МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ “ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА”

Інститут економіки і менеджменту
Кафедра маркетингу і логістики

МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ
для проведення лабораторних занять з дисципліни
«Репутаційний digital-менеджмент»

для здобувачів другого (магістерського) рівня вищої освіти

за спеціальністю 075 «Маркетинг»
галузі знань 07 «Управління та адміністрування»

Затверджено
на засіданні кафедри
маркетингу і логістики
Протокол № __ від __ _______2022 р.

Львів 2022
Методичні вказівки до проведення лабораторних занять з дисципліни
«Репутаційний digital-менеджмент» для здобувачів другого (магістерського)
рівня вищої освіти за спеціальністю 075 «Маркетинг», галузі знань 07
«Управління та адміністрування» / Укл. Карпій О.П. – Львів: Видавництво НУ
«Львівська політехніка» (самвидав), 2022. – 16 с.

Укладачі: Карпій О.П., к.е.н., доцент

Відповідальний за випуск: Костюк О.С., к.е.н., доц.

Рецензенти: Гринкевич С.С., д.е.н., проф.

Глинський Н.Ю., к.е.н., доцент

2
 ЗМІСТ
Вступ…………………………………………………………………………. 4
Лабораторна робота № 1…………………………………………………………. 5
Лабораторна робота № 2…………………………………………………………. 7
Лабораторна робота № 3…………………………………………………………. 9
Лабораторна робота № 4…………………………………………………………. 12
Список рекомендованої літератури………………………………………... 15

3
 ВСТУП

Життєво важливою умовою процвітання компанії стає необхідність

постійно формувати і направляти цільовим аудиторіям потрібні інформаційні
потоки. Так виникає новий вид соціального управління - управління репутацією,
відповідно враховуючи діджиталізацію сучасного бізнесу виникає репутаційний
digital-менеджмент – це сукупність методів, технологій, засобів, що дозволяють
здійснювати даний управлінський процес. Важливо відзначити, що витрати на
підтримку і розвиток репутації починають розглядатися як інвестиції, які
безпосередньо збільшують акціонерну вартість компанії.
В наслідок вивчення навчальної дисципліни здобувач повинен знати:
− основні поняття та параметри ділової репутації,
− поняття гудвіл,
− основні компоненти репутації, зокрема фінансові компоненти,
ринкові компоненти, корпоративні компоненти, соціальні
компоненти,
− особливості репутаційного, інформаційного, комунікаційного аудиту,
− види репутаційних стратегій,
− методи коригування негативною інформацією в Інтернеті.
− поняття SERM,
− поняття SEO,
− поняття Digital PR.
В результаті вивчення дисципліни здобувач повинен вміти:
− використовувати методи розрахунку гудвілу,
− визначати і управляти репутаційними рейтингами,
− формувати елементи фірмового стилю і його складових: назва
організації, логотипи і символіка, фірмовий колір, графічний дизайн,
корпоративні слогани,
− використовувати методи та інструменти для розрахунку ділової
репутації.
Лабораторні завдання навчальної дисципліни «Репутаційний digital-
менеджмент» передбачені навчальним планом підготовки здобувачів другого
(магістерського) рівня вищої освіти за спеціальністю 075 «Маркетинг», галузі
знань 07 «Управління та адміністрування».
Метою виконання лаборатоних завдань є закріплення теоретичних знань з
основних тем курсу і набуття навичок самостійного вирішення практичних задач
з курсу «Репутаційний digital-менеджмент».

4
 Лабораторна робота №1
Тема: Моніторинг відгуків про компанію та формування її сильних і
слабких сторін

Для проведення даної лабораторної роботи кожен студент вибирає

підприємство, діяльність якого йому буде цікавою. Обов’язковою умовою є
робота даного підприємства в режимs он-лайн (через власний сайт або на
торгових платформах).
Репутаційний digital-менеджмент – це комплекс заходів, спрямованих на
формування, підтримку та захист доброзичливого відношення громадськості до
компанії в мережі інтернет.
Статистика показує, що 90% користувачів найперше шукають відгуки в
пошукових системах, зокрема Google. Клієнти вводять у пошуковий рядок
ключову фразу «назва компанії (товари) відгуки» або «назва відгуки місто» та
моніторять пошукову видачу. Більшості достатньо ознайомитися з інформацією,
що міститься в ТОП-10, і лише одиниці переходять на другу сторінку видачі.
Така ситуація формує необхідність аналізувати і опрацьовувати всі відгуки
клієнтів, які безпосередньо впливають на формування рівня репутації компанії в
мережі.
Що робити, якщо в ТОП-10 Google чи іншої пошукової системи містяться
негативні відгуки про вашу компанію? Треба зайнятися очищенням репутації та
формуванням позитивної громадської думки.
Для вирішення даної проблеми існує онлайн-менеджмент репутації –
ORM. Завдання з управління репутацією в інтернеті виходять за межі класичного
SEO та PR, тому що потрібно:
− займатися моніторингом відгуків про компанію;
− спілкуватися з людьми, які залишили негативні відгуки;
− розмовляти з власниками майданчиків, на яких опубліковано негатив;
− займатися формуванням позитивної думки про компанію;
− просувати сторінки сторонніх сайтів, на яких розміщені позитивні відгуки.
І тут ми також першим і важливим пунктом бачимо моніторинг відгуків про
компанію та її товар. Великі агенції користуються автоматизованими сервісами
для пошуку відгуків, а в безкоштовній версії шукати інформацію треба вручну
(відгуки простіше шукати для компанії, яка не є «монстром індустрії»)/
Отримувати всі згадки про вашу компанію регулярно та безкоштовно
можна за допомогою сервісу Google Alerts. Введіть назву компанії в рядок
пошуку Alerts, вкажіть місто та вашу поштову скриньку на gmail.
Якщо ввести в пошукову систему 2-3 ключових слова за шаблоном:
«назва компанії + відгуки», «назва компанії + відгуки + найменування
населеного пункту» – нам появляться всі відгуки і позитивні і негативні.
Також відгуки про компанію можна пошукати на форумах та у блогах.
Обов’язково пройдіться по всіх соціальних мережах. Введіть хештеги, за якими
клієнти могли опублікувати відгуки про компанію.

5
 Всю інформацію дбайливо збираємо до таблиці, що дозволить
структурувати всі відгуки про підприємство, про товар, про роботу
співробітників тощо (табл. 1.1).
Таблиця 1.1
Відгуки про підприємство
№ Посилання на відгук Текст відгуку Дата Коментарі до
п/п відгуку
(позитивний/
негативний)
Пошукова мережа (наприклад Google)

Торговий майданчик (наприклад Розетка, Prom)

Соціальна мережа (наприклад Facebook)

Структуру по відгуках формуємо в різних комбінаціях за допомогою

графіків чи діаграм:
− позитивні і негативні;
− позитивні відгуки відносно яких об’єктів знайдено;
− негативні відгуки відносно яких об’єктів знайдено тощо.
Кожну групу окремо деталізуємо: відгуки про сервісне обслуговування, про
якість продукції, про роботу сайту, про роботу працівників тощо.
Обов’язково подати декілька скрінів для підтвердження знайдених
відгуків.
Таким чином, провівши моніторинг відгуків, ми зможемо виділити сильні
та слабкі сторони діяльності досліджуваного підприємства, які необхідно скласти
у таблицю 1.2.
Таблиця 1.2
Сильні і слабкі сторони підприємства
Сильні сторони Слабкі сторони

Розуміємо, що особливо позитивний вплив на формування репутації мають

сильні сторони підприємства, відповідно, коли слабкі сторони знижують
репутацію. Тому в кінці лабораторної необхідно розробити рекомендації щодо
підсилення слабких сторін і утримання сильних сторін підприємства та їх вплив
на репутацію підприємства загалом.

6
 Лабораторна робота №2
Тема: Оцінка оф-лайн репутації рекламної агенції «Emagine»

Для розрахунку рівня оф-лайн репутації рекламної агенції «Emagine»

відносно його конкурентів використаємо експертний метод оцінки репутації
підприємства.
Для цього проаналізовано діяльність основних конкурентів, які діють у м.
Львові, на ринку рекламно-комунікаційних послуг:
− маркетингова агенція ReadyTo;
− агенція публічних комунікацій Perfect PR;
− PR агенція FRESHPR;
− SMM агенція Dolphin Team.
Систему можливих критеріїв оцінки рівня оф-лайн репутації рекламних
агенцій подано в табл. 2.1.
Таблиця 2.1
Система критеріїв оцінки рівня оф-лайн репутації рекламної агенції «Emagine»
К1 Ділова репутація керівника
К2 Фінансове становище рекламного агентства
К3 Ділова репутація персоналу
К4 Швидкість виконання замовлення рекламним агентством
К5 Якість менеджменту
К6 Здатність залучати та утримувати кваліфіковані кадри
К7 Соціальна відповідальність
К8 Кількість нагород за успіхи в рекламній справі
К9 Наявність креативних працівників
К10 Наявність позитивних відгуків на різних сайтах

Сформований перелік критеріїв всебічно оцінює оф-лайн репутацію

рекламної агенції на ринку рекламних послуг.
Дальше потрібно розрахувати важливість кожного критерію за допомогою
оцінок, наданих групою експертів. Для цього сформовано півматрицю, в
клітинах якої стоять номери тих критеріїв, котрі є важливішими у попарному
порівнянні з іншими. Розрахунки проводимо за допомогою матриці, наведеної в
табл. 2.2.
Таблиця 2.2
Визначення важливості критеріїв для визначення рівня
репутації рекламної агенції «Emagine»
К1 К2 К3 К4 К5 К6 К7 К8 К9 К10 Число Важливість,
переваг %
К1 К2 К1 К1 К5 К1 К7 К1 К1 К1
К2 К2 К3 К2 К5 К6 К2 К2 К9 К10
К3 К1 К3 К3 К5 К3 К3 К3 К3 К3
К4 К1 К2 К3 К5 К4 К4 К8 К4 К10
К5 К5 К5 К5 К5 К5 К5 К5 К9 К5
К6 К1 К6 К3 К4 К5 К6 К8 К6 К10
7
 Продовження табл. 2.2
К7 К7 К 2 К3 К4 К5 К6 К7 К9 К7
К8 К1 К 2 К3 К8 К5 К8 К 7 К8 К8
К9 К1 К 9 К3 К4 К9 К6 К 9 К8 К10
К10 К1 К10 К3 К10 К5 К10 К7 К7 К10
Σ 100

Дальше та ж група експертів за п'ятибальною шкалою виставляє

визначеним конкурентам оцінки - окремо по кожному з запропонованих
критеріїв впливу на оф-лайн репутацію.
В підсумку рівень оф-лайн репутації студент оцінює на основі зважених
експертних оцінок та критерію важливості за формулою:
Пр = ∑𝑛і=1 𝐾 в × Оексп
,
де Пр – показник рівня репутації
n- кількість критеріїв;
Кв – коефіцієнт вагомості критерію;
Оексп – експертна оцінка.
При врахуванні критерію важливості вищий рівень репутації буде в того
підприємства, чий показник буде вищим.
Розрахунки для визначення рівня оф-лайн репутації зводимо в таблицю
2.3.
Таблиця 2.3
Розрахунки для визначення рівня оф-лайн репутації рекламної агенції
«Emagine»
№ Назва Важли- Оцінка критеріїв конкурентів
кри критерію вість Emagine ReadyTo Perfect PR FRESHPR Dolphin
те кри- Team
рію терію, екс- зва екс- зваж екс- зва екс- зва екс- зва
% пертн же- перт ена пертн же- пертн же- пертн же-
а на на а на а на а на
К1 7,3 6,7 4,7 6,2 7,3
К2 6,8+р 7,4 7,1+р 8,7 5,7+р
К3 6,2 7,4 6,3 6,9+р 4,1
К4 8,9 8,5 7,3 9,1 4,5
К5 3 4 4 5 2
К6 5,7 6,8 4,1 9,2 7,7
К7 1+р 1+р 1 1 0
К8 2,3 1,9 4,7 6,2 3,6+р
К9 7,9 5,4 6,2+р 6,3 7,2
К10 9,7+р 8,9 9 9,2 7,8
Σ 100
р – номер студента по списку у журналі
Лабораторну роботу потрібно завершити висновками на основі
отриманих результатів рівня оф-лайн репутації рекламної агенції «Emagine».

8
 Лабораторна робота №3
Тема: Визначення мультиколінеарності між факторами впливу
на репутацію підприємства

При побудові регресійного рівняння, де результуючий показник залежить

від багатьох факторних ознак, слід включати в регресію всі фактори, які мають
суттєвий вплив на показник y, а з другого боку необхідно визначати, чи
виконується умова лінійної незалежності між факторами x1, x2,......,xn. Якщо між
факторними ознаками існує лінійна залежність Хі=aХj, то говорять про те, що
між цими факторами існує мультиколінеарність.
Мультиколінеарність означає існування тісної лінійної залежності або
сильної кореляції між двома або більше пояснювальними змінними. Вона
негативно впливає на кількісні характеристики економетричної моделі або
робить її побудову взагалі неможливою.
Так як застосування методу найменших квадратів для оцінки параметрів
регресійної залежності можливе лише при відсутності лінійної залежності між
факторними величинами, то необхідно позбавитись цього явища. Це пов'язано з
тим, що якщо має місце явище мультиколінеарності, тобто умова det[[X]T[Х]] 
0 не виконується, неможливо отримати надійні оцінки параметрів МНК, тобто
незначні зміни вибіркових даних приводять до значних змін оцінки параметрів.
В економетричних задачах для дослідження наявності мультиколінеарності
використовується метод Фаррара-Глобера.
Метод Фаррара-Глобера. Для дослідження загальної мультиколінеарності
і мультиколінеарності між окремими факторами використовується кореляційна
матриця R і обернена до неї матриця Z.
 R 11 R 12 R 1n 
 R ...
 rх 1 х 1 rх 1 х 2 ... rx 1 x m  R R 
 
r r ... r   R 21 R 22 R 2n 
х х х2х2
R= 2 1
x 2x m 
, Z = R −1 =  R
...
 ... ... ... ...  R R  , (3.1)
 ... ... ... ... 
  
rx m x 1 rx m x 2 ... rx m x m  R
 n1
R n2
...
R nn

 R R R 
де rx i x j - коефіцієнт кореляції, Rij – алгебраїчні доповнення до відповідних
елементів матриці R.
Для дослідження загальної мультиколінеарності використовується 2. Для
цього знаходимо визначник кореляційної матриці R і розраховуємо значення
 2m + 5 
 2р = − n − 1 −  ln(det R ) , (3.2)
 6 
де n – кількість вибіркових значень, m – порядок кореляційної матриці, що
розглядається (кількість незалежних змінних), det R – визначник матриці R.

9
 1
За заданою ймовірністю р і числом ступенів вільності k = m(m - 1)
2
2
знаходимо табличне значення  кр . Якщо  2р   кр
2
, то із прийнятою надійністю
можна вважати, що загальна мультиколінеарність відсутня. Якщо  2р   кр
2
, то із
прийнятою надійністю можна вважати, що між факторами існує
мультиколінеарність. Для з’ясування питання, між якими факторами існує
мультиколінеарність, використовується F– або t–статистика.
Обчислення F-критеріїв
( )
Fj = z jj − 1
n − m −1
m
, (3.3)
де z jj - діагональні елементи Z.
Фактичні значення критеріїв порівнюють з табличними при n-m-1 і m
ступенях вільності і заданому рівні значущості  . Якщо Fj  Fкр , то відповідна
j-та незалежна змінна мультиколінеарна з іншими.
Для знаходження t–статистики між двома факторами спочатку знаходимо
матрицю обернену до кореляційної, потім частинні коефіцієнти кореляції
z ij
rij.12..m = , (3.4)
z ii z jj
де z ij , z ii , z jj - елементи матриці Z.
Частинні коефіцієнти кореляції характеризують тісноту зв'язку між двома
змінними за умови, що інші змінні не впливають на цей зв'язок. Для цих
частинних коефіцієнтів знаходиться t – статистика
rij.12..m n − m − 1
t ij = . (3.5)
2
1 − r ij.12..m
Для заданої довірчої ймовірності р і ступенів вільності k=n-m-1 знаходиться
критичне значення критерію Стьюдента t кр . Якщо | t ij | t кр , то з надійністю р
можна стверджувати, що між факторами хі і xj існує мультиколінеарність.
Для усунення мультиколінеарності потрібно замінити фактор xj на фактор
x *j = x i − x j Якщо після заміни фактора має місце мультиколінеарність, то один
із факторів виключають з розгляду.
Заміна чи вилучення незалежних змінних завжди має узгоджуватись з
економічною доцільністю, що випливає з мети дослідження.
В загальному випадку багатофакторна лінійна регресія має вид
y = a 0 + a1x1 + a 2 x 2 +  + a m x m + u (3.6)
де a 0 , a1, a 2 a m - параметри моделі;
x1, x 2 x m - незалежні змінні;
u – випадкові величини (відхилення).
Оцінку параметрів a 0 , a1, a 2 a m знайдемо за допомогою МНК
10
 n n
Q =  (yi − ŷi ) =  (уі − (а 0 +a1x1 + a 2 x 2 +  + a m x m ) )2 → min
2
(3.7)
i =1 і =1
Згідно з необхідною умовою екстремуму функції багатьох змінних у точках
екстремуму a 0 , a1, a 2 a m частинні похідні дорівнюють нулю. Знаходячи
частинні похідні та прирівнюючи їх до нуля, отримаємо
a 0  n + a1   х1i + a 2   x 2i +  + a m   x mi =  y i

 a 0   х1i + a1   х1i + a 2   x 2i x1i +  + a m  x mi x1i =  y i  х1i
2

 

a 
 0  ji
х + a1   х1i x ji + a 2   x 2i x ji +  + a m  x mi x ji =  y i  х ji
 

a 0   х mi + a1   х1i x mi + a 2   x 2i x mi +  + a m  x mi =  y i  х mi
 2

(3.8)
Розв'язавши таку систему, отримаємо оцінки параметрів a 0 , a1, a 2 a m .

Завдання:
Потрібно дослідити загальну мультиколінеарність і мультиколінеарність
між основними показниками діяльності ПАТ «Kraft Foods Inc», які впливають на
прибуток підприємства: величина гудвілу, нематеріальні активи, фінансові
результати діяльності підприємства. Для проведення такого аналізу потрібно
побудувати математичну модель, де У – залежна змінна – прибуток, а Х1,2,3 –
незалежні (відповідно, Х1 – гудвіл, Х2 – нематеріальні активи, Х3 – грошові кошти
та їх еквіваленти). За даними, наведеними в таблиці 3.1, необхідно:
Таблиця 3.1
Основні показники діяльності «Kraft Foods Inc»
ПАТ «Kraft Foods Inc»
Прибуток, Гудвіл, Нематер Гроші та їх
тис. грн. тис. грн. іальні еквіваленти,
Рік активи, тис. грн.
тис. грн.
2017 4,11+0,01*р 27,86 25,96 2,48+0,01*р
2018 3,53 27,3+0,01*р 25,19 1,97
2019 3,03 25,8 22,55+0,01*р 4,48+0,01*р
2020 3,92+0,01*р 25,6 21,99 2,67
2021 2,18 24,39 20,34 1,68+0,01*р
р– номер студента по списку в журналі

1) побудувати кореляційну матрицю;

2) використовуючи χ2-критерій з надійністю 0.95 оцінити наявність загальної
мультиколінеарності;
3) якщо існує загальна мультиколінеарність, то використовуючи t-статистику з
р=0,95 виявити пари факторів, між якими існує мультиколінеарність. Якщо
такі пари існують, то один із факторів необхідно вилучити;
4) знайти оцінки параметрів багатофакторної регресії.

11
 Лабораторна робота № 4
Тема: Побудова лінійної багатофакторної економетричної моделі та
дослідження її адекватності

Зв'язок між різними явищами в економіці складний і різноманітний. На

показник можуть впливати багато факторів, рівень впливу яких різний. Ці
закономірності необхідно враховувати під час планування, прогнозування і
проведення економічного аналізу.
Серед парних регресій найбільш поширеною і простою в практиці
моделювання є парна лінійна регресія.
Парні лінійні регресійні моделі встановлюють лінійну залежність між двома
змінними. При цьому одна із змінних вважається залежною змінною (у) та
розглядається як функція від незалежної змінної (х). У загальному вигляді проста
лінійна регресійна модель записується наступним чином
𝑦 = 𝑎0 + 𝑎1 ⋅ х + 𝑢 (4.1)
де u – випадкові відхилення (залишки).
В загальному випадку багатофакторна лінійна регресія має вид
y = a 0 + a1x1 + a 2 x 2 +  + a m x m + u (4.2)
де a 0 , a1, a 2 a m - параметри моделі;
x1, x 2 x m - незалежні змінні;
u – випадкові величини (відхилення).
Оцінку параметрів a 0 , a1, a 2 a m знайдемо за допомогою МНК
n n
Q =  (yi − ŷi )2 =  (уі − (а 0 +a1x1 + a 2 x 2 +  + a m x m ) )2 → min (4.3)
i =1 і =1
Згідно з необхідною умовою екстремуму функції багатьох змінних у точках
екстремуму a 0 , a1, a 2 a m частинні похідні дорівнюють нулю. Знаходячи
частинні похідні та прирівнюючи їх до нуля, отримаємо
a 0  n + a1   х1i + a 2   x 2i +  + a m   x mi =  y i

 a 0   х1i + a1   х1i + a 2   x 2i x1i +  + a m  x mi x1i =  y i  х1i
2

 

a  х + a  х x + a  x x +  + a . (4.4)
 0  ji 1  1i ji 2  2i ji m  x mi x ji =  y i  х ji
 

a 0   х mi + a1   х1i x mi + a 2   x 2i x mi +  + a m  x 2mi =  y i  х mi
Розв'язавши таку систему, отримаємо оцінки параметрів a 0 , a1, a 2 a m .
Оцінки параметрів a 0 , a1, a 2 a m можна знайти також за формулою

( ) (
A = XT X XT Y ,
−1 
) (4.5)

12
  y1 
 
  y2 
де Y =   - вектор спостережуваних даних показника;
...
 
 yn 
1 x11 x 21 ... x m1 
 
Х = 1 x12 x 22 ... x m 2  - матриця спостережуваних значень факторів хі,
1 x 
 1n x 2 n ... x mn 
і=1, m, х0 – фіктивний фактор, всі значення якого дорівнюють 1;
 a0 
 
  1 a
А =  a 2  - вектор оцінюваних параметрів.
 
 ... 
a 
 m
Адекватність побудованої моделі статистичним даним генеральної
сукупності можна перевірити за допомогою F-критерію (критерію Фішера):
∑(𝑦̂ −𝑦̄ )2 𝑘2
𝐹 = ∑(𝑦 𝑖 ̂𝑖 )2
⋅ , (4.6)
𝑖 −𝑦 𝑘1

де R 2 - коефіцієнт детермінації;
n – кількість спостережень;
m – незалежних змінних у рівнянні регресії;
k 2 , k1 - ступені вільності.
2  (ŷi − y )2
R = , (4.7)
 (y i − y )2

де yi - фактичні значення показника;

ŷi – теоретичні значення показника;
y – середнє значення.
За статистичними таблицями з ступенями вільності k1 та k 2 та рівнем
ймовірності Р знаходимо критичне значення Fкр. Якщо F>Fкр, то побудована
модель адекватна статистичним даним генеральної сукупності.
Якщо встановлено, що із заданою ймовірністю економетрична модель
адекватна спостережувальним даним і соціально-економічні умови за період
прогнозування змінюються за закономірностями, що мають місце і в базовому
періоді, то точкова оцінка прогнозу знаходиться за формулою
ŷ p = a 0 + a1x1 + a 2 x 2 +  + a m x m , (4.8)

Завдання:
Потрібно проаналізувати взаємозв’язок між такими основними
показниками діяльності ПАТ «Вімм-Білль-Данн Україна»: величина гудвілу,
13
нематеріальні активи, фінансові результати діяльності підприємства. Для
проведення такого аналізу потрібно побудувати математичну модель, де У –
залежна змінна – прибуток, а Х1,2,3 – незалежні (відповідно, Х1 – гудвіл, Х2 –
нематеріальні активи, Х3 – грошові кошти та їх еквіваленти). За даними,
наведеними в таблиці 4.1, розрахувати:
Таблиця 4.1
Основні показники діяльності ПАТ «Вімм-Білль-Данн Україна»
ПАТ «Вімм-Білль-Данн Україна»
Прибуток, Гудвіл, Нематер Гроші та їх
тис. грн. тис. грн. іальні еквіваленти,
Рік активи, тис. грн.
тис. грн.
2017 -32452 -5384,8 1887+p 27070+p
2018 -20176+p -10353 2348 9350
2019 12906 -6501,5+p 1588 4545
2020 219373 1167,04 2065+p 13096+p
2021 297502+p 911,928 1554 31326

1) побудувати багатофакторну модель виду 𝑦̂ = 𝑎0 + 𝑎1 ⋅ х1 + 𝑎2 ⋅ х2 + 𝑎3 ⋅ х3 ;

2) перевірити істотність зв'язку між факторами за допомогою коефіцієнта
детермінації;
3) оцінити надійність моделі за допомогою критерію Фішера, при рівні
ймовірності 0,95;
4) знайти прогнозне значення на наступний період, якщо на 2022 рік гудвіл
становитиме 923,567+р тис. грн.; нематеріальні активи - 1672 тис.грн.,
грошові кошти – 32875 тис.грн.
5) написати обґрунтовані висновки.

14
 СПИСОК РЕКОМЕНДОВАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ:
1. Бурбело О.А., Солоха Д.В., Зінченко А.М. Репутація компаній:
управління і захист : монографія. Луганськ : Янтар, 2009. 104 с.
2. Гранат Л. Брендингові технології управління репутацією інтернет-
магазинів. Вісник КНТЕУ. 2017. № 5. С. 96–106
3. Дерев'янко О. Г. Репутаційний менеджмент підприємств: теорія,
методологія, практика : монограф. К. : Видавництво "ДКС центр", 2016. 471 с.
4. Дуброва О. С. Ділова репутація підприємства: практичні аспекти
управління. Економіка та держава, 2009, № 12. С. 38–41.
5. Золенко А. С. Вплив онлайн-репутації підприємства на ефективність
його функціонування. Управління стійким розвитком економіки: теоретичні і
практичні аспекти : колективна монографія за редакцією В. В. Прохорової. Х. :
Вид.: Іванченка І. С., 2018. С. 258–264.
6. Griffin Andrew New Strategies for Reputation Management Gaining Control
of Issues. 2008. 176 р.
7. Reputation Institute. URL:// http://www.reputationinstitute.com/
8. Reputation Capital Ukraine. URL: // http://www.reputationcapital.org/
9. Імідж та репутація компанії. URL:https://destudio.com.ua/imidzh-i-
reputatsiia-kompanii/

15
 НАВЧАЛЬНЕ ВИДАННЯ

Репутаційний digital-менеджмент

МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ
для проведення лабораторних занять з дисципліни
«Репутаційний digital-менеджмент»
для здобувачів другого (магістерського) рівня вищої освіти
за спеціальністю 075 «Маркетинг»
галузі знань 07 «Управління та адміністрування»

Укладачі Карпій Олена Петрівна

16