Тема. Імідж підприємства як форма ефективної комерційної діяльності.

ВСТУП
1. Імідж підприємства. Поняття, види і складові елементи

2. Реклама як основний інструмент формування іміджу підприємства

3. Організаційно комерційна характеристика діяльності торгового

підприємства.
4. Імідж – один з головних інструментів конкурентоспроможності.
5. Шляхи удосконалення іміджу торговельного підприємства в сучасних
умовах.
Висновки та пропозиції
Список використаних джерел та літератури
Додатки
 Вступ
У сучасному світі, постійно все розвивається, серед організацій
ведеться боротьба за увагу кожного окремого споживача, вже не достатньо
просто відповісти на три фундаментальних питання економіки: «Що?»,
«Як?» І «Для кого?». Умови ринку вимагають чогось більшого, постійного
руху. Існує цілий ряд необхідних умов для досягнення успіху. Серед них і
імідж організації.

Незалежно від бажань самої організації імідж - об'єктивний фактор, що

грає істотну роль в оцінці організації, в тому, як її сприймають клієнти,
співробітники, та й сам керівник. Імідж - це потужний інструмент,
оволодівши яким керівник може досягти неймовірних висот. Ретельно
продумавши кожну дрібницю і сформувавши імідж підприємства, можна
контролювати сприйняття його діяльності суспільством і покупцями,
залучати нових клієнтів і змушувати їх повертатися. 

У світовій практиці створення іміджу підприємства розглядається як

одна із стратегічних цілей управління, яка вважається не менш важливою,
ніж впровадження нових технологій, стабілізація фінансового середовища,
найму персоналу і розширення ринків збуту.

В з'язку з вічною конкуренцією та бажанням зацікавити клієнта, імідж

завжди буде актуальним, адже людина надасть перевагу провіреному
продукту або компанії, якій(а) має хороші відгуки. Але щоб побудувати
хороший імідж потрібно знати з чого він складається і як правильно його
створити.

Актуальність теми курсової роботи пояснюється тим, що Україна,

ставши на ринкові засади, поставила перед окремими організаціями та
фірмами завдання вижити і випередити серед тисячі інших подібних
організацій і підприємств. Одним з дієвих методів досягнення успіху в
ринкових умовах є формування саме позитивного іміджу.
 Мета даної роботи – вивчення основ правильного формування іміджу
та його розвитку

Об'єктом досліження виступає процес і принципи створення

позитивного іміджу підприємства

Предмет дослідження – імідж підприємства, та шляхи його

вдосконалення

Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити наступні

завдання:

-вивчити сутність поняття імідж, особливості його формування і оцінку

його ефективності

- проаналізувати найбільш поширені помилки

-проаналізувати досвід всесвітніх підприємств з позитивним іміджем

-дослідити шляхи вдосконалення

 1. Імідж підприємства. Поняття, види і складові елементи

Досить складно дати точне визначення поняттю іміджу. Поняття імідж

досить неоднозначно й трактується по-різному. Це й характер або репутація, і
ідея, концепція, а також вид, вигляд і багато чого іншого. У перекладі з
англійської «імідж» – це образ, зображення. Насправді – це безпосередньо
або навмисно створюване візуальне враження про особистість або соціальну
структуру. Імідж, як правило, «розташовується» у нижчих поверхах нашої
психіки – у підсвідомій її сфері, або в шарах повсякденної свідомості, у чому
й складається його надзвичайна доступність для сприйняття людьми й
чіткість присутності в їхній свідомості.

Імідж – це штучна імітація або подання зовнішньої форми

будь-якого об'єкта, це мислене уявлення про людину, товар чи
організацію, яке цілеспрямовано формується в масовій свідомості
за допомогою паблісіті, реклами або пропаганди.

 Зміст поняття «імідж організації» включає в себе дві складові:

1) описову (або інформаційну), яка відображає образ організації;

2) оцінну, яка існує в силу того, що будь-яка інформація про

організацію спонукає в суспільстві (суспільній свідомості) оцінки, емоції, які
можуть мати різну інтенсивність, можуть прийматися або відхилятися.

Серед основних видів іміджу можна назвати такі, як бажаний,

традиційний, реальний, сприятливий, позитивний, ідеалізований, новий
(оновлений) імідж. Однак, під даними назвами слід розуміти скоріше окремі
характеристики, якості іміджу, а не його різновиди. Крім того, в процесі
життя організації імідж може переходити з однієї якості в іншу. Так, бажаний
імідж може перейти в реальний, якщо докласти певних зусиль, а традиційний
імідж - перейти в нову якість або отримати оновлене «обличчя». Також у
компанії може існувати одночасно декілька іміджів, які стають актуальними
в залежності від цілей, переслідуваних нею в даний момент, і від запитів
цільової аудиторії, з якою компанія працює в певний період часу.

Імідж це комплексне поняття, яке складається з безлічі показників. Їх

можна умовно розділити на дві групи: основні, пов'язані з головною
діяльністю компанії, і супутні.

До основних, наприклад, відносяться такі категорії як загальна

популярність і репутація, швидкість реагування на зміну потреб споживачів,
інноваційний потенціал, престиж вироблених продуктів, рекламна політика,
зарубіжні зв'язки, фінансова стійкість, конкурентні позиції.

Супутні складові не є другорядними або менш значимими, як це може

здатися на перший погляд. Вони грунтуються на особистісному,
суб'єктивному сприйнятті іміджу компанії.

Не менш важлива й інша складова іміджу фірми - імідж її галузі. Коли,

наприклад, нова французька фірма розпочинає випуск косметики, то вона має
великі переваги. Високий престиж французької косметики, що здобувався
роками, сьогодні вже забезпечує певний рівень, з якого нова фірма починає
формувати свої цілі, свою політику, свої рішення. Перша велика перевага - це
саме французька косметика. Друга перевага буде досягнута, якщо ця фірма
зробить свої парфуми якісно, і третя - якщо на високому рівні буде маркетинг
фірми.

Головні елементи іміджу підприємства:

- якість,

- реклама,

- внутрішній імідж компанії,

 - зовнішній імідж компанії,

- уявлення про підприємство,

- культура обслуговування,

- наявність стандартів виробництва та обслуговування,

- культура оформлення офісу та його територіальне місцезнаходження,

- образ підприємства щодо менеджменту та впровадження ноу хау,

- образ співробітників та їхньої кваліфікації тощо.

Кожна з цих складових відіграє свою роль у створенні позитивного

іміджу. Також не менш важливим є дотримання «майстер-плану» по
створеню іміджу, він складається з 4-х етапів, а саме:

- створення фундаменту,

- зовнішнього іміджу,

- внутрішнього іміджу

- невловимого іміджу.

Всі ці елементи спрямовані, головним чином, на досягнення 3 головних

завдань:

1. Досягнення високого рівня компетенції та ефективної роботи з

покупцем.

2. Підтримка іміджу успішної компанії, який змушує покупця повірити

в компанію.

3. Встановлення емоційного зв'язку з покупцем і суспільством.

 2. Реклама як основний інструмент формування іміджу підприємства

Практика довела, що формування іміджу підприємства — процес

складний та багатогранний. Практично кожне підприємство, яке визнає
необхідність забезпечувати собі певну репутацію та просування на ринку,
має штатних співробітників, які займаються цими питаннями у складі служби
маркетингу (група з корпоративного іміджу може існувати окремо, але це
менш доречно, тому що вся діяльність підпорядкована цілям та завданням
маркетингу)

Комплексний підхід — створення якомога більш позитивного образу

підприємства в рамках маркетингових програм — відповідає вимогам та
певному рівню цільової аудиторії того чи того товару, тої чи тої послуги
конкретного підприємства. Правильно вибраний та підібраний образ
підприємства сприяє просуванню його товарів та послуг завдяки
формуванню сприятливої атмосфери, створеної корпоративним іміджем, для
подальшого успішного розвитку та становища на ринках, на яких діє дане
підприємство.

Фахівці вважають, що позитивність іміджу визначається такими

параметрами, як надійність підприємства, гранична чесність та порядність у
взаємозв’язках із партнерами, гнучкість ведення політики конкурентної
боротьби, висока культура обслуговування споживачів, моральність участі
підприємства в різного роду політичних, екологічних та соціальних заходах
тощо. Сучасність іміджу підприємства — це відповідність сучасним вимогам
та критеріям, здатність підприємства задовольняти сучасні запити
споживачів та надавати такі товари й сервісне обслуговування, які
відповідають сучасним стандартам.

Усе більше значення має рекламна підтримка іміджу, мета якої —

залучити увагу потенційних споживачів до підприємства: його можливостей,
його товарів та послуг тощо. Реклама іміджу підприємства порівняно з
іншими видами реклами є найбільш складною справою.

Розрізняють два типи такої реклами:

-інформування громадськості про той вагомий внесок, який дане

підприємство робить у добробут країни, регіону, конкретного району;

-надання інформації з тих питань, які цікавлять людей-потенційних

споживачів, при цьому назва підприємства як спонсора просто нагадується.

Реклама є найбільш поширеним засобом передачі інформації, що

сприяє створенню позитивного іміджу підприємства. Метою рекламної
діяльності є не стільки донесення до широкої споживацької аудиторії
інформації про товари та послуги підприємства, скільки психологічний вплив
на потенційних споживачів через розбудову художньо оформлених образів,
що викликають у споживацької аудиторії яскраві враження, стимулюючи
таким чином підвищення споживацького попиту на товари підприємства та
перетворення потенційних споживачів на фактичних постійних клієнтів.

Іміджева реклама раніше спрямовувалася в основному на створення

доброго імені підприємства. Сьогодні підприємства стають усе більше
багатопрофільними та визнають жорстоку конкуренцію з боку іноземних
підприємств-виробників подібних товарів та їхньої реклами. Тому
завданнями сучасної іміджевої корпоративної реклами є:

1.доведення до споживацької аудиторії інформації про підприємство та

його діяльність, товари та послуги цього підприємства щодо задоволення
повних потреб суспільства:

2.залучення інвесторів та кваліфікованих спеціалістів завдяки гарній

репутації підприємства;
 3.якщо імідж підприємства дещо похитнувся, то виправлення його
завдяки проведенню заходів багатопланового характеру з широким
оповіщенням потенційної аудиторії про ці заходи соціального, культурного
та рекламного спрямування;

4.надання споживацькій аудиторії інформації з важливих для неї

питань екології, соціального розвитку підприємства, спонсорування певних
проектів тощо.

Для будь-якого підприємства створення його образу є важливою

формою рекламних комунікацій.
Реклама підприємства та його іміджу має такі завдання:

-упізнання імені підприємства, тобто головною метою реклами іміджа

підприємства, що проводиться з метою проінформувати про нього
потенційних партнерів у сфері бізнесу — професійного покупця та
безпосереднього споживача

-ставлення до підприємства, тобто метою комунікації під час

розроблення заходів щодо створення певного ставлення до даного
підприємства є формування ставлення, поліпшення негативного ставлення
або збереження наявного позитивного ставлення, модифікація або зміна
ставлення аудиторії до підприємства.

-намір здійснити купівлю. Це відбувається за високої залученості

цільової аудиторії. Якщо рекламне звернення цільовій аудиторії надіслано за
низької залученості, то цільова аудиторія може зробити висновок, що в
необхідний момент підприємство вдасться до рішучіших дій.

Класичне визначення реклами іміджу підприємства пов’язане скоріше

за все з просуванням його індивідуального, що впізнається покупцем, образа,
ніж його товарів та послуг. Однак часто зустрічається і «спільна» реклама,
що рекламує і образ підприємства, і його товари та послуги. Така
загальнокорпоративна реклама має назву «проблемно-пропагандистська».
Цей термін відбиває нову форму реклами підприємством свого образу. За
допомогою такої реклами підприємство рекламує не себе, а скоріше проб-
лему або причину, яка має опосередковане відношення до його діяльності.
Так, турбота про стан навколишнього середовища та здоров’я споживачів або
широкого загалу — це приклад таких підходів, на яких може будуватися
громадська позиція підприємства.

При цьому підприємствам, що рекламують свій імідж, необхідно, на

думку фахівців, урахувати такі фактори:

-тривалість циклу купівлі. У першу чергу рекламою свого іміджу

мають займатися підприємства, які виробляють товари та надають послуги з
тривалим циклом купівлі, тобто чиї клієнти рідко з’являються на ринку та не
мають постійного підкріплення свого імені та своєї торгової марки.

-ступінь збігу назви підприємства та імені його товарної марки.

Підприємства, чиї назви повністю збігаються з назвами товарної марки або
сервісної марки та становлять його суттєву частину, не мають особливої
необхідності займатися рекламою свого імені та свого іміджу.

Отже, будучи скерованим на високу якість товару чи послуги

підприємства, загальнокорпоративна реклама іміджу підприємства буде
відповідати очікуванням та вимогам споживачів та створить стійке й
постійне ставлення споживацької аудиторії до підприємства та його товарів
та послуг.

-
3.
 3. Імідж – один з головних інструментів конкурентоспроможності.
Імідж підприємства – це певний образ компанії, який створюється як у
суспільній, так і в індивідуальній свідомості, завдяки засобам масової
комунікації та психологічному впливу. Цей образ вкрай необхідним для
формування довіри потенційних споживачів.

Імідж підприємства виступає одним зі спонукальних чинників для

вступу споживачів у фінансові взаємовідносини з компанією. Позитивний
імідж компанії підвищує конкурентоспроможність всього підприємства та є
одним з факторів комерційного успіху.

Імідж підприємства виконує ряд функцій:

1. Демонстративну (позиціонування підприємства на ринку).

Усвідомлення місії дає підприємству: а) самовизначення, самооцінку і
визначення ззовні; б) співвідношення місії з потребами її потенційних
клієнтів. Чим чіткіше визначені цілі та завдання підприємства з точки зору
потреб клієнтів, тим простіше транслювати назовні, створюючи
корпоративний імідж.

2. Функцію стимуляції – спонукання споживача до дій.

3. Адаптивну – забезпечення підприємства входженням у необхідне

йому суспільне середовище.

4. Рекламну – привернення уваги до підприємства з метою збільшення

зростання продажів товару, збільшення прибутку і т.д.

В умовах формування конкурентного середовища, насичення ринку

різноманітними товарами та постійного оновлення асортименту, перед
кожним вітчизняним підприємством постає проблема ідентифікації його
продукції і виділення з безлічі варіантів пропозиції. Успіх діяльності
підприємства залежить багато в чому від уміння створити собі певну
репутацію надійного постачальника якісних товарів і послуг, гідного
соціального партнера.
 Формування іміджу підприємства як елемента
конкурентоспроможності може проходити двома шляхами: стихійно
(спонтанно) або цілеспрямовано. У першому випадку це – звичайний процес,
який проходить без зовнішнього тиску, одним з результатів якого є
становлення людини як індивідуальності. Другий шлях припускає активне
формування, яке пов’язане зі штучним створенням іміджу та проведенням
спеціальних заходів, процедур індивідуальної та організаційної роботи.

Стратегічне управління покликане забезпечити

конкурентоспроможність підприємства у мінливому зовнішньому
середовищі. Під конкурентоспроможністю підприємства ми розуміємо
здатність створювати таке перевагу над конкурентами, яке дозволяє досягти
поставлених цілей.

Стратегічне управління створює конкурентні переваги, які

забезпечують успішне існування і розвиток підприємства в довгостроковій
перспективі. Маркетингове стратегічне управління виходить з того, що
створити стійку конкурентну перевагу – це означає запропонувати більшу
прийнятну цінність споживачам та іншим зацікавленим групам. Ці переваги
можуть бути пов’язані як з характеристиками вироблених товарів і послуг,
так і з характеристиками самого підприємства та його становища на ринку. У
цьому випадку стратегію можна визначити як комплекс рішень з досягнення
довготривалих конкурентних переваг на цільових ринках

Аналізуючи сприйняття, ми виявляємо відношення зацікавлених груп

до підприємства і його товарам, яке включає в себе оцінку і схильність до дії.
Визначаючи реакцію суб’єктів ринку, що дає нам можливість ідентифікувати
структуру ринку та їхнє ставлення, ми отримуємо можливість передбачити
поведінку учасників ринку, як показує досвід численних маркетингових
досліджень. Аналіз ставлення надає, як показали численні дослідження в
різних країнах, такі можливості:
 – визначення сильних і слабких сторін марки товару та іміджу
підприємства допомагає досить впевнено ідентифікувати можливості й
загрози;

– оцінка ставлення до і після впливу на ринок дозволяє оцінити

ефективність стратегій;

– знання ставлення допомагає прогнозувати реакцію на діяльність

підприємства.

Сильний імідж підприємства та його товарів є підтвердженням того, що

підприємство володіє унікальними діловими здібностями (спеціальними
навичками, вміннями), що дозволяють підвищувати пропоновану
споживачам близьку для них цінність товарів і послуг.

На сьогоднішній день у формуванні позитивного іміджу підприємства

великого значення набуває вивчення і використання маркетингових
інструментів, які в свою чергу забезпечують успіх у просуванні підприємства
на ринку. Широко використовуваними інструментами маркетингу з
формування іміджу підприємства є маркетингові комунікації, до яких
традиційно належить реклама, зв’язки з громадськістю (PR), спонсорство,
стимулювання збуту. Ці інструменти дозволяють компаніям краще
ідентифікувати себе серед інших і чітко закріпитися у свідомості споживачів.
 5.Шляхи удосконалення іміджу торговельного підприємства в сучасних
умовах.
Проходячи практику в магазині «Продовольчий магазин» я здослідив
імідж даного підприємства і зробив висновки по покращеню іміджу.

Перш за все потрібно зробити позитивний внутрішній

імідж підприємства тому що він створює відносини персоналу
і керівництва, їх загальне спрямування, атмосферу. У дещо
ширшому розумінні -- це і фінансове планування, і кадрова
політика підприємства, і орієнтація, і тренінги співробітників
тощо. Формуванню внутрішнього іміджу сприяють такі
цілеспрямовані програми, як підвищення кваліфікації,
спеціалізоване навчання персоналу, програми заохочення
співробітників. Реалізація означених програм створює у
працівників сталі уявлення про компанію, її діяльність,
стандарти цієї діяльності, надає персоналові знання і
мотивацію, необхідні для презентації компанії клієнтам,
орієнтує на професійне і компетентне виконання своїх
обов'язків, підвищує значущість персоналу у формуванні
іміджу.

У теорії й практиці маркетингу і менеджменту розроблені рекомендації,

які дають змогу сформувати щодо магазину «Продовольчі товари» та його
представників стійке позитивне сприйняття (етичний вигляд) з боку споживачів
і партнерів по бізнесу, зокрема:

-власникам цього магазину потрібно виробити таку звичку: усе, з чим

доводиться стикатися у взаємостосунках зі споживачами або діловими
партнерами, необхідно розглядати з погляду користі для обох сторін;

-не можна забувати, що для покупця або ділового партнера позиція

підприємства або думка його представника не завжди прийнятні, їх можуть
приваблювати інші позиції й думки, які більш близькі їхнім цілям та
очікуванням;

- не можна залишати без ретельного аналізу жоден випадок невдачі,

збою, промаху;

-потрібно бути терпимими до недоліків людей, якщо ці недоліки не

заважають комерційній діяльності;

-  важливо пам'ятати, що немає нічого гострішого й болючішого для

людини, ніж приниження. Останнє ніколи не забувається й не прощається;

Зовнішній імідж підприємства -- це сприйняття підприємства

суспільством, засобами масової інформації, споживачами. Складовими
зовнішнього іміджу є продукт і його якість, усе, що супроводжує продукт на
ринку, - реклама, спосіб пропонування, зовнішній вигляд персоналу та
об'єктів підприємства.

Якість продукту є найважливішим елементом ділової репутації,

оскільки доведено, що жодна, навіть надзвичайно ефективна реклама не
врятує товар низької якості. Вдала реклама за наявності високоякісного
продукту є потужним інструментом формування іміджу, що активно
сповіщає ринок про продуцента, підкреслюючи унікальність пропозиції,
наголошує на відмінності її від пропозицій конкурентів, створює емоційну
залежність між фірмою і споживачами її продукції.

Для покращення зовнішнього іміджу для «Продовольчі товари», можна

виділити такі напрями діяльності:

- Проведення довгострокової рекламно-іміджевої кампанії для

створення позитивного іміджу у споживачів.

- Вдосконалити механізми планування та бюджетування іміджевих

рекламних кампаній

- Розширення відділу маркетингу на підприємстві.

Зовнішній імідж формується також інструментами паблік рилейшнз. Це
висвітлення громадської діяльності компанії та її керівництва, спонсорські
акції, контакти із засобами масової інформації та забезпечення їх
матеріалами для висвітлення позитивного іміджу підприємства.

Потрібно також враховувати нерозривний взаємозв'язок зовнішнього і

внутрішнього іміджу підприємства -- сприйняття суспільством підприємства
можна суттєво поліпшити, налагодивши роботу з персоналом, спрямовану на
підвищення рівня обслуговування клієнтів.

Усі складові іміджу спрямовані на досягнення трьох основних цілей:

досягнення високого рівня компетентності та ефективності в роботі з
клієнтами підприємства; створення і підтримка такого позитивного іміджу,
який, безумовно, змушує споживачів довіряти підприємству; встановлення
емоційного зв'язку з покупцем і суспільством.
 ВИСНОВОК

Імідж організації - це образ організації, який існує у свідомості людей.

Можна навіть сказати, що в будь-якій організації існує імідж поза залежністю
від того, хто над ним працює і чи працюють над ним узагалі.

Вирішальне значення у процесі створення позитивного іміджу має

правильне визначення стратегії. Воно ґрунтується на вмінні мислити в
міжособистісному просторі, прогнозуючи реакції інших людей і
співвідносячи свої дії з цими реакціями.

Дослідження роботи на маркетингового стану «Продовольчі товари»

показав, що загальний імідж підприємства є не досить хорошим та вимагає
вдосконалення. Підприємство ще не створило собі образ надійної та чесної
організації, але намагається і крокує до цього, адже це є дуже привабливим
для потенційних клієнтів..
 Список використаної літератури:

1. Андрушків Б.М., Кузьмин О.Е. «Основи менеджменту».- Львів: «світ»,

2014.

2. Бодуан Ж. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и

мастерство: Инфра -М. - 2011.

3. Вандермейкер Дж. Вимір ефективності іміджу. - К.: Либідь, 2013.

4. Герасимчук В.Г. Маркетинг: теорія і практика: навчальний посібник. – К.: Вища школа., 2004. 

5. Строцюк Ю. В. Процес формування іміджу підприємства /

6. Гаврилішин І.П., Славута Є.І. Проблеми формування іміджу компаній в

Україні: Зб. наук. ст. - К.: Либідь, 2012.

7. Скрипаченко Т.В. Сучасні умови діяльності вітчизняного керівника //

Збірник наукових праць Інституту психології ім. Г.С. Костюка АПН України.-
К., Вид-во “Любіть Україну”, 2012.

ІНТЕРНЕТ ДЖЕРЕЛА:

1. https://studfile.net/preview/8149181/page:2/

2. http://megalib.com.ua/content/2044_81_Ponyattya_imidjy_ta_iogo_vidi.html

3. https://works.doklad.ru/view/qEKDZjw5Czs/all.html

4. https://dspace.uzhnu.edu.ua/jspui/bitstream/lib/15712/1/%

5. http://posibniki.com.ua/post-tema-ponyattya-imidzhu-ta-iogo-vikoristannya-u-zvyazkah-iz