великих кількостях. Рожевий колір допомагає розсіювати
негативні емоції. Приносить спокій і умиротворення, допомагає
сконцентруватися і прийняти рішення, допомагає при шоці і володіє
«миротворчим» дією. Позначає умиротворення, спокій, обов'язковість.
Рожевий колір символізує також спокій, ніжність. Об'єкти цього кольору
здаються тихими і віддаленими, вони не викличуть негативних емоцій у
жіночої аудиторії.
Також компанії слід звернути увагу на франчайзинг, більш прискіпливо,
ніж це робиться зараз.
З 810 на сьогодні [10] мереж, що працюють в Україні, половина
знаходиться в законсервованому стані, «готовності до розвитку». Близько 60
% франчайзингових підприємств працюють у сфері торгівлі, тому що вона
простіше в запуску, але при цьому за останні 3 роки в цьому секторі
найменше запитів від потенційних франчайзі. «Тобто людей готових вкладати
гроші в бізнеси, пов'язаних з товарними залишками, трохи», – каже.
Кривонос. Він радить при покупці франшизи саме в торговому сегменті
особливу увагу приділити брендування, створення легенди бренду і
постійного маркетингу [11].
Як відомо, франчайзинг вдало поєднує в собі два основних види
початку бізнесу: почати власний бізнес «з нуля» – і придбати вже готовий,
діючий бізнес. Адже при цьому роді договірних відносин (договір франшизи)
точка продажів ґрунтується нова, володіє нею сам її засновник (франчайзі). А
ось брендом він при цьому користується розкрученим (носій бренду
називається франчайзер), та й технології виробництва, а часом і обладнання
також «приходять» від франчайзера.
Насправді, у багатьох франчайзерів існує багаторівнева схема співпраці
– її нижнім рівнем є так званий м'який франчайзинг, що передбачає
відсутність первинного платежу, а то і відсутність роялті. Франчайзер в цьому
випадку може заробляти на переданої франчайзі продукції, яку слід
використовувати (скажімо, напівфабрикатах для гарячої випічки), до вартості
яких закладається чималий дохід постачальника. «У збутових франшизах
перший платіж може бути відсутнім, натомість франчайзер робить надбавку
на ціни на товари, які продаються в мережі», – вказує Андрій Кривонос.
З іншого боку у деяких компаній з платної франшизою передбачається
безкоштовна передача для франчайзі, наприклад, елементів оформлення
точки продажів, обладнання. Найчастіше зустрічаються в договорах платних
франшиз і лояльні умови по відстрочень та іншої фінансової підтримки
(фактично: дешевого кредитування) з боку франчайзера в кризових ситуаціях.
В цьому випадку часом вартість франшизи дорівнює або не набагато
перевищує реальну вартість поставляються франчайзером об'єктів і послуг
(які при м'якому франчайзинг, звичайно ж, належать виключно до витрат
франчайзі) [13].
Все це разом може дати поштовх до розвитку мережі в країні.
Ще один визначальний тренд – вихід українських продавців франшиз в
інші країни. «Вже більше 30 компаній працюють на зовнішніх ринках, і в
майбутньому вихід за кордон триватиме, оскільки багато франчайзери їздять
в інші країни для пошуку нових ідей і концепцій», – зазначає Кривонос [12].
Подальшим розвитком для ТМ «VOVK» має стати активізація роботи із
маркетплейсами.
За останні три роки провідні онлайн-рітейлери, такі як Rozetka,
Lamoda, LeBoutique, Kasta (раніше – modnaKasta), Allo, перейшли на бізнес-
модель маркетплейса. Раніше всіх перебудувалася Rozetka, яка почала
перехід в 2014 році. З 2016-му перший маркетплейс в fashion-сегменті
запустила Lamoda, а в кінці 2017 го відразу два великих онлайн-гравця,
LeBoutique і modnaKasta, заявили про запуск маркетплейса. Таким чином
інтернет-магазини масштабують свій бізнес, а виробники отримують
додатковий канал продажів в інтернеті
Великі інтернет-магазини стають маркетплейсамі. Це дає їм можливість
розширити асортимент і наростити маржу відносно недорогим способом.
«Розширення товарного асортименту інтернет-магазину означає збільшення
операційних витрат: розширення штату і зарплатного фонду, збільшення
площі складських приміщень і так далі. При роботі за моделлю маркетплейса
все це лягає на плечі постачальника, маркетплейсу залишається тільки
інвестувати в маркетинг і залучати трафік», – каже СЕО GoLab Віталій
Яницький. Але для невеликого виробника співпрацю з маркетплейсом все
одно дешевше, якщо порівняти витрати на маркетинг для отримання
порівнянного трафіку. Приєднатися до існуючого маркетплейсу дешевше.
За словами президента Української асоціації директ маркетингу
(УАДМ) Валентина Калашника, розвиток інтернет-магазину від нішевого до
маркетплейса об'єктивно, якщо ритейлер хоче бути успішним. Підтримувати і
формувати трафік на окремо взятий нішевий інтернет-магазин досить
складно.
За словами співвласниці Rechi.Ua Інни Бачурін, в світі fashion
мультибрендовим інтернет-магазинах залишається все менше місця в
ланцюжку дистрибуції, оскільки лояльність клієнта до торгової марки,
наприклад, одягу вище, ніж до бренду магазину. Таким маркам легко
продавати себе своїми силами. Молодим дизайнерам теж в меншій мірі
потрібен інтернет-магазин, оскільки вони можуть працювати безпосередньо з
маркетплейсамі.
«Такі маркетплейси, як Prom.ua, Olx.ua, Rozetka, вже пройшли процес
еволюції, і вижити окремо взятому онлайн-магазину, який продає в одній
ніші, буде досить складно, якщо його бізнес-модель не дозволяє відносно
дешево отримувати споживчий трафік», – вважає Валентин Калашник.
Як каже президент УАДМ, один із способів знизити витрати -
приєднатися до будь-якого бренду. Інший варіант - набирати власний трафік,
але на це потрібні інвестиції і експертиза в інтернет-маркетингу. За словами
Яницького, маркетплейс по моделі Amazon в подальшому може надавати
сервіс адміністрування і зберігання товару у себе на складах. Такі послуги
вже пропонує Rozetka [25].
Ми відзначали, що компанія вже має досвід продажів через
маркетплейси Lamoda, Rozetka. Musthave.
Давайте подивимося на всі наявні маркетплейси в Україні.
Таблиця 2.5.Наявні маркетплейси в Україні та їх позиції в рейтингу

згідно сервісу Alexa
MarketPlace WWW Alexa Traffic Ranks – Alexa Traffic Ranks –
Global Ukraine
Olx olx.ua 381 6
Prom prom.ua 837 12
Rozetka rozetka.com.ua 972 10
Bigl bigl.ua 5707 53
HotLine hotline.ua 6676 39
All.biz all.biz 7985 492
Shafa shafa.ua 8216 99
Zakupka.com zakupka.com 11140 180
Каста (ранее – kasta.ua 17075 122
modnaKasta)
LaModa lamoda.ua 34381 331
LeBoutique leboutique.com 38268 540
ПриватМаркет privatmarket.ua 68393 1085
УкрБіз ub.ua 112414 1936
SvitStyle svitstyle.com.ua 117674 2208
Musthave musthave.ua 706322 14715
довідково
TM VOVK vovk.ua 514458 10131
Як бачите в таблиці 2.5. всі торгові площадки, окрім однієї, як краще
розвинутими в інтернет, ніж сам інтернет-магазин ТМ «VOVK». Єдина
площадка, з якою ТМ «VOVK» працює та отримує навіть переходи на свій
сайт, є Musthave. Проте їх портал має гірше просування в інтернет, ніж сам
сайт ТМ «VOVK». Тобто зроблена кардинальна помилка – ТМ «VOVK» для
Musthave є більш важливим клієнтом, ніж Musthave для ТМ «VOVK» як
продавець. Контракт з ТМ «VOVK» потрібен для Musthave, щоб стати
кращим для покупців на їх сайті.
Виходить, що досвід роботи Rozetka та LaModa, який продемонстрував
незначними обсяг продажів, то була помилка через обмежений асортимент,
який зводиться до десятка позицій, та відсутності власного просування від
імені компанії на маркетплейсах.
Для ТМ «VOVK» не буде нічого коштувати, окрім часу персоналу, щоб
розмістити якомога більше товарів на всіх можливих маркетплейсках. Для
автоматизації цієї роботи вже є сервіси-агрегатори, які дозволяють одночасно
розміщувати свої товари на більше, ніж 400 маркетплейсів в світі за різною
тематикою.
Також маємо додати, ще один напрямок для розвитку продажів ТМ
«VOVK» – робота з блогерами. На даний момент компанія взагалі не
звертається до лідерів думки для просування свої товарів.
Існує кілька варіантів взаємодії з блогосферою:
– робити все самостійно, що називається in-house,
– залучати експерта-консультанта – звернутися до агентству –
спеціалізованому або періодично працює з блогосферою.
У кожного варіанти свої плюси і мінуси. При цьому, навіть якщо ви
вирішите працювати через агентство, то всередині компанії все одно повинен
бути людина, яка буде координувати всі процеси цього взаємодії. В
середньому, на підбір списку цільових для вас блогерів і форматів у агентства
піде пара годин, потім на переговори з блогерами або їх представниками - від
години до нескінченності, це дуже сильно залежить від конкретної
особистості по ту сторону блогосфери.
Якщо ви збираєтеся скористатися послугами блогера вперше, є сенс
зробити це через агентство. Воно запропонує добірку блогерів, прорахує
охоплення аудиторії, простежить за термінами виходу і самим контентом.
Наприклад, ваша компанія вирішила попрацювати з ютуберамі. співробітник
відділу маркетингу знайшов списки блогерів, розцінки на їх послуги і умови,
сформував добірку, а ось далі починається наступне: з'ясовується, що хто-то з
ютуберов працює безпосередньо, а хто-то через продюсерський центр –
ексклюзивно або на інших умовах.
Є третя категорія блогерів, яка не співпрацює з певними компаніями. У
кожному конкретному випадку, вашому співробітнику доведеться
домовлятися по кожному блогеру окремо, і потім, як правило, домовитися ще
раз, потім нагадувати про ваших домовленостях і стежити за їх виконанням.
У цьому випадку ваше взаємодія може бути довгим і складним.
Бюджет кампанії залежить від цілей і можливостей. Можна брати
обсягами, а можна намагатися влучити в ціль з першого разу. Сьогодні сама
дорогий і популярний майданчик – YouTube, на неї варто замахуватися, якщо
компанія готова витратити на PR і маркетингові активності від трьохсот тисяч
гривень.
Друга за вартістю – Instagram і різні спеціалізовані вузькі майданчики
типу закритих спільнот в соціальних мережах і сайтів за ключовою для
продукту темі. Середній бюджет на просування в цій категорії складе 100-150
тисяч гривень [31].
Приємно, що з частиною блогерів, особливо для компанії fashion-
індустрії, можна співпрацювати на бартерних умовах, але зараз це вже не
сама популярна механіка, і, як правило, не у випадку з топовими блогерами.
Бартер доречний, коли компанія може запропонувати щось дійсно цінне і
якісне, враховуючи особисті переваги блогера – прикраса, додаткові
подарунки.
Не можна просто розіслати сто коробок з фруктами і шампанським і
розраховувати, що на виході у компанії буде сто публікацій. якщо бартерна
комунікація продумана правильно, з головою і від душі, то можна
розраховувати на коефіцієнт чотири, тобто на кожні чотири бартерні активації
компанія отримає одну публікацію. Надаючи товар, слід просили блогерів
написати чесний споживчий відгук.
Продуктивними, якщо ви правильно поставили мету і вибрали блогерів,
а також якщо ваш товар або послуга і канали їх продажів були готові до
початку просування.
Найчастіше незадовільні результати пов'язане не з часом або кількістю
публікацій, а з неправильним вибором блогера на старті і неготовністю
одного з ланок бізнесу – колл-центру, прес-служби, логістики і так далі. Ніхто
не відміняв горезвісну воронку продажів. Якщо ж ваш продукт не відповідає
очікуванням споживача, а блогер виконав своє завдання і пригнав трафік на
сторінку продукту, то проблема не в блогер або блогосфері як каналі
комунікації, а, треба чесно зізнатися собі, в самому продукті.
Ефект від співпраці може виражатися як в прямих продажах (відразу в
момент першої активації і далі), так і в відкладених (через кілька інтеграцій
та активацій). Для визначення результату слід звернути увагу на всі події та
потрапляння в усі можливі сайти, новини, моніторинги, рейтинги, які
лягають на стіл особам, які приймають рішення купити.
PR- ефективність виразиться в зростанні впізнаваності продукту, зміні
відносини ринку до бізнесу (зростання інтересу з боку споживачів і
журналістів), збільшенні пропозицій про партнерство, зміні інформаційного
фону на більш нейтральний або позитивний.
У більшості випадків, як і всюди, з-за невиправданих очікувань. якщо
ви неточно визначили мету, не зробили докладний бриф для виконавця робіт
або ставитеся до блогосфери як до побічного інструменту, в 90 % випадків
проект не спрацює.
Слід уважно ставитися до KPI проекту – таймінг, тези, перегляди. немає
сенсу починати роботу з блогосферою без визначення того результату, який
хочете отримати. Ще один важливий момент – не варто прив'язуватися до
кандидатур конкретних блогерів «Хочу тільки Лободу!», тому як ви можете
витратити час і гроші і в підсумку прийдете до вельми скромним
підсумковим показниками.
У чому можуть бути помилки:
– вибрали не того блогера або платформу;
– не працює воронка продажів продукту – компанії не потрібні
блогери як канал просування, але вона все одно вирішує попрацювати з ними.
Це стосується, наприклад, більшості B2B-компаній – ви впевнені, що ваші
потенційні клієнти читають / дивляться цього блогера?
– на старті не були детально проговорено всі пункти
співробітництва (таймінг, умови, формати, відповідальні особи і т.д.). Блогери
не завжди відповідально відносяться до завдання. Для початку роботи
потрібне чітке ТЗ, включаючи точне час публікації, необхідність узгодження
(якщо таке потрібно), згадки продукту / людей та інше;
– компанія вимагає від блогера професійного підходу до роботи.
На останній пункт додаємо малюнок:
Мал. 3.1 Помилки в роботі блогерів

Тож проект співпраці з блогерами може наддати поштовх продажам
певній частині тієї широкої цільової аудиторії, яка є в ТМ «VOVK».
В резюме пункту, відзначимо, що VOVK – це простір, створене для
клієнтів з метою індивідуального пошуку свого настрою, вираженого в
палітрі фарб і фасонів. Тож для подальшого розвитку мережі слід виходити із
новітніх нетрадиційних підходів: франчайзинг, маркетплейси та блогери.
3.3 Впровадження CRM-системи для роботи з клієнтами
Найголовніший актив бізнесу – це його клієнти, тому так важливо

відстежувати і аналізувати взаємини з ними. Але навіть досвідченому
керівникові буває не просто зрозуміти, чого ж хоче клієнт, як його залучити й
утримати, та й хто він, нарешті?
Відповіді на ці питання криються в концепції управління
взаємовідносинами з клієнтами, тобто CRM. Хочете, щоб компанія
приносила прибуток і розвивалася, бажаєте підвищити ефективність –
будуйте клієнтоорієнтований бізнес, оптимізуйте процеси, автоматизуйте
рутинні операції. Вирішити ці та безліч інших завдань дозволяють
спеціалізовані програмні продукти, або CRM-системи.
Причому питання про те, чи потрібно впроваджувати рішення, не
варто. Важливо правильно вибрати програмний продукт.
CRM-система CRM розшифровується як Customer Relationship
Management, що дослівно перекладається як «управління взаємовідносинами
з клієнтами». Це певна стратегія розвитку бізнесу, практикуючого
клієнтоорієнтований підхід. Очевидно, що перед її втіленням потрібно точно
знати, хто саме є клієнтом компанії, що його цікавить, на що він розраховує і
звідки приходить. Для цього й існують CRM-системи - комплекс
технологічних і організаційних рішень, за допомогою яких компанія збирає,
обробляє і зберігає всі дані про клієнтів. Ці системи дають можливість
простежити історію взаємовідносин клієнта і компанії, проаналізувати
побажання клієнтів, створити якийсь узагальнений портрет споживача. І все
це заради того, щоб не тільки залучити клієнта, запропонувавши йому саме
те, що потрібно, але й утримати його [27].
Пару десятиліть тому використання CRM-систем було привілеєм лише
дуже великих організацій, які могли говорити про побудову взаємин з
клієнтами як про довгострокову стратегію. Звідси виникали і проблеми
перших CRM-систем: складні і недружні інтерфейси, складність освоєння,
тривалість запуску, неприйняття змін і захмарна вартість як програмного
забезпечення, так і впровадження. Якщо додати сюди непередбачуваність
результату впровадження, то можна побачити повну картину ринку таких
CRM-продуктів.
Йшов час, змінювалися ринки і бізнеси, а разом зі змінами приходило
розуміння того, що використання CRM-систем може допомогти не тільки
великим організаціям, а й малому бізнесу. Змінювався не тільки користувач
подібних продуктів, але і самі виробники CRM-систем ставали більш
гнучкими і пропонували рішення, доступні будь-яким компаніям.
Є мінімум 3 причини, за якими навіть невеликим компаніям може
допомогти використання CRM-системи:
– Накопичення і використання бази клієнтів – основне джерело
знань про них, вивчення їх поведінки і подальшої активної роботи,
спрямованої на збільшення лояльності, частоти повторних покупок і
забезпечення персоналізації. Це означає, що компанії повинні особливо
ретельно збирати, зберігати і аналізувати будь-яку інформацію, яку можна
отримати про їхніх клієнтів.
– В умовах роботи на конкурентних ринках компанії не можуть
дозволити собі втрачати інформацію про вхідні зверненнях або сервісних
запитах клієнтів. А це означає, що першочерговим завданням для них стає
взяття під контроль всіх каналів комунікацій - від традиційних (телефону і
електронної пошти) до соціальних мереж і месенджерів.
– Контроль роботи менеджерів по роботі з клієнтами – запорука
виконавчої дисципліни і гарантія проходження стратегії
клієнтоорієнтованості.
Отже, чим же може допомогти впровадження CRM-системи компаніям
малого бізнесу?
По-перше, ведення клієнтів в CRM-системі дозволяє систематизувати
та впорядкувати знання про них. І менеджер, і керівник в будь-який момент в
один клік можуть отримати вичерпну інформацію про клієнта і історію
взаємин з конкретним клієнтом.
По-друге, сучасні сервіси дозволяють взяти під контроль всі доступні
канали комунікацій. CRM-систему можна інтегрувати з IP-телефонією і
електронною поштою, щоб не пропустити будь-які вхідні повідомлення і
зафіксувати спілкування між клієнтом і компанією. CRM-система здатна
збирати дані з онлайн-форм, встановлених на сайтах або сторонніх ресурсах,
щоб всі дані про нового клієнта потрапляли відразу в базу даних. CRM-
система дозволить оперативно зв'язати клієнта з оператором колл-центру, при
цьому можна використовувати як онлайн-чат на сайті компанії, так і сторінки
в соціальних мережах і месенджери.
По-третє, сучасні сервіси найчастіше це вже не "гола" CRM-система, це
комплексний продукт, який дозволяє налагодити комунікації з клієнтом і
всередині компанії, забезпечити постановку і контроль завдань, дати
можливість сегментувати клієнтів і надавати на них маркетингові дії. А
значить, використовуючи їх, ви зможете майже повністю автоматизувати
вашу компанію одним рішенням, без використання "зоопарку" продуктів і
сервісів.
По-четверте, нинішні CRM-системи мають мобільні додатки, а значить
і менеджери з продажу, і керівники можуть бути завжди на зв'язку, а робота з
клієнтом не зупиниться ні на хвилину. Фактично і відділ продажів, і компанія
в цілому можуть працювати там, де є інтернет.
По-п'яте, будь-яка автоматизація допоможе компаніям прискорити
типові процеси, оскільки вона дозволяє виконувати шаблонні дії,
забезпечувати нагадування або взагалі виконувати частину роботи замість
людини.
По-шосте, клієнтська база завжди залишається власністю компанії,
адже її не понесеш на листочках або в блокнотиках, а значить CRM-система
забезпечить достатній рівень безпеки.
По-сьоме, в будь-який CRM-системи є можливість побудови звітності. З
одного боку, в ній легко подивитися, які клієнти приносять вам найбільше
прибутку або не часто робили замовлень. З іншого боку, вона здатна показати
керівнику ефективність роботи окремих співробітників або відділів в цілому і
навіть продемонструвати динаміку виконання плану продажів.
Оптимізація бізнес-процесів за допомогою CRM-систем – один із
способів збільшити прибуток і мінімізувати витрати. Впровадження CRM-
системи – непросте завдання, яку можна довірити тільки досвідченим
фахівцям. CRM-система може мати наступний функціонал:
– ведення документообігу;
– інформування співробітників;
– ведення клієнтської бази; контроль фінансів;
– взаємодія між підрозділами.
Як правило, великі компанії надають повний пакет послуг по розробці,
впровадженню, доопрацювання та обслуговування CRM-системи. CRM-
система на базі стандартних модулів коштує дешевше, але не враховує
особливостей і специфіки різних компаній. При виборі CRM-системи варто
враховувати можливі витрати на кастомізацію.
Автоматизація бізнес-процесів в сучасній організації – не розкіш і не
данина моді, а додатковий фактор підвищення ефективності компанії, здатний
істотно скоротити терміни проведення рутинних операцій і звести помилки
до мінімуму. Очевидно, що в умовах стрімкого зростання обсягів інформації
колишні методи у вигляді ручного заповнення таблиць або складання
рукописних звітів не просто виглядають архаїчно, але істотно знижують
продуктивність і якість праці.
Керівнику, який ініціював впровадження CRM-системи на
підприємстві, простіше регулювати роботу відділу продажів, відстежувати
терміни виконання замовлень, розподіляти навантаження, координувати дії
членів команди тощо. Коротко можна виділити наступні переваги
автоматизації та стандартизації менеджменту відносин з клієнтами:
– єдина для всієї компанії база клієнтів і контрагентів;
– контроль над продажами в режимі реального часу;
– формування статистики запитів і вхідних дзвінків; можливість
розробляти стратегію розвитку продажів і бізнесу в цілому.
Результатом роботи CRM-системи стає збільшення ефективності
продажів і якості сервісу, приріст клієнтської бази, скорочення ризиків і втрат,
оптимізація робочих процесів
Єдиного трактування терміну «CRM-система» не існує. Мається на
увазі, що це будь-яка система, яка дозволяє бізнесу ефективно вибудовувати
взаємини з клієнтами. Однією компанії досить простого обліку контактів.
Інший для успішної взаємодії з клієнтами необхідні розширені відомості,
наприклад, сума середнього чека, частота звернення за товаром або
послугою. CRM-система створює вагому підтримку бізнесу, що взаємодіє з
клієнтами безпосередньо і / або працює над розширенням пулу покупців.
Проте вона незамінна для електронної комерції і навіть для вкрай
простих бізнесів – салону, якому потрібно уважно стежити за вхідними
дзвінками і підвищувати лояльність клієнтів. А ось роздрібного магазину
крокової доступності CRM-система навряд чи принесе такі ж дивіденди,
оскільки його робота зазвичай не передбачає фіксації контактів покупців. Тут
лояльність залежить виключно від якості продукції та обслуговування.
У ситуації, коли необхідність автоматизації вже назріла, постає
питання: яка CRM-система краще.
Залежно від технології, яка лежить в основі послуги, виділяють два
типи CRM-систем: Cloud System та Stand-аlone.
Хмарні системи (SaaS, від англ. Software as a service – програмне
забезпечення як послуга). Програмне забезпечення встановлено на сервері
постачальника послуг. Користувач отримує право віддаленого доступу через
браузер або клієнтську програму. Можливість зміни коду продукту відсутня.
Як правило, такі системи дозволяють налаштувати доступ для
співробітників, вибирати форми звітів, фіксувати зовнішні процеси (дані з
сайту, що надходять дзвінки), міняти інтерфейс.
При цьому всі внесені дані при роботі з ПЗ зберігаються у
постачальника CRM. Не виключено, що деякі опції, наприклад резервне
копіювання бази даних, доведеться сплатити окремо. Даний варіант є
найбільш економним – користувачеві досить купити право користування
CRM-системою, уникнувши витрат на обладнання і оновлення ПЗ.
Stand-аlone – це класична програма, що встановлюється на сервері
користувача. Такі рішення зазвичай надають можливість доопрацювати код
під власні потреби. Воно підійде для компаній з нестандартним
функціоналом, а також рішення нетипових задач бізнесу.
На рівні малого і середнього бізнесу потреба в глибоких змінах виникає
рідко, а тому немає сенсу витрачати значні кошти на обладнання і покупку
програми. SaaS в більшості випадків стає оптимальним рішенням.
Наявність API – від англ. Application programming interface, програмний
інтерфейс програми, дозволяє інтегрувати CRM-систему з тими сервісами,
які компанія вже використовує для обліку, прийому заявок, оформлення
документів.
Інтеграція з телефонією – ця функція CRM-системи тісно пов'язана з
попередньою і дозволяє фіксувати в рамках ПО вхідні дзвінки і здійснювати
вихідні. Варіанти реалізації два: дзвінок через браузер з проходженням
сигналу через CRM-систему або використання можливостей сторонніх
сервісів, VoiP-додатків. Другий варіант є кращим, тому що браузер здатний
впливати на якість звуку і швидкість обробки сигналу, причому не в кращу
сторону.
Функції планування та оповіщення – співробітники, що
використовують систему, повинні мати можливість ставити завдання і
нагадування собі і колегам. Важливо, щоб CRM-система дозволяла
співробітникам, задіяним у роботі з клієнтами, спілкуватися між собою так,
щоб керівник міг контролювати цей процес і коригувати його.
Ціна продукту складається з декількох складових: вартість ліцензії
(оплата доступу для SааS-рішень або придбання ПЗ); можливість і яким
чином будуть завантажуватися інформації в систему; можливість
доопрацювання (настройка прав доступу, форм звітів, завдань і т.д.);
необхідність в супроводі.
Важливо розуміти, що на початку роботи з CRM-системою можливі
тимчасові збої і втрати якихось дзвінків і контактів, що також збільшує
підсумкове кількість фінансових вкладень (в даному випадку – за рахунок
упущених вигод).
Світовий ринок CRM-систем різноманітний і представлений такими
продуктами, як GoldMine, Oracle Siebel CRM, HansaWorld Enterprise, Sage
SalesLogix, Microsoft Dynamics CRM тощо. В останні роки впевнено
набирають силу в цьому сегменті і російські програми: «1С-Рарус: CRM
Управління продажами», «РосБізнесСофт CRM +», Monitor CRM, «Експрес-
Контакт», FreshOffice CRM та інші [26]. Український TerraSoft також
заслуговує на увагу для складних проектів.
Зростаюча популярність хмарних сервісів стала наочною тому
ілюстрацією. Використовуючи технологію SааS, впровадити CRM-систему
можна в короткі терміни і без капітальних витрат. Хмарні системи не
потребують адмініструванні з боку клієнта, доступні в будь-якій точці світу,
легко масштабуються.
Абонентська плата за доступ до ПЗ починається від 900 грн. в місяць за
одне робоче місце. Очевидно, що ризики інвестування мінімальні. Як раз
український Terrasoft наводить такі цифри: до 90 % малого бізнесу
використовують хмарні рішення; в середньому співвідношення між
коробковими і хмарними рішеннями 50/50; серед великих підприємств
клієнтів хмарних систем – не більше 20 %.
Пильна увага з боку користувачів змусило розробників інтенсивно
покращувати продукти: оновлювати дизайн, працювати над прискоренням
процесів, додавати нові функції. Інструменти автоматизації роботи з
клієнтами стають все більш просунутими.
Паралельно з класичним поняттям CRM розвивається модель
управління купівельним досвідом (CX). Зростає попит на аналітику і
можливість прогнозування. У числі найбільш затребуваних інструментів –
прогноз відмови клієнта від послуг компанії. Практичне прогнозування
дозволяє своєчасно вжити заходів і зберегти розташування покупця.
Активний тренд сучасності – це соціалізація CRM, інтеграція системи з
соцмережами. Спеціально розроблені рішення дозволяють відслідковувати
поведінку потенційного клієнта в соцмережах і збирати максимум інформації
для прийняття активних дій. В цілому сучасні CRM-системи дають
можливість аналізувати кожен канал, по якому клієнт отримує інформацію
про товар або послугу.
Покупці ПО готові платити за те, щоб знати потреби клієнта, його
ставлення до бренду або виробнику, і коригувати стратегію відповідно до
цими знаннями.
Вершина рейтингу популярності виглядає наступним чином:
Bitrix24 – перше місце в списку кращих CRM-систем для малого
бізнесу. За допомогою ПЗ можна вести клієнтську базу, спілкуватися з
колегами, планувати робочий час тощо. Зберігання даних відбувається як в
«хмарі», так і на власному сервері. Є можливість налаштувати права доступу
для кожного співробітника в залежності від виконуваних ним функцій.
Створені мобільні додатки для iPhone і Android. Програма передбачає три
платних проекту і одну безкоштовну демоверсію. Bitrix24 – це не просто
система автоматизації клієнтської роботи, але і повноцінний корпоративний
портал. Масштаб системи багато хто відносить до недоліків: великий перелік
незатребуваних можливостей ускладнює настройку та використання.
AmoCRM – це програмне забезпечення дозволяє управляти
взаємовідносинами з клієнтами на всіх етапах продажів, інтегрувати систему
з корпоративним сайтом і АТС. Три платних тарифу, мобільні додатки.
AmoCRM пропонує хмарне зберігання даних з доступом з будь-якої точки
світу. Користувачі відзначають зручний інтерфейс і широкий функціонал.
Перші 14 днів користування безкоштовні.
«Мегаплан» Використовується малим і середнім бізнесом. Дозволяє
створити клієнтську базу і зберігати в ній максимально повну інформацію.
CRM супроводжує також файлове хмара, task-менеджер, різні модулі і
можливість налаштувати пошту. Контролює якість роботи, виконаної
співробітниками, і витрачений час. Система розроблена в коробковому
варіанті і «хмарі». Три тарифних плани, мобільні додатки, 14 днів
безкоштовного тестування. Компанія з персоналом до 10 користувачів може
претендувати на безкоштовну версію.
Pipedrive – американська система, орієнтована на малий бізнес. Проста
у використанні. Дозволяє проводити спільну роботу, формувати клієнтську
базу, оцінювати воронку продажів. Інтерфейс програми визнаний одним з
найбільш зручних. Потужний API дозволяє інтегрувати CRM-систему
практично з будь-яким бізнес-рішенням. Поставляється у вигляді «хмарного»
сервісу. Безкоштовний період користування триває 30 днів. Програма
орієнтована на первинні продажу, для підтримки «діючих» клієнтів
функціонал слабкий.
Highrise – система управління контактами і завданнями з можливістю
вставки мультимедіа. Є інтеграція з Basecamp, що дозволяє імпортувати
контакти. Хмарне рішення. Більшість функцій платні. Безкоштовна версія
дозволяє підключити до аккаунту до двох користувачів і 25 контактів [28].
У списку топових CRМ-систем також такі розробки, як «Консильери
CRM», Salesman, Sugartalk, Avenuesoft, «Кларіс CRM» і ряд інших [29].
Широкий спектр програмного забезпечення пояснюється зростаючим
попитом. Digital-канали залучення клієнтів використовують не тільки великі
корпорації, а й представники середнього і малого бізнесу. СRM-система стає
необхідністю, без якої компанія не зможе зайняти міцні позиції в
конкурентній боротьбі. Важливо, що це не тільки програмний софт, але
комплекс бізнес-процесів, тому впровадження та налаштування CRM вимагає
спільної участі IT-фахівців і бізнес-консультантів [30].
Важливим завданням компаній, що працюють в fashion-індустрії – є
задоволення попиту примхливих і вимогливих клієнтів.
В умовах швидко мінливих тенденцій моди і сезонності, особливо
важливим завданням для fashion-компаній стає правильна організація всіх
бізнес-процесів, від планування асортиментного ряду до продажу готової
продукції.
Ґрунтуючись на аналізі ринку, в світі вже існують комплексні рішення,
що дозволяють fashion компаніям швидко реагувати на будь-які зміни
актуальних трендів.
Застосування CRM забезпечує:
– оптимізацію всіх процесів в компанії і забезпечити зростання
показника повернення інвестицій (ROI);
– швидку і без зайвих витрат організацію єдиного інформаційного
простору для всіх підрозділів. В найкоротший термін можна організувати
управління продажами, закупками, ціноутворенням і рухом товарів у всіх
територіально розрізнених підрозділах компанії;
– планування і управління асортиментом продукції – можна планувати
асортимент продукції і прогнозувати, в якому сезоні, яка модель буде в моді;
– ефективну організацію логістичних процесів – покупець в будь-якому
магазині мережі знайде підходящу за розміром і колірній гамі модель одягу;
– управління пересейлом – контроль виконання замовлень;
– організацію і управління маркетинговими кампаніями і програмами
лояльності – актуальна інформація про інтереси та потреби клієнтів,
маркетингові акції, стимулюючі вчинення нових покупок і формування у
покупця позитивних емоцій від шопінгу.
Вбачаємо за ефективне саме застосування Bitrix24.
Подальший розвиток ТМ «VOVK» цілком залежить від суттєвих

зрушень в бік відкритості та автоматизації.
палітрі фарб і фасонів.
Товари TM «VOVK» можна віднести до середньої цінової категорії.
Банальні медійні розміщення для даного проекту вже не підходять, тому, щоб
завоювати інтерес і довіру відвідувачів, слід в и брати формат PR- супроводу.
Найнадійніший спосіб оцінити реальний необхідний бюджет на
контекстну рекламу – запуск тестових рекламних кампаній. Тож для початку
такої роботи ТМ «VOVK» слід визначити перший тестовий бюджет для
реалізації новітньої стратегії.
Подальшим розвитком для ТМ «VOVK» має стати активізація роботи із
маркетплейсами. Попередній досвід роботи ТМ «VOVK» Rozetka та LaModa,
який продемонстрував незначними обсяг продажів, то була помилка через
обмежений асортимент, який зводиться до десятка позицій, та відсутності
власного просування від імені компанії на маркетплейсах.
Також відзначаємо, шо проект співпраці з блогерами може наддати
поштовх продажам певній частині тієї широкої цільової аудиторії, яка є в ТМ
«VOVK».
Сучасні сервіси дозволяють взяти під контроль всі доступні канали
комунікацій. CRM-систему можна інтегрувати з IP-телефонією і електронною
поштою, щоб не пропустити будь-які вхідні повідомлення і зафіксувати
спілкування між клієнтом і компанією. CRM-система здатна збирати дані з
онлайн-форм, встановлених на сайтах або сторонніх ресурсах, щоб всі дані
про нового клієнта потрапляли відразу в базу даних. CRM-система дозволить
оперативно зв'язати клієнта з оператором колл-центру, при цьому можна
використовувати як онлайн-чат на сайті компанії, так і сторінки в соціальних
мережах і месенджери.
ніж це робиться зараз.
З 810 на сьогодні мереж, що працюють в Україні, половина знаходиться
в законсервованому стані, «готовності до розвитку». Близько 60 %
франчайзингових підприємств працюють у сфері торгівлі, тому що вона
простіше в запуску, але при цьому за останні 3 роки в цьому секторі
найменше запитів від потенційних франчайзі.
ВИСНОВКИ
В ході роботи ми проаналізували теоретичні аспекти маркетингових

комунікацій, провели аналіз діяльності та існуючої системи просування
підприємства ТМ «VOVK», також розробили елементи удосконалення
системи просування та оцінити її ефективність.
Маркетингові комунікації – це сукупність дій, засобів і заходів,
спрямованих на управління процесом просування товарів і послуг на ринку.
Для ринку fashion-індустрії базова модель просування Marketing-Mix
базується на 4P: Product (товар), Price (ціна), Place (місце), Promotion
(Просування). Приступаючи до маркетингового аналізу ринку модного одягу,
варто почати розгляд з компонента «товар», а саме: проаналізувати, що
конкретно просувається на даному ринку.
«Фаворит успіху 2017».
Подальший розвиток ТМ «VOVK» цілком залежить від суттєвих
зрушень в бік відкритості та автоматизації.
палітрі фарб і фасонів.
Для ТМ «VOVK» має стати активізація роботи із маркетплейсами.
Попередній досвід роботи ТМ «VOVK» Rozetka та LaModa, який
продемонстрував незначними обсяг продажів, то була помилка через
обмежений асортимент, який зводиться до десятка позицій, та відсутності
власного просування від імені компанії на маркетплейсах.
Також відзначаємо, шо проект співпраці з блогерами може наддати
поштовх продажам певній частині тієї широкої цільової аудиторії, яка є в ТМ
«VOVK».
Сучасні сервіси дозволяють взяти під контроль всі доступні канали
комунікацій. CRM-систему можна інтегрувати з IP-телефонією і електронною
поштою, щоб не пропустити будь-які вхідні повідомлення і зафіксувати
спілкування між клієнтом і компанією. CRM-система здатна збирати дані з
онлайн-форм, встановлених на сайтах або сторонніх ресурсах, щоб всі дані
про нового клієнта потрапляли відразу в базу даних. CRM-система дозволить
оперативно зв'язати клієнта з оператором колл-центру, при цьому можна
використовувати як онлайн-чат на сайті компанії, так і сторінки в соціальних
мережах і месенджери.
ніж це робиться зараз. Можливо застосувати модель, в якій передбачити
відсутність первинного платежу, а то і відсутність роялті. Франчайзер в цьому
випадку може заробляти на переданої франчайзі продукції, яку слід
реалізовувати, до вартості яких закладається дохід ТМ «VOVK». Також
формат франчайзингу наддасть можливість ТМ «VOVK» скорше вийти зі
своїм товаром та фірмовими студіями закордон.
На сьогодні інтернет-представництво TM «VOVK» складається із
– https://vovk.com/ – інтернет-магазин;
– https://vovk.com/magazine/ru – блог компанії;
– https://www.facebook.com/tmvovk – сторінка в Facebook;
– https://www.instagram.com/vovk.ua – Instagram-аккаунт;
– https://www.youtube.com/channel/UCVw8Yd4bCj-dgwSwNSnrMCg
– youtube-канал.
Є сторінка в ВКонтакті, але через санкції до цієї мережі проводити її
аналіз не має необхідності.
Заслуговують на увагу досягнення компанії в Facebook та Instagram,
проте навіть в цих мережах є потенціал залучення до комунікації вже діючих
читачів є, і він достатньо великий.
У компанії щомісяця проводять конкурс для підписників в соціальних
мережах. Вони повинні опублікувати свої фото в одязі бренду і в кінці місяця
компанія вибирає переможців, яким дарують сертифікат на покупки.
Якщо з Facebook та Instagram майже все добре, то з сайтом та youtube-
каналом треба щось суттєво роботи. А саме розробляти нову стратегію
просування. Можливо в цій стратегії і не буде місця для youtube-канала. Його
місце можуть зайняти короткі відеороліки та вірусна реклама в Facebook та
Instagram.
Основна ціль ТМ «VOVK» – розвиток мережі студій та адаптація
сучасних технологій в інтернет-торгівлі. Онлайн-студія ТМ «VOVK» здатна
стерти будь-які фізичні кордони. Тому що в своїй справі компанія бачить
ширший сенс – ТМ «VOVK» повинна навчити світ, що українське – це якість
і самобутня краса, в якій, до речі, ще й вельми зручно.
СПИСОК ВИКОРИСТАННИХ ДЖЕРЕЛ
маркетинговий комунікація інтернет стратегія
1. Бобков А., Карпусь Н. Коммерческая деятельность фирмы. – Москва:
Издательство Российского Университета дружбы народов, 2011. – 144 с.
2. Богалдин В. В. Бизнес-стратегии и операционный маркетинг на рынке
услуг. – Москва: МПСИ МОДЭК, 2009. – 608 с.
3. Манн, И. Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов. –
Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 288 с.
4. Нагапетьянц Н. А., Исаенко Е. В., Нагапетьянц Р. Н. Маркетинг в отраслях
и сферах деятельности. – Москва: Инфра-М, 2011. – 288 с.
5. Голубков Е. П. Изучение потребительских предпочтений: теория,
методология и практика. – Москва: Финпресс, 2012.
6. Голембиовский С. А. Русский маркетинг. – Москва: Ось-89, 2009. – 144 с.
7. Богалдин В. В. Бизнес-стратегии и операционный маркетинг на рынке
услуг. – Москва: МПСИ МОДЭК, 2009. – 608 с.
8. Почему украинский бренд VOVK отказался от понятия магазин в трц
райon? [Електронний ресурс] – Режим доступу:
https://trademaster.ua/news/14503.
9. Основатель бренда VOVK: владельцы ТРЦ не верят в стабильность
украинских брендов. [Електронний ресурс] – Режим доступу:
https://rau.ua/experience/istorii-kompanij/osnovatel-brenda-vovk.
10. Алексеенко А., Лукьянов А., Кривонос А. Франчайзинговый рынок
Украины сегодня. [Електронний ресурс] – Режим доступу:
https://ffc.expert/ffc-blog/franchayzingovyy-rynok-ukrainy.
11. Цибульская С., Кривонос А. Хотите диверсифицировать бизнес?
Подумайте о франчайзинге. [Електронний ресурс] – Режим доступу:
https://propozitsiya.com/hochete-dyversyfikuvaty-biznes-podumayte-pro-
franchayzyng.
12. Козачук М., Кривонос А. Чужая марка: как украинские ритейлеры и
рестораторы развиваются по франчайзингу. [Електронний ресурс] – Режим
доступу: https://rau.ua/news/news-company/franchise.
13. Ярмак О., Кривонос А. "Дешевый" франчайзинг: стоимость, доходы,
нюансы. [Електронний ресурс] – Режим доступу:
http://www.prostobiz.ua/biznes/biznes_start/stati/deshevyy_franchayzing_stoimost
_dohody_nyuansy.
14. Как выбрать CRM-систему и нужна ли она вашему бизнесу?
[Електронний ресурс] – Режим доступу: https://www.kp.ru/guide/crm-sistemy-
dlja-biznesa.html.
15. Таранов В. В. Метод оценки привлекательности клиентов. // Маркетинг в
России и зарубежом. – 2013. – № 1. – С. 47-51.
16. Матюшенкова Н. Г. Маркетинг. – Москва: Академия, 2012.
17. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Перевод с английского. – СПб.:
Питер. 2003.-800 с.
18. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм:
Учебник для студ. вузов/Р.Б. Ноздрева (ред.пер.с англ.). – Москва: ЮНИТИ,
1998.-787 с.
19. 2. Воронкова В. Г. Інтернет як глобальна тенденція розвитку мережевого
суспільства та інформаціоналізму / В. Г. Воронкова
// Гуманітарний вісник Запорізької державної інженерної академії. – 2016. –
№ 64. – С. 32-43.
20. Дубов Д. В. Інформаційне суспільство в Україні: глобальні виклики та
національні можливості / Д. В. Дубов, М. А. Ожеван, С. Л. Ечатюк. – Київ:
НІСД, 2010. – 64 с.
21. Назван самый популярный человек в Facebook. [Електронний ресурс] –
Режим доступу: http://fakty.ictv.ua/ru/index/read-news/id/1545351.
22. Коровай І. Реклама в соціальних мережах / Коровай І. [Електронний
ресурс] – Режим доступу: http://www.socialnetwork.com.ua/2012/09/reklama-v-
sotsialnyh-merezhah.
23. Албитов А. Facebook. Как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса
безплатно. [Електронний ресурс] – Режим доступу:
https://bookmate.com/books/eoZOu7Da.
24. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. – Москва: Манн, Иванов и
Фербер, 2013. – 376 с. – С. 39-40.
25. Все будет маркетплейс. Почему интернет-магазины становятся торговыми
площадками. [Електронний ресурс] – Режим доступу:
https://retailers.ua/news/tehnologii/6637-vse-budet-marketpleys-krupneyshie-
onlayn-riteyleryi-stanovyatsya-torgovyimi-ploschadkami.
26. Внедрение CRM: как выбрать оптимальное решение на рынке
автоматизированных систем управления взаимоотношениями с клиентами.
[Електронний ресурс] – Режим доступу: https://www.kp.ru/guide/vnedrenie-
crm.html.
27. CRM и его виды, типы, предназначение. [Електронний ресурс] – Режим
доступу: https://worksection.com/blog/crm-theory.html.
28. Лучшие CRM-системы: рейтинг 2016-2017. [Електронний ресурс] –
Режим доступу: http://kirulanov.com/luchshie-crm-sistemy-rejting-2016-2017.
29. Cравнительный анализ crm-систем для управления предприятием. //
Экономика и социум, №7 (38), 2017.
30. Одинцов Б. Е. Информационные системы управления эффективностью
бизнеса: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры. – Люберцы:
Юрайт, 2016.
31. Как правильно выбрать блогера в Instagram для рекламы? Чек-лист для
выбора лидера мнений. [Електронний ресурс] – Режим доступу:
https://webpromoexperts.com.ua/blog/kak-pravilno-vybrat-blogera-v-instagram-
dlya-reklamy-chek-list-dlya-vybora-lidera-mnenij.
32. FAQ по блогерам: кто это, что с ними делать и как избежать провала.
[Електронний ресурс] – Режим доступу:
http://mmr.ua/show/faq_po_blogeram_kto_eto_chto_s_nimi_delat_i_kak_izbezhat
_provala.
33. На смену людям: как роботы заменяют блогеров и зарабатывают
миллионы. [Електронний ресурс] – Режим доступу:
https://newizv.ru/news/tech/27-06-2018/na-smenu-lyudyam-kak-roboty-
zamenyayut-blogerov-i-zarabatyvayut-milliony.
34. Innis, H. Empire and Communications / H. Innis. Toronto, 1950.
35. Кастельс, М. Информационная эпоха. Экономика, общество и культура. –
Москва, 2000. – С. 339.
36. Капустина Л. М., Предеин А. М. Маркетинговые коммуникации в сети
Интернет. – Екатеринбург: Федеральное агентство по образованию,
Уральский государственный экономический университет, 2009. – 136 с.
Размещено на Allbest.ru

Управління маркетинговими комунікаціями на підприємстві ТМ «Vovk»

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Управління маркетинговими комунікаціями на підприємстві ТМ «Vovk»

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Размещено на http://www.allbest.

Управління маркетинговими комунікаціями на підприємстві ТМ «Vovk»

1.1 Організація маркетингових комунікацій на підприємстві

Маркетингові комунікації – це процес передачі даних про свою

1.2 Моделі маркетингових комунікацій, їх застосування

Базова модель Marketing-Mix складається з чотирьох компонентів 4P:

У процесі вивчення масової комунікації неодноразово робилися спроби

Підхід західних маркетологів до просування послуг на ринку модного

2.1 Дослідження ринкових та економічних показників діяльності

ТМ «VOVK» – №1 серед українських брендів одягу за темпами

Таблиця 2.1.Середньомісячні показники торгівлі та витрат на

За результатами даних, наведеними в таблиці 2.1., можна зробити

2.2 Аналіз та оцінка основних показників комунікаційної політики

Кожна людина є покупцем, купуючи щодня хліб, молоко, газети або

Таблиця 2.2.Ранжування за важливістю видів просування

На підприємстві VOVK при формуванні рекламного бюджету

Таким чином, з огляду на специфіку даної галузі, комунікаційна

2.3 Основні проблеми Інтернет-стратегії на підприємства ТМ

Сучасне суспільство неможливо уявити без Інтернету. Зараз рішення

Таблиця 2.4.SWOT-аналіз підприємства ТМ «VOVK»

Застосування методу SWOT-аналізу в процесі аналізу компанії

Мал. 2.1. Джерела пошукового трафіку сайта vovk.ua згідно сервісу

Як бачите, що пошуковий трафік приходить виключно із Google. Проте

Мал. 2.2. Відвідуваність сайту vovk.ua згідно сервісу Google Trends

Актуальна цифра за тиждень, коли готувалася ця робота, складає 61

Мал. 2.3. Поведінка відвідувачів сайту vovk.ua згідно сервісу Alexa

Відмова – 31 %, відвідування сторінок – 4 сторінки, час знаходження на

Мал. 2.4. Територіальність заходів на сайт vovk.ua згідно сервісу

До речі, ми не виявили на сьогодні платне просування ні сайту vovk.ua,

Мал. 2.5. Ключові слова до сайту vovk.ua згідно сервісу SERankig

ТМ «VOVK» – №1 серед українських брендів одягу за темпами

3.1 Пропозиції щодо вдосконалення маркетингових комунікацій в

Основним завданням розвитку маркетингових комунікацій є створення

3.2 Розробка пропозицій щодо вдосконалення маркетингових

В команді бренду заявляють, що не використовуються поняття

Таблиця 2.5.Наявні маркетплейси в Україні та їх позиції в рейтингу

Мал. 3.1 Помилки в роботі блогерів

3.3 Впровадження CRM-системи для роботи з клієнтами

Найголовніший актив бізнесу – це його клієнти, тому так важливо

Подальший розвиток ТМ «VOVK» цілком залежить від суттєвих

В ході роботи ми проаналізували теоретичні аспекти маркетингових

You might also like