Посади та обов’язки спеціаліста з

цифрового маркетингу та електронної

комерції
В іншій статті ви ознайомилися з прикладами обов’язків координатора цифрового маркетингу
та аналітика електронної комерції. У цій статті ми розповідаємо про інші посади спеціалістів
початкового рівня в цифровому маркетингу та електронній комерції та їхні посадові обов’язки.
Наприкінці статті ви знайдете поради щодо потенційного просування від спеціаліста
початкового рівня до професіонала з можливостями розвитку кар’єри.

Спеціалісти з цифрового маркетингу початкового рівня 

Нижче наведено кілька прикладів посадових обов’язків для спеціалістів із цифровому

маркетингу початкового рівня. Ці списки не є повними, але демонструють різноманітні
обов’язки для кожної ролі.

 Координатор цифрового маркетингу*

 Координація маркетингових заходів та ініціатив 
 Визначення цільових аудиторій шляхом дослідження
 Ведення кампаній
 Моніторинг показників для оцінки тенденцій
* Також описано в іншому відео та статті

 Молодший спеціаліст із маркетингу

 Підготовка звітів про маркетингові показники та показники продажів
 Збір та аналіз показників поведінки клієнтів, таких як вебтрафік і рейтинг у результатах пошуку 
 Координація з маркетинговими командами для створення цифрових рекламних матеріалів
 Допомога з поточними маркетинговими кампаніями
 Фахівець із пошукової оптимізації (SEO)
 Розробка стратегій оптимізації для покращення рейтингу в результатах пошуку
 Впровадження ключових слів для SEO 
 Моніторинг показників для оцінки ефективності SEO
 Оновлення посилань для оптимізації рейтингу в результатах пошуку
 Фахівець із пошукового маркетингу (SEM)
 Визначення портретів клієнтів і застосування маркетингових заходів до визначених аудиторій
 Виконання досліджень ключових слів для SEO
 Моніторинг показників для оптимізації органічного пошуку
 Визначення та моніторинг ключових показників ефективності (KPI) для SEO
 Фахівець із соціальних мереж
 Розробка, впровадження та керування стратегією маркетингу в соціальних мережах
 Співпраця з командами з продажу та маркетингу в межах кампаній у соціальних мережах
 Створення контенту для налагодження взаємодії з клієнтами та підвищення обізнаності про
бренд 
 Моніторинг показників кампаній у соціальних мережах для залучення клієнтів та аналізу
оптимізації контенту
 Фахівець із маркетингових розсилок електронною поштою
 Створення цільових маркетингових розсилок електронною поштою для просування товарів
або послуг
 Створення архіву електронних листів для залучення потенційних клієнтів
 Видалення електронних адрес, на які не доставляються листи або для яких було скасовано
розсилку
 Використання показників для моніторингу ефективності цільових розсилок електронною
поштою 
Спеціалісти з електронної комерції початкового рівня
 Нижче наведено деякі приклади посадових обов’язків для спеціалістів з електронної комерції
початкового рівня. Ці списки не є повними, але демонструють різноманітні обов’язки для
кожної ролі.

 Аналітик електронної комерції*

 Впровадження стратегій електронної комерції для підтримки бізнес-цілей
 Встановлення цілей електронної комерції та ключових показників ефективності (KPI) для
ключових атрибутів, таких як аудиторія, залучення, поведінка та конверсії
 Моніторинг та аналіз показників електронної комерції 
 Використання даних електронної комерції для оперативного аналізу
* Також описано в іншій статті

 Фахівець з електронної комерції

 Розробка та проведення кампаній для збільшення онлайн-продажів у межах загальної
стратегії цифрового маркетингу
 Оптимізація платних рекламних кампаній за допомогою SEO та інших інструментів
 Керування цифровою присутністю в Інтернеті, включно з присутністю на платформах
соціальних мереж
 Моніторинг показників для сплесків трафіку або продажів на вебсайтах
Подальше просування та кар’єрне зростання

Працювати спеціалістом початкового рівня в маркетингу або електронній комерції – це цікаво,

але після того, як ви отримаєте практичний досвід і навчитеся виконувати завдання,
користуючись необхідними інструментами, ви, мабуть, захочете рухатися далі. 

Якщо ви готові до нової ролі, нижче наведено кілька можливостей для зростання та приклади
посадових обов’язків для кожної з них.

 Менеджер із цифрового маркетингу

 Планування та ведення цифрового маркетингу, включно із SEO/SEM, розсилками
електронною поштою, кампаніями в соціальних мережах і медійними рекламними кампаніями
 Вимірювання показників та звітування про ефективність і рентабельність інвестицій (ROI) для
цифрового маркетингу 
 Планування, проведення й оцінка A/B-тестів та експериментів
 Оцінка та вдосконалення усіх стадій взаємодії з клієнтами через різні канали й точки контакту з
ними
 Спеціаліст із соціальних мереж
 Керування та нагляд за контентом у соціальних мережах
 Вимірювання успішності кампаній у соціальних мережах
 Моніторинг та аналіз показників для розробки ефективних рішень для оптимізації контенту
 Взаємодія з фахівцями галузі та інфлюенсерами через соціальні мережі
 Менеджер із роботи з клієнтами
 Встановлення та підтримка стосунків із клієнтами
 Забезпечення своєчасного й успішного провадження рекламних рішень відповідно до потреб і
цілей клієнтів
 Чітке інформування внутрішніх і зовнішніх працівників про хід реалізації ініціатив
 Прогнозування та моніторинг ключових показників клієнта
 Менеджер продуктів електронної комерції
 Дослідження ринку
 Розробка продуктової стратегії для компанії, що займається електронною комерцією, на основі
аналітики 
 Визначення функціональності вебсайту і мобільного додатка, а також забезпечення
оптимального користувацького досвіду
 Розуміння бізнес-цілей та координація зусиль для збільшення продажів
Основні висновки

Розвиток кар’єри – це дуже індивідуальна справа. Іноді може знадобитися менше року, щоб
бути готовим перейти на наступний рівень. Часто це займає кілька років. Ось три ознаки того,
що ви готові перейти на наступний рівень. 
1. Ви постійно досягаєте цілі ефективності, пов’язані з роботою, або перевищуєте їх.
2. Ви отримуєте завдання, які зазвичай виконують на посадах вищого рівня.
3. Нещодавно ви попросили дати вам додаткову роботу, коли виконували свою.
Пам’ятайте, що ваша кар’єра може просуватися зі швидкістю, яка підходить саме вам. На
якому б рівні ви не були, завжди будьте готові та відкриті до нових можливостей,
демонструючи позитивне ставлення і прагнення до розвитку!

Електронна комерція, е-комерція чи e-

commerce?
Що це означає? Який термін правильний: електронна комерція, е-комерція чи e-commerce?
Так само, як змінювалася протягом останніх 30 років назва “електронна комерція",
розвивалися й технології та професійні навички, необхідні для роботи в цій галузі. У цій статті
наведено коротку історію еволюції цієї галузі та описано чотири чіткі моделі електронної
комерції, які з’явилися за ці роки:

 Бізнес для споживача (B2C)

 Споживач для споживача (C2C)
 Бізнес для бізнесу (B2B)
 Споживач для бізнесу (C2B)
Примітка. Коли державна установа веде бізнес в Інтернеті, замінюючи бізнес адміністрацією,
виникають додаткові моделі електронної комерції, такі як «бізнес для адміністрації» (B2A) та
«споживач для адміністрації» (C2A).

Модель електронної комерції «бізнес для споживача» (B2C)

Бізнес для споживача (B2C) – це найпоширеніша форма електронної комерції. Це процес

продажу онлайн-товарів або послуг компанією безпосередньо споживачеві. Дехто приписує
першу транзакцію електронної комерції американській компанії Pizza Hut (продаж піци через
Інтернет). Однак історики також погоджуються, що до цього продажу піци Ден Кон продав CD-
альбом своєму другові у Філадельфії 11 серпня 1994 року. Той друг надіслав реквізити своєї
кредитної картки, щоб оплатити альбом і витрати на доставку, за допомогою технології
шифрування. Ніхто не міг вкрасти ці реквізити, бо вони були зашифровані!

Сьогодні електронна комерція B2C приносить мільярди доларів доходу щорічно, при цьому
зашифровані транзакції стали повсякденним явищем. Завдяки B2C-маркетингу ви маєте
можливість застосовувати свої навички цифрового маркетингу дуже специфічними способами.
Наприклад, ви можете стати фахівцем з експериментального маркетингу або маркетингу в
соціальних мережах чи навіть фахівцем з окремого піднапрямку маркетингу в соціальних
мережах, який називається інфлюенс-маркетингом.

 Емпіричний маркетинг, так званий маркетинг особистого залучення клієнтів, – заохочує

споживачів не тільки купувати бренд або продукт, але і відчувати його. Кампанії емпіричного
маркетингу націлені на те, щоб викликати у своєї аудиторії емоційну реакцію.
 Маркетинг у соціальних мережах створює контент для різних соціальних медіаплатформ, щоб
стимулювати залучення клієнтів і просування бізнесу або продукту.
 Інфлюенс-маркетинг залучає впливових осіб – інфлюенсерів, які хвалять бренд або продукт чи
розповідають про нього своїм підписникам у соціальних мережах.
Модель електронної комерції «споживач для споживача» (C2C)

У моделі електронної комерції «споживач для споживача» (C2C) споживачі купують товари
один в одного. Компанія Boston Computer Exchange створила першу платформу для
електронної комерції C2C у 1982 році. Інтернет-спільнота користувалася цією платформою,
щоб продавати свої вживані комп’ютери іншим користувачам. Однак найвідомішою ранньою
платформою електронної комерції C2C є eBay, заснована в 1995 році.
Сьогодні електронна комерція C2C все ще здійснюється на таких платформах, як eBay та Etsy.
B2C-платформи, такі як Amazon, також провадять C2C-торгівлю. Платформи соціальних
мереж, такі як Facebook, також увійшли в галузь електронної комерції C2C, створивши
Facebook Marketplace. Спеціалісту з цифрового маркетингу для бізнесу C2C важливо мати
навички оптимізації для пошукових систем (SEO), створення контенту та роботи із
соціальними мережами, оскільки більшість споживачів C2C знаходять один одного через
блоги та дописи в соціальних мережах. Їхні спільні інтереси призводять до транзакцій між
споживачами для купівлі та продажу товарів.

Модель електронної комерції «бізнес для бізнесу» (B2B)

Модель електронної комерції «бізнес для бізнесу» (B2B) дозволяє компаніям продавати
товари й послуги іншим компаніям. Зростання ринку послуг, зокрема послуг програмного
забезпечення, прискорив розвиток електронної комерції B2B. Цей тип послуг відомий як
«програмне забезпечення як послуга» (Software-as-a-Service, SaaS). Одним із прикладів SaaS-
компанії є Salesforce, заснована в 1999 році. SaaS-компанії, такі як Salesforce, надають іншим
компаніям доступ до послуг, критично важливих для бізнесу, через Інтернет. Наприклад,
Salesforce надає програмне забезпечення для управління відносинами з клієнтами (CRM), в
якому об’єднано продажі, маркетинг і послуги для персоналізованого шляху клієнтів.

Сьогодні цифрові маркетологи в B2B-компаніях застосовують багато тих самих навичок, що й

цифрові маркетологи в B2C-компаніях. Однак маркетингові кампанії B2B вимагають більш
точної ідентифікації цільової аудиторії. Продаж компаніям вимагає зосередження на донесенні
безпосередньої цінності до потенційних клієнтів. Тому цифровий маркетинг для B2B-компаній
має тенденцію бути більш стратегічним. Можливо, тут менше можливостей для спеціалізації
на одному типі маркетингу, наприклад, маркетингу в соціальних мережах, зате більше акценту
на маркетинговій аналітиці та даних.

Модель електронної комерції «споживач для бізнесу» (C2B)

Популярність малого бізнесу допомогла створити іншу модель електронної комерції – C2B.
Завдяки електронній комерції C2B споживачі продають свої товари або послуги компаніям.
Спеціалізовані платформи також задовольняють потребу в таких онлайн-транзакціях.
Наприклад, платформа Upwork, заснована у 2015 році, з’єднує фрилансерів із компаніями, які
можуть потребувати їхніх навичок і послуг.

Споживачі, які є інфлюенсерами, також можуть підпадати під цю категорію електронної

комерції, оскільки вони можуть продавати свої послуги для просування продуктів компанії.
Соціальні мережі продовжують розширювати свій вплив на рішення споживачів, тому модель
електронної комерції C2B, скоріше за все, також зростатиме.

Основний висновок

Це дослідження моделей електронної комерції демонструє, що електронна комерція вже є

розвинутою і продовжуватиме швидко змінюватися. Знання того, як застосовувати й
отримувати нові навички цифрового маркетингу, є надважливим для розвитку кар’єри в цій
галузі.

Чи знаєте ви, що перший продаж, проведений повністю через Інтернет, 

відбувся в 1994 році? 
Чоловік на ім’я Ден Кон продав компакт-диск за 12,48 дол. США 
через власноруч створений зашифрований вебсайт. 
У наші дні набагато простіше продавати речі в Інтернеті – 
чи то ви фізична особа, чи малий бізнес, чи крупний роздрібний продавець. 
Електронна комерція пройшла довгий шлях від 90-х років 
і переросла в глобальну багатомільярдну індустрію. 
Усе тому, що електронна комерція зазвичай дешевша, зручніша й 
доступніша, ніж торгівля в магазинах. 
Разом із розвитком онлайн-ринку з’являлись і абсолютно нові галузі 
та професійні сфери, як-от цифровий маркетинг. 
У цьому відео ми почнемо вивчати електронну комерцію й цифровий маркетинг 
і те, як вони приносять користь бізнесу. 
Почнімо з деяких визначень. 
Електронна комерція – це широкий термін, який означає купівлю й продаж товарів 
і послуг онлайн. 
Більшість покупок в електронній комерції належить до однієї з чотирьох категорій: 
фізичні товари, як-от книги або товари для дому; 
цифрові товари, як-от електронні книги або онлайн-сервіси; 
послуги, як-от подорожі чи записи до лікаря; 
програмне забезпечення, як-от текстові процесори чи програми обробки фото. 
Можливість купувати й продавати майже будь-що, велике чи мале, 
через комп’ютери, планшети й телефони докорінно змінила ведення бізнесу. 
З одного боку, щоб почати бізнес в електронній комерції, 
не потрібен фізичний магазин. 
Багато роздрібних продавців мають і фізичні магазини разом із вебсайтами, 
але дехто продає лише онлайн. 
Без витрат на утримання магазину 
відкрити бізнес стало легше, ніж будь-коли, 
завдяки чому більше людей по всьому світу почали виходити на онлайн-ринок. 
Але через це ринок електронної комерції дуже швидко переповнився. 
Щоб виділити себе з-поміж інших і привернути увагу клієнтів, 
компанії почали рекламувати себе в Інтернеті. 
Так з’явився цифровий маркетинг. 
Цифровий маркетинг – це діяльність з охоплення споживачів онлайн 
через цифрові канали з метою перетворення їх на клієнтів. 
Цифровий канал – це будь-який спосіб зв’язку або платформа, 
за допомогою яких компанія може охопити свою цільову аудиторію в Інтернеті. 
Це, зокрема, вебсайти, пошукові системи, електронна пошта й соціальні мережі. 
Якщо мета електронної комерції – продавати товари онлайн, 
то цифровий маркетинг допомагає компаніям цього досягти. 
Але це ще не все. 
Цифровий маркетинг також допомагає компаніям вибудовувати довіру, 
забезпечувати лояльність і краще обслуговувати своїх клієнтів. 
Таким чином, він схожий на традиційний маркетинг, як-от друкована реклама 
чи білборди, але має кілька додаткових переваг 
як для бізнесу, так і для споживачів. 
По-перше, цифровий маркетинг – це недорого. Витрати на рекламу онлайн 
набагато ефективніші, ніж на телебаченні, радіо чи в друкованих ЗМІ. 
Це тому, що цифрові маркетологи можуть дуже цілеспрямовано показувати 
потрібну рекламу потрібній аудиторії в потрібний час. 
Крім того, існує потенціал для поширення інформації самими споживачами 
(наприклад, у соціальних мережах). 
Водночас цифровий маркетинг може охопити більше людей, ніж 
традиційні кампанії на основі місцевих платформ, як-от газети й радіостанції. 
Це створює впізнаваність бренду на нових – іноді глобальних – ринках, 
що може збільшувати продажі й надавати доступ до товарів і послуг 
різним категоріям людей. 
Цифровий маркетинг також може давати швидші результати. 
Якщо клієнт зустрічає потрібний товар у рекламі в газеті, він може забути 
купити цей товар пізніше. 
Але цифрова реклама дає клієнтам змогу діяти одразу, 
що може збільшити шанси на оформлення покупки. 
Це також дозволяє компаніям будувати відносини з клієнтами 
через пряму комунікацію. 
Такі канали, як електронна пошта й соціальні мережі, забезпечують 
рівень персоналізації, недосяжний для традиційного маркетингу. 
Ви дізнаєтеся більше про переваги та проблеми цифрового маркетингу 
й електронної комерції пізніше в цьому курсі. 
Наразі згадаймо, про що ми дізналися. 
Протягом останніх кількох десятиліть електронна комерція й цифровий маркетинг 
докорінно змінили бізнес. 
Якщо мета електронної комерції – генерувати продажі, 
цифровий маркетинг дає змогу компаніям робити це, залучаючи клієнтів 
і будуючи відносини з ними. 
Далі ми дізнаємося про деякі з основних видів робіт і обов’язків 
у сфері цифрового маркетингу й електронної комерції.

Що мені найбільше подобається 

в цій галузі, то це, зокрема, 
можливість вибору серед багатьох напрямків, 
залежно від інтересів та досвіду. 
Здобуваючи знання та 
відвідуючи інші курси під час програми, 
ви дізнаєтеся про безліч 
різних затребуваних навичок. 
Але навіть якщо ви новачок у певній галузі, 
можливо, ваші попередньо набуті 
навички та досвід допоможуть вам досягти успіху. 
У цьому відео ми поговоримо про 
декілька навичок і вмінь, які допоможуть 
вам досягти успіху у сфері цифрового маркетингу та 
електронної комерції: допитливість, 
аналітичне мислення, сторітелінг. 
Вам не обов’язково бути спеціалістом у кожному з них. 
Звичайно, є багато різних 
напрямків у цій галузі, 
але я впевнена, що у вас є 
хоча б мінімальний досвід у кожному з них. 
Отож, допитливість. 
Допитливі люди завжди про щось запитують, 
шукають відповіді та випробують щось нове. 
Деякі люди допитливі за своєю природою, 
проте цю навичку можна й розвинути. 
Вона стане важливим інструментом для роботи в цій галузі. 
Це пояснюється тим, що цифровий маркетинг та 
електронна комерція орієнтовані на людей, а саме 
їхні бажання, переконання 
й те, що їх мотивує. 
Допитливість також важлива, 
тому що галузь швидко змінюється. 
Досліджуючи щось нове та слідкуючи за новими тенденціями, ви 
зможете досягти успіху, адже нічого не стоїть на місці. 
Проходження цього курсу – це чудовий приклад допитливості. 
Оскільки ви з нами, це означає, що вас цікавить 
цифровий маркетинг та електронна комерція, 
і що ви хочете навчитися новому. 
Бути допитливим і запитувати 
не єдині корисні навички. 
Аналітичне мислення у 
вирішенні проблем також є важливим засобом. 
Цифрові маркетологи та фахівці з електронної комерції 
постійно керуються аналітичним мисленням. 
Це не означає, що ми всі спеціалісти з обробки даних. 
Я себе такою не вважаю, але ми збираємо 
й структуруємо дані щоб аналізувати закономірності, 
відслідковувати тенденції й вирішувати проблеми. 
Аналітичне мислення не пов’язане 
з технічними навичками. 
Це тип мислення. 
Якщо ви коли-небудь приймали важливе рішення, 
як-от планування подорожі чи купівля авто, 
ви, ймовірно, керувалися аналітичним мисленням. 
Коли ви порівнюєте речі, наприклад вартість, розмір, функції 
та рівень безпеки, і обираєте автомобіль з урахуванням 
найважливіших для вас пунктів, – 
це і є аналітичним мисленням. 
Більшість із нас аналізує ситуації, навіть не усвідомлюючи цього. 
Якщо вам подобається вирішувати головоломки й загадки, 
ви аналізуєте їх, щоб знайти рішення. 
Спортивний фанат – це ще один чудовий приклад. 
Відстеження статистики, щоб дізнатися про 
успіхи вашої улюбленої команди зараз, 
і складання прогнозів на майбутнє схожі на те, 
як цифрові маркетологи вивчають дані. 
Проаналізувавши та опрацювавши дані, 
їх потрібно вміти 
ефективно презентувати аудиторії. 
Одним із таких способів є сторітелінг даних. 
Ми використовуємо історії, щоб представити числа 
й статистику цікавіше – у презентаціях і доповідях. 
Фахівці з цифрового маркетингу й електронної комерції 
використовують сторітелінг даних, щоб постійно 
ділитися даними з клієнтами й працівниками. 
Також це допомагає компаніям налагоджувати 
комунікацію з клієнтами в простий, 
цікавий спосіб, що легко запамʼятати. 
Історії полегшують спілкування з клієнтами 
й допомагають виділятися з-поміж інших. 
Усі розповідають історії. 
Незалежно від того, чи ведете ви блог, 
чи просто влучно жартуєте, 
ми всі розповідаємо історії в нашому повсякденному житті. 
Хоча не всі історії словесні. 
У цифровому маркетингу й електронній комерції 
використовують і візуальний сторітелінг. 
Якщо у вас є досвід роботи з 
малюванням, дизайном або фотографією, 
ви зможете створити 
візуальні наративи для цифрових маркетингових кампаній. 
Протягом курсу ви дізнаєтеся більше 
про те, як фахівці з цифрового маркетингу 
й електронної комерції використовують наративи. 
Це були лише декілька прикладів 
навичок, які можуть допомогти вам у кар’єрному рості. 
Існує багато інших, як-от пристосовуваність або лідерство. 
Навичкою, якою я володіла ще до роботи маркетологом 
і яка дійсно допомогла мені, є творчість. 
Іноді вам потрібно знайти спосіб, як 
виділитися з-поміж конкурентів. 
Завданням маркетологів є розкриття 
унікальності бренду й привернення 
до нього уваги клієнтів творчими способами. 
Дізнаючись більше про різні функції й 
обов’язки в цифровому маркетингу та електронній комерції, 
сподіваюся, ви знайдете інші способи, як 
продемонструвати свої навички й досвід. 
Враховуючи свої сильні сторони 
під час проходження курсу, 
ви будете краще розуміти, як 
представити їх потенційним роботодавцям. 
Зі змінами в галузі та появою нових технологій, 
можливо, й вам потрібно буде 
вивчати нове ПЗ або технології. 
Проте з універсальними навичками, як-от допитливість, 
аналітичне мислення та 
вміння цікаво розповідати, ви також обов’язково будете розвиватися. 
Згодом ви дізнаєтеся про деякі 
спеціалізованіші навички, які вам 
знадобляться, і які ви отримаєте завдяки цій програмі.