PR-аудит:

основні напрями, цілі,

критерії дослідження

Рум’янцев Матвій ЖУР-21, Університет «КРОК», денна форма навчання

 ПЛАН

1. Що таке PR?
2. Що таке PR-аудит
3. У яких випадках проводять PR-аудит
4. Основні напрями
5. Цілі PR-аудиту
6. Критерії оцінювання
7. Висновок
Список Використаних джерел
 1. Що таке Public Relations?
PR (абревіатура від
англійського "Public Relations")
або публічні відносини
(Зв’язки з громадкістью) – це
стратегічний процес
управління та побудови
взаємовідносин між
підприємством, організацією
чи особою та їхніми
різноманітними аудиторіями.
Основна мета PR полягає в
створенні позитивного іміджу,
збереженні чесності та довіри
громадськості, а також
управлінні сприйняттям бренду
чи особи.
 2. Що таке PR-аудит?
PR-аудит – це систематичне дослідження та
оцінка публічних відносин (PR) підприємства
чи організації з метою визначення
ефективності його комунікаційних стратегій
та дій.
 3. У Якиз випадках проводять
PR-аудит?
1. Компанія змінює свою бізнес-стратегію,
позиціонування на ринку
2. У компанії відбулася структурна перебудова
або зміна топ-менеджменту
3. Перед компанією чи брендом постають нові
завдання
4. Компанія прагне систематизувати роботу у
галузі PR
5. Компанія бажає підвищити свою pr-
активність
6. Компанія бажає підвищити ефективність
комунікаційної чи інформаційної діяльності
7. Керівництво компанії не задоволене
результатами pr-діяльності
8. Компанія хоче визначитись із подальшими
приорітетами у галузі PR
9. Компанія хоче отримати незалежну оцінку
ефективності своєї pr-діяльності
10. Компанія хоче оцінити ефективність роботи
pr-агенції чи pr-відділу
 4. ОСНОВНІ НАПРЯМКИ

Стосунки з громадськістю (СЗГ)

Стосунки з громадськістю (СЗГ або PR, що є

скороченням від англійського "Public
Relations") – це стратегічний процес
планування, виконання та оцінювання
комунікаційних програм для сприяння та
збереження позитивних відносин між
організацією чи особою та різними групами
аудиторій. СЗГ мають на меті створення та
утримання довіри та підтримки, формування
позитивного іміджу та вплив на громадську
думку.

Медіа-відносини:
Розробка інформаційних матеріалів: Підготовка
прес-релізів, інтерв'ю, статей для ЗМІ.
Зв'язок з журналістами: Співпраця з
представниками ЗМІ для підтримки позитивного
медійного висвітлення.
Медіа-відносини (Media Relations) є важливою
складовою стратегії публічних відносин (PR) і
включають в себе взаємодію з представниками
ЗМІ (засобами масової інформації) з метою
впливу на публічну думку та створення
позитивного образу організації чи особи. Медіа-
відносини допомагають отримати публічність,
контролювати інформаційне середовище та
розповсюджувати ключові повідомлення
Корпоративна комунікація:

Внутрішня комунікація: Забезпечення

ефективного обміну інформацією всередині
організації.
Зовнішня комунікація: Розробка
інформаційних матеріалів для зовнішніх
аудиторій.

Корпоративна комунікація – це процес

взаємодії та обміну інформацією між
різними стейкхолдерами (цільовими
аудиторіями) та самою організацією з
метою підтримки єдності, ефективності та
створення позитивного образу.
Корпоративна комунікація охоплює
внутрішню та зовнішню взаємодію, щоб
створити єдиний імідж та сприяти
досягненню стратегічних цілей організації.
Лобіювання:

Контакти з владою: Взаємодія з урядовими

та законодавчими органами для впливу на
прийняття рішень відповідно до інтересів
організації.

Лобіювання (Lobbying) - це процес впливу на

прийняття рішень владою, законодавчими
органами або іншими органами влади з
метою захисту та продвиження певних
інтересів чи поглядів. Лобіювання може
включати ряд дій, спрямованих на вплив на
прийняття законів, нормативних актів, а
також на формування та зміну громадської
політики.
Події та спонсорство:

Організація заходів: Проведення

презентацій, конференцій, виставок для
залучення уваги аудиторії.
Спонсорство: Участь у спонсорських
програмах для підтримки соціальних чи
культурних ініціатив.

"Події та спонсорство" - це важливий аспект

стратегії публічних відносин (PR) та
маркетингу, спрямований на створення
позитивного іміджу організації, залучення
уваги цільової аудиторії та підтримку
ключових ініціатив. Ці два елементи можуть
бути використані окремо або комбіновано
для досягнення стратегічних цілей.
Кризовий PR:

Управління кризами: Реагування на

несприятливі ситуації та забезпечення
ефективного кризового управління.

Кризовий PR - це складова стратегії

публічних відносин, спрямована на
управління та мінімізацію негативного
впливу кризової ситуації на репутацію
організації. Кризовий PR передбачає
взаємодію з громадськістю, ЗМІ та іншими
зацікавленими сторонами з метою
ефективного вирішення кризи та
відновлення довіри.
Взаємодія зі споживачами:

Сприяння лояльності: Розробка програм та

заходів для залучення та утримання
клієнтів.

Взаємодія зі споживачами є важливою

складовою стратегії публічних відносин (PR)
та маркетингу, спрямованою на побудову
позитивних відносин із клієнтами та
споживачами. Задача цієї взаємодії полягає
в тому, щоб створювати позитивне враження
про бренд, розвивати лояльність та
підтримувати активну взаємодію.
 5. Цілі PR аудиту
Цілі PR-аудиту спрямовані на систематичний
аналіз та оцінку стратегії публічних
відносин (PR) організації з метою виявлення
сильних та слабких сторін, а також
можливостей для покращення.
Оцінка Репутації:

Визначення рівня репутації організації в

громадськісті та серед інших стейкхолдерів.
Вивчення іміджу та визначення його
відповідності цілям та цінностям організації.

Оцінка репутації є ключовою складовою PR-

аудиту, оскільки репутація визначає
сприйняття організації громадськістю та
іншими стейкхолдерами. Проведення цієї
оцінки допомагає зрозуміти, як організацію
бачать інші люди, та визначити потенційні
ризики та можливості для покращення.
Аналіз Цілей та Стратегії:

Визначення цілей, які визначені PR-

стратегією, та їхньої відповідності загальним
метам організації.
Оцінка ефективності поточних стратегічних
підходів та визначення можливостей для
їхнього вдосконалення.

Аналіз цілей та стратегії в рамках PR-аудиту

дозволяє визначити, наскільки ефективно
спроектована і реалізована стратегія
публічних відносин відповідає загальним
цілям організації.
Визначення Цільової Аудиторії:

Аналіз ідентифікації та визначення цільової

аудиторії для PR-заходів.
Вивчення потреб та очікувань цільового
сегмента.

Визначення цільової аудиторії є ключовим

етапом в розвитку стратегії публічних
відносин (PR). Це допомагає зорієнтувати
зусилля комунікації та підходи до тих, хто
має найбільший потенціал стати
зацікавленим або впливовим для
організації.
Оцінка Засобів Комунікації:

Визначення ефективності використовуваних

каналів та інструментів комунікації.
Аналіз зовнішньої та внутрішньої
комунікації.

Оцінка засобів комунікації в контексті PR-

аудиту є важливим етапом, оскільки вона
дозволяє визначити ефективність та
адекватність використовуваних інструментів
для взаємодії з цільовою аудиторією та
стейкхолдерами.
Аналіз Взаємодії із ЗМІ:

Оцінка взаємодії з журналістами та ЗМІ.

Визначення рівня висвітлення організації в
мас-медіа.

Аналіз взаємодії із ЗМІ є важливою

частиною PR-аудиту, оскільки ЗМІ відіграють
ключову роль у формуванні образу та
сприйнятті організації громадськістю.
Ефективна співпраця з ЗМІ може позитивно
вплинути на репутацію та стосунки з
різними стейкхолдерами.
Оцінка Сприйняття Громадськості:

Вивчення реакції громадськості на PR-

повідомлення та події.
Аналіз наявності позитивних та негативних
вражень.

Оцінка сприйняття громадськості (або

репутації) є важливою складовою PR-аудиту.
Репутація організації визначається тим, як її
бачать та оцінюють зовнішні стейкхолдери,
такі як клієнти, співробітники, інвестори, ЗМІ
та інші члени громадськості.
Аналіз Використання Технологій:

Визначення ефективності використання

сучасних технологій та інтернет-ресурсів.
Аналіз присутності та впливу організації в
цифровому середовищі.

Аналіз використання технологій у сфері

публічних відносин (PR) допомагає
визначити, наскільки ефективно та
інноваційно організація використовує
сучасні технології для забезпечення
успішної комунікації та взаємодії зі
стейкхолдерами.
Внутрішні Зв'язки та Залученість Персоналу:

Оцінка якості внутрішньої комунікації та

взаємодії між відділами.
Вивчення ступеня залученості персоналу до
PR-ініціатив та стратегії.

Внутрішні зв'язки та залученість персоналу

є ключовими елементами успішної
корпоративної комунікації. Внутрішні зв'язки
охоплюють всі аспекти спілкування та
взаємодії в межах організації, а залученість
персоналу вказує на рівень зацікавленості
та відданості співробітників компанії.
Оцінка Перспектив та Загроз:

Визначення можливостей для розвитку та

удосконалення PR-діяльності.
Аналіз ідентифікації потенційних загроз та
розробка стратегій їх управління.

Оцінка перспектив та загроз є важливим

етапом PR-аудиту і дозволяє організації
прогнозувати та аналізувати фактори, які
можуть вплинути на її комунікаційну
стратегію та репутацію.

Оцінка перспектив та загроз дозволяє

організації адаптувати свою комунікаційну
стратегію, бути готовою до змін, визначати
переваги та недоліки, а також підтримувати
та зміцнювати репутацію.
Підготовка Рекомендацій:
Формулювання конкретних рекомендацій
для вдосконалення PR-стратегії та
досягнення більшого успіху в області
публічних відносин.
Кожна рекомендація повинна бути
конкретною, реалізованою та відповідати
унікальним вимогам та можливостям
організації. Це допомагає забезпечити
ефективність та стійкість комунікаційних
зусиль.

Підготовка
рекомендацій є
заключним етапом PR-
аудиту і включає в себе
формулювання
конкретних порад та
стратегій для
поліпшення
комунікаційних практик
організації.
6. Критерії оцінювання
PR-аудит – це комплексний аналіз
комунікаційної діяльності організації з
метою визначення ефективності та
виявлення можливостей для поліпшення.
Дослідження PR-аудиту включає різні
аспекти, і для його проведення
визначаються конкретні критерії.
Стратегічне Планування:

В контексті PR-аудиту стратегічне

планування є ключовим аспектом, оскільки
воно визначає напрямки комунікаційної
діяльності організації та її відповідність
стратегічним цілям.

Чіткість та консистентність стратегій

комунікацій.
Співвідношення стратегій з основними
цілями організації.

Ефективність Внутрішніх Зв'язків та

Залученості Персоналу:

Рівень розуміння та підтримки персоналом

цінностей та місії організації.
Якість внутрішньої комунікації та засобів
залучення персоналу.
Засоби Комунікації:

Якість та доступність інформації на веб-

сайті.
Ефективність використання соціальних
мереж та інших каналів комунікації.

Кризовий PR та Готовність до Надзвичайних

Ситуацій:

Якість планів реагування на кризові

ситуації.
Здатність ефективно управляти
репутаційними ризиками.
Взаємодія зі СМІ та Громадськістю:

Рівень взаємодії з представниками ЗМІ.

Публічна увага та відгуки в ЗМІ.

Репутація та Сприйняття Бренду:

Рівень довіри та репутації серед клієнтів та

споживачів.
Якість взаємодії із стейкхолдерами та
іншими важливими групами.
Взаємодія з Ключовими Стейкхолдерами:

Рівень задоволення та співпраці із

стейкхолдерами.
Якість відносин із партнерами та іншими
важливими групами.

Використання Технологій та Інновацій:

Ефективність використання інноваційних

технологій у комунікації.
Спроможність адаптуватися до новітніх
трендів у галузі PR.
Внутрішній Контроль та Аналіз Результатів:

Наявність системи внутрішнього контролю

та оцінки результатів PR-діяльності.
Система збору та аналізу PR-метрик.

Соціальна Відповідальність та Сталість:

Рівень соціальної відповідальності та

дотримання сталого розвитку.
Реакція громадськості та інших
стейкхолдерів на соціальні ініціативи.
 Висновок
Дослідження допоможе суттєво підвищити
результативність PR-кампаній, удосконалити
комунікації з цільовими аудиторіями, підвищити
прихильність до бренду та створити позитивний
імідж.Крім того, важливим є те, що компанія визначає
слабкі сторони в комунікації та потенційно можливі
кризи, що зі свого боку дає можливість завчасно їх
нейтралізувати.
 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

http://www.publicity.com.ua/services/pr-audit/

https://thepage.ua/experts/kak-ponyat-kogda-vashemu-
biznesu-nuzhen-pr-audit

https://newage.agency/ua/blog-ua/audyt-pr-aktyvnostei-
pomohaet-brendam/

https://studfile.net/preview/5836864/page:24/

"Public Relations: A Practical Guide to the Basics" by

Philip Henslowe

"Public Relations Metrics: Research and Evaluation" by

David Michaelson and Don W. Stacks

"Measuring Public Relationships: The Data-Driven

Communicator's Guide to Success" by Don W. Stacks and
David Michaelson