ЗМІСТ

1. ЗАГАЛЬНЕ ОЗНАЙОМЛЕННЯ З БАЗОЮ ПРАКТИКИ

25.12.2023 1.1 Оформлення на практику

Сфера туризму представляє собою складну систему установ, підприємств і

організацій, які здійснюють обмін, розподіл, виробництво та споживання
різноманітних видів туристичного продукту. Вона включає різноманітні
компоненти, які спільно забезпечують ефективне функціонування цієї галузі.
Готельні послуги, як невід’ємною частиною туристичної сфери, відіграють
важливу роль у цьому контексті.
Готельний бізнес фокусується на забезпеченні якісних умов проживання
подорожуючим і визначається його успіхом у здійсненні задоволення потреб
цільової аудиторії, створенні відповідної атмосфери та наданні різноманітних
додаткових послуг і зручностей. Управління готелями розвинулося в досить
розгалужену галузь, виходячи за межі простого забезпечення житла та
адаптуючись до широкого спектру потреб гостей.

«Hilton Kyiv» є новим, стильним та сучасним готелем, розташованим в самому

серці Києва на бульварі Шевченка, навпроти Старого ботанічного саду. Він
входить у склад міжнародного готельного ланцюга Hilton Hotels
У липні 2011 року H-Tower досяг максимальної висоти, завершено
будівництво всіх 26 поверхів і розпочалося скління фасаду. Готель «Hilton Kyiv»
відкрили у 2014 році та став частиною житлового комплексу H-Tower. Цей
архітектурний шедевр відомий своєю сучасністю та призначений для тих, хто
цінує розкіш, безпеку та комфорт. Архітектори та дизайнери уявляли комплекс як
символ елегантного життя елітних соціальних колах, вишуканого обслуговування
та високого соціального статусу. Комплекс, розроблений британською фірмою
John Seifert Architects Limited у співпраці з київським відділенням, отримав
престижну європейську премію нерухомості у 2011 році. Наразі готель налічує
262 номери.
Готель розташований в центральному районі міста, знаходиться лише в
декількох хвилинах ходьби від ботанічного саду. Також він розташовується у
безпосередній близькості від Ботанічного саду імені академіка О. В. Фоміна,
пропонуючи прекрасний вид на сад. Автобусна зупинка "Gogolivska" розташована
за 850 метрів від готелю.
Хмарочос H-Tower, в якому знаходиться готель, розташований за адресою:
бульвар Тараса Шевченка, 30, недалеко від станції метро "Університет" та
Ботанічного саду імені Фоміна.

26.12-28.12.2023 1.2 Структура управління готелю. Основні служби

готельного підприємства

H-Tower пропонує п'ятизірковий готель, що займає перші вісім поверхів,

апартаменти класу люкс на поверхах 10-23 і пентхауси на останніх двох поверхах.
Вестибюль готелю та апартаменти розташовані на одному рівні, надаючи
власникам квартир прямий доступ до всіх зручностей готелю на вигідних умовах,
включаючи ресторани, бари, хімчистку, обслуговування номерів, прибирання
кімнат та інше. Послуги консьєржа доповнюють широкий спектр зручностей,
доступних у фойє. Комплекс також має підземний паркінг з дистанційним
контролем та охороною.
Своїм гостям готель «Hilton Kyiv» пропонує:
● 262 сучасні номери, включаючи президентський люкс;

● представницькі кімнати;

● технологію «Smart Room» у номерах;

● 11 різноманітних конференц-залів для засідань;

● бальний зал площею 390 м2, у тому числі місць для сидіння на 430 осіб;

● ресторан Park Kitchen, Hotel Bar та лобі-бар;

● оздоровчий фітнес-центр Hilton Fitness площею 1300 м2, що працює 24

години, 7 днів на тиждень;
● критий басейн довжиною 90 м.

29.12.2023-02.01.2024 1.3 Зміст та форми організації роботи в готелі

Готель Hilton Kyiv має лінійно-функціональну структуру управління. Вона

характеризується тим що лінійні керівники є основною ланкою управління, а їм
надають допомогу функціональні органи. Лінійні керівники нижчих щаблів
адміністративно не підпорядковані функціональним керівникам вищих ступенів
управління.
Основу лінійно-функціональної структури складає так званий «шахтний»
принцип побудови і спеціалізація управлінського персоналу по функціональних
підсистемах організації. По кожній підсистемі формується «ієрархія» служб, що
пронизує всю організацію від верху до низу. Результати роботи будь-якої служби
апарату управління оцінюються показниками, що характеризують реалізацію
ними своїх цілей і завдань. Кожен керівник забезпечує керівництво
нижчестоячими підрозділами по всіх видах діяльності. Вона ґрунтується на
принципі єдності розподілу доручень, згідно з яким право віддавати
розпорядження має тільки вища інстанція. Дотримання цього принципу має
забезпечувати єдність управління. Така організаційна структура утворюється в
результаті побудови апарату управління з
взаємопідлеглістю органів у вигляді ієрархічної градації, тобто кожен підлеглий
має одного керівника, а керівник має кількох підлеглих.
У готелі Hilton Kyiv можна виділити наступні служби.
 Служба обслуговування.
Керівник даного відділу відповідає за стан чистоти всього готелю та його номерів.
Зазвичай, він керує декількома помічниками, які є старшими покоївками або
супервайзерами і відповідають за прибирання номерів на конкретних поверхах.
Крім робіт з прибирання номерів, господарська служба також відповідає за
чистоту в холах, коридорах, а також в інших приміщеннях та кафе готелю.
Виконання цих завдань вимагає використання спеціалізованого обладнання та
техніки, яка може бути більш потужною порівняно з тією, яка використовується
для прибирання номерів. Крім того, служба обслуговування підтримує прямий
зв'язок із службою прийому та розміщення, а також з технічною службою.
Технічна служба.
Готель Hilton Kyiv наділений складним інженерним обладнанням (ліфти,
системи кондиціонування, опалення, водопостачання та каналізації, електричне
(великої потужності) і газове обладнання кухні, кабельне телебачення,
комп'ютери). Технічна служба відповідальна за усунення нескладних
несправності сантехнічного та електрообладнання, проведення капітального
ремонту в номерах, а також за здійснення грамотної експлуатації всього
обладнання.
Служба організації продажів.
Менеджери відділу продажів розробляють та впроваджують стратегії для
підвищення визнаності та продажу послуг, опираючись на аналіз конкурентного
середовища. Вони також слідкують за стратегіями конкурентів у галузі продажів і
реклами. Аналізуючи співвідношення попиту та пропозиції на ринку, вони
визначають тенденції розвитку, які можуть впливати на поточний або майбутній
бізнес. Основними завданнями менеджерів є знаходження та привертання
потенційних клієнтів, укладання та відстеження виконання контрактів.
Служба бухгалтерського обліку.
Основними завданнями служби бухгалтерського обліку є: - формування
повної і достовірної інформації про діяльність організації та майновий стан; -
забезпечення інформацією, необхідної для контролю за дотриманням
законодавства при здійсненні організацією господарських операцій і їх
доцільністю, використанням матеріальних, трудових і фінансових ресурсів
відповідно до затверджених норм, нормативами і кошторисами; - запобігання
негативних результатів господарської діяльності організації і виявлення
внутрішньогосподарських резервів забезпечення її фінансової стійкості.
Відділ постачання.
Функція відділу – закупівля потрібних товарів необхідної якості за розумною
ціною в потрібний час. Куплені для потреб готелю товари діляться на наступні
основні служби: - обладнання та меблі (у міру зношування), посуд, білизну; -
витратні матеріали (в основному використовуються при прибиранні номерів і
громадських приміщень). Менеджер відділу закупівель, що спеціалізується на
заявленому товарі, розглядає пропозиції постачальників (ціна, можливі знижки,
форми оплати тощо), вибирає кращого і оформляє замовлення.
Інженер з технічної та пожежної безпеки.
 Готує накази про порядок забезпечення пожежної безпеки на території, в
будівлях, спорудах і приміщеннях готелю, про призначення осіб, відповідальних
за пожежну безпеку в підрозділах підприємства; про введення в дію інструкцій,
положень та рекомендацій в частині організації протипожежного захисту
території, будівель, споруд, приміщень та вибухонебезпечних виробничих ділянок
підприємства. Розробляє і здійснює заходи щодо забезпечення технічної та
пожежної безпеки. Стежить за вмістом в справному стані систем і засобів
протипожежного захисту, включаючи первинні засоби гасіння пожеж, не
допускаючи їх використання не за прямим призначенням.
Ресторан-бар, служба безпеки, підприємства харчування, спа та фітнес-центр
не є внутрішніми підрозділами готелю; замість цього, існують контрактні угоди
щодо оренди приміщень та надання відповідних послуг.
Готель Hilton Kyiv функціонує як структурний підрозділ ланцюжка мережі
міжнародних готелів, і тому в його організаційній структурі відсутні такі служби,
як юридичний відділ, відділ навчання та розвитку персоналу, маркетингу, відділ
інформаційних технологій тощо.
Щодо стратегічного розвитку, рекламних кампаній, управління персоналом та
інших аспектів, готель взаємодіє з мережею готелів ланцюжка Hilton. Це сприяє
зниженню витрат на утримання власного штату і підвищенню якості
обслуговування за рахунок дотримання єдиної системи стандартів і технологій
обслуговування гостей. Готель Hilton Kyiv, таким чином, можна визначити як
готельне підприємство категорії 5 зірок.

03.01-05.01.2024 1.4 Стимулювання роботи персоналу готелю

Ефективність будь-якого готелю в значній мірі залежить від чіткого розподілу

завдань, чіткої визначеності функцій для кожного відділу та працівника, а також
стимулювання робити персоналу готелю. Це сприяє підвищенню продуктивності
роботи готелю в цілому та вдосконаленню технології надання послуг для
задоволення потреб постояльців.
Для винагородження працівників за продуктивнось, поліпшенні якості
обслуговування та в інших сферах роботи застосовуються наступні заходи
стимулювання:
1. Усна подяка;
2. Виплата грошової премії;
3. Вручення цінного подарунка.
Щодо підвищення кваліфікації та навчання:
1. Увесь персонал має можливість безкоштовно брати участь у всіх
внутрішніх навчальних програмах готелів ланцюжка Hilton.
2. Можливість участі в зовнішніх навчальних заходах, стажуваннях та
тренінгах інших компаній розглядається керівництвом як визнання внеску
співробітника в роботу.

2. МАРКЕТИНГОВА ДІЯЛЬНІСТЬ ГОТЕЛЮ

08.01-10.01.2024 2.1 Якість надання готельних послуг
 Підприємства в галузі готельного бізнесу, конкуруючи на ринку, стараються не
лише забезпечити високу якість обслуговування і комфорту для своїх гостей, а й
систематично вдосконалювати та розширювати набір послуг. Це включає в себе
різносторонні додаткові сервіси, такі як інформаційні та побутові послуги бізнес-
центру, агентські послуги, розважальні програми та інші.
Готель Hilton Kyiv пропонує розміщення як на короткий, так і на тривалий
термін, і часто використовується закордонними компаніями для тимчасового
проживання їхніх співробітників протягом кількох місяців. Номери готелю
оснащені всім необхідним для комфортного перебування:
● просторими передпокоями, мебльованими кімнатами,

● повністю обладнаними кухнями (з електроплитою, міні-холодильником,

електрочайником та набором столового посуду),
● ванними і туалетними кімнатами,

● телевізор і телефон є обов'язковим елементом у кожному номері.

Більш детально розглянемо зручності, які Hilton Kyiv пропонує своїм гостям:

1. Основні зручності:
● Wi-Fi;

● Безкоштовна парковка;

● Зберігання багажу.
2. Спорт та фітнес:
● Фітнес-центр;

● Спортивний тренер.
3. Для дітей:
● Дитяче меню.
4. Послуги:
● Платний трансфер;

● Обслуговування номерів;

● Прибирання приміщень;

● Пральня;

● Хімчистка.
5. Харчування:
● Сніданок в номер;

● Ресторан;

● Снек-бар;

● Бар/зона відпочинку;

● Спеціальне дієтичне меню.

6. Для бізнесу:
● Бізнес-центр;

● Конференц-зали/ банкетні зали;

● Факс/ фотокопіювання.
7. Зручності для людей з обмеженими можливостями:
● Туалет для людей з інвалідністю;

● Ванна кімната для людей з інвалідністю;

8. Для відпочинку:
● Критий басейн;

● Оздоровчий спа-центр;

● Сауна;

● Турецька баня;

● Парна;

● Джакузі;

● Косметичні процедури;

● Масаж.
9. Зручності в номері:
● Кондиціонер;

● Опалення;

● Міні-бар;

● Звукоізольовані номери;
 ● Зона відпочинку;

● Тераса;

● Набір для приготування чаю/кави;

● Обідній стіл;

● Приладдя для прасування;

10.Ванна кімната:
● Ванна;

● Безкоштовні туалетно-косметичні засоби;

● Телефон у ванній.
11.Кухня:
● Електрочайник.
12.Медіа:
● Телевізор з плоским екраном;

● Прямий телефонний зв'язок;

● Радіо-будильник.
Розглянемо докладніше номерний фонд готелю Hilton Kyiv.
Номер Хілтон Гостьовий – затишний і світлий номер, площею понад 26 кв.м.
з високими стелями і великими вікнами. Зручні і функціональні меблі, ліжка
«Квін» або «Кінг» (відповідають стандарту Хілтон) укомплектовані
ортопедичним матрацом і безліччю різноманітних подушок. Кожен номер
оснащений високошвидкісним бездротовим Інтернетом і системою
індивідуального клімат контролю.
Номер Хілтон Делюкс – просторий номер розміром більше 33 кв.м,
оформлений в золотисто-бежевих тонах. У спальній зоні встановлено двоспальне
ліжко «Квін» або «Кінг», або два ліжка «Твін», які повністю відповідають
стандартам Хілтон. У зоні відпочинку встановлений вишуканий кавовий столик і
затишне крісло. Майже всі ванні кімнати оснащені душем. Велике дзеркало, яке
має підсвічування і підігрів – це відмінна риса і, безсумнівно, родзинка номерів
Хілтон Делюкс.
Представницький номер – це номер з ліжком «Hilton Serenity Bed»,
просторий робочий стіл, висока стеля, велике вікно, індивідуальний кондиціонер і
кліматконтроль, доступ до Інтернету, телевізор, супутникове телебачення, платні
канали, радіо, міні-бар, кавоварка, сейф з можливістю зберігання ноутбука,
праска,
прасувальна дошка, фен, халат, тапочки, додатково встановлені «англійські»
розетки.
Напівлюкс – великі вікна, зручні меблі та підвищений рівень комфорту
створюють незабутню атмосферу в просторих номерах напівлюкс. Ліжко «Кінг»
або два ліжка «Твін» відповідає стандарту «Хілтон» з ортопедичним матрацом і
безліччю подушок. Для зручності гостей в просторій ванній кімнаті знаходяться
окремий душ, елегантна ванна, біде і велике дзеркало з підсвічуванням і
підігрівом. Гості, які проживають в півлюксах, мають доступ до послуг та
привілеїв
представницької вітальні: сніданок, напої та закуски протягом дня, алкогольний
бар ввечері персональні комп'ютери з доступом до Інтернету. Кутовий люкс – у
вишуканому люксі ліжко «Кінг», яке відповідає стандарту Хілтон з ортопедичним
матрацом і безліччю подушок, відокремлена колоною гостьова зона, де
розташована зручна канапа і журнальний столик. Гості, які проживають в люксах,
мають доступ до послуг та привілеїв представницької вітальні.
Історичний люкс – історичний (Посольський) Люкс готелю – це
розкішні меблі в поєднанні з вишуканим інтер'єром, оформленим у стилі
класицизму. Чудове оздоблення номера включає в себе бронзові люстри, шикарні
меблі, паркетну підлога, високі стелі і просторі вікна. На площі більш ніж в 90
кв.м розташовані робочий кабінет з масивним дерев'яним столом, персональним
робочим місцем і доступом до Інтернету. Меблі вітальні виконані з масиву
горіхового дерева. Вельми елегантно оформлена спальна кімната. Встановлене
ліжко «Кінг» відповідно до стандартів Хілтон і оснащена ортопедичним матрацом
і безліччю подушок, забезпечує комфортний відпочинок після насиченого
подіями дня. У ванній кімнаті безліч аксесуарів і приладдя. В оплату номера
включені сніданок, безкоштовні закуски і напої протягом усього дня, персональні
багатофункціональні робочі місця з доступом до мережі Інтернет. Історичний
(Посольський) Люкс готелю Хілтон – це підвищений рівень комфорту та VIP
послуги.
Президентський люкс. Розкіш і сучасний дизайн інтер'єру з безліччю
чудових і вишуканих аксесуарів, здатний задовольнити потреби найвимогливіших
клієнтів. Сучасний кабінет оснащений за останнім словом техніки, затишна
спальня і розкішна вітальня зі входом в Представницький номер (можливо
використовувати в якості другої спальні) – все це Президентський Люкс готелю
Hilton Kyiv.
Ціни в готелі залежать від категорії номеру, обраного тарифу, сезону та
кількості гостей. Готель Hilton Kyiv дотримується стратегії ціни сегмента ринку,
що пристосовує підприємство до певних відмінностей в попиті. У вибраній
ціновій політиці готелю враховуються інтереси цільового сегмента споживачів,
що дозволяє найбільш повно задовольнити їх потреби і очікування. Так як це
готель найвищої категорії, це зумовлює певні відмінності у ціноутворенні. І ціна
відштовхується від категорії номеру, зірковості готелю та наданих послуг.
Всього готель налічує 262 номери. Проаналізувавши динаміку цінових
коливань готелю можемо дійти висновку, що готель підвищує тариф в сезон
попиту на послуги, і щоб вижити в міжсезоння – знижує їх до оптимального
варіанту.
Головний прибуток для готелю формують його постійні клієнти та бізнес-
партнери, оскільки готель підтримує постійний контакт з ними, інформуючи про
акції та нові послуги. Бізнес-центр готелю пропонує 11 конференц-залів,
включаючи бальний зал "Dallas" (до 500 осіб), конференц-зали "San Francisco" (до
110 осіб), "Istanbul" (до 110 осіб), "New York" (до 70 осіб), "Amsterdam" (до 40
осіб), та "Munich" (до 27 осіб). Готель обладнаний всіма необхідними
зручностями для розвитку бізнес-туризму, з великим вибором номерів,
комфортними умовами та високоякісним обслуговуванням. Також надається
можливість для групового бронювання та проведення різноманітних бізнес-
заходів, конференцій та інших подій.
Гості готелю Hilton Kyiv можуть скористатися деякими послугами без
додаткової оплати, включаючи виклик "швидкої допомоги" через службу
прийому та розміщення, передачу кореспонденції прямо в номері після її
отримання, користування будінком у вказаний гостьми час, доступ до
прасувальної кімнати та камери схову.
За додаткову плату гостям доступні платні послуги, такі як телефонний зв'язок
(міський, міжміський, міжнародний), замовлення додаткових комплектів білизни
за вказівкою (за встановленими тарифами) та установка додаткового меблів у
номері, таких як ліжко, шафа, диван і т. д.
Готель Hilton Kyiv надає послуги ресторану з європейською кухнею, бару,
перукарні, автостоянки, пральні, телебачення, послуги доступу до мережі
Інтернет,
спа-центр тощо. Базові ціни на розміщення можуть бути змінені без
попередження гостей (в процесі проживання гостей – з попереднім їх
повідомленням).
Оплата за надання послуги можлива в касах готелі Hilton Kyiv готівкою і
кредитними картами (Visa, Visa Electron, Master Card, JSB, Cirrus Maestro, Amex).

11.01-12.01.2024 2.2 Анкетування гостей з метою вивчення їх вражень від

обслуговування

Анкета для гостей готелю «Hilton Kyiv»

Шановні гості Hilton Kyiv,

Дякуємо Вам, що обрали наш готель для перебування. Ваш комфорт та

задоволення є нашим пріоритетом і ми завжди стежимо за якістю надання послуг.
Щоб нам допомогти удосконалити рівень обслуговування та забезпечити вас
найвищою якістю послуг, ми просимо Вас взяти участь у цьому короткому
анкетуванні. Ваші враження та відгуки є для нас безцінними та саме вони
допоможуть нам стати кращими.
1. Як Ви оцінюєте загальний комфорт та якість обслуговування під час вашого
перебування в готелі?
 2. Чи відповідали номер та інфраструктура готелю вашим очікуванням? Якщо
ні, що саме Вас розчарувало?
3. Чи були Ви задоволені професійністю та уважністю нашого персоналу під
час обслуговування?
4. Чи виникали у вас які-небудь труднощі чи непорозуміння під час вашого
перебування? Якщо так, як ми можемо їх вирішити?
5. Чи будете Ви рекомендувати готель своїм друзям/колегам?
6. Чи користувалися Ви додатковими послугами готелю?
Якщо так, то якими? Що, на Ваш погляд, потрібно додати до переліку додаткових
послуг?
7. Вкажіть недоліки, з якими Ви зіткнулися під час перебування в нашому
готелі

Дякуємо за те, що обрали нас. Ваша думка дуже важлива для нас!

З найкращими побажаннями,
Команда Hilton Kyiv

15.01-16.01.2024 2.3 Управління якістю послуг готельного підприємства та

елементи системи якості

Головною метою діяльності готелю Hilton Kyiv є досягнення прибутку,

стимулювання економічного зростання через взаємовигідні відносини з
клієнтами, постачальниками та партнерами, здійснення чесної конкуренції на
ринку та ефективне управління всіма співробітниками підприємства.

Стратегічні цілі готелю включають у себе:

● створення умов для надання нових платних послуг;

● розширення числа номерів у готелі;

● збільшення різноманітності гостей, які обирають готель для проживання;

● розвиток співпраці з вітчизняними та міжнародними туристичними

фірмами, організаціями та перевізниками;
● забезпечення конкурентоспроможності в умовах насиченого ринку
альтернативних варіантів розміщення;
● забезпечення умов для професійного росту висококваліфікованих
спеціалістів, створення безпечних умов праці та надання
конкурентоспроможної винагороди та соціальних пільг працівникам
відповідно до їхнього внеску та якості роботи;
● відповідність міжнародним стандартам та впровадження новітніх
технологій.

17.01-18.01.2024 2.4 Види готельної реклами

 Маркетингові комунікації готелю Hilton Kyiv також добре налагоджені.
Підприємство має зв'язки з усіма туристичними агентствами в місті. Воно працює
з іноземними клієнтами та постачальниками послуг. Щодо маркетингових
стратегій на підприємстві, готель використовує різноманітні рекламні
інструменти, такі як його вебсайт, інформаційні буклети та участь представників
на подіях та форумах.
З метою підтримання високого статусу готель систематично розгортає
рекламні кампанії для підвищення свого рівня впізнаваності, але варто
відзначити, що у нього також є недоліки. Проаналізувавши діяльність готелю,
розробимо SWOT-аналіз готельного підприємства.

SWOT-аналіз готельного підприємства HILTON Київ

Можливості Сильні сторони

-перспективність готельного - впізнаваність бренду;
бізнесу на ринку; - програма лояльності;
- можливість розвитку і - локація в бізнес-місті країни.
розширення мережі по всі Україні.

Загрози Слабкі сторони

-нестабільна економічна ситуація в -рівень сервісу;
країні; - орієнтація на заможних клієнтів;
-конкуренція на ринку поміж -слабо розвинена дорожна
іншими міжнародними готельними інфраструктура.
ланцюгами.

Аналізуючи сильні сторони підприємства, слід відзначити, що вже визнаний

міжнародний бренд успішно впроваджується на ринок готелів України із власною
репутацією та багатим досвідом. Приділяється увага програмі лояльності, яка
стимулює клієнтів бонусами за проживання. Важливу роль відіграє також
розташування, оскільки готель спрямований на діловий туризм, залучаючи
основних гостей, які прибувають до Києва у зв'язку з робочими або особистими
справами.
Однак існують також слабкі сторони, які виявляються в якості
обслуговування. Наприклад, не кожен обслуговуючий персонал має необхідний
досвід, тому є потреба у спеціальному навчанні, за рахунок готелю, при прийомі
на роботу, а також відповідної освіти.
Враховуючи, що готель спрямований на бізнес-сегмент, де гості готові
інвестувати в розкішні номери, важливо зазначити, що рівень життя в Україні
дозволяє цьому можливість лише обмеженій кількості населення. Також, у зв'язку
з карантином, готель та інші підприємства галузі гостинності втратили свою
іноземну клієнтську базу, що може вплинути на фінансовий стан готелю в
наступних місяцях, коли відновиться подорожування.
Хілтон має два аспекти свого іміджу - зовнішній і внутрішній. Зовнішній імідж
означає те, як компанію бачить суспільство, засоби масової інформації та
інвестори, тоді як внутрішній імідж - це ставлення працівників і керівників до
компанії. Зазвичай традиційні програми іміджу фокусуються на зовнішніх та
візуальних аспектах, і внутрішні аспекти не враховуються при їх розробці. Проте
внутрішні аспекти іміджу, такі як ставлення працівників до роботи та їх
емоційний настрій, впливають на репутацію компанії і мають більш відчутний
вплив.
Співробітники компанії є основними представниками перед клієнтами і
визначають емоційний зв’язок компанії з туристами.
Аналізуючи туризм в Україні можемо зазначити, що люди швидше
обмінюються негативною інформацією, ніж позитивною. Важливо, щоб компанія,
яка завоювала покупця, не припиняла свою роботу. Підтримка певного статусу та
відповідь на очікування гостей є ключовими елементами успішної маркетингової
стратегії. Недбалість у цьому може призвести до втрати покупців та втрати
стабільного статусу на ринку.
Розвиток міжнародних готельних мереж був визначений рядом факторів, які
можна класифікувати як зовнішні та внутрішні. Зовнішні фактори пов'язані зі
збільшенням глобального попиту на готельні послуги та потребою у прискоренні
економічного розвитку в конкретних регіонах. Внутрішні фактори, у свою чергу,
в основному відносяться до ринкових та організаційних аспектів бізнесу. Під
ринковим аспектом розуміється, передусім, забезпечення гарантованої якості
послуг, в той час як організаційний аспект включає створення нової структури
підприємства через розширення на міжнародний ринок та безпосередньо розвиток
туризму.
Туризм є надзвичайно важливим сектором економіки, який має значний
вплив на розвиток різних галузей, таких як готельний бізнес, роздрібна торгівля
та інші послуги. Цей сектор володіє потенціалом для стимулювання економічного
зростання не тільки окремих галузей, але і економіки України в цілому. Коли
туристи відвідують країну, вони взаємодіють з інвестиційним кліматом, що
відображає позитивний вплив стан справ у країні. Створення сприятливих умов
для торговельних можливостей та надання підтримки підприємницькому
розвитку в Україні може привести до збільшення припливу міжнародних
інвестицій. Запрошення інвесторів вимагає ефективної реклами, гарантій щодо
виконання угод та надійного виконання обіцянок влади.
 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Борисов, В. Г. Прогнозування ємкості та частки ринку товарів та послуг / В.

Г. Борисов, О. О. Нехаєнко, В.К. Бабарицька, О.Ю. Малиновська. – К.:
Альтерпрес, 2004. – 288 с.
2. Готелі Hilton [Електронний ресурс] – Режим доступу:
https://www.hilton.com/ru/corporate/
3. Готелі Києва: тренди та прогнози. [Електронний ресурс] – Режим
доступу:
https://propertytimes.com.ua/itogi_goda/goteli_kieva_novi_trendi_ta_prognozi
4. Готель «Хілтон» Київ. [Електронний ресурс] – Режим доступу:
https://ua.hotels.com/ho431855/gotel-hilton-kiiv-ukraina/
5. Закон України «Про туризм» від 15.09.95 р. № 324/95-ВР [Електронний
ресурс] – Режим доступу: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/324/95-
%D0%B2%D1%80#Text
6. Марущак Т. П. Управління підприємствами готельного господарства
різних форм господарювання : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд.
екон. наук : спец. 08.06.02 «Підприємництво, менеджмент та маркетинг» / Т. П.
Марущак. – К., 2002. – 18 с.
7. Огляд ринку готелів [Електронний ресурс] – Режим доступу:
https://www2.colliers.com/uk-ua/research/2018-kyiv-real-estate-hotels-report
8. The Hilton Kyiv. [Електронний ресурс] – Режим доступу:
https://www3.hilton.com/en/hotels/ukraine/hilton-kyiv-KBPHIHI/index.html