Аванесьян А.Є.

Аспірант кафедри менеджменту організацій

Одеський національний економічний університет, м. Одеса, Україна

Застосування системи BSC для судноремонтного заводу

В сучасному динамічному бізнес-середовищі, де конкуренція надто

висока, а вимоги акціонерів та клієнтів постійно зростають, стратегічне
управління стає важливішим елементом успіху для підприємств. У цьому
контексті система Balanced Scorecard (BSC), розроблена Робертом
Капланом та Девідом Нортоном, визначається як ефективний інструмент
стратегічного управління, який дозволяє підприємствам не лише визначати
свої стратегічні цілі, але й систематично оцінювати їхню реалізацію.
Balanced Scorecard забезпечує комплексний підхід до вимірювання
результативності підприємства, враховуючи не лише фінансові показники,
а й аспекти, такі як клієнтська лояльність, внутрішні процеси та розвиток
персоналу. У контексті судноремонтного заводу, впровадження BSC стає
ключовим етапом для досягнення стабільного зростання та
конкурентоспроможності на ринку. Дозволяючи визначити і вимірювати
прогрес у реалізації стратегічних цілей, BSC допомагає керівництву
фокусуватися на стратегічних пріоритетах та забезпечує ефективне
прийняття рішень для досягнення цих цілей [1].
Мета тез полягає в аналізі та розробці комплексної системи
збалансованих показників (Balanced Scorecard, BSC) для ефективного
управління та стратегічного розвитку судноремонтного заводу, адаптувати
модель BSC до специфіки підриємств, з урахуванням її особливостей,
таких як високий рівень відповідальності за якість робіт, необхідність
дотримання строгих міжнародних та національних стандартів безпеки та
екології, і значна залежність від стану світової економіки та морської
торгівлі.
 Суть BSC полягає в тому, щоб вимірювати діяльність компанії не
тільки за допомогою фінансових показників, а й за допомогою ряду інших,
які відображають ефективність різних аспектів діяльності.
Чотири основні перспективи BSC:
1. Фінансова перспектива: Як до нас бачать акціонери?Прибуток,
рентабельність, дохід від акціонера.
2. Перспектива клієнта: Щоб досягти своїх фінансових цілей, як ми
повинні з'являтися перед нашими клієнтами?Лояльність клієнтів,
задоволення клієнтів, частка ринку.
3. Внутрішні процеси: В яких процесах ми повинні бути найкращими,
щоб задовольнити наших акціонерів і клієнтів?Ефективність
процесів, якість продукції, інновації.
4. Навчання та рост: Як маємо забезпечити здатність до навчання,
росту та розвитку, щоб досягти наших цілей?Задоволеність
співробітників, навчання та розвиток персоналу, корпоративна
культура.
Система BSC дозволяє встановити прямий зв'язок між стратегічними
цілями компанії та операційними показниками, стежити за виконанням
стратегії в реальному часі та вчасно коригувати діяльність в разі відхилень
від запланованого курсу[2].
Використання системи BSC сприяє формуванню єдиної стратегічної
картини організації, що, в свою чергу, забезпечує більш узгоджену роботу
всіх підрозділів компанії та досягнення загальних цілей.
Застосування BSC до судноремонтного заводу дозволяє побачити
комплексну картину діяльності підприємства. Це можна побачити у
таблиці 1.
Таблиця 1
BSC для судноремонтного заводу
Перспектива Мета Показники Ініціативи
 Фінансова Збільшення Рівень прибутку, Зниження витрат на матеріали
прибутку та рентабельність, за допомогою оптимізації
рентабельності рівень доходу від закупівель, збільшення ціни за
заводу кожного ремонтного послуги у відповідності до
замовлення якості робіт
Перспектива Підвищення Рівень задоволеності Впровадження системи
клієнта лояльності та клієнтів, кількість зворотного зв'язку, покращення
задоволеності повторних якості обслуговування,
клієнтів заводу замовлень, прискорення термінів ремонту
рекомендації від
клієнтів
Внутрішні Оптимізація та Тривалість Впровадження новітніх
процеси підвищення ремонтних робіт, технологій ремонту, навчання
ефективності витрати матеріалів на персоналу новим методам
ремонтних одиницю роботи, ремонту, оптимізація робочого
процесів кількість дефектів процесу
після ремонту
Навчання та Підвищення Рівень задоволеності Організація внутрішніх та
рост кваліфікації співробітників, зовнішніх навчальних курсів,
персоналу та кількість навчальних впровадження програм
розвиток курсів на мотивації для співробітників,
корпоративної співробітника, рівень розвиток корпоративних
культури відтоку персоналу традицій та цінностей
Джерело: створено автором [3]

Судноремонтний завод може розробити комплексну стратегію,

спрямовану на поліпшення своєї фінансової продуктивності, якість
обслуговування клієнтів, внутрішніх операційних процесів та розвиток
персоналу, використовуючи систему збалансованих показників (BSC).
Зосереджуючись на фінансових цілях, завод прагне збільшити прибуток і
рентабельність, оптимізуючи витрати на матеріали та адаптуючи
ціноутворення до якості виконаних ремонтних робіт. Враховуючи потреби
клієнтів, підприємство націлене на підвищення їхньої лояльності та
задоволеності шляхом введення систем зворотного зв'язку та покращення
обслуговування[4].
Для підвищення внутрішньої ефективності, запроваджуються новітні
ремонтні технології, проводиться додаткове навчання персоналу, що
дозволяє оптимізувати робочі процеси та зменшити кількість дефектів
після ремонтів. Окрім технічного вдосконалення, завод приділяє увагу
розвитку корпоративної культури, включаючи організацію навчальних
курсів та розвитку програм мотивації для співробітників, що сприяє
зниженню рівня відтоку персоналу та підвищенню їхньої задоволеності.
Така всебічна стратегія дозволяє судноремонтному заводу ефективно
реагувати на зовнішні та внутрішні виклики, покращувати якість своїх
послуг та стимулювати розвиток своїх співробітників, що в сукупності має
забезпечити стабільне зростання і конкурентоспроможність підприємства
на ринку[5].
Система BSC є ефективним інструментом стратегічного управління,
що дозволяє організаціям систематично оцінювати свою діяльність з
різних перспектив, включаючи фінансову, клієнтську, внутрішні процеси, а
також навчання та розвиток. Використання BSC сприяє підвищенню
ефективності управління, формуванню єдиної стратегічної картини і
забезпеченню узгодженості дій всіх підрозділів компанії. Додатково, BSC
сприяє культурі неперервного вдосконалення та розвитку корпоративної
культури. Таким чином, компанії, що впроваджують та користуються
системою BSC, отримують конкурентні переваги на ринку та можливість
досягати своїх стратегічних цілей ефективніше.
Висновок: Завдяки впровадженню системи BSC, судноремонтний
завод може краще визначити свої стратегічні цілі та показники, котрі
дозволяють вимірювати прогрес у їх досягненні. Такий підхід забезпечує
більшу прозорість у роботі заводу та допомагає керівництву зосередитися
на ключових аспектах діяльності, які вимагають уваги та вдосконалення.
Впровадження BSC на судноремонтному заводі демонструє свою
ефективність через підвищення ефективності роботи персоналу,
оптимізацію внутрішніх процесів, підвищення рівня задоволеності
клієнтів та, як наслідок, зростання фінансових результатів. Цілісний огляд
різних сфер діяльності дає можливість виявити та вирішити проблеми на
ранніх стадіях, що знижує потенційні ризики[6].
Практичне застосування BSC на судноремонтному заводі також
вимагає розробки чіткої стратегічної карти, яка дозволить перекладати
довгострокові цілі в конкретні задачі та проекти. Систематичний
моніторинг і аналіз показників забезпечують зворотній зв'язок, необхідний
для коригування стратегії та тактики заводу відповідно до змін у
зовнішньому середовищі та внутрішніх потребах бізнесу.

Література:
1. Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1992). The Balanced Scorecard -
Measures that Drive Performance. Harvard Business Review, 70(1), 71-
79.
2. Niven, P. R. (2006). Balanced Scorecard Step-by-Step: Maximizing
Performance and Maintaining Results. Wiley.
3. "Balanced Scorecard Step-by-Step: Maximizing Performance and
Maintaining Results" - Пол Р. Нарні та Алі Р. Моффат.
4. "Measuring Performance and Benchmarking Project Management at the
Department of Energy" - Скотт С. Гайдж та Крістін А. Маріс.
5. Ittner, C. D., & Larcker, D. F. (2003). Coming up short on nonfinancial
performance measurement. Harvard Business Review, 81(11), 88-95.
6. Lynch, R. L., & Cross, K. F. (1991). Measure up - The Essential Guide to
Measuring Business Performance. Mandarin.