ЗМІСТ

ВСТУП………………………………………………………………………………. 5
РОЗДІЛ І. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНІ ОСНОВИ ФОРМУВАННЯ
ІМІДЖУ ПІДПРИЄМЦЯ………………………………………………………... 7
1.1. Поняття іміджу, його завдання, функції і структура…………………………. 7
1.2.Особливості формування іміджу підприємця……………………………….. 11
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ІМІДЖУ ТА ДІЛОВОЇ РЕПУТАЦІЇ ПІДПРИЄМЦЯ
НА ПРИКЛАДІ ЗАСНОВНИКА «APPLE» 17
2.1. Характеристика іміджу Стіва Джобса 17
2.2. Недоліки в іміджі Стів Джобса…………………………………
2.3. Аналіз господарської діяльності компанії «APPLE» 22
РОЗДІЛ 3. ВДОСКОНАЛЕННЯ ІМІДЖУ КЕРІВНИКА КОМПАНІЇ
«APPLE»....................... 30
3.1. Пропозиції щодо удосконалення іміджу керівника……………… 30
3.2. Компанія «APPLE» зараз 26

34
ВИСНОВКИ………………………………………………………………………… 40
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ…………………….………………….. 43
ДОДАТКИ…………………………………………………………………………... 45
 2

ВСТУП

Актуальність теми. Важливим завданням кожного підприємця є підвищення

конкурентоспроможності за рахунок формування позитивного іміджу на ринку.
Імідж грає істотну роль в оцінці конкурентоспроможності, і недостатня увага до
його формування несе за собою негативні наслідки та збитки. Керівники компаній
мають потребу в певному іміджі, оскільки він несе за собою переваги, такі як увага
ЗМІ, додатковий дохід, лояльність споживачів, ріст капіталізації, більш дешеві
кредити, довіру партнерів, захищеність у кризовій ситуації.
Сильний імідж керівника говорить про унікальні ділові здібності (спеціальні
навички, уміння), які дозволяють підвищувати пропоновану споживачам цінність
товарів і послуг. Підприємці будь-якої організації рано чи пізно починають
займатися побудовою свого іміджу. Репутація підприємця уразлива, її потрібно
постійно підтримувати. Лише деякі підприємці виробили такі сторони свого іміджу,
які захоплюють. Особливо потрібним є вивчення формування позитивного іміджу
українським підприємцям та керівникам. Бо Україна, ставши на ринкові засади,
поставила перед окремими організаціями та фірмами завдання вижити і випередити
серед тисячі інших подібних організацій і підприємств. Одним з дієвих методів
досягнення успіху в ринкових умовах є формування позитивного іміджу, тому тема
курсової роботи зумовлена її актуальністю.
В умовах ринкової конкуренції іміджу відводиться головна роль в формуванні
стійкості компанії. Турбота про імідж - ознака підприємців, що розвиваються і
прагнуть знайти своє обличчя, гармонійні способи співіснування із соціумом.
Метою роботи є дослідження особливостей системи формування іміджу
підприємця та знайдення шляхів його удосконалення.
Для досягнення поставленої мети були визначені і вирішені наступні
завдання:
 навести поняття іміджу, його завдання, функції і структуру;
 розглянути особливості формування іміджу керівника;
 навести характеристику господарської діяльності компанії «APPLE»;
 3

 навести пропозиції щодо удосконалення іміджу керівника «APPLE»

Предметом дослідження є процес формування іміджу підприємця сфери
технологій.
Об'єктом дослідження є імідж засновника компанії «APPLE».
Методи дослідження. Для досягнення поставлених завдань при виконанні
дослідження в роботі використано загальнонаукові методи, методи теоретичного
рівня, методи емпіричного рівня, а саме спостережень; порівняння; узагальнення;
економіко-статистичні методи збору та обробки інформації; порівняльного
економічного аналізу.
Структура роботи. Курсова робота складається зі вступу, трьох розділів,
висновків, списку використаних джерел та додатків. У першому розділі
розглядаються теоретико-методологічні основи формування іміджу. У другому
розділі проводиться аналіз іміджу та ділової репутації Стіва Джобса та Аналіз
господарської діяльності компанії «APPLE». У третьому розділі наводяться шляхи
вдосконалення іміджу керівника компанії «APPLE» та компанія «APPLE» після
смерті Стіва Джобса.
 4

РОЗДІЛ І
ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНІ ОСНОВИ ФОРМУВАННЯ ІМІДЖУ

1.1 Поняття іміджу, його завдання, функції і структура

У перекладі з англійської «імідж» - це образ, зображення. Формування іміджу

підприємця - процес складний та багатогранний. Практично кожен підприємець,
який визнає необхідність забезпечувати собі певну репутацію та просування на
ринку, має штатних співробітників, які займаються цими питаннями у складі служби
маркетингу. Комплексний підхід - створення якомога більш позитивного образу
підприємця в рамках маркетингових програм - відповідає вимогам та певному рівню
цільової аудиторії того чи іншого товару, тої чи іншої послуги конкретного
підприємства [18]. Правильно вибраний та підібраний образ підприємця сприяє
просуванню його товарів та послуг завдяки формуванню сприятливої атмосфери,
створеної корпоративним іміджем, для подальшого успішного розвитку та
закріплення на ринках, на яких діє дане підприємець [7].
Фахівці вважають, що позитивність іміджу визначається такими параметрами,
як надійність підприємця, гранична чесність та порядність у взаємозв'язках із
партнерами, гнучкість ведення політики конкурентної боротьби, висока культура
обслуговування споживачів, моральність участі підприємця в різного роду
політичних, екологічних та соціальних заходах тощо. Сучасність іміджу підприємця
- це відповідність сучасним вимогам та критеріям, здатність підприємця
задовольняти сучасні запити споживачів та надавати такі товари й сервісне
обслуговування, які відповідають сучасним стандартам [3].
Імідж підприємця - це образ керівника, який існує у свідомості людей. Можна
навіть сказати, що в будь-якого підприємця існує імідж поза залежністю від того,
хто над ним працює і чи працюють над ним узагалі. Сильний імідж керівника
говорить про унікальні ділові здібності (спеціальні навички, уміння), які дозволяють
підвищувати пропоновану споживачам цінність товарів і послуг [7].
 5

Кожна організація виконує безліч ролей, тому її імідж формується на різних

рівнях: соціокультурному, галузевому, рівень підприємства і продукту. Репутація
підприємця уразлива, її потрібно постійно підтримувати. Лише деякі підприємці
створили такі сторони свого іміджу, які захоплюють. Але відносно невеликі щорічні
його зміни можуть складатися в довгострокову тенденцію, яка буде обнадіювати чи
викликати тривогу.
Формування образу, своєрідного «обличчя» організації - справа не тільки
фахівців у цій області (маркетологів, рекламістів). Імідж підприємця формується не
тільки спрямованими на це акціями і заходами. Якість вироблених товарів і робіт
(послуг), які продаються чи надаються, клієнтурі і власній діяльності має значення
для іміджу не менш важливе, ніж реклама і презентації [23].
Теорією та практикою успішних підприємців доведено, що основу іміджу
становлять:
1) наявний стиль внутрішніх та зовнішніх ділових і міжособистісних відносин;
2) надійність;
3) порядність;
4) гнучкість;
5) культура;
6) соціальна відповідальність;
7) чесність;
Імідж можна створювати або змінювати для вже існуючої. Процес формування
іміджу вимагає управління (планування, організації, контролю) і науково
обґрунтованого підходу. Науково обґрунтована робота з управління іміджем
повинна вестися на основі моделювання іміджу.
Найбільш повну характеристику позитивного іміджу визначають наступні
складові:
 зовнішній вигляд підприємця і стиль його роботи;
 інформація підприємця про свою діяльність;
 якість і товарний вигляд продукції; відношення з контактними аудиторіями;
 організація праці;
 6

 зовнішній вигляд і поведінка; публічна звітність і ступень доступу до інформації

про діяльність підприємця.
У той же час, позитивний імідж підприємця залежить від певних факторів:
 ефективності управління;
 корпоративної культури;
 якості та конкурентоспроможності товарів (послуг);
 просування свого позитивного іміджу через засоби масової інформації.
До функцій позитивного іміджу відносять: естетичну, психологічну,
політичну, економічну. Вплив функції на формування позитивного іміджу
підприємця надано нижче (табл. 1).
Таблиця 1.1
Вплив функції на формування позитивного іміджу підприємця
Функція Результат впливу
Естетична Покращення уявлення про підприємця
Психологічна Знижує ризик морального розчарування в підприємці
Політична Лобіювання різних рішень в структурах влади
Економічна Підвищення обсягів продажів, збільшення прибутку

Невід'ємним атрибутом будь-якої системи є структура. Структура іміджу

керівника має ієрархічну будову. Кожен рівень ієрархії через композицію своїх
елементів впливає на подальший верхній рівень. Компонентам передують чинники,
що визначають їх сприйняття. Поєднання окремих елементів корпоративного іміджу
і важливість кожного з них для фірми визначається в кожному конкретному випадку
індивідуально залежно від сфери діяльності компанії, особливостей ринку та інших
умов.
1) Особисті якості підприємця
2) Стиль підприємця
3) Внутрішній імідж підприємця складають уявлення персоналу про свого
керівника. Персонал при цьому розглядається не тільки як фактор
конкурентоспроможності організації, одна з ключових груп громадськості, але і як
важливе джерело інформації про організацію для зовнішніх аудиторій.
 7

4) Діловий імідж як характеристика ділової активності організації, що включає

ділову репутацію, сумлінність (дотримання етичних норм ділового спілкування),
конкурентоспроможність, інноваційний потенціал, стабільність, надійність для
споживачів і партнерів.
5) Соціальний імідж підприємця - уявлення широкої громадськості про
соціальні цілі і ролі керівника в економічному, соціальному та культурному житті
суспільства. Соціальний імідж формується за допомогою інформування
громадськості про соціальні аспекти діяльності керівника, таких як спонсорство,
меценатство, участь у вирішенні проблем екології, зайнятості, охорони здоров'я і
т.д. Таким чином, соціальний імідж підприємця пов'язаний з його роллю в
політичній, економічній, соціальній та культурного життя суспільства.
Імідж може формуватися стихійно, природним шляхом, як результат
випадкової об'єктивної або суб'єктивної оцінки. Цей імідж може бути успішним.
Але найчастіше таким чином формується імідж програє в конкуренції з іншими,
формування яких курирували професіонали - іміджмейкери.
Процес цілеспрямованого створення іміджу в співвідношенні з
концептуальними завданнями і потребами цільової аудиторії називається імідж-
менеджментом підприємця.
Приступаючи до створення іміджу, необхідно з'ясувати, по-перше, рід
діяльності підприємця в даний час і в перспективі; по-друге, чим підприємець
відрізняються від конкурентів.
Задачі іміджу:
1) Виразити підприємця з кращої сторони
2) Повага підлеглих
3) Довіра клієнтів
Штучне створення іміджу краще довірити професіоналам високої кваліфікації,
тому не слід заощаджувати кошти на його створення. Імідж тільки частково
«належить» підприємцю - у вигляді візуальної атрибутики фірмового стилю, інша
його частина створюється засобами PR і живе в масовій свідомості споживача. Якщо
підприємець не подбає про створення потрібного іміджу, споживачі можуть
 8

обійтися власною уявою і прийти до свого варіанта іміджу, що не завжди буде

виграшним для вас [2].

1.2. Особливості формування іміджу підприємця

Імідж керівника є одним з елементів іміджу організації. Позитивний імідж
може стати конкурентною перевагою при створенні образу організації. Імідж
керівника – це цілісний несуперечливий образ керівника в свідомості оточуючих та
підлеглих, який відповідає цілям, нормам, цінностям, прийнятим в організації і
очікуванням, що пред’являються до керівника [1].
Імідж має характер стереотипу та повинен відповідати визначеним
характеристикам організаційної культури та виконувати наступні функції:
1) приведення дій керівника у відповідність з очікуваннями підлеглих;
2) мотивуюча функція – прагнення бути схожим на лідера може стати
стимулом для розвитку підлеглих;
3) нормативна функція – керівник задає норми взаємодії в організації.
Імідж має і зовнішні по відношенню до організації функції, такі як
представлення та позиціонування організації у зовнішньому середовищі.
Формування іміджу керівника може проходити двома шляхами: стихійно
(спонтанно) або цілеспрямовано. У першому випадку це звичайний процес, який
проходить без зовнішнього тиску, одним з результатів якого є становлення людини
як індивідуальності. Другий шлях припускає активне формування, яке пов’язане зі
штучним створенням іміджу та проведенням спеціальних заходів, процедур
індивідуальної та організаційної роботи. Він використовується у наступних
випадках:
 керівник є «чужим» по відношенню до організації (у разі антикризового
управління);
 керівник не має великого досвіду управління;
 в системі управління персоналом є конфліктні точки;
 9

 розмір організації настільки великий, що співробітники не можуть скласти

адекватне уявлення про діяльність керівника і його особистості (і це призводить до
зниження трудової мотивації);
 існують зовнішні причини для створення іміджу керівника як такого собі
аналогу «торгової марки» підприємства.
Існує декілька підходів до класифікації іміджу керівника: типологічний підхід;
функціональний підхід [5]; і комунікативний підхід [3].
Відповідно до цього нами було складена структура іміджу керівника:
зовнішність:
 зовнішній вид (зачіска, одяг, аксесуари тощо);
 кінестетичний імідж (ходьба, положення тіла, жести);
стиль поведінки:
 спрямованість особистості і позиції по відношенню до оточуючих (мотиви,
здібності, установки, ціннісні орієнтації) [2].
 мовні особливості (вербальна та невербальна поведінка);
 предметний імідж (обстановка в кабінеті, автомобіль);
 спосіб самовіддачі (важливість для керівника його работа та люди, які його
оточую, ентузіазм та «зараження» цим ентузіазмом).
стиль керівництва (демократичний, авторитарний або ліберальний) [4].
Можна додати також інші компоненти іміджу керівника:
 соціально-демографічні характеристики – стать, вік, рівень освіти,
життєвий цикл сім’ї тощо;
 вчинки – форма поведінки людини у визначеній ситуації, саме вони
слугують основою для виділення рис особистості.
Зарубіжні іміджмейкери вважають, що значний вплив на формування іміджу
керівника також впливають параметри не основної діяльності, а саме етапи
професійної кар’єри, активність особистості поза роботою (хобі, спорт), інтереси
тощо. Тому що значний вплив мають не абстрактні поняття, а переконливі життєві
факти.
 10

Усі види іміджу так чи інакше взаємопов'язані між собою, тому їх слід
враховувати. Знання цих видів іміджу дозволяє керівнику адекватно реагувати на
різні ситуації, які виникають у процесі управління підприємством.
Проблема відповідності іміджу керівника особливостям корпоративної
культури найчастіше виникає в ситуації організаційних змін, пов'язаних зі зміною
керівного складу. Проте бувають ситуації, коли деякі особисті мотиви керівника
змушують його підняти проблему внутрішнього іміджу.
Основною метою формування іміджу є моделювання способу сприйняття
керівника підлеглими, при якому він органічно вписується в систему очікувань
підлеглих, відповідну склався типу корпоративної культури. Головна функція
іміджу - приведення дій керівника у відповідність з очікуваннями підлеглих. Ця
функція випливає з найпростішого вимоги пояснити дії людини для оточуючих.
Тобто, що однозначно інтерпретуються дії людини, чим легше їх пояснити, тим
більше ступінь розуміння і, отже, позитивної оцінки цих дій.
Перейдемо тепер до механізму формування іміджу. Формування іміджу
керівника може йти двома шляхами: стихійно (спонтанно) або цілеспрямовано.
У першому випадку це природний процес, що проходить без зовнішнього
тиску, одним з результатів якого є становлення людини як індивідуальності.
Керівник виступає тією особистістю, якої він є насправді (або тим, ким йому
найлегше бути). Імідж такого роду не вимагає змін у тому випадку, якщо він
гармонійно поєднується з особливостями організаційної культури та займаної
посади. Зазвичай ця ситуація має місце тоді, коли людина займає посаду керівника в
результаті тривалої вертикальної і горизонтальної кар'єри в одній організації (така
практика широко поширена в Японії, проте керівні пости японці займають не раніше
шістдесяти років).
Другий шлях передбачає активне формування, яке необхідно, якщо: керівник
є «чужим» по відношенню до організації (у разі антикризового управління);
керівник не має великого досвіду управління; у системі управління персоналом є
конфліктні точки; розмір організації настільки великий, що співробітники не
можуть скласти адекватне уявлення про діяльність керівника і його особистості (і це
 11

призводить до зниження трудової мотивації); існують зовнішні причини для

створення іміджу керівника як такого собі аналогу «торгової марки» підприємства.
Тут створення іміджу пов'язано з надяганням деякої маски, і успіх у цьому
випадку обумовлений двома основними чинниками: наскільки правильно вибрана
маска, і наскільки вона близька особистості самого керівника. Від правильності
вибору маски залежить, наскільки імідж буде відповідати типу корпоративної
культури і, отже, наскільки він виявиться ефективним. Другий фактор впливає на
швидкість і легкість процесу формування іміджу, а також є передумовою
гармонійного вбудовування маски в структуру особистості керівника.
Процес штучного формування іміджу пов'язаний найчастіше з проведенням
спеціальних заходів і процедур індивідуальної та організаційної роботи і вимагає
ретельного аналізу внутрішніх умов життєдіяльності організації.
Одяг і зачіска грають дуже істотну роль у створенні іміджу. Кожна людина, як
би уподібнюючись виробникам товарів, прагне «подати» себе у певній «упаковці»,
щоб привернути увагу до себе, до свого внутрішнього світу і здібностям. Відомо, що
зовнішнім виглядом свідомо приділяється більше уваги, ніж іншим компонентам
іміджу. Мода, індустрія косметики і здоров'я дають велику кількість інформації і
пропонують колосальну кількість різноманітних товарів та послуг, які допомагають
поліпшити зовнішній вигляд. Журнали та газети повні радами, присвяченими одязі
та зачісці, косметики і т.п.
Спостережна людина може по одягу та зачіски зробити висновок про
внутрішнє в іміджі, про особистісні цінності і навіть про підсвідомих рішеннях.
У наші дні більшість людей розуміє, наскільки важливий зовнішній вигляд. На
противагу існуючим раніше думці, розум, здібності і гарний зовнішній вигляд
сумісні один з одним. Багато людей настільки зайняті своєю сім'єю і роботою, що у
них не залишається часу, щоб зайнятися своїм зовнішнім виглядом. Їм
рекомендується використовувати утилітарний підхід, який полягає в тому, щоб
оцінювати значення зовнішнього вигляду з точки зору важливості в конкретній
ситуації. Сформулювавши основні принципи і виробивши певні звички, для цих
людей стане можливо приділяти увагу і іншим речам. Якщо приділити деякий час
 12

роздумів про те, що вам краще йде, не знадобиться витрачати багато часу на
досягнення бажаного результату. Слід розглядати зовнішній вигляд як необхідний
механізм досягнення своїх цілей.
Знання основ психології сприяє правильним і ефективним діям для створення
іміджу Психологи можуть надати дієву допомогу команді іміджмейкерів у
вирішенні важливих завдань шляхом:
 використання психологічних особливостей окремих соціальних груп;
 залучення й утримання уваги аудиторії;
 формування установки на довіру з боку аудиторії;
 використання загальних особливостей сприйняття;
 використання специфічних навичок комунікації
Найбільший внесок у систему психологи зробили, мабуть, в області залучення
і утримання уваги аудиторії. При формуванні установки на довіру з боку аудиторії
іміджмейкер стикається з проблемою існування стереотипів. Стереотип впливає на
ухвалення рішення і робить цей процес нелогічним для зовнішнього спостерігача.
Стереотип більш конкретний, чим потреба. Це зовсім визначене, зриме, чутне, що
представляється упередження - відношення керівника до себе, каналам інформації,
що просуваються об'єктам.
Отже, позитивний імідж керівника організації має значний вплив на
формування як внутрішнього, так і зовнішнього іміджу організації, є складовою її
репутації та може стати однією з конкурентних переваг.
 13

РОЗДІЛ 2

АНАЛІЗ ІМІДЖУ ТА ДІЛОВОЇ РЕПУТАЦІЇ ПІДПРИЄМЦЯ НА ПРИКЛАДІ

ЗАСНОВНИКА «APPLE»
2.1. Характеристика іміджу Стіва Джобса
Компанія «APPLE» – це компанія, яка вже 46 років спеціалізується в галузі
технологій. (табл.2.1).
Засновниками компанії «APPLE» є Стів Джобс та Стів Возняк (Стів Возняк є
етнічним українцем, так як, у його родинному дереві є родичі-українці.).
У Стіва Джобса не було, на скільки нам відомо, якогось певного іміджмейкера
чи стиліста, який би запровадив особливий імідж Стіву Джобсу, який поміг
йому стати популярним на весь світ, бути лицем компанії «APPLE», а також
викликати велику довіру у партнерів та клієнтів товарів та послуг компанії
«APPLE». Стів Джобс створив свій імідж сам. Ми знаємо Стіва Джобса як
засновника компанії «APPLE», який до 2011 року включно, два рази в рік,
презентував нам нову продукцію, технології та послуги своєї компанії в
Купертіно, штат Каліфорнія, США.
Ми пам’ятаємо, що він завжди був одягнений у чорний гольф, сині
класичні джинси, та сірі красовки компанії «NEW BALANCE». З першого
погляду можна подумати, що Стів Джобс мав один стиль на все життя, так як
він завжди був у цьому вдягнутий на презентаціях продукції «APPLE». Навіть
автомобіль, з першого погляду у нього ніколи не мінявся. Він кожних пів року
купував одну і ту саму машину, Mersedes-benz SL63 AMG. Навіть така мала
дрібниця як покупка нового і такого самого автомобіля, вже була частинкою
іміджу Стіва Джобса, так як, купляючи кожних пів року новий автомобіль,
Стів Джобс, по законам США про автомобільну реєстрацію, міг не ставити
номерний знак, і це вже була особливість його іміджу.
 14

Особливість одягу Стіва Джобса ділиться на дві теорії.

Перша, це зручність його одежі, стиль який йому подобається, та мінімізація
вибору для того, щоб не думати про повсякденний стиль.
Друга, це показати клієнтам продукції «APPLE», партнерам, а, тим більше,
конкурентам і решті світу, що вони не такі як інші, вони унікальні. Кожна їхня
продукція, послуга, підхід до справи, кожна деталь є особливою, яка відрізняється
від конкурентів. В цей час, коли головний конкурент компанії «APPLE», компанія
«SAMSUNG» під час презентацій нових товарів та послуг, виходили в діловому
стилі, дорогі костюми, пошиті на замовлення, шкіряні мешти виробника світового
маштабу, дорогі аксесуари і тд., Стів Джобс міг прийти у своєму «звичному»
повсякденному стилі. Можливо такими стилем керування він і привернув увагу всієї
маси у свою величезну інноваційну імперію що має назву «APPLE».
Якщо подивитись презентації нових технологій «APPLE», які розповідає нам Стів
Джобс, можна побачити певний запал і ентузіазм в його очах. Він не зачитує
банальні характеристики нового продукту, він робив це з певною частинкою історії
продукції і загалом компанії «APPLE». Говорив він завжди спокійно, але його мова,
мала якусь певну гіпнотизуючу силу, яка завжди підігрівала інтерес публіки до
презентації. Чітка жестикуляція з вразливою риторикою ніколи не давала заскучати,
у чоловіка точно був якийсь певний талант. Вдивляючись в його жестикуляцію,
можна точно зрозуміти що він знає що робить, а не хаотично розмахує руками. Він
досить часто на презентаціях, коли говорить, показує долоні. Це психологічний
трюк. Коли людина показує долоні при розмові, це у слухача викликає довіру до
оратора, а також почуття спокою та безпеки. Також, його «фірмовий» жест був
дотик правою рукою до підборіддя. Цей жест показував на мудрість оратора.
Щоб спростувати теорію про то, що в Стіва Джобса був один стиль одежі на
всі випадки життя, можна опиратись на характеристику Стіва Джобса від його
друзів, колег, партнерів, рідних. Вони казали, що Стів, був дуже уважним до одежі
яку носив, він розумів що від одежі залежить вся перша думка, яка є найважливішим
чинником у подальших стосунках з партнерами. Гуляючи по офісу в «простій»
одежі, він не міг позволити собі піти в банк в такій ж одежі. Він на ділові зустрічі
 15

завжди одягав костюми та одяг офіційного характеру. Говорять, що Стів Джобс був
генієм в підборі одягу і вмів сам розрізняти людей, їх тип особистості, темперамент,
риси характеру. Тому, як людина, яка розуміє ці певні моменти, він якнайкраще
підбирав одежу для кожного заходу.

2.2. Недоліки в іміджі Стів Джобса

На перший погляд, коли дивишся презентацію яку веде Стів Джобс, ти бачиш
харизматичну, впевнену в собі людину, яку ти слухаєш із задоволенням. Для
більшості мас, які не знали хто такий Стів Джобс, перша думка про нього є простий
чоловік який грамотно та дуже гарно розповідає про нові гаджети компанії
«APPLE». Аж поки ти не починаєш цікавитись історією цієї людини, історією
компанії, яку він створив.
Стів Джобс має неабияку харизму і талант. Він знає як привернути увагу
людей до своєї продукції та своїх послуг.
Але за іміджем підприємця часто ховаються негативні риси характеру
підприємця. Стіва Джобса давно звели до рангу богів. Але він мав безліч цілком
земних недоліків: нестримність, дріб'язковість, жадібність і безвідповідальність.
Неважливо, скільки років минуло з презентації нового айфону у 2007 році, і
нічого не означають покоління айфонів, що приходять на зміну. У цьому пристрої є
якась антропологічна алхімія, щось магічне та містичне одночасно. Про техніку
Apple говорять, що це перші пристрої, які стали викликати у споживача
прихильність та кохання. Мабуть, саме тому людина, яка дала айфону життя, вже
включена до пантеону винахідників, які змінили світ до невпізнання. Гутенберг,
Ейнштейн, Едісон і Стів Джобс.
Що ж насправді зробив Джобс і якими були його методи? Ці питання стали
предметом нового документального фільму Алекса Гібні «Стів Джобс: Людина в
машині» про людину, яка наполягала — техніка має власне «я». Фільм не ставить
заслуги Джобса та його місце в історії під сумнів. Режисер стверджує, що Джобс і
ми заслуговуємо на більше, ніж банальна і зручна всім біографія. Робота Гібні
 16

переосмислює спадщину Джобса, розвінчує міфи та ускладнює вже відомі факти

обставинами. Фільм починається зі сцени біля саморобного пам'ятника,
спорудженого на честь Джобса після його смерті у 2011 році. "Нечасто буває, щоб
вся планета оплакувала втрату", - зауважує Гібні. А на одному з численних
захоплених некрологів Джобсу на YouTube десятирічний школяр каже: «Керівник
компанії Apple вигадав айфон, айпад, айпод. Він створив нам все».
Справедливо відзначити, що в чомусь дитина має рацію - айфон і багато інших
продуктів Apple існують тільки завдяки Джобсу. "Він все-таки не винахідник, а
візіонер, який зміг продати світові своє бачення", - наполягає Гібні.
Бачення Джобса сформували буддизм, дизайн Баухауза, каліграфія, поезія,
гуманізм – вольове злиття мистецтва та техніки. Усе це передалося його продуктам.
Джобс наймав у компанію людей, які за інших обставин могли стати і художниками,
і поетами — але у цифрове століття вони вирішили виразити себе через комп'ютери.
Він акцентував увагу на художності та одухотвореності.
Ми звикли, що Стіва Джобса характеризують так. Зазвичай усі ігнорують при
цьому, що він був ще справжнім покидьком, каже Гібні. Тираном, який надає
перевагу загрозам. Джобс паркував свій незареєстрований "Мерседес" на місцях для
інвалідів. Він покинув матір своєї дитини, що ще не народилася, і визнав
батьківство тільки в суді. Він покинув колег, які перестали бути корисними для
нього. А корисних доводив до сліз. І на вершині всього цього — показова зневага до
благодійності, біржові махінації та жахи «Фокскона» («Фокскон» — тайванська
компанія, що виробляє комплектуючі для Apple, Amazon, Sony та інших.
Правозахисники вважають, що на заводах компанії співробітники працюють у
нелюдських умовах, використовується дитяча праця, позаурочний годинник не
оплачується, а нещасні випадки на виробництві трапляються чи не щодня.
Всі ці погані сторони свого характеру Стів Джобс ніколи не скривав. Це є
загальновідомі факти, які у свій час били по репутації та іміджу підприємця. Також,
коли компанія «APPLE» тільки почала розвиватись, комп’ютери створював не Стів
Джобс, а Стів Возняк. Стів Джобс був лише лицем цієї компанії так як мав
величезну харизму. Але всі заслуги завжди приписували Джобсу лише із-за того, що
 17

він представляв цю продукцію. І на то, що його колегу лишають в стороні, ніяк не

реагував.
2.3. Аналіз господарської діяльності компанії «APPLE»
Насправді про цю компанію легко можна написати кілька важких книг. Без
перебільшення можна сказати, що Apple – одна із самих яскравих технологічних
компаній, що пачками з`являлися в 70-х роках минулого століття

Історія « фруктової компанії» містить у собі чимало фольклорних мотивів.

Багато, прості зовні події переказуються на самі різні лади, обростають міфами й
домислами, перетворюючись у гарні легенди (чого коштує одна лише історія появи
надкушеного яблука на логотипі). Причому це ставиться не тільки до самої Apple,
але й до продукції нею виробленої. Що й говорити, найперший створений нею
комп`ютер — Apple 1, з якого всі й починалося в 1976 році, зараз є справжньою
колекційною цінністю, оцінюваної в сотні тисяч фунтів стерлінгів. Багатьох зараз
дивує таке відношення до цього виродка в дерев`яному ящику. Однак, саме цей
комп`ютер заклав основу індустрії як такий, саме з оглядкою на нього робилися
згодом численні рішення від інших виробників.

Народження компанії відбулося від союзу технічного генія Стефана (Стива)

Возняка (Stephen Woźniak) і маркетологического генія Стива Джобса (Steve Jobs).
Познайомилися вони завдяки Біллу Фернандесу (Bill Fernandez), їхньому загальному
знайомому, який розв`язав звести майбутніх партнерів один з одним, не
сумніваючись у тому, що вони знайдуть загальну мову. 26-літній Возняк тоді вчився
в університеті Беркли, а більш молодий Джобс уже закінчив школу й паку ще не
знав куди приткнутися. Вони швидко знайшли загальну мову — Фернандес
виявився прав

Створюючи комп`ютер, який згодом одержить ім`я Apple 1, Возняк навіть і не

замислювався про яку-небудь комерцію. Він просто любив техніку й мріяв створити
комп`ютер, з яким зможе працювати «будь-яка куховарка». Це був не перший
персональний комп`ютер, але це був перший персональний комп`ютер, що мав
 18

монітор і клавіатуру, а не купу лампочок і перемикачів, як у випадку з, що з`явився

раніше Altair 8080. До того ж, Apple 1 продавався у вигляді готового устрою, а не
набору «збери сам», як у випадку з іншими моделями

У ті роки Возняк усе ще працював в hp і за умовами контракту всі його

розробки належали роботодавцям, які мали право робити з ним усе, що заманеться.
Але, на щастя, персональний комп`ютер зовсім не зацікавив керівництво компанії
Перше замовлення на 50 000 доларів прийшов від магазину Byte Shop, який
шанується нині як найперший комп`ютерний магазин в історії. Його вже давно не
існує, однак, назва його ввійшла в історію, яка, щоправда, обходить той факт,
наскільки вигідним була дана угода для власника магазину, якого кликали Стать
Террелл (Paul Terrell). Продажна вартість Apple 1 була 666 доларів 66 центів
(творцям устрій обходився в 500 доларів). Настільки дивна ціна виникла з любові
Возняка до повторюваних цифр. ДО 500 просто приплюсували ще третина, як
націнку за роботу

Офіційно Apple Computers була засновано 1 квітня 1976 року. Насправді

засновників було троє. До знаменитої парочки приєднався їхній знайомий Рон Вейн
(Ronald Wayne), що працював разом із Джобсом в Atari. Йому належало тоді 10%
акцій Apple і займався він юридичними й паперовими питаннями. Втім, проробив
він у компанії зовсім недовго — як тільки основні юридичні питання були вирішені,
Вейн покинув Apple і відмовився від своєї частки (яка вже через десять років
вимірялася сотнями мільйонів доларів).
 19

Основні показники господарської діяльності підприємства

2020 до 2019 2021 до 2020

Абсо- Відно Абсо- Відно-
2019 2020 2021 лютне сне лютне сне
Показник рік рік рік відхи- відхи- відхи- відхи-
лення, лення, лення, лення,
$ % $ %

Чистий дохід від 213 220 365 7 1 145 40

реалізації продукції млн млн млн
(товарів, робіт,
послуг)
Собівартість 161 169 212 8 95 43 20
реалізованої продукції млн млн млн
(товарів,
робіт, послуг)
Валовий прибуток 98 104 152 6 5 48 31
млн млн млн
Інші операційні 55 57 56 2 3 -1 -1
доходи млн млн млн
Адміністративні - - - - - - -
витрати та витрати
на збут
Інші операційні 98 104 106 - - - -
витрати млн млн млн
Фінансовий результат 69 80 92 11 13 12 13
від млн млн млн
операційної
діяльності: прибуток
(збиток)
Інші доходи - - - - - - -
Фінансові витрати 250 266 254 16 6 -12 -4
млн млн Млн
Джерело: Складено автором на основі фінансової звітності «Apple Inc» [20]
Компанія «APPLE» отримала 365 млн доларів чистого прибутку. В порівняні з
минулим роком, тоді коли вона отримала 220 млн чистого прибутку, це приріст на
40%.
20
 21

РОЗДІЛ 3
ВДОСКОНАЛЕННЯ ІМІДЖУ КЕРІВНИКА КОМПАНІЇ «APPLE»

3.1. Пропозиції щодо удосконалення іміджу керівника

У Стіва Джобса було чимало поганих рис характеру. Він був дуже
нестриманий, дріб'язковий, жадібний і безвідповідальний. Але йому це не заважало
мати за плечима мільйонів людей, які любили його виступи, та його продукцію,
кожного року оновлюючи свій гаджет на новіший. Стів Джобс, незважаючи на свої
погані риси, вмів дуже добре керувати такою великою, багатомільйонною
компанією. Він вмів захоплювати людей своїми неабиякими вміннями.
Але для удосконалення іміджу треба було ще багато працювати. Він один з
цих людей, які не створювали свій імідж за допомогою іміджмейкерів, штучно, а з
тих, чий імідж створювався з роками та досвідом.
Керівник з хорошим іміджем, це людина, яка на своєму прикладі показує як
правильно робити, яка є прикладом для компанії та інших людей.
Стів Джобс хоч і дуже талановитий, але дуже погано себе вів, ставлячи під
загрозу свою репутацію. Для удосконалення його іміджу йому потрібно було
проаналізувати свої погані риси характеру, і приховати їх.
Керівник мусить мати:
Високу амбіційність. Без амбіцій в будь-якому бізнесі чи іншій сфері робити
нічого. Саме амбіції – двигун вгору по кар’єрних сходах, який приведе до успіху.
Кожен співробітник повинен покращувати компанію. Тільки так він зможе
домогтися підвищення до керівника і затриматись на цій посаді;

Терплячість і врівноваженість. Не можна ставати лідером і втрачати власне

самовладання. Начальник, який не може контролювати свої емоції, не є авторитетом
у колективі. Оптимістичність і енергійність куди більше допоможуть поліпшити
працездатність підлеглих;
 22

Відповідальність. Ще один професійний критерій начальника – це вміння

відповідати за власні вчинки. Справжній лідер також несе відповідальність за весь
колектив, викликаючи цим загальну довіру;

Вимогливість до підлеглих. Не можна бути білим і пухнастим начальником,

ефективний керівник завжди знає, коли треба бути вимогливим, місцями жорстким і
зробити так, щоб підлеглі якісно виконували свою роботу. Безвідповідальність
керівництва повністю руйнує організованість робочого процесу, тому дисципліна в
колективі повинна бути на першому місці. Давати вказівки рекомендується
доброзичливим і рівним голосом, щоб підлеглі не думали, що вони знаходяться в
рабстві.

Крім вищеперелічених якостей, начальник повинен ставитися до всіх працівників як

до рівних. Не потрібно виділяти улюбленців або ненависних працівників, яких з
якоїсь причини не можна звільнити, інакше це призведе до конфлікту всередині
колективу.

3.2. Компанія «APPLE» зараз

Перший комп’ютер Apple з’явився у 1976-му році. У 1988-му радянське
видання «Наука і життя» писала про майбутній персональний комп’ютер, який
придумали переможці конкурсу організованого «Apple», студенти Іллінойського
університету. Сьогодні комп’ютери описані студентами стали реальністю. Компанія
 23

на чолі зі Стівом Джобсом зробила революцію у світі комп’ютерних технологій, а

пристрої компанії з того часу заполонили світ. Кар’єра Стіва Джобса, який свого
часу кинув університетське навчання, склалася тим не менш блискуче. Мільярдер
Джобс став втіленням ідеалу бізнесмена: він не лише знав, чого хочуть споживачі,
він передбачав якими будуть їхні бажання. «Все буде переносним. Компактним.
Люди хочуть великі кольорові екрани, на яких вони можуть переглядати фотографії
та відео», – говорив Джобс про майбутні новинки.
Створивши продукти, які завоювали прихильність мільйонів споживачів, Джобс
перетворив майже збанкрутілу на початку 90-их років компанію на одну з
найбільших корпорацій у світі. Чи зможе Apple утримувати свої позиції на ринку
без свого харизматичного лідера?
«Ми не можемо напевно сказати, що це кінець інноваціям Apple. Я певний, що
компанія продовжуватиме випускати нові продукти, адже у них працює багато
талановитих людей. Втім, я дещо занепокоєний, що у довгій перспективі кількість
новаторських ідей зменшиться», – каже аналітик Марк Ньюман.

За словами експерта, лідерська позиція Apple на ринку електронних товарів може

похитнутися через активізацію конкурентів компанії, чимало з яких нині задіяні у
гучних судових процесах проти Apple. «Насправді, на них починають серйозно
тиснути такі компанії, як наприклад, Самсунг, при чому виробники продуктів різних
цінових категорій. На мою думку, без Стіва Джобса, компанії важко буде з ними
конкурувати», – зазначає Ньюман.
Деякі аналітики кажуть, що рішення Джобса раніше цього року піти у
відставку та призначення на його посаду Тіма Кука допоможе компанії легше
пережити втрату свого харизматичного лідера. Аналітик фондових ринків Френсіс
Лан каже, що акції Apple, наприклад, на біржі Гонконгу не впали, що свідчить про
впевненість інвесторів у майбутньому компанії: «Можливо хтось і продасть частину
своїх акцій, але особливого впливу на фондові ринки чи на індустрію це не матиме».

Попри стабільний бізнес-прогноз, багато хто вважає, що компанія втратила більше,

 24

ніж талановитого керівника. Сьогодні продукти Apple дорожчі, ніж аналоги їхніх
конкурентів, втім компанія проводить вдалу рекламну компанію, і споживачі не
проти платити більше. Аналітики кажуть, навіть після смерті Джобса, компанія
продовжуватиме вгадувати смаки споживачів ще принаймні у наступні три-п’ять
років.
 25

ВИСНОВКИ

Таким чином, з проведеного дослідження можемо зробити наступні висновки:

Імідж підприємця визначається сукупністю характеристик, що дають уявлення
про його діяльність. Для іміджу важлива не сама характеристика, а те уявлення, яке
можна створити про неї професійними засобами і яке забезпечить організації
позитивний імідж.
Існує багато способів вдосконалення іміджу, але головне завдання в цій
діяльності – визначення цілі, потім самооцінка й аналіз оцінки. Багато в успішній
діяльності організації залежить від керівників, які здатні керувати підлеглими не
тільки силою наказу, але й вміють ефективно використовувати все різноманіття
управлінського ресурсу керівника.
Однією із складових такого ресурсу є імідж керівника. Розуміння основ його
формування і вдосконалення дозволяє керівнику успішно здійснювати необхідну в
управлінській діяльності стратегію поведінки, реалізовуватися і розвиватися як
особистість в умовах професійної діяльності. Удосконалення іміджу вимагає
оволодіння новими знаннями, розвитку різноманітних навичок і умінь, дозволяють
ефективно взаємодіяти з підлеглими.
Створення іміджу - питання стратегічного планування діяльності компанії.
Привабливий імідж фірми може працювати довгі роки і підтримувати підприємство
у важких обставинах. Тому при формуванні іміджу слід спиратися (в основному) на
ті поняття і матеріальні об'єкти, які асоціюються у споживачів з вічними цінностями
життя.
Об'єктом дослідження було вибрано діяльність CEO компанії «APPLE» Стіва
Джобса. Імідж Стіва Джобса. - це образ, який існує у свідомості людей. Можна
навіть сказати, що в будь-якій організації існує імідж поза залежністю від того, хто
над ним працює і чи працюють над ним узагалі. У випадку відпускання питання
іміджу на самоплив він складається в споживачів стихійно, і немає ніякої гарантії,
що він буде адекватним і сприятливим.
 26

За даними проведеного аналізу в 2021 р. результати роботи компанія «APPLE»

покращилися. За період 2021 р. р. валовий дохід зріс на 148%, прибуток від
реалізації збільшився на 140%.
Важливий момент іміджу сучасної ділової людини - це його зовнішня
привабливість, яку, насамперед, забезпечує костюм. Не в міру модна або
екстравагантний одяг може створити враження недисциплінованості, ненадійності
фірми, тим самим відштовхнути клієнта, і навпаки, акуратність і класичний стиль
створюють відчуття надійності, стабільності, впевненості та кваліфікованості
працівників.
 27

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Адельсетова Э.Б. Забезпечення конкурентоспроможності туристичної

фірми на основі якості тур продукту // Культура народів Причорномор'я. – 2017. –
No236. – С.10-13. – Режим доступу: http://infotour. in.ua/adelseitova2.htm.
2. Арестенко, В. В. Методи і моделі оцінювання конкурентоспроможності
підприємств // Актуальні проблеми економіки. - 2018. - № 10. - С. 10-16.
3. Бабарицька В.К., Малиновська О.Ю. Менеджмент туризму.
Туроперейтинг. – К.: «Альтерпрес», 2014. – 236 с.
4. Господарський кодекс України від 16.01.2003р. №436-ІV [Електронний
ресурс] //www.zakon.rada.gov.ua/
5. Герасимєнко В.Г. Основи туристического бизнеса: Учеб. пособие. –
Одесса: Черноморье, 2016. - 160 с.
6. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности / В.Г. Гуляев. - М.:
НОЛИДЖ, 2005. - 174 с.
7. Дурович А.П. Маркетинг в туризме / А.П. Дурович. - Минск: Новое
знание, 2013. - 496 с.
8. Єфремова М. Ефективність комунікаційних процесів у сфері туризму
(семантика, дефініції в термінологічному апараті) // Маркетинг. – 2014. – N 2. – C.
88 –102.
9. Закон України «Про туризм» від 15 вересня 1995 року №324/95-ВР
[Електронний ресурс] //www.zakon.rada.gov.ua/
10. Жукова Н. Л. Розвиток системи маркетингу туристичних послуг:
Автореф. дис. ... канд. екон. наук. – Донецьк, 2002. – 21 с
11. Кифяк В. Ф. Організація туристичної діяльності в Україні. – Чернівці,
2003. – 300 с.
12. Любіцева О.О. Ринок туристичних послуг (геопросторові аспекти). – К.:
Альтерпрес, 2012. – 436 с.
 28

13. Лужанська Т.Ю., Костенко С.А., Катц Е.Б., Будкевич Г.Б. Оцінка та
напрямки удосконалення конкурентоспроможності туристичних підприємств
[Електронний ресурс]/ Лужанська Т.Ю., Костенко С.А., Катц Е.Б., Будкевич Г.Б. //
Економічний форум – 2015. – No 4. Режим доступу:
http://tourlib.net/statti_ukr/luzhanska.htm.
14. Мальська М.П. Організація та планування діяльності туристичних
підприємств: теорія та практика: навч. посіб. / М.П. Мальська, О.Ю. Бордун. - К.:
ЦУЛ, 2012. - 248 с.
15. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие /Дурович А.П., Копанев А.С./ Под
общей ред. З.М. Гобылевой. – М..: «Экономпресс», 2016. – 389 с.
16. Менеджмент туристичної індустрії /І. М. Школа, Т. М. Ореховська, І. Д.
Козьменко та ін. – Чернівці, 2015. – 596 с.
17. Мельниченко С.В. Управління суб'єктами туристичної діяльності з
застосуванням інформаційних технологій // Матеріали доповідей ІІІ науково-
практичної конференції "Інформаційні технології в управлінні туристичною та
курортно-рекреаційною економікою". - Бердянськ: АУІТ "АРІУ", 2017.
18. Михайліченко Г.І. Інноваційний розвиток туризму: монографія / Г.І.
Михайліченко. - К.: КНТЕУ, 2012. - 608 с
19. Михайліченко Г.І. Удосконалення технологій створення туристичного
продукту // Вісник КДТЕУ, 2019, № 2. – С. 41–50.
20. Міністерство культури і туризму України. - [Електронний ресурс]. –
Режим доступу: http://mincult.kmu.gov.ua/
21. Ніколайчук О. Політика туристичного брендингу для просування
національного туристичного продукту: досвід країн центрально-східної європи.
Галицький економічний вісник. [Електронний ресурс]
https://doi.org/10.33108/galicianvisnyk_tntu Galician economik journal, No 2 (63) 2020
22. Сокол Т.Г. Організація туристичної діяльності в Україні Навчальний
посібник. - К.: "Музична Україна, 2017. – 256 с.
23. Шаховалов Н.Н. Интернет-технологии в туризме Учебное пособие. -
Барнаул: Издательство АлтГАКИ, 2007. – 251 с.
29