Організація процесу продажу товарів і обслуговування покупців

Тема уроку: Принципи управління персоналом

Мета уроку:
 Ознайомлення з основними принципами управління
персоналом.
 Розуміння важливості застосування цих принципів в управлінні
персоналом.
План уроку
1. Вступ
2.Основні принципи управління персоналом
3. Домашня робота
Конспект уроку
1.Вступ
Сутність організації персоналу у менеджменті полягає у створенні
оптимальних умов для розвитку, мотивації та управління персоналом
в організації. Це охоплює широкий спектр аспектів, які спрямовані на
досягнення ефективності та успішності компанії через її людський
капітал.

2.Основні принципи управління персоналом

Звичайно, основні принципи управління персоналом включають в
себе кілька ключових аспектів, і кожен з них може бути пояснений за
допомогою прикладів:
1. Принцип справедливості та рівності:
Принцип справедливості та рівності в управлінні персоналом передбачає
створення рівних можливостей для всіх працівників і застосування
справедливих правил та стандартів у всіх сферах діяльності компанії. Ось
кілька прикладів застосування цього принципу:
1. Рівні умови для всіх працівників:
 Усі працівники мають однаковий доступ до можливостей розвитку кар'єри. Це
означає, що всі мають шанс отримати підвищення, доступ до навчання та
розвитку навичок.
2. Об'єктивне визначення критеріїв оцінки:
 Компанія використовує об'єктивні критерії для оцінки продуктивності та
винагороди працівників. Це може бути засновано на досягненнях,
результативності та спроможності кожного працівника.
3. Прозорість у прийнятті рішень:
 Прийняття рішень у компанії є прозорим та справедливим. Рішення, пов'язані з
кар'єрним розвитком, преміями чи змінами в організації, приймаються на основі
об'єктивних критеріїв і відкритого обговорення.
4. Боротьба з дискримінацією:
 Компанія активно протидіє будь-якій формі дискримінації на робочому місці,
будь то за статевою ознакою, расовою належністю, віком чи будь-якою іншою
характеристикою.
5. Рівні умови оплати праці:
 Усі працівники, які виконують однакову роботу на однаковому рівні, отримують
однакову оплату без будь-яких форм нерівності.
Ці приклади показують, як компанії можуть застосовувати принцип
справедливості та рівності для створення справедливого та рівного середовища
для всіх працівників.

2. Принцип мотивації та стимулювання:

Принцип мотивації та стимулювання в управлінні персоналом включає в
себе створення умов, які спонукають працівників до досягнення високої
продуктивності та досягнення цілей компанії. Ось декілька прикладів
застосування цього принципу:
1. Бонусні системи:
 Компанія може встановити бонусну систему, де працівники отримують
додаткову винагороду за досягнення певних цілей чи перевиконання показників
продуктивності.
2. Можливості професійного розвитку:
 Надання можливостей для професійного зростання і розвитку, таких як участь у
тренінгах, навчання на курсах чи отримання сертифікатів. Це може стати
додатковим стимулом для працівників.
3. Гнучкий графік роботи:
 Надання можливості для гнучкого графіка роботи чи робота з віддаленим
доступом може бути стимулом для балансу між роботою та особистим життям.
4. Системи визнання досягнень:
 Створення системи визнання та нагородження за високі досягнення. Це може
бути через вручення сертифікатів, словесні відзнаки чи подяки від керівництва.
5. Створення цікавих завдань:
 Надання працівникам цікавих та викликових завдань, які стимулюють їхню
творчість та зацікавленість у роботі.
6. Менторські програми:
 Залучення працівників до менторських програм, де вони можуть навчати та
навчатися, що додає цінності та стимулює до особистого росту.
Ці приклади демонструють, як компанії можуть застосовувати принцип
мотивації та стимулювання для створення сприятливого середовища, яке
підтримує продуктивність та залученість працівників.
3. Принцип розвитку та професійного зростання:
Принцип розвитку та професійного зростання в управлінні персоналом
орієнтований на створення умов для постійного покращення навичок, знань та
можливостей працівників. Ось кілька прикладів застосування цього принципу:
1. Плани розвитку:
 Компанія спільно з працівниками розробляє індивідуальні плани розвитку,
визначаючи цілі та шляхи до їх досягнення через навчання, тренінги, розвиток
навичок тощо.
2. Професійні тренінги та семінари:
 Надання можливості працівникам участі у тренінгах та семінарах, спрямованих
на покращення їхніх професійних навичок та знань.
3. Фінансування освіти:
 Компанія може фінансувати частково або повністю навчання або отримання
додаткових ступенів освіти для працівників.
4. Менторські програми:
 Створення програм, де більш досвідчені співробітники надають підтримку та
поради молодшим колегам для їхнього професійного зростання.
5. Внутрішні стажування та ротація:
 Можливість для працівників випробувати себе в різних відділах компанії через
внутрішні стажування та ротацію, що дозволяє розвивати різні навички та
отримувати різнобічний досвід.
6. Підтримка самонавчання:
 Надання доступу до ресурсів та підтримка самонавчання через онлайн-курси,
книги, вебінари та інші освітні ресурси.
Ці приклади демонструють, як компанії можуть застосовувати принцип
розвитку та професійного зростання для стимулювання особистого та
професійного розвитку свого персоналу.

4. Принцип комунікації та співпраці:

Принцип комунікації в управлінні персоналом - це ключовий аспект для
побудови ефективних відносин у колективі та досягнення спільних цілей. Ось
кілька прикладів застосування принципу комунікації в організаціях:
1. Регулярні наради:
 Компанія проводить щотижневі або щомісячні наради з участю керівництва та
персоналу, де обговорюються найважливіші питання, проблеми та ідеї. Це
створює можливість для прямого спілкування та обміну інформацією всередині
команди.
2. Відкриті двері керівництва:
 Топ-менеджмент має політику "відкритих дверей", коли працівники можуть
прийти до них з будь-якими питаннями чи ідеями безпосередньо, без великої
бюрократії. Це сприяє відкритості та забезпечує можливість спілкування на
рівні.
3. Електронні засоби комунікації:
 Використання електронних систем спілкування, таких як електронна пошта,
внутрішня мережа для обміну інформацією та повідомленнями , забезпечує
швидке та зручне спілкування між різними підрозділами та рівнями управління.
4. Тренінги з комунікації:
 Компанія проводить тренінги з навичок міжособистісного спілкування та
комунікації для персоналу. Це допомагає розвивати навички ефективного
спілкування та вирішення конфліктів всередині колективу.
5. Обговорення ініціатив:
 Коли компанія впроваджує нову стратегію або зміну, вона організовує зустрічі
чи сесії для обговорення цих змін з персоналом. Це дає змогу спілкуватися про
мотивації, очікування та можливі труднощі.

5. Принцип оцінки та контролю результатів:

Принцип оцінки та контролю результатів управління персоналом передбачає
систематичне оцінювання продуктивності працівників і відстеження досягнення
поставлених цілей. Ось кілька прикладів застосування цього принципу:
1. Регулярні оцінки продуктивності:
 Проведення регулярних оцінок продуктивності працівників за допомогою
різних методів, таких як апрейзал, 360-градусний зворотний зв'язок або ключові
показники ефективності (KPI).
2. Постановка конкретних цілей:
 Встановлення чітких та конкретних цілей для працівників, які можна виміряти
та оцінювати в подальшому.
3. Моніторинг та аналіз результатів:
 Проведення систематичного моніторингу результатів, аналізу даних та
виявлення трендів для виявлення та вирішення можливих проблем чи
покращення продуктивності.
4. Формування планів удосконалення:
 На основі результатів оцінок формування планів розвитку та удосконалення для
покращення працівників та вдосконалення робочих процесів.
5. Застосування системи нагород та заохочення:
 Використання системи нагород за досягнення певних цілей або перевищення
очікувань, що може включати бонуси, премії чи інші форми заохочення.
6. Зворотний зв'язок:
 Надання працівникам зворотного зв'язку з результатами оцінок та
конструктивних порад щодо покращення.
Ці приклади показують, як компанії можуть застосовувати принцип оцінки та
контролю результатів для створення систематичного моніторингу
продуктивності та досягнення стратегічних цілей.

Ці принципи допомагають підтримувати здорову та продуктивну

робочу атмосферу, сприяють розвитку персоналу та досягненню
цілей компанії.
 Домашнє завдання:
Завдання: Застосування принципів управління персоналом
Оберіть компанію чи організацію (можно бути власний бізнес,
велика корпорація, місцевий магазин тощо) та проведіть аналіз,
застосовуючи принципи управління персоналом:
1. Принцип справедливості та рівності:
 Як компанія заохочує рівні можливості для всіх
працівників?
2. Принцип мотивації та стимулювання:
 Які механізми компанія використовує для стимулювання
працівників до досягнення цілей?

3. Принцип розвитку та професійного зростання:

 Які можливості для професійного розвитку пропонує
компанія своїм працівникам?

4. Принцип комунікації та співпраці:

 Яким чином забезпечується ефективна комунікація між
керівництвом та працівниками?

5. Принцип оцінки та контролю результатів:

 Як компанія визначає та оцінює результативність свого
персоналу?