Кафедра соціальної медицини

та організації охорони здоров’я

Методична розробка № 9 для студентів VІ курсу медичного факультету

ТЕМА: МАРКЕТИНГ В ОХОРОНІ ЗДОРОВ’Я. РИНОК ПОСЛУГ В ОХОРОНІ

ЗДОРОВ’Я. ОРГАНІЗАЦІЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ
МЕДИЧНИХ ЗАКЛАДІВ.

МІСЦЕ ПРОВЕДЕННЯ: навчальна кімната кафедри

КІЛЬКІСТЬ ГОДИН: 2

І Актуальність теми:
В умовах ринкових відносин конкурентоздатність медичних закладів і підприємств
залежить від їх уміння виявити потреби населення в медичних послугах, виробити
адекватні послуги, ефективно їх просувати і реалізувати. Для прийняття вірних
управлінських рішень велике значення має проведення маркетингових досліджень, які
повинні випереджати реальний початок будь-якої медичної діяльності. Цим і обумовлена
актуальність теми заняття.

ІІ. Навчальні цілі заняття:

Студент повинен знати:

1) Основні методи маркетингових досліджень
2) Процес маркетингового дослідження, характеристику його етапів та основних
елементів.
3) Поняття стратегії і тактики маркетингової діяльності.
4) Засоби поширення інформації як важливий елемент комплексу маркетингу
(маркетингових комунікацій).
5) Особливості ринку в охороні здоров’я.
6) Характеристика медичної послуги, її властивості.

Студент повинен вміти:

Засвоїти методику проведення маркетингового дослідження.

ІІІ. Цілі розвитку особистості

Сформувати у студентів розуміння сучасних методів роботи на ринку медичних
послуг, необхідність професійних знань маркетингу та умілого практичного їх
використання.

1
 ІV.Міждисциплінарна іентегрція
№ Дисципліна Знати Уміти

1. Попередні(забезпечуючи)дисципліни) Основні положення Застосувати

економічних теорій. знання
економчних
Загальну теорію законів для
маркетингу. розуміння і
1.1. Основи економічних теорій оцінки місця
Теоретичні основи маркетингу як
управління важливої
маркетингом. складової
впровадження в
економіку
найбільш
передових форм
господарювання і
управління

2. Наступні дисципліни: всі клінічні Основні методи Застосовувати

дисципліни,які вивчаються студентами маркетингових отримані знання в
на УІ курсі. досліджень,процес своїй майбутній
маркетингового професійній
дослідження,його діяльності
етап та елементи.
Засоби поширення
інформації як
важливий елемент
комплексу
маркетингу.

3. Внутрішньо-предметна Матеріал не викладався на ІУ-У курсах

навчання,тому внутрішньо предметна
інтеграція неможлива.

2
 V. Зміст теми заняття:
РИНОК – ЦЕ СФЕРА ОБМІНУ, ЩО ХАРАКТЕРИЗУЄТЬСЯ СИСТЕМОЮ
ЕКОНОМІЧНИХ СТОСУНКІВ МІЖ ВИРОБНИКАМИ І СПОЖИВАЧАМИ

СОЦІАЛЬНО-ЕКОНОМІЧНІ ОСОБЛИВОСТІ ФАРМАЦЕВТИЧНОГО І

МЕДИЧНОГО РИНКУ
▪ необхідність взаємодії лікаря, фармацевта і хворого;
▪ нерівноцінність інформації про ЛП і медичні послуги виробників,
фармацевтів і хворих;
▪ комерціалізація фармацевтичної діяльності і медичної підсилює
економічну зацікавленість виробника і реалізатора;
▪ висока соціальна пріоритетність ліків і приватних медичних послуг, низька
еластичність попиту;
▪ нечіткий зв'язок між витратами праці фарм. і мед. працівників і його
результатом;
▪ поєднання економічної ефективності і соціальної справедливості.
Тенденції світового ринку охорони здоров’я.
▪ Збільшення споживання ЛП і медичних послуг;
▪ Збільшення витрат на наукові дослідження;
▪ Використання нових технологій;
▪ Створення ЛП з прицільним механізмом дії;
▪ Розширення спектру медичних послуг;
▪ Створення стратегічних альянсів в результаті злиття фарм. та
медичних, страхових компаній;
▪ Диверсифікація діяльності компаній в сфері охорони здоров'я (випуск
ветеринарних препаратів, устаткування, організація охорони здоров'я)

Для ринкової економіки характерні такі риси: приватна власність, вільне

підприємництво, конкуренція, вільний доступ всіх учасників ринкових відносин
до інформації.
Ринок медичних послуг складаеться з виробників і споживачів.
Виробники- лікарі, медичний персонал, лікувальні заклади, санаторії, фарм.
підприємства.
Споживачі- місцеві органи управління ОЗ, фонди медичного страхування,
благодійні організації, пацієнти.
.

Функції ринку: інформаційна, ціноутворююча, стимулююча, посередницька.

Основні параметри ринку послуг охорони здоров’я

3
На ринку суспільного здоров’я діє недосконала конкуренція, ознакою якої є
вплив учасників ринку на ціни та отримання прибутку. Відомі такі ринкові
структури: монополія, монопсонія, олігополія, частково монополістичний
ринок.

Монополія. На ринку один виробник, багато споживачів, які змушені

купувати товар за встановленою ним ціною. Товари недиференційовані та не
мають замінників. На макрорівні – велика клініка з сучасним, дорогим
обладнанням.

Монопсонія. Один покупець (споживач) і безліч виробників (держава

купує послуги карантинної та санітарно-епідеміологічної служб).

Олігополія – провідна ринкова структура сучасної економіки, в якій

небагато продавців, що виробляють однорідну та диференційовану продукцію.

Частково монополістичний ринок – модель ринку, при якій велика

кількість виробників і споживачів, медичні товари (послуги) диференційовані.

Структура ринку ОЗ:

1.Сегмент послуг- ринок медичних послуг,
2.ринок освітніх послуг.
3 Товарний сегмент - ринок ліків. ринок обладнання.

4
4. інноваційний сегмент.
5. Сегмент медичного страхування.
Медична послуга (робота) – професійна діяльність медичних працівників, яка
має вартісну оцінку, спрямована на задоволення потреб суспільства в охороні
здоров’я і є складовою частиною медичної допомоги.
(Проект Закону України про статус та діяльність закладів охорони здоров‘я)
Найбільшу частку на ринку охорони здоров’я займає ринок медичних послуг.
Медичним послугам притаманні певні властивості, які можна об’єднати у
декілька груп:
▪ загальні: нематеріальність, невіддільність від виробника, мінливість
якості, неможливість зберігання; невідчутність послуг (до послуги неможливо
доторкнутися, її неможливо побачити. Пацієнт змушений просто довіряти словам
виробника стосовно корисності і якості послуги.).
-мінливість якості послуг. Якість послуг коливається в широких межах і
залежить від компетенції, кваліфікації, доброзичливості, ввічливості та інших
особистих якостей постачальника, а також від організації роботи, місця і часу
надання послуг. Неможливість зберігання послуг. Послуги неможливо
накопичувати, зберігати. Якість залежить від провайдера послуг, він може бути
одночасно і споживачем послуг.
▪ економічні: собівартість , ціна послуги, рентабельність, ефективність;
▪ медико-соціальні: своєчасність, доступність, якість, результативність та ін.
Більшість послуг носить характер «суспільних благ» тобто вони не повинні мати
ціну, загальнодоступні.

Інструментом функціонування ринку є маркетинг.

Маркетинг в сучасному розумінні – вид людської діяльності, спрямований
на задоволення потреб за допомогою обміну (Ф. Котлер)
Сутність маркетингу, його кредо: виробляти те, що продається, а не продавати
те, що виробляється.
Загальні принципи маркетингу:
1. Поважай і бережи свого споживача.
2. Не стомлюйся шукати свого споживача.
3. Шукай власну ринкову нішу – будинок для своїх товарів.
4. Вдосконалення і підвищення якості продукції і послуг.
5. Своєчасність розроблення нової продукції.
6. Досягнення переваг у конкурентній боротьбі.
7. Збут, реклама, сервіс.
8.Свій маркетинг – це дзеркало твого підприємства
Головним завданням використання принципів маркетингу в охороні здоров’я є
вивчення потреби населення у медичній допомозі і планування на цій основі як
поточної, так і перспективної діяльності ЛПЗ для досягнення максимального
лікувального і економічного ефектів.

5
 Застосування маркетингових принципів забезпечує підвищення
ефективності діяльності ЛПЗ і дає можливість покращити обслуговування
споживачів медичних послуг.
Одна із головних особливостей медичного маркетингу полягає в тому, що
саме лікар справляє вирішальний вплив на формування попиту і споживання
медичних послуг пацієнтом.
Виділяють комерційний і некомерційний маркетинг.
Комерційний маркетинг використовують організації і підприємці, діяльність
яких спрямована на одержання фінансового прибутку.
Некомерційний маркетинг здійснюється урядом, організаціями, окремими
особами, що діють у суспільних інтересах або виступають за певну ідею:
формування у населення здорового способу життя, екологічне благополуччя
країни тощо.
Маркетинг виконує наступні функції:
аналітичну:
- оцінка ринку і вибір цільових ринків;
- вивчення споживачів і сегментування ринку;
- дослідження внутрішнього середовища організацій.
виробничу:
- розробка товарів ринкової новизни;
- організація матеріально-технічного постачання;
- управління якістю товарів.
збутову:
- формування попиту і стимулювання продажів;
- позиціонування товарів;
- створення системи сервісу на користь споживачів;
- формування цінової політики.
управлінську:
- планування – оперативне і стратегічне;
- інформаційне забезпечення маркетингової діяльності;
- контроль.
Управління маркетингом – це аналіз планування, втілення в життя і
контроль за проведенням заходів, які розраховані на встановлення,
зміцнення і підтримку вигідних обмінів з цільовими покупцями.
Процес управління маркетингом складається з ряду етапів:
- вивчення попиту, формування і розробка асортиментних програм для
різних верств населення,
-аналізу ринкових можливостей; вивчення сегментів ринку,
- відбор цільових ринків,
-підвищення якості товарів і послуг, їх конкурентноздатність,
-рекламні заходи,
-сервісне обслуговування.

6
Маркетинг охорони здоров’я – система принципів, методів і засобів, що
базуються на комплексному вивченні попиту споживачів і цілеспрямованому
формуванні пропозиції медичних послуг закладами охорони здоров’я.

Залежно від об’єкту маркетингового впливу можна виділити кілька видів

маркетингу.
Маркетинг послуг – пропаганда конкретного виду медичного
обслуговування.
Маркетинг організацій - пропаганда медичного закладу. Діяльність з метою
створення, підтримки або зміни позицій і поведінки цільових аудиторій по
відношенню до конкретних організацій. Сьогодні цей вид маркетингу є одним із
провідних.
Маркетинг окремих осіб – діяльність по створенню, підтримці або зміні
позицій і поведінки конкретних осіб.
Маркетинг місць – діяльність, яка включає підтримку або зміну відносин і
поведінки, що стосуються конкретних місць.
Маркетинг ідей, або соціально-етичний (суспільний) маркетинг -
розробка, втілення в життя та контроль за виконанням програм, метою яких є
досягнення сприйняття цільового групою суспільних ідей.
За допомогою цього виду маркетингу можуть вирішуватися найрізноманітніші
завдання:
- розуміння цінності харчових продуктів;
- спонукання до одноразової дії (участі у масових щепленнях);
- пропаганда здорового способу життя (участь у боротьбі з палінням,
наркоманією, ожирінням);
- зміна стійких уявлень (право жінок на аборт) тощо.
При здійсненні маркетингової діяльності необхідно врахувати варіанти
попиту на медичні послуги.
Негативний попи - коливання попиту, коли більша частина потенційних
клієнтів нехтує послугою і навіть згодна на певні витрати, аби уникнути її. Це
стоматологічні процедури, щеплення, порожнинні операції.
Для зміни характеру попиту використовують так званий конверсійний маркетинг.
Суть його полягає у трансформації негативного попиту у позитивний шляхом
вивчення причин негативного попиту, заміни технології виробництва послуги,
зниження цін, активнішого стимулювання збуту.
Відсутній попит – стан, при якому цільові споживачі можуть бути не зацікавлені
в послузі (товарі) або байдужі до неї (байдужість лікарів і пацієнтів до
диспансеризації, сімейної медицини).
Аналіз причин індиферентності споживачів та використання стимулюючого
маркетингу може змінити ситуацію.
Прихований (потенційний попит). Попит, який неможливо задовольнити
наявними на ринку товарами: послугами (нові методи медичних втручань та
препаратів чи використання нетрадиційних методів лікування і діагностики).
Прихований попит на послуги можна перетворити в реальний за допомогою

7
креативного маркетингу. Його суть полягає у з’ясуванні потреб потенційного
ринку і можливості їх задоволення.
Спадний попит. Попит на товари (послуги) рано чи пізно спадає (життєвий цикл
послуги або товару).
Ремаркетинг сприяє відновленню рівня попиту. Для цього здійснюють
аналіз причин падіння попиту, надання послузі властивостей ринкової новизни,
стимулювання збуту шляхом пошуку нових цільових ринків та більш ефективних
комунікацій.
Нерегулярний попит. Коливання попиту в часі (сезонні, щоденні, погодинні)
може викликати недовантаження чи перевантаження персоналу. Синхромаркет -
заходи, що дозволяють обєднати попит та пропозицію. Так, з боку попиту –
встановлення диференційованих цін (зменшення ціни на медичні послуги в період
низького попиту), стимулювання попиту в період його спаду, у період
максимального попиту – надання додаткових послуг для пацієнтів, що очікують в
черзі. З боку пропозиції у періоди максимального попиту – залучення медичних
працівників на неповний робочий день, розширення програм надання послуг
силами кількох лікувальних закладів (спільне придбання та використання
обладнання).

Повноцінний попит. При цьому попиті організація задоволена своїм

становищем і має застосовувати ля збереження стабільності попиту
підтримуючий маркетинг, суть якого полягає в неухильній турботі про якість
послуг, сервісне обслуговування, ефективну цінову і комунікаційну політику,
постійний моніторинг задоволення потреб споживачів.
Надмірний попит. Реальний рівень попиту вищий, ніж медичний заклад
може або хоче задовольнити. За допомогою демаркетингу виявляються способи
тимчасового або постійного зниження попиту шляхом підвищення цін,
ослаблення зусиль щодо стимулювання збуту.
Нераціональний попит на товари (послуги), шкідливі для здоров’я
(аборти,наркотики, алкоголь). Застосовується протидіючий маркетинг
(переконання людей відмовитись від шкідливих звичок, обмеження доступності
товарів (послуг) через підвищення цін їх виробництва).

Стратегія і тактика маркетингової діяльності

Стратегія маркетингу – це раціональна, логічна побудова, керуючись якою
організаційна одиниця розраховує вирішити свої маркетингові завдання. Вона
включає в себе конкретні стратегії по цільових ринках, комплексу маркетингу і
рівню витрат на маркетинг.
Напрямки стратегії маркетингу для медичних закладів можуть бути
наступними:
1. Підвищення якості споживчих характеристик товару (послуги).
2. Надійність товару, його гарантійне обслуговування, ремонт.
3. Престижність фірми та її лідерство по наданню певних послуг.

8
 4. Продаж товару із супутніми необхідними послугами.
5. Наявність новизни, що підвищує впізнаваємість продукту (послуги)
можливостей використання і естетичного сприйняття.
Одним із видів маркетингової стратегії в сучасній охороні здоров'я
повинна стати стратегія соціально-етичного маркетингу яка передбачає
проведення лікувально-профілактичної діяльності, продажу товарів і послуг для
окремих груп населення (пенсіонерів, ветеранів війни і праці, малозабезпечених,
багатодітних, сиріт та напівсиріт, осіб із соціально-значущими захворюваннями
тощо) із врахуванням їх соціальних потреб.
В комерційній діяльності обов’язково повинна бути передбачена програма
спонсорства, безкоштовності, благодійництва, знижки цін, тобто всього, що
підвищує імідж медичної організації, створює психологічну довіру і, як кінцевий
результат, отримання медичного і економічного ефекту.
Тактика маркетингу – формування і реалізація завдань на основі стратегії
маркетингу і оцінки поточної ринкової ситуації. Це відбувається при постійній
корекції завдань у залежності від змін кон’юктурних та інших чинників (зміни цін,
сезонне падіння попиту, зменшення інтересу покупців, загострення конкурентної
боротьби).
Аналіз можливостей ринку медичних послуг
1. Аналіз стану зовнішнього середовища (політичні, соціальні, культурні та
інші його складові), формування банку даних для його оцінки.
2. Аналіз проблем в системі охорони здоров’я даного регіону та аналіз стану
здоров’я населення, його динаміки і прогнозу на перспективу.
3. Аналіз споживачів послуг (товару) як реальних, так і потенційних. Він
включає в себе вивчення демографічних. Економічних, соціальних,
географічних та інших характеристик населення, їх потреби в послугах і
товарах в залежності від віку, статі, місця проживання тощо.
4. Аналіз існуючих можливостей ЛПЗ та розробка концепції створення нових
товарів (послуг) або модернізація старих, розширення асортименту.
5. Аналіз цінової політики, планування систем і рівнів цін на товари і
послуги, використання технології кредитів, скидок тощо.

Способи поширення інформації

Важливим моментом комплексу маркетингу є методи розповсюдження
послуги (комунікація) – різноманітні види діяльності, завдяки яким послуга або
товар стають доступними для цільових споживачів (медична допомога може бути
надана вдома, у поліклініці, стаціонарі).
Комплекс маркетингових комунікацій включає: рекламу, особистий продаж,
пропаганду, стимулювання збуту, інтернет.
Реклама - будь-яка платна форма неперсонального представлення і
просування товару, послуг, ідей через засоби масової інформації, а також з
використанням прямого маркетингу.
Для реалізації маркетингових цілей застосовують такі види реклами:
- інформаційна - застосовується переважно для створення попиту на етапі

9
виведення нового товару на ринок;
- переконувальна - проводиться на етапі зростання життєвого циклу товару
для того, щоб переконати споживачів у перевазі певної марки товару і сприяти
збільшенню обсягу продажу. Часто набуває форми порівняльної реклами;
- нагадувальна - використовується на етапі зрілості для того, щоб змусити
споживача згадати про товар;
- підсилювальна - після купівлі запевняє покупців товару у правильності
вибору; .
- престижна - створює певний імідж фірми.
Характер реклами (перші чотири види) визначається етапом життєвого
циклу. на якому перебуває товар.
Реклама як складник одного з елементів маркетингу - просування товарів,
має сприяти досягненню маркетингових цілей.
Цілі реклами можна розділити на дві групи: економічні та позаекономічні.
Економічні цілі спрямовані на збільшення доходу та прибутку як результат
проведення рекламної кампанії, визначається показниками:
- рекламний дохід - зміна збуту товару, обумовлена рекламою;
- рекламний прибуток - різниця між рекламним доходом і витратами на
рекламу.
До комунікативних або позаекономічних цілей реклами як засобу
маркетингових комунікацій, спрямованих на досягнення певної реакції
споживачів, можна віднести:
- інформування про новий товар, його параметри, про нову торгову марку,
про фірму, певну подію, зниження цін, про те, де можна купити товар та ін.;
умовляння – формування прихильності до торгової марки, вплив на звички,
пов'язані зі споживанням продукту, викликання бажання наслідувати приклад тих,
хто є споживачами товару;
- нaгaдування - підтримування в пам'яті споживачів інформації про товар у
період між купівлями; нагадування, де можна купити товар;
- позиціювання/репозиіюва торгової марки;
- nідтримування прихильності споживачів до торгової марки;
- створення та підтримування іміджу фірми (фірма-новатор, фірма, яка
дбає про вирішення екологічних проблем), а також «відлаштування від
конкypeнтiв», термін, який зайняв свою позицію в ієрархії цілей реклами.
Для визначення цілей реклами зручно користуватися моделями, які
враховують реакцію споживачів:
- пізнавальну (підвищення поінформованості споживачів);
- емоційну (формування переваг, усвідомлення цінності марки);
- поведінкову (підвищення інтенсивності споживання, сприяння пробним
купівлям).
Понад 20 моделей описують механізм впливу реклами на споживачів. Серед
них:
- AIDA (А (attention) - увага, І (interest) - інтерес, D (desire) бажання, А
(action) - дія). За цією схемою реклама повинна спочатку привернути увагу

10
 споживачів (музичне оформлення, перевернутий текст), викликати зацікавленість,
далі бажання придбати товар і зрештою спонукати до дії - купити товар;
- AIDMA - модифікація моделі AIDA (attention - interest - desire - motive -
action) включає, кpім зазначених вище, ще один елемент - М (motive) мотивацію.
Особистий продаж – усне представлення товару або послуги потенційним
покупцям з метою продажу, встановлення і підтримування з ними особистих
стосунків.
Пропаганда - поширення даних про товар і виробника в засобах масової
інформації.
Стимулювання збуту - - короткочасні заохочувальні заходи, що спонукають
до активних дій (сезонні цінові знижки, кредити, преміальні nродажі, безоплатна
роздача зразків, заохочення постійних покупців та працівників фірми).
Інтернет. Останнім часом до комплексу маркетингових комунікацій можна
віднести Інтернет, який дозволяє працювати з будь-якими видами інформації та
різною аудиторією.
Маркетинговий контроль
Існує три типи маркетингового контролю:
1. Контроль виконання річного плану.
2. Контроль прибутковості.
3. Контроль виконання стратегічних установок.
Контроль виконання річного плану полягає в тому, що спеціалісти з
маркетингу спів ставляють поточні показники із контрольними цифрами річного
плану і при необхідності приймають заходи до виправлення ситуації.
Контроль прибутковості полягає у визначенні фактичної рентабельності
різних товарів, територій, сегментів ринку та торгових каналів.
Контроль виконання стратегічних установок полягає в регулярній
перевірці відповідності вихідних стратегічних установок наявним ринковим
можливостям.
Процес контролю
Визначення Визначення стану
контрольних показників Аналіз Корекція
показників ринкової діяльності дій
діяльності

Типи маркетингового контролю

Основні
Прийоми і методи
Тип контролю відповідальні за Мета контролю
контролю
його проведення

11
 Аналіз можливостей
Контроль Вище керівництво. Переконатися у збуту. Аналіз частки
виконання Керівництво досягненні ринку.
середньої ланки намічених Аналіз співвідношення
результатів між витратами на
маркетинг і збутом.
Спостереження за
відношенням клієнтів.

З’ясувати, на чому Рентабельність по

Контроль Контроль по фірма заробляє товарах, територіях,
прибутковості маркетингу гроші, а на чому сегментах ринку,
втрачає їх. торгових каналах.

З’ясувати, чи дійсно
Контроль Вище керівництво. фірма використовує Ревізія маркетингу.
виконання Ревізор найкращі
стратегічних маркетингу. маркетингові
установок можливості і
наскільки
ефективно вона це
робить.

VІ. МАТЕРІАЛИ МЕТОДИЧНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЗАНЯТТЯ (а=П)

VІ.1. Теоретичні питання

1. Складові маркетингової діяльності медичного закладу

2. Види маркетингових досліджень
3. Джерела маркетингової інформації
4. Процес маркетингового дослідження, його етапи та основні елементи
5. Стратегія і тактика маркетингової діяльності
6. Соціально-етичний маркетинг як один із видів маркетингової стратегії в
сучасній охороні здоров»я.
7. Аналіз можливостей ринку медичних послуг
8. Засоби поширення інформації, оцінка ефективності реклами
9. Типи маркетингового контролю,його мета, основні відповідальні за його
проведення, прийоми і методи контролю.
10.Ринок охорони здоров’я, складові.
11.Види ринків.
12.Поняття попит, пропозиція, ціна, конкуренція, фактори формуючі ці
елементи ринку.
13.Характеристика медичної послуги, властивості.
12
 Тестові питання (а=2)

1. Стратегія маркетингу це:

а) корекція завдань по виробництву товарів в залежності від змін

кон»юнктури;
+б) формування та реалізація цілей та завдань організації-виробника по
кожному сегменту ринку і кожному товару для забезпечення випуску і продажу
товарів.
в) реклама та пропаганда медичного закладу
г)заходи по забезпеченню підвищення якості медичних послуг.

2. Застосування маркетингу в практичній діяльності охорони здоров»я

дозволяє:
+а) збалансувати попит і пропозицію медичних послуг, оптимізувати обсяг і
структуру їх споживання;
б) більш активно збувати (продавати) медичні послуги як товар;
в)збільшити асортимент медичних послуг;
г) забезпечити доступність медичних послуг для населення

3. Мета протидіючого маркетингу в охороні здоров»я- це:

а) Трансформація негативного попиту в позитивний;
+б) Переконання людей відмовитись від споживання шкідливих товарів та
шкідливих звичок;
в) Відмова від реклами товарів;
г) Скорочення виробництва товарів і послуг.

4. Некомерційний маркетинг означає:

а) Це маркетингова діяльність виробників товарів широкого споживання;
+б) Це маркетингова діяльність неприбуткових організацій, в тому числі
лікарень державної форми власності;
в) Це маркетингова діяльність виробників товарів виробничого призначення
г) це маркетингова діяльність приватних лікарень
5. Реклама, як елемент маркетингу, має на меті:
а) Інформація споживачів про місце продажу товару;
+б) Вплив на психологію споживача для формування попиту на товари і
послуги;
в) Інформація споживачів про властивості товарів;
г) поширення даних про товар і виробника в засобах масової інформації.

Ситуаційні (нетипові) завдання (а=Ш)

13
 1. Головний лікар в системі маркетингу має на меті поширити інформацію про
свою лікарню. Якими засобами він повинен скористатися?
+а) Реклама
+б)Пропаганда
+в)Інтернет
г)Підвищення доступності медичних послуг
д)Розширення асортименту медичних послуг

2. В ЦРБ впроваджуються заходи щодо зниження собівартості медичних

послуг. Які заходи маються на увазі?
+ а) Удосконалення лікувально - діагностичного процесу;
+б)Скорочення заробітної плати медпрацівників;
в)Зниження накладних витрат
+ г) підвищення економічної ефективності використання ресурсів.
+ д) скорочення термінів лікування

3. Головний лікар та головний бухгалтер міської лікарні проводять розрахунок

ціни медичних послуг. Які складові будуть враховані в розрахунку?
а) Оплата позанормативних послуг;
+б) Витрати на оплату праці медичних працівників;
+в) Плановий прибуток;
+г) Витрати на зношування м»якого інвентаря, обладнання;
+д) матеріальні витрати на медикаменти, перев.»язу вальні матеріали,
продукти харчування тощо.

4. Головний лікар сімейної амбулаторії в доповіді на науково-практичній

конференції характеризує пропозиції медичних послуг свого закладу. Яка
інформація має звучати в доповіді?

а) Темпи зростання попиту на послуги даної амбулаторії;

+б) Кількість медичних послуг,які надає заклад населенню з визначенням
їх ціни в даний період часу;
в)Платоспроможну потребу пацієнтів в медичній допомозі;
+г) Наявність,обсяг,якість медичних послуг, що надає даний заклад;
д) Темпи падіння попиту на послуги амбулаторії сімейного лікаря.

5.Начальник міського управління охорони здоров»я проводить маркетинговий

контроль в лікувально-профілактичних закладах міста. Що увійде в систему
цього контролю?

а) Контроль динаміки стану здоров»я населення;

+б) Контроль виконання;
+в) Контроль прибутковості;
+г) Контроль виконання стратегічних установок;
14
 д) контроль виконання планових щеплень в закладах охорони здоров»я.

VII ЛІТЕРАТУРА

VIII ЛІТЕРАТУРА

Основна література
1. Економіка охорони здоров’я / За ред. чл. кор. АМН України. Проф..
В.Ф.Москаленка. – Вінниця: Нова Книга, 2010. – 281 с.
2. Соціальна медицина та організація охорони здоров’я / За заг. ред.
Ю.В.Вороненка, В.Ф. Москаленка. – Тернопіль: Укрмедкнига, 2000. – 680 с.
3. Солоненко Н. Економіка охорони здоров’я. Навчальний посібник –
Київ, 2005. – 411 с.
4. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. / общ. ред. и вступ. Статья
М. Пеньковой. – М.: Прогресс, 1990. – 736 с.

Додаткова література
1. Решетников А.В., Алексеева В.М. и соавтор. Экономика
здравоохранения / под. общ. ред. чл. кор. РАМН, проф. Решетникова А.В. – 2-е
изд. Учебное пособие для ВУЗов, - М.: Издательский дом ГЭОТАР-мед, 2004.
2. Вялков А.И., Райзберг Б.А., Шиленко Ю.В., Управление и экономика
здравоохранения / под. ред. чл. кор. РАМН, проф. А.И.Вялкова - 2-е узд. Учебное
пособие для ВУЗов. – М.: Издательский дом ГЭОТАР-мед, 2004.
3. Рахыпбеков, Т.К. Финансовый менеджмент в здравоохранении: Учебное
пособие для студентов учреждений высшего профессионального
образования / Т.К. Рахыпбеков. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2012. - 312 c.
4. Ромашова, И.Б. Финансовый менеджмент. Основные темы. Деловые игры:
Учебное пособие / И.Б. Ромашова. - М.: КноРус, 2012. - 328 c.
5. Самылин, А.И. Финансовый менеджмент: Учебник / А.И. Самылин. - М.:
НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 413 c.
6. Ткачук, М.И. Финансовый менеджмент: Ответы на экзаменационные
вопросы / М.И. Ткачук, О.А. Пузанкевич. - Мн.: ТетраСистемс, 2012. - 112 c.
7.  Трошин, А.Н. Финансовый менеджмент: Учебник / А.Н. Трошин. - М.:
НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 331 c.
8. Филатова, Т.В. Финансовый менеджмент: Учебное пособие / Т.В. Филатова.
- М.: ИНФРА-М, 2013. - 236 c.

Автор: доц.. Василик В.С. Затверджено на засіданні кафедри

15
 «__31»______08_______2018___р.
Протокол №__1____

Зав. кафедрою соціальної медицини

та організації охорони здоров’я проф. Очередько О. М.

16