ЗНАЧЕННЯ ЗАСОБІВ АВТОМАТИЗАЦІЇ

ДЛЯ УПРАВЛІННЯ ГРГ

 Широке використання інформаційних технологій обробки та
передачі інформації дозволяє створити сучасний та зручний
продукт для підприємств готельного бізнесу, що спрямований не
лише на збільшення прибутку, а й утримування конкурентних
позицій на ринку та завоювання прихильності гостя.
Програмні засоби для обслуговування клієнтів (англ. frontoffice
software) виконують такий різновид робіт у такому розрізі як
реєстрація, підтвердження виїзду, обробка запитів, оформлення
замовлень, видача платежів на місці здійснення покупки (касовий
термінал), продаж та купівля квитків на проїзд, бронювання туру,
складання та планування розкладу і т.д.
 Одна з найпопулярніших нині розробок є електронне
управління готелем. Індивідуально для готелю створюється
спеціалізована система до якої підключаються всі співробітники.
Завдяки цій програмі працівники можуть: отримувати необхідну
інформацію про готель в будь-який момент отримувати доступ до
широкого комплексу каналів продажу, бронювати номери для гостей і
в онлайн режимі бачити всі зміни, які відбуваються в готелі.
Прагнучи зробити свій сервіс ексклюзивним готелі розробляють
особливу систему роботи, яка значно розширює його функції. Можна
виділити кілька таких систем:
1) Система роботи з клієнтами. Ця система проводить повний
аналіз розміщення гостей в готелі, видає повну аналітику. Також вона
показує посередників і туристичні агентства завдяки яким гості
потрапили саме в цей готель, допомагає прорахувати статистику
гостей за їх віком, статтю і соціальним статусом.
2) Система автоматизації праці працівників відділу продажів.
Ця система допомагає керувати цією сферою, планувати зустрічі,
вести календар і розклад роботи менеджерів та полегшує виконання
інших завдань.
 3) Система управління заходами готелю. Завдяки цій технології
можна планувати завантаження різних приміщень готелю, тобто
конференц-залів, ресторанів, банкетних залів тощо. Ці інновації в
готельному бізнесі дозволяють створювати оптимальні графіки заходів і
при цьому забезпечувати повне завантаження готелю даючи додаткові
можливості для заробітку, що є не менш важливим.
4) Система управління програми лояльності для клієнтів. Розробляє
особливі види заохочень для постійних клієнтів це можуть бути клубні
картки, сертифікати, дисконтні карти та таке інше.
 Інформаційно-технологічні рішення чинять значний вплив на
економічний успіх готельного підприємства.
Статистичні дані одного із світових виробників інноваційного
програмного забезпечення для закладів готельного і ресторанного
господарства Toast свідчать про те, що:
— 95 % власників ресторанів відзначили підвищення
ефективності свого бізнесу, впровадивши програмні технології у
діяльність підприємств;
— 73 % відвідувачів вважають, що застосування сучасних
технологій у закладі додає їм більше задоволення від вечері;
— 26 % споживачів вважають, що наявність сучасних
технологій, можливість зробити електронне замовлення та обрати
сучасні варіанти платежів впливають на вибір закладу.
 До ІТ технологій, які оптимізують менеджмент у готелі
відносяться комп'ютерні системи центрального управління готелем,
системи управління внутрішніми службами, які дозволяють ефективно
обслуговувати гостей, технології оповіщення про готовність номерів,
технологія замовлення їжі в ресторані.
Найбільш поширеним універсальним продуктом є комплекс
найбільшої у світі компанії "MicrosFidelio", що спеціалізується на
створенні систем управління для готелів і ресторанів упродовж 20
років. Така система встановлена на підприємствах більше 100
найбільших готельних мереж (Sheraton, Hilton, Marriott, Kempinsky,
Hyatt та ін.).
Найбільшими комп'ютерними системами бронювання на
міжнародному ринку туризму є системи Amadeus, Galileo, Sabre і
Worldspan. Разом ці системи налічують близько 500 тис. терміналів,
встановлених у готелях по всьому світу, що складає 90 % ринку,
невипадково їх називають "золотою четвіркою". 10 % займають
регіональні системи бронювання і системи, які знаходяться на стадії
злиття з однією з вищевказаних систем
 В Україні системи представлені:
— PMS провідних світових виробників програмного забезпечення
для готельної галузі — наприклад, MicroFidelio або Epitome від
SoftBrand;
— якісні розробки компаній з країн СНД, якот: "Едельвейс", "Готель
2.3" ("Інтерготель"), Intellect Style. Як правило, вік таких продуктів —
більше 15 років, і накопичений за цей період досвід втілився в
"промисловий продукт";
— новачки — програмне забезпечення, що з'явилося в останні 3—5
років;
— HMS з Америки.