Оксентович Т.

, ЕКМм-11
Завдання 2

Компанія переслідувала мету покращення зворотного зв’язку з клієнтами.

Це було необхідним, оскільки дало б змогу виявити усі питання чому клієнти
залишались незадоволеними, вирішити їх та збільшити кількість клієнтів.
Можна впевнено сказати, що усі дії, що були націлені на покращення
становища у сфері системної комунікації між брендом і споживачами призвели
до хорошого результату.
1) Інвестиції у навчання персоналу – необхідна умова для процвітання
бізнесу. Персонал, який постійно навчається та розвивається це
запорука успіху та впевненість у тому, що компанія 100% задовільнить
високі вимоги своїх клієнтів;
2) Акція солідарності допомагає офісним працівникам, які беруть у ній
участь, відчути на собі усю важливість роботи у обслуговуванні
клієнтів безпосередньо на заправках «ОККО». Це значною мірою
позитивно впливає на політику компанії щодо обслуговуючого
персоналу.
3) Програма лояльності «FISHKA» – була створена для залучення
клієнтів до оцінювання якості роботи на АЗК. Завдяки цій програмі
було вирішено ряд проблем – проблеми з рештою, проблеми з
fISHKAми. Більше того, це допомогло не тільки утримати біля себе
наявних клієнтів, а й задовільними потреби нових та зробити їх
постійними клієнтами компанії.