Система BSC (Система збалансованих показників)

Система BSC (з англ. Balanced Scorecard) - це інструмент

стратегічного управління компанією, який дозволяє забезпечити виконання
стратегії на всіх рівнях організації. Винайдена вона була в 1990-х роках
Робертом Капланом та Девідом Нортоном.
Суть BSC полягає в тому, щоб вимірювати діяльність компанії не
тільки за допомогою фінансових показників, а й за допомогою ряду інших,
які відображають ефективність різних аспектів діяльності.
Чотири основні перспективи BSC:
1. Фінансова перспектива: Як до нас бачать акціонери? Прибуток,
рентабельність, дохід від акціонера.
2. Перспектива клієнта: Щоб досягти своїх фінансових цілей, як ми
повинні з'являтися перед нашими клієнтами? Лояльність клієнтів,
задоволення клієнтів, частка ринку.
3. Внутрішні процеси: В яких процесах ми повинні бути найкращими,
щоб задовольнити наших акціонерів і клієнтів? Ефективність
процесів, якість продукції, інновації.
4. Навчання та рост: Як маємо забезпечити здатність до навчання,
росту та розвитку, щоб досягти наших цілей? Задоволеність
співробітників, навчання та розвиток персоналу, корпоративна
культура.
Малюнок: Схематичне зображення чотирьох перспектив системи BSC.
Система BSC дозволяє встановити прямий зв'язок між стратегічними
цілями компанії та операційними показниками, стежити за виконанням
стратегії в реальному часі та вчасно коригувати діяльність в разі відхилень
від запланованого курсу.
Використання системи BSC сприяє формуванню єдиної стратегічної
картини організації, що, в свою чергу, забезпечує більш узгоджену роботу
всіх підрозділів компанії та досягнення загальних цілей.
Система BSC допомагає компаніям ідентифікувати ключові важелі
успіху та концентрувати свої ресурси на найбільш важливих аспектах
діяльності. Це не просто система вимірювання показників, але й механізм
забезпечення стратегічної зосередженості та дисципліни в управлінні.
Однією з ключових особливостей BSC є те, що вона допомагає
встановити причинно-наслідкові зв'язки між різними показниками.
Наприклад, якщо компанія покращує якість своєї продукції (внутрішні
процеси), це може призвести до збільшення задоволення клієнтів та, в
кінцевому рахунку, до зростання прибутку (фінансова перспектива).
Також BSC сприяє культурі неперервного вдосконалення. Завдяки
регулярному моніторингу показників і порівнянню їх з цільовими
значеннями, керівництво може швидко виявляти проблемні зони та
вживати необхідних заходів для їх усунення.
Важливо також відзначити, що система BSC сприяє розвитку
корпоративної культури, де кожен співробітник розуміє свій вклад у
досягнення загальних цілей компанії. Це мотивує працівників бути більш
відданими та зосередженими на результаті.
В резюме, система BSC є могутнім інструментом стратегічного
управління, який дозволяє компаніям бути більш
конкурентоспроможними, реагувати на зміни ринкової ситуації та досягати
своїх довгострокових цілей.
 Висновок:
Система BSC є ефективним інструментом стратегічного управління,
що дозволяє організаціям систематично оцінювати свою діяльність з
різних перспектив, включаючи фінансову, клієнтську, внутрішні процеси, а
також навчання та розвиток. Використання BSC сприяє підвищенню
ефективності управління, формуванню єдиної стратегічної картини і
забезпеченню узгодженості дій всіх підрозділів компанії. Додатково, BSC
сприяє культурі неперервного вдосконалення та розвитку корпоративної
культури. Таким чином, компанії, що впроваджують та користуються
системою BSC, отримують конкурентні переваги на ринку та можливість
досягати своїх стратегічних цілей ефективніше.