МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

Сумський державний університет

Кафедра маркетингу та управління інноваційною діяльністю

КУРСОВА РОБОТА

з дисципліни «Інтернет-бізнес»

на тему:

“ Маркетинговий аналіз інтернет-діяльності компанії ”

Керівник роботи
Асистент кафедри, к.е.н Летуновська Н. Є.

Виконавець
студентки гр.МК-61 Колесник А. А.
Топтун Ю. М.

Суми 2019
 Зміст

Вступ ........................................................................................................................ 3
1. Переваги та недоліки контекстної реклами .............................................. 4
1.1. Поняття контекстної реклами .................................................................. 4
1.2. Принципи роботи контекстної реклами та її особливості .................. 5
1.3. Основні види контекстної реклами ......................................................... 7
1.4. Переваги і недоліки контекстної реклами ........................................... 11
2. Проведення маркетингових досліджень в мережі Інтернет ................. 13
2.1. Маркетингові дослідження ...................................................................... 13
2.2. Методи маркетингових досліджень ....................................................... 14
2.3. Фази маркетингових досліджень ............................................................ 15
2.4. Технології маркетингових досліджень в Інтернеті ............................. 17
3. Маркетинговий аналіз інтернет-діяльності компанії «Yves Rocher» 20
3.2. Динаміка запитів назви компанії в Інтернеті ...................................... 26
3.3. Форма присутності компанії в Інтернеті .............................................. 30
Висновки ............................................................................................................... 34
Список використаних джерел........................................................................... 35

2
 Вступ
Курсова робота складається із 3 розділів: 2 теоретичних питання та
маркетингового аналізу інтернет-діяльності існуючої компанії.
Головна мета, яка стоїть перед власником будь-якої компанії (вона ж і
ключова метрика успіху) – збільшення продажів. Якщо ви не знаєте, з чого
почати і як виділитися серед сотень конкурентів, можна дійти до висновку,
що найлегше стимулювати продажі за рахунок зниження цін.
Однак, ця дорога заведе вас у глухий кут і все одно фінал буде сумний.
На щастя, для власників малого бізнесу існує безліч способів підвищення
продажів без демпінгу і втрати прибутку. Ці методи дійсно працюють, хоча
ніхто не говорить, що їх легко буде реалізувати.
Час легких прибутків у сфері електронної комерції минув. Для того, щоб
конкурувати в умовах швидко зростаючого ринку, потрібно звертати увагу на
ряд речей, котрі на перший погляд здаються неважливим. Проте саме вони в
кінцевому результаті впливають на успішність бізнесу в цілому.
Для компанії, яка хоче збільшити продажі та клієнтів в інтернеті
необхідно використовувати основні методи, які приведуть до виконання
поставлених цілей:
 знайти проблеми, через які у компанії не вдається збільшити
обсяги продажів;
 провести SEO-оптимізацію ресурсів компанії;
 почати або покращити свою присутність у соціальних мережах;
 збільшити лояльність через рекламу в інтернеті;
 тощо.

3
 1. Переваги та недоліки контекстної реклами
1.1. Поняття контекстної реклами
Контекстна реклама – це один з найпопулярніших методів реклами, яка
здійснюється в Інтернеті [1].
Контекстна реклама (англ. Content-targeted advertising) — принцип
розміщення реклами, коли реклама орієнтується на зміст інтернет-сторінки
вручну або автоматично, може бути у вигляді банера чи текстового
оголошення [2].
Її суть підібрана в залежності від інтересів кожного конкретного
користувача: які запити він вводив, які сайти відвідував, якій тематиці більше
приділяв уваги. Саме через це вона і називається контекстною.
За змістом реклама пов’язана з основним словом у пошуці. Її тематика
визначається конкретним контекстним середовищем, тобто самим контекстом
(лат. сontextus – з’єднання, зв’язок). Саме це і дозволяє зробити такі рекламні
оголошення «ненав’язливими»для потенційного клієнта і сформувати лояльне
відношення до них [3].
Практично всі пошуковики в мережі Інтернет використовують системи
контекстної реклами для отримання прибутку. Коли ще в 1999 році
вирішувалось питання монетизації Google, була запропонована ідея
показувати контекстно зв’язані з запитами рекламні оголошення поруч з
результатами пошукової видачі.
Користувач, роблячи певний запит, бачить відповіді, що зазначені
словом “реклама”. На персональному комп’ютері це виглядає приблизно так
(Рис. 1.1) :

4
 Рис. 1.1 – Приклад контекстної реклами

Багато користувачів не звертають уваги на помітку “реклама” і заходять

за посиланням, які представлені першими в пошуковій видачі. Це означає, що
контекстна реклама спрацювала, а замовник отримав свій трафік. При цьому
може бути врахована не тільки тематика, але й регіон, та інші фактори.
Стосовно показів реклами на мобільних пристроях, то вона буде давати
результати тільки в тому випадку, якщо у вас є мобільна версія сайту. Якщо ж
її немає, то показ необхідно вимкнути. Погодьтесь, це дуже зручний і
привабливий інструмент просування бізнесу.
1.2. Принципи роботи контекстної реклами та її особливості
Рекламні оголошення відображаються на необхідних сторінках завдяки
наявності ключових слів у налаштуванні. Саме тому вони набувають
актуальності в кожному конкретному випадку. Переходячи за посиланням на
сайт рекламодавця, користувач може побачити рекламу, яка також в тій чи
іншій мірі пов’язана з його інтересами.

5
 Відвідувач може затриматись, ознайомитися з запропонованими
товарами, зробити замовлення або повернутися пізніше. В будь-якому разі
потенційний клієнт дізнався про сайт, а його власник не марно заплатив за
клік. Це означає, що одна з функцій контекстної реклами – оповіщення
користувачів про новий бренд (ресурс, товар тощо), тобто розширення
потенційної клієнтури.
Далі все залежить від дій відвідувача – чи вважатиме він необхідним
придбати запропонований товар (послугу). В значній мірі це визначається тим,
наскільки професійно буде складено пропозицію. Саме з цієї причини в
Інтернеті затребувані тексти, що продають, – ті, які впливають на аудиторію і
спонукають здійснити покупку.
Лояльність користувачів, а також їх перехід від потенційних в реальні
клієнти залежить і від якості посадкової сторінки того сайту, на який
потрапляє покупець. Якщо він буде зручним для перегляду, зі зрозумілим
каталогом товарів і відповідною за тематикою рекламою, то це збільшить
шанси здійснення цільової дії відвідувачем.
Збільшення продажів і розвиток бізнесу – ще одна ціль запуску
рекламної кампанії. Саме такі результати покликані виправдати всі витрати на
рекламу. При цьому, звичайно ж, варто враховувати, що далеко не кожен
відвідувач сайту зробить замовлення. Але ж зі звичайного магазину не всі
виходять з покупками. Зате відвідувач, якщо вам вдасться його зацікавити,
будете знати, де йому в наступний раз шукати відповідний товар.
Власників бізнесу онлайн, які прийняли рішення використовувати
контекстну рекламу, в першу чергу цікавить її вартість. Вона залежить від
декількох факторів [3]:
 тематика розміщення (одні із найбільш дорогих, наприклад, це фінанси,
туризм, нерухомість, будівництво тощо);
 підбір ключових слів (контекстні або неконтекстні, високо – або
низькочастотні);

6
  вибір позиції показу оголошення (спецрозміщення, 1 місце, динамічні
або гарантовані покази);
 час демонстрації оголошення (денний і нічний), робочі або вихідні дні;
 налаштування геотаргетингу (регіональна контекстна реклама, як
правило, дешевше);
 СTR (показник ефективності) оголошення (високий або низький).
Також варто враховувати, що вартість контекстної реклами визначається
за акційним принципом, тобто у порівнянні з цінами, за якими купують кліки
конкуренти. Звичайно, що оголошення рекламодавців, що заплатили більшу
ціну за клік, будуть показані на більш високих позиціях.
При цьому якісні оголошення, навіть якщо ціна кліка за нього
встановлена нижче, може займати більш високу позицію у видачі. Так
відбувається тому, що системи враховують показник ефективності
оголошення (СTR).
1.3. Основні види контекстної реклами
Контекстну рекламу можна класифікувати за декількома ознаками, але
в цілому вона поділяється на великі групи. Це пошукова і тематична реклама
[3].
Пошукова реклама. Особливість цього виду полягає в тому, що рекламні
оголошення показані з урахуванням запитів. Саме пошукова реклама
вважається найефективнішою, тому що тематика оголошень повністю
відповідає поточним інтересам користувача.
Зовнішньо вона схожа на звичайні результати видачі, а її ефективність
залежить від грамотного підбору ключових слів, тобто запитів, за якими
оголошення будуть відображуватися в пошуку. При цьому кількість
оголошень буде залежати від пристрою, з якого відбувається вихід в Інтернет.
На сьогоднішній день використовується декілька варіантів розміщення
пошукової контекстної реклами:

7
 блок спецрозміщення (Рис. 1.2): оголошення розташовуються над
результатами пошуку і приносять найбільшу кількість переходів;

Рис. 1.2 - Блок спецрозміщення

 блок гарантованих показів (Рис. 1.3): розміщується під результатами

пошуку або ж з праворуч від них;

Рис. 1.3 – Блок гарантованих показів

8
  блок динамічних показів (Рис. 1.4): зазвичай знаходиться під
результатами пошуку на другій і наступних сторінках, а оголошення
показуються в ротації з оголошеннями інших користувачів.

Рис. 1.4 – Блок динамічних показів

Тематична контекстна реклама (медійна мережа). Оголошення,

тематика яких відповідає інтересам користувача, показуються на сторінці
сайту, що входить до Партнерської мережі рекламних систем. Це можуть бути
як тематичні портали, так і новинні сайти, блоги і багато іншого.
Оголошення демонструються як на головних, так і на внутрішніх
сторінках. Як правило, для цього обираються ресурси з більш високою
добовою відвідуваністю.
Наприклад, в пошуках інформації про програми для ландшафтного
моделювання користувач заходить на відповідний сайт. А там він може
побачити оголошення про продаж садових рослин, водяних насосів та інших
товарів, що пов’язані тематикою (Рис. 1.5).

9
 Рис. 1.5 – Приклад тематичної контекстної реклами
Тематична реклама, на відміну від пошукової, є менш направленою на
користувача, тому що він не зацікавлений в негайному результаті. Користувач
може перейти за посиланням, але може пропустити його.
Для показу тематичної реклами розроблені такі технології [3]:
 тематичний таргетинг: система зчитує контент сторінок сайту і показує
рекламні оголошення, які максимально відповідають змісту сторінок;
 поведінковий таргетинг: актуальні оголошення підбираються на основі
аналізу пошукових запитів користувача;
 ремаркетинг/ретаргетинг: рекламу побачать користувачі, які вже
відвідували певний сайт, але так і не здійснили покупку.
Також контекстну рекламу розрізняють в залежності від формату. Вона
буває таких видів [3]:
1. Текстова. Рекламні оголошення мають вид звичайного тексту з
гіперпосиланням. Вони можуть бути відкритими або оформленими у
вигляді текстового фрагменту.
2. Банерна. Користувачам показуються графічні зображення рекламного
характеру. Це може бути тільки картинка або ж картинка з текстом і
посиланням. Зображення можуть бути статичними, динамічними,
інтерактивними.

10
 3. Відеореклама. Використовується спеціально підготовлений відеоролик
з гіперпосиланням.
1.4. Переваги і недоліки контекстної реклами
Цілком природно, що для цього виду інтернет-реклами характерні як
переваги, так і недоліки. Перевагами є [3]:
 точне попадання в цільового відвідувача, тобто користувач сам шукає
послуги і товари, які рекламуються;
 оплата результату: рекламодавець платить не за покази оголошень, а вже
за перехід за ним на свій сайт (Cost-Per-Click);
 швидка віддача: після запуску компанії перші заявки можна отримати
протягом декількох годин;
 мінімальний бюджет: заявити про себе можна, маючи при цьому
невелику суму коштів. Можна використовувати тільки контекстну
рекламу або у комплексі з іншими інструментами;
 гнучкість налаштувань: враховується бюджет, географія, час показів та
інші параметри;
 потужна аналітика: ви будете в змозі використовувати всі дані й після
аналізу ефективності, вносити необхідні корективи;
 релевантність (відповідність інтересам користувачів): відвідувач
отримує тільки ту інформацію, яка актуальна для нього у визначений
час;
 зручний формат сприйняття: оголошення зовсім не заважають
користувачу. Не потрібно вимикати відео і закривати віконце, яке
відволікає від перегляду сайту;
 інформативність: піктограми, змістові заголовки, пояснення і
посилання, що ведуть на сайт рекламодавця, – це все дозволяє донести
необхідну інформацію до потенційного клієнта.

11
 Переваг контекстної реклами багато, але все ж варто зупинитись і на
недоліках [3]:
 швидкий ефект, який швидко проходить: для його продовження
необхідно поповнити бюджет і змінити налаштування;
 небезпечність перевитрат бюджету при неправильних налаштуваннях:
вартість кліків може невиправдано завищуватися через некоректні
налаштування, що в кінці кінців «з’їдає» весь прибуток;
 не підходить для деяких видів бізнесу: є лише ніші і сфери бізнесу, в
яких клієнти купують товари або послуги з рекомендаціями або
шукають їх лише в офлайні;
 користувачі більше довіряють результатам пошукової видачі;
 при відімкненні реклами трафік на сайт відразу падає, на відміну від
SEO, яке дає тривалий результат.
Говорячи про переваги і недоліки контекстної реклами, також варто
акцентувати увагу на тому, що все залежить від цілей рекламодавця і
особливостей його бізнесу.

12
 2. Проведення маркетингових досліджень в мережі Інтернет
2.1. Маркетингові дослідження
Маркетингові дослідження - це комплекс заходів спрямованих на
виявлення й установлення тенденцій і закономірностей розвитку ринку, з
метою зниження ступеня невизначеності й підвищення якості прийнятих
управлінських рішень [4].
Головна мета маркетингових досліджень - достатня визначеність і
запобігання ризику при прийнятті комерційних рішень.
Щоб маркетингові дослідження були ефективними, вони повинні бути
систематичними й охоплювати якнайбільше різних джерел інформації;
застосовні до будь-якої сторони маркетингу, що вимагає інформації для
ухвалення рішення; не носити випадкового характеру.
Концепція маркетингового дослідження являє собою докладне
визначення втримування предмета дослідження, загальну постановку
завдання в межах даного дослідницького задуму.
Ціль дослідження залежить від фактично сформованої ринкової
ситуації. Це загальна постановка завдання. Вона випливає зі стратегічних
установок маркетингової діяльності підприємства й спрямована на зниження
рівня невизначеності в прийнятті управлінських рішень. МД завжди націлені
на визначення й рішення якої-небудь конкретної проблеми.
Дослідження в області маркетингу базуються на загальних наукових
принципах, у тому числі це ставиться й до загальних вимог до досліджень.
Дослідник повинен [4]:
 бути об'єктивним, приймати всі запобіжні заходи, щоб не вплинути на
інтерпретацію зафіксованих фактів;
 указувати ступінь погрішності своїх даних, маючи на увазі
недосконалість будь-якого застосовуваного методу;
 бути творчою особистістю, визначати нові напрямки пошуку,
використовувати сучасні методи;

13
  займатися дослідженнями постійно, щоб не упустити зміни, що
відбуваються.
2.2. Методи маркетингових досліджень
Методи маркетингових досліджень — це прийоми, процедури й операції
емпіричного, теоретичного і практичного вивчення та аналізу маркетингового
середовища, в якому існує компанія [5].
Класифікація методів дослідження за місцем проведення:
 польові методи дослідження — дослідження маркетингової середовища
в природних умовах (опитування, тестинги);
 кабінетні методи дослідження ринку.
Класифікація методів дослідження ринку за частотою застосування
дослідження:
 регулярні дослідження (періодичні дослідження);
 повторні дослідження — дослідження, що проводяться з метою
уточнення, підтвердження отриманої раніше інформації;
 одноразові спостереження (цільові дослідження).
За охопленням ринку розрізняють наступні методи:
 суцільні дослідження;
 вибіркові дослідження.
Залежно від об'єкта спостереження розрізняють методи
дослідження:
 дослідження зовнішніх маркетингових об'єктів;
 самоспостереження (наприклад, дослідження якості обслуговування
клієнтів).
За способом отримання інформації розрізняють наступні методи
дослідження ринку:
 опитування — це спосіб отримання інформації шляхом з'ясування думок
цільової аудиторії;

14
  спостереження — це спосіб отримання інформації без будь-якого впливу
на об'єкт спостереження;
 експеримент — метод дослідження ринку, при якому вивчають вплив
певних факторів на об'єкт вивчення, методом контрольованої зміни
одного або декількох факторів та відстеження їх впливу на об'єкт
вивчення;
 імітаційне моделювання — являє собою метод маркетингового
дослідження, із застосуванням заздалегідь розробленої математичної
моделі, адекватно відтворюючої поведінку об'єкту дослідження;
 метод експертних оцінок — комплекс процедур, спрямованих на
отримання від фахівців інформації, її аналіз та узагальнення.
Класифікація методів дослідження ринку по регулярності залучення
аудиторії:
 випадкова вибірка — випадковим чином вибрані для вивчення
респонденти, що належать до цільової аудиторії;
 аксесс-панель — постійна база респондентів, які беруть участь у
маркетингових дослідженнях [5].
2.3. Фази маркетингових досліджень
Фаза ініціації.
Сегментування (segmentation research) — визначає демографічні,
психологічні та поведінкові характеристики потенційних покупців.
Оцінка попиту (demand estimation) — визначає приблизний рівень
попиту на даний продукт.
Прогнозування продажів (sales forecasting) — визначає очікуваний
рівень продажів при даному рівні попиту.
Дослідження процесу прийняття рішення споживачами (consumer
decision process research) — визначає мотивацію людей при купівлі і процес
прийняття рішення, які використовуються покупцями.

15
 Дослідження позиціонування продукту (positioning research) — як
цільовий ринок бачить марку по відношенню до конкурентів? Що марка
означає для споживача?
Фаза розробки.
Дослідження цінової еластичності (price elasticity testing) — визначає,
наскільки споживачі чутливі до зміни цін.
Тестування концепцій (concept testing) — для оцінки того, як споживачі
сприймають конкретну концепцію.
Тестування назви марки (brand name testing) — що споживачі відчувають
по відношенню до назви марки.
Дослідження іміджу марки (brand equity testing) — наскільки сприятливо
споживачі бачать марку.
Фаза дослідного виробництва і тестування.
Пробний маркетинг (Test marketing) — невеликий, обмежений запуск
продукту, який використовується для визначення можливого сприйняття
продукту під час запуску на більш широкий ринок.
Тестування практичності (usability testing) — визначає, чи зможуть
користувачі інтуїтивно використовувати і орієнтуватися на сайті або у
програмному забезпеченні.
Тестування реклами та просування товару (advertising research and
promotion) — наскільки ефективна реклама та чи впливає вона на поведінку
споживача при покупці.
Фаза промислового виробництва і розповсюдження.
Таємничий покупець, таємний покупець (mystery shopping) —
представник дослідницької компанії здійснює візит, телефонний дзвінок або
інше звернення в центр обслуговування під виглядом звичайного клієнта. За
підсумками процедури він фіксує свої враження (оцінка внутрішнього стану
приміщення, дотримання певних стандартів обслуговування персоналом
торгової точки, витрати часу і т. п.) в спеціальному перевірочному аркуші
(анкеті).
16
 Аудит магазину (store audit) — визначає, чи надають роздрібні магазини
адекватний сервіс.
Дослідження задоволеності замовника (customer satisfaction study) —
інтерв'ю чи опитування, які визначають рівень задоволеності замовника
якістю товару/послуги.
Аудит каналів розподілу товару (distribution channel audit) — оцінює
ставлення дистриб'ютора і роздрібного продавця до продукту, марки або
компанії.
Виявлення портретів покупців з історії продажів.
Всі ці форми маркетингових досліджень можуть бути класифіковані як
дослідження по визначенню проблеми або дослідження з пошуку вирішення
проблеми [5].
2.4. Технології маркетингових досліджень в Інтернеті
Інтернет для сучасної організації, яка будує всі свої бізнес-процеси на
основі маркетингового підходу, служить не тільки джерелом вторинної
інформації про тенденції зміни ринку, переваги споживачів, маркетингових
зусиллях конкурентів. Інтернет стає також можливим джерелом отримання
первинної маркетингової інформації при проведенні опитувань у режимі
online, організації електронних фокус-груп, вивчення думки відвідувачів
сайтів або споживачів про пропонований в електронному магазині товар.
Інтернет може використовуватися як додатковий канал проведення
маркетингових досліджень або навіть може замінити традиційно
використовувані канали збору інформації [6].
Інтернет дає можливість проводити як первинні дослідження, засновані
на даних, отриманих у рамках проведених фірмою досліджень в Мережі, так і
вторинні, засновані на інформації, опублікованої в Інтернет, а також взятої з
інших джерел. Інтернет може використовуватися для дослідження товарних
ринків, для вивчення фірмовою структури ринку або для вивчення споживачів.
Розглянемо ці види маркетингової інформації.

17
 Рис. 2.1. Система маркетингових Інтернет-досліджень

Інтернет використовується для пошуку вторинної маркетингової

інформації. В якості методів для знаходження необхідної інформації фірмами
можна виділити наступні [7]:
 пошукові машини;
 web-каталоги і рейтинги;
 «жовті сторінки» (Yellow Pages);
 web-сервери;
 сайти маркетингових агентств і консалтингових компаній.
До джерел отримання первинної інформації відносять: он-лайн/оф-лайн
опитування, фокус-групи, Інтернет панелі. Кожен із способів отримання
маркетингової інформації в Інтернет має свої переваги та недоліки.
Первинна інформація в маркетингових дослідженнях – це дані,
одержувані спеціально для цілей конкретного дослідження безпосередньо від
респондентів. У класичних маркетингових дослідженнях існують три
основних методи отримання первинної інформації: опитування,
спостереження, експерименти.

18
 Збір інформації в Інтернеті може здійснюватися дослідником,
респондентом та реєстратором явно – коли респондент знає, що його
опитують, і неявно – коли респондент цього не знає.
У цілому дослідження споживачів через Інтернет слід проводити в тому
разі, якщо ймовірність досягнення необхідного респондента через Інтернет
дорівнює ймовірності досягнення того самого респондента будьяким іншим
способом. З урахуванням деяких факторів і спеціально розробленої методики
повторного зваження можна говорити про проведення Інтернет-дослідження,
якщо серед цільової групи поширення Інтернет перевищує 30%. Також
проведення он-лайнового дослідження доречно в тому випадку, якщо об’єкт
дослідження розміщений в Інтернет мережі, є його невіддільною частиною.
Ніякі інші засоби проведення маркетингового дослідження не дадуть більше
достовірних результатів, наприклад, про аудиторію web-сайту. Інтернет-
дослідження застосовують, якщо респондент легко досяжний через Мережу.
Для фахівців, чия діяльність пов’язана з комп’ютерними технологіями,
опитування через Інтернет може бути більш перспективним, ніж будь-який
інший вид дослідження [8].

19
 3. Маркетинговий аналіз інтернет-діяльності компанії «Yves Rocher»
Yves Rocher (читається Ів Роше) – французька косметична корпорація,
заснована в 1959 в селищі Ла-Гасії в Бретані (Франція). Засновник компанії,
уродженець Ла-Гасії Ів Роше, створив власну лабораторію рослинної біології
і почав поширювати свою продукцію поштою.
«Yves Rocher» – мережа косметичних бутиків у Франції. Марка
присутня на 5 континентах, у 80 країнах світу і налічує близько 4000
торговельних точок. Ів Роше посідає перше місце в догляді за обличчям, тілом,
у макіяжі, парфумерії, антивіковому догляді, банних лініях і є косметичною
маркою № 1 на французькому ринку. В Україні перший магазин відкрито у
1992.
Історія марки.
1959 – На горищі свого рідного дому в Ла-Гасії пан Ів Роше виготовляє
перший крем на основі Пшінки весняної (народна назва якої маслянка), а потім
випускає його в продаж по пошті.
1965 – Ів Роше випускає свою першу «Зелену Книгу Краси». Сьогодні
вона поширюється в 10 мільйонах примірниках і перекладена на 22 мови,
включаючи книгу зі шрифтом Брайля.
1969 – Будівництво індустріального центру La Croix des Archers.
Відкриття першого магазину – Центр краси Yves Rocher в Парижі на бульварі
Осман.
1970 – Вихід на міжнародний ринок: відкриття магазинів в Бельгії та
Швейцарії.
1975 – Створення Ботанічного Саду для вивчення, охорони та
поширення знань про рослини.
1985 – Компанія Yves Rocher запустила першу гаму засобів для догляду
за шкірою обличчя на основі рослинної ДНК.
1989 – Ів Роше – перша європейська компанія, яка відмовилася від
проведення тестів на тваринах.

20
 1991 – Створення Фонду Ів Роше із захисту природи, з 2001 Фонд
знаходиться під егідою Інституту Франції.
1992 – Компанія отримала премію довкілля в галузі промисловості
(APAVE).
1993 – Запуск першого еко-наповнювача для шампуню гами Hamamelis
(Гамамеліс), що дозволило скоротити використання пластику на 75%.
1994 – Створення однієї з найпопулярніших гам Plaisirs Nature (Плезір
Натюр).
1997 – 55 гектарів полів, що належать Марці, визнані полями БІО.
1998 – Відкриття Вегетаріума, першого музею в Європі, присвяченого
інноваціям в області рослинного світу.
2000 – Відкриття інтернет-магазину.
2003 – Компанія випустила першу серію засобів проти старіння зі 100%
рослинними біорегуляторами.
2006 – Відмова від використання пластикових пакетів у магазинах,
запуск тканинних еко-сумок.
2007 – В рамках кампанії «Озеленимо планету разом» марка Ів Роше
взяла на себе зобов'язання висадити 1 мільйон дерев. У 2010 марка збільшила
своє зобов'язання до 50 мільйонів.
2008 – Ребрендинг: створення нового логотипу та нової концепції
магазинів – «Студій Рослинної Косметики».
2009 – Відкриття Еко-Готелю SPA La Grée des Landes.
2010 – Марка Ів Роше відсвяткувала 50-річний ювілей.
Станом на 2009 група Yves Rocher включає в себе більше 2000 магазинів
у 30 країнах. У корпорації працює понад 15 тисяч людей. Обсяг продажів
компанії досягає 2 млрд євро. Yves Rocher виробляє 700 видів продукції, які
представляють усі гами косметичних засобів: догляд за обличчям, парфумерія,
макіяж, догляд за тілом. На заводах компанії виробляється близько 300 млн
косметичних засобів на рік. Щорічно відправляється 26 млн посилок.

21
 До групи Yves Rocher входять марки Petit Bateau, Dr Pierre Ricaud, Daniel
Jouvance, Stanhome-Kiotis, Galerie Noémie, Isabelle Derroisné, Françoise Saget.
Ів Роше, засновник компанії, залишався президентом Ради корпорації
Yves Rocher до своєї смерті 29 грудня 2009. Віце-президент Ради корпорації
Yves Rocher – Бріс Роше, онук Іва Роше.
Протягом усіх років свого існування марка Ів Роше приділяє велику
увагу захисту навколишнього середовища. Здійснюючи контроль за всіма
етапами виробництва своєї продукції, марка контролює свій вплив на екологію
і постійно прагне скорочувати свій вплив на навколишнє середовище. Так,
марка Ів Роше відмовилася від використання ПВХ, свинцевих обважнювачів,
використовує піноутворюючі формули, що органічно розкладаються, а
упаковка продукції підлягає вторинній переробці. З метою скорочення
використання пластику з 1993 марка почала виробництво змінних еко-
картриджів для гам Hamamelis (Гамамеліс), Inositol Vegetal (Рослинний
Інозитол). У 2009 у Ів Роше з'явилася перша гамма БІО-косметики Culture Bio
(БІО-Культура), що отримала сертифікат БІО і вироблена відповідно до еко-
концепції марки, яка також бере участь у програмі компенсації викидів СО2.
Крім цього, з метою захисту навколишнього середовища в 1991 був
створений суспільно-екологічний фонд Ів Роше, який очолює син Іва Роше –
Жак Роше. Фонд Ів Роше є офіційним партнером всесвітньої кампанії
«Озеленимо планету разом», що проводиться під егідою UNEP (Програма
ООН з навколишнього середовища). У 2010 марка взяла на себе зобов'язання
висадити 50 мільйонів дерев у всьому світі до кінця 2013. Українське
представництво Ів Роше також є активним учасником кампанії «Озеленимо
планету разом» і ставить за мету посадити 200 000 тисяч дерев на території
України.

22
 Рис. 3.1 – Офіційний сайт компанії «Yves Rocher»

Рис. 3.2 – Представлення компанії в соціальній мережі Instagram

Рис. 3.3 – Представлення компанії в соціальній мережі Facebook

23
 Рис. 3.4 – Представлення компанії в YouTube
Магазини компанії «Yves Rocher» представленні по всій Україні:
 Біла Церква;
 Буча;
 Вінниця;
 Дніпро – 8;
 Запоріжжя – 5;
 Івано-Франківськ;
 Київ – 30;
 Краматорськ;
 Кременчуг – 2;
 Кривій Ріг – 2;
 Кропивницький;
 Луцьк;
 Львів – 3;
 Маріуполь – 2;
 Миколаїв;
 Миргород;
 Ніжин;

24
  Одеса – 6;
 Полтава;
 Прилуки;
 Рівне;
 Суми – 2;
 Тернопіль;
 Харкiв – 12;
 Херсон;
 Хмельницький;
 Черкаси – 2;
 Чернівці;
 Чернігів.
Крім того, компанія «Yves Rocher» представлена закордоном:
 Німеччина;
 Словакія;
 Австрія;
 Бельгія;
 Венгрія;
 Голландія;
 Іспанія;
 Італія;
 Латвія;
 Люксембург;
 Молдова;
 Польща;
 Росія;
 Франція;
 Чеська Республіка;

25
  Швейцарія;
 Швеція.
3.1. Визначення рівня інтернет-економіки, на якому функціонує
компанія
Рівень інтернет-економіки компанії «Yves Rocher» – B2C. Це
неформальний термін, що означає процес взаємодії компанії – (юридичної
особи) (Business) з кінцевим споживачем – фізичною особою (Consumer), що
має на меті продаж товарів, послуг або інформації.
B2C ефективний для усунення відмінностей між великими містами та
віддаленими регіонами в сенсі доступності товарів і послуг для споживача.
B2C дозволяє вести прямі продажі з мінімальною кількістю посередників.
Усунення посередників дає можливість встановлювати конкурентні ціни на
місцях і навіть збільшувати їх (виключаючи винагороду посередників), що,
природно, призведе до зростання прибутку.
3.2. Динаміка запитів назви компанії в Інтернеті
Оцінка проводилась по балам від 0 до 100. Оцінено було 2 таких
фактори:
1) Динаміка популярності. 100-бальна шкала означає, де найчастіше
виконувався пошук по тому або іншому запиту за певний період.
Запитам присвоюються бали від 0 до 100, де 100 балів означають
розташування з найбільшою часткою популярності запиту, 50 балів –
місце розташування, рівень популярності запиту в якому вдвічі нижче,
ніж у першому. 0 балів означає розташування, за яким недостатньо
даних про даному запиті.
2) Регіон. 100-бальна шкала означає рівень інтересу до теми по
відношенню до найбільш високого показника в таблиці для певного
регіону і періоду часу. 100 балів означають найвищий рівень
популярності запиту, 50 – рівень популярності запиту, вдвічі менший в

26
 порівнянні з першим випадком. 0 балів означає розташування, за яким
недостатньо даних по даному запиті.
За допомогою інструменту Google trends було досліджено динаміку
запитів назви компанії українською, російською та англійською мовами, а
також товару – за запитом «косметика».

Рис. 3.5 - Динаміка запитів за останні 5 років за пошуковим словом

«Yves Rocher» в Україні

Рис. 3.6 - Динаміка запитів за останні 5 років за пошуковим словом «Ив

роше» в Україні

Рис. 3.7 - Динаміка запитів за останні 5 років за пошуковим словом «Ів

роше» в Україні

27
 Для порівняння динаміки був проведений пошук в Франції (країні
створення компанії).

Рис. 3.8 - Динаміка запитів за останні 5 років за пошуковим словом

«Yves Rocher» у Франції

Проаналізувавши дані графіки, можна зробити наступні висновки.

Динаміка запитів у Франції має постійний характер, тобто відсутні надто
великі коливання. Найменший показник запитів за останні 5 років – 44 (в
жовтні 2018 року). Найбільший показник – 100 (в грудні 2015 року).
Динаміка запитів в Україні має динамічний характер коливань:
 англійською мовою: найменший показник – 18 (червень 2017 року);
найбільший показник – 100 (березень 2015 року);
 російською мовою: найменший показник – 26 (червень 2018 року);
найбільший показник – 100 (березень 2015 року);
 українською мовою: найменший показник – 6 (липень 2016 року);
найбільший показник – 100 (березень 2015 року).
Станом на квітень 2019 року показники запитів становлять:
 англійською мовою – 40;
 російською мовою – 34;
 українською мовою – 57.

28
 Рис. 3.9 – Регіони найчастішого запиту слова «Yves Rocher» в Україні

Рис. 3.10 – Регіони найчастішого запиту слова «Ив роше» в Україні

Рис. 3.11 – Регіони найчастішого запиту слова «Ів роше» в Україні

Можна зробити наступні висновки: найпопулярнішим регіоном даних

запитів є Харківська область (вона займає перше місце по запиту на
англійській та російській мовах); також популярними є Черкаська,
Дніпропетровська, Рівненська та Івано-Франківська області.
Отже, компанія «Yves Rocher» є досить популярною в Україні. Це
свідчить про її правильне позиціонування та непогані конкурентні переваги.

29
 Рис. 3.12 - Динаміка популярності запитів «косметика» в Україні

Рис. 2.7 – Регіони найчастішого запиту слова «косметика» в Україні

Найпопулярнішим запит «косметика» був в березні 2018 року,

найнижчий показник – в червні 2016 року. В квітні 2019 року показник складає
– 70.
Найпопулярніший регіон запиту – Одеська область (100 балів). Сумська
область має 66 балів.
3.3. Форма присутності компанії в Інтернеті
Дослідимо головний ресурс компанії та його версії за запропонованою
методикою, що складається з шести блоків.
1) Коротка характеристика компанії і її продукту
«Yves Rocher» – французька косметична компанія, що спеціалізується на
виробництві косметики і парфумерії.
На офіційному українському сайті компанії представлено 7 основних
категорій товарів:
 Аромати - квіткові аромати, цитрусові аромати, схдіні аромати та ін.,
парфумоване молочко для тіла, парфумований гель для душу.

30
  Товари для обличчя - крем для обличчя, денний та нічний крем,
сироватки та еліксири, маски та скраби, дохід за губами.
 Макіяж - туш для вій, тіні для повік, олівці і підводки, консилер і
коректор, база і тональна основа, BB крем, пудра, рум'яна, помада, блиск
для губ, олівець для губ, лак для нігтів, засіб для зняття лаку.
 Засоби для тіла та засмаги - молочко для тіла, крем і бальзам для тіла,
масло для тіла, пілінг і скраб для тіла, догляд за шкірою рук та ніг.
 Засоби для волосся - шампуні, бальзами/ополіскувачі/кондиціонери,
маска для волосся, засоби проти випадання волосся та перхоті.
 Засоби для ванни та душу - гелі для душу, мило, масла для душу,
дезодорнати та антиперспіранти, аксесуари для душу.
 Засоби для чоловіків - догляд за обличчям до бриття та після нього,
засоби для душу, парфумерія.
2) Цілі виходу компанії на інтернет-ринок, спеціалізація сайту
Загальною маркетинговою метою є збільшення купівлі натуральної
французькою косметики в різних країнах світу. Інтернет-ринок дозволяє
розширити межі цільових споживачів, адже не кожен може знайти час, щоб
сходити до магазину у його місті. Компанія «Yves Rocher» має власні сайти,
на яких можна подивитися весь асортимент продукції та зробити замовлення
на пошту чи за допомогою кур’єрської доставки.
3) Характеристика основного сайту
Сайт компанії «Yves Rocher» виглядає не досить престижно. Поєднання
зеленого, білого та бежевого кольорів виглядає непривабливо. Особисто у
мене, як у споживача, при відкритті даного сайту не виникає бажання щось тут
придбати.
Компанія світового рівня повинна мати зручний для користування сайт,
який має приємний інтерфейс та швидке завантаження інформації.
Окремою перевагою є представлення сайту на 40 мовах світу.
4) Аналіз інформації, представленої на ресурсах компанії

31
 Сайт має наступні рубрики:
 обличчя;
 макіяж;
 аромати;
 тіло та засмага;
 волосся;
 для ванни та душу;
 чоловікам;
 новинки;
 акції.
Кожна рубрика має свої підрубрики. Приклад зображено на рис. 3.12.

Рис. 3.12 – Підрубрики рубрики «Обличчя» на сайті компанії «Yves

Rocher»

Для України сайт представлений у двох версіях – на російській та

українській мовах.
Також на сайті наявні: відділ обслуговування клієнтів (відстеження
замовлень); поштова адреса та номера телефонів, розділ «Питання-відповіді»
та «Робота в «Yves rocher»».
5) Аналіз додаткових послуг

32
 На сайті представлена інформація про знижки та акції, які діють на
даний момент.
Також є можливість створити особистий кабінет. Він дозволяє
підписатися на оновлення сайту, тобто отримувати інформацію про спеціальні
пропозиції саме для вас; робити інтернет-замовлення.
Вказавши в особистому кабінеті дату свого народження, можна
отримати персональний подарунок до свята.
На сайті є мапа бутиків по всьому світу. Достатньо лише вказати країну
чи місто, і можна дізнатися усі представленні магазини по даному запиту.
Також є пошук по асортименту сайту. Це дуже зручно, адже дозволяє
зекономити час на пошук товару та одразу знайти те, що тобі потрібно.
6) Аналіз маркетингових досліджень, які проводить компанія в Інтернеті
Компанія «Yves Rocher» не проводить маркетингові дослідження в
Інтернеті, адже вона зосереджена більше на звичайних магазинах.
Рекомендуємо виправити цю ситуацію та розпочати дослідження, адже
в сучасному світі Інтернет є рушійною силою в сфері продажі товарів та
послуг.
Для початку можна провести Інтернет-опитування, розіславши його
усім, хто створив на сайті особистий кабінет.

33
 Висновки
Отже, як видно з досліджень, компанія «Yves Rocher» є досить
популярною в Україні. Це натуральна французька косметика, яка має повну
відповідність принципу «ціна-якість».
Аналіз Google trend дозволив з’ясувати популярність запитів назви
компанії на англійській, російській та українській мовах. Також визначено
регіони найбільших запитів.
На сайті компанії представлено багато інформації про асортимент
товарів, знижки та акції, сувенірну продукцію, доставку замовлень,
можливості працевлаштування. Дана інформація представлена на 40 мовах
світу, для України запропоновано український та російський варіант сайту.
Недоліком даного сайту є непривабливий інтерфейс. Він досить
простий, представлений у трьох кольорах, виглядає бідно та нецікаво. Шанс,
що споживач, який перший раз зайшов на даний сайт, зробить замовлення та
захоче повернутися, дуже низький.
Сайт має багато графічного представлення, але це не робить його
зручним у користуванні.
Рекомендуємо змінити інтерфейс сайту та розпочати проведення
маркетингових досліджень в Інтернеті, які на даний час для компанії є не
зовсім актуальними.

34
 Список використаних джерел

1. SEO-словник [Електронний ресурс]. – Режим доступу :

http://igroup.com.ua/seo-articles/kontekstna-reklama/
2. Контекстна реклама [Електронний ресурс]. – Режим доступу :
https://uk.wikipedia.org/wiki/Контекстна_реклама
3. Контекстна реклама: все, що потрібно про це знати власнику бізнесу
[Електронний ресурс]. – Режим доступу : https://ag.marketing/kontextna-
reklama/
4. Поняття, мета, завдання, об’єкти й напрямки маркетингових досліджень
[Електронний ресурс]. – Режим доступу : https://buklib.net/books/37386/
5. Маркетингове дослідження [Електронний ресурс]. – Режим доступу :
https://uk.wikipedia.org/wiki/Маркетингове_дослідження
6. Ілляшенко С. М. Сучасні тенденції застосування інтернет-технологій у
маркетингу// Маркетинг і менеджмент інновацій. – 2011. – №4. – С.64
7. Маркетингові дослідження в Інтернет// – Сайт http://finance-dom
[Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://finance-
dom.ru/marketing/81/407-marketingovidoslidzhennya-v-internet.
8. Маркетингові дослідження через Інтернет – інновація для України?// –
Сайт http://innovations.com.ua [Електронний ресурс]. – Режим доступу:
http://innovations.com.ua/ua/ articles/13619/temp.

35