Тема «Засоби маркетингових комунікацій та їх характеристика»

ЗМІСТ

ВСТУП
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ АСПЕКТИ ФОРМУВАННЯ
МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ ТА ЇХ СКЛАДОВИХ 5
1.1. Сутність та види маркетингових комунікацій 5
1.2. Характеристика форм маркетингових комунікацій 10
1.3. Особливості комунікаційних каналів 14
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ СТАНУ ТА ЗАСОБІВ МАРКЕТИНГОВИХ
КОМУНІКАЦІЙ ТОВ «ЕПІЦЕНТР К» 19
2.1. Загальна характеристика підприємства 19
2.2. Аналіз стану та засобів маркетингових комунікацій ТОВ «Епіцентр К» 25
2.3. Проблеми та перспективи комунікаційної політики ТОВ «Епіцентр К» 29
РОЗДІЛ 3. НАПРЯМИ ВДОСКОНАЛЕННЯ КОМУНІКАЦІЙНОЇ ПОЛІТИКИ
ТОВ «ЕПІЦЕНТР К» 33
3.1. Вдосконалення комунікаційної політики ТОВ «Епіцентр К» 33
3.2. Планування маркетингових комунікацій ТОВ «Епіцентр К» 36
3.3. Обґрунтування економічної ефективності та доцільності запропонованих
пропозицій 38
ВИСНОВКИ 44
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 46
ДОДАТКИ 49
 3

ВСТУП

Актуальність роботи. В умовах цифрової трансформації підприємств і

великої кількості інформації, яка щодня надходить до споживачів, розуміння та
вдале використання засобів маркетингових комунікацій стає стратегічно
важливим завданням. Ефективна комунікація визначає не лише успішність
продажів, але й створює сильний бренд та довгострокові відносини з клієнтами.
Дослідження характеристик засобів маркетингових комунікацій враховує
їхню інтеграцію в комплексні стратегії маркетингу, адаптацію до нових трендів
та врахування культурних та соціальних особливостей аудиторії. Зростання
конкуренції та зміни у споживчому поведінці вимагають постійного
вдосконалення та апгрейду засобів комунікацій для досягнення максимального
впливу в умовах сучасного ринку.
Стан наукової розробки. Проблемам маркетингових комунікаційних
процесів, комунікаційним інструментам, оцінці ефективності комунікаційних
наборів присвячено ряд праць зарубіжних і вітчизняних вчених, таких як: Ф.
Котлера, Ч. Сендіджа, Г. Армстронга, Т. Лук’янець, Р. Кожухівської, Т.
Діброви, Г. Почетцова, Ю. Когутяка.
Мета курсової роботи – розглянути теоретично та на практиці
особливості засобі маркетингових комунікацій.
Із мети випливає ряд завдань, які потрібно почергово вирішити:
- дослідити сутність та види маркетингових комунікацій;
- надати характеристику формам маркетингових комунікацій;
- описати особливості комунікаційних каналів;
- охарактеризувати підприємство ТОВ «Епіцентр К»;
- висвітлити стан та засоби маркетингових комунікацій ТОВ «Епіцентр К»;
- проаналізувати проблеми та перспективи комунікаційної політики ТОВ
«Епіцентр К»;
 4

- описати шляхи вдосконалення комунікаційної політики ТОВ «Епіцентр

К»;
- здійснити планування маркетингових комунікацій ТОВ «Епіцентр К»;
- обґрунтувати економічну ефективність та доцільність запропонованих
пропозицій.
Об’єкт роботи – теоретичні та практичні основи маркетингової політики
підприємства.
Предмет роботи – особливості засобів маркетингових комунікацій.
Методи дослідження: аналіз та синтез (пошук та обробка актуальної
інформації по темі курсової), узагальнення (систематизація напрацьованої
інформації для написання висновків), порівняння (наукових напрацювань та
доробків для написання роботи).
Структура та обсяг роботи. Курсова робота складається із вступу, 3
розділів, висновків. Робота викладена на 49 сторінках, містить 4 рисунки, 5
таблиць, 1 додаток. Список використаних джерел містить 28 найменувань.
 5

РОЗДІЛ 1
ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ АСПЕКТИ ФОРМУВАННЯ
МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ ТА ЇХ СКЛАДОВИХ

1.1. Сутність та види маркетингових комунікацій

Огляд наукової літератури вказує на те, що деякі дослідники розглядають

маркетингові комунікації як «систематичне і комбіноване використання
сукупності інформаційних зв’язків - від пошуку ринкової інформації, вибору
місії фірми, ринкового сегмента, каналів збуту та товароруху, визначення
оптимальних умов реалізації продукції до самої реклами та створення
позитивного ринкового образу організації та її діяльності» [2].
За словами Г.Л. Багієва, маркетингові комунікації можна розподілити на
два види: а) комунікації, пов'язані з розробкою, створенням, удосконаленням
товару та його поведінкою на ринку; б) комунікації, що стосуються просування
товару залежно від фази його життєвого циклу.
Перший вид маркетингових комунікацій передбачає залучення споживача
лише при вивченні його потреб і потенційного попиту. Метою цього взаємодії є
створення товару, який буде користуватися попитом. Ці комунікації спрямовані
на пропозицію. Вони пов'язані з вирішенням пасивної задачі детального
вивчення вимог кінцевих споживачів до товару та адаптації виробництва до
них.
Другий вид маркетингових комунікацій спрямований на просування
товарів і послуг. Такі комунікації спрямовані на попит. Вони пов'язані з
розв'язанням активної задачі щодо формування та стимулювання попиту на
товар з метою збільшення продажів, підвищення їх ефективності та загальної
прибутковості підприємницької діяльності [3, с. 639].
Голубкова разом з Е.Н. пов'язує «маркетингові комунікації» з
«управлінням просуванням». «Маркетингові комунікації та управління
 6

просуванням включають ідею спілкування з споживачами. Проте, якщо

управління просуванням обмежено лише комунікаціями, вказаними у переліку
елементів комплексу маркетингу (реклама, PR, стимулювання збуту, особисті
продажі - прим. автора), то маркетингові комунікації - це загальне поняття, що
включає в себе всі комунікації з використанням всіх елементів комплексу
маркетингу (товар, ціна, канали розподілу, просування - прим. автора)» [4, с. 8-
9].
Уеллс У., Бернет Дж. та Моріарті С. підкреслюють, що «...реклама,
особистий продаж, стимулювання збуту, зв'язки з громадськістю, прямий
маркетинг, а також інформація на місцях продажу та на упаковці товару є
основними засобами комунікації з цільовими ринками. Усі ці методи
об'єднуються загальним терміном «просування» або «маркетингові
комунікації» [5, с. 166-167]. Крім того, Дж. Бернет та С. Моріарті звертають
увагу на те, що «маркетингові комунікації - це не лише творчий процес, але й
діяльність, спрямована на вирішення конкретних комерційних завдань...
Маркетингові комунікації - це процес поширення маркетингових повідомлень
для просування товарів, послуг чи ідей» [6, с. 12-13].
Романов А.А. та Панько А.В. розглядають маркетингові комунікації як
«зв'язки, що формуються фірмою з контактними аудиторіями (споживачами,
постачальниками, партнерами та ін.) за допомогою різних засобів впливу, до
яких відносять рекламу, PR, стимулювання збуту, пропаганду, особистий
продаж, а також неформальні джерела інформації у вигляді чуток і слухів» [6, с.
11].
Результати аналізу показують, що при різноманітності трактувань
«маркетингових комунікацій» їх спільним є взаємозв'язок з просуванням як
процесом передачі інформації цільовим аудиторіям.
Водночас слід відзначити, що ці позиції об'єднує недооцінка ролі
маркетингових комунікацій, які базуються на діалоговому взаємодії компанії та
споживача. Це підтверджують бізнес-практики: сьогодні поняття
«маркетингових комунікацій» суттєво розширилося. Йдеться про інтегровані
 7

маркетингові комунікації як єдину багатоканальну синхронізовану систему, яка

об'єднує в єдиний комплекс різні напрямки просування товару, компанії,
бренду. В умовах турбулентності економіки та ринку споживачів вона
спрямована, передусім, на встановлення двосторонніх відносин з цільовою
аудиторією, на привертання та утримання споживачів. У зв'язку з цим
просування доцільно розглядати як комплекс заходів, спрямованих на
досягнення стратегічних завдань фірми, в основі якого - диференційована
взаємодія зі споживачами за допомогою інтегрованих маркетингових
комунікацій.
Поліваріантність і багатогранність сутності маркетингових комунікацій
зумовили багато класифікацій.
Найбільш ранні дослідження (Дж. Бернет, С. Моріарті, А.А. Романов,
Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик, А.П. Панкрухін) класифікують
маркетингові комунікації на основні та додаткові. Деякі фахівці (С.
Митрофанов, А.В. Павленко) виділяють зовнішні (класичні), інтерактивні
(взаємодія клієнта з представниками компанії), внутрішні (спілкування
керівництва компанії з персоналом, комунікації між підрозділами). Крім того,
ряд класифікацій розширюється інноваційними (креативними) або
нестандартними видами маркетингових комунікацій (А.М. Пономарєва, М.А.
Кучеренко). У сучасних працях також відображено та обґрунтовано появу
персоналізованих та інтерактивних комунікацій (А.Г. Азоєв, А.П. Челенков,
І.Ю. Окольнішнікова, О.У. Юлдашева).
Неперервні комунікації, що базуються на інтерактивній взаємодії,
здійснюються за допомогою сучасних засобів комунікації та доповнюють
модель обслуговування за К. Гренрусом (рис. 1.1). За Ф. Котлером «зовнішній
маркетинг описує роботу компанії з підготовки, визначення цін, розподілу та
пропозиції послуг споживачам. Внутрішній - пов'язаний з навчанням та
мотивацією працівників компанії, стимулюванням високої якості сервісу.
Інтерактивний маркетинг визначає вміння персоналу надати послуги клієнтові»
[15, с. 304].
 8

Компанія

Внутрішній Зовнішній
маркетинг маркетинг
Послуги

Співробітники Споживачі

Інтерактивний маркетинг

Рис.1.1. Три типи маркетингу в сфері обслуговування

Джерело: складено на підставі [14, с. 1-11]

Високий рівень розвитку сучасного інформаційного суспільства та

розвиток інтерактивного середовища змінили уявлення про інтерактивний
маркетинг лише як вміння персоналу обслуговувати клієнта. Сьогодні
забезпечення високої якості спілкування з споживачем досягається не лише за
допомогою контактів з персоналом, але й систем самообслуговування,
інтерактивних засобів комунікації, а під інтерактивним середовищем
розуміється будь-який електронний канал, який забезпечує двостороннє
(діалогове) взаємодію адресата повідомлення (споживача) та суб'єкта
повідомлення (бренду).
У сучасних умовах інтерактивний маркетинг набуває особливого
значення при будівництві довгострокових відносин, тому в завданнях компанії
важливе створення системи діалогової взаємодії. Варто відзначити, що в умовах
 9

інтерактивного середовища існує можливість ініціації контакту як з боку

компанії, так і з боку споживача.
Інструменти неперервних комунікацій, що базуються на інтерактивній
взаємодії компанії та споживача, отримали поширення внаслідок
інформатизації суспільства та переходу численних бізнес-процесів в Інтернет-
середовище. На основі аналізу багатьох підходів, присвячених класифікації
маркетингових комунікацій, ми спробували систематизувати їх.
Ми сформували комплекс складно-підпорядкованих їх характеристик, які
будуть використовуватися для опису авторського бачення формування
комплексу маркетингових комунікацій при розробці стратегії просування
послуг та виділили важливість кожної класифікаційної ознаки для цілей
стратегічного управління просуванням послуг (табл. 1.1).
Таблиця 1.1
Система класифікаційних ознак маркетингових комунікацій
Ознака Значимість Види
Комунікації з приводу просування товару
Кінцева мета впливу
(послуги) (Торгівельні комунікації)
на одержувача
Комунікації щодо створення, удосконалення
повідомлення
Оцінка потенціалу та товару (Послуги) (зі споживачами)
Ступінь масштабу дії МК, на Масові (безособові)
персоналізації, цій основі вибір
Інтерактивні та персоналізовані
масштаб впливу напряму та способу
управлінського Реклама PR (пропаганда)
впливу Стимулювання попиту та збуту
Засіб впливу Особисті продажі, персоналізовані,
інтерактивні контакти
Контроль зворотного зв'язку
Вирішують довгострокові стратегічні завдання
Відображають
За тривалістю Вирішують короткострокові тактичні завдання
можливість
впливу Сприяють вирішенню довгострокових та
досягнення цілі
короткострокових завдань
Вибір інструментів, Маркетингові комунікації, спрямовані на
визначення просування бренду
Розв'язуване можливих їх Традиційні інструменти для формування
завдання комбінацій при продаж
плануванні Спрямовані на формування довгострокових
просування взаємин на основі довіри
Джерело: складено на основі [14]
 10

Представлена систематизація дозволяє відобразити особливості сучасних

маркетингових комунікацій, включаючи інтерактивні та персоналізовані
комунікації в систему. Це відображає розвиток діалогу між виробниками та
споживачами, на відміну від раніше існуючого монологу, коли компанія
диктувала споживачеві свої умови.

1.2. Характеристика форм маркетингових комунікацій

Визнаний класик маркетингу Ф. Котлер у своїй роботі «Основи

маркетингу» відносить до маркетингових комунікацій рекламу, паблісіті,
особистий продаж та стимулювання збуту. У роботі «Маркетинг менеджмент»
він розуміє під маркетинговими комунікаціями рекламу, паблік рілейшнз,
стимулювання збуту, особистий продаж та прямий маркетинг [9, c.118].
К.В. Антипов і Ю.К. Баженов виділяють наступні форми маркетингових
комунікацій: «реклама, паблік рілейшнз, стимулювання збуту та директ-
маркетинг» [1].
Б.Д. Семенов відносить до маркетингових комунікацій: «рекламу,
стимулювання збуту, паблік рілейшнз, директ-маркетинг, супутні матеріали та
заходи (фірмові упаковки, фірмові сувеніри та подарунки)» [4].
Г.Д. Крилова, М.І. Соколова як форми маркетингових комунікацій
виділяють «рекламу, паблік рілейшнз, стимулювання збуту, особисті продажі
та спеціалізовані виставки» [13].
Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик до маркетингових комунікацій
відносять «рекламу, паблік рілейшнз, стимулювання збуту, особисті продажі,
спонсорство, продукт-плейсмент та виставкові заходи» [8].
Г.Л. Багієв, В.М. Тарасевич, X. Анн виокремлюють у маркетингових
комунікаціях «рекламу, стимулювання збуту, особистий продаж, паблік
рілейшнз, прямий маркетинг, спонсорство, продукт-плейсмент та брендінг» [17,
c.93].
 11

Е.В. Ромат розділяє всі форми маркетингових комунікацій на дві групи:

основні та синтетичні [23]. До основних він відносить рекламу, прямий
маркетинг (включаючи особисті продажі), паблік рілейшнз (включаючи
паблісіті), стимулювання збуту (або «продажний промоушн»). До синтетичних
форм маркетингових комунікацій (тобто форм, що включають основні форми)
Е.В. Ромат відносить брендінг, спонсорство, участь у виставках та ярмарках,
інтегровані маркетингові комунікації на місцях продажу (ІМКМП).
На відміну від Е.В. Ромата, особистий продаж розглядається як
самостійна форма маркетингових комунікацій, тоді як Е.В. Ромат відносить
його до прямого маркетингу (рис.1.2).

До комплексних форм
До основних форм маркетингових
маркетингових комунікацій слід
комунікацій слід віднести:
віднести:

рекламу,
паблік рілейшнз (включаючи
паблісіті та продукт-плейсмент),
стимулювання збуту,
прямий маркетинг (або директ-
маркетинг),
особистий (персональний) продаж.
брендінг,
спонсорство,
участь у виставках і ярмарках,
інтегровані маркетингові
комунікації на місцях продажу.

Рис.1.2. Форми маркетингових комунікацій (за Е.В.Роматом)

Джерело: складено на підставі [23]

Вітчизняні фахівці з маркетингу П.С. Зав’ялов і В.Є. Демидов

зауважують, що «реклама - оплачена форма неперсональної передачі
інформації про товари з метою стимулювання продажів, причому лише
інформації, наданої точно визначеним замовником» [19, c.190].
О.Д. Андрєєва в своїй монографії «Технологія бізнесу: маркетинг»
підкреслює, що «реклама - це платне, однонапрямлене, неперсональне,
 12

опосередковане звернення, яке пропагує товар, марку, фірму, готуючи

потенційного споживача до покупки» (рис.1.3).

платним, тобто рекламодавець повинен заплатити за

своє повідомлення про товар, марку, фірму;

однонапрямленим, оскільки має лише одне напрямок: від

рекламодавця до об'єкта впливу. Зворотною реакцією
стає поведінка об'єкта впливу, тобто він або стає
покупцем, або ні;

неперсональним, оскільки звертається не до конкретної

особи, а до цільової аудиторії і передається без допомоги
торгових агентів;

опосередкованим, оскільки доводиться до об'єкта через

пресу або інші засоби поширення інформації.

Рис.1.3. Ознаки рекламного звернення

Джерело: складено на підставі [1]

Паблік рілейшнз (англ. public relations) – це заплановані тривалі зусилля,

спрямовані на створення та утримання доброзичливих відносин і
взаєморозуміння між організацією та її громадськістю [12, c.60].
Розповсюджену, а на наш погляд, помилкову думку становить повне збігання
паблік рілейшнз із однією з їхніх форм, що називається «паблісіті». Іншою
необґрунтованою крайністю є уявлення паблісіті як однієї з форм
маркетингових комунікацій.
Паблісіті (англ, publicity – гласність, відомості), за визначенням
Американської маркетингової асоціації, є «неперсональним і неоплачуваним
 13

спонсором стимулюванням попиту на товар, послугу чи ділову організаційну

одиницю за допомогою розповсюдження про них комерційно важливих
відомостей у друкованих засобах масової інформації або представлення по
радіо, телебаченню чи зі сцени» [15].
На відміну від реклами, стимулювання збуту є засобом короткочасного
впливу на ринок. Воно не здатне забезпечити стійкий попит на товари та
залучити нових покупців для налагодження тривалих відносин. Однак ефект від
заходів зі стимулювання збуту досягається значно швидше, ніж через
використання інших елементів комплексу маркетингових комунікацій. У
сучасній літературі з маркетингу відсутня єдність щодо трактування поняття
«прямий маркетинг» (або «дірект-маркетинг» від англ. direct marketing).
Під час трактування поняття прямого маркетингу ми прихильні погляду
Ф. Котлера, згідно з яким прямий маркетинг (direct marketing) – це
використання пошти, телефону, факсу, електронної пошти та інших
неперсональних засобів зв'язку для безпосереднього впливу на діючих чи
потенційних клієнтів [7]. Можна виділити наступні форми прямого маркетингу:
• прямий маркетинг поштою (дірект-мейл маркетинг),
• маркетинг по каталогах (каталог-маркетинг),
• телефонний маркетинг (телемаркетинг),
• телевізійний маркетинг,
• електронна торгівля.
Особистий продаж представляє собою усне викладення товару під час
розмови з одним чи кількома потенційними покупцями з метою здійснення
продажу.
Наприклад, Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, Т.К. Серегін, В.Г. Шахурін,
Г.Д. Крилова, М.І. Соколова, Є.В. Ромат та інші розглядають особистий продаж
як форму прямого маркетингу[8]. І.В. Алешина, ЕЛ. Голубков, Ф. Котлер, Дж.
Еванс, Б. Берман та інші не відносять особистий продаж до форм прямого
маркетингу. Ці автори бачать відмінність прямого маркетингу від особистого
 14

продажу в тому, що при прямому маркетингу контакт зі споживачами

організовується за допомогою засобів комунікації, а не торгового персоналу.
На нашу думку, особистий продаж є самостійною формою маркетингових
комунікацій, яка не входить до складу прямого маркетингу.
Маркетинговий комплекс (marketing-mix) - це набір функцій маркетингу,
які піддаються контролю і які фірма використовує для досягнення бажаних змін
параметрів цільового ринку.
Основними складовими маркетингового комплексу є: товар, ціна, збут і
просування. Англійською мовою всі вони починаються з літери «р»,
відповідно: товар – «product», ціна – «price», збут – «place» (або «physical
distribution»), просування – «promotion» [8]. Зазначені складові маркетингового
комплексу повністю визначаються потребами та іншими характеристиками
цільового ринку. Вони тісно взаємопов'язані та взаємозалежні. Їх системне
застосування дозволяє отримати так званий синергетичний ефект. Це означає,
що одночасне комплексне впливання названих факторів дає сумарний ефект
значно більший, ніж сума ефектів кожного з цих факторів, що діють окремо.
Властивості, методи та функції різних видів маркетингових комунікацій
настільки тісно пов'язані одна з одною та іншими складовими маркетингового
комплексу, що в маркетинговій практиці їх важко розділити, виділити в
«чистому» вигляді.
Отже, маркетингові комунікації є важливою складовою маркетингового
комплексу, спрямованою на передачу інформації цільовій аудиторії. Всі форми
маркетингових комунікацій слід поділяти на основні та комплексні. Комплекс
маркетингових комунікацій повинен інтегруватися з іншими складовими
маркетингового комплексу, що дозволить отримати синергетичний ефект.

1.3. Особливості комунікаційних каналів

Особливості комунікаційних каналів у сучасному маркетинговому

середовищі визначаються різноманітністю та швидким розвитком технологій.
 15

Зростання популярності Інтернету та соціальних мереж значно розширило

спектр доступних каналів комунікації.
Наявність зв'язку є необхідною передумовою для будь-якої форми
комунікативної діяльності, незалежно від її специфіки. Шляхи та засоби
створення, поширення та сприйняття інформації від відправника до отримувача
визначають канали комунікації [7].
Процес розвитку людства від первісних спільнот до інформаційного
суспільства супроводжується появою та постійним розвитком природних
комунікативних каналів, а також зростанням числа штучних соціальних
«мостів».
Природні комунікативні канали використовують вроджені для людини
засоби передачі смислових повідомлень у фізичному просторі. Ці канали
включають у себе невербальний (несловесний) та вербальний (словесний)
канали (рис.1.4).

Невербальний канал, що є найдавнішим, спадкується від

біокомунікації і використовується для демонстрації
емоційних станів через звукові сигнали, пози та рухи.
Він залишається активно використовуваним у процесі
міжособистісної комунікації.

Вербальний канал доступний лише людині з

мовленнєвими здібностями і дозволяє користуватися
природною мовою для передачі повідомлень.
Формування мовних здібностей відбувається протягом
процесу антропогенезу.

Рис.1.4. Природні комунікативні канали

Джерело: складено автором на основі [7]

Згідно з класифікацією Ф. Бацевича, в соціальних комунікативних

процесах використовуються різні природні канали, включаючи вокальний,
 16

візуальний, тактильний, нюховий і смаковий [9]. Ці канали утворюють базову

основу для комунікації та передачі смислових повідомлень між індивідами.
Щодо штучних комунікативних каналів, вони виникають у зв'язку з
обмеженістю природних можливостей людини і необхідністю поширення
суспільно важливої інформації у соціальному просторі та часі. Серед
найдавніших штучних каналів комунікації слід виділити канали іконічних і
символьних повідомлень, які включають графічні та символічні засоби передачі
інформації, такі як графічні зображення, амулети, прикраси та інші предмети.
Ці штучні комунікативні канали, також як і природні, служать основою
для подальшого розвитку комунікаційних засобів. Вони сприяли виникненню
нових художніх та технічних каналів комунікації, які включають музику, театр,
поліграфію, телефон, телебачення та інші засоби передачі інформації.
Розвиток комунікативних каналів у суспільстві обумовлений впливом
двох основних факторів - соціально-культурного і техніко-економічного.
Залежно від характеру використання цих каналів відрізняють три типи
соціальних комунікацій [19]
Перший тип, усна комунікація, використовує природні вербальні і
невербальні канали спілкування. Усна комунікація може включати також
використання художніх форм спілкування, таких як музика, танець, поезія та
інші види мистецтва. До цього типу комунікації також відносяться мандрівки з
пізнавальною метою, такі як експедиції та туризм.
Другий тип - документна комунікація - базується на використанні штучно
створених документів, починаючи від первісних іконічних та символьних форм
до писемності, друку та різноманітних технічних засобів передачі інформації в
соціальному просторі та часі.
Третій тип, електронна комунікація, базується на використанні
космічного радіозв'язку, мікроелектроніки та комп'ютерної техніки, оптичних
систем запису та інших передових технологій.
 17

Усі ці комунікативні канали взаємодіють між собою, утворюючи змішані,

гібридні форми спілкування, що виникають в результаті використання
різноманітних технічних засобів як у усній, так і в документній комунікації.
Закони розвитку соціальних комунікативних каналів включають закон
кумуляції, який передбачає збільшення каналів з прогресією, закон симетрії, що
описує виникнення нових каналів у різних сферах комунікації, та закон
прискорення диференціації, який вказує на прискорення історичного часу та
зростання різноманітності комунікативних каналів [2, c.88].
Інтерактивні платформи, такі як соціальні мережі, дозволяють
взаємодіяти з аудиторією в режимі реального часу, створюючи можливість для
надання зворотного зв'язку та будівництва активної спільноти навколо бренду
чи продукту.
Крім того, електронна пошта, месенджери та інші онлайн-засоби зв'язку
надають компаніям можливість персоналізованого спілкування з клієнтами,
створюючи індивідуальний підхід та підвищуючи ефективність маркетингових
зусиль.
Також слід враховувати зростання популярності мобільних пристроїв.
Маркетологи повинні оптимізувати свої комунікаційні стратегії для мобільних
платформ, забезпечуючи зручний та доступний контент для користувачів на
різних типах пристроїв.
Друга важлива особливість - спрямованість на взаємодію та відповідь на
потреби споживачів у реальному часі. Комунікаційні канали мають бути
спрямовані на взаємодію, а не лише на однобічне поширення інформації.
Споживачі все більше очікують на особистий підхід та можливість
висловлювати свою думку.
Загалом, сучасні комунікаційні канали визначаються інноваційністю,
взаємодією та швидкістю реакції, що вимагає від маркетологів постійного
адаптування до змін в споживчому підході та технологічному прогресі.
 18

Висновок до розділу 1

У сучасному бізнес-середовищі маркетингові комунікації відіграють

ключову роль у взаємодії підприємств зі споживачами. Сутність маркетингових
комунікацій полягає у передачі інформації про товари та послуги, побудові
позитивного сприйняття бренду, стимулюванні покупок та взаємодії з
маркетинговими цілями підприємства. Існує кілька видів маркетингових
комунікацій, включаючи рекламу, прямий маркетинг, публічні відносини,
спонсорство, прямий збут та особистий продаж.
Кожна форма маркетингових комунікацій має свої характеристики та
переваги. Реклама, наприклад, може забезпечити широкий охоплення аудиторії,
тоді як особистий продаж дозволяє побудувати персоналізовані відносини з
клієнтами. Правильний вибір форми комунікацій залежить від цілей, цільової
аудиторії та бюджетних обмежень підприємства.
Особливості комунікаційних каналів включають природу та характер
взаємодії між підприємством та споживачем. Наприклад, цифрові канали, такі
як соціальні медіа та електронна пошта, дозволяють швидко та ефективно
досягати аудиторії, тоді як традиційні канали, такі як преса та телебачення,
можуть мати більш широкий охоплення, але менше особистого зв'язку з
клієнтами.
Усі ці аспекти маркетингових комунікацій слід ураховувати під час
розробки стратегії залучення клієнтів та побудови взаємодії з аудиторією для
досягнення успіху на ринку.
 19

РОЗДІЛ 2
АНАЛІЗ СТАНУ ТА ЗАСОБІВ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ ТОВ
«ЕПІЦЕНТР К»

2.1. Загальна характеристика підприємства

На сьогодні «Епіцентр К» нараховує 75 торгових центрів, включаючи 11

об'єктів мережі «Нова лінія». Загальна торгова площа складає 1,5 млн кв. м.
Стратегія розвитку включала відкриття магазинів поруч з іншими великими
гіпермаркетами, такими як «Metro» чи «Ашан». Це дозволяло розраховувати на
синергію торгових об'єктів. Початково магазини «Епіцентр» використовували
формат DIY (зроби сам), але з розширенням асортименту компанія вийшла за
межі цього формату, ставши мережею торгових центрів, що пропонує весь
спектр непродовольчих товарів та зручні сервіси.
З метою підведення своїх товарів та послуг до мешканців віддалених міст
і сіл України, компанія «Епіцентр» впровадила стратегію будівництва
торговельних центрів оптимального формату з площею 4-6 тис. кв. м. Ці центри
розташовані у районних центрах та обласних містах і призначені для
задоволення потреб споживачів. Кожне нове будівництво та відкриття
торговельного центру «Епіцентр» в різних регіонах України сприяють розвитку
місцевих громад, отримуючи ресурси для територіального вдосконалення.
Протягом 17 років існування, мережа «Епіцентр» пройшла значні зміни,
трансформуючись від будівельних гіпермаркетів до комплексних торгових
центрів.
У 2013 році компанія «Епіцентр К» придбала мережу гіпермаркетів «Нова
Лінія», розширивши свою присутність на ринку. Додатковий напрямок «Деко»
був введений у 2009 році, що дозволило клієнтам отримати доступ до
різноманітних товарів для будинку та господарства, таких як вироби зі скла,
кераміки, порцеляни, столові прилади, кухонне приладдя та текстиль. Також у
 20

2009 році був запроваджений відділ «Побутова хімія». У той самий рік, на
відкритті будівельно-господарського гіпермаркету «Епіцентр К» у Києві, площа
якого складає 56 000 м², який вважається найбільшим у світі будівельно-
господарським гіпермаркетом, було відзначено рекордно швидким та
ефективним будівництвом.
Основним видом діяльності підприємства є – 47.78 «Роздрібна торгівля
іншими невживаними товарами в спеціалізованих магазинах».
Основна робота ТОВ «Епіцентр К»:
1. Мета діяльності – створити максимально сприятливі умови для
будівництва, обслуговування та планування будинків кожного жителя України.
2. Місія компанії – забезпечити український народ широким
асортиментом якісних і доступних товарів.
3. Стратегія діяльності компанії – стати лідером на ринку роздрібної
торгівлі «туди й назад» в Україні. Розвивати та розширювати великі мережі
супермаркетів у всіх обласних центрах та великих містах України,
демонструвати різноманітну продукцію та забезпечувати високий рівень
обслуговування клієнтів.
Спрямована на лідерство мережа «Епіцентр К» захопила ринок своїм
клієнтоорiєнтованим обслуговуванням, різноманітним асортиментом товарів і
послуг, а також професіональністю працівників.
Історію магазину можна представити у вигляді рисунку 2.1.
 21

До 1997 р. Історія компанії почалася з невеличкого магазину керамічної

плитки площею 25 кв. м на вул. Петра Запорожця у місті Києві.
Бізнес стрімко розвивався і 1997 року з’явилася ідея побудувати
перший в країні будівельний гіпермаркет.

6 грудня На вул. Братиславській, 11 у м. Києві відкрився перший в Україні

2003 р. будівельний гіпермаркет «Епіцентр»

2013 р. ТОВ «Епіцентр К» придбав контрольний пакет акцій будівельних

супермаркетів «Нова Лінія». Мережу у 2001 році відкрили
бізнесмени Олег і Ігор Шандар.

2015-2019 рр. Заснування компанії «Агрохолдинг 2012». З 2016 активна купівля

сільгосппідприємства. У 2019 р. «Епіцентр» інвестував в
агробізнес більше 6 млрд грн. До складу групи також входять 20
тваринницьких ферм.

2020 р. Група компаній Епіцентр приєднала 40 тис. га компанії «Сварог

Вест Груп» Сергія та Олександра Буряків в Хмельницькій області.

Рис .2.1. Історія заснування та розвитку ТОВ «Епіцентр К»

Джерело: складено автором на основі [27]

На сьогодні ТОВ «Епіцентр К» співпрацює з понад 3,5 тис.

постачальників, що забезпечують мережу торгових центрів «Епіцентр» близько
200 тис. найменуваннями товарів.
У таблиці 2.1. представлено основних партнерів компанії у 2022 році.
Таблиця 2.1
Основні партнери (постачальники) ТОВ «Епіцентр К» у 2022 році
Напрям Торговельна марка (Бренд)
«Стоунлайт», «АВВ», «CNV», «E. NEXT», «ECOHOME», «АСКО-
Укрем», «ElectroHouse», «Eaton», «Aquamarine», «Amber», «Caparol»,
Будівництво та
«Deco», «Front», «Kolorit», «Sniezka», «Кортекс», «Фасад»,
ремонт
«Теплокерам», «GTX», «Knauf», «Apro», «MaxPro», «UP!», «Dverona»,
«OMiC», «Rodos», «SecretDoors», «Hyindai», «Luxury», «Samson»
Меблі «Karkas», «Krokwood», «Lion», «Meblius», «Richman», «Компаніт»,
«Верес», «МебліКо», «Неман», «Олімп», «Світ Меблів», «Еверест»,
«ІКЕА», «HomeDeco», «MatroLuxe», «Mebelbos», «Modern», «Мебель-
 22

Сервіс», «Кедр», «VECTOR», «Anvit», «Елегант», «Примтекс Плюс»,

«Км», «Ветро»
«BonaDi», «Danore», «Duralex», «Fissman», «Starbucks», «Lotus»,
«Sonex», «Wellamart», «Ярослав», «Deco Sharm», «Gardinia», «Rollotex»,
Дім та інтер’єр «Oasis», «Delfa», «Decolux», «Комфорт Дом», «Crystal», «Flora»,
«LightHouse», «Luna», «Nude», «Viola», «Woodville», «Теамо», «Наша
Кераміка»
«Bosch», «DEKO», «Craft», «Graphite», «Kraissmann», «ProCraft», «Total»,
Інструменти та «Зенит», «Спектр», «Техас», «ПРОТОН», «Интерскоп», «Техпром»,
обладнання «ЗЕНИТ ПРОФИ», «Tekhmann», «Total», «UKC», «Ultra», «Wellmart»,
«Xiaomi», «Стандарт», «Центроинструмент», «Энергомаш», «Світязь»
«Apple», «Asus», «OnePlus», «Vivo», «Xiaomi», «Samsung», «Huawei»,
Електроніка «Motorola», «Nokia», «Liberton», «Toshiba», «Vinga», «Acer», «Asus»,
«Dream Machines», «HP», «Lenovo», «MSI»
«Sano», «SuperBright», «Tortilla», «Ariel», «Burti», «Doctor Wash»,
«Fairy», «Flota», «Frosch», «Green&Clean», «HG», «Kao», «Klar», «Jaxx»,
Побутова хімія
«Lenor», «Losk», «Persil», «Start», «Sole», «Tortilla», «Друг», «Мама»,
«Уті-Путі», «Карапуз»
Джерело: складено автором на основі [27]

Популярність ТЦ «Епіцентр» обумовлена насамперед широким

асортиментним рядом, який зібраний в одному місці. Той обсяг продукції, який
представлений у торгових центрах мережі, неможливо знайти на жодній іншій
торговій платформі України. Партнерами в рітейлі та онлай-торгівлі є 64
торгових центрів Епіцентр, 11 торгових центрів Нова лінія, 17 напрямків shop-
in-shop, 3 спортивні франчайзингові мережі – Intersport, 4F, TAF, інтернет-
магазини epicentrk.ua та 91 центри видачі замовлень. Всього в Україні
працюють 51 таких магазинів, загальна чисельність персоналу яких складає 25
тисяч. В «Епіцентрі» пропонуються товари 550 тисяч найменувань. Торгова
мережа співпрацює з 5,5 тисячами компаніями-постачальниками продукції.
Партнерами в сфері виробництва та постачання представлені ЦБМ
«Осмолода», Epicentrik Ceramic Corporation, завод «Карпатська кераміка»,
Агрохолдинг « Епіцентр агро», «VENTS», «Mon cheri cosmetics», «Група
Венето»
Фінансові партнери: Альфа банк, OTP Group, Приватбанк
Інформаційні партнери:
 23

- Соціальні мережі: «Епіцентр К» співпрацює з крупними соціальними

мережами світу, такі як : Instagram, You Tube, Facebook, Tik Tok через які
робить собі рекламу. «Епіцентр» реєструється в соціальних мережах як
підприємство розкручується там і тим самим рекламує себе. [18]
- Рекламні агентства: Епіцентр співпрацює з відомою рекламною
компанією Tabasco та Promodo. Також закупає рекламу у блогерів
- Телебачення: Співпрацює з каналами : Піксель tv, ТЕТ, Новий канал
тощо
Головними партнерами по доставці є «Нова Пошта» та «Укрпошта».
Конкурентною перевагою мережі є прогресивний розвиток власних
торгівельних марок. На даний момент у продажі успішно представлені дев’ять
торгівельних марок: LaNuit, Flamberg, SmartKitchen, Fiora, SongerundSohne,
Origami, Luna, NotaBene, UP!
Конкурентами мережі гіпермаркетів «Епіцентр К» є:
− компанія «Торговельно-будівельний будинок «ОЛДІ»;
− міжнародна компанія «Metro Cash&Carry»;
− українська мережа складів-магазинів «БудМакс»;
- мережа магазинів «1001 дрібниця»;
- торгова мережа магазинів «Prostor»;
- мережа складів-магазинів «Агро маркет».
Торговельно-будівельний будинок «ОЛДІ» конкурує з Епіцентром в
сегменті будівельних пластикових виробів. Компанія «Metro Cash&Carry» в
сегменті побутової техніки. «БудМакс» в сегменті будівельних матеріалів.
«1001 дрібниця» в сегменті декору. «Prostor» в сегменті побутової хімії.
«Агро маркет» в сегменті саду і огороду.
З 2012 року компанія «Епіцентр» є членом Європейської бізнес асоціації
та приєдналася до об'єднання відомих світових мереж. Активна та динамічна
позиція «Епіцентру» сприяє його швидкому розвитку, що виявляється у
відкритті нових торгових напрямків та розширенні товарних груп, щоб
задовольнити потреби покупців. У 2014 році «Епіцентр» введе в експлуатацію
 24

унікальний торговий центр в Києві, який виділяється своєю унікальною

комбінацією асортиментів та товарних груп різних цінових сегментів, а також
надає різноманітні спеціалізовані послуги та сервіси. За площею в 105 000
квадратних метрів цей торговий центр отримав визнання як найбільший у світі
у форматі DIY. «Книга рекордів України», яка є акредитованим партнером
«Книги рекордів Гіннеса», визнала «Епіцентр на Полярній, 20-Д» найбільшим
торговим центром свого формату у світі. Компанія налічує колектив у 1500
осіб.
Розглядаючи SWOT-аналіз ТОВ «Епіцентр К» та встановлюючи
взаємозв'язки між внутрішніми та зовнішніми факторами, можна зазначити, що
в матриці SWOT використовуються парні комбінації сильних/слабких сторін із
можливостями/загрозами зовнішнього середовища.
Таблиця 2.2
SWOT – аналіз підприємства ТОВ «Епіцентр-К»
Сильні сторони Слабкі сторони
 Широкий асортимент товарів: «Епіцентр-  Стандартні методи просування в регіонах:
К» має великий вибір товарів, що Компанія може стикається із викликами у
задовольняє різноманітні потреби покупців. просуванні своїх товарів в певних регіонах.
 Високий рівень обслуговування: Компанія  Сильна конкуренція: Висока конкуренція
славиться високою якістю обслуговування та на ринку може впливати на прибутковість
взаємодією з клієнтами. «Епіцентр-К».
 Широка мережа торгових центрів:  Недостатня ефективність маркетингу:
«Епіцентр-К» налічує 75 торгових центрів, Необхідно покращити стратегії маркетингу
що створює сильний національний для залучення нових клієнтів.
охоплення.
Можливості Загрози
 Розширення асортименту продукції:  Економічні труднощі: Економічні
Компанія може розширити свій асортимент коливання можуть вплинути на споживчі
товарів для включення нових категорій. витрати та відчутності покупців.
 Входження на нові ринки: Можливість  Політичні ризики: Зміни в політиці та
виходу на нові ринки дозволить компанії законодавстві можуть створити несприятливі
розширити свою географічну присутність. умови для бізнесу.
 Розвиток інтернет-торгівлі:  Пандемія та кризові ситуації: Пандемії та
Запровадження ефективного онлайн-продажу інші кризові ситуації можуть призвести до
може привести до збільшення обсягів зменшення попиту та проблем у ланцюгу
продажів. постачання.
Джерело: авторська розробка
 25

Шляхом аналізу матриці SWOT стає видно, що ТОВ «Епіцентр-К» має

численні можливості для подолання загроз, використовуючи свої сильні
сторони. Проте деякі слабкі сторони компанії, такі як стандартні методи
просування продукції в Північно-Східних областях, сильна конкуренція та
недостатня ефективність маркетингового відділу, можуть стати завадою для
реалізації можливостей на нових ринках. Ці взаємозв'язки слід враховувати при
формуванні стратегії компанії та спрямовувати зусилля на мінімізацію їх
впливу [22, с.63.].
Отже, бізнес «Епіцентр К» був створений у 2003 році подружжям
Олександра та Галини Герег, які успішно розвинули цей потужний бізнес. На
сьогоднішній день мережа «Епіцентр» налічує 75 торгових центрів, включаючи
11 об'єктів мережі «Нова лінія».

2.2. Аналіз стану та засобів маркетингових комунікацій ТОВ

«Епіцентр К»

У сфері комунікаційної стратегії ТОВ «Епіцентр» використовує

різноманітні елементи маркетингового комплексу, такі як зв'язки з
громадськістю, стимулювання збуту, особистий продаж, прямий маркетинг та
реклама.
1. Особисті продажі: Як ефективний засіб комунікації, особисті продажі
виступають наступним елементом в стратегії ТОВ «Епіцентр». Практично всі
співробітники підприємства взаємодіють з клієнтами у ролі продавців. Це
включає особисте спілкування, телефонні розмови, взаємодію через контакт-
центр інтернет-магазину, а також листування поштою. Однак за оцінкою
маркетологів ці інструменти комунікації розвинуті недостатньо ефективно, що
визнається як один з внутрішніх недоліків у структурі маркетингового
комплексу підприємства.
2. Прямий маркетинг: Ще одним елементом комунікаційної стратегії,
який використовує ТОВ «Епіцентр», є прямий маркетинг або розсилка прямої
 26

пошти. Підприємство активно виконує прямі поштові розсилки, спрямовані на

взаємодію з клієнтською базою даних. Важливим інструментом комунікації
також є веб-сайт компанії https://epicentrk.ua/ та інтернет-магазин
https://27.ua/shop/. Сайт надає клієнтам повну інформацію про продукцію, акції,
розіграші, партнерів, напрямки діяльності, нагороди та інше. Проте,
зауважується, що дизайн інтернет-магазину відрізняється від корпоративного
стилю та вимагає покращень, особливо враховуючи нові технологічні тенденції
на ринку. Також вказується на необхідність оновлення інформації про наявність
товарів у магазинах для більшої актуальності.
3. Зв'язки з громадськістю: ТОВ «Епіцентр» використовує різноманітні
методи для організації зв'язків з громадськістю, зокрема, активно бере участь у
регіональних виставках і конференціях. Значущим аспектом для компанії є
просування ідеї соціальної відповідальності, оскільки вона прагне утримувати
лідерські позиції. Використання виставок та ярмарків є ефективним
інструментом для одночасного поширення та отримання різноманітної
економічної, технічної та комерційної інформації про компанію.
4. Інноваційні методи реклами: Варто відзначити використання
технологій Indoor TV у місцях продажу, які передбачають візуальне
відтворення аудіо- та відеоінформації на плазмових екранах у найбільш
відвідуваних місцях. Цей метод активно застосовується в гіпермаркетах мережі
«Епіцентр К», де в середньому встановлено 19 дисплеїв у 22 торгових центрах.
Система Digital Signage, що включає Infoпанель, E-poster, TV та Radio, охоплює
специфіку роздрібної торгівлі та споживчу поведінку, максимально ефективно
інформуючи цільову аудиторію про товари та послуги бренду.
5. Інтегровані маркетингові комунікації: Рекламна кампанія «Епіцентр є
все» виявилася досить успішною, отримавши позитивні відгуки від експертів та
журналістів, зокрема високу оцінку від Миколи Маранчака, представника
асоціації рітейлерів України. Проте існує контекст, де рекламна кампанія,
спільно з Intersport, викликала негатив у громадськості та була визнана
сексистською. У відео порівнювали товари з напівоголеними жінками, що
 27

займаються спортом, під час чого чоловіки з грубими поглядами спостерігали

за ними. Громадська організація «Гармонія рівніх» виступила проти такого
підходу, закликаючи компанію видалити дискримінуючий контент, який
суперечить міжнародним стандартам та законам України.
Успішність всієї торгової компанії напряму залежить від ефективності
процесу, керівником якого є керівник відділу продажів. З цього випливає, що
вирішення цих проблем можливе за умови використання сучасних інструментів
у сфері трейд-маркетингу та інтернет-комунікацій відділом продажів ТОВ
«Епіцентр».
Однією з ключових складових комплексу маркетингових комунікацій є
розміщення реклами на веб-сайті (див. рис. 2.1).

банерна реклама на сайті - головна

сторінка та банер в товарних
категоріях

E-mail розсилки
розміщення статті
Web-push

пости та сторіз в
створення банерів Facebook/Instagram в
спільнотах Епіцентр

Рис.2.1. Рекламні можливості ТОВ «Епіцентр К»

Джерело: складено на підставі [22]

Нижче наводимо аналіз рекламної кампанії ТОВ «ЕПІЦЕНТР К» у

соціальних мережах (табл.2.3).
Таблиця 2.3
 28

Загальний графік проведення рекламних заходів на 2021 рік

Місяць Рекламні заходи
проведення
15.01 – Оновлення рекламних
банерів на веб-сайті
Січень
22.01 Розміщення відеооглядів
новинок на YouTube
5.02 – Кампанія в Instagram:
рекламні пости та сторіз
Лютий
22.02 – Розсилка промоакцій
через email-маркетинг
05.03 – Участь у виставці та
конференціях регіонального
Березень
рівня з акцентом на
соціальний внесок
05.04 – Продовження кампанії
в Instagram
Квітень
15.04 – Випуск рекламних
роликів для Facebook
05.05 - Оновлення рекламних
банерів на веб-сайті
Травень
20.05 – Реклама на радіо та
телебаченні
05.06 – Проведення акційних
розпродажів
Червень 25.06 - Розміщення
інформаційних статей на сайті
Джерело: складено на підставі [22]
Місяць Рекламні заходи
проведення
15.07 - Відзначення
унікальних подій у мережі
«Епіцентр»
Липень
25.07 – Збільшення
присутності в інтернет-
просторі
05.08 - Реклама на
платформах Google Ads та
Яндекс.Директ
Серпень
10.08 – Продовження
рекламної кампанії в
Instagram
5.09 – Оновлення
відеооглядів на YouTube
Вересень
10.09 – Рекламні заходи на
торговельних площадках
05.10 - Контент-маркетинг:
публікації у блозі, статті на
Жовтень
тему освіти та використання
товарів
15.11 – Реклама на
транспорті та вуличних
щитах
Листопад
20.11 – Проведення
рекламних акцій у
соціальних мережах
05.12 - Різдвяні розпродажі
та промо-події
Грудень 25.12 – Оновлення та
розміщення рекламних
роликів

Отже, в рекламній стратегії спостерігається поступове зменшення

акценту на Facebook, який використовується переважно як корпоративна
сторінка та не є основною соціальною мережею. У той час концентрація уваги
зростає на Instagram, а надалі планується активний розвиток YouTube. Канал
YouTube визначається як один із ключових пріоритетів у рекламній стратегії,
оскільки це популярний інструмент для привертання аудиторії.
 29

2.3. Проблеми та перспективи комунікаційної політики ТОВ

«Епіцентр К»

Маркетингово-комунікаційна політика, визначена як стратегічний курс

дій підприємства, спрямована на взаємодію з усіма учасниками маркетингової
системи для задоволення потреб споживачів та досягнення прибутку.
Ефективність маркетингових комунікацій розглядається як управління
процесом просування товару на всіх етапах – до продажу, на момент продажу,
під час та після його використання. Важливим аспектом є розробка спеціальних
комунікаційних програм для індивідуальних клієнтів з урахуванням прямого та
зворотного зв’язку між підприємством і споживачами.
Основною метою маркетингових комунікацій є надання покупцеві
інформації для вибору товару, висвітлення переваг та недоліків пропонованої
продукції та підкреслення ключових конкурентних переваг бренду, що впливає
на рішення споживача щодо покупки. Кожен інструмент маркетингових
комунікацій має свої переваги і недоліки, і їхній вибір залежить від цільової
аудиторії, характеристик продукту і мети просування. При розгляді таблиці 2.4
можна визначити переваги та недоліки окремих інструментів маркетингової
комунікації в контексті «Епіцентр К».

Переваги та недоліки маркетингових комунікацій «Епіцентр К»
Реклама
Переваги
- Широке охоплення аудиторії: Використання
різноманітних каналів (Ютуб, Інстаграм, Фейсбук)
обумовлює можливість розширення впливу на різні
соціальні та демографічні сегменти споживачів.
- Таргетована рекламна кампанія: Просування
рекламних матеріалів здійснюється з високою
ступенем точності, завдяки чому досягається
ефективна взаємодія з цільовою аудиторією.
- Підвищення брендової свідомості: Активна
присутність на різних платформах сприяє
підвищенню візуального та емоційного статусу
Таблиця 2.4
Недоліки
- Сатурація споживчого простору: Переважання
рекламної інформації може призвести до
перенасичення споживчого простору та втрати
інтересу аудиторії.
- Фінансові витрати: Розміщення реклами на
різних соціальних мережах може вимагати
значних матеріальних витрат, особливо у
великому масштабі.
- Залежність від алгоритмів: Зміни у роботі
алгоритмів соціальних мереж можуть впливати
на органічний охоплення реклами та її
 30

бренду серед споживачів. ефективність.

- Різноманітність форматів реклами: Використання - Можливий ризик негативного впливу:
різних форматів (відео, графіка, текст) сприяє Прогнозування реакції аудиторії на рекламні
створенню творчих та ефективних рекламних ініціативи є складним завданням, що може
матеріалів. призвести до негативних відгуків та
репутаційних ризиків.
Стимулювання збуту
Переваги Недоліки
- Акції та знижки: Ефективне використання акцій та - Можливі втрати при невдалому плануванні:
знижок дозволяє привертати увагу споживачів та Неправильно спроектовані акції та знижки
стимулювати їх до покупок, що сприяє підвищенню можуть призвести до фінансових втрат,
обсягів збуту. особливо якщо не передбачити спрос на товар.
- Програми лояльності: Впровадження програм - Залежність від сезонності: Акції та знижки,
лояльності сприяє залученню постійних покупців, які орієнтовані на підвищення обсягів збуту,
мають здійснювати покупки регулярно та обирають можуть бути ефективні лише у певні періоди
продукцію саме у «Епіцентр К». року.
- Партнерські угоди та співпраця: Укладання - Конкуренційний тиск: Умови знижок та
партнерських угод з іншими компаніями чи брендами акцій можуть визначатися конкурентами, що
може сприяти розширенню асортименту та може вплинути на маржинальність продукції.
залученню нових клієнтів. - Неефективність для певних товарів: Деякі
- Ефективне позиціонування товарів: Використання товари можуть не бути піддаються
маркетингових комунікацій допомагає чітко стимулюванню збуту за допомогою знижок чи
позиціонувати товари «Епіцентр К» на ринку та акцій, особливо якщо їх попит вже високий.
підкреслювати їхні конкурентні переваги.
Персональний продаж
Переваги Недоліки
- Індивідуальний підхід: Персональний продаж - Високі витрати на персонал: Утримання
дозволяє забезпечити індивідуальний підхід до кваліфікованих продавців може призвести до
кожного клієнта, що може підвищити рівень значних витрат на зарплату та тренінги.
задоволення від обслуговування. - Обмеженість покриття: Персональний
- Можливість демонстрації товару: Продавці можуть продаж має обмежене покриття, оскільки
надати докладну інформацію та продемонструвати кількість продавців обмежена, і вони не
використання товарів, що сприяє збільшенню можуть одночасно обслуговувати багато
продажів. клієнтів.
- Здатність впливати на рішення покупця: Продавці - Відсутність постійного зв’язку: Після
можуть активно впливати на рішення покупців, покидання магазину клієнт може втратити
переконуючи їх у перевагах товарів «Епіцентр К». постійний зв'язок з продавцем, що може
- Забезпечення послуги після продажу: Персональний вплинути на подальші покупки.
продаж дозволяє забезпечити послуги після продажу, - Можливість непрофесійної поведінки:
надаючи клієнтам можливість отримати консультації Нерідко виникає ризик непрофесійної
та допомогу. поведінки продавців, що може вплинути на
репутацію компанії.
Паблік рилейшинз
Переваги Недоліки
- Підвищення репутації: Участь у виставках і - Великі витрати: Участь у виставках та подіях
конференціях дозволяє підприємству підняти свою може бути дорогою і вимагати значних витрат
репутацію та визнання в галузі. на оренду стендів, подорожі та інше.
- Сприяння взаємодії з громадськістю: Участь у - Непередбачувані реакції громадськості:
громадських заходах надає можливість взаємодіяти з Виставки та події можуть викликати
громадськістю, слухати їхні погляди та реагувати на непередбачувані реакції громадськості, і
них. негативні аспекти можуть вплинути на
 31

- Збільшення відомостей про компанію: Виставки та репутацію компанії.

конференції дозволяють представити нові товари та
послуги, що сприяє збільшенню відомостей про
бренд.
- Підтримка соціального внеску: Участь в соціально
важливих подіях може вражати позитивно,
підтримуючи ініціативи та пропагуючи соціальний
внесок компанії.
Джерело: авторська розробка
- Обмежена аудиторія: Не всі групи цільової
аудиторії можуть бути представлені на
виставках, що обмежує досягнення певних
сегментів.
- Можливість низької віддачі від інвестицій:
Не завжди можна гарантувати, що витрати на
участь у виставці або події призведуть до
великої кількості нових клієнтів чи збільшення
продажів.

«Паблік рілейшинз» представляє собою систему не комерційних відносин

між підприємством та суспільними організаціями, спрямовану на вплив на
громадську думку через ЗМІ. Головною метою є створення міцної позиції
підприємства в суспільстві та на ринках споживчих товарів, утримання іміджу,
і протидія негативним враженням.
Цей вид комунікації в ТОВ «Епіцентр К» є важливим елементом стратегії,
адже він дозволяє формувати ідентичність бренду та заявляти про цінності
компанії. Спрямовуючи зусилля на підтримку спорту, підприємство активно
використовує паблік рілейшинз для залучення уваги та створення позитивного
сприйняття серед споживачів.
Додатково, ТОВ «Епіцентр К» вдається до різноманітних форм реклами,
зокрема зовнішньої, яка розміщується неподалік від торгових точок. Ця
стратегія реклами спрямована на надання інформації про місцезнаходження
магазинів та акційні ціни. Важливо відзначити, що компанія обирає не
нав'язливий метод, а намагається надати зручність споживачам.
Узагальнюючи, маркетологам слід ураховувати переваги і недоліки
кожного елементу комунікативного комплексу, намагаючись досягти
оптимального впливу на ринок».
 32

Висновок до розділу 2

В результаті аналізу стану та засобів маркетингових комунікацій ТОВ

«Епіцентр К» було виявлено деякі проблеми, але й визначено перспективи для
покращення комунікаційної політики підприємства. Загальна характеристика
підприємства показує його значущість та вплив на ринок.
Проблеми включають в себе можливі недоліки в засобах комунікацій, які
можуть обмежувати ефективність маркетингових зусиль компанії. Наприклад,
несистематичний підхід до використання різних каналів комунікації або
недостатня увага до взаємодії зі споживачами через цифрові платформи. Крім
того, може бути виявлено недостатню адаптацію до сучасних тенденцій у
маркетингу та комунікаціях.
Проте, існують перспективи для поліпшення ситуації. Вдосконалення
засобів комунікацій, таких як розвиток цифрових каналів, вдосконалення
управління брендом та активність у спілкуванні з клієнтами, можуть сприяти
покращенню ефективності маркетингових комунікацій. Додатково, посилення
уваги до аналізу ринкових тенденцій та конкурентної ситуації також може
допомогти підприємству зберегти своє конкурентне перевагу.
Таким чином, для подолання проблем та використання перспектив
підприємству слід приділити увагу стратегічному плануванню, постійному
аналізу ринку та інноваційному підходу до маркетингових комунікацій.
 33

РОЗДІЛ 3
НАПРЯМИ ВДОСКОНАЛЕННЯ КОМУНІКАЦІЙНОЇ ПОЛІТИКИ ТОВ
«ЕПІЦЕНТР К»

3.1. Вдосконалення комунікаційної політики ТОВ «Епіцентр К»

Досить часто у ТОВ «Епіцентр К» стикаються з низькою

результативністю маркетингових комунікацій і неефективністю маркетингових
процесів. Це пояснюється рядом факторів (рис.3.1).

- ви кори стан н ям м аркети н гу н е за п ри зн ач ен н ям , а як д ан ь м од і

- н е д о с т а т н ь о ю у в а г о ю д о м а р к е т и н г у п ід ч а с с т р а т е г іч н о г о
планування

- в ід с у т н іс т ю с т р у к т у р н о г о в и д іл е н н я с л у ж б и м а р к е т и н г у

- н е п о в н и м в и к о н а н н я м с л у ж б о ю м а р к е т и н г у с в о їх ф у н к ц ій

- в ід с у т н іс т ю с п ів п р а ц і з і с п е ц іа л із о в а н и м и а г е н т с т в а м и

Рис.3.1. Фактори низької результативності маркетингових комунікацій

Джерело: авторська розробка

Для покращення маркетингової комунікаційної стратегії ТОВ «Епіцентр

К», рекомендується приділити увагу оптимізації інтернет-реклами. В
 34

порівнянні з традиційними методами реклами, інтернет-реклама відрізняється

наступними перевагами:
 Географічна таргетизація:
Інтернет-реклама дозволяє точно налаштовувати аудиторію за
географічними параметрами, забезпечуючи зоноване охоплення та зменшуючи
розкид ефективності.
 Інтерактивність та залучення:
Різноманітні формати інтернет-реклами (банери, відеоролики, соціальні
мережі) надають можливість більш ефективного залучення користувачів через
взаємодію та відгуки.
 Точність та аналітика:
Інтернет-платформи надають засоби детального аналізу ефективності
рекламної кампанії, що дозволяє виправляти стратегію в реальному часі для
досягнення оптимальних результатів.
 Персоналізація та вивчення поведінки:
За допомогою інтернет-реклами можна персоналізувати контент,
враховуючи індивідуальні інтереси користувачів, а також вивчати їхню
поведінку для точного спрямування.
 Ефективна витрата бюджету:
Інтернет-реклама часто є більш витратно-ефективною, оскільки можливо
визначити конкретні показники ROI (повернення інвестицій) та оптимізувати
рекламний бюджет.
 Поширення на різних платформах:
Використання інтернет-реклами дозволяє охопити аудиторію на різних
платформах, включаючи веб-сайти, мобільні додатки та соціальні мережі.
 Гнучкість та швидкість реакції:
Можливість оперативно змінювати та адаптувати рекламну стратегію є
важливою, оскільки це дозволяє ефективно реагувати на зміни в споживчому
попиті та ринковій кон'юнктурі. Урахування цих особливостей сприятиме ТОВ
 35

«Епіцентр К» у максимальному використанні потенціалу інтернет-реклами для

підвищення результативності маркетингових комунікацій.
Незважаючи на переваги інтернет-реклами, варто враховувати деякі
недоліки цього методу поширення рекламної інформації:
1) Недовіра споживачів: Зменшення довіри споживачів до інтернет-
реклами виникає через поширення фейкових пропозицій та шахрайство в
перших етапах розвитку цього виду реклами.
2) Складність пошуку інформації: Споживачі можуть стикатися з
труднощами в пошуку потрібного сайту з відповідною рекламою, особливо при
повторних спробах.
3) Недоступність для всіх користувачів: Не всі громадяни мають доступ
до Інтернету, що обмежує охоплення цільової аудиторії.
Несприятливі обставини можуть впливати на сприйняття інтернет-
реклами. Тим не менш, деякі компанії вже перенаправляють свій бюджет на
інтернет-рекламу, зменшуючи обсяги традиційних методів просування через
їхню меншу ефективність.
Далі, ТОВ «Епіцентр К» може вдосконалити свою маркетингову
стратегію, зосереджуючись на розвитку телевізійної реклами. Хоча компанія
вже рекламує свої продукти на обраних телеканалах, таких як «Новий Канал»,
«ICTV», «СТБ», «1+1», «2+2», «К1», «К2», «М1», «М2», «Інтер», слід
розглянути переваги та недоліки цього медіаформату [11].
Реклама на телебаченні вважається одним із найефективніших методів
просування товарів та послуг на широкий загал. Однак вона має свої переваги
та недоліки.
До переваг телевізійної реклами можна віднести:
 Ефективність затрат: телебачення охоплює широку аудиторію, що
робить рекламу дуже ефективною відносно витрат.
 Впливовість: засоби зображення та звуку на телебаченні забезпечують
потужний вплив, підсилюючи бажання споживача відвідати магазини.
Недоліки телевізійної реклами включають:
 36

 Значні затрати: висока вартість виробництва та трансляції реклами.

 Вибірковість: відсутність гарантії, що цільова аудиторія побачить
рекламу.
Крім того, є й інші недоліки:
 Дороговизна виготовлення рекламних роликів, особливо з
використанням спеціальних ефектів або засобів.
 Недостатня вибірковість, якщо ціль - охоплення вузької аудиторії.
 Обмежена тривалість показу, що призводить до обмеженого часу
контакту глядача з рекламним матеріалом.
Рекламне оточення та наявність товарів із схожими характеристиками
можуть негативно вплинути на запам'ятовування товару чи послуги. Також,
висока ймовірність перемикання телеканалів під час рекламних роликів може
призвести до того, що основна частина рекламного блоку буде прихована від
потенційного споживача. Незважаючи на ці недоліки, реклама на телебаченні
має більше переваг. Зростання популярності телебачення в останні роки
свідчить про те, що телевізійна реклама не лише просуває товари та послуги на
ринку, але й виступає своєрідним видом мистецтва, що допомагає залучити
увагу споживачів.
Отже, впровадження маркетингових комунікацій в діяльність ТОВ
«Епіцентр К» повинно ґрунтуватися на визначених принципах. Це сприятиме
значному підвищенню конкурентоспроможності, отриманню ринкової сили та
поліпшенню загальноекономічних показників компанії.

3.2. Планування маркетингових комунікацій ТОВ «Епіцентр К»

У сучасних умовах гострої конкуренції та швидкої динаміки ринкових

трансформацій, планування маркетингових комунікацій визначається
необхідністю впливати на свідомість споживача, створюючи ефективні
стратегії для позиціонування бренду. У цьому контексті, дане наукове
 37

обґрунтування висвітлює ключові аспекти планування маркетингових

комунікацій ТОВ «Епіцентр К».
1. Аналіз ринку та цільової аудиторії: науковий аналіз ринку передбачає
систематичне дослідження сучасних тенденцій, дій конкурентів та
можливостей для ефективного позиціонування продукції «Епіцентр К».
Визначення цільової аудиторії базується на глибокому розумінні її потреб,
демографічних та психографічних характеристиках.
2. Формулювання позиціонування: застосування наукових методів
визначення унікальних конкурентних переваг дозволяє точно визначити
позиціонування «Епіцентр К» в середовищі конкурентів, розкриваючи його
основні переваги для споживача.
3. Спрямування на цілі та завдання: науковий підхід передбачає
конкретне формулювання мети маркетингових комунікацій та розробку
завдань, які спрямовані на досягнення стратегічних цілей компанії.
4. Створення рекламної стратегії: використання медіа-планування на
основі наукових даних дозволяє ефективно вибрати канали реклами, а
бюджетування розподілити бюджет між різними видами рекламних кампаній.
5. Розвиток контенту: науковий аспект включає розробку інформаційно-
привабливого контенту для забезпечення ефективної комунікації з аудиторією
через різні канали, включаючи соціальні мережі.
6. Організація промо-подій: взаємодія з науковим підґрунтям передбачає
участь у виставках, проведення акцій та розіграшів для максимального
залучення споживачів.
7. Інтерактивні засоби комунікацій: розробка та оптимізація веб-сайту,
використання інтернет-маркетингу та email-маркетингу науково підкріплюють
ефективність інтерактивних засобів комунікацій.
8. Взаємодія з громадськістю: застосування наукових методів дозволяє
створювати та утримувати позитивне враження про бренд шляхом співпраці з
ЗМІ та веденням грамотної роботи з громадськістю.
 38

9. Вимірювання та аналіз результатів: науковий підхід включає в себе

визначення ключових показників ефективності, аналіз відгуків та реакцій
споживачів для постійного вдосконалення стратегій.
Зазначений науковий підхід до планування маркетингових комунікацій є
ключовим для успіху ТОВ «Епіцентр К», дозволяючи пристосовуватися до змін
в ринковому середовищі та надавати комплексні та ефективні стратегії
взаємодії з аудиторією.

3.3. Обґрунтування економічної ефективності та доцільності

запропонованих пропозицій

Давайте розглянемо більш детально варіанти покращення маркетингових

комунікацій у ТОВ «Епіцентр К», які були раніше описані.
1. Спочатку слід надати максимально можливу інформацію про
рекламований продукт. Наприклад, розглянемо товар, який представлений на
плакаті (див. Додаток А) ТОВ «Епіцентр К». Плитка для будівель зображена
без додаткової інформації, такої як кольори, види, розміри, матеріал і т. д.
Укладення інформації про товар у стислому форматі можливе.
2. Наступним етапом є можливість використовувати всі доступні засоби
передачі інформації користувачам (текст, графіка, звук, відеозображення). Для
цього можна укладатися угоди з більшою кількістю рекламних компаній для
збільшення обсягу інформації про ТОВ «Епіцентр К».
3. Також слід передбачити можливість для споживача самостійно
контролювати пошук та отримання інформації, що активно включає його у
процес вивчення предмету реклами і надає йому максимально особистий підхід.
Цей підхід особливо ефективний у випадку інтернет-реклами. Одним з кращих
методів для контролю споживача над продуктом є створення спеціальної
програми для мобільних телефонів. Хоча ТОВ «Епіцентр» вже має свій веб-
сайт з онлайн-каталогом товарів, використання його в телефонному режимі
може бути не дуже зручним. Отже, оптимальним рішенням цього питання є
 39

залучення програмістів для розробки мобільної програми та її подальшої

оптимізації. Це сприятиме збільшенню кількості споживачів і підвищить імідж
компанії.
4. Покращити маркетинг на ТОВ «Епіцентр К» (рис.3.2).

Створення
Поліпшення цілісної, гнучкої і
кадрової політики динамічної
і роботи з кадрами системи
маркетингу

Удосконалення Раціоналізація
організаційного маркетингової
механізму функціональної
маркетингу організації

Рис.3.2. Напрями та шляхи покращення маркетингу на підприємстві

Джерело: авторська розробка

Проаналізуємо ці напрямки.
Створення комплексної та гнучкої системи маркетингу, яка була б
адаптивною і чутливою до змін у попиті споживачів, ринкових умов
(кон'юнктура та інше), маркетингових інновацій, інтелектуального
обслуговування та міжнародного бізнесу, є важливим завданням. Система
передбачає гармонійне єднання та високий науково-технічний рівень
функціональних елементів та забезпечуючих підсистем, що формують її
 40

єдність. Розумно створити на підприємстві службу маркетингу, яка

виступатиме головною структурно-функціональною ланкою маркетингового
управління та сприятиме взаємодії між працівниками апарату управління і
сфери виробництва. Коли система маркетингу організована науковим чином і
працює в програмному режимі, вона стає не лише надійною та економічно
ефективною, але й самостійно керованою.
Раціоналізація функціональної організації маркетингу сприяє чіткому
розподілу посадових обов'язків між працівниками управління та виробництва.
Виділення функцій служби маркетингу та інших працівників у сфері
управління та виробництва створює можливості для впровадження програмного
маркетингу. Досвід науки і практики підтверджує, що функціональна
організація може успішно функціонувати при широкому використанні таких
інструментів, як блок-схеми алгоритмів процесу, мережеві матриці, графіки і
інші. У реальній роботі важливо посилювати координацію та регулювання
процесу виконання маркетингових функцій.
Покращення організаційного механізму маркетингу шляхом розширення
співпраці та інтеграції маркетингових функцій є важливим напрямком.
Раціоналізація структури управління грає ключову роль у створенні
організаційних можливостей для ефективного використання маркетингу. На
сучасному етапі найбільш передовими є структури управління, спрямовані на
досягнення конкретних цілей і галузеві структури. Раціоналізація
організаційного механізму включає в себе поліпшення регламентування,
нормування та контролю маркетингового процесу. Здобутки досвіду свідчать
про доцільність використання цільового та програмно-цільового маркетингу,
організаційно-економічного маркетингового циклу, а також застосування
матричних моделей, карт, норм і стандартів у маркетинговому процесі.
Вдосконалення кадрової політики та управління персоналом є однією з
пріоритетних завдань на передових підприємствах. Значна увага приділяється
підготовці та підвищенню кваліфікації маркетологів, а також розвитку
маркетингової компетентності фахівців і керівників загальногосподарських
 41

сфер. Досягнуті позитивні результати стажувань в університетах, на передових

підприємствах, а також за кордоном, а також активна участь в конференціях,
обмін досвідом та участь у семінарах. Особливу увагу заслуговує досвід
впровадження інноваційних підходів до атестації кадрів, який включає
всебічний аналіз та оцінку маркетингової діяльності працівників.
5. Також необхідно вдосконалити інтернет-рекламу. Пакет можливостей
прямої реклами товарів і послуг в Інтернеті включає розміщення інформації
про продукт на власному веб-сервері, розміщення реклами на інших серверах,
відправлення електронних листів та участь у віртуальних конференціях. Однією
з особливостей реклами в Інтернеті є необхідність проведення додаткової
рекламної кампанії для власного веб-сервера (див. рис. 3.3).

- на сервер можна - про сервер можна

- сервер може бути
потрапити за довідатися з інших
виявлений за
допомогою джерел інформації, в
допомогою
гіпертекстових тому числі
пошукових машин
посилань традиційних

Рис.3.3. Основні способи пошуку і відвідання веб-сервера фірми

Джерело: авторська розробка

Виходячи з цього рекламна кампанія, спрямована на оповіщення

користувачів інтернет про веб-сервер, можливо здійснити наступні заходи
(рис.3.4).
 42

- реєстрація сервера на
пошукових машинах

- розміщення безкоштовних посилань у

Web-каталогах
- розміщення посилань
у «Жовтих сторінках»
- реєстрація на тематичних
Web-серверах
- розміщення посилань на інших
серверах
- публікація на інших
серверах матеріалів, які
містять посилання на
сервер

- розміщення платних рекламних

оголошень на добре відвідуваних
серверах

Рис.3.4. Заходи рекламної кампанії з сповіщення інтернет-користувачів

Джерело: авторська розробка

6. Також потрібно покращити телевізійну рекламу. Для покращення

ефективності реклами на телебаченні потрібно використати такі методи:
- Написання сценарію телевізійної реклами вимагає простоти мови та
коротких пропозицій, щоб ефективно використовувати куплений ефірний час.
Головна мета сюжету - передати повідомлення потенційним споживачам у
встановлені терміни.
- Розгортання історії в рекламі передбачає створення ролика так, ніби
розповідається цікава історія. Сюжет повинен бути як візуально, так і
вербально привабливим, щоб глядач легко сприймав повідомлення, навіть якщо
знаходиться в іншій кімнаті та слухає рекламу.
 43

- Важливим елементом реклами є «заклик до дії», який надає контактну

інформацію для потенційних клієнтів, спонукаючи їх здійснити певні дії, такі
як замовлення товару або відвідування веб-сайту.
- Чесність, оригінальність та творчість є ключовими аспектами
ефективної телевізійної реклами. Важливо уникати невірних уявлень про
продукт і вибірково розкривати його унікальні характеристики. Збереження
стилістики і послідовності може допомогти створити власний впізнаваний
бренд.
- Вибір оптимального часу для показу реклами важливий для того, щоб
максимізувати її ефективність. Медіапланування має бути професійно
підготовлене, щоб рекламу бачили ваші цільові глядачі.

Висновок до розділу 3

Вдосконалення комунікаційної політики ТОВ «Епіцентр К» має велике

значення для підвищення конкурентоспроможності та ефективності
підприємства на ринку. Планування маркетингових комунікацій вимагає
комплексного підходу, ураховуючи різноманітні канали зв'язку та специфіку
аудиторії.
Обґрунтування економічної ефективності та доцільності запропонованих
пропозицій полягає у врахуванні потенційного впливу на продажі, підвищення
відомості про бренд, залучення нових клієнтів та збереження існуючих. Аналіз
витрат та очікуваних результатів допоможе визначити оптимальний баланс між
витратами на маркетингові комунікації та очікуваними доходами.
Отже, впровадження запропонованих пропозицій щодо вдосконалення
комунікаційної політики та планування маркетингових комунікацій ТОВ
«Епіцентр К» може стати ключовим фактором у досягненні успіху на ринку та
забезпеченні стійкого розвитку підприємства.
 44

ВИСНОВКИ

Засоби маркетингових комунікацій є інтегральною складовою

маркетингового стратегічного підходу, спрямованого на взаємодію з
аудиторією для ефективного позиціювання товарів та послуг на ринку. Сутність
цих засобів полягає в систематичному використанні реклами, публічних
відносин, особистих продажів та прямого маркетингу з метою створення та
утримання позитивного іміджу підприємства, побудови свідомого сприйняття
бренду та забезпечення ефективної комунікації з цільовою аудиторією.
Засоби маркетингових комунікацій включають у себе різноманітні
інструменти, такі як рекламні кампанії, публікації у ЗМІ, участь у заходах
спонсорства, використання соціальних мереж та інші маркетингові ініціативи.
Вони спрямовані на підвищення уваги споживачів, створення позитивного
враження про продукцію чи послуги та збільшення конкурентоспроможності
підприємства. Завдяки засобам маркетингових комунікацій відбувається
ефективна передача інформації, формування емоційного зв'язку із
споживачами, що сприяє успішній реалізації маркетингових стратегій та
досягненню бізнес-цілей підприємства.
Ми здійснили дослідження маркетингових комунікацій ТОВ «Епіцентр
К» - національної мережі сучасних будівельно-господарських гіпермаркетів,
яка пропонує широкий асортимент товарів відповідно до європейських
стандартів обслуговування.
Оскільки підприємство утримує взаємодію з ринком за участю багатьох
своїх працівників, важливо залучити всіх їх до аналізу комунікацій.
Співробітники повинні регулярно надавати інформацію, що стосується сфери
комунікацій та їхньої діяльності. Забезпеченню цього сприяє відповідно
розроблений порядок та принципи збору відповідної інформації від працівників
підприємства.
 45

У сфері комунікаційної політики ТОВ «Епіцентр К» використовуються

різноманітні елементи комплексу просування, такі як:
 зв'язки з громадськістю;
 стимулювання збуту;
 особистий продаж;
 прямий маркетинг;
 реклама.
Під час аналізу маркетингових комунікацій ТОВ «Епіцентр К» виявлено
певні недоліки, які були об'єктом SWOT-аналізу, спрямованого на визначення
сильних і слабких сторін підприємства. Ретельно досліджені інструменти
комунікації, і виявлені як позитивні, так і негативні аспекти їх використання.
Важливо зауважити, що ТОВ «Епіцентр К» визначає свій пріоритет у сфері
паблік рілейшнз, перед рекламними кампаніями.
Загальний висновок з проведеного дослідження полягає в тому, що
підприємство активно застосовує різноманітні засоби маркетингових
комунікацій. Проте, навіть у такої великої корпорації є необхідність у
постійному оновленні та коригуванні маркетингового плану. Важливо
залишатися уважними до агресивної конкуренції і продовжувати реалізовувати
стратегію, спрямовану на адаптацію продуктів бренду до динамічних ринкових
тенденцій.
 46

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Балабанова Л. В. Стратегічний маркетинг: підручн. К.: Центр учбової

літератури, 630 с.
2. Башинська І. О. Маркетингові комунікації підприємства у соціальних
мережах. Економічні науки. Сер.: Економіка та менеджмент, 2012. №1. С.36-
41.
3. Володимир Гончаров, Епіцентр К: Покупцеві потрібно більше емоцій.
URL: https://rau.ua/uk/personalii/vladimir-goncharovepitsentr/ (дата
звернення 15.01.2024).
4. Гаркавенко С. С. Маркетинг. Підручник. 7-ме вид. Київ: Лібра, 2010.
720 с.
5. Гаркавенко С. С. Маркетинг: підручник для вузів. К.: Лібра, 1998. 384
с.
6. Заяць Т. А., Тарлопов І. О., Пилипенко О. О. Управління маркетингом
на підприємстві. Донецьк: Юго-Восток, 2006. 252 с.
7. Ковальчук С.М. Ринок маркетингових комунікацій України: огляд та
тенденції ринку. Маркетинг в Україні, 2016. №3. С.18-33.
8. Кожухівська Р.Б. Суть і принципи реалізації інтегрованих
маркетингових комунікацій. Бізнес Інформ, 2013. №3. С.362-367.
9. Компанія Епіцентр К – Національна мережа будівельно –
господарських гіпермаркетів Про компанію
URL: https://epicentrk.ua/about (дата звернення 20.01.2024).
10. Кравчук В. Стратегії конкурентної поведінки. Український діловий
тижневик «Галицькі Контракти», 2003. №39. С. 15-18.
11. Куденко Н. В. Маркетингові стратегії фірми : монографія К. КНЕУ,
2002. 245 с.
12. Куденко Н. В. Стратегічний маркетинг: навч. посіб. К. КНЕУ, 2005.
152 с.
 47

13. Куденко Н. В. Стратегічний маркетинг: навч. посіб. Вид. 2-ге, без

змін. КНЕУ 2006. 152 с.
14. Лабурцева О. І. Стратегічний маркетинг: Конспект лекцій для
студентів напряму підготовки 7.030507, 8.030507. Маркетинг заочної форми
навчання. К.: КНУТД, 2012. 31 с.
15. Маркетингові комунікації промислових підприємств в умовах
інформаційної економіки Окландер М.А., Литовченко І.Л., Ботушан М.І. 2011 р
URL: https://core.ac.uk/download/pdf/147035496.pdf (дата звернення
26.12.2023)
16. Маркетингові комунікації. Види та інструменти маркетингових
комунікацій
URL: https://koloro.ua/ua/blog/brending-imarketing/marketingovye-
kommunikacii-vidy-i-instrumenty-marketingovyhkommunikacij.html (дата
звернення 26.12.2023)
17. Матвіїв М.Я. Маркетинг знань: методологічний та організаційний
аспекти. Економічна думка, 2007. 448 с.
18. Подольна В.В. Сутність та особливості класифікації маркетингових
стратегій розвитку підприємств. Економічний простір, 2013. №72. С. 230-239.
19. Райко Д.В. Стратегічне управління розвитком маркетингової
діяльності: методологія та організація: монографія. Х.: Інжек, 2008. 632 с.
20. Раупов Р. Інтеграція маркетингових комунікацій. Вісник
Хмельницького національного університету, 2009. №6. С.85-89.
21. Рижкова Г.А. Особливості і перспективи розвитку ринку
маркетингових комунікацій в Україні. Економічний нобелівський вісник, 2014.
№1. С.375-381.
22. Рожко Н. Формування маркетингового потенціалу підприємства в
умовах сучасного ринку. Галицький економічний вісник, 2010. № 2 (27). С. 60–
63.
 48

23. Романенко Л.Ф. Маркетингові комунікації та оцінка їх ефективності.

Науковий вісник Херсонського державного університету. Сер.: Економічні
науки, 2016. № 21 (2). С.96-98.
24. Стеценко В.В. Соціально-економічна сутність маркетингових
комунікацій підприємств. Вісник економіки транспорту і промисловості, 2013.
№ 43. С.213-217.
25. Чухрай Н. І. Маркетинг інновацій: підручник Львів: Видавництво
Львівської політехніки, 2011. 256 с.
26. Як мережа Епіцентр розвиває власні торгові марки.
URL: https://rau.ua/uk/novyni/epitsentr-torgovye-marki (дата звернення
22.12.2023).
27. Як епіцентр працює під час карантину
URL: https://biz.liga.net/ekonomika/fmcg/novosti/epitsentr-esche-ne-reshil-
kak-budetrabotat-na-vyhodnyh-ep (дата звернення 22.12.2023)
28. Якубенко Ю. Л. Інструментарій підвищення конкурентоспроможності
підприємств засобами маркетингових комунікацій. Вісник Хмельницького
національного університету, 2023. № 1. С. 266-272.
 49

ДОДАТКИ
Додаток А
Реклама плитки ТОВ «Епіцентр К»