Модуль ½

1. Яка місія і цінності Нової Пошти?

Місія: Легкість доставки для життя та бізнесу
Цінності: клієнт, персонал, технології, ефективність.
2. Що таке менеджмент та яка ціль менеджменту?
Менеджмент: сукупність дій керівника та умов роботи, які він створює, що
забезпечують та стимулюють високу продуктивність персоналу
ціль менеджменту: забезпечити високі показники ефективності через задоволення
потреб клієнтів та суміжних підрозділів.
ціль Line – менеджменту- забезпечити виконання стандартів на підрозділі
3. Що таке ефективність підрозділу? Чим вона відрізняється від прибутку?
Ефективність підрозділу вимірюється пропорцією між прибутком який створює
підрозділ та витратами цього підрозділу.
 Управління персоналом
 Цикл управління ( планування, організація роботи, контроль, мотивація)
 Задоволеність клієнта
Цілі: збільшити продуктивність процесів
збільшити продуктивність персоналу
зменшити витрати
Прибуток – прямий дохід без вартості утримання підрозділу
4. Назвіть два стовпи продуктивності працівника.
 Адаптація та навчання
 Ставлення до працівника
5. Скільки та які є кроки адаптації новачка?
7 кроків адаптації -це інструмент, який допомагає новому працінику
швидше зрозуміти культуру, правила компанії та засвоїти необхідні
професійні навички.
 Підготувати чек лист
 Розповісти про історію компанії та правила, прийняті в компанії
 Познайомити з колегами
 Призначити колегу наставника, який допоможе в організаційних
питаннях
 Познайомити з обов'язками, описом результату та критеріями оцінки
 Пояснити очікування керівника від співпраці та заборонені речі
 Призначити наставника з виконання обов'язків
6. Що означає інструмент «РПДП»?
РПДП – інструмент, чкий описує 4 кроки керівника під час навчання працівника,
що забезпечує максимальний ступінь та швидкість засвоєння на які здатний
працівник.
Розповісти – показати- дати спробувати - підтримати
7. Що описує інструменти «5 етичних правил лідера»?
Лідерство - поведінкові прояви керівника, які створюють у працівників бажання
підпорядковуватиись та співпрацювати з керівником у досягненні мети.
Описує 5 ознак поведінки, що будують міцні стосунки, покращують міцні
стосунки, покращують мікроклімат, мотивують працювати та підтримують
ініціативу працівників.
5 ознак поведінки
 Не кричати
 Не обманювати
 Не ображати
  Виконувати свої обов'язки
 Не демонструвати зверхність та неповагу
8. Які існують потреби працівника?
 У визначеності завдань та правил
 У ЗЗ
 У повазі та увазі
9. Які 5 «гріхів» керівника ви знаєте?
 Кричати
 Обманювати
 Ображати
 Не виконувати свої обов'язки
 Демонструвати зверхність та неповагу
10. Керівник – це та людина, яка допомагає працівникам та стимулює їх виконувати
стандарти роботи, бути ввічливими, підтримувати порядок та чистоту.
11. Цілі в управлінні ефективністю
 Збільшити продуктивність процесів
 Збільшити продуктивність персоналу
 Зменшити витрати
12. Ціль управління персоналом – забезпечити велику тривалість роботи та високу
ефективність людей протягом усього часу.
13. Інструмент «задоволення потреби у повазі та увазі» дозволяє
Сформувати у працівників спокійний проактивний стан, тим самим збільшити
продуктивність та уникнути демотивації та розгубленості.
Інструмент «задоволення потреби у зворотньому зв'язку» допомагає навчитися
задовольняти природню потребу працівників знати, що про його результати думає
керівник та розуміти свою ефективність роботи
Інструмент «визначеності завдань та правил» - це послідовність створення
певних правил поведінки, алгоритмів, дій в межах підрозділу, які вирішують
потенційні проблеми та для яких немає розроблених стандартів компанії

Модуль ¾

1. З яких елементів складається цикл управління?

 Планування та організація
 Постановка цілей
 Контроль
 Реагування
 Рішення
2. Які існують види планів?
Планування – заздалегідь визначений порядок дій у час та оптимальний розподіл
ресурсів, які потрібні для досягнення поставлених цілей.
Короткострокові, довгострокові
Річні: проекти, загальні ціни, заходи, свята, значні зміни
Місячні: звіти, контроль, замовлення, перевірки, навчання, наради
Щоденні: to do list, щоденні 5хв
3. Навіщо потрібен інструмент «Матриця Ейзенхауера»?
Матриця Ейзенхауера - Це інструмент вибору пріоритетів в роботі, що є основною
ситуативного, оперативного та довготривалого планування
Застосовується завжди, коли ви маєте реагувати на ситуацію та планувати
розвиток і діяльність підрозділів
4. Що таке SMART?
SMART – інструмент, який дозволяє так якісно та однозначно сформулювати
цілі/завдання для працівників, щоб їх неможливо було виконати інакше
Specific – конкретність результату: що і для чого
Measurable – вимірюваність усіх доступних показників
Assignable – відповідальний: хто і що саме має зробити
Realistic – реалістичність: наявність навичок, ресурсів, часу
Time-related – час виконання
5. Що таке контроль та які види контролю ви знаєте?
Контроль- процес, який дозволяє побачити процес роботи, рівень відповідальності,
стандарти та рівень відповідності планам.
Види: системний, плановий, випадковий, ситуативний
Результат контролю – своєчасна реакція керівника на відхилення у виконанні робіт та його своєчасні
рішення щодо ситуації яка складається.
6. Які види реагування існують та і яких ситуаціях застосовуються?
Реагування – ЗЗ або реакція керівника щодо поведінки, дій та результатів роботи
підлеглих працівників
Види
 Зауваження – ввічливе прохання до співробітника робити щось інакше, більш
ефективно.
Робимо коли підлеглий:
Виконує не зовсім ту роботу
Виконує роботу з помилками (ненавмисно)
 Критика – відкрите вираження керівником розчарування з приводу байдужого
відношення співробітників до справи
Застосовується тоді, коли співробітник міг зробити, але не зробив; знав, як
робити правильно, але не зробив; усвідомлено порушив стандарти та ін.
КРИТИКА НЕ ЗАСТОСОВУЄТЬСЯ якщо людина помилилась, не вміла, не
знала
 Похвала -емоційна компенсація працівнику за його особистісні досягнення в
роботі.
Застосовується:
Зробив краще ніж очікувалось
Покращив попередні результати
Реалізував корисні ініціативи
Тривалий час уникав помилок
7. Яка сутність алгоритмізації дії?
алгоритмізація дій – це інструмент формалізації простих управлінських рішень та
формулювання на основі їх внутрішніх правил дій для підлеглих.
Сутність за рахунок розробленого правила попередити аналогічні проблеми у
майбутньому.
8. З чого складається піраміда санкцій?
 Прохання робити інакше. Зауваження
 Збільшення частоти, глибини контролю
 Вираз нелояльності
 Перерозподіл ресурсів
 Догана, звільнення
9. Назвіть кроки звільнення.
 Звільнення – реакція керівника на явну або неявну відмову працівника виконувати
завдання, правила взаємодії, норми поведінки, досягати цілі компанії
Кроки
 Ідентифікувати та зафіксувати достатню кількість порушень
 Прийняти рішення про звільнення
 Підготувати можливість заміни функцій
 Провести співбесіду на основі фактів
10. Які критерії ефективного управлінського рішення?
Управлінське рішення – це вказівка: хто, що, коли, як, в які терміни та з якими
ресурсами має зробити щоб забезпечити виконання цілей та попередити проблеми.
Критерії
 Вчасність
 Економність
 Відповідає цілям компанії
 доступність
11. Орієнтація на клієнта дає можливість… чітко знати, хто є вашим зовнішнім або
внутрішнім клієнтом, ясно уявляти його потреби, шукати шляхи задоволення навіть не
сформульованих клієнтом потреб
Орієнтація на клієнта – сприйняття ієрархічних відносин через призму того, що
кожен працівник та людина насправді є нашим клієнтом
12. Хто є клієнтами керівника?
Клієнт – будь яка людина, з якою ми контактуємо, для кої ми щось робимо і вд якої
залежні.
Клієнт – зовнішній (на ринку)
Клієнт – внутрішній
Клієнт- підлеглий
Клієнт- керівник

Організація робіт - це визначення того, що, хто, як і в які терміни має робити та
забезпечення працівників усім необхідним виконання цих робіт
Інструмент функціональна діагностика -інструмент виявлення проблеми та
способу її рішення
 Що має бути
 Хто відповідає
 Чому не виконує
Правила алгоритмізації дій – інструмент формалізації простих управлінських рішень та
формулювання на основі їх внутрішних правил та дій для підлеглих
4 завдання організації робіт – це 4 критерія, які дозволяють керівнику оцінити себе та
свої дії з точки зору достатності того, що він робить для реальної організації робіт у
підрозділі
Ролі управління: лідер, наглядач, наставник, насильник, архітектор, суддя, посол,
модератор, депутат