UA: +38 044 363 31 33

US: +1 617 765 7997

UK: +44 20 3384 0040
info@creatio.com

АНАЛІЗ ВПРОВАДЖЕННЯ CRM-СИСТЕМИ «CRM CREATIO» (SALES)

ЗМІСТ

1. Загальний огляд продукту «CRM Creatio»

2. Огляд «CRM Creatio Sales»

3. Особливості «CRM Creatio Sales»

4. Тарифи «CRM Creatio Sales»

5. Висновок
 1. Загальний огляд продукту «CRM Creatio»

Загалом, CRM Creatio являє собою єдину платформу для автоматизації

повного циклу взаємодії з клієнтами за допомогою так званих «no-code»
технологій.

CRM Creatio містить в собі такі платформи:

 Marketing Creatio;
 Sales Creatio;
 Service Creatio.

Marketing Creatio являє собою гнучку платформу для автоматизації

маркетингових кампаній та процесів роботи з лідами за допомогою «no-
code» технологій.

2
 Sales Creatio, про яку буде більш детально розписано у наступних
розділах, є комплексною платформою для автоматизації процесів продажів у
компаніях будь-якого розміру та моделі бізнесу за допомогою no-code
технологій.

Service Creatio - омніканальна платформа для безпосередньої

автоматизації внутрішнього та зовнішнього сервісу за допомогою «no-code»
технологій.

CRM Creatio допомагає компаніям у наступному:

 Налагодження взаємодії між командами

Організуйте спільну роботу відділів продажів, маркетингу та сервісу за
наскрізними CRM-процесами - від знайомства з брендом до укладання угоди
та повторних замовлень. У цьому вам допоможе єдине ядро процесів Creatio
та централізована база даних.

 Підвищення ефективності лідогенерації

Створюйте та управляйте мультиканальними маркетинговими
кампаніями будь-якого типу і відповідної складності. Використовуйте багату
та деталізовану CRM-аналітику для оцінки ефективності маркетингу та
оптимізації кампаній.

3
  Збільшення частки успішних угод
Аналізуйте воронку продажів у розрізі стадій, менеджерів, відсотка
виграшів/програшів та інших параметрів. Визначайте вузькі місця, які
потрібно усунути для покращення результатів.

 Поліпшення клієнтського досвіду

Підвищуйте якість обслуговування своїх клієнтів, скорочуйте час реакції
та персоналізуйте комунікації з клієнтами по всіх каналах. Збирайте
зворотний зв’язок, аналізуйте NPS і знаходьте необхідні шляхи з метою
поліпшення клієнтського досвіду.

 Підвищення повторних та крос-продажів

Отримайте вичерпні дані про клієнтів та інформацію про купівельну
поведінку, уподобання та потреби аудиторії. Визначайте найбільш релевантні
продукти та послуги, які з великою ймовірністю зацікавлять клієнта та можуть
бути запропоновані для збільшення об’ємів продажів.

 Реалізація клієнтоорієнтованої стратегії

Адаптуйтеся до змінюваних потреб покупців та умов ринку, для цього
безперервно оптимізуйте CRM-процеси, за допомогою no-code технологій
створюйте нові застосунки та використовуйте AI/ML для побудови найкращих
клієнтських стратегій.

4
 Ключові можливості CRM Creatio включають наступне:

 Єдина CRM-система
Підвищуйте продуктивність та покращуйте взаємодію команди завдяки
цілісному UI/UX та єдиній базі даних для всіх CRM-модулів Creatio, а також
бізнес-процесам, які синхронізують різні команди та робочі місця усередині
однієї системи.

 Портрет клієнта 360°

Забезпечуйте персоналізований клієнтський досвід завдяки повному
профілю клієнта, збереженій історії взаємовідносин, а також аналітиці та
інсайтам, що збираються за допомогою AI/ML-інструментів із внутрішніх та
зовнішніх джерел.

 Необмежена «no-code» кастомізація

Змінюйте базові модулі CRM Creatio та створюйте власні унікальні
застосунки для розширення функціональності системи. Гнучкі no-code
інструменти платформи допоможуть швидко створювати користувацькі
інтерфейси, автоматизувати процеси, будувати моделі даних, налаштовувати
інтеграції з іншими системами та багато іншого.

 Комплексна автоматизація процесів

В одному середовищі управляйте CRM-, операційними та галузевими
процесами будь-якої складності. Автоматизуйте та оптимізуйте різні процеси
у розрізі бізнес-функцій, кейсів та каналів.

5
  Аналітика та звітність у реальному часі
Використовуйте вбудований інструментарій для отримання CRM-
аналітики, створення звітності та моніторингу KPI, а також за допомогою no-
code технологій створюйте власні дашборди та BI-застосунки, які
максимально відповідають потребам вашої індустрії.

6
 2. Огляд «CRM Creatio Sales»

Creatio Sales - продукт для професійного та якісного управління

продажами у компаніях будь-якого розміру, типу та моделі ведення
відповідного бізнесу.

Використовуйте найкращі світові практики для

автоматизації процесів і прискорення
повного циклу продажів:
від ліда до повторних замовлень

7
 3. Особливості «CRM Creatio Sales»

Серед особливостей Creatio Sales варто виділити такі важливі

характерні риси:

 Портрет клієнта 360° - знайте та аналізуйте потреби ваших

клієнтів
Creatio дозволяє сформувати деталізований профіль кожного клієнта,
як результат - побудувати правильну тактику взаємодії для поліпшення
клієнтського досвіду. Зберігайте історію комунікацій, сегментуйте клієнтів та
аналізуйте їх уподобання й потреби для визначення пріоритетних напрямків
розвитку компанії.

8
  Автоматизація процесів продажів - гнучко управляйте бізнес-
процесами будь-якої складності
Підвищуйте результативність команди, застосовуючи чіткі регламенти
на кожному кроці робочого процесу: від аналізу потреби до укладення угоди,
виконання замовлень і контролю оплат. Налаштовуйте власні процеси та
швидко адаптуйтеся з урахуванням вимог бізнесу – «low-code» платформа
Creatio забезпечить необхідну гнучкість та швидкість змін.

 Найкращі практики продажів - працюйте з усіма типами продажів у

єдиному середовищі
Прямі та партнерські продажі з довгим і коротким циклом угоди,
дистрибуція та електронна комерція, польові продажі й торгові точки - Creatio
надає лише перевірені технології у сфері управління продажами, що
відображають досвід найбільших компаній з усього світу.

9
10
11
  Операційна ефективність - прискорюйте продажі на кожному кроці
робочого процесу
Скористайтеся технологіями Creatio для підвищення продуктивності
співробітників та якості вирішення завдань. В основі платформи - мобільні
технології і сучасні UX-підходи до побудови web-інтерфейсу системи,
вбудовані алгоритми машинного навчання та необмежені можливості
налаштувань застосунку користувачем.

З іншими перевагами використання Creatio Sales можна ознайомитись

за цим посиланням.

12
 4. Тарифи «CRM Creatio Sales»

Для роботи з цією CRM системою є наступні тарифні плани:

 Growth - $25 user / month
 Enterprise - $55 user / month
 Unlimited - $85 user / month

З порівняльною таблицею вищезазначених тарифних планів можна

ознайомитись за цим посиланням на файл у PDF форматі.

Ціна формується виходячи з наступного:

 Обрана платформа (Growth, Enterprise, Unlimited)
 Обраний продукт (в нашому випадку Sales, який становить $15 user /
month)
 Additional user types:
 External platform - Зовнішній користувач - це користувач із зовнішньої
організації, якому необхідно працювати з певними записами та
розділами платформи. Ліцензія не має багато функціональних
обмежень, але може бути застосована лише до зовнішніх користувачів.
 Mobile Only - Mobile-Only User - це кінцевий користувач, якому потрібен
доступ лише до мобільного додатку Creatio. Ця ліцензія ідеально
підходить для кейсів використання, які включають користувачів, що
користуються мобільними пристроями в першу чергу.
 Restricted data-input - Користувач з обмеженим доступом до даних - це
користувач платформи Creatio, який має можливість надсилати форми

13
 та дані в одному або декількох розділах. Цей тип ліцензії ідеально
підходить для організації подання кейсів та інших типів запитів або
оновлень від великої аудиторії (кейси B2C).
 Обраний план Support (Basic, Business, Premium)

Більше детально з ціноутворенням можна ознайомитись за цим

посиланням.

Також важливо зазначити, що мінімальна кількість учасників для

кожного тарифного плану становить 5 осіб. Відтак, кожен пакет стартує від
такої суми в місяць:
 Growth - $125 user (5) / month + $15 user / month = $140 per month
 Enterprise - $275 user (5) / month + $15 user / month = $290 per month
 Unlimited - $4250 user (50) / month + $15 user / month = $4265 per month

14
 5. Висновок

Таким чином, CRM Creatio Sales являє собою комплексну систему з

доволі різноманітним та цікавим функціоналом для автоматизації
процесів продажів та відповідного управління продажами.

З найбільш цікавих особливостей варто виділити «портрет клієнта

360°», що надає можливість аналізувати клієнта та відповідно
сформувати деталізований профіль кожного клієнта, як результат -
побудувати правильну стратегію подальшої взаємодії з метою
поліпшення клієнтського досвіду.

Зокрема, CRM Creatio Sales передбачена можливість зберігання всієї

історії комунікацій, сегментації клієнтів та подальший аналіз їх уподобань
й потреб задля визначення найбільш пріоритетних напрямків розвитку
компанії.

Відтак, ця CRM-система є чудовим варіантом як для автоматизації

продажів так і для аналізу клієнтів, а саме формування деталізованого
профілю кожного клієнта, з метою кращої взаємодії поточних клієнтів та
більш ефективного залучення нових.

15