Довганинець Тетяна ГРС 1 група 3 курс

Практична робота 3. Маркетингове середовище підприємства

Тема заняття: 3. Маркетингове середовище підприємства
Мета заняття: визначення основних елементів маркетингового середовища підприємства;
уточнення основних складових макро-, мікро- та внутрішнього середовища підприємства ГРБ
Теоретичні відомості: Лекція 3.
Питання для обговорення:
1. З яких елементів складається маркетингове середовище?
Маркетингове середовище складається з різних елементів, які впливають на діяльність підприємства
та його спроможність досягати маркетингових цілей. Основні елементи маркетингового середовища
включають:
1. Мікросередовище:
 Споживачі: Це люди або організації, які купують товари або послуги підприємства.
 Конкуренти: Інші фірми, що працюють у тому ж галузевому сегменті і змагаються за
споживачів.
 Постачальники: Організації, які надають сировину, матеріали, технології і послуги,
необхідні для виробництва продукції або надання послуг.
 Посередники: Це компанії або особи, які допомагають в розподілі і продажу продукції
підприємства.
 Контактні аудиторії: Групи, які виявляють інтерес до діяльності фірми і можуть
вплинути на її успіх, такі як урядові структури, ЗМІ, інвестори і інші стейкхолдери.
2. Макросередовище:
 Політичне середовище: Правові і регуляторні фактори, які можуть впливати на бізнес,
такі як законодавство, податки, тарифи і політичні рішення.
 Економічне середовище: Фактори, що визначають стан економіки, такі як інфляція,
безробіття, валютні курси і економічний зріст.
 Соціокультурне середовище: Суспільні, культурні і демографічні тенденції, які
впливають на попит і поведінку споживачів.
 Технологічне середовище: Нові технології і їх вплив на виробництво і споживання
товарів і послуг.
 Екологічне середовище: Фактори, пов'язані з охороною довкілля та сталою розвитком.
Враховуючи всі ці елементи маркетингового середовища, підприємство може аналізувати і
прогнозувати зміни на ринку, розробляти стратегії маркетингу та приймати рішення, спрямовані на
досягнення своїх маркетингових цілей.
2. За якими факторами відбувається розподіл маркетингового середовища на складові?
Розподіл маркетингового середовища на складові відбувається за різними факторами, включаючи
рівень впливу та характер відносин між цими складовими. Основними факторами розподілу
маркетингового середовища на складові є:
1. Характер взаємодії:
 Мікросередовище: Це найближчі до підприємства фактори, з якими воно взаємодіє
безпосередньо і часто має більший рівень контролю над ними. Сюди входять
споживачі, конкуренти, постачальники, посередники та контактні аудиторії.
 Макросередовище: Це ширший зовнішній контекст, який може бути менш
контрольованим і зазвичай включає більше загальних факторів, таких як політичне,
економічне, соціокультурне, технологічне та екологічне середовище.
2. Рівень впливу:
 Безпосередній вплив: Мікросередовище зазвичай має безпосередній вплив на
підприємство, і фактори цього середовища можуть бути контрольовані більш активно.
 Непрямий вплив: Макросередовище, хоча і має важливий вплив на підприємство,
часто більш непрямий і менш контрольований. Підприємство може реагувати на зміни
в макросередовищі, але не завжди може впливати на них безпосередньо.
3. Відносини взаємозалежності:
 Мікросередовище: Складові мікросередовища, такі як споживачі, конкуренти і
постачальники, можуть мати взаємозалежні відносини з підприємством і одне відносно
одного. Наприклад, зміни в умовах постачання сировини можуть впливати на вартість
виробництва підприємства.
 Макросередовище: Підприємство часто не має прямих взаємозалежних відносин із
загальними факторами макросередовища, але воно повинно адаптуватися до змін, які
вони можуть створити.
Розподіл маркетингового середовища на складові допомагає підприємству краще розуміти внутрішні
та зовнішні фактори, що впливають на його діяльність, і розробляти стратегії, спрямовані на
досягнення маркетингових цілей в цьому контексті.
Індивідуальна робота
1) Перерахувати 7 (сім) основних ідей і передумов відомої концепції ієрархії потреб, розробленої А.
Маслоу;
Концепція ієрархії потреб Абрахама Маслоу - це одна з важливих теорій в галузі психології та
маркетингу, яка розглядає потреби людини у відповідному порядку ієрархії. Основні ідеї та
передумови цієї концепції включають:
1. Порядок ієрархії: Маслоу розглядає потреби в ієрархічному порядку, де нижчі рівні потреб
повинні бути задоволені перед тим, як людина перейде до вищих рівнів.
2. Фізіологічні потреби: На нижньому рівні ієрархії розташовані фізіологічні потреби, такі як
їжа, вода, сон та інші основні життєві потреби. Це найбільш пріоритетні потреби.
3. Потреби в безпеці: Наступний рівень - потреби в безпеці та стабільності. Це включає в себе
бажання мати фізичну безпеку, страх від втрати роботи або основних ресурсів.
4. Соціальні потреби: На цьому рівні ідуть соціальні потреби, такі як потреба в приналежності
до групи, дружба, кохання та взаємодія з іншими людьми.
5. Потреби в признанні: Це потреба в признанні, успіху та визнанні з боку інших. Включає в
себе потребу в досягненнях та повагу.
6. Потреби в самореалізації: На вершині ієрархії знаходяться потреби в самореалізації і
саморозвитку. Це бажання виявити свій потенціал та досягти особистої гармонії.
7. Динаміка і зміна: Маслоу відзначив, що ця ієрархія потреб не є статичною, і люди можуть
переходити між рівнями, в залежності від своєї ситуації та досвіду.
Ця концепція ієрархії потреб Маслоу допомагає розуміти, які потреби мають пріоритет у житті людей
і як це може впливати на їхню поведінку та вибори, включаючи вибори споживачів та розвиток
маркетингових стратегій.

2) В відповідності з теорією Маслоу існує п’ять груп потреб. Зобразить графічно розташування груп
споживачів згідно теорії А. Маслоу, данні представити в блок-схемі:
Піраміда потреб А. Маслоу
На блок-схемі нижче представлено розташування груп споживачів згідно з теорією А. Маслоу. Ця
блок-схема ілюструє ієрархію потреб, починаючи з базових фізіологічних потреб і закінчуючи
потребами в самореалізації:
 Самореалізація (Потреби у саморозвитку, досягненнях, творчості)
 Потреби в признанні (Потреби в повазі, успіху, визнанні)
 Соціальні потреби (Потреби в дружбі, коханні, взаємодії)
 Потреби в безпеці (Потреби в фізичній безпеці, стабільності)
 Фізіологічні потреби (Потреби в їжі, воді, сні, житлі)
Ця блок-схема ілюструє, як споживачі рухаються від нижніх рівнів ієрархії потреб до верхніх, коли
їхні базові потреби задовольняються, і вони розвивають більш високорівневі потреби в житті.
Ситуаційна задача
Проаналізуйте запропоновану ситуацію та висловіть свою думку щодо зазначених питань.
В одному з насичених житлових масивів м. Львова починає працювати спеціалізована арт – студія
«Світ пізнання». Арт – студія «Світ пізнання» сприяє гармонійному розвитку дітей віком 4 – 10 років.
У своїй діяльності вона застосовує унікальні методики гармонійного розвитку, перевірені і
удосконалені на практиці, котрі враховують вікові особливості дитини. Навчання проводиться тричі
на тиждень по чотири заняття. Час навчання зручний для батьків та дітей.
Визначте принципи та концепції маркетингу послуг, які необхідно використовувати на сучасному
етапі та у перспективі арт – студії «Світ пізнання». Відповідь обґрунтуйте.
Для арт-студії "Світ пізнання" важливо використовувати сучасні принципи та концепції маркетингу
послуг, оскільки це допоможе залучити більше клієнтів та забезпечити їм високий рівень
задоволення від наданих послуг. Ось деякі ідеї, які можна використовувати на сучасному етапі та у
перспективі для розвитку арт-студії:
1. Цілеспрямований маркетинговий підхід: Спершу, арт-студія повинна чітко визначити свою
цільову аудиторію, тобто батьків і дітей віком 4-10 років. Вони повинні розуміти, які потреби
ця аудиторія має і як їх задовольняти через свої послуги.
2. Побудова бренду: Арт-студія повинна створити сильний бренд, який відображає її цінності та
унікальність. Ефективне використання дизайну, логотипу та візуальної ідентичності може
допомогти створити впізнаваний образ.
3. Якість та інновації: Для гарантування задоволення клієнтів, важливо надавати високоякісні
послуги та постійно вдосконалювати їх. Використання унікальних методик та технік, а також
відстеження нових тенденцій у галузі мистецтва та освіти може забезпечити конкурентну
перевагу.
4. Маркетингові комунікації: Важливо вести активну рекламну кампанію, яка орієнтована на
батьків та визначену аудиторію. Використовуючи соціальні медіа, веб-сайт, електронну пошту
та інші канали, арт-студія може спілкуватися з потенційними клієнтами та надавати їм
інформацію про свої послуги та події.
5. Персоналізація: Для підвищення задоволення клієнтів важливо розглядати кожного клієнта
як унікальний випадок. Пропонувати індивідуальні підходи до кожної дитини та надавати
можливість вибору і розвитку за інтересами.
6. Зворотний зв'язок і вдосконалення: Арт-студія повинна створити механізми для отримання
відгуків від клієнтів та використовувати їх для постійного вдосконалення своїх послуг.
7. Соціальна відповідальність: Послуги, що сприяють гармонійному розвитку дітей, можуть
бути сприйняті як соціально важливі. Участь у благодійних програмах або співпраця з
місцевими спільнотами може підсилити позитивний образ арт-студії.
Отже, ефективне використання сучасних принципів та концепцій маркетингу послуг допоможе арт-
студії "Світ пізнання" залучити та утримувати клієнтів, а також підвищити їхнє задоволення від
наданих послуг.