ДОПОВІДЬ

(у вас буде 5 хвилин, знати напам’ять або близько до тексту)

Слайд 1 титульний лист

Добрий день, шановні члени екзаменаційної комісії! 
Слайд 2
Основна мета дослідження полягала в обґрунтуванні ефективності
впровадження CRM-систем в діяльність компанії "АФ Груп". Зі структурою
роботи ви можете ознайомитися на цьому слайді.
Слайд 3
Сьогодні CRM-системи – це один з найбільш перспективних сегментів
ринку програмного забезпечення та управлінських інформаційних систем. В
Україні CRM вже активно використовується низкою підприємств та
зарекомендували себе як ефективний інструмент регулювання
взаємовідносин з клієнтами.
Для побудови якісного управління взаєминами з клієнтами необхідно
пройти довгий шлях перетворень корпоративної культури, бізнес-процесів,
функцій підрозділів і окремих співробітників. Результат такого шляху –
підприємство, з налагодженою політикою комунікацій, основним активом
якої є клієнти.
Слайд 4
Наразі існує багато різновидів CRM-систем. Їх можна згрупувати в 3
основні види, в залежності від функцій та задач, на які вони націлені:
оперативні, аналітичні, колабораційні.
Слайд 5
Впровадження CRM-системи може забезпечити підвищення якості
обслуговування клієнтів, зменшити трудовитрати на супроводження й
звільнити співробітників від рутинної роботи.
CRM-система дозволяє автоматизувати процес спілкування з клієнтом і
методи обробки його звернень, що позитивно відображається в реалізації
клієнтоорієнтованої стратегії компанії та сприяє росту її прибутків.
Уявити склад CRM-системи дуже непросто через те, що конкретні
варіанти систем істотно відрізняються один від одного. Основні структурні
елементи типової CRM-системи представлені на Слайді.
Слайд 6
Як можна побачити на графіку, на даний час ринок CRM-систем досить
розвинутий і має тенденцію до подальшого зростання.
Слайд 7
CRM – абсолютно необхідна і корисна річ для будь-якого відділу
продажів. Навіть найпростіша автоматизація і наведення елементарного
порядку в клієнтській базі дають економічний ефект, роблять бізнес більш
прозорим і стійким. Однак, на цьому шляху можливі перепони.
На Слайді згруповані основні причини невдач при впровадженні CRM-
систем, а також заходи для запобігання цьому.
Слайд 8
В роботі був проведений детальний дослід макро- та мікросередовища
компанії «АФ Груп», з метою розробки пропозицій щодо розвитку та
удосконалення її діяльності.
Основним видом діяльності транспортно-експедиторської компанії
«АФ Груп» є організація перевезення вантажів різними видами транспорту, а
також надання послуг з логістичного консультування.
Слайд 9
В аналізованому періоді спостерігаєтеся стабільне зростання об’ємів
робіт компанії, особливо в експортному напрямку (вдвічі). У 2021 році
компанія змогла обслужити майже 8 800 контейнерів, що на 60 % вище від
базового року. За цей же період валовий прибуток збільшився майже вдвічі і
досяг 863 тис. грн.
У 2019-2021 роках основна кількість перевантажених компанією TEU була з суднохідною лінією
MAERSK. Так, разом в імпорті та експорті в 2019 році перевантажили 2002 TEU, а в 2021 році 3841 TEU.
Аналогічна тенденція зростання кількості TEU можна спостерігається також з лініями CMА та SEAGO.
Слайд 10
Враховуючи особливості ринку контейнерних перевезень, на якому
функціонує досліджувана компанія, був проведений SWOT-аналіз компанії
«АФ Груп». За його результатами можна сказати, що сильні сторони компанії
та можливості, які надає ринок, вагоміші за слабкі сторони та загрози.
Визначено, що серйозним недоліком в роботі компанії є недостатнє
використання інформаційних технологій та автоматизованих бізнес-процесів.
Сучасний відділ продажів у ТЕК «АФ Груп» функціонує за
використання ручного, неавтоматизованого та мало контролюємого процесу.
Подальша ефективна робота відділу продажів неможлива без автоматизації
та впровадження інновацій, оскільки витрати підприємства від втрати
інформації, розрізненої клієнтської бази тощо у найближчому майбутньому
можуть перевищити ризиковий поріг.
Слайд 11
Для вирішення цих проблем було запропоновано впровадити в роботу
транспортно-експедиторської компанії CRM-систему.
Етапи цього процесу представлені на Слайді.
Слайд 12
В роботі визначені основні цілі в різних сферах, яких необхідно
досягнути компанії «АФ Груп» в результаті впровадження CRM-системи,
основними з яких є: зростання чистого прибутку (фінансовий результат),
підвищення відсотка утримання клієнтів (сфера роботи зі споживачами),
максимізація поновлених контактів, зниження трудовитрат (сфера організації
бізнес-процесів), зростання працездатності співробітників (сфера розвитку
персоналу).
Слайд 13
Оскільки ТЕК «АФ Груп» – це невелика компанія, було відібрано 5
найбільш популярних CRM-рішень для підприємств з кількістю
співробітників до 200, або для малого та середнього бізнесу. Дані рішення є
онлайн-рішеннями, дія яких розгортається у хмарі, та які працюють на
щорічній платі за користувача. Результати порівняння за двома критеріями
(сума балів та сума інвестицій, тобто сума витрат на придбання та
налагодження системи) показали, що компанії варто зупинитися на
впровадженні Hubspot CRM.
Слайд 14
В роботі визначено, що для впровадження CRM-системи в діяльність
компанії «АФ Груп» необхідно витратити приблизно 3 місяці та зробити
інвестиції у розмірі 24 400 долл.
Відомо, що лише впровадження CRM-системи не може дати ефекту, який можна розрахувати в
фінансовому еквіваленту, оскільки вона оцифровує поточний процес та приводить його в порядок,
зменшуючи потенційну кількість помилок.
Отже, на Слайді розглянуті ключові гіпотези по автоматизації процесу
продажів, що потенційно приведе до росту обсягу реалізації та зменшення
затрат підприємства після впровадження CRM-системи.
Слайд 15
Визначено, що в результаті впровадження в роботу транспортно-
експедиторської компанії «АФ Груп» CRM-системи Hubspot загальна
кількість контактів збільшиться на 1056, дзвінків за рік буде зроблено більше
майже на 12 тисяч, що дає приріст 108 нових клієнтів (у порівнянні із
поточним результатом в 20-30 нових клієнтів за рік). Вартість відділу
продажів зросте, але при цьому вартість залучення одного клієнта
зменшиться на 3 тис. грн. або на 15 %.
Дослідження показало, що така система дозволяє підвищить
продуктивність праці існуючого штату співробітників без його розширення,
зменшити комерційні витрати, в результаті чого росте прибуток компанії.
Окупність інвестицій по даному проекту складає 124 %, а термін окупності
10 місяців.
Слайд 17
Доклад завершено. Дякую за увагу!!! 