KICK-OFF MEETING

Team Leaders 2023

«Перемагає лише той, хто має чітко визначену мету і
непереборне бажання її досягти»
Наполеон Хілл

«Впевненість у собі становить основу нашої впевненості в інших»

Ларошфуко Ф.

Особистий примірник:____________________________

1
Якщо перед тобою велика мета, а можливості твої обмежені, – все одно
дій, бо тільки через дію можуть зрости твої можливості. (Ауробіндо Шрі)

2
 Команди без «капітанів» не можуть працювати ефективно.
Тож, хто такий тімлід? Це лідер команди, її «локомотив». Команди складаються із фахівців, які
мають різні здібності, різні риси характеру, по-різному мотивовані. Без координації дій кожного
співробітника з іншими членами команди важко досягти високих результатів.

Тімлід — це керівник команди. Володіючи знаннями, він організовує та координує дії команди,
мотивує та контролює всі етапи. Саме на нього лягає відповідальність за відсутність виконання КРІ і
саме він створює ефективні практики, що поліпшують роботу команди.

Посада тімлід знаходиться на стику управління та великого обсягу самостійної роботи, тож тімлід
повинен мати софт скіли необхідні для керування командою.

МЕНІ притаманні
Комунікаційні навички регулярно спілкуюся із усіма менеджерами регіону, пояснюю кожному
члену команди мету, малюю шлях її досягнення та зону
відповідальності, завжди на одній хвилі та підтримую високий рівень
продуктивності команди
Самостійність та сам вирішую дрібні проблеми, збираю дані, роблю запити тощо. Несу
відповідальність відповідальність (особисту та всієї команди) за невдачі, зриви дедлайнів
тощо.
Уміння слухати прислуховуюсь до своєї команди, а це створює у неї відчуття комфорту,
безпеки та підтримки; що в свою чергу, забезпечує основу для
найпродуктивнішої роботи команди і виконання цілей
Пристрасть горю своєю роботою і готовий пожертвувати власним часом та
комфортом на її користь
Стресостійкість через високу відповідальність стреси неминучі, але я знаю, як впоратися
із ними
Вміння надавати відповідно статистиці близько 70% працівників хочуть мати фідбек про
зворотний зв’язок свою роботу. Вважаю, що негативний зворотний зв’язок завжди краще,
ніж його відсутність!
Навички управління Коли працюєте у команді, конфлікти неминучі, адже усі люди різні. Я, як
конфліктами лідер, не тікаю від конфліктів, а вмію розібратися у проблемі.
Системне мислення Я вмію мислити широко: визначити стратегію, розуміти задачі у
комплексі, знаходити вузькі місця та ризики (це допомагає мені
приймати оперативні рішення).

3
 Зібратися разом – це початок. Бути разом – це розвиток. Працювати
разом –це успіх. (Генрі Форд)
Чим займається Team Lead?

Вочевидь, обов’язки тімліда та його посадова інструкція не буде зеркальною. Однак сталим
залишається те, що роль тімліда — здебільшого менеджерська. Він займається командою,
відповідає за її продуктивність, мотивацію та результати роботи.

Менеджерські функції тімліда:

• Планування
• Організація
• Мотивація
• Контроль
• Координація

Операційні обов’язки та завдання тімліда:

• участь у залученні клієнтів,

• проведення переговорів з клієнтами
• менторство джуніорів,
• проведення співбесід,
• набір нових членів команди,
• робота в ДОКС, 1С тощо,
• керівництво та контроль операційної роботи.

Типовий робочий день тімліда:

• аналітика поточних завдань, їх актуалізація членам команди,

• робота з Дт,
• бриф із командою,
• мітинги (зуми) із керівництвом та клієнтами, зустрічі з клієнтами,
• розв’язання поточних питань,
• рев’ю, контроль задач.

4
 Талант виграє ігри, а команда — чемпіонати. (Майкл Джордан)

Менеджерські функції тімліда:

• Планування

5
 Успіху досягають тільки люди з досвідом роботи в команді, які бажають
використовувати досвід команди. (Едвард Лоулор)
• Організація

➢ розподіляє виконання пріоритетних завдань між учасниками команди,

➢ навчає команду,
➢ складає робочий графік,
➢ оцінює ефективність роботи,
➢ проводить мітинги (зуми), а також мотивуючі заходи для команди,
➢ співпрацює з іншими підрозділами компанії,
➢ забезпечує вирішення складних завдань.

Запровадити тайм-менеджемент у своїй роботі:

ПЛАНУВАННЯ Тайм-менеджмент
План кожного дня/ План на тиждень/План на квартал

Делегування
ОРГАНІЗАЦІЯ Кожен в команді виконує свої задачі
повноважень

Вміння підбадьорити
МОТИВАЦІЯ Стати незамінним наставником для команди
колег

Виконання цільових Щоденні стендапи (наради) із командою

КОНТРОЛЬ показників та аналіз Контроль: попередній, поточний і заключний
результатів Оцінка ефективності роботи

Узгодження роботи
КООРДИНАЦІЯ
команди

ЛІДЕРСЬКІ ЯКОСТІ, Управління

НАВИЧКИ конфліктами та Отримати позитивний фід-бек від команди
КОМУНІКАЦІЇ запереченнями

• Мотивація

Завдання лідера команди — турбота про колектив, підтримка морального духу та інтересу підлеглих
до роботи й розвитку.

6
Кожен у вашій команді повинен на роботу бажати прийти, бо тут його завжди зустрічає дружній
колектив, йому тут зручно і затишно, щоб не трапилось.

Лідер повинен заряджати настроєм успіху всіх навколо себе, і команду, і клієнтів.

7
 Вірю в компанію! – Вірю в продукт! – Вірю в себе!

• Контроль

Team Lead забезпечує вчасне виконання КРІ: аналізує виконані завдання і виконання КРІ
підпорядкованих менеджерів, контролює Дт, надає необхідні рекомендації. Для цього він
проводить щоденні стендапи (наради) із командою, за потреби — перерозподіляє завдання,
вносить коригування у процесі роботи.

• Координація

Тімлідер координує діяльність команди: у кожному регіоні є різні менеджери із різним досвідом та
кваліфікацією, тож Team Lead розподіляє завдання між членами команди із урахуванням їх скіллів.
Оскільки він бачить завдання комплексно, має досвід, він може вчасно помітити проблему та
запобігти менеджера зробити помилки.

8
 Ви смієтеся наді мною, я сміюся разом з вами.
Я — частина колективу!
Операційні обов’язки та завдання тімліда:

• участь у залученні клієнтів,

• проведення переговорів з клієнтами
• менторство джуніорів,
• проведення співбесід,
• набір нових членів команди,
• робота в ДОКС, 1С тощо,
• керівництво та контроль операційної роботи.

Чи потрібно тімліду залучати клієнтів? Так, це необхідно, перш за все, щоб не втратити навички,
інакше буде важко зробити рев’ю та вчасно помітити помилки (та й у цілому заслужити довіру
команди).

Team Lead залишається менеджером, і працювати «руками» він відтепер буде не менше, адже
збирати таблички та отримувати оплати клієнтів, працювати із запереченнями споживачів – це
невід’ємно від продажів, а наш тімлід насамперед продажник і взірець для команди.

9
 Єдиний спосіб виконувати роботу добре – це любити свою
роботу. (Стів Джобс)
Типовий робочий день тімліда виглядає так:

• аналітика поточних завдань, їх актуалізація членам команди,

• робота з Дт,
• бриф із командою,
• мітинги (зуми) із керівництвом та клієнтами, зустрічі з клієнтами,
• розв’язання поточних питань,
• рев’ю, контроль задач.

Отже, більшу частину (близько 70%) робочого часу лідер команди витрачає на адміністративну
роботу, решту — на операційні питання. Він забезпечує координацію усіх членів команди,
розподіляє завдання та делегує повноваження, допомагає розв’язувати задачі, інколи сам бере
участь у операційній роботі, контролює виконання задач на день та КРІ.

10
 Колектив якраз і відрізняється від натовпу тим, що не затоптує осіб, які
оступилися, а допомагає їм піднятися.
Який тімлід команди ТГЗ?

ТГЗ тімлідів видно неозброєним оком: це завжди відкриті, комунікабельні люди, націлені на
результат.

ТГЗ тімлід має наступні характеристики:

1. Наяність емпатії.
2. Вирішення та розв’язання конфліктів замість їх уникнення.
3. Високий рівень стресостійкості.
4. Вміння слухати, визнавати свої помилки.
5. Бажання вивчати потреби клієнта.
6. Вміння давати конструктивний зворотний зв’язок.
7. Самостійність.
8. Вміння працювати у команді.
9. Бажання делікатно пояснювати помилки та слабкі сторони підлеглому так, щоб це було
корисно, призводило до зростання.
10. Наявне почуття відповідальності (на цю людину завжди можна покластися)
11. Не авторитарний стиль керівництва.

Коли командою керує поганий лідер, це гальмує продуктивність щонайменше на 5-10%, що може
коштувати компанії чималу суму. Тож якщо ви бажаєте не просто стати тімлідом, а стати справжнім
лідером команди, доведеться багато вчитися та прокачувати лідерські скілли.

Що необхідно, щоб стати успішним тімлідом?

Team Lead — це голос команди, місток між командою та керівництвом, клієнтом. Він розподіляє
завдання, стежить за навантаженням кожного працівника, а також створює комфортне середовище
для роботи, відповідає за досягнення мети командою.

На посаду тімліда залучають найбільш досвідченого співробітника, зазвичай — ментора. Втім, часто
буває так, що роль лідера у команді виконує за наявності лідерських якостей і відповідного досвіду
звичайний менеджер.

11
_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

12