Digital

Marketing KPIs
and Metrics

ПІДГОТУВАЛА:
СТУДЕНТКА ГРУПИ МЗЕД-41
МАРТИНЮК МАРИНА
ЩО ТАКЕ KPI
ЦИФРОВОГО
МАРКЕТИНГУ?
КЛЮЧОВИЙ ПОКАЗНИК ЕФЕКТИВНОСТІ (KPI)
— це кількісна міра або показник, який можна
використовувати, щоб оцінити деякі аспекти ефективності
та маркетингової діяльності вашого бізнесу. KPI можуть бути
пов’язані з будь-якою частиною вашого бізнесу, від
продуктивності співробітників до продажів. Ось приклад
різних ключових показників ефективності цифрового
маркетингу:
Ключові показники ефективності
цифрового маркетингу – це показники, які
безпосередньо пов’язані з вашою
стратегією цифрового маркетингу,
KPI
наприклад:

KPI для створення потенційних клієнтів,

KPI впізнаваності бренду,
KPI зростання продажів,
KPI пошукової оптимізації (SEO).
 multiple types
of tools and
platforms
KPI МОЖУТЬ НАДХОДИТИ З РІЗНИХ ТИПІВ
ІНСТРУМЕНТІВ І ПЛАТФОРМ:

Канали в соціальних мережах: Linkedin, Facebook,

Instagram, Twitter
інструменти PPC: AdWords, оголошення Google або
оголошення Bing
інструменти веб-аналітики: Google Analytics
Інструменти перетворення потенційних клієнтів або
інструменти вашої команди продажів.
 Вам потрібно відстежувати показники цифрового маркетингу,
щоб мати чітке уявлення про те, що працює, а що ні. Якщо ваша
медіастратегія приносить прибуток, але ви не знаєте, звідки він,
ви ніколи не дізнаєтеся, куди інвестувати свій маркетинговий
бюджет

Наприклад,
ваш SEO може сприяти майже всім вашим кваліфікованим
потенційним клієнтам і продажам, у той час як ви викидаєте
гроші на інші маркетингові канали, як реклама PPC, які не
залучають жодного.
ЧОМУ ПОТРІБНО ЗВЕРТАТИ

УВАГУ НА KРI .

Щоб мати краще уявлення про свою маркетингову

ефективність і, отже, досягати своїх маркетингових
цілей.
 У наш час можна відстежувати майже все, тож легко
побачити, звідки приходять ваші клієнти, які платять,
вашу ціну за потенційного клієнта,  вартість за
придбання, які цифрові  маркетингові
зусилля спрацювали найкраще тощо.

Чому Маючи ці знання, ви можете відмовитися від

неприбуткових частин своєї стратегії та зосередитися

потрібно на тому, щоб прибуткові працювали ще краще.

звертати
увагу на KРI
 Абстрактні цілі типу "Збільшення продажів" -
це шлях в нікуди. Фактичне бізнес-завдання
повинне включати в себе три KPI:

обсяг;
ціну;
якість.

Як Приклад № 1: необхідно збільшити відсоток конверсій

формується
на 100% до 4,7%: це - якість маркетингової операції.
При цьому, ціна залучення покупця не повинна
перевищувати $20: це - ціна маркетингової операції.
бізнес- Крім того, місячний трафік повинен становити не
менше 200 тис. користувачів: це - обсяг.
завдання Приклад№2: необхідно залучити 500 тис. переходів (це
- обсяг) з КМС Google Ads за ціною за перехід не
більше $0,5 (це - ціна). Показник відмов повинен
складати не більше 30% (це - якість).
 Основні метрики
KPI
CR - КОЕФІЦІЄНТ КОНВЕРСІЙ

Це відсоток користувачів, які виконали цільову дію,

вирахуваний відносно загальної кількості відвідувачів ресурсу.
Розраховується за формулою:
Кількість конверсій (покупок, завантажень додатка,
заповнення заявки і т.д.) / загальна кількість відвідувачів * 100%
Якщо в Google Analytics налаштовані цілі, то загальна кількість
конверсій і CR можна побачити в звіті «Переходи - Цілі -
Огляд».
CTR - ПОКАЗНИК КЛІКАБЕЛЬНОСТІ

ВІДСОТОК КОРИСТУВАЧІВ, ЩО
КЛИКНУЛИ ПО РЕКЛАМНОМУ БАНЕРУ,
КНОПЦІ, ПОСИЛАННЮ. ФОРМУЛА:
КІЛЬКІСТЬ КЛІКІВ / КІЛЬКІСТЬ ПОКАЗІВ
* 100%
ЦЮ МЕТРИКУ (ЯК І НАСТУПНІ ТРИ)
ВИКОРИСТОВУЮТЬ ДЛЯ ОЦІНКИ
ЕФЕКТИВНОСТІ КАМПАНІЇ В
КОНТЕКСТНІЙ РЕКЛАМІ.
CPC - ціна за
клік
МЕТРИКА НЕОБХІДНА ДЛЯ ОЦІНКИ РЕНТАБЕЛЬНОСТІ
ПЛАТНИХ РЕКЛАМНИХ КАМПАНІЙ.

Це та кількість грошей, яку ви виплачуєте рекламному майданчику за кожен клік

по вашому рекламному оголошенню.
Формула CPC:
Витрати на рекламу / кількість кліків
Також ви можете побачити цю інформацію в аукціонах за вашими ключовими
словами в Google Adwords. Зв'яжіть акаунти Ads і Analytics, і зможете побачити
ціну за клік і в звітах останнього.
 Це та сума, яку бізнес
сплачує за цільову дію
користувача. Тип цільового
Витрати на рекламу /
дії встановлюється вручну.
кількість виконаних дій
Це, наприклад, запит
зворотного дзвінка,
підписка, реєстрація і т. Д.

Показник CPA є

CPA - ціна основою афіліат-

маркетингу, де
рекламодавець оплачує
за дію кожну конверсію, яку
приніс майданчик-
партнер.
 Це ціна за контактну інформацію "теплого"
користувача, який може стати вашим
покупцем. Таким користувачем вважається
відвідувач сайту після замовлення зворотного
дзвінка, заповнення форми, реєстрації або
частого відвідування ресурсу. Це ще не клієнт
і навіть не лояльний користувач, але може
ним стати.

CPL - ціна Формула виглядає так:

Рекламні витрати / кількість лідів

ліда Ця метрика потрібна для оцінки обсягу витрат

на залучення лидов. Так ви зрозумієте, чи
вписується ця рекламна кампанія в рамки
бюджету.
 CAC - ВАРТІСТЬ ЗАЛУЧЕННЯ
КЛІЄНТА

Витрати на залучення
нових покупців /
кількість цих покупців
Обсяг середніх витрат на залучення кожного нового клієнта.
Сума включає в себе рекламні витрати, оплату послуг
маркетингових фахівців, витрати на ПЗ, і всі додаткові витрати.
Формула:
 CAC розраховується для кожного
окремого каналу залучення клієнтів. А
кожен окремий канал може включати свій
Не плутайте CAC та CPA! обсяг витрат: різний обсяг З/П для
CPA-клієнт - це той, що виконав співробітників, різну оплату послуг
цільову дію, яка не обов'язково платних сервісів і т.д. Тобто, розгорнута
принесла вам гроші. Наприклад, формула для підрахунку CAC виглядає
підписався на ваші безкоштовні наступним чином:
послуги, але не купив платний
пакет. CAC-клієнти - це ті, хто (Витрати на рекламу + З/П
заплатив за ваш продукт. співробітникам + витрати на ПЗ + доп.
витрати) / кількість залучених
покупців
 Відсоток користувачів, які додали товар в "Кошик", але
покинули його, не оформивши заявку. Відстеження
цього коефіцієнта необхідно для аналізу купівельної
поведінки, планування робіт над вдосконаленням
сайту (якщо це необхідно), сегментації відвідувачів і

CAR - формування подальшої стратегії

потенційними клієнтами. Формула:
комунікації з

коефіцієнт Кількість незавершених замовлень / кількість

користувачів, що додали товар в "Кошик" * 100%

незавершених Відстежувати кількість користувачів, які

замовлень залишили кошик, можна в Google Analytics,
якщо у вас налаштована мета для оформлення
покупки.
KPI в інтернет-маркетингу
дозволяє
:
оцінити "точку відліку" - стан бізнес-процесів перед складанням
маркетингової стратегії;
с т а в и т и ф а к т и ч н і ц і л і і з а в д а н н я д л я м а р к е т и н г о в о г о в і д д і лу ;
о ц і н и т и е ф е к т и в н і с т ь і о к у п н і с т ь к о ж н о г о р е к л а м н о г о д ж е р е ла д ля
кожного окремого проекту.
О т р и м а н і д а н і д о з в о л я т ь б у д у в а т и і к о р и г у в а т и б і з н е с - с т р а те г і ю н е
« т и ц я ю ч и п а л ь ц е м в н е б о " , н е в и т р а ч а ю ч и б ю д ж е т н а з б и т к о ві р е к ла м н і
д ж е р е л а , з р о б и т и м а р к е т и н г о в у к а м п а н і ю я к о м о г а б і л ь ш е фі н а н с о во
ефективною.